PAGEPAGE1變更管理培訓(xùn)精變更管理是企業(yè)項(xiàng)目管理中的一項(xiàng)重要工作，是組織為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的一種必要措施，是基于對(duì)環(huán)境和內(nèi)部條件的分析得出的行動(dòng)計(jì)劃。它可以確保項(xiàng)目在整個(gè)生命周期內(nèi)順利運(yùn)作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成，減少與項(xiàng)目相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目的質(zhì)量和效率。在實(shí)際運(yùn)用中，變更管理必須遵循一定的流程和規(guī)范。本次培訓(xùn)將著重介紹變更管理的基本步驟和相關(guān)技巧。1.變更管理流程變更管理的流程可分為以下四個(gè)步驟：1.1變更請(qǐng)求提出變更請(qǐng)求來(lái)源于項(xiàng)目干系人、用戶、項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等等，要求進(jìn)行修改某些已經(jīng)確定的項(xiàng)目要素，例如：時(shí)間、成本、范圍、質(zhì)量、人員等等。1.2變更請(qǐng)求評(píng)估對(duì)于每個(gè)變更請(qǐng)求，變更管理者和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該先評(píng)估變更請(qǐng)求對(duì)于項(xiàng)目的影響程度、成本、需求等等。評(píng)估完之后，確定何種變更請(qǐng)求需要執(zhí)行，何種需要拒絕。1.3變更請(qǐng)求授權(quán)如果變更請(qǐng)求合理，不影響項(xiàng)目的整體目標(biāo)，且滿足項(xiàng)目批準(zhǔn)人員的期望，那么該變更請(qǐng)求將被授權(quán)執(zhí)行，同時(shí)，也應(yīng)該將該變更請(qǐng)求納入項(xiàng)目變更控制計(jì)劃。1.4變更請(qǐng)求實(shí)施根據(jù)項(xiàng)目變更控制計(jì)劃，實(shí)施已經(jīng)授權(quán)的變更請(qǐng)求，包括執(zhí)行變更工作，將變更結(jié)果記錄在變更日志中，同時(shí)更新項(xiàng)目文檔和項(xiàng)目計(jì)劃。2.變更管理技巧2.1堅(jiān)持原則每個(gè)項(xiàng)目都有規(guī)定的范圍，成本和時(shí)間期望，如果接受項(xiàng)目變更必須要遵循一個(gè)原則，即確保變更的成本和時(shí)間是可控的，同時(shí)確保項(xiàng)目的質(zhì)量得到保證，這也是因?yàn)榭梢源嬖谝恍╊A(yù)期之外的變更請(qǐng)求。變更管理者要堅(jiān)持原則，不要過(guò)度合并多次變更請(qǐng)求，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)的增加。2.2控制變更對(duì)于每個(gè)變更請(qǐng)求，變更管理者都需要做到審批，確保變更請(qǐng)求是合理的，并且可以被控制。并且需要建立變更請(qǐng)求日志，記錄每一個(gè)變更。實(shí)施變更請(qǐng)求前，還需要進(jìn)行項(xiàng)目整體評(píng)估，以確保變更不會(huì)影響項(xiàng)目目標(biāo)，成本和進(jìn)度等等。2.3溝通管理在變更管理中，溝通是至關(guān)重要的。溝通應(yīng)從整體項(xiàng)目目標(biāo)，到單獨(dú)的每個(gè)變更請(qǐng)求，再到實(shí)施變更請(qǐng)求后的跟蹤。變更管理團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目用戶之間的溝通需要保證質(zhì)量；變更請(qǐng)求審批和實(shí)施也需要溝通。2.4反饋和學(xué)習(xí)任何項(xiàng)目都需要反饋，通過(guò)反饋從過(guò)程中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在變更管理中，也需要反饋。變更管理者應(yīng)該關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效果，以及每個(gè)變更的影響，從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高變更管理水平。3.變更管理注意事項(xiàng)3.1透明度問(wèn)題在變更管理流程中，所有項(xiàng)目參與者都需要有透明度，不僅是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，還有最終決策的人員。這也可以避免由于缺乏信息或知識(shí)不足而導(dǎo)致的不必要的風(fēng)險(xiǎn)和誤解。3.2文化差異問(wèn)題在國(guó)際項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)和參與者來(lái)自不同的文化背景，其文化差異，宗教信仰和語(yǔ)言差異等都可能導(dǎo)致對(duì)變更的不同看法和理解。變更管理者應(yīng)該更加了解這些文化差異，以便更好地管理變更請(qǐng)求。3.3授權(quán)問(wèn)題一旦變更請(qǐng)求得到授權(quán)，變更工作就應(yīng)該盡早進(jìn)行。如果需要等待授權(quán)，就應(yīng)該在等待的期間內(nèi)，找到關(guān)于變更工作所需的更多信息或者有可能遇到的問(wèn)題的解決方案。變更管理者和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和整體進(jìn)度評(píng)估，評(píng)估變更請(qǐng)求授權(quán)的時(shí)效性，從而盡早開始工作。3.4沖突解決問(wèn)題變更管理可能會(huì)引起項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，在解決沖突的過(guò)程中，需要彼此尊重和理解，以達(dá)成雙方都可以接受的解決方案。4.結(jié)論變更管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分，它確保項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)順利進(jìn)行，并確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際運(yùn)用中，變更管理需要遵循一定的流程和規(guī)范