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文檔簡介

第章會中服務工作忄國勞動社公出版ⅱ學習目標◆了解會中組織與服務工作的主要內容◆能夠擬訂大中型會議的接待方案并完成接待報到工作◆能夠完成會議餐飲與住宿的服務◆能夠完成會議的入場簽到與引導服務◆能夠提供會議記錄、信息反饋、編發(fā)簡報等會中服務工作◆能夠提供會議期間的值班、安全保衛(wèi)、觀光游覽等各種后勤服務◆能夠在會議結束時有序引導退場◆能夠清理會場丶忄國骨動社公傯時出版社待報到服務忄國勞動社公出版ⅱ案例導入馬芳所在的公司要召開全國經銷商大會,她負責到火車站迎接客人。按照會務組給她的接待表,將有三批客人在上午10點到11點之間分別乘坐三趟列車到馬芳順利接到了前兩批客人,將大家引導到火車站停車場的中巴車上就坐,然后和大家解釋說:“還有一批客人快要到站了,請大家再耐心等待一會兒,我們接到他們之后再一起去賓館?！贝蠹冶硎究梢缘纫粫骸？墒沁^了預定到站時間已經有十幾分鐘了,這趟車還是沒有到站馬芳打電話詢問他們大約還需要多長時間才能到站,客人回答說“不清楚”。這時接近中午時分,天氣非常炎熱,在中巴車上等候的人都提議先到賓館。馬芳只好讓司機師傅發(fā)車前往賓館報到。就在離開后不久,第三批客人到站了。他們出站后沒有發(fā)現接待的人員,于是打電話給馬芳。此時的馬芳陪同前兩批客人已經走到了個十字路口遇到了紅燈。剛到站的客人催她趕緊來車接,而車上的客人催她先到賓館然后再去接站。馬芳一邊接電話,一邊聽大家七嘴八舌的爭執(zhí),不禁發(fā)起火兒來:“這大熱天兒的,我還不是為了你們大家,你們怎么就不能相互體諒一下?”忄國勞動社會傯隋出版讓想一想1.接站時,如果客人分批到達,應如何合理安排接站人員和車次?2如果你是馬芳,當面臨有客人已經到達而另一批客人晚點這種情況時

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