超市收銀員規(guī)章制度超市收銀員規(guī)章制度：為了規(guī)范超市收銀員行為，加強(qiáng)在崗人員職業(yè)道德建設(shè)，提高客戶服務(wù)水平，特制定本規(guī)章制度。一、崗位職責(zé)：接待顧客、確認(rèn)商品數(shù)量和價(jià)格以及收銀并開(kāi)具發(fā)票。掌握收銀系統(tǒng)操作技能，熟練掌握收銀流程，規(guī)范收銀操作。引導(dǎo)顧客購(gòu)物，為顧客提供相應(yīng)的商品咨詢及服務(wù)。維護(hù)收銀柜臺(tái)的秩序和收銀設(shè)備的使用。仔細(xì)核對(duì)單位向超市的調(diào)撥清單，確保調(diào)撥商品數(shù)量和款式的一致性。二、服務(wù)態(tài)度：顧客至上，熱情服務(wù)，使顧客感受到溫馨的購(gòu)物體驗(yàn)。以禮待人，客戶來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)迎接和問(wèn)候，雙手提供購(gòu)物袋和幫助送貨。員工及時(shí)處理客戶提出的問(wèn)題，耐心解答客戶詢問(wèn)，協(xié)助解決客戶疑慮。保護(hù)客戶隱私，絕不泄露客戶信息。告知客戶如有商品損壞，可在購(gòu)物后3日內(nèi)到店退換貨。三、工作紀(jì)律：嚴(yán)格執(zhí)行工作時(shí)刻表，如需請(qǐng)假必須提前向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并征得組長(zhǎng)同意。不準(zhǔn)私自加收卡費(fèi)及任何形式的好處，絕不為客戶辦理超市內(nèi)部業(yè)務(wù)。不得委托他人代班，若確有特殊情況需銷(xiāo)假，必須得到組長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理的同意。要愛(ài)惜超市的財(cái)物，杜絕浪費(fèi)和濫用。嚴(yán)格遵守超市保密制度，不泄露超市任何商業(yè)機(jī)密。四、工作流程：1.朝著顧客微笑著并提供良好的服務(wù)，詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)是否滿意。2.檢查商品的數(shù)量與營(yíng)業(yè)員的確認(rèn)是否一致。3.將商品單號(hào)輸入計(jì)算機(jī)，并核對(duì)價(jià)格。4.確認(rèn)交易金額，取到顧客現(xiàn)金或信用卡并計(jì)算找零。5.在超市系統(tǒng)上打印收據(jù)，把收據(jù)和商品一起上交。五、檢查與獎(jiǎng)賞：為保證規(guī)章制度的順利推行，需要定期檢查員工履行規(guī)章制度的情況。如果員工違反超市的規(guī)章制度，將按照超市的管理規(guī)定進(jìn)行處理。另外，超市每月將評(píng)出一位