如何有效溝通Somebodysaid,-Youlisten,youforget-Youwatch,youremember-Youdo,youunderstand培訓(xùn)目標(biāo)理解溝通的定義和其重要性

了解阻礙有效溝通的障礙

掌握常用的溝通技巧學(xué)會(huì)與不同對(duì)象的溝通我們的困惑為什么同樣的談話聽(tīng)者的結(jié)論完全相反？為什么匯報(bào)同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？讓我們關(guān)注溝通的過(guò)程和技巧，讓所有的一切更加開(kāi)心和順暢兩個(gè)極端：

1、同他打起交道來(lái)最容易，溝通起來(lái)最輕松，他也最容易被您說(shuō)動(dòng)，換句話說(shuō)，您感到和他最合得來(lái)，如果對(duì)他作一描述，您用哪些詞語(yǔ)。

2、這個(gè)人令您感到難纏，溝通或交往起來(lái)最難受，您也最摸不清他到底在想什么，簡(jiǎn)言之，要想說(shuō)服他，您必須花最大精力，如對(duì)他作一描述，您用到哪些詞語(yǔ)。如果你的同事形容你，又會(huì)用到哪些詞呢？我是怎樣的人溝通的重要性信息時(shí)代的到來(lái)，使溝通能力更加重要。

信息爆炸信息爆炸信息爆炸無(wú)所適從溝通的過(guò)程編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程噪音發(fā)送者接受者溝通的方式語(yǔ)言口頭VS書(shū)面非語(yǔ)言肢體語(yǔ)言、距離、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)非語(yǔ)言暗示的重要性單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。

能幫助表達(dá)我們的感情

能幫助確認(rèn)他人所說(shuō)的和他們想表達(dá)的意思一致

能告訴我們他人對(duì)我們的看法。造成溝通困難的因素溝通中的脫節(jié)感知干擾信息錯(cuò)誤的期望自負(fù)太多環(huán)節(jié)溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息

情緒性–信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響

互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的有效溝通的四個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)

重視每個(gè)細(xì)節(jié)

要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)

適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化表達(dá)影響力的比較

1、詞匯是很小的一部分2、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音3、38%的聽(tīng)者注重的是表現(xiàn)力溝通技巧----表達(dá)應(yīng)當(dāng)與誰(shuí)溝通正確的溝通對(duì)象——當(dāng)事人正確的溝通對(duì)象——指揮鏈正確的溝通對(duì)象——組織規(guī)定的溝通溝通技巧----表達(dá)

無(wú)效果的表達(dá)（說(shuō)）1、準(zhǔn)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不注意聽(tīng)眾的反應(yīng)4、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言6、本身對(duì)內(nèi)容不感興趣有效表達(dá)（說(shuō)）的要點(diǎn)

1、考慮對(duì)方情緒

2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明

3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

4、與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致

5、不斷檢查對(duì)方理解程度

6、建立互信氣氛溝通技巧——聽(tīng)的重要性自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。

--蘇格拉底聆聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)假裝聆聽(tīng)假裝聆聽(tīng)聽(tīng)而不聞設(shè)身處地地聆聽(tīng)專注地聆聽(tīng)選擇性地聆聽(tīng)傾聽(tīng)的要點(diǎn)少說(shuō)多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的心意鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言要有耐心聽(tīng)完全程同理心影響傾聽(tīng)的因素先入為主自以為是時(shí)間不足急于表達(dá)觀點(diǎn)環(huán)境干擾傾聽(tīng)的技巧1、去除干擾訊息接收的障礙；2、積極傾聽(tīng)：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。3、反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息；4、勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；5、增強(qiáng)記憶：做筆記；6、事先約定時(shí)間和時(shí)限7、目光接觸溝通技巧----問(wèn)的技巧

封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題

會(huì)議結(jié)束了嗎你喜歡你的工作嗎你還有問(wèn)題嗎溝通技巧——反饋反饋

是人所做的事，所說(shuō)的話，這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)反饋不是

關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)

關(guān)于他人之言行的解釋及對(duì)將來(lái)的建議或指示什么影響了反饋

——沒(méi)有習(xí)慣

——地位的影響

——競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

——急于回應(yīng)如何給予反饋明確、具體、提供實(shí)例正面的和建設(shè)性的及時(shí)給予反饋集中于可以改變的行為對(duì)事不對(duì)人考慮接受者的需求如何與上司溝通1、來(lái)自上司的障礙2、來(lái)自自身的障礙怎樣與上司溝通

與上司溝通最容易出現(xiàn)的傷心狀況是什么？

？為什么怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為

支持 執(zhí)行指令 了解部屬情況 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 提供信息 與下屬溝通的障礙下屬做好是應(yīng)該的習(xí)慣于單向溝通事事溝通缺乏預(yù)期行為如何與下屬溝通部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為關(guān)心 支持 指導(dǎo) 理解 得到指令 及時(shí)的反饋 給予協(xié)調(diào) 如何與同事溝通自己最重要失去權(quán)力的強(qiáng)制性組織障礙與意愿障礙人性的弱點(diǎn)利益的沖突水平溝通為什么難？如何與同事溝通同事需要溝通行為

尊重 合作 幫助 理解

一切都由我開(kāi)始

當(dāng)我還年輕的時(shí)候，我決定改變世界。在我年長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)志向過(guò)于宏大，所以我決定改變我的國(guó)家。等我更老成的時(shí)候，我又發(fā)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)也太宏大。所以我決定改變我的城市。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)連這個(gè)也辦不成的時(shí)候，我決定改變我的家人?，F(xiàn)在，在生命的晚年，我才了解我應(yīng)該先改變自己。如果，我從自己開(kāi)始，我就可能會(huì)改變我的家人、我的城市、甚至我的國(guó)家誰(shuí)知道，說(shuō)不定我可以改變世界想成為高手按照高手的思維習(xí)慣（思維-觀念-行為-習(xí)慣-結(jié)果）有高手指點(diǎn)和高手過(guò)招地下苦練基本功，上臺(tái)顯得很輕松要想獲得成功，不是干過(guò)多少事，而是干成多少事，尤其是那幾件事做的極為出色！“如果你想在大事上表現(xiàn)出眾，就要在小事上養(yǎng)成好的習(xí)慣。出眾不是一種例外，而是一種無(wú)所不在的狀態(tài)。”

——科林鮑威爾1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開(kāi)了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可