口語交際

----聽話與說話

2021/5/91聽2021/5/92聽的藝術(shù)

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！爆F(xiàn)場的觀眾大笑，也認為這個孩子是個自作聰明，不顧別人的家伙。

這時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情是真實不虛的。

于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”

小孩的答案透露出孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”

2021/5/93

“我還要回來！”你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？

你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”

2021/5/94聽的藝術(shù)很簡單其一，專心聽講，因為它是聽者給予說者的暗示性贊美.其二，在專心聽講的同時，聽話要完全，不要光聽一半,然后“擅自做主”揣測他人的下半句話；其三，不要“自作聰明”.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上面。2021/5/95聽完整聽明白聽深入聽話的基本原則2021/5/96聽完整：就是要耐心地聽，要把說話者表達的內(nèi)容從頭至尾地聽完，沒有遺漏,不斷章取義。這樣才能完整地把握信息。在聽別人大段敘說時，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人的說話，為了防止聽有疏漏，或者記憶有誤，聽的同時可以記下一些重要的內(nèi)容。2021/5/97聽明白：就是要仔細地聽，聽清說話者的語音,語調(diào),語氣等。一是要正確把握說話者所傳遞信息的內(nèi)容主旨，二是要準確地篩選重要信息或概括信息，三是要分辨語境中詞語的意義。1、小吃店關(guān)門了2、你不要給我戴帽子3、連老王都打了4、學生家長都來了2021/5/98聽深入：就是要積極的聽,既要對得到的信息作出積極主動的心理反應(yīng),又要善于發(fā)掘話語的隱含信息?！景咐恐芏鱽硎俏覈耐饨患?北京的記者招待會上，在介紹了中國經(jīng)濟建設(shè)的成就以及我國的外交政策之后，他謙和地請記者們提問題。一位西方記者急不可待地站了起來，結(jié)結(jié)巴巴地說：“請問總理先生，中國可有妓女？”總理聽出了這一問話的目的，坦然自若，雙眼盯住這位記者，思索了一下，正色回答：“有”。這一問一答，引起了全場的騷動，緊接著總理說：“在中國的臺灣省”，話音剛落，全場響起了一陣掌聲，記者們十分佩服總理的聰明才智。評析：聽話——周總理有一雙會聽話的耳朵，聽出了弦外之音；說話——周總理細致周到，巧妙應(yīng)對2021/5/99

五歲的布魯諾第一次跟媽媽進幼兒園，看見墻上貼著許多兒童畫，大聲問道：“是誰畫的？這么難看！”媽媽感到難堪，對兒子說：“這些圖畫畫得多好呀！你偏說難看，這不對?！崩蠋焻s聽懂了布魯諾的意思，她微笑著說：“在這兒不一定要畫多么好的畫。你可以隨便畫你喜歡畫的東西?！庇谑?，一個真正的微笑出現(xiàn)在布魯諾的小臉上，因為老師解決了他的問題，他知道即使畫了難看的畫，老師也不會生氣，可以安心呆在這兒了。2021/5/910評析：這個例子出自美國心理學家金諾特所著的《父母子女之間》一書中。對于兒子的問話，媽媽僅是聽懂了其表層意思，所說的話沒有把握兒子的真正意圖。老師則聽懂了布魯諾問話的深層含義，她根據(jù)兒童初次入學時的心理而答，說話有的放矢，再輔以“微笑”的體態(tài)語言，消除了小布魯諾的后顧之憂。2021/5/911說2021/5/912

舌頭、電腦、原子彈，被美國人稱作20世紀成功的三大武器。2021/5/913視頻賞析：為什么麥兜點不到想吃的東西呢？麥兜點餐記2021/5/914小故事，大道理據(jù)說古希臘時期有一個年輕人，去向哲人蘇格拉底請教演講術(shù)為炫耀自己，年輕人滔滔不絕地說了許多話結(jié)果，蘇格拉底叫他交納雙倍的學費理由是：“因為我應(yīng)該教會你兩門功課，一門是怎樣閉嘴，另一門才是怎樣演講”評析：不善聆聽的人，要講好話是不可能的2021/5/915一、如何做到善于聽呢？

案例一在一次家庭聚會上，家庭主婦想看看到底多少人能做到用心傾聽，在呈上蛋糕時，她對那些正談?wù)摰脽峄鸪斓目腿藗冋f：“蛋糕來了，我在里面加了點砒霜，你們嘗嘗好不好吃。”居然沒有一位客人對些有所反映，他們繼續(xù)談?wù)撝?，還一個勁地夸蛋糕好吃。一個人傾聽效果的好壞，不在于其傾聽能力的高低，而在于其用心程度。

2021/5/916案例二

周恩來是我國著名的外交家他曾經(jīng)在北京的記者招待會上，介紹了中國經(jīng)濟建設(shè)的成就以及我國的外交政策之后，他謙和地請記者們提問題一位西方記者急不可待地站了起來，結(jié)結(jié)巴巴地說：“請問總理先生，中國可有妓女？”總理聽出了這一問話的目的，坦然自若，雙眼盯住這位記者，思索了一下，正色回答：“有”這一問一答，引起了全場的騷動緊接著總理說：“在中國的臺灣省”話音剛落，全場響起了一陣掌聲，記者們十分佩服總理的聰明才智。要善于捕捉說話者話語中的關(guān)鍵信息--弦外之音。2021/5/917案例三

在一個非常嚴肅的面試場合，Susan正在緊張地做著準備。這個面試會綜合考評一個人的人際關(guān)系、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)，最強調(diào)的是客服方面的能力。在Susan之前，的確有一個漂亮姑娘給了她很大的挑戰(zhàn)，那姑娘非常智敏，但是表現(xiàn)并不好，她語言不多，而且身體語言一點也沒為她加分。她握手時只用指尖輕輕一握，和面試考官基本沒有眼神交流。細節(jié)之處似乎流露出一些傲慢，感覺對面試大局充分把握。相比之下，Susan在面試時身體語言就很適度而且豐富，她表現(xiàn)得很謙虛，這一點，讓她在面試中大占優(yōu)勢。要善于觀察說話者說話時的肢體語言。2021/5/918

一次一位外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路?！?/p>

2021/5/919

美國代表團訪華時，曾有一名官員當著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路?！?/p>

此語一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路?！?/p>

美國官員的話里顯然包含著對中國人的極大侮辱。在場的中國工作人員都十分氣憤，但囿于外交場合難以強烈斥責對方的無禮。如果忍氣吞聲，聽任對方的羞辱，那么國威何在？周總理的回答讓美國人領(lǐng)教了什么叫做柔中帶剛，最終尷尬、窘迫的是美國人自己。

2021/5/920

周總理設(shè)宴招待外賓。上來一道湯菜，冬筍片是按照民族圖案刻的，在湯里一翻身恰巧變成了法西斯的標志。外客見此，不禁大驚失色。周總理對此也感到突然，但他隨即泰然自若地解釋道：“這不是法西斯的標志!這是我們中國傳統(tǒng)中的一種圖案，念‘萬’，象征‘福壽綿長’的意思，是對客人的良好祝愿!

”接著他又風趣地說：“就算是法西斯標志也沒有關(guān)系嘛!

我們大家一起來消滅法西斯，把它吃掉!”話音未落，賓主哈哈大笑，氣氛更加熱烈，這道湯也被客人們喝得精光。

2021/5/921姿勢與手勢語“擺手”表示？制止或否定“雙手外推”表示？拒絕“雙手外攤”表示？無可奈何“雙臂外展”表示？阻攔2021/5/922案例四同樣一句話，語氣語調(diào)不一樣，表達的結(jié)果會截然不同。如：你真能干要善于揣摩說話者說話時的語氣語調(diào)要善于結(jié)合說話前后的語言環(huán)境。2021/5/923二、說話的技巧俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！闭f得對、說得清、說得好、說得巧----說話要得體堅持適度、適當原則2021/5/924案例一一個人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太：“有配偶嗎？”老人怔了半天，然后反問：“什么配偶？”普查員只得換一種說法：“是老伴唄”老太太笑了：“你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什么配偶呢!”評析：說話不看對象，當然會鬧出這樣的笑話說話要看對象。2021/5/925小故事在日本吉原市大野町的東海道線上，有位少年臥軌自殺經(jīng)警署調(diào)查，死者是富士宮北高中二年級一位16歲的學生，死因是一句氣話而引起的當夜死者因看電視而沒有做功課，父親知道后罵了他一句：“真是人頭豬腦，還不如去死”不料，這句氣話卻導致了這場悲劇。評析：即使作為父親，也要尊重自己的兒子；兒子應(yīng)正確理解父親的話2021/5/926案例二英國女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛，感情和諧。妻子是一國之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見房門緊閉，就敲起門來。問：“誰？”答：“我是女王?！遍T未開，再敲。問：“誰？”答：“維多利亞?！遍T未開，再敲。問：“誰？”答：“你的妻子?！遍T開了，維多利亞走了進去。說話要看場合。2021/5/927小故事有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的羅？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，就更加著急了，便說：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”于是又都走了。最后只剩下一個跟主人較接近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說：“你說話前應(yīng)該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了。”主人大叫冤枉，急忙解釋說：“我并不是叫他們走哇！”朋友聽了大為惱火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了?！闭f完，頭也不回地離開了。2021/5/928聽說練習情境模擬課本P58請兩人一組，一個扮演農(nóng)民，一個扮演記著，模擬對話，體會雙方語氣和情感的變化。2021/5/929實戰(zhàn)演練1、你的朋友做了個新發(fā)型，你覺得不如原來的好，你會怎么告訴他（她）？2、朋友到你家里來做客，時間已經(jīng)很晚了，而你的朋友卻仍談興正濃，你該怎么委婉地下逐客令呢？3、如果你是服裝銷售員，遇到一個大胖子顧客，你該怎樣接待？2021/5/930情境會話一天，同一棟樓里的林伯伯見到小剛的哥哥，說：“你家小剛真刻苦，每天晚上11點多鐘了，我們都睡覺了，還聽見他在彈鋼琴?！绷植难酝庵馐鞘裁?？假如你是小剛的哥哥，你打算說些什么呢？2021/5/931如果你是一位公交車的售票員，某天，你看到一位乘客的手提包被小偷拉開了，乘客卻渾然不知。這時，你會怎么巧用弦外之音，幫助乘客迅速擺脫小偷？那位乘客，你刷卡了嗎？拿出車票來我看一下。2021/5/932閱讀材料，做對話練習。課本P59分組分角色模擬：老太太、售貨員、經(jīng)理如果你是經(jīng)理，你會怎么說？2021/5/933假設(shè)你是一位五星級酒店的餐廳服務(wù)員，一天，你看到一位衣著名貴的顧客在用完餐后趁沒人注意偷偷將用過的景泰藍筷子藏在了口袋里面。在不驚動他人又維護顧客面子的情況下，你將怎么處理這件事情？2021/5/934

下面一組材料是對同一現(xiàn)象的幾種不同話語，這些說法各有何特色？

餐廳的啤酒杯里發(fā)現(xiàn)了蒼蠅，對此，六個國家的顧客各有不同的說法。英國人吩咐侍者：“請換一杯啤酒來！”法國人一言不發(fā)，將啤酒傾倒一空。西班牙人留下鈔票，默然走掉。沙特人會把侍者叫來，說：“你給我喝！”日本人令侍者叫經(jīng)理來，訓斥對方：“你們就是這是這樣對待顧客的嗎？”美國人會對侍者微笑著說：“以后請把蒼蠅和啤酒分開，讓喜歡蒼蠅的人自行將蒼蠅加到啤酒里，你覺得怎么樣？”假若你也在場，作為中國人，又將如何說？2021/5/935如果你是個十五六歲的中學生,向不同年齡階段的人問歲數(shù),該怎樣問?

問小孩：“

＿＿＿＿＿＿＿＿？”

問同年齡人和中青年人：“＿＿＿＿＿＿＿？”

問七八十歲的老人：“＿＿＿＿＿？”

答案:（你幾歲了）

（你多大年紀

）

（您高壽

）2021/5/936[常用禮貌七字訣]與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”

問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”

長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”

請人解答說“請教”求