PAGEPAGE10員工幫助計(jì)劃（EAP）項(xiàng)目分析目 錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、國(guó)內(nèi)外EAP應(yīng)用形勢(shì) 2國(guó)外發(fā)展應(yīng)用 2國(guó)內(nèi)發(fā)展應(yīng)用 2二、EAP導(dǎo)入部門(mén)側(cè)重點(diǎn) 3EAP與黨建思想政治工思想政治工作的新方式 3EAP與人力資源管理工人力資本提升的重要途徑 3EAP與工會(huì)工為員工提供的一項(xiàng)精神福利 4三、EAP模式 5內(nèi)部EAP 5外部EAP 5內(nèi)外部結(jié)合EAP 5四、EAP步驟 6五、EAP導(dǎo)向 6基本服務(wù)導(dǎo)向 6問(wèn)題解決導(dǎo)向 7心理資本提升導(dǎo)向 7六、EAP模塊及載體 7EAP基本模塊 9心理調(diào)查 9EAP規(guī)劃 10宣傳促進(jìn) 10講座培訓(xùn) 11咨詢(xún)輔導(dǎo) 12效果評(píng)估 13專(zhuān)項(xiàng)研究 13一、國(guó)內(nèi)外EAP應(yīng)用形勢(shì)國(guó)外發(fā)展應(yīng)用員工幫助計(jì)劃（簡(jiǎn)稱(chēng)EAP）是企業(yè)出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利項(xiàng)目，通過(guò)為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢(xún)等心理相關(guān)服務(wù)，提升員工心理資本，解決員工在社會(huì)、心理、健康等方面問(wèn)題，消除員工各方面的心理困擾，最終達(dá)到工作效能和生活品質(zhì)的優(yōu)化。在國(guó)外，EAP服務(wù)范圍相當(dāng)寬泛，涉及到員工工作、生活中產(chǎn)生的心理困擾都在EAP的服務(wù)范圍內(nèi)，主要集中在如下三個(gè)層面：生涯發(fā)展、職位晉升、退休規(guī)劃、裁員幫助、離職安置等。生活層面：包括家庭婚姻、子女教育、生活管理、休閑娛樂(lè)、財(cái)務(wù)法律等。健康層面：包括自我成長(zhǎng)、壓力管理、運(yùn)動(dòng)保養(yǎng)、飲食健康、憂(yōu)郁焦慮、減肥、戒煙、物質(zhì)濫用、酗酒戒賭等。歷經(jīng)近百年的發(fā)展，國(guó)外EAP已演化成組織福利系統(tǒng)中的重要組成部分，以“精神福利”的形式，形成對(duì)“醫(yī)療保險(xiǎn)”的完善和補(bǔ)充，從身心一體化的角度為員工提供保障。發(fā)達(dá)國(guó)家多年實(shí)踐證明，員工幫助計(jì)劃（EAP）是解決職業(yè)心理健康問(wèn)題的最優(yōu)方案，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中90％以上的企業(yè)為員工提供員工幫助計(jì)劃。國(guó)內(nèi)發(fā)展應(yīng)用EAP1920近年來(lái)隨著社會(huì)需求的增加越來(lái)越引起國(guó)家、政府的重視。2003關(guān)注和重視，并通過(guò)EAP諧發(fā)展工作環(huán)境建設(shè)等方面，進(jìn)行了富有成效的探索。分國(guó)有大型央企圍繞著EAP新模式進(jìn)行的系統(tǒng)規(guī)劃、深入推進(jìn)，具有一定的示范效應(yīng)和推廣價(jià)值（具體內(nèi)容見(jiàn)下。二、EAP導(dǎo)入部門(mén)側(cè)重點(diǎn)目前在國(guó)內(nèi)，負(fù)責(zé)導(dǎo)入EAP項(xiàng)目的部門(mén)主要是思想政治工作部、人力資源部、工會(huì)。由于每個(gè)部門(mén)的職責(zé)不同，EAP在項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)上也有所區(qū)別。EAP思想政治工作部主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部員工的思想政治工作，2007年，胡錦濤在由思想政治工作部導(dǎo)入的EAP項(xiàng)目中，工作更加傾向于員工的教育。通EAP以心理學(xué)為基礎(chǔ)的EAP的途徑，豐富了思想政治工作的內(nèi)涵。EAP由人力資源部主導(dǎo)的EAP項(xiàng)目更加偏重通過(guò)問(wèn)題解決來(lái)提升人力資本。首先，通過(guò)EAP幫助員工緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒、增強(qiáng)自信心、有效處理與同事和客戶(hù)的關(guān)系等，能激發(fā)員工潛能，提升員工活力。其次，將EAP作為精神福利整合到人力資源管理中，有力補(bǔ)充了物質(zhì)激勵(lì)的局限。再次，EAP輔助人力資源管理工作，有效降低人力成本。實(shí)踐證明，EAPEAPEAP懷。工會(huì)導(dǎo)入的EAP和支持，使員工感受到企業(yè)從心理層面提供的人文關(guān)懷。雖然由思想政治工作部、人力資源部、工會(huì)主導(dǎo)的EAP會(huì)有所側(cè)重，但他們還有一個(gè)共同點(diǎn)：EAP與管理結(jié)合能發(fā)揮更好的效果。EAP的心理調(diào)查在對(duì)員工整體身心健康水平進(jìn)行評(píng)估時(shí)，不僅能夠客觀(guān)的指標(biāo)，為組織進(jìn)行管理優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)支持。從EAPEAP的介入可以從心理學(xué)的角度對(duì)這些問(wèn)題提供支持和解決方案。三、EAP模式一般而言，在企業(yè)中EAP有三種不同的模式：內(nèi)部EAP、外部EAP和內(nèi)外部結(jié)合的EAP。每種EAP形式都有操作方式、特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)。EAP內(nèi)部EAP是指組織內(nèi)部設(shè)置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或在相關(guān)部門(mén)新設(shè)職能，由內(nèi)部專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目的策劃和組織實(shí)施。在此方面顯示出更大的彈性。用；組織要消耗一定的人力資源、時(shí)間、精力來(lái)執(zhí)行計(jì)劃。EAP外部EAP是組織將員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目外包，由外部具有社會(huì)工作、心理咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員或機(jī)構(gòu)提供員工幫助計(jì)劃服務(wù)。解不夠，費(fèi)用也相對(duì)較高。內(nèi)外部結(jié)合EAP內(nèi)外部結(jié)合EAP目，并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。一般而言，內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本，但員工出于心理敏感和存在保密需求，對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專(zhuān)業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國(guó)甚至全世界提供服務(wù)，這是內(nèi)部EAP所難以企及的。所以在實(shí)踐中，內(nèi)部和外部的EAP結(jié)合使用效果更佳。四、EAP步驟在導(dǎo)入EAP的過(guò)程中，在不同的階段各個(gè)企業(yè)的步伐也不一樣。EAP進(jìn)入中國(guó)初期或者EAP在某行業(yè)導(dǎo)入初期企業(yè)對(duì)EAP式或者直接從一開(kāi)始就鋪開(kāi)至全員及家屬。五、EAP導(dǎo)向基本服務(wù)導(dǎo)向EAP是一項(xiàng)舶來(lái)品，國(guó)際上通行的EAP企業(yè)仍沿用母公司的EAP政策選用此種導(dǎo)向。問(wèn)題解決導(dǎo)向原汁原味的EAP在引入中國(guó)本土企業(yè)之后遭遇到了服務(wù)使用率低，效果不佳的尷尬。本土企業(yè)希望EAP能協(xié)助企業(yè)解決組織內(nèi)某一方面或者某一類(lèi)人群的問(wèn)題。本土的EAP機(jī)構(gòu)為了適應(yīng)企業(yè)的這些需求開(kāi)始向問(wèn)題解決導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，不僅協(xié)助員工解決工作生活中遇到的問(wèn)題，也承擔(dān)了部分組織管理優(yōu)化的功能。心理資本提升導(dǎo)向以問(wèn)題解決為導(dǎo)向的EAP眼光投向了更廣闊的人群，提出了優(yōu)化員工整體心理資本的概念。2008年深圳移動(dòng)率先實(shí)施了PCA（員工心理資本提升）工作生活。六、EAP模塊及載體泉州市勞動(dòng)者心理素質(zhì)研究會(huì)提供的“1+1”EAP模式，第一個(gè)“1”包含心理調(diào)查、EAP規(guī)劃、宣傳促進(jìn)、心理培訓(xùn)、心理咨詢(xún)、效果評(píng)估六個(gè)核心模塊，有效保障EAP的效果；第二個(gè)“1”為EAP專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，與組織的管理相融合，解決組織的特定人群或特定困擾的問(wèn)題?！?+1”EAP模式可以拆分出來(lái)完成獨(dú)立的效果。各公司可以依據(jù)自身的特點(diǎn)、對(duì)EAP的需求，有機(jī)組合相關(guān)的模塊或者選擇整體模塊以達(dá)到不同的效果。內(nèi)容全方位、多層次的EAP整體實(shí)施心理調(diào)查宣傳促進(jìn)

預(yù)期效果提高員工的職業(yè)心理健康意識(shí)和心理品質(zhì)，促進(jìn)家庭和諧；使員工更加感受到組織的關(guān)愛(ài)與支持；提升企業(yè)的社會(huì)形象。使組織對(duì)員工的心理狀況徹底摸底，掌握一手資料；為組織管理優(yōu)化提供依據(jù)。進(jìn)一步提升員工關(guān)愛(ài)的組織氛圍；多層級(jí)針對(duì)性的心理品質(zhì)優(yōu)化（員工/管理者家屬；自助助人。心理咨詢(xún) 構(gòu)建起一條員工尋求心理支持的通道；講座培訓(xùn)

促使員工提高自省、自我內(nèi)心成長(zhǎng)的意識(shí)；初步緩解壓力等心理困擾，促進(jìn)積極心理品質(zhì)的培養(yǎng)；提升家庭和諧關(guān)系。提升管理層的心理管理能力；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通與融合；促進(jìn)員工家庭溝通與融合；用量化的心理指標(biāo)前后變化來(lái)評(píng)估項(xiàng)目效果；效果評(píng)估 收集員工反饋，進(jìn)一步證實(shí)項(xiàng)目效果，并提升、改進(jìn) EAP工作方式。多方面探究問(wèn)題形成的根源專(zhuān)項(xiàng)研究 系統(tǒng)形成問(wèn)題解決方案；結(jié)合各種心理學(xué)的服務(wù)手段緩解和解決員工的困擾。EAP心理調(diào)查目的提交成果《XXX（PPT版，1；《XXX（PPT版，可選。《XXX公司員工個(gè)人心檢報(bào)告》（WORD版，可選）EAP目的根據(jù)前期評(píng)估結(jié)果，幫助公司擬定EAP整體工作規(guī)劃，初步確立EAP實(shí)施模式，并逐步建立專(zhuān)業(yè)化、工具化、規(guī)范化的EAP管理系統(tǒng)。成果《XXX公司EAP（PPT版，1。宣傳促進(jìn)目的引導(dǎo)員工樹(shù)立良好的“身心和諧”觀(guān)念，幫助其了解心理學(xué)的理論和知識(shí)，通過(guò)心理資本的整合，改進(jìn)工作效能和生活品質(zhì)；推動(dòng)員工全面了解EAP，積極關(guān)注心理健康，通過(guò)使用EAP各項(xiàng)服務(wù)緩解心理困擾。實(shí)現(xiàn)途徑EAP（LOGOEAPEAPEAP工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)(小貼士、海報(bào)、易拉寶)、“EAP空間”推廣活動(dòng)……講座培訓(xùn)目的帶動(dòng)企業(yè)管理者和員工了解、掌握與工作相關(guān)聯(lián)的心理學(xué)方面的技巧和方主要課程課程課程課程系列具體課程修身：個(gè)人成長(zhǎng)管理者心理資本提升營(yíng)齊家：和諧家庭治國(guó)平天下：企業(yè)管理經(jīng)典講座名家講壇訓(xùn)職場(chǎng)心理生涯發(fā)展身心靈的成長(zhǎng)家庭系統(tǒng)排列親子（父母）關(guān)系導(dǎo)師課程：強(qiáng)化訓(xùn)練：咨詢(xún)式管理者班組培訓(xùn)：個(gè)人教練：心理管理能力提升陽(yáng)光心態(tài)：職業(yè)心理健康與自我調(diào)適積極心理學(xué)：美麗人生伴我行我的情緒我做主：和諧身心與壓力管理有辦法，沒(méi)壓力：資源取向的問(wèn)題解決模式職場(chǎng)人際：你好，我也好！職場(chǎng)人際：營(yíng)造和諧工作氛圍激情歲月：職業(yè)生涯規(guī)劃璀璨人生：新員工適應(yīng)婚戀情感婚戀情感從容跨越：走出職業(yè)倦怠三十而立：人到三十，停一下親密關(guān)系：愛(ài)上雙人舞婚前輔導(dǎo)：描繪幸?；楹筝o導(dǎo)：讓愛(ài)依舊：異地分居情感維護(hù)孕前輔導(dǎo)：為人父母，你準(zhǔn)備好了嗎？親子關(guān)系：陪孩子一起長(zhǎng)大（嬰幼兒）親子關(guān)系：成長(zhǎng)的快樂(lè)與煩惱（青少年）關(guān)愛(ài)父母：老年人心理健康雙面膠：如何與對(duì)方的父母維護(hù)好關(guān)系平衡之道：工作與生活的翹橋板健康生活：飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠與心理健康魅力無(wú)限：女性自我形象與心理健康咨詢(xún)輔導(dǎo)目的范圍企業(yè)員工/企業(yè)員工及其家屬。方式7*24電話(huà)預(yù)約咨詢(xún)：和咨詢(xún)?nèi)掌?，并電?huà)通知該員工。面詢(xún)：心理專(zhuān)家當(dāng)面為員工提供咨詢(xún)輔導(dǎo)；QQ/MSN咨詢(xún)：通過(guò)QQ/MSN的網(wǎng)絡(luò)形式開(kāi)展咨詢(xún)。郵件咨詢(xún)：?jiǎn)T工將自己所面臨的困擾問(wèn)題通過(guò)郵件發(fā)至專(zhuān)用郵箱,心理專(zhuān)家面詢(xún)服務(wù)。轉(zhuǎn)介服務(wù)：對(duì)服務(wù)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)需要心理治療的特殊情況,轉(zhuǎn)介到專(zhuān)科醫(yī)院等機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和診治,并提供持續(xù)跟蹤服務(wù)。效果評(píng)估目的多層面評(píng)估EAP對(duì)員工、組織層面產(chǎn)生的效果和收益，并提出下一階段EAP服務(wù)項(xiàng)目的建議。成果