DB3205蘇 州 市 地 方標(biāo) 準(zhǔn)

1047—2022群眾來信辦理服務(wù)規(guī)范

發(fā)布

實施蘇州市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布

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1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

1047—2022

來信辦理服務(wù)應(yīng)在充分了解來信人反映情況的前提下進(jìn)行，按照訴求合理的解決問題到位、訴求

應(yīng)從源頭治理化解矛盾，遵循“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，在符合法律、

應(yīng)建立信息安全管理機(jī)制，服務(wù)過程中不泄露國家秘密、商業(yè)秘密以及個人隱私。

具有為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔的政治素質(zhì)，能規(guī)范、及時、妥善處理群眾來

具備良好的閱讀、溝通能力，具備來信辦理服務(wù)專業(yè)知識，熟悉服務(wù)流程、應(yīng)急處置流程和措施。

行政機(jī)關(guān)應(yīng)定期對辦信人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：《信訪工作條例》《江蘇省信訪條例》及其他相關(guān)法律、法規(guī)；

服務(wù)場所應(yīng)分別設(shè)置信件消毒區(qū)、信件流轉(zhuǎn)區(qū)、物品存放區(qū)、群眾接待區(qū)、檔案存放區(qū)。有條

的規(guī)定。