2023年4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)6篇

書(shū)目

第1篇4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

第2篇4s店售后總監(jiān)（現(xiàn)代品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求

第3篇4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

第4篇4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

第5篇4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

第6篇4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、依據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作安排，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；

2、主持召開(kāi)每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)安排落實(shí)狀況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈；

6、主動(dòng)協(xié)作主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；

7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶(hù)滿水平、降低客戶(hù)流失率；

8、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門(mén)員工流失率、員工滿足度負(fù)責(zé)。

職位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、兩年以上汽車(chē)修理行業(yè)管理工作閱歷；

3、具有較強(qiáng)的售后工作管理實(shí)力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析實(shí)力；

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的實(shí)力。

4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、依據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作安排，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；

2、主持召開(kāi)每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)安排落實(shí)狀況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈；

6、主動(dòng)協(xié)作主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；

7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶(hù)滿水平、降低客戶(hù)流失率；

8、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門(mén)員工流失率、員工滿足度負(fù)責(zé)。

職位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、兩年以上汽車(chē)修理行業(yè)管理工作閱歷；

3、具有較強(qiáng)的售后工作管理實(shí)力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析實(shí)力；

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的實(shí)力。

4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

4s店售后總監(jiān)任職條件:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2、熟識(shí)汽車(chē)修理前臺(tái)接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;

3、較強(qiáng)的安排、組織、協(xié)調(diào)實(shí)力;

4、良好的人際關(guān)系。任職條件:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2、熟識(shí)汽車(chē)修理前臺(tái)接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;

3、較強(qiáng)的安排、組織、協(xié)調(diào)實(shí)力;

4、良好的人際關(guān)系。

4s店售后總監(jiān)（現(xiàn)代品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1、依據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)安排，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括修理臺(tái)次、修理產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)安排，并確保目標(biāo)完成；

2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；

3、定期向總經(jīng)理報(bào)告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況及信息；

4、負(fù)責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財(cái)務(wù)部、客服部核實(shí)催收；

5、與客服部共同制定服務(wù)滿足度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿足度工作推動(dòng)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿足度；

6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、修理、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推動(dòng)改善；

7、負(fù)責(zé)與廠家、公司相關(guān)部門(mén)共同處理較嚴(yán)峻的投訴問(wèn)題，對(duì)危機(jī)事務(wù)負(fù)責(zé)；

8、維護(hù)同特殊重要的修理客戶(hù)、備件客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)保養(yǎng)和修理業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)；

9、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)，學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所遇到的問(wèn)題，干脆領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間經(jīng)理，監(jiān)督和評(píng)價(jià)他們部門(mén)的員工；

10、根據(jù)廠家商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并協(xié)作廠家或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)；

11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身修理服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息供應(yīng)經(jīng)廠家及經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部。

職位要求：

1、具有大專(zhuān)或大專(zhuān)以上的學(xué)歷，或相當(dāng)學(xué)歷；

2、六年以上汽車(chē)行業(yè)閱歷，三年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)管理閱歷；

3、能夠嫻熟運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理；

4、駕馭基本財(cái)務(wù)管理學(xué)問(wèn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)、客戶(hù)服務(wù)及人力資源管理學(xué)問(wèn)；

5、有敬業(yè)、開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神；團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)及學(xué)習(xí)實(shí)力強(qiáng)。

4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、修理管理:負(fù)責(zé)車(chē)輛日常保養(yǎng)、快修、事故車(chē)、客戶(hù)來(lái)店(電)接待管理;

2、備件管理:負(fù)責(zé)怪件庫(kù)存臺(tái)賬建立及更新、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行定期盤(pán)庫(kù);

3、索賠、理賠管理:日常車(chē)輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;

4、廠方關(guān)系維護(hù):對(duì)廠方商務(wù)政策的探討與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。

入職要求:1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2.熟識(shí)汽車(chē)修理前臺(tái)接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;

3.較強(qiáng)的安排、組織、協(xié)調(diào)實(shí)力;

4.良好的人際關(guān)系。

崗位職責(zé):1、修理管理:負(fù)責(zé)車(chē)輛日常保養(yǎng)、快修、事故車(chē)、客戶(hù)來(lái)店(電)接待管理;

2、備件管理:負(fù)責(zé)怪件庫(kù)存臺(tái)賬建立及更新、對(duì)庫(kù)存進(jìn)行定期盤(pán)庫(kù);

3、索賠、理賠管理:日常車(chē)輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;

4、廠方關(guān)系維護(hù):對(duì)廠方商務(wù)政策的探討與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。

入職要求:1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

2.熟識(shí)汽車(chē)修理前臺(tái)接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;

3.較強(qiáng)的安排、組織、協(xié)調(diào)實(shí)力;

4.良好的人際關(guān)系。

4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，40歲以下；

2、5年以上汽車(chē)售后工作閱歷，2年以上同崗位工作閱歷，接受過(guò)汽車(chē)售后相關(guān)技能培訓(xùn)；

3、持有c1及以上駕照并嫻熟駕駛；

5、能接受在四川省內(nèi)二級(jí)城市工作。

主要工作：