瓷磚店管理制度瓷磚店管理制度一、店鋪規(guī)章制度1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：根據(jù)市場(chǎng)需求，店鋪每日營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00-20:00。2、店鋪秩序：店內(nèi)不允許賣(mài)家和顧客大聲喧嘩、亂扔垃圾等不文明行為。同時(shí)，店鋪保持干凈整潔，不堆放雜物。不允許在店內(nèi)吸煙。3、信息公開(kāi)：店鋪應(yīng)當(dāng)將商品價(jià)格、材質(zhì)、型號(hào)、產(chǎn)地、質(zhì)量保證等相關(guān)信息公開(kāi)明示，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)，保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益。4、隱私保護(hù)：店鋪保護(hù)每一位客戶(hù)的隱私，不泄露客戶(hù)信息。5、服務(wù)質(zhì)量：店鋪客服應(yīng)當(dāng)恭敬待客，為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的建議，努力滿(mǎn)足顧客需求。二、店內(nèi)操作規(guī)范1、商品儲(chǔ)存：店家負(fù)責(zé)將商品按類(lèi)型、規(guī)格、品牌等分類(lèi)擺放在對(duì)應(yīng)的貨架或者展示柜上，并對(duì)新品及時(shí)陳列展示。2、店面展示：店家自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)的環(huán)境，定期對(duì)店面進(jìn)行清潔，讓每一個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域干凈、整潔。3、售后服務(wù)：店鋪應(yīng)當(dāng)為顧客提供嚴(yán)格的售后服務(wù)，秉持“顧客至上，服務(wù)為先”的原則。將顧客的售后問(wèn)題置于首位，及時(shí)響應(yīng)顧客的反饋，為顧客提供細(xì)致、貼心的服務(wù)。4、銷(xiāo)售流程：店鋪在銷(xiāo)售過(guò)程中，注意規(guī)范化合同書(shū)寫(xiě)，保證銷(xiāo)售有據(jù)可依，同時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品，及時(shí)通知供貨商，以保障客戶(hù)的利益。三、員工管理規(guī)定1、員工選拔：店鋪對(duì)于招聘員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把關(guān)。面試時(shí)要認(rèn)真審視應(yīng)聘者的個(gè)人素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以期招到熱愛(ài)本行業(yè)、熱情服務(wù)的人才。2、員工工作要求：店鋪員工工作時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得推諉托責(zé)，客戶(hù)來(lái)店做出詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)耐心解答。員工應(yīng)當(dāng)具備高度責(zé)任感和紀(jì)律性，確保不虛報(bào)發(fā)布，嚴(yán)禁索要賄賂。3、員工安全管理：店鋪保障員工生命財(cái)產(chǎn)安全，確保員工工作環(huán)境安全，制度規(guī)定嚴(yán)格禁止員工吸煙，沒(méi)有條件的店家可以為員工提供合理的吸煙場(chǎng)所。四、庫(kù)存管理規(guī)定1、分類(lèi)管理：店家對(duì)于每一種商品，應(yīng)當(dāng)開(kāi)列明確的分類(lèi)和規(guī)模，實(shí)現(xiàn)分類(lèi)存放，避免混淆，保證各品目商品的管理，從而避免店家經(jīng)營(yíng)出錯(cuò)。2、優(yōu)先發(fā)貨：在賣(mài)出去一定數(shù)量商品之后，要及時(shí)與供貨商聯(lián)系，優(yōu)先安排發(fā)貨，以確保庫(kù)存充足。3、列商品表：列出商品表，明確每個(gè)類(lèi)別的商品數(shù)量、單價(jià)、進(jìn)貨時(shí)間等信息，可以減少遺漏商品的情況發(fā)生。五、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)規(guī)劃1、客戶(hù)關(guān)系管理：店鋪保持與客戶(hù)的親密關(guān)系，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：店鋪可以采取多種方式開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，例如進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠金錢(qián)以及為客戶(hù)提供售前和售后服務(wù)，從而吸引更多客戶(hù)，提高店鋪的收益。3、提高服務(wù)質(zhì)量：店家經(jīng)營(yíng)之初，要制定一種科學(xué)的經(jīng)營(yíng)策略，在服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量方面，