入伙收樓培訓(xùn)2009年1月 所謂業(yè)戶“入伙”是指住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇的業(yè)主或租戶于接到開發(fā)商或物業(yè)管理公司發(fā)送的《入伙通知書》后，依規(guī)定程序辦理的收房遷入手續(xù)。當(dāng)物業(yè)管理公司的前期接管驗(yàn)收工作完成后，說明該物業(yè)已具備入伙的條件。開發(fā)企業(yè)及物業(yè)管理公司應(yīng)及時將《入伙通知書》、《入伙手續(xù)書》、《收樓須知》、《收費(fèi)通知書》等文件一并寄送給業(yè)戶，以方便業(yè)戶按約定時間和程序順利辦理入伙手續(xù)。入伙的概念物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)開發(fā)商在業(yè)戶入伙前制定入伙工作計劃，該計劃中應(yīng)明確：入伙時間及入伙手續(xù)。負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。入伙過程中使用的文件和表格。入伙收樓現(xiàn)場的辦公用房、使用物品、環(huán)境美化及裝飾布置方案。入伙收樓現(xiàn)場的接待、保潔及保安崗位安排。車輛及人員進(jìn)出路線安排及突發(fā)事件的處理方案。（有關(guān)辦理入伙手續(xù)所需使用的文件和表格詳見后附參考文件）入伙的準(zhǔn)備工作目的

通過管理處與業(yè)戶初次交往過程中提供的周到、熱情、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，使物業(yè)公司在初始接管物業(yè)時即能與客戶建立良好信譽(yù)并塑造經(jīng)驗(yàn)豐富、高度專業(yè)的公司形象，從而為物業(yè)管理服務(wù)工作的順利開展，也為贏得廣大業(yè)戶的充分信任和長久支持打下堅實(shí)基礎(chǔ)。對象

入伙期間前來看樓或辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)戶。入伙期間業(yè)戶接待標(biāo)準(zhǔn)接待人員配備與要求

接待人員配備視入伙期間開發(fā)企業(yè)安排的每日業(yè)戶到訪數(shù)量而定。在辦理入伙期間內(nèi)，應(yīng)有專職入伙接待員數(shù)名，在業(yè)主較多時，管理處其他員工應(yīng)作為機(jī)動預(yù)備人員分擔(dān)接待工作。

對入伙接待員應(yīng)要求其：熟知與本物業(yè)有關(guān)的各方面情況，包括物業(yè)規(guī)模、地理位置及交通、設(shè)備設(shè)施基本情況、建筑功能分布、周邊配套設(shè)施等。熟知與業(yè)戶利益有關(guān)的各方面情況，包括開發(fā)商的情況、物業(yè)管理公司概況、業(yè)戶易發(fā)生糾紛的事宜及處理措施、二次裝修管理、物業(yè)管理公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式等。擅長溝通、熱情大方、耐心細(xì)致。入伙期間業(yè)戶接待標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)商發(fā)出《入伙通知書》，同時通知物業(yè)管理處相關(guān)業(yè)主入伙收樓安排名單。業(yè)主攜帶以下相關(guān)文件：《入伙通知書》；業(yè)主身份證明（個人：身份證；公司：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）；購房合同正本或復(fù)印件；攜帶所需支付款項(xiàng)的現(xiàn)金或支票；有物業(yè)管理費(fèi)減免的客戶攜帶減免證明；辦理房產(chǎn)權(quán)登記所需的材料；已繳款的各期發(fā)票原件交財務(wù)部驗(yàn)證。開發(fā)商審核各項(xiàng)證件資料、業(yè)主資料（即驗(yàn)明業(yè)主身份）

入伙收樓流程開發(fā)商財務(wù)部辦理如下手續(xù)：財務(wù)部人員對業(yè)主已繳款的各期發(fā)票原件予以驗(yàn)證；結(jié)清購房余款；工程變更款項(xiàng)；繳納房屋尾款、契稅；填寫產(chǎn)權(quán)登記表；物業(yè)公司財務(wù)部收取以下各項(xiàng)費(fèi)用：物業(yè)管理費(fèi)－寫字樓：人民幣X元/平方米/月(預(yù)收X個月)－商鋪：人民幣X元/平方米/月(預(yù)收X個月)入伙收樓流程物業(yè)公司物業(yè)部辦理如下手續(xù)：介紹在物業(yè)公司辦理收樓的程序及相關(guān)事宜；向業(yè)主提供《用戶服務(wù)手冊》、《裝修手冊》、《消防安全指南》；簽署《業(yè)戶安全消防協(xié)議書》、《用戶服務(wù)手冊承諾書》并填寫業(yè)主資料表；復(fù)印相關(guān)證件；簽收物品及鑰匙（如有）。入伙收樓流程開發(fā)商工程部及物業(yè)公司物業(yè)部/工程部：

陪同業(yè)主進(jìn)入單元進(jìn)行單元驗(yàn)收，并填寫《檢查報告》如有裝修或其他遺漏工程問題，驗(yàn)收表交開發(fā)商工程部，72小時回復(fù)。業(yè)主簽署房屋接收確認(rèn)單。入伙收樓流程 《檢查報告》應(yīng)于收樓后及時匯總至物業(yè)辦公室，當(dāng)日轉(zhuǎn)交開發(fā)商，并專人跟進(jìn)返修。結(jié)束業(yè)主離開 開發(fā)商、物業(yè)公司發(fā)放《入住通知書》至業(yè)主 業(yè)主或委托人持《入住通知書》及相關(guān)身份文件和購房合同等到達(dá)收樓現(xiàn)場 收樓現(xiàn)場車場保安協(xié)助業(yè)主停車指引業(yè)主至收樓現(xiàn)場辦理收樓開發(fā)商辦公室確認(rèn)身份、辦理手續(xù)收費(fèi)（房屋尾款、契稅等）物業(yè)公司（財務(wù)部）收取管理費(fèi)開具發(fā)票 收樓現(xiàn)場大堂接待管理處物業(yè)部員工引領(lǐng)業(yè)主到收樓辦公地點(diǎn)接待區(qū)為業(yè)戶提供茶點(diǎn)及飲料酒水等確認(rèn)業(yè)戶身份確認(rèn)《入伙收樓手續(xù)書》辦理手續(xù)同時應(yīng)通知開發(fā)商工程部、物業(yè)工程部人員準(zhǔn)備陪同驗(yàn)房。業(yè)主單元清點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施、填寫《檢查報告》業(yè)主確認(rèn)收樓貴賓室接待VIP業(yè)戶辦理收樓手續(xù)期間等候物業(yè)辦公室填寫入住資料復(fù)印業(yè)主身份證明文件交接鑰匙、物品（如有）簽署《用戶服務(wù)手冊》洽談室解決業(yè)主問題 物業(yè)將《檢查報告》返給開發(fā)商工程部，在72小時內(nèi)將返修結(jié)果回復(fù)業(yè)主。收樓現(xiàn)場車場保保安協(xié)助叫出租車，指揮交通入伙收樓流程圖參考文件一：收樓現(xiàn)場布置規(guī)劃及接待辦理工作方案用途：

向開發(fā)商提交入伙收樓現(xiàn)場的辦公用房、使用物品、環(huán)境美化及裝飾布置方案，以及入伙收樓現(xiàn)場的接待、保潔及保安崗位、車輛及人員進(jìn)出路線安排的建議。參考文件二：入伙通知書用途：

由開發(fā)商簽發(fā)并寄送予業(yè)主，告知入伙收樓的時間、地點(diǎn)，應(yīng)攜帶的文件或證明，應(yīng)繳納的費(fèi)用和交費(fèi)方式，以及入伙手續(xù)的辦理程序。參考文件三：用戶服務(wù)手冊承諾書用途：

由業(yè)主或其委托代理人簽署，承諾遵守大廈的管理規(guī)則、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，并承擔(dān)相應(yīng)違規(guī)責(zé)任。參考文件四：物業(yè)移交記錄用途： 此文件一式兩份，大廈管理處與業(yè)主各留存一份，記錄業(yè)主基本信息和交接日期。參考文件五：固定裝置及設(shè)備的詳細(xì)清單用途：

此文件一式兩份，大廈管理處與業(yè)主各留存一份，記錄業(yè)主單元內(nèi)固定裝置及設(shè)備的數(shù)量和完好程度。參考文件六：檢查報告InspectionReport檢查報告OfficeTowerC/D寫字樓C座/D座Floor樓層：

Unit單元：Occupant/RentableArea購買/租賃面積：M2Date日期：LocationDefectsRemarks位置缺陷備注

InspectionDateandTime檢查日期及時間：

Owner/TenantSignature

業(yè)戶簽署：

PersonInCharge經(jīng)辦人簽署：

用途：

此文件一式兩份，大廈管理處與業(yè)主各留存一份，記錄業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)的各類缺損事項(xiàng)。參考文件七：業(yè)戶入住能源表讀數(shù)用途： 記錄業(yè)主自行安裝的電/水/燃?xì)獾扔嬃勘淼某跏甲x數(shù)和表號。參考文件八：接收確認(rèn)書用途：

業(yè)主確認(rèn)接收所購單元。參考文件九：業(yè)戶情況登記表用途：

業(yè)戶填寫基本信息。參考文件十：緊急聯(lián)絡(luò)表用途： 業(yè)戶提供日常和緊急聯(lián)系人聯(lián)系方式。參考文件十一：業(yè)戶車輛登記表用途： 業(yè)戶提供所需泊于大廈停車位之車輛的基本信息。參考文件十二：名稱指示牌訂單用途：

業(yè)戶提供所需安裝于大堂水牌的基本信息。參考文件十三：物品交接記錄用途： 記錄交付業(yè)戶的收樓文件或鑰匙。參考文件十四：業(yè)主整改問題匯總用途： 記錄業(yè)主驗(yàn)房提出的需整改問題、整改進(jìn)程和通知業(yè)主的情況。參考文件十五：移交文件簽收表用途： 記錄各類收樓文件的移交情況。參考文件十六：入伙收樓統(tǒng)計表入伙收樓統(tǒng)計表統(tǒng)計日期：年月日

統(tǒng)計人：序號開發(fā)商預(yù)約客戶預(yù)約時間實(shí)際到來時間接待人手續(xù)表管理費(fèi)用用戶服務(wù)手冊承諾書業(yè)戶停車卡鑰匙單元接收表收樓確認(rèn)書特殊情況備注樓座/單元業(yè)主姓名資料表（如有）

用途： 記錄業(yè)主收樓當(dāng)日各類事項(xiàng)的辦理情況。答問環(huán)節(jié)Thankyouforyourparticipation!1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。6月-236月-23Saturday,June10,20232、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。16:56:4816:56:4816:566/10/20234:56:48PM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。6月-2316:56:4816:56Jun-2310-Jun-234、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。16:56:4816:56:4816:56Saturday,June10,20235、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。6月-236月-2316:56:4816:56:48June10,20236、生活總會給你另一個機(jī)會，這個機(jī)會叫明天。10六月20234:56:48下午16:56:486月-237、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。六月234:56下午6月-2316:56June10,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/6/1016:56:4816:56:4810June2023