關(guān)于核損工作集中的設(shè)想關(guān)于核損工作集中的設(shè)想

關(guān)于核損工作集中的設(shè)想

關(guān)于對(duì)車險(xiǎn)核損工作實(shí)行集中處理的請(qǐng)示

分公司總經(jīng)理室：

為進(jìn)一步整合人力資源，提高核損工作效率，提升客戶服務(wù)滿足度，實(shí)現(xiàn)核損與核價(jià)（詢、報(bào)價(jià)）工作的專業(yè)化管理，客戶服務(wù)中心依據(jù)目前部門核損人員配置及核損工作的實(shí)際狀況，擬不再對(duì)龍崗、寶安兩支公司派駐核損人員，對(duì)核損工作實(shí)行集中處理，詳細(xì)方案如下，請(qǐng)批閱。一、車險(xiǎn)核損工作的現(xiàn)狀

分公司客服中心目前共有核損人員四名，詳細(xì)負(fù)責(zé)劃定區(qū)域內(nèi)車險(xiǎn)案件核損處理及公估公司的日常管理工作，隨分公司車險(xiǎn)案件的增加，該種管理模式局限性日漸突出，詳細(xì)表現(xiàn)在：1、工作處理量不均衡。

目前，核損人員按劃定區(qū)域詳細(xì)負(fù)責(zé)核損工作，隨公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展，每一區(qū)域內(nèi)出險(xiǎn)案件件數(shù)差異加大，導(dǎo)致核損人間工作量不均衡，不利于人力資源的合理使用。2、核損、核價(jià)工作未能實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理。

目前，核損人身兼核損、核價(jià)兩職，核損人員在負(fù)責(zé)案件核損的同時(shí)，還需擔(dān)當(dāng)零配件詢報(bào)價(jià)的工作，對(duì)核價(jià)工作不能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的管理，系統(tǒng)零配件本地化的工作進(jìn)展緩慢。3、人力資源的優(yōu)勢(shì)未得到充分的利用。

除工作量不均不利于人力資源整合使用外，區(qū)域出險(xiǎn)案件負(fù)責(zé)制也不利于重大案件的管理。

4、核損速度受到影響，工作效率難以得到提高。

按現(xiàn)行的操作，核損人不論案件金額大小，在負(fù)責(zé)核損的同時(shí)，還要對(duì)零配件進(jìn)行詢、報(bào)價(jià)處理，核損周期過(guò)長(zhǎng)，直接影響了客戶的服務(wù)。

針對(duì)上述存在問(wèn)題，客服中心擬對(duì)核損管理方式作出調(diào)整，對(duì)核損工作實(shí)行集中管理，按每一核損人工作力量的不同，授予不同的核損權(quán)限，借予加大對(duì)損失金額較大案件的管控力度，將核損工作和核價(jià)工作分開管理，提高核價(jià)工作的專業(yè)化程度。二、車險(xiǎn)核損工作實(shí)行集中管理的方案1、核損人集中辦公。

核損工作集中后，分公司不再向支公司支公司派駐核損人，核損人集中于聯(lián)合廣場(chǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)辦公，如聯(lián)合廣場(chǎng)辦公職場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整，核損可考慮在分公司辦公。2、核損工作與核價(jià)工作分別。

為提高核損處理速度，對(duì)核價(jià)工作實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理，舍專職核價(jià)崗，詳細(xì)負(fù)責(zé)全部零配件詢、報(bào)價(jià)的工作。

3、對(duì)核損授權(quán)進(jìn)行調(diào)整，該變目前按行政區(qū)域與核損金額相結(jié)合的授權(quán)方式，按業(yè)務(wù)處理力量授權(quán)，加大對(duì)大案件的管控力。詳細(xì)為：

等級(jí)一級(jí)核損人權(quán)限3000元以內(nèi)核損案件（每一標(biāo)的）二級(jí)核損人三級(jí)核損人四級(jí)核損人4、權(quán)限的授予

3000元－30000元（含）（每一標(biāo)的）30000元－50000元（含）（每一標(biāo)的）50000元以上（每一標(biāo)的）（1）、授予高偉民一級(jí)核損人權(quán)限，負(fù)責(zé)分公司3000元（含）以下案件的核損工作（定損點(diǎn)的核損工作除外）；

（2）、授予林錦坤和蔡潔滔二級(jí)核損人權(quán)限，負(fù)責(zé)分公司3000元－30000（含）元以下案件的核損工作；

（3）、授予曾蕉三級(jí)核損人權(quán)限，負(fù)責(zé)分公司30000元－50000（含）元以下案件的核損工作；負(fù)責(zé)分公司全部車險(xiǎn)案件詢、報(bào)價(jià)工作；負(fù)責(zé)深圳快速定損點(diǎn)案件核損工作；

（4）、授予沈清宇四級(jí)核損人權(quán)限，負(fù)責(zé)分公司50000元以上案件的核損工作。

此請(qǐng)示，妥否？請(qǐng)批閱批示！

分公司客戶服務(wù)中心二00六年十月十八日

擴(kuò)展閱讀：201*年工作匯報(bào)及明年的工作設(shè)想方案-1

201*年工作匯報(bào)及明年工作設(shè)想方案

201*年即將過(guò)去今年是在緊急勞碌中度過(guò)的，今年是國(guó)家十二五規(guī)劃的開局之年，也是河南省分公司新時(shí)期三大跨越的開頭之年，回顧一年來(lái)的工作，有許多需要總結(jié)的地方，同時(shí)對(duì)新的一年工作也有新的思索和設(shè)想，我的總結(jié)和匯報(bào)主要包括以下四個(gè)方面。

一、201*年工作的總結(jié)

為了貫徹落實(shí)省公司總經(jīng)理室關(guān)于車險(xiǎn)兩核集中管控的精神，省公司車險(xiǎn)部于5月9日開頭進(jìn)行兩核人員逐步集中并于5月23日上收安陽(yáng)、漯河、濟(jì)源三地市中支公司的核賠核損權(quán)限，從五月份起我主要從事核損工作，主要包括以下幾個(gè)方面：1、逐步完善全省的集中核損管控模式

核損集中工作是新時(shí)期新形勢(shì)下的一項(xiàng)重要工作，萬(wàn)事開頭難，總公司在這方面只給出了一個(gè)大的框架，河南作為全國(guó)的承保大省機(jī)構(gòu)間也有差距，詳細(xì)到河南省還要樂(lè)觀完善和探究，我們?cè)谑斓臅r(shí)間內(nèi)完成了人員的集中、權(quán)限上收和分片管理并初步了適合河南的常用工時(shí)費(fèi)、施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建立核損值班制度使核損工作有序進(jìn)行。

2、準(zhǔn)時(shí)處理日常的超權(quán)限的核損工作。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配我主要負(fù)責(zé)鄭州、三門峽等地市的超權(quán)限車險(xiǎn)的核損工作，核損集中以來(lái)共核定損失810件。3、超權(quán)限案件管理工作

為了加強(qiáng)大案管理省公司車險(xiǎn)部要求超權(quán)限車損案件必需24小時(shí)上報(bào)同時(shí)省車險(xiǎn)部也必需24小時(shí)予以回復(fù)，核損集中以來(lái)共處理超權(quán)限上報(bào)320件。4、參加重大車損復(fù)勘定損

準(zhǔn)時(shí)參加各中支的重大車損的定損工作，去年共參加鄭州、許昌、南陽(yáng)、平頂山等的大案定損46件。

5、樂(lè)觀使用遠(yuǎn)程定損視頻系統(tǒng)處理地市超權(quán)限定損遠(yuǎn)程視頻定損作為車險(xiǎn)四化的組成部分自201*年下半年實(shí)施以來(lái)效果越來(lái)越明顯，有效地提高了定損工作效率，201*年我通過(guò)遠(yuǎn)程系統(tǒng)共處理定損件。遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)還要加強(qiáng)掩蓋面，目前縣區(qū)和沒(méi)有安裝系統(tǒng)的修理廠無(wú)法掩蓋移動(dòng)性也不強(qiáng)，小額案件是否也能快速核損報(bào)價(jià)。

二、201*年工作中的不足和亟待改進(jìn)的地方1、尚沒(méi)有制定較為完整的核損工作標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)務(wù)

每個(gè)核損案件處理起來(lái)看似簡(jiǎn)潔操作也簡(jiǎn)單，但是一個(gè)任務(wù)要審核下來(lái)缺包含著：

（1）審核查勘、定損上報(bào)案件的相關(guān)信息；（2）審核案件真實(shí)性；

（3）審核定損項(xiàng)目、配件價(jià)格及修理工時(shí)；

（4）對(duì)查勘定損人員進(jìn)行管理和技術(shù)支持。目前還存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，個(gè)別還對(duì)流程不熟識(shí)等問(wèn)題。2、工作落實(shí)不夠執(zhí)行力有待加強(qiáng)

目前還存在一些好的制度沒(méi)有堅(jiān)持，領(lǐng)導(dǎo)布置的工作沒(méi)有堅(jiān)持沒(méi)有反饋的狀況。3、培訓(xùn)工作沒(méi)有落實(shí)

還存在著理論基礎(chǔ)缺失不扎實(shí)的狀況，學(xué)習(xí)不踏實(shí)浮躁4、工作中存在重日常工作輕管理思索創(chuàng)新不足

每天處理大量的詳細(xì)任務(wù)卻缺乏對(duì)規(guī)律性的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，有時(shí)任務(wù)忙不知道考慮利用現(xiàn)代化的手段和方法統(tǒng)籌兼顧提高工作效率

三、201*年工作的設(shè)想

1、不僅要處理好每一個(gè)核損任務(wù)，還要不斷總結(jié)制定出規(guī)律性的制度和標(biāo)準(zhǔn)，避開重復(fù)性的錯(cuò)誤不斷發(fā)生。

2、強(qiáng)化執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)布置的工作必需落實(shí)和反饋，堅(jiān)持每月工作有總結(jié)，日常工作有臺(tái)帳。

3、制定具體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，對(duì)新同志進(jìn)行一對(duì)一的幫扶，功夫下在平常寓學(xué)習(xí)于工作。

4、不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，把握新的先進(jìn)工作手段充分利用遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)和移動(dòng)查勘及彩信平臺(tái)提高工作質(zhì)量和效率四、201*年工作行事歷

1、和核損組的同事一起制定出適合河南省分公司的核損標(biāo)準(zhǔn)和工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、仔細(xì)處理每一件日常核損任務(wù)。3、仔細(xì)做好超權(quán)限案件管理工作。

4、樂(lè)觀參加地市重大車損的復(fù)勘定損，掌握好損失。5、從分利用遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)以及將要上線的單兵和平臺(tái)系統(tǒng)提

高定核損質(zhì)量和效率。

6、樂(lè)觀做好對(duì)核損新同志的培訓(xùn)