第2章用戶需求分析主講：易建勛

2.1需求分析概論2.1.1需求的定義IEEE軟件工程定義的需求：

1）用戶解決問題或達到目標所需要的條件或要求。

2）系統(tǒng)滿足合同、標準、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或要求。

3）反映上面1）或2）所描述的條件或要求的文檔說明。主講：易建勛2第2章用戶需求分析2.1需求分析概論真正的“需求”實際上存在于人們的腦海中。任何文檔形式的需求（如需求說明書）僅是一個模型，一種敘述。定義：網絡工程需求分析的目的是描述網絡系統(tǒng)的行為特征與約束條件，指明網絡系統(tǒng)必須實現(xiàn)的具體指標。主講：易建勛3第2章用戶需求分析2.1需求分析概論2.1.2需求開發(fā)與管理（1）需求開發(fā)需求獲取需求分析需求文檔需求驗證需求分析的結果是技術文檔及相關分析模型。需求分析文檔定義了網絡工程項目的需求基線。主講：易建勛4第2章用戶需求分析2.1需求分析概論（2）需求管理很難分辨出需求管理和需求分析的差別，大多數(shù)網絡工程師在進行需求分析工作時，已經不知不覺的在開展需求管理和需求分析兩種活動。需求管理包括以下工作：需求跟蹤需求變更需求評估主講：易建勛5第2章用戶需求分析2.1需求分析概論2.1.3需求分析的工作內容

用戶需求分析內容如表2-1所示。主講：易建勛6第2章用戶需求分析2.1需求分析概論（1）用戶網絡環(huán)境分析用戶建筑物布局情況，及建筑物之間的最大距離；外部網絡接入點位置；網絡中心機房位置；設備間的位置及電源供應情況；信息點數(shù)量及位置；兩個用戶之間的最大距離；用戶部門的地理分布情況；特殊的需求或限制條件。主講：易建勛7第2章用戶需求分析2.1需求分析概論（2）用戶網絡設備狀態(tài)分析用戶現(xiàn)有的計算機數(shù)量及分布情況；今后幾年中用戶信息點的可能增長情況；現(xiàn)有網絡設備型號、性能、數(shù)量及技術參數(shù)；模擬通信設備，如電話、傳感器、視頻設備；現(xiàn)有網絡設備之間的物理連接等。主講：易建勛8第2章用戶需求分析2.1需求分析概論（3）用戶網絡服務需求分析數(shù)據(jù)庫和應用軟件的共享服務需求；文件傳輸和存取的服務需求；網站系統(tǒng)建設和應用的服務需求；電子郵件系統(tǒng)的建設和應用需求；網絡遠程訪問服務的需求；網絡視頻服務需求；企業(yè)IP電話的需求等。主講：易建勛9第2章用戶需求分析2.1需求分析概論（4）用戶通信類型比例分析數(shù)據(jù)、語音、視頻等業(yè)務在應用中所占的比例；是否有無線通信、無線漫游通信、衛(wèi)星通信的需求等。主講：易建勛10第2章用戶需求分析2.1需求分析概論（5）用戶網絡容量和性能需求分析用戶業(yè)務的時間規(guī)律；用戶業(yè)務產生的網絡流量規(guī)律；用戶業(yè)務的安全需求；用戶業(yè)務的可靠性需求；用戶業(yè)務的最低帶寬需求；用戶業(yè)務最低響應時間需求。主講：易建勛11第2章用戶需求分析2.1需求分析概論2.1.4需求分析中存在的問題沒有足夠多的用戶參與用戶的需求不斷增加模棱兩可的需求不必要的特性過于精簡的需求說明不準確的計劃主講：易建勛12第2章用戶需求分析2.2網絡用戶需求獲取2.2.1用戶的權利與義務

（1）用戶的特點用戶是經過篩選的用戶是沉默的用戶是難以滿足的用戶是可引導的主講：易建勛13第2章用戶需求分析2.2網絡用戶需求獲?。?）用戶的權利使用符合用戶語言習慣的表達方式。了解用戶網絡系統(tǒng)的業(yè)務及目標。獲取用戶需求信息，并編寫需求分析說明書。對需求工作結果進行解釋說明。在交流過程中保持合作的職業(yè)態(tài)度。對網絡系統(tǒng)的實現(xiàn)及需求提供建議。描述網絡系統(tǒng)的基本特性。允許用戶利用已有的網絡系統(tǒng)。主講：易建勛14第2章用戶需求分析2.2網絡用戶需求獲取對需求進行變更時，網絡工程師應當對成本、影響、得失有真實可信的評估。獲得滿足用戶功能和質量要求的系統(tǒng)，并且這些要求是開發(fā)人員同意的。主講：易建勛15第2章用戶需求分析2.2網絡用戶需求獲取（3）用戶的義務給網絡工程師講解用戶業(yè)務，并說明業(yè)務方面的術語等專業(yè)問題。清楚的說明用戶需求并不斷完善它們。系統(tǒng)需求說明應當力求準確詳細。對需求做出決策時，不要使用含糊不清的表態(tài)。尊重網絡工程師的成本估算和對需求的分析。對一個復雜的網絡系統(tǒng)，應當對單項需求、系統(tǒng)特性等劃分優(yōu)先實現(xiàn)的等級。評審網絡工程師提出的需求分析文檔和模型。主講：易建勛16第2章用戶需求分析2.2網絡用戶需求獲取用戶一旦對需求進行變更時，要馬上與網絡工程師聯(lián)系。在進行需求變更時，應對遵照網絡工程師確定的工作流程來處理。尊重網絡工程師對需求分析采用的工作流程。主講：易建勛17第2章用戶需求分析2.2網絡用戶需求獲取2.2.2需求獲取的方法網絡工程由需求驅動，需求源于用戶的需要。如果網絡工程面向的是特定行業(yè)或特定用戶，可以由特定用戶提交業(yè)務需求書。如果系統(tǒng)集成商與用戶有長期合作關系，可以在合作過程中培養(yǎng)用戶提出需求和表達需求的能力。如果網絡工程項目是面向市場的，那么市場的聲音都是用戶的需求。系統(tǒng)集成商應當主動選擇用戶、細分市場、定位系統(tǒng)。

主講：易建勛18第2章用戶需求分析2.2網絡用戶需求獲取如果用戶是網絡工程師不了解的一個行業(yè)或專業(yè)，需求小組中最好有一個專家，而最終用戶是最好的專家。如果需求獲取的行業(yè)難度不是很大，網絡工程師可以通過自我學習，在短時間內了解用戶的行業(yè)。如果是進行系統(tǒng)更新，網絡工程師應檢查和使用目前的舊系統(tǒng)。網絡工程師在大部分情況下可以通過調查來獲取用戶需求。

主講：易建勛19第2章用戶需求分析2.2網絡用戶需求獲取2.2.3需求獲取中的溝通需求過程中充滿了溝通?？陬^溝通：溝通應該坦白、明確，不要產生誤導或使用戶難以理解。溝通過程中，雙方在某些問題上可能有截然不同的理解。會議和座談：會議可以促進用戶對項目的了解，最后應當形成會議備忘錄之類的文檔。主講：易建勛20第2章用戶需求分析2.2網絡用戶需求獲取書面溝通：書面溝通應該僅用在必要的時候，并且不會增加雙方的工作量情況下使用。實地考察：實地考察是工程設計人員獲得第一手資料最直接的方法，也是必需的步驟。問卷調查：問卷調查通常對數(shù)量較多的最終用戶提出，詢問對將要建設的網絡系統(tǒng)的要求。主講：易建勛21第2章用戶需求分析2.2網絡用戶需求獲取向同行咨詢：將獲得的需求信息中不涉及到商業(yè)機密的部分，發(fā)布到專門網絡技術論壇或新聞組中，請同行參考你制定的設計說明書。主講：易建勛22第2章用戶需求分析2.2網絡用戶需求獲取2.2.4沖突處理溝通過程中不可避免會產生沖突。沖突也有有利的一面，它能夠將問題暴露出來，使之及早得到重視，尋找更好的解決方案。處理沖突有以下幾種方法：回避或者撤出競爭或者逼迫調?；蛘呦讌f(xié)與折中合作解決問題主講：易建勛23第2章用戶需求分析2.2網絡用戶需求獲取2.2.5歸納整理需求信息需求的整理和分類不清晰需求的說明不確定需求的改進編寫需求分析說明需求可行性及成本評估劃分需求的優(yōu)先級主講：易建勛24第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析任何網絡都不可能是一個可以進行各種各樣工作的“萬能網”。2.3.1用戶業(yè)務類型需求分析（1）個人用戶利用因特網進行網頁瀏覽、郵件收發(fā)、文件下載、網絡聊天、遠程教育、在線證券、網絡購物、網絡游戲、視頻點播等業(yè)務。個人用戶對帶寬需求不是很高，大部分用戶在512kb/s的帶寬下基本能夠滿足需求。主講：易建勛25第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析個人用戶對數(shù)據(jù)安全的需求大大低于企業(yè)要求。個人用戶對個人系統(tǒng)的安全需求較高。個人用戶在使用時間上大部分集中在晚上8：00～12：00之間，在晚上10點達到流量高峰。個人用戶的業(yè)務增長主要在于擴大用戶使用面，以及增值業(yè)務上。

主講：易建勛26第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析（2）企業(yè)用戶小型企業(yè)網絡：網絡節(jié)點較少，地理分布范圍較小。主要利用因特網進行用戶業(yè)務，接入帶寬一般10Mb/s以下。通常采用以太網技術設計。主講：易建勛27第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析中型企業(yè)網絡：網絡節(jié)點較多，地理分布范圍在一個區(qū)域內。主要用于企業(yè)內部網絡通信，對網絡交換能力要求較高。網絡接入帶寬通常根據(jù)用戶業(yè)務流量而定，一般在10～100Mb/s之間。企業(yè)網絡對數(shù)據(jù)安全性要求較高，需要采用數(shù)據(jù)保護份等技術。通常采用以太網技術設計網絡。主講：易建勛28第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析大型企業(yè)網絡：在網絡設計中，往往以企業(yè)總部為中心。企業(yè)總部使用高端路由器并做冗余備份，在分支機構采用中低端路由器做接入。線路可以采用租用專線，也可以采用VPN形式。主講：易建勛29第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析（3）行業(yè)用戶電信行業(yè)網絡

☆電信企業(yè)通常擁有龐大的接入網、傳輸網、信令網以及傳統(tǒng)語音交換網。

☆電信企業(yè)的網絡業(yè)務類型較多，如數(shù)據(jù)業(yè)務、話音業(yè)務、視頻業(yè)務等。

☆網絡類型復雜，如PSTN、FR、DDN、ATM、Ethernet等。

☆交換技術多樣化，如電路交換、分組交換、信元交換等。

☆在設計電信企業(yè)網絡時，應當考慮到原有網絡與新建IP網絡的互聯(lián)性。主講：易建勛30第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析

☆電信企業(yè)可以采用各種技術建立寬帶網絡，如，以太接入網、ADSL接入網、HFC接入網、IPOverSDH傳輸網、IPOverDWDM傳輸網等。

☆電信企業(yè)對網絡設備要求支持多種業(yè)務，以及較強的QoS能力。

☆電信網絡的主干鏈路，一般采用SDH（同步數(shù)字系列）和DWDM（密集波分復用）技術。由于電信企業(yè)的網絡流量很大，工作負載較重，因此對網絡設備要求有較高的性能和可靠性。主講：易建勛31第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析ISP行業(yè)網絡

ISP可以在最大的范圍內選擇先進的技術組建最合適的網絡。ISP有機會在統(tǒng)一的IP平臺上提供多種業(yè)務，最大限度的節(jié)約網絡系統(tǒng)運營成本。ISP對網絡設計要求提供多種業(yè)務，良好的QoS保障能力，多種接入方式。主講：易建勛32第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析銀行行業(yè)網絡☆銀行系統(tǒng)的支行分布范圍廣，業(yè)務活動頻繁，因此對網絡的穩(wěn)定性和響應時間有較高要求。☆銀行網絡對數(shù)據(jù)可靠性要求高，所以在網絡設計中往往對設備與鏈路進行冗余備份。☆銀行系統(tǒng)對網絡安全性要求較高，可以通過設計專網或采用安全的VPN。主講：易建勛33第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析教育行業(yè)網絡☆教育系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的可靠性要求較低，但是往往對帶寬要求較高?！钤诖笮托@網設計中，往往將網絡設計為具有核心層、匯聚層、接入層的三層網絡結構。

☆主干鏈路帶寬很高，網絡外部一般采用雙出口，一個接入到寬帶ChinaNet，另外一個出口接入到CERNet。☆校園網技術較為單一，往往采用寬帶以太網技術。主講：易建勛34第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析2.3.2網絡功能需求分析（1）因特網（Internet）功能類型域名系統(tǒng)（DNS）網頁瀏覽（Web）：占上網人數(shù)的66.3%（2006）郵件收發(fā)（Email）：占上網人數(shù)的64.2%文件傳輸（FTP）：占上網人數(shù)的33.9%網絡論壇（BBS）：占上網人數(shù)的43.2%網絡聊天（IM）：占上網人數(shù)的42.7%視頻點播（VOD）：占上網人數(shù)的37.3%網絡電話（VoIP）：部分企業(yè)使用主講：易建勛35第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析網絡直播：網絡教學、視頻會議、網絡電視等。遠程登錄（Telnet）：滿足用戶的遠程管理、遠程維護等業(yè)務需求。遠程訪問：企業(yè)單位、政府機關內部網希望通過公網擴大連接范圍，在虛擬專用網絡（VPN）等方面有一定的業(yè)務需求。DNS服務、Web服務、Email服務、FTP服務是因特網的四大基本服務。主講：易建勛36第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析（2）內部網（Intranet）功能類型資源共享：企業(yè)網絡的硬件和軟件資源共享。數(shù)據(jù)管理：對企業(yè)內部數(shù)據(jù)庫進行集中管理，保證數(shù)據(jù)的一致性、安全性、可靠性。文件管理：滿足用戶對重要文件的存儲、備份、加密、傳輸、利用。信息發(fā)布：滿足用戶對內部管理信息發(fā)布、產品宣傳、文化活動的需求。協(xié)同工作：滿足企業(yè)用戶對各個部門之間協(xié)同工作的需求。主講：易建勛37第2章用戶需求分析2.3用戶業(yè)務需求分析OA系統(tǒng)：滿足用戶內部辦公自動化的需求，主要用于政府、大型企業(yè)。MIS系統(tǒng)：滿足用戶內部信息管理的需求，主要用于政府各部門。ERP系統(tǒng)：滿足企業(yè)資源規(guī)劃的需求，主要用于制造類企業(yè)。一卡通系統(tǒng)：滿足企業(yè)對業(yè)務與資金的管理，主要用于學校、公交、超市等。CAD系統(tǒng)：滿足企業(yè)用戶進行計算機輔助設計的需求，主要用于制造類企業(yè)。視頻監(jiān)控：滿足用戶對重要工作場的的視頻監(jiān)控和管理需求，主要用于銀行、交通、超市等企業(yè)。主講：易建勛38第2章用戶需求分析2.4網絡性能需求分析2.4.1網絡拓撲結構需求分析（1）拓撲結構需求分析網絡采用接入層、匯聚層、核心層3層結構，還是2層結構。網絡層數(shù)越多，建設成本和運行維護成本也會越高。采用哪種拓撲結構有利于網絡性能的需求。小型局域網一般采用星型拓撲結；園區(qū)網一般采用樹型結構加網狀結構；城域網一般采用環(huán)型、樹型、網狀等混合結構。主講：易建勛39第2章用戶需求分析2.4網絡性能需求分析用戶是否需要采用VLAN進行工作組劃分。用戶是否需要采用無線通信。用戶網絡接入點的類型和數(shù)量。用戶本地網絡是否需要與遠程PC或網絡互連，互連采用專線方式還是VPN方式？用戶是否需要組建一個大型行業(yè)城域網（如城域交通指揮網）？主講：易建勛40第2章用戶需求分析2.4網絡性能需求分析（2）網絡節(jié)點需求分析網絡節(jié)點位置的地理分布情況。網絡節(jié)點的設備處理能力是否滿足要求。網絡節(jié)點服務器位置。網絡終端設備（如PC）的分布情況如何？網絡傳輸介質轉接點（如光電收發(fā)器、Hub）位置分布情況。網絡綜合布線設備間（如中心機房）的位置等情況。主講：易建勛41第2章用戶需求分析2.4網絡性能需求分析（3）網絡鏈路需求分析主干鏈路采用的傳輸介質主干鏈路上是否有交通要道、場地擴建等情況主干鏈路采用架空還是地埋走線方式主干鏈路最大連接距離是否滿足要求主干鏈路采用地埋方式時，弱電井位置是否合適主干鏈路采用架空方式，是否考慮到防雷問題采用無線傳輸介質，對其設備有電磁干擾現(xiàn)象嗎布線設備間的位置、電源、干擾、接地等情況鏈路帶寬分配是否合理網絡鏈路的維護管理是否方便主講：易建勛42第2章用戶需求分析2.4網絡性能需求分析2.4.2網絡擴展性需求分析網絡擴展時應當滿足以下要求：新用戶或部門能夠簡單的接入現(xiàn)有網絡新應用能夠無縫地在現(xiàn)有網絡上運行現(xiàn)有網絡拓撲結構無需作大的更改原有設備能夠得到很好的利用網絡性能惡化在用戶允許范圍內主講：易建勛43第2章用戶需求分析2.4網絡性能需求分析擴展性需求分析要明確以下內容：用戶業(yè)務的擴展性網絡性能的擴展性網絡結構的擴展性

網絡設備的擴展性

網絡軟件的擴展性主講：易建勛44第2章用戶需求分析2.4網絡性能需求分析2.4.3網絡性能需求分析網絡性能與帶寬、流量、QoS（服務質量）、擁塞、實時性、突發(fā)性、數(shù)據(jù)流向等諸多因素有關，其中核心參數(shù)是網絡帶寬。“帶寬無極限”是用戶追求地一種理想狀態(tài)。網絡性能與投資成本呈正比例相關狀態(tài)。不同的用戶業(yè)務具有不同的網絡帶寬模型，表2-4分析的帶寬均為最終用戶終端（如PC）在保證QoS下的最低端到端帶寬要求。

主講：易建勛45第2章用戶需求分析2.4網絡性能需求分析（5）主講：易建勛46第2章用戶需求分析2.4網絡性能需求分析2.4.4網絡安全需求分析網絡安全的目標是使用戶的網絡財產和資源損失最小化。網絡安全的基本要求：

系統(tǒng)軟件和硬件的安全數(shù)據(jù)安全用戶認證入侵防護安全主講：易建勛47第2章用戶需求分析2.4網絡性能需求分析2.4.5網絡可靠性需求分析是否需要RAID進行數(shù)據(jù)自動備份；是否需要進行數(shù)據(jù)遠程異地備份；是否需要雙機熱備功能；是否需要建立SAN（區(qū)域存儲網絡）；是否需要具有容錯功能的服務器及網絡設備；網絡出現(xiàn)故障時，是否能夠迅速恢復；網絡系統(tǒng)應當采用嚴格的系統(tǒng)監(jiān)控功能；網絡不能因出現(xiàn)因單點故障而引起全網癱瘓。主講：易建勛48第2章用戶需求分析2.4網絡性能需求分析2.4.6網絡管理需求分析網絡管理一般包括：性能管理、配置管理、安全管理、故障管理、計費管理等內容。網絡管理需求分析包括以下問題：是否需要對網絡進行遠程管理；需要哪些網絡管理功能；網管軟件是否兼容現(xiàn)有的網絡系統(tǒng)；如何進行網絡流量管理；如何進行網絡擁塞管理；如何進行網絡故障定位。主講：易建勛49第2章用戶需求分析2.5網絡工程文檔編制2.5.1文檔的類型與要求應當以網絡工程文檔作為前階段工作成果的體現(xiàn)和后階段工作的依據(jù)。用戶可通過文檔了解網絡工程項目的安排、進度、資源使用和成果等。網絡工程常用文檔如圖2-2。主講：易建勛50第2章用戶需求分析2.5網絡工程文檔編制（2）主講：易建勛51第2章用戶需求分析2.5網絡工程文檔編制（3）網絡工程項目文檔應當回答的問題不同的網絡工程文檔需要回答不同的問題。網絡工程文檔需要回答的問題如表2-7所示。其中：“做什么”回答哪些用戶需求要被滿足；“何時做”回答建設工作的時間如何安排；“何處做”回答網絡在什么環(huán)境中實現(xiàn)；“如何做”回答某些需求是怎樣實現(xiàn)的；“為何做”回答網絡工程這樣進行的理由。主講：易建勛52第2章用戶需求分析2.5網絡工程文檔編制（2）主講：易建勛53第2章用戶需求分析2.5網絡工程文檔編制2.5.2文檔的主要內容網絡硬件配置說明書描述設備技術參數(shù)、接口規(guī)格、連接方法、不同廠商設備之間的兼容性等。網絡軟件配置說明書描述網絡操作系統(tǒng)安配方法、網絡服務器軟件安配方法、用戶