郵件報(bào)刊雜志分發(fā)規(guī)定一、引言為保障郵件、報(bào)刊雜志分發(fā)的安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、高效，維護(hù)快遞行業(yè)的合法權(quán)益，保護(hù)廣大市民和企事業(yè)單位的合法權(quán)益，制定此規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于國內(nèi)從事郵件、報(bào)刊雜志分發(fā)業(yè)務(wù)的快遞公司、郵政企業(yè)、報(bào)刊雜志社、企事業(yè)單位及其相關(guān)人員。三、快遞公司的配合在郵件、報(bào)刊雜志運(yùn)輸途中，快遞公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)的郵政管理規(guī)定，從事郵件快遞和報(bào)刊雜志的分發(fā)，確保郵件、報(bào)刊雜志的安全、及時(shí)、高效分發(fā)。四、郵件、報(bào)刊雜志的分類存儲(chǔ)和標(biāo)識(shí)（一）以區(qū)分投遞地點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)分揀郵件，標(biāo)識(shí)明確；（二）報(bào)刊雜志以報(bào)刊雜志社為單位，按照訂戶劃分，存放在指定區(qū)域，標(biāo)識(shí)明確。五、投遞順序的安排郵件、報(bào)刊雜志按照投遞區(qū)域，從左往右，從上往下，從外往里的順序進(jìn)行投遞。六、郵政編碼的使用快遞公司、郵政企業(yè)和企事業(yè)單位在郵件、報(bào)刊雜志的分發(fā)過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定在郵件上粘貼或印制郵政編碼。七、收寄范圍的開放快遞公司、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到區(qū)域間不允許跨越收寄郵件、報(bào)刊雜志。八、快遞公司、郵政企業(yè)收寄臺(tái)賬的備案（一）快遞公司應(yīng)當(dāng)完善快遞臺(tái)賬制度，確保跟蹤管理；（二）郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好郵政臺(tái)賬的制作、收集、處理和存儲(chǔ)，做到完整、真實(shí)、準(zhǔn)確。九、快遞公司、郵政企業(yè)郵件丟失的責(zé)任快遞公司、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)查找、交還或賠償郵件丟失的損失。十、郵件、報(bào)刊雜志管理小組的設(shè)立快遞公司、郵政企業(yè)、報(bào)刊雜志社應(yīng)當(dāng)成立郵件、報(bào)刊雜志管理小組，定期組織討論、交流分發(fā)工作中的心得體會(huì)，探討管理經(jīng)驗(yàn)。十一、快遞公司、郵政企業(yè)投遞員的職責(zé)快遞公司、郵政企業(yè)的投遞員應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定，保持良好的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地投遞郵件和報(bào)刊雜志。十二、投遞范圍的限制快遞公司、郵政企業(yè)投遞員對(duì)審核不通過的郵件、報(bào)刊雜志，不得投遞，應(yīng)當(dāng)如實(shí)報(bào)送快遞公司、郵政企業(yè)、報(bào)刊雜志社。十三、分揀設(shè)備的選用在快遞公司、郵政企業(yè)進(jìn)行分揀工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。十四、分揀人員的培訓(xùn)快遞公司、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)分揀員開展專業(yè)培訓(xùn)，提高分揀質(zhì)量和準(zhǔn)確度。十五、郵政、快遞服務(wù)的收費(fèi)快遞公司、郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示有關(guān)郵政、快遞服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。十六、投訴處理機(jī)制的建立快遞公司、郵政企業(yè)、報(bào)刊雜志社應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理解決用戶的投訴和糾紛。十七、違規(guī)行為的處理對(duì)于快遞公司、郵政企業(yè)、報(bào)刊雜志社存在的違規(guī)行為，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法進(jìn)行查處，嚴(yán)肅處理。十八、附則本規(guī)定自發(fā)布之日起施行?？爝f公司、郵政企業(yè)、報(bào)刊雜志社應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定