#/3深圳市職業(yè)技能鑒定景區(qū)講解考核大綱本大綱自發(fā)布之日起實施。．職業(yè)概況職業(yè)名稱景區(qū)講解（專項職業(yè)能力）職業(yè)定義從事旅游景區(qū)講解及一線服務(wù)工作人員職業(yè)等級四級、三級基本文化程度中專或高中以上文化程度培訓(xùn)期限要求標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時應(yīng)不少于為學(xué)時申報條件參照《關(guān)于印發(fā)職業(yè)技能鑒定各職業(yè)報考條件的補充通知》（深職鑒辦〔〕號）執(zhí)行鑒定方式、鑒定時間鑒定方式采用理論考試和實際操作考試相結(jié)合的方式進(jìn)行。理論考試采用標(biāo)準(zhǔn)試卷的閉卷考試，時間不少于分鐘，滿分分，分及以上為合格。實操考試采用口試，時間為分鐘，滿分分，分及以上為合格。理論考試與實操考試同時通過才能視為合格（任何一項未通過視為不合格），并頒發(fā)專項職業(yè)能力景區(qū)講解職業(yè)資格證書。―釤瘞睞櫪廡賴一刃。mmm^mi^m^min^^im^n考評人員與考生配比理論考試考評人員與考生配比為；實際操作考試考評人員與考生配比為。．基本要求職業(yè)道德基本知識、職業(yè)守則要求、法律與法規(guī)相關(guān)知識掌握《中華人民共和國旅游法》中關(guān)于旅游景區(qū)的內(nèi)容?；A(chǔ)理論知識掌握情緒管理理論基礎(chǔ)知識；掌握講解知識理論基礎(chǔ)知識。專業(yè)基礎(chǔ)知識掌握講解技能理論基礎(chǔ)知識；掌握接待禮儀理論基礎(chǔ)知識。專業(yè)知識掌握深圳概況專業(yè)知識；掌握講解方法專業(yè)知識。專業(yè)相關(guān)知識急救知識；深圳旅游景區(qū)概況。質(zhì)量管理知識掌握服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范及崗位職責(zé)。安全文明生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)知識掌握現(xiàn)場景區(qū)講解流程、講解規(guī)范、安全操作、勞動保護(hù)知識及環(huán)境保護(hù)知識。．鑒定內(nèi)容四級、三級理論知識鑒定內(nèi)容項目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注

基礎(chǔ)知識旅游基礎(chǔ).美食知識.住宿知識.交通知識.主要旅游景區(qū)知識.特產(chǎn)知識.主要娛樂項目知識旅游救護(hù).急救知識.保健知識專業(yè)知識職業(yè)道德.職業(yè)道德基本知識.職業(yè)守則旅游法規(guī).旅游法.旅游景區(qū)管理條例深圳概括.深圳歷史.深圳政治.深圳經(jīng)濟(jì).深圳文化旅游講解.景區(qū)講解員講解語言知識.景區(qū)講解員講解語言藝術(shù).景區(qū)講解員講解語言注意事項.景區(qū)講解員講解語言技巧情緒管理.情緒內(nèi)涵知識.情緒管理知識.景區(qū)管理者情緒管理措施知識.景區(qū)講解員壓力管理相關(guān)知識日常禮儀.禮儀內(nèi)涵.職業(yè)禮儀規(guī)范客源國禮儀.宗教禮儀.主要客源國禮儀．實際操作鑒定內(nèi)容3.2.1四級實際操作鑒定內(nèi)容項目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注景區(qū)講解從深圳海上田園、深圳山水田園、深圳野生動物園、深圳青青世界、深圳仙湖植物園五個景區(qū)中現(xiàn)場抽取一個景區(qū)進(jìn)行講解。.語音語調(diào).表達(dá)能力.結(jié)構(gòu)完整.內(nèi)容準(zhǔn)確.表述生動景區(qū)知識問答未被抽到的景區(qū)知識.景區(qū)問答題（道）未被抽到的景區(qū)知識.景區(qū)問答題（道）語言儀態(tài)儀表儀容.自然大方得體.符合導(dǎo)游職業(yè)形象

禮節(jié)禮貌.禮節(jié)規(guī)范.禮貌得體3.2.2三級實際操作鑒定內(nèi)容項目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注景區(qū)講解從深圳東部華僑城旅游度假區(qū)、深圳世界之窗、深圳錦繡中華民俗文化村、深圳觀瀾湖休閑旅游度假區(qū)、深圳歡樂谷五個景區(qū)中現(xiàn)場抽取一個進(jìn)行講解。.語音語調(diào).表達(dá)能力.結(jié)構(gòu)完整.內(nèi)容準(zhǔn)確.表述生動景點知識問答未被抽到的景區(qū)知識.景區(qū)問答題（道）未被抽到的景區(qū)知識.景區(qū)問答題（道）語言儀態(tài)儀表儀容.自然大方得體.符合導(dǎo)游職業(yè)形象禮節(jié)禮貌.禮節(jié)規(guī)范.禮貌得體、參考書、深圳市旅游景區(qū)講解員接待禮儀培訓(xùn)手冊、深圳市文體旅游局編印、內(nèi)部資料、深圳市旅游景區(qū)講解員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)手冊、深圳市文體旅游局編印、內(nèi)部資料、深圳市旅游景區(qū)講解員情緒管理培訓(xùn)手冊、深圳市文體旅游局編印、內(nèi)部資料