篇一:質(zhì)量保證體系以及服務(wù)承諾1運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量措施1.1運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量方針公司作為專業(yè)化軟件供應(yīng)商，長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持“提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)”的質(zhì)量方針，以“應(yīng)用軟件創(chuàng)造客戶價(jià)值”作為公司的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展策略，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，通過(guò)對(duì)用戶發(fā)展?fàn)顩r和變化需求的充分了解，并從軟件是客戶的基礎(chǔ)設(shè)施的角度出發(fā)選擇合適的技術(shù)，控制用戶的投資規(guī)模，把用戶的需求與技術(shù)優(yōu)化融合。以有生命的軟件，來(lái)保證用戶永遠(yuǎn)的價(jià)值。遍及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為提供及時(shí)周到的服務(wù)構(gòu)建了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。1.2運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)為運(yùn)維項(xiàng)目制定的質(zhì)量目標(biāo)是:為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在技術(shù)服務(wù)必備條件滿足的情況下，確保該服務(wù)體系按照周期運(yùn)行，達(dá)到客戶以及公司質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。1.3運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保證承諾11、承諾按照ISO:9001國(guó)際質(zhì)量管理體系、CMMI國(guó)際軟件成熟度集成過(guò)程管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，根據(jù)本次項(xiàng)目的實(shí)際情況和要求，結(jié)合公司在勞動(dòng)保障行業(yè)豐富的項(xiàng)目管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)科學(xué)、先進(jìn)、規(guī)范、嚴(yán)密、扎實(shí)的維護(hù)服務(wù)管理和質(zhì)量控制，保證高效、優(yōu)質(zhì)完成建設(shè)任務(wù);2、為使項(xiàng)目按質(zhì)、按量、按時(shí)及有序?qū)嵤?，公司將為本運(yùn)維項(xiàng)目成立完善的管理組織機(jī)構(gòu)，由售后服務(wù)部門主管擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，承諾嚴(yán)格按投標(biāo)文件中的詳細(xì)方案安排、人員配備方案和組織承諾，保證所有項(xiàng)目人員到位并保持穩(wěn)定，承諾如更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主要技術(shù)負(fù)責(zé)人，將變更人及其工作影響、替換人資歷等情況以書(shū)面材料報(bào)告用戶方審核，未經(jīng)用戶方同意杜絕更換。3、承諾將指派多名具備OA系統(tǒng)技術(shù)考核的人員和多年具有技術(shù)支持的項(xiàng)目師參與項(xiàng)目維護(hù)，并在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)。4、保證本項(xiàng)目所提供的所有產(chǎn)品是全新的、未使用過(guò)的，是最新產(chǎn)品，并完全符合招標(biāo)文件和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求;保證所提供的所有貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有較強(qiáng)性能;按照軟件質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，確保應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)規(guī)范、軟件文檔管理和軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求。5、承諾將充分預(yù)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并建立完善高效的風(fēng)險(xiǎn)管理2機(jī)制，識(shí)別分析項(xiàng)目中的各類風(fēng)險(xiǎn)因素，提前制定和提交應(yīng)急預(yù)案。1.4運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量范圍和標(biāo)準(zhǔn)1.4.1質(zhì)量范圍結(jié)合招標(biāo)文件，本項(xiàng)目的質(zhì)量范圍:?本次運(yùn)維項(xiàng)目維護(hù)軟件應(yīng)能滿足通過(guò)雙方共同確定業(yè)務(wù)需求，確保其運(yùn)行正常，正確地開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù);?確保相關(guān)軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)長(zhǎng)期穩(wěn)定、安全運(yùn)行;?確保所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件能夠符合勞動(dòng)保障部門制訂的指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)接口、業(yè)務(wù)規(guī)范、信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部標(biāo)準(zhǔn)保持一致。1.4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)此次公司為本項(xiàng)目做的服務(wù)體系，將嚴(yán)格遵循公司的質(zhì)量規(guī)定，并全面采用公司采用國(guó)際著名承擔(dān)外審的ISO9000:2000最新版的質(zhì)量保證體系的管理方法。1.4.3運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的目的是建立對(duì)OA系統(tǒng)服務(wù)定量了解和實(shí)現(xiàn)特定的質(zhì)量目標(biāo)。運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理包含確定軟件運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃，并監(jiān)控計(jì)3劃的執(zhí)行，根據(jù)情況變化調(diào)整計(jì)劃及目標(biāo)。以保證最終提交的產(chǎn)品能滿足顧客和最終用戶的需要及愿望。通過(guò)對(duì)用戶發(fā)展?fàn)顩r和變化需求的充分了解，并從軟件是客戶的基礎(chǔ)設(shè)施的角度出發(fā)選擇合適的技術(shù)，控制用戶的投資規(guī)模，把用戶的需求與技術(shù)優(yōu)化融合。以有生命的軟件，來(lái)保證用戶永遠(yuǎn)的價(jià)值。通過(guò)良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供及時(shí)周到的服務(wù)構(gòu)建了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。良好的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理是軟件企業(yè)長(zhǎng)期成功的根本保證，本公司實(shí)施正式的質(zhì)量管理與規(guī)范的服務(wù)管理制度已經(jīng)有多年的歷史。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司的政策和規(guī)范要求執(zhí)行。我們一直堅(jiān)持貫徹執(zhí)行體系要求，謀求不斷改進(jìn)，致力于運(yùn)維服務(wù)管理與質(zhì)量管理體系的提升。1.4.3.1運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保證的基本思想本運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)全過(guò)程將采用最新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，使服務(wù)體系得到可靠的保證。質(zhì)量保證過(guò)程中的基本思想是“戴明環(huán)”質(zhì)量控制思想體系，即著名的PDCA原則，如下圖說(shuō)明:圖1-1采用PDCA原則進(jìn)行質(zhì)量保證示意圖對(duì)其中的幾個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明:1.計(jì)劃(Plan)——服務(wù)過(guò)程中的各階段工作需要合作雙方先經(jīng)過(guò)協(xié)商制定出完整的工作計(jì)劃;例如:當(dāng)進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)，需要制4定每周的具體工作計(jì)劃;所有的工作計(jì)劃都需要雙方正式簽字，生效，并按照?qǐng)?zhí)行。2.實(shí)現(xiàn)(Do)——計(jì)劃完成的及時(shí)性和圓滿性需要合作雙方共同努力，雙方都將監(jiān)督本方人員按時(shí)高效地完成既定計(jì)劃;都應(yīng)制定必須的考核和獎(jiǎng)懲制度，制定專職人員負(fù)責(zé)相關(guān)工作，使計(jì)劃能夠得以確切的落實(shí);雙方還都有考察對(duì)方計(jì)劃執(zhí)行情況的義務(wù)和權(quán)利。3.檢查與評(píng)審(Check)——每個(gè)工作計(jì)劃到期時(shí)都將由雙方進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)其中未完成的內(nèi)容找出具體原因，制定改善和補(bǔ)救措施;項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所產(chǎn)生的全部文檔、問(wèn)題反饋、會(huì)議及交流記錄等都必須以規(guī)范的文檔化的形式出現(xiàn)，同時(shí)都必須經(jīng)過(guò)雙方的確認(rèn)和評(píng)審，簽字后才能正式生效;尤其是對(duì)于過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題需要雙方進(jìn)行多次的確認(rèn)評(píng)價(jià)，直至修改完成。4.改善(Act)——在整個(gè)的服務(wù)過(guò)程中能否具有“持續(xù)改善的能力”一定程度將決定項(xiàng)目的成功與否，因此項(xiàng)目中雙方需要多溝通交流，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，并立即改善，保證整個(gè)項(xiàng)目的順利完成;維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組將負(fù)責(zé)全局性的項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)出現(xiàn)5的問(wèn)題和不足協(xié)商解決，改進(jìn)。具體地說(shuō)，對(duì)本運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)主要有如下幾點(diǎn):1.在每個(gè)階段開(kāi)始時(shí)，需要對(duì)準(zhǔn)備情況進(jìn)行認(rèn)真審查，并向運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，確認(rèn)已經(jīng)具備了開(kāi)始當(dāng)前階段工作所必須的條件后，才可開(kāi)始該階段的具體工作;2.運(yùn)維中的每個(gè)階段有階段工作計(jì)劃，具體工作中每周有工作周計(jì)劃，所有計(jì)劃需要經(jīng)雙方討論確認(rèn)并簽字生效;3.運(yùn)維中雙方都應(yīng)按時(shí)、圓滿完成任務(wù)，并督促對(duì)方的工作;4.運(yùn)維中每階段結(jié)束，每周工作結(jié)束，需對(duì)原定計(jì)劃進(jìn)行雙方參與的總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告，對(duì)其中未按時(shí)完成部分制定補(bǔ)救措施和整改計(jì)劃，為下一階段的工作做好準(zhǔn)備;5.運(yùn)維中所產(chǎn)生的需求分析文檔、軟件總體設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)都必須按時(shí)評(píng)審，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，及時(shí)進(jìn)行修改使后續(xù)工作能夠正常進(jìn)行;6.以上文件評(píng)審合格后由雙方簽署評(píng)審意見(jiàn)后生效，將作為下一步工作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，用戶需求原則上不應(yīng)再發(fā)生變更;如遇特殊6情況需要改變需求，屆時(shí)由雙方再協(xié)商解決;7.充分考慮到本運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高安全性和數(shù)據(jù)量較大的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)人員在進(jìn)行軟件功能測(cè)試時(shí)，需要有關(guān)部門提供大力幫助;同時(shí)用戶項(xiàng)目組可查看功能測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試情況數(shù)據(jù)，協(xié)商確定系統(tǒng)測(cè)試安排，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果調(diào)整后續(xù)工作計(jì)劃和進(jìn)度;8.運(yùn)維過(guò)程中加強(qiáng)溝通，包括現(xiàn)場(chǎng)工作周報(bào)，用戶周報(bào)等，通過(guò)充分的信息交流了解彼此的進(jìn)展情況，保證計(jì)劃按時(shí)完成。根據(jù)以上原則，在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，將運(yùn)用一系列的質(zhì)量保證手段保證開(kāi)發(fā)質(zhì)量。運(yùn)用工具進(jìn)行需求分析及軟件設(shè)計(jì)，使軟件易于理解、易于維護(hù)、易于測(cè)試。確保系統(tǒng)的正確性、完整性、實(shí)用性和高效性。1.4.3.2軟件運(yùn)維服務(wù)中主要的工作活動(dòng)下圖為公司在軟件生產(chǎn)過(guò)程中主要的工作活動(dòng)，其中每一項(xiàng)工作活動(dòng)都必須按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定執(zhí)行，都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的符合規(guī)定的軟件文檔和記錄。圖1-2服務(wù)過(guò)程中主要的工作活動(dòng)篇二:服務(wù)保障承諾書(shū)服務(wù)保障承諾書(shū)7一、我們將按照雙方合同的約定承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任范圍和義務(wù)內(nèi)容，保證所提供物業(yè)服務(wù)和管理的質(zhì)量達(dá)到、或超過(guò)本投標(biāo)書(shū)中允諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、我們將在保證人員素質(zhì)要求的前提下加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度?身體健康，無(wú)不良嗜好;?具備豐富的秩序維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，?思想品質(zhì)良好，無(wú)犯罪前科;?形象良好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng);?熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。(2)員工培訓(xùn)方案、員工考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證實(shí)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)的企業(yè)主要是以人來(lái)完成各項(xiàng)工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標(biāo)，人員的培養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障的基本條件。物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)性質(zhì)，決定了物業(yè)管理服務(wù)人員必須具備高素質(zhì)的要求，特別是管理人員，必須掌握現(xiàn)代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。培訓(xùn)方式培訓(xùn)要求對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育，提供的服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)訓(xùn)練合格后方可安排上崗工作;發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義8和集體主義精神，培訓(xùn)員工愛(ài)崗敬業(yè);及時(shí)傳達(dá)和貫徹使用人的對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的要求，使員工都明確相應(yīng)的工作目標(biāo)，培養(yǎng)出能干、肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)，高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證;每年組織全體員工進(jìn)行消防學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)消防知識(shí)及各種消防器材和設(shè)備的正確使用。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)演練不少于4次，并做好記錄，對(duì)新招服務(wù)人員要即時(shí)培訓(xùn);制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)到100,2)員工的考核:對(duì)員工的考核，是驗(yàn)證培訓(xùn)工作對(duì)員工工作質(zhì)量所起作用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)意識(shí)的重要機(jī)制,從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量不會(huì)偏離公司既定標(biāo)準(zhǔn)?？己斯ぷ靼凑展舅⒌母鞣N規(guī)章制度進(jìn)行，考核工作中，嚴(yán)格按照公平、公正的原則實(shí)施，使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作質(zhì)量的現(xiàn)狀的同時(shí)，又可以督促其不斷改進(jìn)工作方法和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，考核工作采用獎(jiǎng)懲結(jié)合，實(shí)現(xiàn)考核管理制度效能的最優(yōu)化。四、我們將積極配合相關(guān)部門和單位做好進(jìn)退場(chǎng)的交接工作。五、我們還將這對(duì)此項(xiàng)目提供如下服務(wù)91、我公司將ISO9001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目的日常管理。物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，其管理服務(wù)好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學(xué)、有效評(píng)判依據(jù)和手段，引入國(guó)際上通行且運(yùn)作成熟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是一條有效的辦法。結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)制定出可操作性強(qiáng)的管理制度、操作規(guī)程。用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性.在總結(jié)完善成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將ISO9001質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目。2、安全管理加強(qiáng)安全管理是我們共同的心愿和目標(biāo)，我公司將依靠每個(gè)人的努力及科學(xué)的管理、完善的制度來(lái)加以保證。我公司將要把安全工作列入首位，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，將安全工作列入各相關(guān)人員的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。公司與各工種層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)全體員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。建立健全了定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作獎(jiǎng)懲細(xì)則、防火安全管理等規(guī)章制度。對(duì)涉及中心安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，堵塞漏洞。中心安全管理是學(xué)習(xí)安全管理工作的重要內(nèi)容，要健全制度，明確管理人員和職責(zé)，做到安全工10作事事有人抓、時(shí)時(shí)有人管，確保實(shí)現(xiàn)中心天天平安的目標(biāo)。篇三:售后服務(wù)保障措施及承諾書(shū)售后服務(wù)保障措施及承諾書(shū)深圳市龍電科技實(shí)業(yè)有限公司是專業(yè)從事鋼質(zhì)鋼質(zhì)防火門、鋼質(zhì)防火防盜門、單片防火玻璃、復(fù)合防火玻璃門、窗及構(gòu)件等系列安防產(chǎn)品生產(chǎn)的大型綜合企業(yè);是國(guó)內(nèi)同行業(yè)最先通過(guò)國(guó)際ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)可靠，售后服務(wù)措施完善，深受廣大顧客信賴。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，顧客對(duì)我公司產(chǎn)品的質(zhì)量、施工配合以及售后服務(wù)要求越來(lái)越高，不斷促使我們對(duì)施工及售后服務(wù)保障等方面必須進(jìn)一步的加強(qiáng)和完善。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自督辦下，工程配合和售后服務(wù)的管理工作也日益加強(qiáng)，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顧客檔案》、組織《顧客滿意度調(diào)查》、《顧客意見(jiàn)征詢卡》、《安裝驗(yàn)收單》、《服務(wù)處理單》、《糾正和預(yù)防措施要求單》等，特設(shè)了24小時(shí)售后服務(wù)專職人員，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)。通過(guò)努力，取得了顧客的一致好評(píng)。如深圳市民中心、深業(yè)大廈、粵港西部通道、鵬興花園、賽格廣場(chǎng)、深圳高交會(huì)館、城市廣場(chǎng)、深圳地鐵、廣州地鐵、廣佛地鐵、廣州白云新國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州白云國(guó)際會(huì)議中心、琶洲國(guó)際會(huì)展中心、廣州保利國(guó)貿(mào)、廣州大學(xué)城等工程的鋼質(zhì)防火門、鋼質(zhì)防火防盜門、項(xiàng)目招標(biāo)中，皆因我公司產(chǎn)品的良好信譽(yù)及完善的售后服務(wù)保障體11系而一舉中標(biāo)。在此，我公司對(duì)您作出莊重承諾如下:1.我們將配備一流的施工隊(duì)伍，在施工條件具備的情況下，配合總包，保證在甲方或業(yè)主指定的工期進(jìn)度內(nèi)完成安裝工作。2.保證為甲方或業(yè)主提供經(jīng)國(guó)家檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格、質(zhì)量上乘的防火、防盜各種產(chǎn)品。3.您的工程在施工過(guò)程中將得到我公司安裝隊(duì)伍的最佳配合，如果產(chǎn)品質(zhì)量、工程配合達(dá)不到合同規(guī)定的要求，貴方可隨時(shí)投訴并按合同要求終止合同。4.工程安裝完工后，我們將及時(shí)、全面、完整地向顧客提交工