關(guān)于旅行社的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告調(diào)查內(nèi)容：南昌部分旅行社的組織結(jié)構(gòu)調(diào)查目的：了解旅行社的組織機(jī)構(gòu)及其所帶來的優(yōu)缺點(diǎn)調(diào)查時(shí)間：國(guó)慶期間調(diào)查地點(diǎn)：江西南昌市大部分旅行社調(diào)查結(jié)果：對(duì)旅行社的組織結(jié)構(gòu)的初步了解，理論與實(shí)際中的差異性一、前言在國(guó)慶期間我們小組成員根據(jù)老師安排下來的任務(wù)來到南昌的幾家旅行社進(jìn)行調(diào)查，最終我們決定選青年旅行社作為我們這組的主講旅行社，從而對(duì)青年旅行社工作人員關(guān)于他們旅行社的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行淺層次的一些了解。通過這次調(diào)查我們收獲了很多，我們體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并且更重要的是讓我們對(duì)旅行社的組織結(jié)構(gòu)有了更多更進(jìn)一步的了解,對(duì)本專業(yè)也有了更深的一份興趣。首先，我們對(duì)組織結(jié)構(gòu)有個(gè)概念性的了解，什么是組織結(jié)構(gòu)呢？從定義上講，組織結(jié)構(gòu)是指組織各部門及個(gè)層次之間所建立的一種人與事、人與人的相互關(guān)系，它是人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。而旅行社的組織結(jié)構(gòu)就是關(guān)于旅行社為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)立的一些組織部門，從而有效的提高旅行社的經(jīng)濟(jì)利益。旅行社組織設(shè)計(jì)包括兩方面，一是旅行社組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，二是旅行社組織的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，這兩者的有效結(jié)合才能滿足旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)旅行社組織設(shè)計(jì)的基本要求。旅行社的組織結(jié)構(gòu)是旅行社運(yùn)行的主要載體，而旅行社組織運(yùn)行又是旅行社實(shí)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的運(yùn)行平臺(tái)，因此旅行社組織設(shè)計(jì)的特點(diǎn)也就主要表現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)方面。這就是為什么我們常常見到許多旅行社具有類似的組織結(jié)構(gòu)，而在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，卻表現(xiàn)出組織效率的巨大差異。旅行社組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素主要有三方面：一旅行社生產(chǎn)的專業(yè)化程度，二旅行社組織設(shè)計(jì)的部門化，三旅行社管理的跨度。二、旅行社組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化旅行社組織變革：從職能式到流程式組織、。我國(guó)，一個(gè)業(yè)務(wù)較為齊全的旅行社一般內(nèi)設(shè)：1、市場(chǎng)部，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，招徠客源；2、計(jì)劃部，進(jìn)行具體旅游項(xiàng)目及行、宿等日程的安排；3、外聯(lián)部，與飯店、交通部門、參觀游覽和娛樂單位、保險(xiǎn)公司等社會(huì)經(jīng)濟(jì)各方簽訂總的合作協(xié)議書及辦理具體的預(yù)訂業(yè)務(wù)和營(yíng)業(yè)往來4、部門按具體接待計(jì)劃安排導(dǎo)游（全程陪同或地方陪同）幫助游客完成旅游活動(dòng)；5、計(jì)調(diào)部，在社內(nèi)保證小時(shí)的聯(lián)絡(luò)暢通，隨時(shí)將陪同人員在外碰到的問題和變故匯報(bào)給接待部經(jīng)理，對(duì)電話內(nèi)容作記錄，并將接待部主管或其他負(fù)責(zé)人的處理意見和安排通知陪同人員；6、其他后勤部門，如人事部、財(cái)務(wù)部等。這些部門的劃分或部門的名稱在各企業(yè)中不盡相同。不管如何具體劃分，總的特點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)為職能型，即執(zhí)行同一職能的工作人員屬于一個(gè)部門，向本部門主管負(fù)責(zé)和匯報(bào)，發(fā)生跨部門交涉時(shí)由部門主管處理。三、組織結(jié)構(gòu)的劃分1、直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，2、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制3．控股公司制組織結(jié)構(gòu)控股公司制。接下來，我們就具體分析各個(gè)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成和優(yōu)缺點(diǎn)。1、直線職能制的組織結(jié)構(gòu)在我國(guó)旅行社行業(yè)中是一種比較傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方式。改革開放初期，我國(guó)幾乎所有旅行社都采用這種方式，現(xiàn)在，仍然有很多規(guī)模較小的旅行社還在沿用這種組織結(jié)構(gòu)。許多專家學(xué)者認(rèn)為這樣的劃分，看起來結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，但由于旅行社業(yè)務(wù)本身具有連續(xù)性與不可分性，這種人為的劃分使部門之間的協(xié)調(diào)難度加大，各部門往往會(huì)因?yàn)椴块T利益而忽視企業(yè)的整體利益，而且，各部門容易由于業(yè)務(wù)分工的不同而產(chǎn)生利益分配上的矛盾。

由于行業(yè)體制和管理等方面的原因，在這種組織結(jié)構(gòu)下，接待部及導(dǎo)游人員采取索要購(gòu)物回傭、私收回扣及小費(fèi)、賤買貴賣、伙同不法經(jīng)營(yíng)者騙購(gòu)、套匯、炒匯等手段，所形成的“灰色”及“黑色”收人往往頗為可觀。許多專家學(xué)者認(rèn)為有的旅行社只好壓低導(dǎo)游底薪，甚至對(duì)導(dǎo)游實(shí)行零底薪，極端的還出現(xiàn)了旅行社不僅不給導(dǎo)游發(fā)放薪金，反要導(dǎo)游上繳帶團(tuán)費(fèi)的怪現(xiàn)象，實(shí)業(yè)界將這種結(jié)構(gòu)的弊端形象地描述為“外聯(lián)買菜，計(jì)調(diào)做菜，接待吃菜，總經(jīng)理洗碗筷”。其按照職能設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖如下：總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部銷售部運(yùn)作部接待部辦公室財(cái)務(wù)部2、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制，是一種適合經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大或跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的旅行社組織結(jié)構(gòu)形式，許多專家學(xué)者認(rèn)為從法律地位上看，事業(yè)部制可以是子公司以外的非法人機(jī)構(gòu)，但它們對(duì)外發(fā)生的債務(wù)關(guān)系，旅行社總社要承擔(dān)責(zé)任。事業(yè)部制是一種適當(dāng)分權(quán)制，各事業(yè)部有自己獨(dú)立的產(chǎn)品與市場(chǎng)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，對(duì)外有經(jīng)營(yíng)權(quán)，但沒有法人權(quán)。每個(gè)事業(yè)部都是旅行社獨(dú)立的利潤(rùn)中心，在旅行社的統(tǒng)一指導(dǎo)下分散經(jīng)營(yíng)。設(shè)立事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的目的是在組織內(nèi)部創(chuàng)立一個(gè)更小、更好管理的單位。許多專家學(xué)者認(rèn)為在理論上，事業(yè)部結(jié)構(gòu)有三種形式：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是當(dāng)按照旅行社產(chǎn)品的類型進(jìn)行組織的事業(yè)部；地域結(jié)構(gòu)是按照經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行組織的事種金字塔型的管理組織結(jié)構(gòu)就難以適應(yīng)現(xiàn)代動(dòng)態(tài)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)的變化，必須尋找新的組織結(jié)構(gòu)形式。大森林型組織結(jié)構(gòu)就是在這種形勢(shì)下產(chǎn)生的。未來旅行社組織發(fā)展的特點(diǎn)權(quán)威部門預(yù)測(cè)，未來的旅行社組織可能有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、組織將在一種動(dòng)蕩的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)，組織必須經(jīng)受住不斷的變化和調(diào)整，從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都將是柔性的；2、組織規(guī)模日益擴(kuò)大，日益復(fù)雜化，組織將需要采取主動(dòng)適應(yīng)型戰(zhàn)略，以進(jìn)行其動(dòng)態(tài)自動(dòng)調(diào)節(jié)過程而尋求新的狀態(tài)；3、高學(xué)歷、高層次的專業(yè)人員的數(shù)量越來越多，職工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，他們對(duì)組織的影響將不斷擴(kuò)大；4、旅行社管理應(yīng)將重點(diǎn)放在說服而不是強(qiáng)迫職工參與組織的職能工作我們認(rèn)為將來最有效的組織，不是官僚主義結(jié)構(gòu)，而是可塑的“特別機(jī)構(gòu)主義”。將來組織是由一些單元或組件構(gòu)成，任務(wù)或目標(biāo)完成后可以拆卸，甚至可以扔。構(gòu)成組織的各單元之間并沒有上下級(jí)關(guān)系，而只具有橫向的聯(lián)。組織的決策也同產(chǎn)品和服務(wù)一樣，即不是統(tǒng)一的和標(biāo)準(zhǔn)的，而是因時(shí)制宜的。三、理論與實(shí)際情況的差距在理論上我們似乎所見到的旅行社的組織結(jié)構(gòu)劃分的很具體，很詳細(xì)，每個(gè)部門都是由工作人員在其職位上，可實(shí)際情況并不完全是這樣的，通過我們小組成員對(duì)南昌所在的幾所旅行社進(jìn)行調(diào)查詢問到，旅行社里的實(shí)際操作并沒有這么復(fù)雜，就拿