防損課基本行為規(guī)范壹、目的：明確規(guī)范防損課員日常行為規(guī)范，使其工作有所依循。貳、適用規(guī)范：各分店。叁、防損課值勤守則一、嚴格執(zhí)行考勤制度，上班不遲到、早退，提前10分鐘到達崗位，檢查值勤期間衣冠整潔，不留胡須、不蓄長發(fā)。二、值勤時應精神飽滿，保持警惕，立崗服務，堅持3米服務原則，做到文明值勤，禮貌待人，先敬禮后開口，堅持使用文明用語。三、在值勤期間內不擅離職守、閑聊、打鬧、打瞌睡、看書、看報、干私吸煙，保持良好的工作狀態(tài)。四、防損課員要遵紀守法，不準侵犯他人利益，拾物一律交出。五、防損課員要認真貫徹"預防為主，堵塞漏洞"為方針，值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況、事故隱患，應及時妥善處理、無法處理的要及時報告。六、在值勤中發(fā)現(xiàn)火警、治安和刑事案件，除迅速報警外，應立即組織搶救控制現(xiàn)場，并及時向防損課及值班經(jīng)理報告。七、加強門禁管制，稽核課員要加強稽核技巧，對進出貨物、人員、車輛實行控管，進出貨物必須和攜出單一致，方可放行，嚴禁監(jiān)守自盜，徇私舞弊。營業(yè)結束以后，進入賣場區(qū)域的人員必須佩帶有效的大潤發(fā)識別證，嚴禁閑雜人員進入賣場區(qū)域，確保賣場區(qū)域的安全。八、夜間巡邏每小時一次(必須二人以上)，對賣場所有出入通道和死角仔巡視時要注意隱蔽，不得吸煙或談笑，無工作需要嚴禁進入監(jiān)控室。九、真做好交接班工作，參加班前班后會，檢查值班記錄和交接手續(xù)。在接班人員未到崗的情況下，當班人員不得擅自離崗或下班。十、遵守公司規(guī)章制度服從分配，聽從指揮，完成防損課下達的工作要求和任務。十一、做好值班區(qū)域的衛(wèi)生，保持值班室內的整潔明亮。肆、防損課工作守則一、防損課課員上班時必須著裝整潔，儀表端莊。二、對顧客、同仁要有禮貌，語言親切。三、佩帶要整齊，值勤時精神飽滿，使客人感到莊重、溫暖。四、防損課員要不斷學習，善于根據(jù)顧客特點進行判斷。五、防損課員要忠于職守。六、防損課員要認真學習有關法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，增強法制觀念，。七、防損課員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)行跡可疑情況要密切注八、嚴格遵守上下班制度，服從分配，聽從上級管理。九、對待客人要有禮貌，處理糾紛時要注意態(tài)度。十、要熟悉各崗位工作職責。十一、防損課員在工作崗位上不得與顧客、員工拉扯、閑聊。以上條例希每位員伍、防損課禮儀相關規(guī)定一、禮儀(一)遇顧客、同事、公司領導或上司應目光正視對方，面帶笑容說"您好求行禮。遇到同事或領導打招呼時能稱呼對方的更好。(二)方在你的要求下給予合作的，出示收銀條讓你檢查、打開包讓你檢查或對迎光(三)任何時候要求對方時，必須口氣溫和，并將“請”、“對不起”、“謝謝”之類的禮貌用語放在句首。(四)任何坐崗只要有人進來或經(jīng)過都必須起身，以示工作狀態(tài)或示意對對方的(五)與對方交流或提出任何要求時，必須目光正視，放下手頭上的其他語言謙讓，以示對對方的尊重。二、穿著(一)制服必須統(tǒng)一、標準、干凈、平整。(二)在著裝時應穿深色皮鞋，雨天允許穿黑色膠鞋，雨具應統(tǒng)一。(三)著裝必須佩帶胸卡，胸卡應統(tǒng)一佩帶在制服的左上方。三、儀容(一)保持干凈，指甲剪短。(二)女防損人員宜淡妝，但