酒店前臺(tái)接待求職簡歷表格個(gè)人信息姓名性別出生年月電話號(hào)碼郵箱地址張三男1990年1月138xxxxxxxxzhangsan@教育經(jīng)歷學(xué)校名稱專業(yè)學(xué)歷就讀時(shí)間AAA大學(xué)酒店管理本科2010.9-2014.6工作經(jīng)歷BBB酒店（2014.7-至今）前臺(tái)接待負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，包括入住、退房、預(yù)定、接聽客人電話、處理客人投訴等；平均每天服務(wù)超過50個(gè)房間，業(yè)務(wù)熟練，能夠快速處理客人需求，提高了客滿率；融入團(tuán)隊(duì)，積極參與新人培訓(xùn)和客服流程改進(jìn)，并在工作中溶合價(jià)值觀，備受同事和客人贊譽(yù)。禮賓服務(wù)協(xié)助客人辦理各種手續(xù)，設(shè)備使用指導(dǎo)，解決特殊需求，如：協(xié)助寄存行李和協(xié)商租車等；提供超過80%顧客的額外價(jià)值，以客戶服務(wù)和滿意度為導(dǎo)向，從而取得許多回頭客，為公司帶來大量利益。實(shí)習(xí)經(jīng)歷CCC酒店（2013.7-2014.3）前臺(tái)接待協(xié)助前臺(tái)工作人員完成入住簽到、退房結(jié)賬等工作；學(xué)會(huì)了一些基本的前臺(tái)接待技巧，如禮貌待客、文明用語、快速反應(yīng)，為自己后來的工作打下了基礎(chǔ)。DDD國際酒店管理集團(tuán)（2012.7-2012.9）實(shí)習(xí)服務(wù)生負(fù)責(zé)餐廳的顧客安排、菜品介紹、點(diǎn)餐、送餐等，加強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí)；學(xué)習(xí)了諸如如何處理與客人的各種溝通、解決餐飲服務(wù)中的問題、協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)溝通等重要技能。技能熟練使用MicrosoftOffice套件、Photoshop等相關(guān)辦公軟件；英語熟練，能聽說讀寫，通過CET-6，公司可以為我提供英語溝通培訓(xùn)；服務(wù)行業(yè)工作3年，積累了較為扎實(shí)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。自我評(píng)價(jià)本人為人誠實(shí)、沉穩(wěn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中勤勉肯干，能夠承受較大工作壓力；有良好的商務(wù)素質(zhì)和口語表達(dá)能力，富有激情和進(jìn)取心，能夠迅速融入企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)中，在酒店行業(yè)有著3年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我相信我是