員工關(guān)系管理課程——員工溝通與人際交往目錄什么是溝通？1人際交往：自我認(rèn)知——“照鏡子”2什么是溝通？LOGO溝水渠、管道溝通通使之暢通、連通溝通的定義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。是嘴巴與耳朵的距離發(fā)訊者的責(zé)任必須清楚收訊者的責(zé)任澄清溝通模型yuntaobbaa@個(gè)體個(gè)體編碼者釋碼者譯碼者信息媒介信息媒介溝通三要素yuntaobbaa@目標(biāo)一個(gè)明確的協(xié)議雙方共同的信息思想情感溝通溝通的媒介yuntaobbaa@石頭、樹木距離非常短速度非常慢信息量極小動(dòng)植物皮毛距離很短速度很慢信息量很小木簡(jiǎn)、竹簡(jiǎn)距離較長(zhǎng)速度較慢信息量較大布、紙張距離長(zhǎng)速度較快信息量大電子距離極長(zhǎng)速度極快信息量極大常見溝通形式面對(duì)面的溝通(含一對(duì)一與一對(duì)多的溝通)書面的溝通電話的溝通科技設(shè)備（管道的溝通）人際溝通模型yuntaobbaa@點(diǎn)形環(huán)形鏈形Y形輪形人際交往：自我認(rèn)知社會(huì)組織團(tuán)體家庭個(gè)人yuntaobbaa@人類是一個(gè)群體社會(huì)，過(guò)著群居生活，個(gè)體作為群體中的成員，其心理特征的形成與群體中的人際關(guān)系是密不可分的。個(gè)體總會(huì)選擇一些自己在心理上愿意接受的個(gè)體或群體與其進(jìn)行比較，并接受個(gè)體或群體對(duì)自己的影響，把自己的態(tài)度、價(jià)值觀和行為與之對(duì)照，進(jìn)行比較和修正，人們掌握的知識(shí)和技能幾乎都來(lái)自于進(jìn)行人際交往的社會(huì)比較過(guò)程。人際交往與人際吸引yuntaobbaa@人際吸引人際吸引人際吸引人際交往

影響人際吸引的因素yuntaobbaa@交往頻率相似性互補(bǔ)性個(gè)人品質(zhì)空間距離人際吸引人際交往員工人際交往yuntaobbaa@主動(dòng)被動(dòng)中間態(tài)度陌生利益感情控制關(guān)系員工人際交往存在的問(wèn)題yuntaobbaa@1不懂交往2不敢交往4不愿交往5缺乏交往經(jīng)驗(yàn)3盲目交往團(tuán)體交往團(tuán)體就是具有相同目標(biāo)，并形成共同的遵從力和意識(shí)趨勢(shì)，存在兩人或兩人以上的人際組合。團(tuán)體是社會(huì)的重要組成部分，也是個(gè)體在人際交往中必須融入和體驗(yàn)的心理需求，團(tuán)體可以使成員在心理上有歸屬感、認(rèn)同感并獲得支持。團(tuán)體的力量不僅改變著世界，同時(shí)也是人類在心理上和方式上不可缺少的形態(tài)。yuntaobbaa@團(tuán)體交往yuntaobbaa@凝聚力定勢(shì)愛(ài)心團(tuán)體凝集力yuntaobbaa@凝聚力團(tuán)體凝聚力是指能夠使成員繼續(xù)團(tuán)結(jié)在一起為團(tuán)體服務(wù)的力量，它是團(tuán)體整體性的重要表現(xiàn)，由成員的相互信任和合作度決定。信任力動(dòng)力有效性正向代價(jià)機(jī)會(huì)Text負(fù)向員工的非正式團(tuán)體所謂非正式團(tuán)體是指不具有正式的組織性，因成員的相似需求自發(fā)組成具有行為或思想共同指向性的兩人或兩人以上的人際組合。企業(yè)中的員工非正式團(tuán)體主要是根據(jù)員工的個(gè)人愛(ài)好、區(qū)域來(lái)源、身體特征、個(gè)人信仰等原因自發(fā)組成的。一個(gè)非正式團(tuán)體一旦形成，就會(huì)形成一定的需求趨勢(shì)，這一趨勢(shì)將直接表現(xiàn)在員工的行為中，從而在一定程度上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響。yuntaobbaa@非正式團(tuán)體的特點(diǎn)yuntaobbaa@自發(fā)組成相同特質(zhì)目標(biāo)不清晰中心人物相似的需求思考yuntaobbaa@人際吸引團(tuán)體交往溝通我對(duì)溝通理論了解掌握的如何？我是一個(gè)善于溝通的人嗎？我的人際吸引力有多少呢？我的“圈子”的關(guān)系如何？我能為團(tuán)體做什么？我身邊有員工非正式團(tuán)體嗎？我如何看待員工的非正式團(tuán)體？我如何領(lǐng)導(dǎo)員工非正式團(tuán)體？課程安排員工與人際影響競(jìng)賽意識(shí)懶漢模式