“規(guī)范、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”卓越企業(yè)共具的文化特質(zhì)——從“貝爾斯登們”倒閉談期貨公司文化建設(shè)近期國際國內(nèi)兩個行業(yè)的遭遇引起大家共同的關(guān)注。中國奶制品業(yè)因三氯氰胺事件經(jīng)歷了嚴(yán)重的信用危機(jī)，有的企業(yè)徹底倒下了，一些企業(yè)銷售量下滑，股價大幅縮水，而三元牛奶因?yàn)闆]有檢測出三氯氰胺銷售量大幅增長，股價連續(xù)漲停板；因“次貸危機(jī)”引起的美國金融危機(jī)使得全球排名第四的美聯(lián)銀行與排名第十的華盛頓互惠銀行已先后于我們國慶長假前后破產(chǎn)，在中國同行耳中鼎鼎大名的貝爾斯登、美林、雷曼兄弟，也相繼破產(chǎn)或被收購，此外還有很多大大小小的金融機(jī)構(gòu)紛紛倒閉破產(chǎn)。是什么導(dǎo)致了這樣的結(jié)局？乍一看兩個國家兩個行業(yè)的企業(yè)好像沒有多少關(guān)聯(lián)，他們破產(chǎn)倒閉的原因各不相同。但這背后有沒有一只無形的手在導(dǎo)演這一切？這些企業(yè)在經(jīng)營過程中有什么樣的缺失？如何才能避免這一切呢？如何使我們經(jīng)營的企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，能夠保持基業(yè)常青？不同企業(yè)面臨外部環(huán)境與行業(yè)特性不一樣，也決定不同行業(yè)企業(yè)有著不同的行業(yè)文化特征，但那些卓越的企業(yè)，必定具有一些共同的文化特征，我把這些共性企業(yè)文化精髓歸納為：規(guī)范、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏。期貨行業(yè)時刻面對著風(fēng)險(xiǎn)，期貨公司要贏得持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展，必須要認(rèn)識到那些卓越企業(yè)共具的文化特質(zhì)，因此，我認(rèn)為“規(guī)范、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”五個文化特質(zhì)是值得我們在探索期貨業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中充分借鑒的。一、企業(yè)文化建設(shè)事關(guān)企業(yè)命運(yùn)一段時間以來，有很多人在討論美國金融界一系列破產(chǎn)事件時候，總是試圖把問題歸結(jié)到美國從“911”后實(shí)行的以刺激經(jīng)濟(jì)為主旨的激進(jìn)政策上。這固然是原因之一，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是“貝爾斯登們”倒閉的根本原因。我們知道，事物的變化發(fā)展是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果，內(nèi)因是事物變化發(fā)展的根據(jù)，外因是事物變化發(fā)展的條件，外因通過內(nèi)因起作用。無論從哪個方面來看，美國經(jīng)濟(jì)政策始終也只是外因的一種，或者是各種外因的一個集合，是一個大環(huán)境?！柏悹査沟莻儭庇龅降?，他的許多同行們，也同樣經(jīng)歷著，但是，“貝爾斯登們”倒閉了，許多同行卻沒有倒掉，這說明了什么？內(nèi)因！還是企業(yè)內(nèi)部自身問題。我們在評價一個人的時候，經(jīng)常會使用諸如“素質(zhì)”這樣的詞語來歸類這個人，區(qū)別就是再冠以“好”、“差”這樣的定語。其實(shí)，我們常聽到的對企業(yè)評價也是一樣的，無論好還是壞，最終評價的是企業(yè)素質(zhì)。企業(yè)素質(zhì)，就像人的性格，是長期的習(xí)慣成自然而形成的，它另有一個更為專業(yè)的名詞——企業(yè)文化。企業(yè)文化是什么？世界各地經(jīng)濟(jì)學(xué)家有著各不相同的闡述，筆者比較認(rèn)同美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特的看法：企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實(shí)踐。它應(yīng)是企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同文化現(xiàn)象。當(dāng)然，企業(yè)文化也可分為兩種，一種是廣義上的企業(yè)文化，另一種是狹義的。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造、具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的、具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。廣義的企業(yè)文化涉及面較廣，我們只討論狹義上的。如同每個人都有自己的性格一樣，每一個企業(yè)在發(fā)展過程中都形成了自身的文化，我認(rèn)為：企業(yè)文化在一定程度上決定了企業(yè)命運(yùn)，一個企業(yè)具備怎樣的文化特質(zhì)才能夠做到優(yōu)秀卓越，保持基業(yè)常青？我們可以看到，倒閉的“貝爾斯登們”企業(yè)文化已經(jīng)發(fā)生了根本性斷代或者變質(zhì)——無論之前他們曾經(jīng)是如何的優(yōu)異。這些企業(yè)的滅亡，很大程度上與他們的經(jīng)營管理者們?yōu)榱艘患褐?，急功近利替代了投行原有的審慎穩(wěn)健經(jīng)營文化，盲目放大的“杠桿”使企業(yè)處于巨大風(fēng)險(xiǎn)之中，事關(guān)企業(yè)命運(yùn)的經(jīng)營戰(zhàn)略變成少數(shù)人拍腦門的決定，失去了對投資者應(yīng)有的負(fù)責(zé)任態(tài)度，這種文化——注定了他們遲早會犯下致命的錯誤。同樣再看看有的奶企業(yè)，為了一己之私利，對我們孩子生命安全置之不顧，喪失了最起碼的道德良知，更談不上什么社會責(zé)任，這種文化――注定了他們在事實(shí)真相告知天下的一瞬間，就失去所有人的信任。二、企業(yè)文化是如何形成的一個企業(yè)，只有擁有相對成熟的文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品的綜合，我們才能稱其為一套完整的、具有研究價值的企業(yè)文化。企業(yè)文化類似我們?nèi)说男愿瘢愿竦男纬捎謥碜杂谌粘Ａ?xí)慣的累積，習(xí)慣的不斷重復(fù)，就形成了性格。從這點(diǎn)上來看，企業(yè)文化的形成有著一個必不可少的條件——時間和實(shí)踐。企業(yè)文化是在工作團(tuán)體過程中逐步形成的規(guī)范，它包含一個意義深遠(yuǎn)的價值觀，這個價值觀就是貫穿整個企業(yè)文化的核心。它是指導(dǎo)企業(yè)制定各種政策的宗旨，是員工參與公司生活的原則，是新員工得以加入的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化同時甚至也規(guī)定公司、員工與外界發(fā)生接觸、交往的方式。這樣的一系列規(guī)范，還應(yīng)該具有強(qiáng)大生于期貨公司而言首先應(yīng)該按照監(jiān)管部門的要求，加強(qiáng)管理和內(nèi)控機(jī)制，比如將風(fēng)險(xiǎn)與稽核相分離，將其他二線部門職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化，將開發(fā)部門職業(yè)道德與責(zé)任進(jìn)一步明晰，形成一個相互制約的公司組織結(jié)構(gòu)，確保了有問題及時反應(yīng)、有風(fēng)險(xiǎn)及時處理，確保了公司誠信工作的推進(jìn)。公司誠信文化還體現(xiàn)在公司管理的方方面面，比如公司品牌宣傳、信息公示、員工行為、危機(jī)處理方面、在面對監(jiān)管部門的各項(xiàng)檢查及申報(bào)各種資格以及在開發(fā)客戶環(huán)節(jié)乃至交易服務(wù)過程等方面，都不能夠弄虛作假，要體現(xiàn)實(shí)事求是的誠信文化。公司品牌是誠信工作的最直接“抵押品”，誠信工作做不好，絕不是“二十年后老子又是一條好漢”那么簡單。品牌倒了，再想重現(xiàn)輝煌那可就不是容易的事了。誠信工作做得好，則品牌熠熠生輝，為客戶、為員工、為行業(yè)、為社會、為股東都能帶來額外的收益。所以，誠信文化是企業(yè)保持持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的必要條件。3.專業(yè)文化。就是要把我們的每一件事情做到最好，也是精益求精的文化。北京中期價值觀的第一條就是“為客戶創(chuàng)造價值”。怎樣服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值，答案當(dāng)然是我們“止于至善”專業(yè)文化。這種文化價值觀要求我們以為客戶提供行業(yè)內(nèi)最高水平服務(wù)為目標(biāo)，把專業(yè)文化理念深深融入在企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中。建立起企業(yè)自身專業(yè)文化不等同于專業(yè)化服務(wù)，對于期貨公司而言，專業(yè)文化首先核心是人才專業(yè)化。期貨行業(yè)是資本密集型行業(yè)，同時也是知識密集型行業(yè)。如今期貨公司隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的逐步做大，在開戶、交易結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、研發(fā)等多個環(huán)節(jié)上，都必須有足夠的專業(yè)人才，人才儲備及員工素質(zhì)是企業(yè)今后競爭的關(guān)鍵所在。如何選擇和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是每個期貨公司專業(yè)文化必須要解決好的問題。要滿足在各個崗位上使用更多的專業(yè)化人才服務(wù)于客戶，就必須建立起適合自身文化要求的專業(yè)知識培訓(xùn)體系。建立專業(yè)知識培訓(xùn)體系，指的是企業(yè)定期有計(jì)劃的對員工進(jìn)行經(jīng)營理念文化和崗位技能的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，建立起人才培養(yǎng)和選拔體系，有效提高員工的專業(yè)知識和技能，培養(yǎng)出更多的專業(yè)人才，最終形成階梯人才團(tuán)隊(duì)。此外，隨著金融期貨等衍生品的陸續(xù)推出，國內(nèi)期貨市場將迎來更廣闊的發(fā)展階段。注重為客戶提供全方位的服務(wù)，將是今后期貨公司在激烈市場競爭中，樹立良好口碑，加強(qiáng)綜合競爭力，把自身精益求精文化及品牌價值等經(jīng)營專業(yè)化優(yōu)勢的直接體現(xiàn)。中國期貨行業(yè)的一些優(yōu)秀公司通過十多年經(jīng)營發(fā)展，已經(jīng)在市場中樹立了良好的專業(yè)化服務(wù)品牌和口碑，并在各業(yè)務(wù)及服務(wù)環(huán)節(jié)中形成了一系列獨(dú)樹一幟的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。如在期貨研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)上，我們通過“面向客戶、面向市場、面向業(yè)務(wù)”的三個面向標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)出了對期貨研發(fā)高標(biāo)準(zhǔn)和高專業(yè)化的要求。在市場開發(fā)、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、等其他核心經(jīng)營環(huán)節(jié)上，許多公司也亦通過多年積累和沉淀，不斷探索，逐步形成了獨(dú)特的公司品牌專業(yè)優(yōu)勢。這種專業(yè)化優(yōu)勢不僅僅是局部，而是全方位體現(xiàn)。只有以專業(yè)化為基礎(chǔ)，以專業(yè)化為核心，把專業(yè)化全方位地貫穿于企業(yè)經(jīng)營各方面，才能最終形成企業(yè)有效的專業(yè)文化理念。4.創(chuàng)新文化。也就是與時俱進(jìn)的文化，我們要不斷的改善和提升我們自身素質(zhì)和文化以適應(yīng)外部環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境的變化。當(dāng)前我國期貨市場面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對于企業(yè)文化建設(shè)的反思促使我們必須重新認(rèn)識期貨市場。期貨交易雖然是高風(fēng)險(xiǎn)，但經(jīng)過多年規(guī)范發(fā)展，其套期保值和價格發(fā)現(xiàn)功能已被廣泛認(rèn)可，期貨市場定價功能的戰(zhàn)略地位逐漸被認(rèn)識，監(jiān)管、經(jīng)營、投資者三方的風(fēng)險(xiǎn)承受意識和承受力也逐漸增強(qiáng)，這一切都意味著整個行業(yè)的觀念與認(rèn)識發(fā)生了轉(zhuǎn)折性變化。期貨行業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展，需要全行業(yè)建立起創(chuàng)新文化與精神。隨著近幾年市場規(guī)模的快速增長，新政策、新業(yè)務(wù)、新管理措施在陸續(xù)出臺，市場競爭更加激烈，這些都要求期貨公司必須不斷通過創(chuàng)新來改善和建立起適合自身發(fā)展的創(chuàng)新文化?？梢灶A(yù)見，在當(dāng)前經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)高度同質(zhì)化競爭的市場上，沒有創(chuàng)新精神和文化的企業(yè)，難以及時解放思想、更新觀念，無法隨著行業(yè)、市場的快速發(fā)展，及時進(jìn)行人才聚集、經(jīng)營戰(zhàn)略布局，進(jìn)而難以抓住時機(jī)通過創(chuàng)新全面提升企業(yè)經(jīng)營管理、服務(wù)等綜合競爭力。我們可以看到，期貨公司層次正逐步在拉大。在探討建設(shè)和培養(yǎng)自身創(chuàng)新文化同時，要客觀分析“貝爾斯登”的倒閉。要清醒的看到，他們不是因?yàn)檫M(jìn)行創(chuàng)新而倒閉，他們或許有創(chuàng)新，但如果創(chuàng)新不是改善和提升企業(yè)自身經(jīng)營素質(zhì)和文化，而是以投機(jī)取巧，牟取暴利為目的，那這就是一種自取滅亡的企業(yè)創(chuàng)新。因此，建立創(chuàng)新文化，一定要鑄就自己正確的企業(yè)文化靈魂。歪門邪道不是創(chuàng)新，更不能上升為企業(yè)文化。5.共贏文化。中共十七大提出要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)的又好又快全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。作為為國家創(chuàng)造價值的重要成員—企業(yè)，只有建立共贏文化才能夠體現(xiàn)應(yīng)有的社會責(zé)任，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。共贏文化應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營過程中一定要始終不渝堅(jiān)持與企業(yè)相關(guān)各方共贏的理念，共贏就必須積極處理好與企業(yè)相關(guān)各方的利益關(guān)系。共贏文化是我們在企業(yè)文化建設(shè)中最容易忽視的環(huán)節(jié)。眾多倒閉企業(yè)一定在共贏方面出了問題，極端利己行為都嚴(yán)重傷害投資者和社會公眾利益。任何持久成功的商業(yè)模式一定是共贏的模式。那些卓越成功的企業(yè)都具備良好的共贏文化。剛剛公布的福布斯富豪榜，已經(jīng)成為世界首富的巴菲特2006年6月簽訂捐款意向書，捐出個人資產(chǎn)85％，按照當(dāng)時市值合370億美元；我國“愛國者”數(shù)碼產(chǎn)品成功走向世界，成為最成功的數(shù)碼產(chǎn)品民族品牌，“六贏”理念為“愛國者”帶來了良好的口碑，其六贏理念就是確?！按蟊姟⒋?、員工、公司、供方、社會”六方共同獲得合理利益的滿足和發(fā)展的機(jī)會，使公司能夠堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)定的發(fā)展。我們提出的公司經(jīng)營“為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造價值、為行業(yè)創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造價值、為股東創(chuàng)造價值”也是從金融服務(wù)業(yè)的層面為共贏文化建設(shè)所作的嘗試。企業(yè)只有堅(jiān)持共贏文化才能貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，才能真正體現(xiàn)出企業(yè)的社會責(zé)任感；只有堅(jiān)持共贏文化才不會出現(xiàn)損人利己、極端自私自利的企業(yè)行為；期貨行業(yè)只有堅(jiān)持共贏文化才能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)、公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，兼顧各種投資者、風(fēng)險(xiǎn)管理者、期貨公司、期貨交易所、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、期貨從業(yè)人員、以及國民經(jīng)濟(jì)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)體的利益。期貨公司的共贏文化就是公司的經(jīng)營管理一定要在規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)上兼顧與公司利益相關(guān)的各個方面的利益，比如公司的客戶、公司的員工、公司所處的期貨行業(yè)、社會以及公司股東利益關(guān)系，其核心是公司經(jīng)營要實(shí)現(xiàn)客戶、員工、行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）、股東及社會之間的共贏關(guān)系。期貨公司共贏只有在堅(jiān)持為客戶、員工、行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）、股