產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)主投訴處理規(guī)程一、前言為規(guī)范產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴的處理流程，回應(yīng)業(yè)主合法合理的訴求，維護(hù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)良好的經(jīng)營和社會形象，特制定此規(guī)程。二、定義產(chǎn)業(yè)園區(qū)：指由政府或其他組織圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)的，在其中有多個企業(yè)共存的區(qū)域。業(yè)主：指產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)擁有房屋或土地使用權(quán)，并對其進(jìn)行投資、經(jīng)營的單位或個人。投訴：指業(yè)主或其代表對產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作人員或園區(qū)內(nèi)其他企業(yè)的服務(wù)、管理、環(huán)境、治安等問題提出的要求或不滿。投訴處理委員會：指由產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)多個企業(yè)和各部門代表組成的專門機構(gòu)。三、投訴處理程序第一步：接到投訴當(dāng)業(yè)主對園區(qū)工作人員或其他企業(yè)的服務(wù)、管理、環(huán)境、治安等問題表示不滿時，可以向任何一個產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的企業(yè)對接人員提出或要求填寫投訴單。企業(yè)對接人員在受理投訴單后，應(yīng)當(dāng)立即在《投訴登記簿》上登記并交由本企業(yè)投訴部門負(fù)責(zé)人審核、確認(rèn)。確認(rèn)后應(yīng)當(dāng)簽字，并將投訴單及《投訴登記簿》交由投訴處理委員會秘書處存檔，并通知委員會召開會議。如遇到緊急情況，應(yīng)當(dāng)立即通知企業(yè)安保部門及聯(lián)絡(luò)服務(wù)部門等相關(guān)人員，進(jìn)行應(yīng)急處置。第二步：召開投訴處理委員會會議投訴處理委員會根據(jù)業(yè)主投訴的具體情況，確定處理方式及處理程序。會議由委員會主任或副主任召集，會議時間設(shè)隨時如期召開標(biāo)準(zhǔn)和緊急情況召開標(biāo)準(zhǔn)，由委員會確定。委員會成員應(yīng)當(dāng)按時參加會議并發(fā)表自己的意見，并根據(jù)投訴要求形成處理決定，由主任或副主任負(fù)責(zé)簽字核準(zhǔn)。第三步：投訴處理根據(jù)投訴處理委員會決定，企業(yè)通過內(nèi)部調(diào)查或者現(xiàn)場勘察，向投訴人給出初步解釋，并根據(jù)解釋判斷是否需要調(diào)解或調(diào)查。調(diào)解或調(diào)查需要進(jìn)行的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員，就投訴所涉及的問題進(jìn)行調(diào)解或調(diào)查；如情況復(fù)雜，則可向?？诜ㄔ旱人痉C關(guān)協(xié)調(diào)處理。第四步：處理結(jié)果及后續(xù)跟蹤服務(wù)企業(yè)按照投訴處理委員會的決定，向投訴人給出處理意見，同時通過電話、信函、電子郵件等方式反饋處理結(jié)果。在正式反饋處理結(jié)果后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保留投訴記錄及處理結(jié)果。對于有特殊政治、人身安全的緊急事件或情況，企業(yè)要按照應(yīng)急預(yù)案及時處理，對處理結(jié)果進(jìn)行匯報，并與主管部門密切協(xié)作，及時更新信息。四、處理結(jié)果公示企業(yè)及主管部門應(yīng)當(dāng)將本單位和產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的投訴處理情況進(jìn)行公示，并及時發(fā)布更新處理結(jié)果。公示時應(yīng)注意對投訴人信息、涉及商業(yè)秘密的信息等保密。五、附則本規(guī)程自發(fā)布之日起執(zhí)行，企業(yè)及主管部門應(yīng)當(dāng)加強對本規(guī)程的宣傳教育工作，確保各方都能充分了解到規(guī)程的實施情況；對于涉及《物權(quán)法》、《合同法》等法律法規(guī)問題的投訴事件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理；企業(yè)及主管部門應(yīng)當(dāng)健全投訴處理相關(guān)的統(tǒng)計報表、檔案及信息采