（優(yōu)選）管理心理學基礎(chǔ)理論當前第1頁\共有52頁\編于星期三\9點一、管理的實質(zhì)(經(jīng)濟意義上的管理)是用以指導(dǎo)人們?nèi)绾斡行У毓芾砩鐣a(chǎn)、交換、分配、消費諸過程所有一切活動的。管理就是對社會生產(chǎn)總過程各環(huán)節(jié)的運動進行決策、計劃、指揮、監(jiān)督、組織、核算和調(diào)節(jié)。廣義上講，管理學是包括政治、經(jīng)濟、科技等方面的管理。管理學并不是一門單純計算方法的學科，而是一門具有多功能、多層次、多屬性特點的學科，是一種綜合地研究生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的科學體系。當前第2頁\共有52頁\編于星期三\9點二、早期管理理論特點：經(jīng)濟學的產(chǎn)生，管理學的鋪墊代表人物：亞當.斯密，大衛(wèi).李嘉圖，歐文（人事管理之父）當前第3頁\共有52頁\編于星期三\9點勞動分工理論勞動分工是提高勞動生產(chǎn)率、增加國民財富的一個重要途徑

技術(shù)進步節(jié)約時間新機器、新工具的采用國際分工思想斯密認為富國的相對優(yōu)勢在制造業(yè)方面，應(yīng)當專業(yè)化于制造業(yè)，貧國的相對優(yōu)勢在農(nóng)業(yè)方面，應(yīng)當專業(yè)化于農(nóng)業(yè)。在進步的社會中，農(nóng)民一般只是農(nóng)民，工人只是工人文章推薦：曹俊杰，淺析管仲的分工思想斯密的影響。當前第4頁\共有52頁\編于星期三\9點亞當.斯密（1723～1790）1723年出生，蘇格蘭人經(jīng)濟學鼻祖生活背景：重商主義代表作：《道德情操論》《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》商業(yè)行為的目的是出于人們的利益追求，但是我們可以通過合作的方式來滿足彼此利益，達到雙贏。當前第5頁\共有52頁\編于星期三\9點1772年4月18日出生在倫敦城，猶太人，父親是個富裕的證券經(jīng)紀人12歲的時候，留學荷蘭14歲回到英國，跟父親經(jīng)商。21歲，離家出走，自己創(chuàng)業(yè)，成為證券界精英。到他去世時，他的資產(chǎn)大約價值70萬鎊（現(xiàn)在的數(shù)千萬美元）。

27歲，首次接觸《國富論》，對政治經(jīng)濟學產(chǎn)生興趣。1817年，代表作《政治經(jīng)濟學及賦稅原理》1823年9月11日，因耳疾突然去世，年僅51歲。當前第6頁\共有52頁\編于星期三\9點古典管理理論（18世紀末到20世紀初）1、早期管理理論特點：經(jīng)濟學的產(chǎn)生，管理學的鋪墊代表人物：亞當.斯密，大衛(wèi).李嘉圖，歐文（人事管理之父）2、傳統(tǒng)管理理論特點：經(jīng)驗管理即個人（中心）管理；管理者就是企業(yè)所有者——工廠主；管理的目的是維護和擴大工廠主的利益。代表人物：巴貝奇，艾默生意義：為科學的經(jīng)濟管理理論奠定了基石。當前第7頁\共有52頁\編于星期三\9點3、科學管理理論特點：以科學技術(shù)作為建立經(jīng)濟管理理論的主要依據(jù)；管理從經(jīng)驗走向科學的最初階段主要代表：

泰勒的科學管理理論（管理學形成的標志）法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織體系理論(三層管理)高級管理階層中級管理階層基層管理階層當前第8頁\共有52頁\編于星期三\9點當前第9頁\共有52頁\編于星期三\9點行為科學理論（1930s—1960s）突出以人為中心的管理理念，重視人的作用和對人的行為規(guī)律的研究。前期集中于組織中的人及人際關(guān)系的研究。后期集中于對人的激勵和管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。特點：主要代表：

梅奧的人際關(guān)系學說；馬斯洛的需要層次理論；麥格雷戈的人性管理理論；勒溫的群體行為理論；領(lǐng)導(dǎo)行為理論當前第10頁\共有52頁\編于星期三\9點現(xiàn)代管理理論（1960s至今）形成所謂的“管理理論的叢林”管理思想的現(xiàn)代化。管理職能的高效率化。管理方法的科學化。管理技術(shù)的電子化。管理人員專業(yè)化。管理方式民主化。特點：當前第11頁\共有52頁\編于星期三\9點本章小結(jié)亞當.斯密：經(jīng)濟學的產(chǎn)生泰勒：科學管理之父，管理學的誕生霍桑實驗：心理學全面進入管理學，管理心理學的初創(chuàng)階段人性假設(shè)：各種管理的內(nèi)在原因心理過程：影響人的行為當前第12頁\共有52頁\編于星期三\9點亞當.斯密（1723～1790）1723年出生，蘇格蘭人經(jīng)濟學鼻祖生活背景：重商主義代表作：《道德情操論》《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》商業(yè)行為的目的是出于人們的利益追求，但是我們可以通過合作的方式來滿足彼此利益，達到雙贏。當前第13頁\共有52頁\編于星期三\9點價值理論“商品的價值……取決于其生產(chǎn)所必需的相對勞動量”工資理論和利潤理論勞動者維持自身生活以及供養(yǎng)家庭的能力，不應(yīng)取決于其工資的貨幣數(shù)量，而應(yīng)取決于這筆貨幣所能購買的實物和必需品的數(shù)量，即貨幣的實際購買力。實際工資的增加會導(dǎo)致實際利潤的降低。并以此得出結(jié)論：工資越低，利潤就越高；反之，工資越高，利潤就越低。

當前第14頁\共有52頁\編于星期三\9點舉例：生產(chǎn)一單位布，英國：25個勞動日，葡萄牙：50個勞動日制一單位酒，英國：200個勞動日，葡萄牙：25個勞動日。葡萄牙的制酒成本相對低，處于比較優(yōu)勢，制布成本相對高，處于比較劣勢。英國制布成本相對低，處于比較優(yōu)勢。在這種情況下，英國應(yīng)放棄生產(chǎn)比較劣勢的酒，專門生產(chǎn)比較優(yōu)勢的布?！皟蓛?yōu)擇其甚，兩劣權(quán)其輕”比較優(yōu)勢理論（比較成本學說）當前第15頁\共有52頁\編于星期三\9點泰勒及其科學管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）主要著作：《計件工資制》（1895）《車間管理》（1903）《科學管理原理》（1911）泰勒被譽為“科學管理之父”，其創(chuàng)立的科學管理方法被稱為“泰勒制”。當前第16頁\共有52頁\編于星期三\9點泰勒的生平一個在死后被尊稱為“科學管理之父”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進程的人；一個由于視力被迫輟學的人；一個被工人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水火不容，被迫在國會上作證的人；一個被現(xiàn)代管理學者不斷批判的人。

當前第17頁\共有52頁\編于星期三\9點1856年3月20日，泰勒出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學畢業(yè)后考上哈佛大學法律系，但由于他十分刻苦，視力和聽力受到了損害而不得不輟學。1878-1897年，費城米德瓦爾鋼鐵廠(MidvaleSteelWorks)當機械工人，由于工作努力，升為職員，后又被提拔為機工班長、車間工長、廠總技師，這中間只經(jīng)過了六年時間。發(fā)現(xiàn)了許多工人在干活時都有磨洋工、工作效率低下的現(xiàn)象，并進行了著名的“金屬切削試驗”。當前第18頁\共有52頁\編于星期三\9點1898～1901年期間，受雇于賓夕法尼亞的貝瑟利恩鋼鐵公司從事管理咨詢方面的工作，進行了搬運鐵塊實驗、鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?。逐漸形成科學管理的思想和方法?！疤├罩啤币鹆藷o數(shù)渴求科學知識的其他企業(yè)的向往，很多企業(yè)邀請他前去講學和指導(dǎo)，其中包含大名鼎鼎的美國陸軍軍械部、布魯克林海軍造船廠等。泰勒的后半生幾乎就是專門以宣傳科學管理為職業(yè)，導(dǎo)致了世界第一個職業(yè)管理咨詢師的產(chǎn)生。“流水線”也是在泰勒制的影響下誕生的，當前第19頁\共有52頁\編于星期三\9點福特公司首先運用泰勒的管理思想和方法。奧斯維辛集中營就如同一個組織嚴密、管理有效的工廠。所不同的是，工廠生產(chǎn)產(chǎn)品，奧斯維辛生產(chǎn)尸體；工廠把原料制成有使用價值的物品，而奧斯維辛把人變成原料。1941年到1944年的相對短暫的3年時間里，納粹竟能殺害數(shù)百萬猶太人、斯拉夫人和戰(zhàn)俘等等。這部屠殺機器的“高效率”的運轉(zhuǎn)：首先，在各地集中，然后運到各集中營。先掠奪受害者的財物，然后鑒別挑選還有壓榨價值的勞動力，其余的送進毒氣室，殺害后再次剝奪有使用價值的部分如頭發(fā)和金牙，最后送進焚尸爐。當前第20頁\共有52頁\編于星期三\9點泰勒制受到包括工會組織在內(nèi)的人們的抗議。一位名叫辛克萊的年輕的社會主義者寫信給《美國雜志》主編，指責泰勒“把工資提高了61%，而工作量卻提高了362%”工人針對泰勒制進行的罷工風潮。美國國會于1912年舉行對泰勒制和其他工場管理制的聽證會。為了排除人們的疑慮，泰勒不得不常常長途跋涉為其理論和方法進行說明和辯護。在一次外出發(fā)表演講的歸途中，他在通風的臥鋪車廂感染了肺炎，不久被奪去了59歲的生命。他的墓碑位于一座能俯視費城鋼鐵廠煙囪的小山上，墓碑上刻著：“科學管理之父－－弗雷德里克·溫斯洛·泰勒”。當前第21頁\共有52頁\編于星期三\9點泰勒的三個著名實驗金屬切削實驗用車床、鉆床、刨床等工作時，用什么樣的刀具、多大的速度等來獲得最佳的加工效率。預(yù)定為六個月實際卻用了26個年頭，花費了巨額資金，耗費了80多萬噸鋼材。取得了各種機床適當?shù)霓D(zhuǎn)速和進刀量以及切削用量標準等資料高速鋼的發(fā)明并取得了專利。當前第22頁\共有52頁\編于星期三\9點搬運鐵塊的實驗——動作時間分析

實驗前工人每天工資：1.15美元每天搬運重量：12～13噸實驗后1.85美元47噸實驗結(jié)論：1.精心挑選工人2.讓工人了解到這樣做的好處，讓他們接受新方法。3.對他們進行訓(xùn)練和幫助，使他們獲得足夠的技能。4.按科學的方法工作會節(jié)省體力。當前第23頁\共有52頁\編于星期三\9點鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒灒ㄨF鍬實驗）實驗前工人自帶鏟子，鏟子的大小各不相同，不同的工作用相同的鐵鍬，鏟不同的東西每鍬重量不一樣。實驗過程每鏟21磅時效率最高使用不同的鏟子每鏟負荷都達到了21磅設(shè)計了一種有兩種標號的卡片建立了工具庫房

當前第24頁\共有52頁\編于星期三\9點實驗后生產(chǎn)效率得到提高（16噸到59噸）為工廠每年節(jié)約8萬美元

堆料場的工人從400-600人減少為140人工人日工資從1.15美元提高到1.88美元

當前第25頁\共有52頁\編于星期三\9點科學管理理論的要點1、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2、為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、工作定額原理企業(yè)需要設(shè)定一個制定定額的部門或者機構(gòu)，這不僅利于管理，在經(jīng)濟上更是很合算的。通過各種測試和測量，進行勞動動作研究和工作研究，確定工人的合理工作量，即工人的勞動定額。當前第26頁\共有52頁\編于星期三\9點4、實現(xiàn)工具標準化和操作標準化（標準化原理）

“他們曾經(jīng)把一個裝配工的全天的工作拍成影片。研究了他的動作以后，他們采用了一種特殊的凳子，其高度恰好使這個裝配工不致因彎腰而浪費時間。他們派了一個童工去做裝配工的助手，這個童工必須用固定的最恰當?shù)姆绞桨褭C器的每一部件遞給裝配工。過了幾天，這個裝配工只用以前四分之一的時間就完成了同一的機器裝配工作。”

“他們把新來的工人引進廠內(nèi)電影放映室，把他要做的生產(chǎn)工作的‘標準方法’放映給他看，并且促使他‘趕上’這個標準。一星期以后，他們在電影放映室把這個工人自己的工作放映給他看，并且同‘標準方法’加以比較?！?/p>

當前第27頁\共有52頁\編于星期三\9點5、實行差別計件工資制設(shè)定專門的制定定額的部門，運用科學的方法制定合理的勞動定額和恰當?shù)墓べY率。制定差別工資率，對同一個工作，設(shè)定兩個工資率工資付給工人而不是付給職位，即工人的工資按照他的貢獻來確定，而不是按照他所處的崗位來計算。當前第28頁\共有52頁\編于星期三\9點6、將計劃職能和執(zhí)行職能分開“劃分資方和工人之間的工作和職責”，提出計劃和執(zhí)行分開的原則。在企業(yè)中設(shè)立專門的計劃機構(gòu)。工人每天的工作至少在一天前就有人設(shè)計好了，大多數(shù)情況下，工人會受到書面指示，其中包括他的任務(wù)和工作方式。工人只要按照計劃執(zhí)行就行了。當前第29頁\共有52頁\編于星期三\9點7、例外原則企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，而自己保留對例外的事項一般也是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)。8、工人和雇主之間必須來一場“心理革命”當前第30頁\共有52頁\編于星期三\9點對科學管理理論的評價“泰勒制――也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面：一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就，即按科學來分析人在勞動操作中的機械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實行最完善的統(tǒng)計和監(jiān)督制等等?！?/p>

——列寧當前第31頁\共有52頁\編于星期三\9點歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學。講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法。對工人的看法是錯誤的。（“經(jīng)濟人”）僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素。工人只有單獨勞動才能好好干，集體的鼓勵通常是無效的。僅解決個別具體工作的作業(yè)效率問題，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。當前第32頁\共有52頁\編于星期三\9點以企業(yè)整體為研究對象企業(yè)的經(jīng)營活動不同于管理活動技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動管理：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理的14條原則通過管理教育提高管理能力管理史上的第二座豐碑法約爾的一般管理理論當前第33頁\共有52頁\編于星期三\9點韋伯的行政組織理論又稱官僚政治或官僚主義通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。理想行政組織體系的特點（1）人員按職業(yè)專業(yè)化進行分工——明確的分工（2）自上而下的等級系統(tǒng)（3）人員的任用,通過正式考試和教育訓(xùn)練來實行（4）管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度（5）管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律以及辦事程序（6）組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)，只是職位關(guān)系而不受個人情感的影響

當前第34頁\共有52頁\編于星期三\9點人際關(guān)系理論梅奧，《工業(yè)文明中的問題》（1933）人是社會人。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。企業(yè)存在著“非正式組織”。這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。意義：首次把人際關(guān)系問題擺到了管理工作的首位。當前第35頁\共有52頁\編于星期三\9點人性假設(shè)理論人性假設(shè)是指管理者在管理過程中對人的本質(zhì)屬性的基本看法。管理心理學的人性觀認為，人有人的尊嚴，人有人的“自我”。這種自我的重要特征是渴望獲得別人的尊敬。當前第36頁\共有52頁\編于星期三\9點在每一個管理決策或每一項管理措施的背后，都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假定。麥格雷戈《企業(yè)的人性方面》（1960）（“X理論一Y理論”）DouglasM·McGregor（1906－1964）雪恩《組織心理學》（1960）經(jīng)濟人假設(shè)（rational-economicman）社會人假設(shè)（Socialman）

自我實現(xiàn)人假設(shè)（Self-actualizingman）復(fù)雜人假設(shè)（Complexman）當前第37頁\共有52頁\編于星期三\9點源于享樂主義哲學和亞當·斯密關(guān)于勞動交換的理論認為人的一切行為在于追求自身最大的經(jīng)濟利益，人的工作動機是獲得最大的經(jīng)濟報酬?！拔覀兠刻焖枰氖澄锖惋嬃?，不是出自屠戶、釀酒家和面包師的恩惠，而是出于他們自利的打算。我們不說喚起他們利他心的話，而說喚起他們利己心的話。我們不說自己需要，而說對他們有利?！薄獊啴?斯密經(jīng)濟人假設(shè)（X理論）當前第38頁\共有52頁\編于星期三\9點如：亞當.斯密大衛(wèi).李嘉圖泰勒多數(shù)人生來懶惰，且盡可能逃避工作多數(shù)人工作是為了滿足基本的生理和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟上獲利最大的事去做。多數(shù)人的個人目標與組織目標相矛盾，必須采用強制、懲罰的方法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織目標而工作。多數(shù)人沒有雄心大志，不喜歡擔負責任，寧愿接受別人的領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)。人群大致分為兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己。管理工作的重點是如何提高勞動生產(chǎn)率、完成任務(wù)。（任務(wù)管理）管理是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)，工人聽從指揮。強調(diào)嚴密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時定額、技術(shù)規(guī)程等。用金錢刺激工人勞動積極性，嚴厲懲罰消極怠工者?！昂}卜加大棒”政策觀點相應(yīng)管理措施當前第39頁\共有52頁\編于星期三\9點這種假設(shè)是在梅奧的霍桑實驗基礎(chǔ)上提出來的。人們最重視在工作中與周圍的人友好相處，良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的生產(chǎn)積極性的決定性因素；人們在工作中得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動人的積極性只具有次要的意義。社會人假設(shè)當前第40頁\共有52頁\編于星期三\9點人的行為動機不只是追求金錢和物質(zhì)，而是人的全部社會需求工人的工作效率，隨上級滿足他們社會需求的程度而變化科技的發(fā)展及工作合理化結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，人們便從工作的社會關(guān)系中去尋求樂趣和意義工人對同事之間的社會影響力要比組織所給予的經(jīng)濟報酬更為重要管理者不應(yīng)只注意生產(chǎn)任務(wù)完成，更應(yīng)注意關(guān)心人，滿足人的需要。獎勵方式上，考慮個人獎勵，更應(yīng)提倡集體獎勵觀點相應(yīng)管理措施參與式管理管理者職能改變，不只限于計劃、組織和控制，更應(yīng)該注意上下溝通。管理者不僅要注意對下屬的指導(dǎo)和監(jiān)控，更應(yīng)重視職工間的人際關(guān)系，要培養(yǎng)職工歸屬和整體感當前第41頁\共有52頁\編于星期三\9點產(chǎn)生背景：西方人本主義思想盛行人類需要的最高層次是自我實現(xiàn)，即人要充分地發(fā)揮自己的潛能。人一旦達到這個境界，就會有自制能力，就會調(diào)整個人目標，使之與組織目標結(jié)合。管理人員的任務(wù)就是創(chuàng)造條件，促成“自我實現(xiàn)的人”的產(chǎn)生。自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）當前第42頁\共有52頁\編于星期三\9點人并非天生厭惡工作，而要看工作的條件如何，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲和休息一樣自然正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性工業(yè)化社會條件下，一般人的潛力只利用了一部分管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境對人的激勵主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵，讓他擔當具有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任，促使其工作做出成績，滿足其自我實現(xiàn)的需要觀點相應(yīng)管理措施給予工人更多的自主權(quán)，實行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力當前第43頁\共有52頁\編于星期三\9點經(jīng)濟人社會人自我實現(xiàn)人（自動人）管理重點生產(chǎn)任務(wù)人（職工）工作環(huán)境管理者職能監(jiān)督者人際關(guān)系調(diào)節(jié)者生產(chǎn)環(huán)境與條件的設(shè)計者與采訪者獎勵方式金錢良好人際關(guān)系獲得知識、增長才干，發(fā)揮潛力管理制度任務(wù)管理參與管理民主管理小結(jié)當前第44頁\共有52頁\編于星期三\9點生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（人群關(guān)系理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）人性假設(shè)理論與需要層次理論當前第45頁\共有52頁\編于星期三\9點補充一、“復(fù)雜人”的概念

“復(fù)雜人”（Complexman）是60年代末至70年代初提出的假設(shè)。"復(fù)雜人"的含義有以下兩個方面：其一，就個體人而言，其需要和潛力會隨著年齡的增長，知識的增加，地位的改變，環(huán)境的改變以及人與人之間關(guān)系的改變而各不相同。其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無論是"經(jīng)濟人"、"社會人"，還