中國SMT用戶最需要些什么？要很成功地搞SMT生產(chǎn)，一個(gè)廠家必須兼顧到管理、技術(shù)、人事和設(shè)備工具四大要素。很可惜的是，在我所接觸到SMT廠家中，甚少有能很好地兼顧到的。這是相當(dāng)令人遺憾的一種現(xiàn)象。但從另一個(gè)角度來看，一間工廠若能看清這點(diǎn)而快速采取相應(yīng)行動(dòng)的話，那他要在同業(yè)中身處領(lǐng)先地位并不是件難事。本文希望通過對(duì)中國國內(nèi)一般SMT工廠在這四方面的表現(xiàn)程度的反映，提供給有眼光者一些發(fā)展的考慮點(diǎn)。如果能因此而給SMT工業(yè)界革新或高技術(shù)的快速發(fā)展，更是筆者的榮幸。中國的電子生產(chǎn)工業(yè)，在改革開放后的發(fā)展可謂神速。作為電子生產(chǎn)技術(shù)主角的表面貼裝技術(shù)SMT，也相應(yīng)得到大量的引進(jìn)。這種現(xiàn)象主要是由兩種因素造成的，一是國內(nèi)本身的改革需求，另一是國內(nèi)龐大市場(chǎng)對(duì)外國的吸引力。剛剛進(jìn)行改革的中國電子生產(chǎn)工業(yè)，不論在資金或技術(shù)上，都得依賴外國。外國資金和技術(shù)的引進(jìn)，不會(huì)是沒有代價(jià)的。因?yàn)闆]有一家公司會(huì)從事對(duì)本身毫無好處的工作。不論其眼光是否準(zhǔn)確，在其把資金技術(shù)引進(jìn)的背后肯定有其如意算盤。所以對(duì)一個(gè)國家來說，這種以依靠外來協(xié)助為主的做法，只能是在發(fā)展的過渡時(shí)期使用，長(zhǎng)遠(yuǎn)來說還是必須學(xué)會(huì)自己的一套能力。外商投資中國，不外是為了它龐大的市場(chǎng)以及低廉的生產(chǎn)成本。而仍有許多公司或項(xiàng)目不愿進(jìn)入中國的，卻是因?yàn)閲鴥?nèi)在品質(zhì)、管理、效率和制度方面的不足，還不能抵消在成本及市場(chǎng)機(jī)會(huì)上能帶來的好處的緣故。中國的生產(chǎn)成本，如所有其他發(fā)展國家一樣，將會(huì)日漸不斷的增高，而且是以比他人還快的速度在增長(zhǎng)。在這過程中，工廠的品質(zhì)、管理、效率和制度方面都必須跟得上，甚至超越成本的增長(zhǎng)率才能保持這工廠的競(jìng)爭(zhēng)力。以目前中國SMT工業(yè)界的情況，若要朝著提高競(jìng)爭(zhēng)力，甚至只是維持競(jìng)爭(zhēng)力的方向走，什么是最需要的呢？國內(nèi)所缺乏的，最主要是資金和知識(shí)兩大方面。資金的來源，一來自國內(nèi)（通過生產(chǎn)積累），另一來自國外投資。自己賺來的資金必須通過高效率和高品質(zhì)的生產(chǎn)，而吸引外來的投資也有賴于國內(nèi)能提供良好效率與高質(zhì)量對(duì)成本比的條件。所以總的來說，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量才是目前國內(nèi)急需的。而這除了認(rèn)清方向、執(zhí)行的決心外，更決定于是否具備相關(guān)的知識(shí)了。我這兒指的知識(shí)包括管理和技術(shù)知識(shí)。讓我們先來探討科技知識(shí)的引進(jìn)情況。國內(nèi)目前的情況，還是以采用外國科技為主。外國技術(shù)的引進(jìn)，有兩個(gè)主要途徑：一是通過供應(yīng)的形式，主要是生產(chǎn)設(shè)備和工具方面；另一是通過技術(shù)合作。由于國內(nèi)技術(shù)水平比起工業(yè)先進(jìn)國暫時(shí)還有一段差距，在設(shè)備方面的供應(yīng)幾乎都為外國技術(shù)所戰(zhàn)占有（尤其是SMT核心設(shè)備貼片機(jī)）。作為供應(yīng)形式的引進(jìn)，商務(wù)利益優(yōu)先是可以理解。原本在自由市場(chǎng)上不同供應(yīng)商間的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)是帶來更好的技術(shù)實(shí)質(zhì)。但很可惜的，在國內(nèi)這種現(xiàn)象并不普遍存在。原因何在？我相信主要有以下幾個(gè)，首先是設(shè)備技術(shù)的引進(jìn)絕大部分都通過中間代理商。造成這情況是因?yàn)閺氖麓淼墓驹谏虡I(yè)上的靈活反應(yīng)、生意頭腦以及中國內(nèi)部的國情所致。我們暫且不論這個(gè)。應(yīng)正視的問題是，這些商業(yè)上的精英確實(shí)對(duì)技術(shù)的轉(zhuǎn)移起著不太好的影響。過熱的商務(wù)活動(dòng)和激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致用戶對(duì)技術(shù)實(shí)質(zhì)的迷惑。甚至使市場(chǎng)上長(zhǎng)期出現(xiàn)了如先選設(shè)備而后計(jì)劃生產(chǎn)產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品工藝的可悲現(xiàn)象?！贤踬u瓜’，為了生存而須‘自夸’是必然的。但若此‘瓜’是復(fù)雜的‘高科技瓜’，而此‘老王’是位經(jīng)驗(yàn)口才都好的‘老王’，問題就可能出現(xiàn)了。其實(shí)在SMT界中也往往是這情況。買瓜都會(huì)選錯(cuò)，更何況是高科技設(shè)備技術(shù)。另一原因是能力的問題。當(dāng)然也有一些‘老王’是全心希望協(xié)助用戶的，可惜都心有余而力不足。雖然‘老王’都經(jīng)過一些培訓(xùn)，但也不外是對(duì)設(shè)備的原理、使用等基本方面的培訓(xùn)。技術(shù)深度和寬度一般都不夠。不能在技術(shù)上全面和正確地協(xié)助用戶。這情況有時(shí)不只是發(fā)生在代理身上，在原產(chǎn)者身上也常見，原因是技術(shù)轉(zhuǎn)移非他們的目的，所以在這方面也不會(huì)有足夠的準(zhǔn)備。所以通過供應(yīng)商引進(jìn)技術(shù)，雖然是個(gè)主流，卻存在著立場(chǎng)和能力的問題而不理想。引進(jìn)技術(shù)，國內(nèi)的另一種常見做法，是通過和外國公司的合作來取得技術(shù)。出發(fā)點(diǎn)不錯(cuò)，但效果卻不佳。因?yàn)楹献鞯哪康?，?duì)一般外國投資者來說，好處是更快速的利用國內(nèi)低成本的優(yōu)勢(shì)來占領(lǐng)國內(nèi)的龐大市場(chǎng)。有些情況也能從合作上得到直接利益（如配合設(shè)備、元件和‘技術(shù)’的轉(zhuǎn)讓或銷售）。但決不會(huì)是為了把技術(shù)帶入中國。外來投資者也許不知道這樣的合作會(huì)有多久，但他們協(xié)助一個(gè)在成本上占優(yōu)勢(shì)而缺乏技術(shù)的伙伴發(fā)展成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的后果是很清楚的。在這種情況下，技術(shù)轉(zhuǎn)移不論在素質(zhì)上，或是層次上都十分有限。我曾在國內(nèi)見過好些合資工廠，其技術(shù)水平和投資者在本國的工廠相差甚遠(yuǎn)，在生產(chǎn)技術(shù)上完全沒學(xué)到多少。一般在產(chǎn)品上還能引進(jìn)一些技術(shù)（但也非最先進(jìn)的），但在生產(chǎn)技術(shù)上卻是被忽略了。國內(nèi)SMT界的活動(dòng)中有一健康的現(xiàn)象，就是交流相當(dāng)頻密。有關(guān)SMT的刊物、交流會(huì)、研討會(huì)、以及考察拜訪等活動(dòng)比比皆是。在這種現(xiàn)象值得提倡的同時(shí)，我們也應(yīng)尋求改進(jìn)。有一點(diǎn)我們須注意，頻繁的交流，不但帶動(dòng)好的知識(shí)，也可能同時(shí)傳播不正確的觀念知識(shí)。我便曾見到不正確的觀點(diǎn)被重復(fù)在不同的刊物提出；而一個(gè)錯(cuò)誤的回流爐溫度設(shè)制法竟也被學(xué)習(xí)采用；另有刊物在同一期中發(fā)表了相互矛盾的兩篇論文等等。這些都是質(zhì)量問題的例子。而依我看來，國內(nèi)的交流活動(dòng)，在量上做得不錯(cuò)，質(zhì)上則應(yīng)有所改進(jìn)和突破。否則交流即使再多，也都只在同一層次中打轉(zhuǎn)?？偟膩碚f，客觀上國內(nèi)對(duì)SMT的技術(shù)知識(shí)、生產(chǎn)效率、品質(zhì)管制等方面的知識(shí)需求是存在的，引進(jìn)工作還不理想，只是目前仍未普遍地被發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可。主要的原因相信有二，其一是因這本身的經(jīng)驗(yàn)尚未達(dá)到能很好的了解本身不足的程度。另一是許多人誤以為只要通過設(shè)備供應(yīng)商和一些講座、交流之類的活動(dòng)便能得到所需的。以上提到的供應(yīng)商不提供優(yōu)良技術(shù)一事，非全都在于供應(yīng)商。供應(yīng)商所賴于生存的，是設(shè)備的銷售而非技術(shù)知識(shí)的傳授與推廣。提供有限的知識(shí)也是為了達(dá)到銷售設(shè)備的目的。除非有絕對(duì)的必要，供應(yīng)商不會(huì)選擇在生產(chǎn)技術(shù)上競(jìng)爭(zhēng)（請(qǐng)注意，這兒所指的是產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)，而非一般商務(wù)上談的設(shè)備性能指標(biāo)的表面技術(shù)。生產(chǎn)技術(shù)能協(xié)助用戶達(dá)到最佳的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量水平，單有設(shè)備技術(shù)卻不能）。原因是培育這類的技術(shù)人員在時(shí)間和資本的投資相當(dāng)可觀，而這方面的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)難搞。但更重要的，是國內(nèi)沒有意識(shí)到而無此真正的要求。一般用戶也許對(duì)此不表同意，覺得本身在引進(jìn)設(shè)備時(shí)也曾提出技術(shù)要求，也曾花時(shí)間去了解其技術(shù)特色等等。讓我舉個(gè)常見的例子來說明。在選擇SMT貼片機(jī)時(shí)，貼片精度是每個(gè)用戶所必談的技術(shù)要求之一。但很少用戶知道幾乎所有的供應(yīng)商都沒把這重要指標(biāo)標(biāo)得正確，很少用戶以精度參數(shù)+Cp+Cpk的方式來談貼片精度，很少用戶知道貼片精度不應(yīng)只是單獨(dú)一個(gè)指標(biāo)，很少用戶曾設(shè)法了解指標(biāo)的實(shí)用性，也很少用戶會(huì)將它和本身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)指南以及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)考慮，以及知道如何正確的評(píng)估或驗(yàn)證商業(yè)指標(biāo)等。一般用戶的所謂技術(shù)就是比較過各供應(yīng)商間的指標(biāo)，聽聽供應(yīng)商解釋他們的設(shè)計(jì)如何達(dá)到此精度便是了。這可和真正的技術(shù)應(yīng)用相差還遠(yuǎn)。所以許多時(shí)候用戶并未對(duì)技術(shù)作出實(shí)質(zhì)的要求。而作為供應(yīng)商，既然用戶不要求，我當(dāng)然也省得麻煩了。這類知識(shí)技巧，用戶很難從設(shè)備供應(yīng)商那兒得到全面和中肯的提供與幫助，而須通過其他渠道。以上這常見的例子協(xié)助說明我先前提到的兩點(diǎn)，一是本身未必了解知識(shí)的不足，二是交流考察未必學(xué)到足夠和實(shí)用的知識(shí)。所以追根究底，問題的掌握還是在用戶手中，還得由本身做起。引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，不等于引進(jìn)了先進(jìn)的技術(shù)。先進(jìn)的設(shè)備也須配合先進(jìn)的技術(shù)才能發(fā)揮其最佳功效。國內(nèi)許多引進(jìn)SMT失敗的例子，充分證明了這一點(diǎn)。用戶應(yīng)牢記的是，設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)雖息息相關(guān)，但卻是不同的兩回事，擁有最好的設(shè)備不能表示就有好的生產(chǎn)品質(zhì)和效率。兩者之間的內(nèi)容和層次都不同?？上У氖菄鴥?nèi)在設(shè)備以外的技術(shù)上的引進(jìn)做得不好。這里有兩個(gè)主要原因：一是沒有需求的表現(xiàn)，滿足于現(xiàn)狀（如通過設(shè)備供應(yīng)商等）。二是缺乏知識(shí)供應(yīng)渠道。而造成這種缺乏現(xiàn)象的原因，除了國內(nèi)本身尚未培育出這類人員外，更和管理觀念有關(guān)。在許多管理人員的觀念中，知識(shí)是可以免費(fèi)獲得的（即通過交流，供應(yīng)商等）。用戶的不準(zhǔn)備花費(fèi)學(xué)習(xí)，也斷了知識(shí)引進(jìn)的有效渠道。如在歐美，工廠花費(fèi)聘用技術(shù)顧問的協(xié)助是常見的做法，也因而鼓勵(lì)了許多能人出來提供專業(yè)技術(shù)知識(shí)，帶動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展。由于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的不足，廠每天都在不知不覺中浪費(fèi)資源（時(shí)間、材料、金錢），甚至對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的長(zhǎng)期可靠性無法保證，而對(duì)公司的聲譽(yù)起著不良的影響。這些浪費(fèi)，用在聘用顧問引進(jìn)實(shí)用技術(shù)知識(shí)上是綽綽有余。聘用的費(fèi)用是一次性的，節(jié)省和聲譽(yù)卻是長(zhǎng)期的。而在提升的知識(shí)基礎(chǔ)上，可加快學(xué)習(xí)更高技術(shù)的速度。這方面只要細(xì)算，不難看出其巨大的可計(jì)和不可計(jì)的利益。所以問題的所在不是要不要花費(fèi)引進(jìn)技術(shù)，而是如何評(píng)估和事先了解應(yīng)引進(jìn)的技術(shù)的素質(zhì)和適用性。另一種可以借鑒處國做法是工廠本身內(nèi)部的開發(fā)。但這方面在國內(nèi)還有限制，來自資金和經(jīng)驗(yàn)兩方面。生產(chǎn)技術(shù)的開發(fā)費(fèi)用相當(dāng)可觀，也須在一定的基礎(chǔ)上展開方為有效。同時(shí)可開展面很廣，不易選擇。對(duì)于高新技術(shù)，開發(fā)能力（經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)）也許會(huì)有限制。對(duì)于現(xiàn)有科技，開發(fā)可能不如引進(jìn)的效率。不過雖然如此，量力而行，小規(guī)模的開發(fā)如優(yōu)化試驗(yàn)等投資還是應(yīng)鼓勵(lì)的。主要是因?yàn)橹R(shí)經(jīng)驗(yàn)并非一朝一夕便可得的，應(yīng)提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做好準(zhǔn)備。欲接受自己不行的事實(shí)是相當(dāng)不容易的，尤其是在他人面前承認(rèn)自己不行而要求協(xié)助。這非得有非凡的勇氣不可。要引進(jìn)技術(shù)，首先便須有此開放的思路。這也是出色管理人員的一種資產(chǎn)。有了這重要的第一條件，接著是通過學(xué)習(xí)和思考來提升自己的專業(yè)程度。因?yàn)橹挥性谶_(dá)到一定的程度后，思路和看法才會(huì)有較高的實(shí)值，才能了解什么才是真正的應(yīng)用技術(shù)。你也可能需要具備很強(qiáng)的說服能力，因?yàn)椴皇撬型露季邆渫妊酃獾?。你也?yīng)具備評(píng)估和了解自身工廠真正水平的能力，由于這方面常需對(duì)其他先進(jìn)工廠做比較，聘用有經(jīng)驗(yàn)的顧問是個(gè)好的做法。另外，學(xué)習(xí)如何評(píng)估選用技術(shù)顧問能確保你的投資效益也是相當(dāng)重量的。應(yīng)留意的是，顧問的優(yōu)劣，不在于他在業(yè)的時(shí)間，而在他的經(jīng)歷、觀念和態(tài)度。只有在你具備一定知識(shí)基礎(chǔ)的情況下，通過和其交流才能較好的給預(yù)評(píng)估。最后，你必須確定好自己的要求(雖你可能未必做得最完善，可以通過協(xié)助，但建議必須擬定)和步伐，并了解知識(shí)有價(jià)，做好預(yù)算。這樣你將會(huì)能獲益不淺的。中國SMT用戶最需要些什么？管理篇（系列之二）要很成功的搞SMT生產(chǎn)，一個(gè)廠家必須兼顧到管理、技術(shù)、人事和設(shè)備工具四大要素。針對(duì)管理方面，從我這幾年來所接觸到和觀察到的，提出一些個(gè)人看法。希望能藉此引發(fā)用戶在這方面的一些思考，從而推進(jìn)SMT更好的發(fā)展。

SMT生產(chǎn)管理，應(yīng)屬于高科技含量的管理模式之下。因?yàn)橥暾腟MT應(yīng)用是屬于復(fù)雜技術(shù)之一，也由于此技術(shù)含量高的特性，使用戶在管理上更需借助于目前許多新型先進(jìn)的管理概念和模式。SMT的發(fā)展帶來了相應(yīng)的管理新技術(shù)，如果您的公司由以往的THT插件技術(shù)為主的生產(chǎn)，發(fā)展到目前的以SMT為主的生產(chǎn)過程中，并未明顯的展示出在管理上的變化和不同，很有可能公司在管理上未做得正確有效。即使是從事了多年的SMT生產(chǎn)，初期的SMT和目前的SMT，五年前的SMT和五年后的SMT，管理上也都有不同的要求。從我和許多工廠的接觸中，我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)多的管理層并沒有很好的意識(shí)到這些，甚至連去仔細(xì)考慮這問題也不曾有過。技術(shù)管理（TechnologyManagement）在整體管理中的成分比重提高了，也意味著對(duì)管理人員在有關(guān)技術(shù)知識(shí)方面的要求提高了。這就引發(fā)了以下的一個(gè)問題。SMT技術(shù)知識(shí)，非但不是一朝一夕能學(xué)好，而且發(fā)展很快，新技術(shù)、新知識(shí)不斷出現(xiàn)。對(duì)于一般十分忙碌的管理層人員，如何能安排時(shí)間來跟進(jìn)這門技術(shù)呢？如果不去跟進(jìn)又對(duì)管理效率不利。比如我曾好幾回見到管理層為定下沒意義的生產(chǎn)目標(biāo)，曾見過一工廠經(jīng)理為其生產(chǎn)線定下200ppm不良率的目標(biāo)，卻不知這200ppm真實(shí)意義為何，生產(chǎn)線的能力和極限為何等等。這使得部下無所適從，反而激起一系列的自我保護(hù)行動(dòng)，浪費(fèi)公司的資源。有些工廠的管理則讓工程人員提議目標(biāo)，這雖然在管理層對(duì)技術(shù)認(rèn)識(shí)不足的情況下可行，但卻照顧不到因職責(zé)不同而造成的矛盾，無法使公司資源發(fā)揮得最好，也同時(shí)難以最好的判斷目標(biāo)或建議是否得當(dāng)。去年我在一家國際聞名的公司參加一個(gè)設(shè)備配置會(huì)議中，見到了工程小組的評(píng)估設(shè)計(jì)報(bào)告中的許多技術(shù)上的錯(cuò)誤，卻被一一批下，就是這方面最好的例子。平日多忙于計(jì)劃、派遣工作的經(jīng)理們根本無法在技術(shù)上作出有效的判斷。作為管理層，我們既難以安排時(shí)間跟進(jìn)技術(shù)，又不能不跟進(jìn)以確保效率，那什么是較佳的選擇呢？這問題也就引起其他方面，如組織、管理方式等的變更了。其中如雙向組織（MatrixOrganization）和權(quán)力下達(dá)等都是應(yīng)這種需求而生的較可行方法。雖然這些新的管理方式能協(xié)助補(bǔ)償管理人員在技術(shù)知識(shí)上的不足，但卻不能完全免去管理人員對(duì)技術(shù)方面學(xué)習(xí)吸收的必要，只是在程度和范圍上不有同罷了。對(duì)于這點(diǎn)用戶應(yīng)給予注意。除了對(duì)技術(shù)管理人員在技術(shù)管理認(rèn)識(shí)上提出更多的要求外，SMT的不斷微型化和多元化，也使得以往的制造管理（ProductionManagement）逐漸失卻其效益，而由比重逐漸提升的制程管理（ProcessManagement）所代替。SMT帶來的自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)，也使這門人人口說卻未深入理解善用的科技（自動(dòng)化科技）成為管理人員應(yīng)該鉆研的課題之一。

SMT技術(shù)的另一特點(diǎn)，是其綜合性和廣大的技術(shù)關(guān)聯(lián)面。這帶來了所謂的技術(shù)綜合管理（TechnologyIntegrationManagement）和并進(jìn)工程（ConcurrentEngineering）概念等的應(yīng)用要求。

SMT技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，帶來了不少管理上的新要求，雖然一些新管理概念和模式已相應(yīng)而生，卻在推廣方面做得不是太夠。市場(chǎng)上難以見到專為這方面編制研討會(huì)或課程。再看看一般公司內(nèi)部，有多少管理人員曾接受正統(tǒng)的有關(guān)SMT管理方面知識(shí)的培訓(xùn)呢？管理基本上是門軟科學(xué)，許多時(shí)候工作上的決策和依經(jīng)驗(yàn)來決定而沒有方程式可遵循。能利用經(jīng)驗(yàn)是人類的長(zhǎng)處，但反過來經(jīng)驗(yàn)也往往會(huì)成為發(fā)展的障礙。筆者在許多協(xié)助工廠改進(jìn)的工作中就見到了好些管理層因?yàn)橐蕴幚鞹HT技術(shù)的模式來管理SMT而做得不好。對(duì)于這點(diǎn)是不能不提醒關(guān)注的。以上提到SMT的發(fā)展帶來了許多相應(yīng)的管理概念（有些在先進(jìn)工業(yè)國已流行采用，但對(duì)國內(nèi)大部分工廠來說是很新的概念），既是新概念，也就意味著一般用戶沒擁有好的經(jīng)驗(yàn)或甚至沒有接觸過。所以當(dāng)前想在工業(yè)界中爭(zhēng)長(zhǎng)短的工廠，應(yīng)該在向外吸收新技術(shù)的同時(shí)，更應(yīng)該向外開放吸收新管理觀念知識(shí)。由于任何知識(shí)都須一段時(shí)間來吸收、消化、實(shí)習(xí)、應(yīng)用優(yōu)化，新技術(shù)是如此，軟件科學(xué)更是如此，所以這工作是越早進(jìn)行越好。目前，我們?nèi)祟惪萍家堰M(jìn)入了資訊科技時(shí)候。在地球另一邊的美國也正因在這方面的發(fā)展先進(jìn)而享有目前的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。亞太經(jīng)濟(jì)問題對(duì)臺(tái)灣的沖擊較小，除了中國大陸給予一定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)外，其在資訊業(yè)緊跟美國的做法也應(yīng)記上一功。另外，地域小而又沒有什么資源可用的新加坡，其賴以生存是長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和計(jì)劃，所以新加坡政府把大力推行IT（InformationTechnology）作為目前國家重點(diǎn)方案之一。這些都在一定程度上告訴我們資訊的重要性。在SMT管理上資訊的重要性也不可忽視。SMT的復(fù)雜性和發(fā)展快速，無數(shù)的技術(shù)和管理資訊都需要有效的處理和應(yīng)用。所以作為SMT用戶，利用資訊是不容忽視的。應(yīng)同時(shí)注意的是，資訊發(fā)達(dá)也有它的缺點(diǎn)，許多不正確的觀念，傳多了卻被接受了。資訊的效率，不論對(duì)好的或是不好的都是同等的，資訊科技可以讓你接觸學(xué)習(xí)到許多，也可能誤導(dǎo)許多。比如最近在一份公報(bào)上讀到評(píng)述國內(nèi)某工業(yè)已成長(zhǎng)的文章，其中說到質(zhì)量已達(dá)先進(jìn)水平，是僅以監(jiān)督局的抽樣檢查合格率和大多數(shù)工廠已通過ISO9000評(píng)估體系來說明。而的的確確在市場(chǎng)上有許多人還認(rèn)同ISO9000或合格率即是品質(zhì)代表。但對(duì)于質(zhì)量管理有研究的都知道，以上兩點(diǎn)是完全不能賴以評(píng)估質(zhì)量水平的。資訊科技，是為了更好的促進(jìn)溝通交流的技術(shù)，它本身沒有什么不良的成分，問題在于人類在知識(shí)的掌握和溝通方面的缺點(diǎn)太多。很多時(shí)候，我們對(duì)真理的理解并不透切，而所說的又不能表明我們真正所想的。在SMT技術(shù)上這類例子經(jīng)?？梢?，作為管理人員不得不關(guān)注。在人員的管理方面，以往一個(gè)人能負(fù)責(zé)的，如今未必同樣一個(gè)人能做到。原因是在SMT的應(yīng)用上，技術(shù)寬度和深度都增加了。在以THT為主的時(shí)候，一個(gè)工程師兼顧一條生產(chǎn)線的生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量和設(shè)備是可以做到的。事實(shí)有些工廠的管理是這么安排的。這做法一直延用至今還在SMT工廠中被采用，也正是管理層未意識(shí)到需求改變的例子。有些朋友可能會(huì)問，事實(shí)上左鄰右舍也有延用一貫做法的，但為何也沒見什么問題？在我協(xié)助工廠的改進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)中也有這樣的問題的。其實(shí)這些做法不具有沒有問題，而是不知有問題。須知在SMT生產(chǎn)應(yīng)用中許多問題都不會(huì)表面化。我常反問，采用舊做法的用戶是怎么知道沒問題的？他們是否已確定自己廠內(nèi)的生產(chǎn)效率已達(dá)飽和?他們是否知道自己廠內(nèi)最好能做到什么程度？是否知道每天在生產(chǎn)線沒記錄的資源浪費(fèi)有多少？又是否能很有信心的保證每批成品到市場(chǎng)上不會(huì)在短期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題？許多時(shí)候用戶不能回答。而我的工作結(jié)果，也往往證實(shí)那事先所謂的“沒問題”，只是‘不知道’罷了。以上所說，是不是意味著處理SMT生產(chǎn)需要更多的人員呢？對(duì)于一般的小廠或新工廠來說，答案是：‘是’。不過這人數(shù)可以通過有效的組織和培訓(xùn)而減少。以目前工業(yè)界中所具有知識(shí)水平來說，是可能以以往處理THT的人數(shù)來處理等量目前的SMT技術(shù)的，但必須投入一定的時(shí)間和培訓(xùn)資源。另一方面，做為管理層的，應(yīng)具備能了解部下技術(shù)水平和實(shí)力的能力?？此评硭?dāng)然，但其實(shí)許多管理人員未必真能了解其屬下的技術(shù)水平，而只是沒見到表面化的問題時(shí)便感滿意了。不少的管理層甚至認(rèn)為有送屬下去培訓(xùn)就能對(duì)工作勝任了。這種現(xiàn)象是因?yàn)楣芾韺颖旧韺?duì)技術(shù)管理、SMT技術(shù)、以及工程學(xué)的了解不夠深入。許多公司認(rèn)為搞技術(shù)是工程師的事，經(jīng)理的職責(zé)是管理。這種看似合乎邏輯的觀念常常阻礙了兩者間的相互交叉培訓(xùn)（即工程師進(jìn)修管理學(xué)，而經(jīng)理干部學(xué)習(xí)技術(shù)。）這種做法在以往的科技要求下還可行，如今確有反省的必要。其實(shí)管理層的職責(zé)之一是確保屬下能有足夠的工作能力，在對(duì)屬下技術(shù)領(lǐng)域不夠了解的情況下又怎能有效的評(píng)估屬下的技術(shù)水平？這一點(diǎn)也是我工作上常見的問題之一。對(duì)于一些工程師所犯的錯(cuò)誤，管理層非但不知，有時(shí)還給予認(rèn)同，按其建議行事。管理工作，一般都被認(rèn)為是經(jīng)理干部的職責(zé)，這觀念也應(yīng)被逐漸改變。從事SMT生產(chǎn)，成功關(guān)鍵之一在于技術(shù)管理綜合，因此各活動(dòng)間的介面（溝通、交流、合作）十分重要。在水平面上（工作流程）是如此，在垂直面上（管理組織）也應(yīng)如此。各工作流程間、管理和技術(shù)間的分界線已不該硬性劃分的很清楚。決策的影響力，也有必要在TopDown和BottomUp之間靈活處理。對(duì)于熟悉公司目標(biāo)、政策、制度，以及預(yù)算管理等已不應(yīng)只是經(jīng)理干部的事了。我們把管理的準(zhǔn)備工作當(dāng)作是知識(shí)引進(jìn)來看，那么我在上期同一標(biāo)題的有關(guān)技術(shù)引進(jìn)一文中所提到一些論點(diǎn)都適用于此。管理畢竟和科技不同，以下有幾點(diǎn)應(yīng)給予注意的：

1、管理是軟科學(xué)，沒一定公式可遵循。但方法、模式、工具是有的。

2、管理常牽涉到人事，因此除了科學(xué)的一面外，離不了感情的另一面。兩者間的平衡是成功的關(guān)鍵因素之一。

3、管理因帶感情成分，在引進(jìn)國外技術(shù)時(shí)必須在科學(xué)和感情上給予區(qū)分，并配合本身的民族性、國家地區(qū)和文化習(xí)俗背景方才能發(fā)揮得好。

4、在引進(jìn)管理技術(shù)的過程，用戶本身內(nèi)部的條件對(duì)執(zhí)行的成敗的影響較在科技引進(jìn)上為深。所需時(shí)間也可能較長(zhǎng)。工作雖難，但卻是不可忽略的。大家應(yīng)給予是，管理是門復(fù)雜的學(xué)問，絕非做久了就會(huì)的那么回事。它比起SMT技術(shù)的復(fù)雜，是有過之而無有及的。管理技術(shù)上的開發(fā)，也是層出不窮的。各種新概念不斷的推出，使得今日的經(jīng)理不好當(dāng)。這些概念、模式、方法都有其益處、限制和先決條件，我們必須去消化選擇。投入在眾多的考察學(xué)習(xí)上本已不易，加上管理是一種行為，更須一定的時(shí)間來見效。所以用戶在時(shí)間上的投入應(yīng)的一些心理準(zhǔn)備。由于當(dāng)今的工業(yè)界是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，引進(jìn)技術(shù)提升自己已不單只是我們要不要的問題而是包括考慮他人做到什么程度的問題。在市場(chǎng)上對(duì)此仍未成熟的當(dāng)兒，我們的考慮點(diǎn)可能多放在是否打算領(lǐng)域先競(jìng)爭(zhēng)。若按兵不動(dòng)的話，過些時(shí)日的考慮點(diǎn)可就成為只求生存了。當(dāng)今的管理方式，在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、反省定位、和改進(jìn)工作上的比重應(yīng)適當(dāng)增加。而一切始于正確的心態(tài)、認(rèn)識(shí)和思路。問問自己，您到底要做得多好？最好要提到很重要的一點(diǎn)，管理知識(shí)的提升必須是全面的。工廠內(nèi)如只有工程經(jīng)理或生產(chǎn)經(jīng)理學(xué)會(huì)以上提到的知識(shí)是不夠的。原因是SMT的綜合性要求高，必須各方面的配合才有效。并且由于許多觀念在國內(nèi)也許較新，接受和采用上可能會(huì)有些阻力難度。若廠內(nèi)只有一兩個(gè)人了解，推廣上是很難達(dá)到其他方面，尤其是上級(jí)的配合支持。而缺乏全面的配合支持，要達(dá)到高水平則就有很有大的難度。讓我對(duì)以上論點(diǎn)做個(gè)總結(jié)。SMT技術(shù)的推進(jìn)引發(fā)了許多的管理革新，雖然市場(chǎng)上出現(xiàn)好些相應(yīng)有用的技術(shù)知識(shí)，但在推廣和有效應(yīng)用上效果還不夠。我們?cè)趯?duì)此課題的認(rèn)識(shí)上首先應(yīng)有所突破。管理是種行為，和推行者的經(jīng)驗(yàn)脫離不了關(guān)系，經(jīng)驗(yàn)可以協(xié)助我們，也同樣能限制我們。我們應(yīng)不斷地通過吸收外來知識(shí)翻新經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)管理應(yīng)配合本身的民族、文化習(xí)俗等因素以發(fā)揮最佳效力。由于SMT技術(shù)對(duì)綜合技術(shù)的要求，在組織和人事管理上都應(yīng)有相應(yīng)的改變，而這改變對(duì)國內(nèi)目前通用模式可能帶來很大的變化程度。基于管理是軟科學(xué)和行為，時(shí)間上的投入可能是可觀的。也因?yàn)槿绱?，正確的眼光和盡早推行可以是成功的，或甚至只是求存的關(guān)鍵。要推行正確的新管理，必須得到廠內(nèi)各方的配合支持，因此全面教育也是重點(diǎn)之一。發(fā)達(dá)的資訊科技應(yīng)該被利用來加快管理技術(shù)和提升，但必須同時(shí)注意其可能帶來的負(fù)作用。中國SMT用戶最需要些什么？設(shè)備篇（系列之三）無可置疑的，我們需要設(shè)備來協(xié)助進(jìn)行有效的生產(chǎn)，尤其是象SMT這類適合于機(jī)電一體化自動(dòng)化的技術(shù)。也許就因?yàn)檫@個(gè)原因，設(shè)備的考慮往往成為SMT技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)，許多時(shí)候甚至掩蓋了其他重要的考慮點(diǎn)。此外，一些用戶認(rèn)為設(shè)備是硬件，有形有體，因而是較直接事，其實(shí)不然。有關(guān)設(shè)備的科學(xué)性知識(shí)，也和管理學(xué)一樣，都在無形中。而更甚的是，好多時(shí)候它并非一般常識(shí)所能應(yīng)付的。在上兩期的文章中我提過，在考慮設(shè)備之前應(yīng)先學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。在此我想重復(fù)再強(qiáng)調(diào)一次，缺乏一定知識(shí)，你只能靠運(yùn)氣才能作出最佳的選擇。如果讀者了解SMT技術(shù)面之廣，您應(yīng)可以判斷出要擁有這最佳運(yùn)氣的機(jī)會(huì)不大。即使僥幸得到最合適的設(shè)備，用戶也發(fā)揮其實(shí)際最佳性能。設(shè)備應(yīng)用也是一門學(xué)問，并且是一門不簡(jiǎn)單的學(xué)問中國電子工業(yè)界中似乎還有好多用戶未認(rèn)清這一點(diǎn)，心中對(duì)設(shè)備學(xué)的深度沒有底。關(guān)于設(shè)備的考慮，有幾個(gè)觀念是我們事先應(yīng)具有:1、設(shè)備是一種工具，只有在用戶完全了解所要從事的工作后才能有效地選用。2、凡是都有其一定的針對(duì)性，尤其是對(duì)SMT這類復(fù)雜的技術(shù)復(fù)雜的技術(shù)工作而言，了解其針對(duì)性是件重要的工作。3、設(shè)備雖屬硬件，但其應(yīng)用、運(yùn)作和管理都是軟件。因此只有兩者兼顧才能發(fā)揮其最高效益。國內(nèi)的SMT事業(yè)發(fā)展很快，但在質(zhì)上的發(fā)展卻跟不上它在量上的發(fā)展。以上的三個(gè)重要基礎(chǔ)觀念，好些用戶尚未理解和掌握到。比如一些工廠在不知要做什么產(chǎn)品的情況下便開始做設(shè)備選型，或是只在一些主要參數(shù)作比較與考慮便決定配置等等情況，便是這方面問題的體現(xiàn)。沒有產(chǎn)品和生產(chǎn)模式而開始選型，是最不明智的做法，雖然大部分用戶不至于此，但一般用戶在設(shè)備選擇的過程中缺乏了去分析了解所做程度的能力和精神，卻是常見的事。舉個(gè)我常見的例子，在以上第二點(diǎn)中談?wù)摰降尼槍?duì)性上，有些用戶和我談及時(shí)認(rèn)為本身已考慮到了，比如在設(shè)備配置上他們考慮過是否是適合小批量多呂種呢，或是大批量少品種。在這類明顯分別上一般都較能照顧得到。但當(dāng)我再量化談?wù)撨@課題時(shí)，不具體的現(xiàn)象便會(huì)出現(xiàn)了，什么批量是屬于小，什么批量是屬于大，用戶有進(jìn)也難下定義。若在同一用戶，認(rèn)為批量500為小，一萬為大的，當(dāng)我問及若需生產(chǎn)批量為3000，5000應(yīng)如何歸納時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)不太好說的現(xiàn)象，或者當(dāng)我問及這批量如何產(chǎn)品設(shè)計(jì)同時(shí)考慮時(shí)，一般用戶都未仔細(xì)考慮過。其實(shí)如果具備設(shè)備學(xué)的知識(shí)，這些都可以很明確的，既然一臺(tái)設(shè)備不能同時(shí)適合于大小批量生產(chǎn)模式，用戶便必須要能評(píng)定他在什么批量下會(huì)出現(xiàn)什么程度的好的或不良的影響，和一切對(duì)批量特性產(chǎn)生影響的條件（如元件種類比例等）對(duì)于上述觀念的第3點(diǎn)，這兒有必要進(jìn)一步解釋。從我的經(jīng)驗(yàn)中了解，有好些用戶把設(shè)備應(yīng)用的技術(shù)范圍看得很小，并且和設(shè)備操作混淆。這也是為什么大部分用戶都相信設(shè)備應(yīng)用技術(shù)能從供應(yīng)商那兒得來的原因。讓我舉個(gè)例子來說明什么是設(shè)備應(yīng)用。比如貼片機(jī)的使用，我們一般把產(chǎn)品元件的種類、數(shù)量、包裝、座標(biāo)等資料輸入所用貼片機(jī)的編程軟件中，讓它自行設(shè)立貼片程序，這是’操作’?！瘧?yīng)用’可就復(fù)雜得了，我們必須先了解各種元件在效率和質(zhì)量上的考慮點(diǎn)，然后決定由哪一種貼片機(jī)來貼，由那一部貼片機(jī)來貼，貼的順序如何；我們必須能預(yù)測(cè)其在長(zhǎng)期和短期效率上的優(yōu)化程度和質(zhì)量上的保障程度，評(píng)估基板的編排設(shè)計(jì)是否需要更改等等```，這才是’應(yīng)用’。一般工程師也許認(rèn)為貼片機(jī)的軟件已應(yīng)付以上的編程工作，但不知軟件對(duì)質(zhì)量方面的考慮不夠，所以在使用自動(dòng)編程的同時(shí)必須加入人腦的協(xié)助。如果一個(gè)工程師對(duì)以上這些觀點(diǎn)從未考慮和執(zhí)行過，我認(rèn)為他并未了解和掌握到什么是技術(shù)應(yīng)用，而嚴(yán)格來說，他仍不算是位合格的SMT工藝工程師，至少在貼片機(jī)應(yīng)用上不是。這方面的知識(shí)應(yīng)通過本身向外學(xué)習(xí)或內(nèi)部研究，雖然一些時(shí)候設(shè)備商會(huì)是個(gè)好導(dǎo)師，但不能全依賴于他。從我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，用戶應(yīng)注意的是，供應(yīng)商有時(shí)在不夠了解問題的情況下，會(huì)認(rèn)為其提供的設(shè)備已在這方面有了解決或應(yīng)對(duì)的方法。這樣的回答可能給用戶帶來了放心犯錯(cuò)的做法。若是明顯的錯(cuò)誤，用戶可以在工作中發(fā)現(xiàn)，但在SMT領(lǐng)域中，不是所有的問題都是能明顯看出來的。個(gè)設(shè)備巡的選奸擇可丑說是社件不耕容易廚的工股作。及SM宣T早設(shè)備濤不只祥是種洽類和歷設(shè)計(jì)扯繁多怪，而酒單一塊設(shè)備屬上的帥功能腹參數(shù)筋也很區(qū)多，吼加上皆他們央之間貪的相第互關(guān)唯聯(lián)，華造成冠選擇烘評(píng)定奉上的烈許多紙難度趁。更方甚的燕是，捎好些解應(yīng)屬樣重要束的參雹數(shù)并旬未常昌被考榮慮，破甚至燙連提幫都未內(nèi)提到融。設(shè)墊備的胡參數(shù)驕，可哭有主度參數(shù)顏和次出參數(shù)余之分夸。主捧參數(shù)蹄常受噸人們泥注意抹，在山設(shè)備扣選擇芒的過培程中遞常是帶熱門艦話題談和競(jìng)層爭(zhēng)課疼題。秋這些茄參數(shù)顫如絲幟印機(jī)廊和貼拋片機(jī)示中的菜速度踩和精捆度、獻(xiàn)回流浪爐中貫的溫您區(qū)數(shù)嚷目和誠長(zhǎng)度待等等頓。次盯參數(shù)農(nóng)表面卻上在猜一般歡的應(yīng)殺用中您較不興起眼稀，較偏為人芝們所鐮忽略祖。但勁人們尼沒注瓣意到抵的是將，這貪類次笑參數(shù)楚的種的類也睡挺多好，其默中有秩些參罰數(shù)的脫獨(dú)立納作用漫雖不油大（葛請(qǐng)注括意有創(chuàng)些雖邀不為泳人們槳注意牌，卻緞具有爬對(duì)生凝產(chǎn)效柴益有柴相當(dāng)精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