中國電力多元化經營企業(yè)工作滿意度與績效關系研究報告目錄摘要31、研究背景與研究設計31.1問題的提出和研究構思31.2研究假設51.3研究方法51.4研究工具51.5研究階段52、文獻研究52.1工作滿意度的研究52.1.1工作滿意度定義52.1.2有關工作滿意度的理論72.1.3工作滿意度維度72.1.4工作滿意度的測量82.2工作投入的研究82.2.1工作投入的定義8響2.畢2.參2仔影響去工作樹投入餡的相齡關因扛素愧9沾2.磁3瞧組織碼承諾椒的研異究處10釀2.必3.險1葉組織魯承諾肝的概扮念鵝10肚2.普3.惹2筒組織艦承諾披的成愉份杠10陳2.盆3.暢3索影響任組織卡承諾撥的相馳關因喂素瀉11伙2.頑4雹績效覺的研說究螺11蛋2.至4.誕1吸績效敗的概暢念秧11懸2.拌4.鋪2斑任務蘆績效嚴與周筐邊績綿效盞12岸2.征5繞工作泰滿意欺度、抹工作境投入膠、組燒織承若諾、礎績效葵的相宮互關偵系研舞究妥13易2.敲5.身1珠工作疾滿意斤度與含工作緣投入掩及組治織承相諾之夕間的自關系狂13臘2.逃5.亮2笨工作廳滿意開度、爸工作木投入段、組透織承療諾與冶績效膨的關雀系原13鴨2.蹤6碰以往駝研究觀的總工結澡15修3寧、問平卷研根究與災統計雷分析掌15透3.拖1刪電力敏多經正企業(yè)五介紹尖15礙3.綢2序研究閑對象景16桶3.練3糟問卷棒設計足18未3.糞4羅量表準的效勸度和指信度廁分析偽18呆3.籍4.靠1爆工作連滿意前度問兔卷的覺效度菊、信辮度分記析和縫描述覆統計閘19貓3.居4.斃2型工作黑投入傍量表崖的效干度、剝信度裳分析償和描關述性戒統計汗20星3.殼4.逗3啟組織職承諾啦量表擇的效睬度、涉信度兩分析宰和描劍述性珍統計害21刊3.延4.政4歌績效路量表麗的效伍度、磁信度爽分析削和描警述性宮統計偷21飾3.劇5頭相關旨分析勒21鬼3.攤5.侍1態(tài)工作船滿意范度與癢績效仙的相餡關分鵝析岔21埋3.追5.塑2摩工作剩滿意言度與臂工作送投入按的相直關分弦析竿23溜3.衛(wèi)5.哨3遷工作闖滿意逗度與北組織坊承諾逗相關絨分析居23遲3.誦5.賢4婆工作宵投入銳與績脂效的淹相關治分析擔23證3.塑5.戚5濃組織圈承諾必與績香效的命相關廊24吐3.潔6驅單因勵素方塔差分竿析眼24植3.岡6.義1閥不同蟻性別濾對各虛因素宇的方屠差分益析民24召3.印6.慶2掘不同免年齡題對各客因素均的方嶼差分皆析岸24處3.奏6.多3除員工法身份紙對各驅因素估的方哪差分烏析敗28禍3.預6.叢4慰員工粱本單滑位工黨齡對忠各因致素的饑方差屋分析請31嚼3.氏6.賢5候文化熟程度稀對各橡因素貼的方早差分始析松32位3.妻6.蓄6歪工作糾性質全對各礎因素拴的方睜差分懸析冶33叉3.場6.飯7搏職務陵對各較因素撞的方絲差分曬析黑34猴3.伙7羨交互吊作用社分析掘37漁3.筋8戒回歸粗分析故42徐3.布8.泊1傅工作狼滿意摸度對庸工作助投入竹、組流織承腰諾的焦回歸險分析秘42注3.顧8.膨2蠅各因舊素對塔任務災績效攻的回大歸分垂析襖44兇3.宅8.度3灑各因酒素對偏周邊案績效棗的回姐歸分稱析盈45角4舉、對特分析跡結果慢的討心論尿46薦4.柏1傾工作紀滿意布度維傻度的鑒討論脹46筋4.覺2外工作咽滿意塊度與都工作菌績效祥的關月系討暮論差48偉4.斯3言工作撐滿意扒度與促工作經投入怒和組跪織承自諾的撇關系宅討論飼49章4.收4找工作辭投入毯、組泡織承咬諾和音績效銜的關夏系討遞論津49畏4.史5同不同最個人邀屬性窗對各換因素卡影響是的分保析討緣論哈50邁4.郵6追員工兔身份刑的干插涉作度用的及討論啄50皇5壁、結片論及權討論觸50萬5.壓1透結論鎮(zhèn)50飼5.姐2銀實際鏡意義勉51狐5.呢3景研究貫的不委足與翼未來不研究歉方向眼52狹6己、附發(fā)錄頑52病摘膛要黑網觸本報章告在虎總結欄以往密有關捏工作醋滿意進度與謀績效宜關系津研究蟻的基繳礎上幅，探曾討了綢電力役多經子企業(yè)青中員種工工燭作滿甚意度賤的結碌構，啞研究望了工潔作滿雨意度筐、工壓作投放入、他組織溫承諾等等因倚素之庫間的綿關系讓及它座們與殖績效屢的關花系，債同時哲研究卸了員相工的停個人唇屬性致對這蔬些因患素的香影響萌。惜獎之研究戴采用墨了昏觀察唉、訪質談與懶問卷姨調查味相結善合的答方法按，調露查了竄9個俯企業(yè)冒的1些60壺名員會工，付研究俯基本壁上證懶實了隊構思釘假設成，主恥要結乎論如監(jiān)下：民斤某1、拘工作舊滿意沈度的虎結構倒會因百具體犯企業(yè)晃背景膠不同根而不披同。榨本研竿究得虧出了淋電力恐多經艙企業(yè)據的員蜻工工第作滿著意度倆結構賀。要偽廟2、瑞不同獻的員雁工個醒人屬雅性對流工作脊?jié)M意幕度、就工作丙投入輸、組側織承朱諾有副不同彈的影容響，甲但性造別和或婚姻漢基本潮不對籍這些饑因素概產生洗影響好。祥腔范3、腔工作始滿意乓度與忘工作袖投入毀、組史織承錄諾存嫁在顯厭著正置相關寨，工捉作投同入與殲績效軋存在繞顯著瀉正相標關，泄組織配承諾段與周上邊績衫效存衡在顯耐著正奏相關畫。工漫作滿屋意度默通過螺工作等投入迷和組寸織承競諾的鏟中介白作用鈔而對稀績效陶產生步正面旬影響蟻。霉搞炕4、癥員工灑身份業(yè)在工昆作滿希意度浙對工預作投眨入、仇組織污承諾疑的影宗響中親存在緣交互刷作用筋。瘋驚栗5、剃工作傲滿意插度對桿周邊悅績效慌的正謀面影剖響要猛大于袋對任聲務績灰效的轎正面確影響惡。與秀預測劇任務恐績效伶相比梢，工跑作滿墾意度私更加獎易于剖預測謝周邊必績效睡。晨眉斷6、騾工作扶滿意刃度不城同的漁維度波對工關作投腸入、幼組織紋承諾場及績掏效的怖不同夜維度哈影響盞是不掏同的京。工與作投糧入和辜組織怎承諾西的不碎同維身度對茅績效棒的不薪同維綁度的飄影響征也是糊不同木的。認關鍵位詞：獅工作樓滿意故度；遙工作果投入躬；組蘆織承胸諾；蛾績效它1．篇研究再背景依與研卻究設綢計沒1.渴1撲問題遍的提或出和寫研究味構思缸字之自從股出現謀企業(yè)齒這種帆組織車形式直以來席，生斜存和滾發(fā)展百便成歪為它讀們永謎恒的燒主題爆。為隙了實踏現可輝持續(xù)哲的發(fā)賴展，導企業(yè)漲必須些要取澇得良短好的露績效票。然軍而企醒業(yè)的舌總體贏績效同與員徑工的茫個人徐績效貢是密遷切相濾關的坡，因圣而無番論是監(jiān)在理爐論界選還是虛在實凝際管亡理活豬動中南人們營都對急如何跳提高準績效載這個鴉課題丸產生慰了極食大的欠興趣易，并某且隨柏著霍頂桑實努驗以般來對伙“閱士氣堤”往、帶“室人際豎關系調”壇等影經響工宰作績冤效的頂心理伍因素藍的發(fā)明現，吊使人燭們開補始注咸意到透工作縱態(tài)度扎與績抖效之才間的袍密切桶聯系季。而爆工作招滿意私度、伶工作布投入策（J蓄ob愧I委nv路ol漢ve辮me蹄nt怎，L撐oc轎al勒&弓K座ej紅ne詢r在賢19欺65移年提桂出）徑、項組織專承諾咬（邁Or利ga嬌ni剃za挑ti伐on伍al友C虜om授mi囑tm巖en庫t，崖Be蠅ck敗er遣于1窩96為0年茅提出勝）是岸三種體主要坊的工芹作態(tài)答度。遷這些罰態(tài)度汽之間秧及這蛋些態(tài)援度與護績效糾之間電的關蛛系很點快成碎為人箏們關襖心與辛研究半的重烏要問卵題之鵲一。練并且求隨著胖人們伶對工士作、孫企業(yè)夾存在技意義噸的進鴨一步坊認識計，人云們更劑加強作烈地瞇意識項到，在企業(yè)炎不僅蝴要追牌求效敞率和急利潤拋的最關大化釣，也龍要追凝求員役工滿荷意度議的最桐大化武，只呀有這艦樣，滅才能蓄達到鍬以利話益為女中心笛和以配人為弓本的膠管理局目的擦，也渡會為賽企業(yè)量的可程持續(xù)獻發(fā)展技提供漿堅實逗的保頭證。訂對管綱理者刮而言州，為詳了實扯現績擺效與喝員工傭滿意杠度的閥提高片雙重蓬目的杰，了計解和獎認識局工作奔滿意升度與誤績效裳之間登的關臘系具逗有重和要意廚義。賠么饅自二客十世訊紀三普十年債代以土來，歸工作帳滿意鑄度和鐮績效恰這兩數個領伏域以梯及兩筐者的獸關系兵的研紋究就趣非常到地廣欲泛和隨普遍簡，而挺且理型論紛禾雜，敘但是抱并沒堆有取同得普岸遍公修認的策完美疾的答嚴案。機由相鹽關的昆文獻踏研究位中可節(jié)以發(fā)閘現，屑工作墻滿意投度是朗一種曬較寬墾泛的譯概念聚，更因多的迅研究餐發(fā)現倚，它濤對績件效的弱影響捧和相州關性捐并不役明確嗎、直浩接和貴強大慎。而婚大量繞的研隨究說圍明了司工作浪投入法更明食確地磁體現毅了績依效在遭本人綁價值執(zhí)觀中躬的重窄要程煮度，哄它對板績效徐的影近響更私直接偵，更廟易于映體現殲。而花組織續(xù)承諾厚較之闖滿意午度是散一種辱更加點穩(wěn)定賣和持沃續(xù)的傭態(tài)度拐，它揪對績吹效的援影響樹也是蘇明顯鞭的和分高相漿關強截度的嫌。近趟些年午來，甚許多汗研究參者也功開始使了尋立求其隙它變習量或班者不鑼同的障中介亦變量顏及干回涉變墨量來屆對兩險者的省關系匹做進載深一爽步的抗研究悔，并塔且還菜結合癥各種固組織坊情境學因素片、工吉作條存件、漏員工線個體莖差異壤、工婦作特劣征等慢進行例研究攤。作稻為工宣作態(tài)艱度，衛(wèi)工作砍滿意犯度比配工作批投入研和組通織承切諾更片加易毀變和鴉對績森效的閉影響胳也相壇對較驢弱。冒有研瞇究發(fā)凝現工讓作投紙入與蜘組織剖承諾末是工蓋作滿危意度簽與績芳效間盾的重本要的枯中介舟變量寸，也窩有研府究進粱一步蔬把工渣作投算入、享組織吃承諾織作為尺工作惡滿意重度與布績效兆關系叫的中供介變括量在括不同紐的行芒業(yè)和語應用免領域性來對制滿意公度與居績效劃關系塘進行臘研究耍。筆外者作皆為一箭名在搞電力肯多經籠企業(yè)桂工作逮了十歌來年女的員寫工，酒經過檔對本松人任億職過奶的企仰業(yè)及紋兄弟獸企業(yè)鳳的長潮期觀兆察及賺和相機關人幕士的農交流遼討論賤，在啦實踐驚中也騾認為皇員工遺的工己作滿京意度夏是個鉗受很兩多因咽素的痛影響屈并不治穩(wěn)定秤的變醫(yī)量，禿它對爐績效砌的影叛響也摸不是謀很直各接和只正向易的。躬如果咽拋開秒其它巴相關載變量他因素曾而單竊單研口究工合作滿爛意度我與績帖效之戶間的分關系楚即顯獻得不碑符合板客觀廟事實包也得娘不出薦明確賓的科壁學結戚論。飄在經云過長潤斯的適觀察歇、分辛析和奸討論榆后，搖我們書也認私為荒工作啞投入捆與組跪織承鼻諾冬確實楚是兩卵個相墳對穩(wěn)題定的暢工作鋼態(tài)度決變量奇。它脆們對藥績效閑的影坊響更蟻為直竊接穩(wěn)悼定。狡僅僅斤就工襪作滿略意度削和績它效兩牙個變賠量本星身來抹認識怖和研派究兩僅者的壽關系竿是顯紫得過繼于簡者化而先缺乏翻理論波深度科、偏清離現傾實難減以科芒學準緊確。殿我們叫象曾娛經的決研究含一樣桌，將尾工作悅投入額和組購織承嬌諾作員為中帳介變搬量，掏在電移力多桶經企器業(yè)進投行研雞究員熊工工洽作滿宣意度蹤與績單效的梁關系畢，提風出本創(chuàng)研究亡的理牙論構伴思，售如下典圖所舅示：蔽圖1云.1散芽工作獅滿意仍度與餐績效蘇的關干系研湖究構昨思圖闊犯在上羞面的抹構思售圖中娛：裝①雨工作茅滿意鐵度通是過影俊響工圍作投線入和棗組織刮承諾囑，進歌一步雖影響濁績效表；恥②腰工作潛投入維和組諒織承烤諾是海工作愉滿意狡度影秀響績蟻效的豎中介襖變量銀；恨③脫員工蛛身份悔是工砌作滿亭意度毀影響濁工作盲投入芹和組冷織承湊諾的薪干涉掠變量昂；跨④俘工作集滿意催度從攝工作繭激勵閘滿意孫度、困自主焰性滿蜂意度界、工攏作壓竄力滿后意度疏、管多理因稿素滿失意度掩四個擋方面倒來衡氣量；押⑤勻組織鉛承諾召分為尼情感嶄承諾監(jiān)、規(guī)尸范承震諾、悔持續(xù)決承諾姐三個孕維度為；港干守研究恭工作寸滿意朱度、澡工作庸投入松及組什織承瓦諾這午些工盲作態(tài)劍度之飽間的趣關系像及它網們與侄績效樂間的裕關系攝，對婦于豐伯富工竿作態(tài)層度與慘績效媽關系診理論隨方面謝具有淋一定灰的理銅論價壘值。蔬而本拴研究政結合貴電力謊多經受企業(yè)國做實烤證研浴究，撒可以被獲得滋電力尖多經您企業(yè)疑員工純工作本滿意忽度、肚工作綠投入兔及組槽織承留諾豐等工品作態(tài)縫度的販現狀白和數鞠據夢，可雕以了睜解和束認識燒電力召多經路企業(yè)陣員工志滿意替度與制工作賊投入助、組剛織承醬諾的將關系朝及它害們與蠶績效服之間清的關恢系。得這對富于當撞前正麥處于刊改革拖階段疾的電盛力多疫經企悼業(yè)的箭管理腥實踐鏈更具愉有較闖強的借現實幅意義沃。宮核轉本研感究的禁目的邊是試歇圖研驢究在構電力舞多經彩企業(yè)箱中工輩作滿鄉(xiāng)意度奸與績丙效的模關系識，希監(jiān)望得拋到支絡持性該的數帽據，唯同時冬通過奉文獻勾閱讀勇、觀順察、險訪談抱及數舍據的沃分析急為企量業(yè)設胡計制教定以朵績效渾為導忽向的庭人力餓資源費方針花政策烤提供而建議烏。繼1.裁2梢研究坊假設亂步H1掌：工即作滿丙意度再的結屈構會漆因具岡體企族業(yè)背落景不拴同而菌不同支；極草H2漂：不排同的燈員工抄個人放屬性浮對滿拉意度得有不斯同的我影響秧；堅麥H3泉：工確作投籮入和火組織步承諾謎在工徑作滿愈意度值對績猴效的養(yǎng)影響或中起蜂了中赤介作巖用：逝喘H4沙：員遍工身續(xù)份在逃工作程滿意應度對母工作和投入儉、組塔織承茂諾的康影響特中產倦生干拖涉作撿用；讓騾H5千：工煤作滿碑意度凈會正誰面影洽響工儉作投極入和圖組織射承諾遵，進揉而產館生高吼的績弄效；啟找H6掃：工趁作滿廢意度攀不同暖的維歸度對構工作距投入舌、組富織承遼諾及簡績效愛的影躬響是普不同借的。虜1.蜓3脈研究瞎方法稻轉芒本研驚究主葡要采監(jiān)用救文獻鮮研究令法、攔訪談師法、踩觀察甜法和仔問卷決測量倚法箏。通醒過觀徹察和趣文獻縱閱讀旨，提或出了紋研究迎要解影決的柄問題闖和初億步構錯思。斗通過耳訪談往法主道要是佛對構妨思進貫行初勾步驗恩證及浩對構條思作溪進一達步的敘調整忠，并沃為下燦一步伯的問倡卷設腹計收劃集信拍息。撞問卷劉測量柄法是把通過浴收集駱數據賭、統命計分嗚析來薯對構道思進杠行全道面、皇最后呆的驗魔證。余1.艇4蛙研究般工具米差莊研究藍的主罰要工歸具采惠用問夠卷測戴量，肅統計糾分析危工具揚采有牌用S麗PS胳S朋12披.0辱f躺or似W公in丸do抬ws賠社會珍統計錦軟件何包。團1.掏5找研究鞭階段慧貧溝本研渠究共鹿分為盈五個啦階段拾：憤欣（勝1）廈選題殼、文駁獻資餃料的嗎收集扶閱讀和、文或獻綜協述的延撰寫令；惕負（想2）鑰訪談則企業(yè)撕收集槽資料賭，構眨建模津型；愁舍（申3）理設計蠅問卷熊及問充卷修福訂；望流（栽4）愈問卷胃測量減；只合（錢5）超數據冰輸入孟、分堤析，歇論文個撰寫歷到最烘后定圣稿。杏2賣．文敞獻研豪究宇2.貫1所工作霞滿意杠度的棟研究欺2.粱1.窗1嚴工作滑滿意報度定余義被完蜜工作鬧滿意限度（貸Jo蟲b麗Sa診ti勻sf堪ac廳ti視on收）最裳早源貢自M顏ay煤o，彎Ro制et眠hi購sb框er名ge圓r，淋&妨Wh繞it觀eh唐ea黑d于葛19垂27瞧年到砌19隨32血年之抵間的膚霍桑愚，其寒研究催報告概中指射出遺“碧工作聚的情財感會勞影響徑其工崗作行汁為，濫而工娛作者裂的社再會及月心理討因素斜才是筐決定委工作藏滿意擴度與份生產陶力的泰主要精因素直。草”剛最早致提出拋工作虧滿意寶度概仆念的周學者便的是膠Ho序pp其oc架k（預19祖35招），幅他運界用瑟賣斯通阿態(tài)度抽量表暮測量纏員工續(xù)滿意突度，腫發(fā)表沉了《鑼工作凍滿足鳴》一針書。葉他認還為工豎作滿鮮意是期指員啄工在憶心理晉與生助理兩膨方面永對環(huán)從境因踩素的碗滿意返感受奸，也害就是碎員工鬧對工聞作情管境的瓶主觀多反應帽。由命于各管研究陸者對迎工作框滿意悄度的馬理論侮不盡憲相同速，因吸此對斃于工禍作滿板意的怖定義脫也有拉不同沫，縱繁觀各蝦種定鞏義，訴主要渡有如未下幾集種，懂見表播2.溪1：諒表2慶.1敵即工作老滿意勁度的幅定義遲序號拳研究青者垂定眉贊揭義若1竹Ho趙pp料oc插k炸（1備93油5）組認為搶工作陽滿意提是一彼種心衰理上趁狀態(tài)獸整體愧性的軍單一獸概念拐，指引員工紛在生苗理的恒心理滋兩方掀面對喊工作冬環(huán)境侵的滿的足感攜受，前即員瘋工對啞工作魄環(huán)境涉的主宅觀反業(yè)應，虎故衡麥量工煎作滿棵意度稿最普宅遍的蝶方法陷就是希直接匠詢問絞員工艙的工銀作滿棚足程犬度，拉而不每必分糟割為舊幾個貴不同搜的維叛度來戴衡量至。漁2孤Mo溝rs械e（旨19惹53里）蒜工作誕滿意憤是工檔作的構客觀砍特征執(zhí)與個析人動鮮機相信互作鏈用的椅函數勸。煙3挖Vr還oo傷m（耍19換67領）俱認為侵工作伯滿意旱是一餅個人島對其聽目前辟工作吹角色塵的價獅值取鄉(xiāng)向。擺工作屠滿意撒是指準個體取對其驚職位令的滿災意狀愁態(tài)。陸4葛Po饅rt喇er診&么La紙wl課er叉（1葵96鳴8）企工作梢滿意厲程度拔視一氧個人圖實得魚的報良酬與創(chuàng)應得為的報職酬之超間的覺差距富而定藥。櫻5血Sm系it孩h，街Ke譯nd爆el惡l痛&章Hu濫li塊n（予19繭69閘）遼工作生滿意錢是員匪工對舍其工泡作的鈴感受兩及情斜緒反凝應，菠即員財工在遼工作毅環(huán)境本中，要實際校獲得罵的報購酬與瀉預期控應得修的報略酬的池差距商。償6女Ca倒mp楊be兔ll裁（1墨97廣0）傻工作都滿意艦是員遮工對先工作鴨或工礙作的釀某些核特定嬸層面千、正都向或缺向的隸態(tài)度脆或感卻覺。子7眾Pr棵ic碎e（凳19桐72都）傲在一逮個工術作體掛系中叢，成齊員對瘦于該小體系輛中的研角色禽所具緞有的芳感覺嶼或感季情。龜若是艦正的毀面的蕉感覺繭或積芽極的盡反應蛇即為河滿意底，反遵之則肢為不倍滿意荷。濤8穗Lo遍ck柱e（政19回76娘）斤工作令滿意果是一孟個人粉評估借其工蕉作或旋工作避經驗虛而產偵生的剝愉快運或正交向的帖情感仁反應興。頂9探Da損vi皆s囑（1暖97麥7）盡員工杜對其逢工作牙喜歡別或不旁喜歡貼的程興度。黎若工斧作特始征適后合員挑工的跑意愿散，即撿產生往工作醉滿意杯。國10寫We荷xl初ey狐&永Y故uk鑰l妥（1臂97動7）關工作舞滿意踐是指牢工作私者對謠工作炎的感行受與糕評價尾。災11古0閘’鈴Re舟il砍ly身（1忙91棵1）遺工作號滿意夫為員辨工對叮于他任們的多工作拉所維菊持的異態(tài)度應，而穗此態(tài)褲度是錫源自豎于他度們對丸于工標作的蜜知覺玻。瓣12睜Gr幻ee及nb妨er溫g率&啦Ba薄ro機n（籮19粥95役）庭個人陳對于怕工作篇的知腐覺、煩感情潮上及屬評價幸上的娃反應風。于躲膝從上憐表可牲以看蜓出，梁研究狗者對冬工作塌滿意成定義我的觀壞點的妥內容祖還是司有相摩當的求不同鬧的，胡只是蹦有一反點是演共同軌的，劇就是聰工作踐滿意凡度的至一個銜基本困要素吹是：吼它是毛一種味受影黨響的飽狀態(tài)孔或是喇一個戚人對牢其工杏作的約感覺規(guī)，而智以上怪定義膛的不碼同方窯面主丸要在事于工撈作滿役意度滋的來聰源、國對象鋼及如昂何形顯成的溝。大侮體歸仁納一艦下，阿可分創(chuàng)成三撐類：齡傾（抽1）弓綜合橋性定墻義辮哈棄工作籍滿意臣是一扯種單怎一的歉概念首，工重作者虜能將監(jiān)不同掏工作遭構面羞上所哪獲得狼的滿嶺意與聽不滿僅意予混以平益衡，截得到糊整體伍的滿臺意度披。強倆調工炭作者結對其誘工作螞有關考環(huán)境蹲所持穩(wěn)有的粱一種哥態(tài)度只，是摔員工游個人排對于拍工作膊滿意追心理墻方面剛變化漫的過趴程，鴉較難貿衡量迅。提盤出這帽種定殲義的轉學者慕主要膚有V雹ro號om爪（1風96負4）兵，B相l(xiāng)u嚷m住&惜Na徒yl京or奴（1耀96裝8）嘆，P六ri忘ce斥（1絡97詞2）慌，K步al件le質be誼rg清（1衛(wèi)97扁7）清。衰爭（2拘）差糾距性尚定義桑紅盆工作秧滿意河的程賤度是朱個人忙從特惑定工嶼作環(huán)做境中釀實際墊獲得還的價檔值與益其預南期應呢獲得家的價鏟值的州差距徐。比份較忽私略工湖作本渡身帶岡給員膝工的思滿意恩程度托。強孫調工烈作者介的滿糕意，報是以亦認為神應得莫到與愛知覺肆實際呼得到曠兩者慎間的注差距罷而定槐。若博差距陪越大柄則表躁示滿興意度穩(wěn)越低算，但狐是期悄望與始實際掠的差延距難霞以測召量。萬提出誦這種比定義六的學亞者主差要有紗Po千rt每er匯&茶L屋aw樣er疼（1挽96忘8）夏、L翠oc鐮ke舒r（吸19燕76犬）?；@飼（3正）多豬維度范性定壟義儲抽邀員工戴將會炭根據戲工作捧層面假、個仔人因丸素、府工作攪本身桶等許盯多因巨素來遇對工況作特浙性加泰以解境釋與前比較妄，獲勵得滿趁意。蒸此定匹義強蠅調工水作者隱對于柜其工陪作特椒性層單面的除情感黨性反米應。塑目前掠常見熱的維瓜度有嗚工作悄本身淡、領竭導關絡系、鏡報酬施、工忙作環(huán)庭境、之工作亡群體似等。油提出班和支吊持此誠類定律義的歇學者談有M勸or補se疑（1徑95愉3）撐，G蝴or悼nd均ne駕r（退19稀60宏），傅Vr融oo蝦m陪Sm眠it獸h（站19洪62儀），搶Ke毅nd邪al多l(xiāng)倍&剪Hu肉li煮n（犬19痕69蛇）。務油穩(wěn)綜合總國內杰的研西究來泰看，桶研究暑者對發(fā)工作適滿意皂度的咱分析利大多絹從多牲維度徐著手仿進行轎。上改太綜合斥上述漂的各稻種定科義，民本研裁究所敏采取嘩的滿茶意度艷定義丘采取電多維驕度的坦定義揭。因敞這比叫較綜宿合性狗定義垃和差濟距性桌定義詳而言兵，滿紹意度居定義拆更能舟從多若個維匙度的抄層面設上對滔滿意慣度進截行相尿對細霞化的倉研究尸。而擠從多符維度轟的定棚義出慰發(fā)，遞可以徑就工峰作激壘勵本鋤身、堪工作哥壓力逗、自防主性觀、及敬管理丈因素勵等多撐個維突度進場行研均究，駝以便善從這醫(yī)些維派度和著工作歪投入后及組跟織承熱諾的綁相互陶關系棗進行唇深入前研究武，進蚊而研悔究他約們與籃績效墾的關室系，晃從中延發(fā)現寨工作慚投入豪與組帖織承歌諾對裂于滿路意度襖與績偏效關昌系間見的中縣介作窄用是脹否存脆在及攜程度暢的強先弱。備2.撒1.問2兩有關離工作貫滿意稠度的侄理論那坡更其實斜泰勒逐早在棋19挺11救年就累提出疲高報謙酬能陷提高五滿意努度。蘭He崗rz囑be看rg斧（1身95房9）憤提出捆激勵匪保健謀理論誰（雙時因素耀理論招），刪認為萌報酬營只是按防止叉不滿訓意的徐保健疑因素檔，只牲有工腥作成桌就感火、社叛會認劑可等勞激勵滿因素件才是伐產生酬滿意亭感的象關鍵通。A愿ld蒼er貿fe張r（橡19后69忍）對兄Ma弱sl仁ow驚的需更要層見次理龍論（埋Hi污er牽ar遵ch博y控of似N忌ee選ds膀T邪he美or痕y）予進行寄了修暮訂，見提出舊ER胞G（脖Ex趨is鄉(xiāng)te馳nc捐e原ne盛ed肝s，燙Re設la丘te避dn讀es顆s躺ne靠ed摘s，平Gr濱ow轎th麗n單ee掘ds困）理袋論，照認為客實現礙自己熱的愿獸望才礙能得機到滿廊意。濾而L蝴oc手ke濁（1鳥97舉6）輸發(fā)表凱的一蠅項對撈工作燥維度蓋研究烘的總尸結，甘提出曉了多病種工復作維葵度與似工作筐滿意泊度有掠密切銷關系除，包附括工皮作本磚身、末報酬設、提報升、并認可童和工貍作條理件等臂。H耕ac監(jiān)km泊an搬和O扔ld淚ha羞m的禾工作秋特性蛛模式元JC糟M（口Jo疑b喜Ch糊ar欠ac蹤te釣ri蓮st鞋ic蚊s臣Mo膽de廟l）漫理論搜提出撈五個浸工作炭特性舉影響劇著三大種心軋理狀潔態(tài)。泊這一磚模式道可以鞏作為齊評估穗該工漿作、油預測排工作等滿意狹度的鬧重要游參考騎。近錘年來誰，隨乖著組阿織管掀理變巧革、用激勵上員工督的需控要，軍出現核了更留多的盤組織溜層面哈的研滋究。儉Tz淚in塔er灑（1緩98袋3）拌和W談ig伴gi己ns梯（1灰98欣3）田等人權研究易個性媽與組彼織的肢適應無性，勝Bu待lt哈er詞和G漏re紋en既ha甚us緞（1吧98遞3）頭等人傍對個軍人價逐值觀剃與工訪作特篇征、傭組織斗特征忽的匹稀配作興了研退究。零2.字1.南3擦工作芽滿意朝度維種度段腎編工作鏟滿意從度有恥單維抬和多皮維之房分。柄從2責.1驕.1腥定義腐中可迫知，口單維俗就是飽將工鏈作滿盈意度鳥看做破一個刪整體永的水允平，王不做筋各個問維度炮的區(qū)洗分。周Ag李ho書（1盾99須2）遷等根咬據人蜘們對競一些圍問題直肯定巨或否滅定的要回答院程度胸來判耕斷他勻們的緩工作攪滿意翻度。喝測量帝問題驗一般徐為虧“胞你是直否對準自己職的工腔作滿賓意早”適等問榜題。綢古耽多維資就是濟將工掙作滿致意度抬區(qū)分夢為不達同的墾方面匆從而承進行椒分別隙測量獲。近得些年帥來，騙有大捉量關戶于工柜作滿搶意感恐的研土究得餡出結家論，貸盡管除工作封本身本千差排萬別賤，但舞大多秒數工兩作都霸有一抵些共柴同的遞維度葵，可標以用淡來描么述工潔作滿搖意感咐的變削化。足人們泉常見轟的劃豪分方躲法是拾工作鄙滿意禿度分妖為內恥在滿德意（在In句tr迫in棉si撓c嶼jo旦b醉sa棍ti告sf令ac號ti世on凡）與率外在也滿意膊（E破xt養(yǎng)ri遷ns顏ic榆j屠ob歇s松at罪is投fa繩ct持io患n）婆。內若在工電作滿飾意度鉗是人周們由踐于工膚作本述身所渾得到接的滿禽意程志度，芬與工考作本愧身有花密切肉的關濤系，矮如成桂就感寸、自席尊、寬自主暢、回粘饋性賤、掌爭握控爺制程落度，培認可搭和其欺他與千工作響本身貢相關弊的特識征。仿外在昏工作滔滿意狠度與頓工作件本身箏并無勢直接喚的關吳系，風包括食主管害肯定殿與贊逆許、抄同事做間的勞和諧神關系才、良基好的喜工作敬環(huán)境戚、工煤作條瘦件、桶因素侵福利同、晉蠻升等豎、工朵作監(jiān)態(tài)督和舅其他丑工作劉實施處的處遲部環(huán)杏境背問景等案。當今然，狹究竟近采用盟多少功維度甜、什受么維妥度，蠟要根灣據工醋作的朋性質余和調闖查的坑目的撈而定蠢，美等國學闊者洛礦克（蟻E、和A、皮Lo勝ck賺e）哲曾對侄工作沉滿意晶感的夾維度險作了問歸納瘦和分岔類，睡分為鞭事件頃和人副物兩唯類共維十多什個維燃度，亭大多賽數研膨究者印認為需是較作全面頃的。器本研麗究將搏在以寶上參臺考以膏上維遭度的鬼基礎積上，捏針對董研究趴對象刷的現聽實需挎要設欺計出饅工作咬激勵池、工挺作自捕主性穿、工豆作壓袍力及呆管理欄因素潑等維沒度進笑行研吉究。悼2.聰1.縫4獻工作巡滿意蝴度的撞測量蛛進刻常見沸的滿晴意度震量表搏有以脆下幾剩種：賣較（縣1）晶明尼融蘇達冊滿意狼度量篩表（攻Mi旅nn稱es議ot埋a吸Sa魔ti呢sf盡ac址ti溪on扭Q渠ue瘦st存io脅nn俘ai累re服，簡衫稱M晃SQ跡）午俯酷由W如ei帥ss砍，D功av歪is目，E償ng潤la弓nd廉，&滿L變of棗qu固is仍t（罪19列67亡）等格人編退制而脂成。拐可分慶為兩矛種：創(chuàng)一種禿是長不題本柜，包練含二匙十個析分量活表，屈每個添分量揀表各周有五偵題，財合計籠10卸0題掌；另疾一種指是短桶題本離，由慘長題帖本的的各個吵分量障表中煙選出沈相關鹽性最介高的宴一個度題目皆代表惰該分拍量表莊，合捕計2怨0題啟。兩要種形礎式的恢衡量嚇方式睜皆采盜取五宋點量惑表，逼由非改常滿傳意（殊5分完），愧到非瓶常不暴滿意適（1駝分）斃。這緞種量欲表可偽測出鼻受試厲者對振工作挖的內為在滿描意度件、外什在滿女意度瓶及整股體滿膊意度悶。匹鄭（墨2）妻工作秋說明臺表（雀Jo慎b園De億sc地ri瘋pt閥iv荷e寫In非de境x，昨簡稱趣JD飄I）雕它擴由S鳳mi忙th抱，K畝en狼da朱ll捏&柿H擋ul師in側（1些96快9）蝕等人罩編制木而成母，共艇包括休五個轉維度簡：工題作本須身、松薪酬蜻、晉賄升、溫同事匙、直遮屬上費司等團，其槍中工諷作本罩身、牧直屬排上司網及同中事1插8題塵，薪樸酬及踐晉升功各9伸題，攻合計后72蔬題，赤由受代試者穩(wěn)依其涼是否味適合表其工靈作回大答。詢每道督題包胃含三紡個變炒項社“盛是兵”狹、卷“夏不確亮定步”餡、慰“槽否婚”沖，分冒別給料予3遙分、憑1分佩、0策分。更受試億者在過各維炎度的講分量允表的誦得分魄加總唯即為寺整體鳥工作消滿意汁情形晴，得撐分越債高，斯?jié)M意職程度趙越高衰。篇窩（辱3）搏工作喉診斷芒調查榜表（鞋Jo戴b辜Di誓ag奴no謊si置s助Su廁rv采ey肢，簡鐮稱J們DS遠）算董債由H皆ac減km旁an得&驅O令ld愈ha松m（鋪19恢75回）所扶編制毒。分碎六個監(jiān)維度稈：成雀長、釘薪水瘡、安懶全、約社會己、直皂屬上活司、階督導肺來加陽以衡詠量，掉每個企維度雅的題誤目介取于2朋.5復題間議，由趟非常西不滿秋意到切非常不滿意秤區(qū)分交為七時級來騎衡量粱，可抹以解么釋工羞作特嘴性對堵員工壓工作顯滿意必的影大響。秩拴換本研陣究的保測量勵就是拌采用愿明尼富蘇達奧滿意筆度量掙表的槍短題芳本為塌基礎崇進行筑設計撕的，吃其主禾要的炮原因悔有一袍是因割為題抖目簡撲短，災受測去量者獲較易屢于認膊真受站測；驕二是蜻因為敘在研劍究維勾度上玩也較歸容易軍進行摔區(qū)分逐；三纖是因速為此說量表灑或以腰此量畏表為業(yè)母本半的量削表經歐過許嶺多研崗究者底使用動和檢蕉驗，頌所以獅在效熱度和始信度來都經急過檢反驗，淚有較伙高的衡可靠芬性。睜另外裹在資答料上判獲得宋相對狡便利臥。川2帝.航2宜工假作投菜入的啞研究斤2猾.刊2扁.顆1躍工綱作投臘入的闖定義撒挺判工作兆投入瞎（J慕ob門I浸nv芒ol筐ve環(huán)me芳nt釋）一淡詞最爸早是像由L缺od遍ah紫l谷&宜Ke影jn鳳er希在1木96尺5年嘉所提叢出，熱把它黨看成集是對寧工作擦的認叼同和受價值績觀的挽表現厲。后登來，暑人們防將其磚視為魂一定體的工歌作態(tài)恥度撥（L蠶ow抖le豬r、奧Ha行l(wèi)l躍，1練97犬0）抬。心買理學蓄者對旱工作賠投入唱的研擾究焦式點集膨中在可組織杜情境鍋對個回人工紐作投罷入的倚影響姓（L乞od俘ah爽l挑&灶Ke我jn芝er余，1獻96倍5）努，而檢社會恐學者微則較板強調悲個人豆社會梳化的販過程那所導皇致與塘工作補有關煤的規(guī)嫌范和灰價值饒觀，父而這屬些規(guī)宅范和湯價值總觀會孤導致府個人訂的工介作行護為模伴式。藝關于撈“憶工作獸投入家”丈的含永義，支學者發(fā)們的桃看法狀不盡酒相同畫。主俘要如有下：糧弄（遞1）險Lo肚da流hl芝&年Ke墳jn斬er恩（1掙96嫩5）譜部腦Lo春da冬hl嘴&毛K歐ej山ne壤r依辨據D受ub終in弄（1追95離5）豈的生依活興壓趣重晴心和輛Al客lp脹or剛t（朱19央74嚼）自駁我投堅入（育eg芒o-葉in崖vo扁lv執(zhí)em醋en龍t）怨兩個筑概念議在工捏作上籌的含監(jiān)義，祥以及檢其他合學者悄的相公關研材究，情提出賣了工筐作投黃入一捧詞，紗并對擊工作斃投入懸的概增念提誓出了由兩種特不同杠的定圓義。請包括能：孩“白工作告投入庸是個服人認種同工守作重舒要性啞的程久度鉛”壁以及塘“閃工作耀投入葉是個需人工是作影萬響其雅自尊逮（s住el準f-質es掘te厘em口）的土程度疑”今。這語（尸2）都La風wl嗽er勝&嫩Ha掏ll氧（1潮97琴0）斜淚哈La堂wl傲er滴&豆H利al舅l認繳為L脆od漫ah椅l竿&缺Ke政jn提er黎對工路作投霜入所雀做的浩兩個徹不同干定義疼，應錫各代尼表不邪同的裙工作掉態(tài)度凈，因希此不抱應以糧一個愿名詞模來代突表兩驅種不模同的俘概念交。他泳認為丙Lo岔da臣hl疑&庭K悄ej達ne亡r的并第一弟個工撿作投晝入定拆義，旅可以拘稱之五為及“減工作項投入學”襪；而囑第二財個見隱則應零稱為改“先內生淘激勵胡”飄（i噸nt荒ri洲ns藝ic訴m栗ot不iv遞at秧io屋n）姨，因胖為這涼個定酒義符支合期設望模陽式（布ex賓pe嚼ct伯an華cy醉m籠od貫el乖），藍也就乒是說獲當個厭人知進覺到蘿工作施績效猾可以漆使個暈人的淹自尊疫需求做獲得藏滿足元，而狂且工新作績飾效可協以經饑由個坡人的遼努力模而獲革得時紹，個岸人便玻會在贊工作葬上產并生投為入。宏脊（誘3）嚼Ka爺nu信ng鼠o（驅19劫82限）貨乎真Ka瞇nu眨ng誼o認寒為過環(huán)去的即研究饑并沒金有去仿區(qū)別蒸“責個人幣可能說投入背于某凝一特俗定的料工作蟲”撞和敵“龜個人谷對一布般的栽工作頸都會飯產生膜工作勤投入跡”歉。故未Ka朵nu慎ng哥o對噴工作怪投入病的定肢義即奴是：承“忍個人市心理惱認同暴其工息作的設認知距信念視狀態(tài)大”機。搞蒸（仁4）坡Pa貫ul夾la著y，顏Al胃li梢ge糞r免&鑼St斗on駐e-織Ro缸me曲ro犧（1味99埋4）傳芒央Pa后ul寬la腰y，擴Al色li爽ge美r看&傳St這on蘆e-偉Ro濕me旋ro字支持填Ka騰nu蹲ng閥o的第概念雁，但夢認為勤對一鳳般工內作的傻投入盛應稱吐之為賺“糖工作倚重心尤”幫（w忘or浩k震ce榨nt蒼ra泳li問ty聾；W寧C）甩。W旅C是刑“指工作寶在個唱人生纖活中勾重要弟性的同程度州”統。P知au儲ll秩ay銹等認虎為這校樣地鑼區(qū)分塊工作頓投入別，可鍬以解斬釋許晌多員員工投按入其變專業(yè)?；顒颖?，但此卻不蛇投入這其工喬作環(huán)饒境的嘗現象幕。綜肥合上啞述的真說明乖可以瘋發(fā)現村，工憲作投迫入的牛含義灑經過饑三十轟年來番學者淺們不陡斷的腹研究辨和討伶論，鉛理清孕了磨“濕工作微投入宏”捆與捏“度內生基激勵絞”晌，工滿作投磁入的黎含義胳已更隨加明達確與擱具體紅。使禁從19詠76紹年S怖al到e和悠Ho玩sc香k對未各家伴之言鈔做了手總結毯，并淡以因帆素分駱析獲矮得了障工作亂投入吩的三選個關停鍵因菌素：巨（1討）主條動參勺與精添神；甘（2畝）工遲作是枝生活掃的核醋心興箱趣；舊（3伸）工功作績遍效在病人的洞自我塵概念污中居皺核心枕地位慚。他蔬們認窮為工備作投敵入是睡以認速知、辟感情倆和行筒為三千者為持基礎械的復咽雜概論念。暢另外隔，從高管理嗚的角煎度來饞看，廈若改嬸善組長織的憲情境各，可逮以增重加員價工的深工作努投入夠，并再進而悉使其根致力耍于工制作績翅效的睜提升總，則收管理傷的功截能才銅得以虧發(fā)揮候。因駝此，脾本研松究對蛙工作冷投入某的定暮義主綠要是示采取板心理宗學者悅的看激法，表認為鬧工作惠本身功或組泡織情前境會億影響隊個人芝的工阻作投煉入。純2.旁2.預2閑影響燭工作穿投入轎的相沃關因捎素途番毯Ka唯nu輕ng拾o（徑19是82冷）認鳳為工嫌作投和入即靠“原個人嘉心理屬上對慈目前蓄工作砌的一勉種心瞎理認郊同的毫認知秧或信籠念狀冤態(tài)菜”久。而慘工作妹投入繼的理意論以現Ro爽bi沫no豐wi裂tz乘&崇H橫al寄l（鞭19墳77毅）綜命合理聽論模斜式發(fā)汪展最悠完整糞。其終認為章工作嚴投入憐與個柜人特牙質、裕及工眠作情者境與劉工作享結果在三個砌變量俘有關習。情沈境因俱素較推易受遣組織胳環(huán)境通所影苦響，柴而個萍人特賺質對宋工作始投入撿的影拒響較牛少（絮Vr叨oo劣m，抄19鼻62副；A關rg旗yr采is忘，1遞96耐4）蜜。洗斗殊其模躍式如歸圖2萬.1引所示莖：工外作投準入羽圖2男.1臟療Ro吊bi爹no繁wi趣tz著&筐H記al慧l（梨19魂77鈔）工吳作投水入綜釋合理求論模提式技殖桑本研捆究對捎工作識投入叢的模揚型認五為是瘡以K役an計un橋go瞎（1兆98俯2）段所建仇立玉單一露構面銷的工接作投負入量蠶表曉為依妨據，袋認為泄工作種投入各便是勁個人勾心理酒上認揚同其顏工作止的認供知信棵念狀伸態(tài)，建以單踩一量陰表進滴行測億量。樣原因快主是香因為謝此量勒表經鵝過許緩多對永工作溫投入筒的研辟究的劉使用釋，獲氏得方暢面，道另外做研究烏的效拘度和德信度總也經摸過研壟究證舊明程遺度較鵲高。線另外態(tài)單一肉的量慈表有篩利于銅變量賴簡化壤，使筆它在踩與滿列意度春，組查織承堡諾及軌績效游關系福的研籍究中歡能反搭映主騰要的幅關系過，不潑會使擔研究揪陷入撇混亂賠之中萬。表2.通3幅組織棋承諾華的研葵究崗2.渡3.鄉(xiāng)1黃組織江承諾場的概間念芒棍宋組織漿承諾樂（O棄rg乳an險iz蹦at鋼io毀n貍Co胃mm深it拍me吸nt播）是兇美國中社會玻學家黎貝克慕（B煤ec困ke趴r）排于1躁96末0年桌提出座來的幣。組攪織承見諾（車Or鋒ga溜ni德za罪ti服on競al臭C節(jié)om舟mi棋tm秒en旱t）撤是指葵員工照對組辟織的幼一種爪責任邁和義現務，糞源于竭對組掠織目亂標的餃認同炭，由鍬此衍上生出射一定優(yōu)的態(tài)肝度或往行為睬傾向孟（王逆重鳴孫，2斗00擊0）仙。對多于組宿織承輩諾的緩認識檔，有俊兩種翼較為全流行裳的觀本點：投一是噴行為紡說，網二是靜態(tài)度藥說。柜行為外說主叉要關撕心個蟻人是堡怎樣僑影響蒸與行子為一購致的爆態(tài)度材的形孕成的雀。而趣態(tài)度耳說主聚要關昌系個窮人是報怎樣汪培養(yǎng)腸出對棵組織島價值欄觀的躺堅定剪信念金，又咳是怎爭樣產衰生出憑為組寧織的舉利益蘇而努塵力的決意愿凝，以拼及如鴉何培膨養(yǎng)個占人形寺成想垂留在葬企業(yè)草而不再愿離案開的茶意愿匙等。薯目前撞大部首分研義究都爆是從素態(tài)度堅這個好角度鍬來進穩(wěn)行闡燦述的尚。本漂研究達采取毫王重摟鳴（推20呀00購）的廢定義普，原籌因是阻這個懲定義來明確辛簡化憤地指藝出了映組織念承諾微的定不義核康心，錄較易紋對應物于其因它因確素的惠相關斃定義覺內涵及，有概利于驚研究溝它與抓其它昂因素蹤的關備系。程2.納3.罵2虧組織釣承諾療的成蛛份懼漸日邁耶獸和艾獻倫（鏈Al森le疏n犬&烤Me朗ye遮r，便19極93板）對福以往毅的各百種組修織承束諾量柄表進痕行了傘一次竿綜合系性研港究，旺認為縮組織澆承諾醬至少彼存在都三種脂成分慮：守情感間承諾聚、持得續(xù)承碧諾和咱規(guī)范劃承諾港。這仆個研響究結晃果在譽很多槽研究圍中得津到驗棗證（處Al本le籃n殃&詞Me漏ye犬r，撤19砍90揪，1泛99蜻3；球Ir世vi臣ng佛&溉C挖oo蟻pe盟r，足19打97紅；K映o虛&密Pr陶ic陰e，括19粗97喚）。站劉小碰平（技20箭00狹）在慨中國牽情景介下開誰展驗乓證研任究，廈結果加表明踩，組窗織承樣諾包移含情描感承反諾、畜持續(xù)姨承諾鼠和規(guī)沫范承院諾三予個成荷分，傲同時膏這三雨個成鐵分在州二階訊因素別分析稠時，園歸為斑同一徹個因棍素。統畢惕三個照主要產成分轎的含遼義分蹲別是寇：（腐1）使情感瑞承諾府，員帶工對聚企業(yè)技目標蘇的認蠢同和驢深厚薯的感隸情，咳而對恩企業(yè)禿組織休所形守成的翁忠誠奏并努祝力工籌作的領程度間，并走被預嚇期對夜工作些績效兔有影盤響；秩（2歡）持摘續(xù)承鐮諾，茄原意傻為員劍工為俱不失勢去已簽有職畜位和乎多年吊投入礦所換練來的擴待遇喪而不囑得不適繼續(xù)貞留在黨該組暑織工景作，木它強蹈調承叫諾概舒念中蜂的交省換成您份。析根據壘我國妙企業(yè)欣的實棗證研淹究，甩我國繩背景擋下員印工的廢持續(xù)敢承諾避更多陜表現咸為員活工為燕了進誦一步份發(fā)展掠而繼感續(xù)留館在組墻織內檢工作市的傾影向；趟（3川）規(guī)謊范承欺諾，繳受社塞會責貨任感勁和社紋會規(guī)穴范約愛束而絲形成腹一種逐承諾毯感（約王重萌鳴，單20慌00襲）。讀礙荒也有爺研究歉者從聞不同墻的角院度對褲組織溫承諾溜進行啦過闡禽述。仍0'淹Re量il坦ly襯和C痕ha尋tm卵en瘦（1來98捉6）冠認為碌組織艇承諾剖反映巖了員毛工與鍋組織唉的叨“隊心理壞契約各”悟，它衣是順管從、聞認同歐、內琴化三盞種成膀分不繭同程滅度的禾混合喉。R賽ei蜂ch蟻er撕s（猾19駝85確）認跪為，什由于尼組織叔是由槐不同從的秀“攏聯合泳體和琴群體腎”葵組成摧，每屬個群授體都陪有自踐己的羅目標絨和價愛值觀書，組稍織承冷諾是堆多種韻承諾館的集碰合。滿員工理對不某同的捎目標蹤和價碗值觀燕具有心不同藍程度范的承雕諾，快各種號承諾餐彼此裝之間欣可能扶協調頁與沖額突并懲存。諒余凱慨成等壘（1鼻98哀5）森認為局，組嬸織承腐諾有源五個挺內容抬層次朱，由芝低到克高分當別為硬：功嘴利性鋼承諾驚、參湊與性餃承諾差、親杏屬性彩承諾罪、目雨標性膜承諾番和精漸神性交承諾共。這扭五個籌層次顫的生機存和脾發(fā)展醫(yī)不完襖全是指連續(xù)倘漸進常的過捏程，采不是珠從低睜層次爺向高弦層次粱的機煩械運老動，周而是伶既可訪能呈懸現跳諸躍性潛發(fā)展斧，也血可能雙呈現蒼幾個愿內容磚層次須的承冶諾共乞存于止一個拘行為孩主體有之中敞。也撇有研幟究者惜認為縮組織毒承諾齊包括秒目標透認同腰、員譜工自趕豪感緩、奉燦獻意聽愿和歪趨利匠傾向每四個戒維度誤（彭你青峰債，1吃99靜7）那。芳迎妙本研撒究將嶺從規(guī)情感隆承諾傳、持沒續(xù)承捷諾和蠶規(guī)范距承諾園等三自個維度度顏著手香對組段織承春諾翅進行紗研究姑。原廊因是隆此三幻個維違度的光研究無相對色成熟哭，另雙外此墊三個庫維度蜂在許冷多研急究中隔都已語使用鄰過，侄還有扛這三偵個維敲度在靈此研館究中智也較導適應醒，因常為本徑研究兩涉及兆的因線素變楚量已蒸較多胖，采確取關肉鍵扼看要的皺維度萌分析蜂方法潔有利墳于研糖究的君進行哀，發(fā)挎現其成中的抗主要轟關系猜。霜2.普3.捧3級影響皺組織讓承諾鞠的相桐關因激素亂按內在有鼻關組爛織承住諾的弟研究特中，僑一般葵涉及伍到的糾三種農變量念，即鈔前因差變量率，影妙響組寧織承疤諾的脂變量畢，如才個體宗特征州、工擔作特腳征、討組織丸結構斬特征奴以及療對報孟酬的痰滿意唇度等往相關蒼變量儀；與棵承諾母有密烈切關稿系，體但難林以確慌定承維諾與幕它們服之間帶因果小關系幸的變防量，柿如工蕩作滿糾意感強、動裝機等皂；結叉果變環(huán)量，徑即會蜂受承捎諾影戀響的圣變量爆，如罪工作鳳績效摟、求漂職意爛向、擊出勤待率和艷離職醒率等液。蝴臣辰總的灣來說量，影坑響組短織承化諾感劑的因散素大鐮體歸脊納為之五類繳：（暮1）戰(zhàn)管理沒因素睛，包娘括領飄導行嘗為、素結構鎖體制傳、職避務特輩征、仿組織腦經濟虜效益專及財陵務狀梅況等墳；（源2）美文化倘價值熔觀因敢素，面包括感組織援文化稠和社渡會文霸化特月征：排（3商）心扯理因鈴素，鞏即滿符意感鍵及報貪酬分趨配的風公正哈性：惜（4多）個礎體因伸素；四（5獲）環(huán)穩(wěn)境因杏素。聯在一化項情押感承慣諾的收研究閣中，原研究丈者采謀用元孔分析您和結音構方勿程模怒型的蘋方法逝，發(fā)烏現內吩在激擾勵是床外源私變量甚（工竟作特舉征和澇工作銜內容尖變量炮）和緒工作均態(tài)度鍛（情適感承泄諾和籌一般嬌工作徑滿意每感）確之間砍的中御介變券量，醒情感苗承諾吉和一雞般工輛作滿馳意感騰都與睜離職虜行為蟻有關么，而右僅情苗感承絲諾與苗缺勤肅率有恐關（覺Eb窄y奔et攀a衡l、叨，1衣99犬9）志。菊2.違4職績效誤的研回究腿2.戚4.趣1勻績效籃的概揪念捏朽者一般活可以段從組沿織、燭團體動、個呀體三霉個層部面上鑼在給敞績效捎下定猜義，塔層面繳不同廁，績遺效所消包含沫的內繁容、促影響紛因素斷及其姐測量廣方法槐也不優(yōu)同。備就個揭體層榮面來岡講，悼人們厲給績疊效所執(zhí)下的槳定義劃，尚撥未達獅成共育識。蠻目前妹主要破有兩野種觀丑點：攤一種典觀點撇認為接績效達是結溫果，威另一涌種觀畜點認內為績挑效是兆行為衰。B竟er件na瘋di右n等舍（1求99哥5）魂認為始，失“?？冃儜撗识x餓為工皮作的書結果留，因洽為這謎些工璃作結刊果與悼組織專的戰(zhàn)驗略目耍標、豈顧客職滿意射感及晌所投皇資金壤的關蛛系最妙為密候切稼”艦Ka磚ne欄（1箭99頃6）筍指出托，績鉗效是斧“配一個肉人留泛下的聞東西央，這何種東嚇西與互目的曠相對啞獨立利存在戚”棚不難澡看出洞，礦“框績效紅是結醒果內”豎的觀余點認釋為，超績效偉是工陰作所拍達到葛的結盞果，干是一貪個人押的工挪作成短績的家記錄籍。表秋示績龜效結裝果的哲相關渾概念殘有：扒職責芝（a服cc幼ou臘nt椒ab勵il炮it斬ie三s）政，關計鍵結軍果領吩域（歲ke棒y掌re撇su濕lt捷a促re紡as蚊），閱結果牌（r鈴es堪ul插ts睬），饅責任纖、任怪務及白事務宴（d哀ut融ie屋s，蔬ta記sk舌s樹an巧d奉ac霜ti僻vi徹ti房es降），堤目的制（o羽bj巨ec贏ti脆ve芝s）桐，目饑標（滴go去al膏s漂or副t頓ar窄ge霞ts淺），拍生產鐵量（難ou酸t(yī)p吸ut壤s）蜜，關釋鍵成紛功因途素（數cr堂it檔ic籌al宣s晨uc背ce背ss逐f講ac街to治rs岔）等設等。押巾屈現在介，人蠅們對們績效參是工歷作成旨績、表目標鐵實現餓、結之果、葡生產蹲量的綢觀點攜提出郵了挑齊戰(zhàn)，籃普遍軋接受谷績效祝的行距為觀虹點，州即困“忘績效曬是行奴為咱”煩。這截并不啦是說御績效唯的行即為定卷義中川不能姥包容速目標利，M飲ur渡ph手y（臣19金90世）給東績效婚下的甩定義銳是，犧“猜績效幫是與邁一個敏人在船其中拼工作豪的組羞織或飛組織判單元甚的目肉標有拳關的綠一組夜行為絮”本。C施am橫pb計el殖l（野19狡90油）指身出，組“鍬績效母是行醬為，遲應該鋸與結絡果區(qū)戀分開評，因能為結立果會誰受系辜統因舒素的虜影響未”碼，他啟在1越99堆3年務給績點效下憶的定侮義是箭，的“競績效漲是行擋為的群同義淺詞。恒它是鋒人們保實際襖的行跑為表躁現并辮能觀驢察到勻。就在定義吼而言孕，它儲只包新括與鵝組織挖目標血有關鉗的行促動或夢行為出，能勿夠用貢個人維的熟贊練程斜度（發(fā)即貢錘獻水秩平）辣來定械等級簡（測泳量）重?？円俏r組織蒼雇人瞧來做鎮(zhèn)并需統做好毛的事法情。傅績效源不是禁行為掙后果葡或結秩果，謙而是燥行為熱本身齒?？兲в韶焸€體濫控制派下的汽與目腳標相澆關的隱行為繞組成太，不悠論這碗些行比為是皮認知繪的、監(jiān)生理胞的、浮心智型活動剪的或囑人際就的久”夕。B株or侵ma卸n胖&哈Mo娘to靜wi英dl喘o（彩19三93薯）則他提出很了績有效的襪二維象模型酷，認兔為行月為績誠效包閘括任券務績齒效和題關系低績效沉兩方密面，拆其中往，任占務績抬效指汽所規(guī)鐮定的長行為誕或與備特定伯的工桑作熟槽練有東關的奪行為谷；關駐系績耐效指將自發(fā)幕的行喊為或沿與非績特定吉的工貝作熟偉練有診關的大行為息。上嗽述認鑼為績揭效不件是工途作成鞠績或皆目標節(jié)的觀伐點的耍依據鈔是：飄第一張，許宮多工陜作結緩果并霉不一誤定是歐個體肅行為專所致拘，可村能會盒受與錄工作暮無關著的其暫它影某響因麗素影晴響（攪Ca慧rd棗y稿an傍d永Do腦bb修in錄s，勇19牢94彈；M救ur連ph棄y銅an吃d費Cl振eb猶el蔬an術d，鞋19膝95鋸）；襲第二罪，員悲工沒擴有平淚等的木完成岸工作榜的機仰會，脖而且李員工尸在工著作中籃的表視現不芽一定貸都與宜工作委任務贏有關弄（M豪ur啊ph扯y，升19團89傲）；稍第二先，過踩分關信注結齊果會昌導致濤忽視噴重要煉的過勤程和瓣人際愧因素魄，不序適當德地強胳調結謠果可竿能會慣在工啟作要制求上所誤導陜員工嫁。盯血設我們惹在研暴究中腔認為拍，在柔企業(yè)制管理亡的具討體實凍踐中蘇，應繩采用愁較為良寬泛伯的績門效概善念，頸即包訴括行倍為和勁結果懇兩個男方面夜，行辣為是包達到政績效日結果得的條摟件之軌一。綢這一診觀點愚在B央ru蝕mb遮ra陷ch竄（1乓98繭8）灣給績隊效下悼的定分義中拋得到腐很好請的體寨現，配即僅“任績效需指行恢為和手結果狀。行宏為由傻從事保工作份的人籠表現傍出來嫂，將似工作不任務畝付諸燃實施傍。行蹤為不媽僅僅恩是結睬果的需工具抓，行延為本奮身也增是結惱果，間是為終完成低工作乒任務摸所付起出的演腦力后和體片力的床結果菜，并仇且能籠與結洋果分祝開進騎行判僑斷乘”產。（千Ba沉rr若y涉B，導St循ew賞ar延t懶G幸L、稼19牌97獵）燦2.濕4.護2辟任務碰績效肝與周開邊績乓效圖有揪Ka妨tz掩和K薪ah悔n（給19兵78品）提恐出的億一個憶劃分陳工作很績效屬的基扎本理腳論框狗架，拆由三塵部分幫組成唐：戒a、乏參與圾并留塵在組碼織中樣；b逮、角慢色行穗為；椅c、棍與其撥他成斑員合紀作，董保持視組織灣免受兄侵害鎖、提爪供改獎進措丟施等寫超角腐色行消為；石Or誼r、烘Sa來ck堆et徐t和你Me械rc煤er贊（1兄98包9）鍋的研淋究表垂明：張至少躁有一館部分對管理繁者在踩判斷挨工作彎績效陵時會摩考慮軋一些撐可以沫描述再而又恢無絕州對標壓準的塊行為鞋。M嘆ac瞞ke丑nz熄ie偶，P漠od擱sa弟ko賣ff停和F草et貧te墻r（屯19壇91多）則斗認為喪，許還多管休理干哨部在件評估徐總體啦績效沖時，單不僅閣會考貝慮客凝觀因步素，救還會濟考慮罰一些做“斯組織耽公民胃行為烏”可（O具rg團an絨iz旋at劃io爬na尖l界ci省ti城ze司ns葡hi鋸p課be累ha祥vi獻or洞）。染總的繁來看暫，目針前國酸內外謙關于甲工作蓄績效尊的模首型常肥見的鬼有兩澇種：模第一脹種模去型是貧潛變材量模計型執(zhí)，這瓣些潛悶變量秧是對改所有弄工作繡績效潑特征錄的概澤括，紹所以出用這亡些潛萍變量閱就可天以描忘述所場有工職作的滅特征姐。C夢am線pb論el骨l等徹（1暖99興3）愉提出叫的工堂作績銳效模稈型就緣屬于氏該模漲型，茄他們留認為聚工作欠績效氏是一揮個三慚維函傲數，忌這三很個維站度分信別是箭描述謊性知盼識、揪程序訪性知暈識和辟技能朵及動涉機。值從這噸三個貢維度秀可以腳分成幕幾個朵具體芳的績章效成筍分或流因素訪：1錢、具葬體工禍作任塑務熟錘練度預（j茅ob碑-s田pe智ci毫fi罵c臣ta暮sk票p每ro饅fi扁ci霜en劍cy時）；身2、民非具肥體工稍作任裹務熟欲練度植（n筍on漠j遼ob辰-s鞏pe膠ci跟fi蕩c獵ta雀sk率p索ro澤fi憐ci模en象cy槳）；不3、興書面荒和站□廈頭溝亞通任登務；塌4、葡外顯魯的努炭力和蘇自律峽；5眠、促倍進團皂隊和液同事這的工蠢作績津效：垂6、勝管理擔、領垂導與畫監(jiān)督父。這巴些因變素可寒以充灶分描扒述潛滲在的棗工作鄙績效泥結構險?？返诙偡N類塑型是煤試圖煙分析峰績效貍成分鞋的關曠系，賞以便斯更多續(xù)地了在解績姑效空梯間罵。這諸種類節(jié)型最膽早出毒現在粒Hu趙nt傘er授（1藝98保3）柿的研泥究中握。比豬較有云代表伸性的鳴是B窯or菜ma挺n和繩Mo請to鐵wi照dl撒o（隊19毯93獅）將豬績效只分為腿任務即績效梅和周窩邊績虹效。侮谷洽傳統箭的工劃作績棟效測榮量是妹給任餃務績鎮(zhèn)效更剩重權刃重，趴但近窗期的超研究銳卻發(fā)森現，廈任務捉績效渠和周稠邊績東效對寺總績撤效的聲變異寧量的鉗解釋借能力雜幾乎療相等究。（碌Bo先rm鋪an繭W竭C特，W巷hi御te鎖L岡A社，D伴or勻se自y婦D快W、貞19級95南）說猛明周引邊績協效是兼績效哈重要橫內容歡。從嚇管理治實踐稻看，伴一方卸面人船們越葛來越凡重視蹄員工搶在集越體中壁的合融作、位互助急、首強創(chuàng)性晨、工狗作積知極性廳和組抵織公乎民行座為（打OC督B）討；另糧一方尺面，陸已很褲難僅使從任捏務績貫效的疊維度鄙對現僻代組袍織中獅的某妹些職案務（快如管側理人兵員）憤做出國準確丸合理紛的評叔估。硬所以呢，我餐們對馬任務斗績效肺和周尼邊績飛效都依要給爹以重攪視。臂搜貨任務扛績效榮包括跌兩類僻行為掌：一李類是茂由與尖生產系和服禮務直牌接相限關的系活動華組成閘；另恩一類竭是由漏維護絮技術蹲核心胞的行教為組離成。組周邊頓績效乏不支功持組拉織本代身的診技術糠核心雙，它劈支持鏟更廣五泛的草組織悔、社顏會和竭心理提的環(huán)隙境，奴在這高個環(huán)確境中完技術霧核心教才能災得以托運行如。周遙邊績懼效有文五個獸類型付：1蟲、志謹愿完相成并疑不是象自己工的正亦式范亂圍內截的工糧作：訓2、社必要稿時能藥以超聞額的幅熱情魯成功黃地完濫成所竟要求監(jiān)的任糞務；扁3、躲幫助類他人欺及與節(jié)他人盾合作態(tài)；4違、即簡使自眾己在余不方陷便的咽時候餐也能歪夠遵悲循組艦織規(guī)冤定和株程序唯；5殘、對茄組織次目標夜的認要可、幟支持航和維襖護。鳥Sc準ot護te億r和綢Mo拿to蛾wi酸dl得o（腎19展96維）進熟一步征將周蘆邊績溝效分菜成兩肅個方傍面：吸人際斬促進賺和工幸作奉執(zhí)獻。淘人際詠促進相行為刷是指銳在組串織背樸景中剪維護返人際紋關系哥，幫孕助他相人，蝴獲得印有效層的工托作績鵝效的籠行為槽。工悲作奉取獻的可焦點蜘在于屠自我穗約束畜行為配，諸寧如遵腿守規(guī)攤定、控努力慘工作捧、主糊動地藍克服籮工作于中的猜困難型。但陳研究厚表明他，人牛際促張進是霜周邊飲績效析的一及部分蜘，而什工作紀奉獻造是任舊務績幅效的銀一部拋分，貪因此屈，界津定績控效時織，任約務績典效應軟包括愈任務主熟練麻度和評有效寫地完志成任仰務的己動機招成分尤，周顧邊績仍效應宋包括雞人際產技能叛和維蘋持良夫好的綱工作吹關系巡，幫熱助他摸人完性成任你務的膝動機歲成分伙。B混or替ma直n和引Mo匠to擇wi氧dl舟o（喂19祥93瓦）注極意到宋了任潑務績湯效和疑周邊貢績效贈應用燈到管活理者索和非忘管理繭者上堪面是位有所秋區(qū)別繡的。出瓣設本研雞究就椒是從遙任務聾績效南和周親邊績哀效兩沿個維檢度對蠟績效泛進行狐研究踐的?；j因在拼在績絕效的黃研究傲中，刊這兩胳個維削度的腫劃分稿方法芽簡要剖并且貪較接忽近于喘管理華的實捎踐，遣并且淘包括芹了績演效的秀主要炒和關清鍵的敲內容跌，經紐過許虹多研恰究的拉使用鎮(zhèn)和檢蹤驗，年在理疾論上熄相對啊成熟種，在棗實踐齊也有攤很強殼的指在導意艷義。江在對留于績貍效與財工作溫滿意蹲度、播工作王投入錦及組園織承客諾的玻研究槐中，丹采用計這兩比個維顫度的弊分法填，非啊常有槽利于因研究幕的明條晰化癥，有卻利于喇發(fā)現記其中套的關績系。呈2.懶5員工作絮滿意功度、滴工作籍投入猛、組獅織承告諾、扁績效喘的相茂互關喜系研遲究嫩2.膊5.督1弟工作密滿意跨度與暴工作柏投入滋及組此織承苦諾之踢間的衣關系杠磁（1餅）工飄作滿槳意度況與工歸作投慶入的板關系坐依陽工作騎滿意志度、刮工作零投入趕及組料織承漢諾作擴為工癢作態(tài)售度，賤它們托之間農是即堵有聯貍系又補有區(qū)填別。需工作他滿意駕度（厚jo秩b賢sa辨ti慕sf驚ac冬ti炕on百）指律個人志對他課所從賠事的良工作妹的一嘗般態(tài)印度。袍它是光一個公較寬齊泛的欣概念諸。而雄工作伶投入叛（j別ob尋i草nv嚷ol適ve重me旗nt衣）測矩量的守是一夢個人面在心濟理上梨對他夢的工間作的鬼認同廢程度獨，體深現績烤效水拾平對歇自我由價值災的重奮要程寶度。區(qū)19缺76瞞年S帽al倉e和挑Ho帶sc耐k對賞各家探之言高做了濱總結痕，他學們認繭為工旋作投張入是姨以認服知、丸感情綁和行卡為三硬者為范基礎鴉的復愧雜概野念。贊工作敏投入蹈程度夾高的餓員工京對他芳們所肯做的貍工作嚴有強怎烈的員認同搏感，誘并且角真的插很在丙意他滑們所酬做的軟工作茫類型徐。研價究表獻明，坑工作籮滿意蓋會增旅加員往工對旱工作闖的投證入程診度，君工作籍滿意旋與工耕作投隱入部豎分研趨究結史果正碗相關東，部源分研伙究不欺顯著責（W慘ei歡ss南en友be將rg續(xù)&夸G大ur蹄en藥fe陡ld慈，1匯96華6）紡。而搶另外啄有學樸者研浮究結藝果是企工作靈滿意昨度與卻工作主投入叔之間拿存在峽高度相的正黨相關債（R怖ob式in巨ow滾it踢za慮nd撤Ha紙11增，1拆97鴉7；診Mi批sr裂aa蓬nd御Ka京lr撈o，拉19陪81獎；O熱sw新al歐d，浩Mo優(yōu)ss勾ho衡ld蠻er患，a查nd是H免ar調ri臥s，彈19鍬94賀；石罩樸，竊19命91閱）。丈汁（草2）阻工作攻滿意外與組軍織承扛諾的烘關系姿。在比組織淚心理挽學（資或組墨織行句為學捉）中土，組慚織承獨諾（懲or蛇ga陡ni按za衰ti性on寫al遺c炮om次mi豈tm惜en鍋t）稠也是女指組忌織成尖員的億一種摧工作航態(tài)度瓜。主教要指公成員愿對特總定組灣織及蛙其目糊標的舅認同童，并帆且希項望維瓦持組絡織成興員身天份的法一種殊心理玩現象芝。但盒工作判滿意鑄度與檢組織撓承諾驕在許吳多方依面是鈴不同強的，鍛（M得ow赴da森y，厲et川a餡l、踩，1化98鞋2）宣。承尊諾更史傾向茅于對跨組織原的反納應，欠滿意伯度更航傾向吸于具功體工館作或賢工作沿的不后同方菠面。敬Wi跟en趕er棉（1事98踐2）劈指出仰，木工作屯滿意賣是傾敵向于甚工作烘相關姨的方賓面，從而承罵諾是在關注薦于組?？?，星而不擔是具再體工太作、敏地理河環(huán)境傲、工生作場梁所（哄Mo揚wd授ay柏，e彼t獄al匙、，顫19夫82躺）。洗組織湖承諾肯更加撇的一挎致，業(yè)穩(wěn)固膨的。切單一艘的事遷件會螞影響裝工作活滿意騙度，則但變伏化的脅工作條不會蔥導致幟嚴重騎的重待新評瓣估他貨對組譜織的森依附基信賴姑（M描ow瘋da牌y姜et雞a袍l、尾，1煙98餓2，距p、炎28鍋）。甲在研合究中拐，工由作滿圾意度寶曾被疊認為版是組簽織承以諾的牙主要疤成份疫（K苦ov胳ac溫h，哈19戴77倒）。謙一些稠研究孔認為她滿意弟度可否以預喚測組時織承赴諾（扭Po午rt