水平對比流程圖第一頁，共十三頁，編輯于2023年，星期三第一節(jié)水平對比－－水平對比就是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行比較，以尋找自身質(zhì)量改進的機會。－－水平對比在確定企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進中都十分有用。第二頁，共十三頁，編輯于2023年，星期三應(yīng)用水平對比的步驟：確定對比的項目。確定對比的對象。收集資料。歸納、整理和分析資料。進行對比。第三頁，共十三頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)流程圖－－流程圖就是將一個過程（如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進過程等）的步驟用圖的形式表示出來。通過對一個過程中各步驟之間關(guān)系的研究，一般能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進行質(zhì)量改進。－－流程圖可以用于從材料流向產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的全過程的所有方面。流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程，亦可用來設(shè)計一個新的過程。－－流程圖由一系列容易識別的標(biāo)志構(gòu)成。一般使用的標(biāo)志如下：開始和結(jié)束活動說明決策按順序示出從一個活動到另一個活動的流向流程圖標(biāo)志：第四頁，共十三頁，編輯于2023年，星期三描述和分析現(xiàn)有過程流程圖的步驟：判斷過程的開始和結(jié)束；觀察從開始到結(jié)束的整個過程；規(guī)定在該過程中的程序（輸入、活動、判斷、決定、輸出）；畫出表示該過程的流程草圖；與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評審該草圖；根據(jù)評審結(jié)果改進流程草圖；與實際過程比較，驗證改進后的流程圖；注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考（它可用作過程實際運行的記錄，亦可用于判斷質(zhì)量改進的時機）。第五頁，共十三頁，編輯于2023年，星期三設(shè)計新過程流程圖的步驟：判斷該過程的開始和結(jié)束；使這個新過程中將要形成的程序（輸入、活動、判斷、決定、輸出）形象化；確定該過程中的程序（輸入、活動、判斷、決定、輸出）；畫出表示該過程的流程草圖；與預(yù)計該過程將要涉及到的有關(guān)人員一起評審該流程草圖；根據(jù)評審結(jié)果改進流程草圖；注明形成正式流程圖的日期，以備將來使用和參考（它可用作設(shè)計該過程的運行記錄，亦可用于判斷質(zhì)量改進的時機）。第六頁，共十三頁，編輯于2023年，星期三實例－復(fù)印文件的流程圖開始接受文件輸入復(fù)印份數(shù)開始復(fù)印重新開始機器運轉(zhuǎn)正常？裝訂？裝訂文件糾正錯誤整理結(jié)束是是否否第七頁，共十三頁，編輯于2023年，星期三第三節(jié)簡易圖表一、折線圖二、柱狀圖三、餅分圖四、雷達圖第八頁，共十三頁，編輯于2023年，星期三一、折線圖－－折線圖又叫波動圖。它常用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的狀況。012345678910111220406080100●

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銷售額（萬元）時間（月）年度銷售額折線圖第九頁，共十三頁，編輯于2023年，星期三二、柱狀圖－－是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進行比較分析。一級品率消耗利潤活動前活動后第十頁，共十三頁，編輯于2023年，星期三三、餅分圖－－餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來是100％，即整個圓形面積。操作者引起42.5％其他6.3％環(huán)境引起12.7％測量引起17.3％設(shè)備引起21.2％產(chǎn)品質(zhì)量事故原因構(gòu)成圖第十一頁，共十三頁，編輯于2023年，星期三四、雷達圖－－雷達圖是模仿電子雷達機圖像形狀的一種圖形。它常用來檢查（包括自我檢查和他人檢查）工作成效。－－雷達圖一般可用極坐標(biāo)紙根據(jù)要檢查的若干項目數(shù)，從坐標(biāo)原點引出若干條射線，同時確定三條圓弧線分別表示被檢查項目的理想水平、平均水平、不理想水平。三條圓弧中相鄰的兩條中心線為界，把圓內(nèi)分出A、B、C三個區(qū)域。在圓心引出的射線上標(biāo)明指標(biāo)名稱，把實際情況（檢查結(jié)果）根據(jù)比例在圖中坐標(biāo)點上點出相應(yīng)的點子，連接各點形成一個封閉的折線。閉環(huán)折線的形狀反映出被檢查項目的總狀況和特點。第十二頁，共十三頁，編輯于2023年，星期三四、雷達圖實例－復(fù)合膜消耗雷達圖時間產(chǎn)量消耗量消耗率(月)（萬袋）（km）(m/kg)4462.6360411.93112.715506.3760433.50812.236344.7600302.17812.52750.340044.92812.758303.9900260.45912.249110.574087.92811.361086.790071.62811.791218.600016.50912.68合計1884.00601629.06912.3512.524月5月6月7月8月9月10月12月11