優(yōu)選黃敏學(xué)電子商務(wù)第一章ppt當(dāng)前第1頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)AboutMe

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當(dāng)前第2頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)關(guān)于教材電子商務(wù)(第三版)

主編：黃敏學(xué)

出版社：高等教育出版社

面向21世紀(jì)課程教材

當(dāng)前第3頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)參考教材1.張潤(rùn)彤.電子商務(wù)概論.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，20102.白東蕊.電子商務(wù)概論.北京：人民郵電大學(xué)出版社，20103.才書訓(xùn).電子商務(wù)概論.北京：科學(xué)出版社，20094.江雨燕.電子商務(wù).南京：南京大學(xué)出版社，20075.孫熙安，楊珺，孫學(xué)清.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.北京：人民郵電出版社，2007當(dāng)前第4頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，使我們能夠了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程，熟悉發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題，了解企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)所使用的技術(shù)平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)工具、過(guò)程。能夠掌握利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施電子商務(wù)的步驟、過(guò)程，掌握如何利用電子商務(wù)平臺(tái)提升企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)前第5頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)這門課的上法當(dāng)前第6頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)可以這么上……*&;@`$‘~#=“|+?!當(dāng)前第7頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)也可以這么上……希望我們?cè)谡n堂上能集體討論，互相交流，不希望課堂是我一個(gè)人的活動(dòng)場(chǎng)所。如果你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，那么彼此交換后我們各自仍只有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換后我們就各有兩種思想了。

當(dāng)前第8頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)思考

1.你認(rèn)為的電子商務(wù)是怎樣的？2.你認(rèn)為哪些屬于電子商務(wù)？當(dāng)前第9頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)Internet信息系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)商企業(yè)、組織、消費(fèi)者實(shí)物配送支付結(jié)算經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境政策環(huán)境技術(shù)環(huán)境電子商務(wù)物流系統(tǒng)電子支付系統(tǒng)電子商務(wù)環(huán)境政策、經(jīng)濟(jì)、法律等電子商務(wù)概述概念、類型、發(fā)展等電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)安全管理當(dāng)前第10頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)當(dāng)前第11頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次電子商務(wù)的分類電子商務(wù)在不同類型企業(yè)中的應(yīng)用第一章電子商務(wù)概述當(dāng)前第12頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)1.1電子商務(wù)概述

電子商務(wù)，顧名思義是指在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)?！吧虅?wù)”解決做什么的問(wèn)題，而“電子”則解決怎么做的問(wèn)題。當(dāng)前第13頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)第一章電子商務(wù)概述§1.1電子商務(wù)(廣義)的發(fā)展歷程一、電子商務(wù)的興起和發(fā)展廣義電子商務(wù)：一切利用電子通信技術(shù)和使用電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

(一)

電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步階段

(二)

專用網(wǎng)絡(luò)的電子交易階段

(三)

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段

當(dāng)前第14頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)(一)電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步階段電報(bào)—最早的電子商務(wù)工具用電信號(hào)傳遞文字、圖表等的一種通信方式。傳統(tǒng)用戶電報(bào)在速率和效率上已不能滿足辦公自動(dòng)化發(fā)展的需要智能用戶電報(bào)（以標(biāo)準(zhǔn)化速率自動(dòng)傳送和交換文本的一種電信業(yè)務(wù)）。電話—一種廣泛使用的電子商務(wù)工具長(zhǎng)期以來(lái)：局限于兩人之間的聲音交流?，F(xiàn)在發(fā)展：可視電話使可視商務(wù)對(duì)話成為現(xiàn)實(shí)需要大量投資限制其快速發(fā)展。當(dāng)前第15頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)傳真—快速進(jìn)行商務(wù)通訊和文件傳輸方式的工具優(yōu)勢(shì)：文件傳輸速度快；費(fèi)用低；使用簡(jiǎn)單方便。劣勢(shì)：不能傳送聲音和復(fù)雜圖形，不能實(shí)現(xiàn)相互通訊。電視—一種普遍使用的電子商務(wù)工具。優(yōu)點(diǎn)：色彩豐富，圖像生動(dòng)，聲音逼真，信息豐富。缺點(diǎn)：只能“單通道”通信，不便于交流和查詢信息。這四種方式帶來(lái)的商業(yè)交易在過(guò)去幾十年間日益受到重視，由于各具有優(yōu)缺點(diǎn)，在商務(wù)活動(dòng)中互為補(bǔ)充使用。(一)電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步階段當(dāng)前第16頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)(二)專用網(wǎng)絡(luò)的電子交易階段EDI電子商務(wù)的產(chǎn)生傳統(tǒng)的貿(mào)易過(guò)程：參與貿(mào)易各方通過(guò)電報(bào)、電話、傳真、郵遞等方式進(jìn)行貿(mào)易磋商、簽約、執(zhí)行。一個(gè)貿(mào)易過(guò)程要經(jīng)過(guò)如銀行、海關(guān)、商檢、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，含有相同交易信息的不同文件要經(jīng)過(guò)多次處理才能完成。這就增加了重復(fù)勞動(dòng)量，增加了額外開(kāi)支和出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，常常給貿(mào)易雙方造成意想不到的損失。自從電腦技術(shù)開(kāi)始使用，人們就一直探索用電子手段來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙面的信息記錄和傳輸方式，使人工干預(yù)降低到最低程度，從而提高信息的傳遞速度，消除信息的二次錄入，大大減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。這樣，EDI就應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)前第17頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)(二)專用網(wǎng)絡(luò)的電子交易階段EDI的概念(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)：“為了商業(yè)用途在計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)格式單據(jù)的交換”?！睹绹?guó)電子商務(wù)辭典》，1995年版“EDI是使用認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)化的和結(jié)構(gòu)化的電腦處理的數(shù)據(jù)，從一個(gè)計(jì)算機(jī)到另一個(gè)計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行的電子傳輸”。——國(guó)際數(shù)據(jù)交換協(xié)會(huì)本書概括為：參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理。

當(dāng)前第18頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)(二)專用網(wǎng)絡(luò)的電子交易階段VAN網(wǎng)與EDI電子商務(wù)EDI被認(rèn)為是電子商務(wù)的早期形勢(shì)，稱之為EDI電子商務(wù)。傳統(tǒng)的EDI是基于專用VAN（ValueAddedNetwork，增值網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)，它的使用使大型企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了很大成功。但昂貴的建設(shè)和租用費(fèi)用，使中小企業(yè)負(fù)擔(dān)不起，限制了EDI使用和發(fā)展。當(dāng)前第19頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)(三)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段基于Internet的EDIInternet的出現(xiàn)和發(fā)展對(duì)EDI產(chǎn)生了重大影響。Internet是全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)世界范圍的連接，而且花費(fèi)少。Internet對(duì)數(shù)據(jù)交換提供了許多簡(jiǎn)單且易于實(shí)現(xiàn)的方法，用戶可以使用Web完成交易。ISP(InternetServiceProvider)提供了多種服務(wù)方式可方便、快捷地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸和交換，而這些服務(wù)方式如果從傳統(tǒng)的VAN提供，費(fèi)用很高?？傊?，Internet的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)的EDI從專用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到了Internet，以Internet為互聯(lián)手段，同EDI技術(shù)相結(jié)合，可以提供一個(gè)比較廉價(jià)的服務(wù)環(huán)境，能滿足大量中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的需求。

當(dāng)前第20頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)全球電子商務(wù)的發(fā)展隨著Internet技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)得到了飛速發(fā)展，其交易額的增長(zhǎng)也十分迅猛。下面的數(shù)據(jù)表明，電子商務(wù)代表世界貿(mào)易發(fā)展的方向，具有強(qiáng)大的生命力。當(dāng)前第21頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)因特網(wǎng)Internet的使用我們與世界的距離：當(dāng)前第22頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體──“第四種媒體”從商業(yè)化運(yùn)作5000萬(wàn)用戶報(bào)紙100年廣播38年電視13年

網(wǎng)絡(luò)

4年網(wǎng)絡(luò)媒體──“第四種媒體”當(dāng)前第23頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)（一）網(wǎng)絡(luò)媒體1.網(wǎng)絡(luò)媒體的類型2.網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)3.網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)前第24頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)新興媒體網(wǎng)絡(luò)新興媒體是以互聯(lián)網(wǎng)為主要展示手段的媒體，可以提供各種信息，如：商業(yè)廣告產(chǎn)品信息熱點(diǎn)新聞體育賽事股市行情音樂(lè)歌曲游戲娛樂(lè)電子報(bào)刊各類咨詢免費(fèi)軟件……

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)新興媒體的代表──三大門戶網(wǎng)站:網(wǎng)易（）新浪（）搜狐（）當(dāng)前第25頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)新興媒體─網(wǎng)易當(dāng)前第26頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)新興媒體─新浪當(dāng)前第27頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)新興媒體─搜狐當(dāng)前第28頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)（2）傳統(tǒng)媒體上網(wǎng)傳統(tǒng)媒體在認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力后，也把網(wǎng)絡(luò)作為一種新的傳播渠道，相繼建立自己的網(wǎng)站，作為對(duì)傳統(tǒng)媒體的補(bǔ)充。如：中央電視臺(tái)（）人民日?qǐng)?bào)（）中國(guó)日?qǐng)?bào)（）但并不是傳統(tǒng)媒體的簡(jiǎn)單翻版，而是內(nèi)容更廣泛，服務(wù)功能更加多樣化，朝著大型綜合網(wǎng)站的方向發(fā)展。當(dāng)前第29頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)傳統(tǒng)媒體上網(wǎng)─人民網(wǎng)當(dāng)前第30頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)（3）綜合媒體網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體整合→綜合媒體

如：美國(guó)在線──網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊時(shí)代華納──全球最大媒體公司美國(guó)在線AOL依靠Times獲取權(quán)威信息

綜合媒體時(shí)代華納Times利用AOL擴(kuò)大市場(chǎng)份額當(dāng)前第31頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)2.網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)（1）提供免費(fèi)信息依靠提供各種免費(fèi)信息吸引瀏覽者的注意力，從而建立牢固的顧客基礎(chǔ)，培養(yǎng)對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。（2）以廣告獲得收入建立強(qiáng)大的顧客基礎(chǔ)后，向企業(yè)出售廣告空間，獲得廣告收入。（3）以綜合性網(wǎng)站為目標(biāo)發(fā)展成像雅虎、新浪、網(wǎng)易等這樣的門戶網(wǎng)站。當(dāng)前第32頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)3.網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展趨勢(shì)（1）綜合性網(wǎng)站→專業(yè)性網(wǎng)站在綜合性網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，專業(yè)性網(wǎng)站以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)獲得眾多網(wǎng)民的喜愛(ài)。如：中體網(wǎng)（2）免費(fèi)服務(wù)→收費(fèi)服務(wù)一些高價(jià)值的信息要收費(fèi)。如：國(guó)研網(wǎng)（3）網(wǎng)絡(luò)新媒體→綜合媒體傳統(tǒng)媒體覆蓋群體廣泛，有自己的特點(diǎn)，如：可以一邊做家務(wù)一邊廣播；一邊打毛衣一邊看電視等。因此，兩者應(yīng)相互借鑒，相互滲透，向綜合媒體發(fā)展。當(dāng)前第33頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)專業(yè)性網(wǎng)站─中體網(wǎng)當(dāng)前第34頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)（二）網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布的廣告，也是目前多數(shù)網(wǎng)站的主要收入之一。年代全球（美元）中國(guó)（元）1997年9.06億—1998年19.6億0.18億2000年50億3億2002年104億4.9億2006年270億49.8億目前，網(wǎng)絡(luò)媒體廣告收入已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)媒體廣告收入，證明了網(wǎng)絡(luò)媒體廣告強(qiáng)大的生命力。當(dāng)前第35頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)

（1）旗幟型廣告（Banner）也稱橫幅廣告、網(wǎng)幅廣告，是在頁(yè)面的頂端或其他地方出現(xiàn)長(zhǎng)條狀廣告。（2）按鈕型廣告（Button）（3）主頁(yè)型廣告（Homepage）（4）彈出窗口式廣告（5）跑馬燈式廣告跑馬燈是在網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)的不斷移動(dòng)的小圖片。（6）電子郵件廣告電子郵件廣告是根據(jù)搜集到的用戶E-mail地址，通過(guò)電子郵件形式散發(fā)廣告。1.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式當(dāng)前第36頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)（1）互動(dòng)性（網(wǎng)絡(luò)廣告最突出的特點(diǎn)）傳統(tǒng)媒體廣告→被動(dòng)接受和選擇信息網(wǎng)絡(luò)媒體廣告→雙向溝通→對(duì)感興趣的廣告可以進(jìn)行深入了解，甚至可以直接與商家進(jìn)行咨詢和洽談。（2）廣泛性傳統(tǒng)廣告→只能在一定地區(qū)、時(shí)間段傳播網(wǎng)絡(luò)廣告→不受時(shí)間、地域限制（3）可控性傳統(tǒng)廣告→對(duì)廣告的評(píng)價(jià)與控制比較困難網(wǎng)絡(luò)廣告→可以及時(shí)統(tǒng)計(jì)每條廣告有多少人瀏覽；瀏覽這些廣告的時(shí)間、地理分布和反饋情況等→廣告商實(shí)時(shí)評(píng)估廣告效果→審定廣告策略的合理性進(jìn)行→相應(yīng)調(diào)整當(dāng)前第37頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)3.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢(shì)（1）網(wǎng)絡(luò)廣告客戶→多樣化從剛開(kāi)始的IT企業(yè)，發(fā)展到覆蓋房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)藥、日常消費(fèi)品等行業(yè)。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告形式→多樣化和復(fù)雜化由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了浮動(dòng)圖標(biāo)、Flash等新的廣告形式。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)→根據(jù)廣告效果目前常用網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)方式→千人廣告成本：每千人訪問(wèn)次數(shù)作為收費(fèi)單位。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，廣告商可以更加精確評(píng)估廣告效果。當(dāng)前第38頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)媒體

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

報(bào)紙靈活，快速，本地市場(chǎng)覆蓋面大，廣為接受，可信度高，成本低壽命短，再現(xiàn)質(zhì)量差，廣告?zhèn)鞑ナ軋?bào)紙地理覆蓋面的限制電視綜合視聽(tīng)與動(dòng)作，有感染力，受眾注意力集中，收視率高成本高，展露時(shí)間短，播出的時(shí)間段安排直接影響收視率廣播地區(qū)和人口選擇性強(qiáng)，成本低只有聲音效果，展露時(shí)間短，收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)雜志可信度高，有權(quán)威信，再現(xiàn)質(zhì)量好，壽命長(zhǎng)，受公眾傳閱多，地區(qū)和人口選擇性強(qiáng)廣告前置時(shí)間長(zhǎng)，版面位置無(wú)保證郵寄受眾選擇性好，靈活，同一媒體沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)性化相對(duì)成本高，有濫寄郵件的形象網(wǎng)絡(luò)受眾不受時(shí)間和空間限制，可進(jìn)行檢索，形式生動(dòng)活潑，制作速度快，方便修改，個(gè)性化，可以精確統(tǒng)計(jì)收看率，雙向傳播方式被動(dòng)傳播多于主動(dòng)傳播，網(wǎng)絡(luò)普及率低當(dāng)前第39頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)三、網(wǎng)絡(luò)零售和網(wǎng)絡(luò)拍賣（一）網(wǎng)絡(luò)零售中間商利用網(wǎng)絡(luò)銷售有形和無(wú)形商品。從開(kāi)業(yè)1.5億美元營(yíng)業(yè)額Wal-Mart12年

Amazon3年根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物：1999年8.79%2003年40.7%網(wǎng)絡(luò)零售的巨大潛力由此可見(jiàn)一斑。當(dāng)前第40頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)零售的類型網(wǎng)絡(luò)零售──中間商利用網(wǎng)絡(luò)銷售有形和無(wú)形商品。（1）新興網(wǎng)上商店直接從廠商進(jìn)貨，在網(wǎng)絡(luò)上提供貨物清單和商品介紹，然后折扣銷售給網(wǎng)上訂購(gòu)者。如當(dāng)當(dāng)書店,見(jiàn)圖。（2）傳統(tǒng)商店上網(wǎng)有自己穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品類別和產(chǎn)品布局基本上與傳統(tǒng)商店相似。如中百網(wǎng)。當(dāng)前第41頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)新興網(wǎng)上商店—當(dāng)當(dāng)商店當(dāng)前第42頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上零售存在的最大問(wèn)題是：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用沒(méi)有保障：31.0%安全性得不到保障：30.2%價(jià)格不夠誘人：13.9%付款不方便：11.8%送貨耗時(shí)、渠道不暢：6.5%網(wǎng)上提供的信息不可靠：6.3%其它：0.3%

2.網(wǎng)絡(luò)零售存在的問(wèn)題當(dāng)前第43頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)3.網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展趨勢(shì)（1）網(wǎng)上超市依靠豐富的商品種類和較大的價(jià)格折扣吸引顧客，同時(shí)合理組織信息結(jié)構(gòu)，方便顧客迅速簡(jiǎn)單地找到自己所需要的商品信息。（2）網(wǎng)上專業(yè)商店走專業(yè)化發(fā)展的道路，獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如當(dāng)當(dāng)商店，立足于圖書、音像制品、游戲軟件等文化產(chǎn)品，已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像城之一。當(dāng)前第44頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)（二）網(wǎng)絡(luò)拍賣由網(wǎng)上商店提供商品信息，但商品的價(jià)格通過(guò)拍賣形式由會(huì)員在網(wǎng)上相互叫價(jià)確定，出價(jià)高者可以買到該商品——網(wǎng)絡(luò)拍賣。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給拍賣行業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展契機(jī)。比較著名的有：ebay易趣網(wǎng)（1）網(wǎng)絡(luò)拍賣的類型（2）網(wǎng)絡(luò)拍賣的競(jìng)價(jià)方式（3）網(wǎng)絡(luò)拍賣的經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)（4）網(wǎng)絡(luò)拍賣的發(fā)展這部分內(nèi)容將在第十三章詳細(xì)學(xué)習(xí)。當(dāng)前第45頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)拍賣—易趣網(wǎng)當(dāng)前第46頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)拍賣是賣方借助拍賣網(wǎng)站通過(guò)不斷變換的標(biāo)價(jià)向購(gòu)買者銷售產(chǎn)品的行為。網(wǎng)絡(luò)拍賣的競(jìng)價(jià)形式有兩種，即正向競(jìng)價(jià)和逆向競(jìng)價(jià)。其交易方式有三種：競(jìng)價(jià)拍賣（如易趣、網(wǎng)易），競(jìng)價(jià)拍買（如八佰拜）和集體議價(jià)（如酷必得），其中競(jìng)價(jià)拍賣為正向競(jìng)價(jià)模式，而競(jìng)價(jià)拍買和集體議價(jià)為逆向競(jìng)價(jià)模式。網(wǎng)絡(luò)拍賣模式當(dāng)前第47頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)圖1網(wǎng)絡(luò)拍賣系統(tǒng)流程

商品目錄

買商品

顧客登陸

競(jìng)賣商品

會(huì)員注冊(cè)

會(huì)員注冊(cè)

競(jìng)購(gòu)

填寫競(jìng)買信息

填寫競(jìng)賣信息確認(rèn)付費(fèi)出價(jià)成功

競(jìng)價(jià)成功

Email聯(lián)系

訂單

付費(fèi)

送貨需競(jìng)一要口量?jī)r(jià)價(jià)商商商起一品品品始口名屬數(shù)價(jià)價(jià)稱性量當(dāng)前第48頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)四、網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)（一）網(wǎng)絡(luò)直銷不通過(guò)營(yíng)銷中間商，直接從生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站訂貨。1.運(yùn)作模式——以Dell公司為例（1）顧客提交訂單—在公司網(wǎng)站上選擇自己滿意的電腦配置，填寫并提交訂單。（2）顧客付款—選擇付款方式：信用卡？支票？（3）裝配—公司收到訂單和貨款后，將訂單轉(zhuǎn)到組裝廠進(jìn)行組裝。（4）送貨—委托物流公司（如聯(lián)邦快遞）將貨送到顧客手中。（5）售后服務(wù)—以網(wǎng)上服務(wù)為主，以上門服務(wù)為輔。當(dāng)前第49頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)Dell中國(guó)網(wǎng)站首頁(yè)當(dāng)前第50頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)Dell網(wǎng)站—訂購(gòu)狀況主頁(yè)當(dāng)前第51頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)2.網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢(shì)（1）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)省去了中間商等中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)省了銷售成本，一般要低于傳統(tǒng)銷售渠道的同類商品。（2）市場(chǎng)反應(yīng)快生產(chǎn)商直接與顧客接觸，可以迅速了解到顧客需求變化，提高了對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。（3）增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力較低的價(jià)格+較快的市場(chǎng)反應(yīng)能力+降低的庫(kù)存成本→增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)直銷商的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前第52頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)3.網(wǎng)絡(luò)直銷的基礎(chǔ)（1）為顧客提供多種支付手段網(wǎng)絡(luò)直銷需要網(wǎng)上直接支付，要求網(wǎng)絡(luò)直銷商能為顧客提供多種支付手段，方便顧客支付貨款。（2）完善的物流配送體系網(wǎng)絡(luò)直銷的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是在指定的時(shí)間內(nèi)將貨物完好地送到顧客指定的地點(diǎn)，必須要有完善的物流配送體系，以保證送貨環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行。（3）具備柔性化生產(chǎn)能力網(wǎng)絡(luò)直銷實(shí)行的是訂單生產(chǎn)，企業(yè)必須具備柔性化生產(chǎn)能力，才能以較低成本快速滿足顧客需求。當(dāng)前第53頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)（二）網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)概念：網(wǎng)絡(luò)公司募集會(huì)員共同建立的可以提供豐富商業(yè)信息和交換場(chǎng)所的商務(wù)網(wǎng)站。它是商務(wù)信息的集散地，對(duì)于中小企業(yè)有很強(qiáng)的吸引力。1.網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的類型（1）僅提供信息服務(wù)的網(wǎng)站僅為企業(yè)提供信息服務(wù)，不介入具體的交易活動(dòng)。如阿里巴巴網(wǎng)站。（2）提供全方位服務(wù)的網(wǎng)站除提供信息服務(wù)外，還提供網(wǎng)絡(luò)廣告、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與管理等增值服務(wù)。如中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)站。當(dāng)前第54頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)阿里巴巴中國(guó)站首頁(yè)當(dāng)前第55頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)2.網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的特點(diǎn)（1）服務(wù)對(duì)象主要面對(duì)中小企業(yè)為企業(yè)提供產(chǎn)品展示；幫助企業(yè)尋找交易伙伴等。（2）產(chǎn)品類型涵蓋多種行業(yè)如：化工，能源，電子，交通，娛樂(lè)等。（3）盈利模式僅提供信息服務(wù)的網(wǎng)站→收取中介費(fèi)、會(huì)員費(fèi)提供全方位服務(wù)的網(wǎng)站→還提供增值服務(wù)盈利當(dāng)前第56頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)3.網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)（1）拓展了市場(chǎng)范圍由省內(nèi)→省外，國(guó)內(nèi)→國(guó)外，如盱眙龍蝦。（2）增加了商業(yè)機(jī)會(huì)如：以更低價(jià)買到更好的商品等。（3）增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)更多的競(jìng)爭(zhēng)者→壓力/動(dòng)力當(dāng)前第57頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)4.網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)（1）信息技術(shù)產(chǎn)品中介→全方位中介涵蓋各行各業(yè)的產(chǎn)品。（2）信息服務(wù)→全方位服務(wù)

除提供商業(yè)信息外，開(kāi)始提供信用調(diào)查、物流服務(wù)、商務(wù)咨詢等增值服務(wù)。（3）專業(yè)性公司→傳統(tǒng)企業(yè)參與如GM、FORD、BENZ等共創(chuàng)的網(wǎng)上采購(gòu)市場(chǎng)。當(dāng)前第58頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)所實(shí)現(xiàn)的服務(wù)。1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的類型（1）網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)如贏時(shí)通證券網(wǎng)。（2）網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)如高等教育出版社不僅銷售書籍，還開(kāi)通網(wǎng)上課堂，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。（3）網(wǎng)上人才服務(wù)如前程無(wú)憂網(wǎng)，除提供各地人才市場(chǎng)的需求信息，還提供人才培訓(xùn)，人才測(cè)評(píng)，職業(yè)生涯規(guī)劃，人事外包等服務(wù)。（4）網(wǎng)上銀行如招商銀行率先提供網(wǎng)上支付服務(wù)，其“一卡通”已成為網(wǎng)上支付的首選。當(dāng)前第59頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)高等教育出版社當(dāng)前第60頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)前程無(wú)憂網(wǎng)首頁(yè)1當(dāng)前第61頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)前程無(wú)憂網(wǎng)首頁(yè)2當(dāng)前第62頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)招商銀行—一網(wǎng)通信用卡當(dāng)前第63頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點(diǎn)（1）突破了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時(shí)空限制可實(shí)現(xiàn)7×24服務(wù)；市場(chǎng)空間拓展到Internet所覆蓋的任何地方。（2）滿足顧客個(gè)性化要求如海爾可以在一定程度上提供個(gè)性化產(chǎn)品。3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（1）趨向于多樣化和發(fā)展化為消費(fèi)者提供更多的便利，享受到更多的服務(wù)。（2）延伸傳統(tǒng)服務(wù)如遠(yuǎn)程教育可以克服地域限制，完善傳統(tǒng)教育服務(wù)。當(dāng)前第64頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)（二）電子政務(wù)概念：政府在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用信息和通信技術(shù)，全方位提供優(yōu)質(zhì)、透明、規(guī)范的服務(wù)。包括：政府通過(guò)Internet處理政府事務(wù)，招投標(biāo)、實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)、收繳稅費(fèi)等。1.特點(diǎn)（1）政府工作效率提高（2）政府管理透明化（3）政府管理公平化如電子稅收2.發(fā)展趨勢(shì)（1）進(jìn)一步加強(qiáng)雙向交流目前還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠（2）進(jìn)一步改善工作流程（3）建立公正、公平、公開(kāi)的電子商務(wù)法律體系。當(dāng)前第65頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)中央政府首頁(yè)1當(dāng)前第66頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)中央政府首頁(yè)2當(dāng)前第67頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)§1.2電子商務(wù)的概念和應(yīng)用層次

一、電子商務(wù)的概念（一）電子商務(wù)的若干定義

1.世界電子商務(wù)會(huì)議

1997年11月6日至7日在法國(guó)首都巴黎，國(guó)際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議，給出了關(guān)于電子商務(wù)比較權(quán)威的概念?！半娮由虅?wù)（ELECTRONICCOMMERCE），是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化?！睆暮w范圍：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。當(dāng)前第68頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)（一）電子商務(wù)的若干定義2.歐洲議會(huì)

“電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、體育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）”。當(dāng)前第69頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)（一）電子商務(wù)的若干定義3.IBM公司

電子商務(wù)(E-Business)概念包括三個(gè)部分：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-commerce)。強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、和外聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-Business。當(dāng)前第70頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)（一）電子商務(wù)的若干定義4.美國(guó)惠普公司

HP提出電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(fèi)(EC)和電子化世界的概念。電子商務(wù)(E-Commerce)的定義是：通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，能夠使人們以電子交易為手段完成物品和服務(wù)的等價(jià)值交換。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商家與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。

當(dāng)前第71頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)（一）電子商務(wù)的若干定義5.瑞維·卡拉科塔&安德魯·B·惠斯頓

“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)器聯(lián)系起來(lái)，而未來(lái)的電子商務(wù)者通過(guò)構(gòu)成信息高速公路的無(wú)數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一條將買方和賣方聯(lián)系起來(lái)?！?/p>

當(dāng)前第72頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)多層次看待電子商務(wù)政府組織：側(cè)重于電子商務(wù)的宏觀方面、電子商務(wù)的行業(yè)含義以及對(duì)于經(jīng)濟(jì)的宏觀影響。企業(yè)：側(cè)重于從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的微觀方面界定電子商務(wù)。學(xué)者：側(cè)重于從電子商務(wù)運(yùn)用的技術(shù)，以及對(duì)于政府、企業(yè)和消費(fèi)者的影響等方面界定電子商務(wù)。當(dāng)前第73頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)多角度看待電子商務(wù)

通信的角度電子商務(wù)是指通過(guò)電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其它電子手段的信息、產(chǎn)品/服務(wù)、或者支付的傳遞過(guò)程。

業(yè)務(wù)流程的角度電子商務(wù)是指信息技術(shù)的商業(yè)事務(wù)和工作流程的自動(dòng)化應(yīng)用。服務(wù)的角度電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時(shí)改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度。

在線的角度電子商務(wù)提供了通過(guò)Internet或其他在線服務(wù)方式進(jìn)行買賣商品或交流信息的能力。當(dāng)前第74頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)（二）電子商務(wù)的內(nèi)涵

1.電子商務(wù)的前提──“電子”包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別是Internet技術(shù)在內(nèi)的現(xiàn)代信息技術(shù)。2.電子商務(wù)的核心──人掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。3.電子商務(wù)的基礎(chǔ)──

電子工具的使用系列化：Tv、Tel、Fax；EDI、EOS、POS、MIS、DSS；ECoin;電子商品配送系統(tǒng)，售后服務(wù)系統(tǒng)等。系統(tǒng)化：LAN，CAN，WAN等。4.電子商務(wù)的對(duì)象──

流通、分配、交換可以大幅度減少商品、物資、人員、貨幣流動(dòng)，從而減少有限的物資資源、能源資源的消耗。當(dāng)前第75頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)二、電子商務(wù)的應(yīng)用層次1.市場(chǎng)電子商務(wù)促成交易實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)：網(wǎng)上展示、洽談實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動(dòng)：利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交易前的信息溝通；交易中的網(wǎng)上支付；交易后的售后服務(wù)。2.企業(yè)電子商務(wù)如何利用Internet重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，與電子商貿(mào)活動(dòng)保持一致。3.社會(huì)電子商務(wù)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以Internet為基礎(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)。其中，3是1、2的支撐環(huán)境。當(dāng)前第76頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)§1.3電子商務(wù)的分類一、按參加主體劃分二、按交易過(guò)程劃分三、按交易對(duì)象劃分當(dāng)前第77頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)一、按參加主體劃分(一)B2C─企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

(二)B2B─企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

(三)B2G─企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)

(四)企業(yè)內(nèi)部之間的電子商務(wù)

(五)C2C─消費(fèi)者之間的電子商務(wù)當(dāng)前第78頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C─最為熟悉的一類電子商務(wù)。即通過(guò)網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上零售和為消費(fèi)者提供服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。如亞馬遜書店、當(dāng)當(dāng)書店。當(dāng)當(dāng)書店購(gòu)物演示當(dāng)前第79頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)B2C的購(gòu)物流程

當(dāng)前第80頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)B2C后臺(tái)管理流程

當(dāng)前第81頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期一\17點(diǎn)1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C電子商務(wù)引發(fā)了商品營(yíng)銷方式的重大變革。1.B2C對(duì)消費(fèi)者的意義方便了消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍提供了消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)2.B2C對(duì)企業(yè)