人力資源四章1*第一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解工作分析的概念及內(nèi)容2.了解工作分析的基本流程3.掌握各種工作分析的方法及特點(diǎn)4.掌握工作說明書的編寫方法和注意事項(xiàng)2*第二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六學(xué)習(xí)導(dǎo)航第一節(jié)工作分析概述第二節(jié)工作分析流程第四節(jié)工作說明書的編寫第三節(jié)工作分析的方法第四章工作分析3*第三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)

工作分析概述4*第四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是有效進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理的前提。一、工作分析的概念5*第五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六工作分析是一個(gè)研究活動(dòng)過程，研究對象是組織中的某一具體工作及從事該工作的人；工作分析的最終目的是要形成工作描述文件任職資格文件6*第六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六二、工作分析的內(nèi)容工作描述確定工作崗位的內(nèi)涵，即對工作崗位本身的性質(zhì)、內(nèi)容、難度、強(qiáng)度、環(huán)境、工作聯(lián)系、工作權(quán)限等進(jìn)行分析。說明工作做什么，如何做，在什么條件下做等。任職資格工作崗位對員工的要求，即對崗位任職人員的資格，包括所需知識(shí)、技能、素質(zhì)、經(jīng)歷等進(jìn)行分析。7*第七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六工作分析

工作描述

任職資格工作標(biāo)識(shí)工作性質(zhì)與內(nèi)容崗位職責(zé)和職權(quán)工作條件工作聯(lián)系專業(yè)與學(xué)歷經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)應(yīng)知與應(yīng)會(huì)能力與素質(zhì)身體條件8*第八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六

…三、工作分析的原則1.崗位原則3.實(shí)用原則4.經(jīng)濟(jì)原則5.動(dòng)態(tài)原則2.參與原則9*第九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六四、工作分析的作用1.為人力資源管理奠定基礎(chǔ)2.診斷組織潛在的弊端3.幫助組織察覺正在發(fā)生的變化

10*第十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六工作分析是人力資源管理的“地”11*第十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)

工作分析的流程12*第十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的過程，這個(gè)過程可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備計(jì)劃信息收集分析結(jié)果描述應(yīng)用反饋發(fā)展反饋13*第十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六一、工作分析的準(zhǔn)備和計(jì)劃階段明確工作分析的目的、制定工作分析的計(jì)劃使組織全體成員了解工作分析的意義和目的選擇分析樣本選擇收集信息的方法確定并培訓(xùn)工作分析成員14*第十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六工作分析是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是人力資源管理部門單獨(dú)所能完成的，工作分析人員通常有三種類型：工作分析專家工作任職者任職者的直接上司15*第十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六二、工作分析信息的調(diào)查分析階段1.收集工作信息編制調(diào)查問卷與提綱；靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法收集信息；廣泛收集有關(guān)工作特征及要求的各種信息；在調(diào)查過程中保持嚴(yán)謹(jǐn)客觀的態(tài)度，科學(xué)地選取有代表性的樣本，控制工作信息的準(zhǔn)確性。

16*第十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六

工作分析信息來源來源于產(chǎn)業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿來源于組織內(nèi)部的文獻(xiàn)其它組織的工作說明書；職業(yè)數(shù)據(jù)；職業(yè)信息網(wǎng)組織現(xiàn)有的政策、制度、文獻(xiàn)；以前的工作說明書或崗位職責(zé)描述；勞動(dòng)合同；人力資源管理文獻(xiàn)來源于與崗位相關(guān)的組織成員來源于外部組織或是客戶該崗位的任職者；該崗位的同事；該崗位的上級；對該崗位產(chǎn)生影響或受該崗位影響的其他人員客戶；策略聯(lián)盟者；供應(yīng)商；銷售渠道外部專家17*第十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六2.分析整理工作信息分析工作信息的任務(wù)是對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，具體有審核已收集到的各種信息；運(yùn)用科學(xué)的方法創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作的關(guān)鍵點(diǎn)；歸納、總結(jié)出工作分析的必須材料和要素。

18*第十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六三、工作分析的結(jié)果描述階段工作描述將涉及工作本身的信息以文字說明的方式，對工作名稱、工作任務(wù)和職責(zé)、工作權(quán)限、工作關(guān)系、工作設(shè)備與材料、工作環(huán)境及工作條件等加以描述。任職資格將涉及工作任職者的信息以文字說明的方式，對任職者的任職資格，包括知識(shí)、技術(shù)、能力、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等加以描述。19*第十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六四、工作分析結(jié)果的應(yīng)用反饋階段只有通過實(shí)踐的檢驗(yàn)，工作分析才具有可行性和有效性工作分析是人力資源管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，對后續(xù)的各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中都有重要的作用20*第二十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六工作分析結(jié)果的應(yīng)用工作評價(jià)與設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃人員甄選與配置績效考評員工培訓(xùn)與開發(fā)21*第二十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六第三節(jié)

工作分析的方法22*第二十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六1.工作導(dǎo)向型分析職能性工作分析管理職位描述問卷任務(wù)清單職業(yè)分析調(diào)查2.工作者導(dǎo)向型分析工作分析問卷崗位描述問卷通用標(biāo)準(zhǔn)問卷工作元素調(diào)查工作分析調(diào)查關(guān)鍵事件技術(shù)現(xiàn)場工作日記工作分析方法23*第二十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六依據(jù)工作分析方法適用的范圍分為：適于所有工作的通用工作分析方法針對某一類別工作的分析方法針對某一具體工作的分析方法24*第二十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六一、問卷法使用預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷來獲取工作分析的相關(guān)信息，從而實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。一般工作分析問卷（見下表）特定工作分析問卷25*第二十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六姓名職稱現(xiàn)任職務(wù)工齡性別部門直接上司進(jìn)入公司時(shí)間年齡學(xué)歷月平均收入從事本工作時(shí)間工作時(shí)間要求1、正常的工作時(shí)間每日從（）時(shí)至（）時(shí)結(jié)束2、每日午休的時(shí)間為（）小時(shí)，（%）情況下可以保證3、每周平均加班時(shí)間為（）小時(shí)4、實(shí)際上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化（總是、有時(shí)是、偶爾是、否）5、所從事的工作是否忙閑不均。（是、否）6、若工作忙閑不均，則最忙時(shí)常常發(fā)生在什么時(shí)間7、每周外出時(shí)間占正常工作時(shí)間（%）8、到外地出差平均每年幾次（），每次平均需要（）天9、本地外出情況平均每月（）次，每次平均（）小時(shí)10、外地出差所使用的交通方法按使用頻率排序：11、本地外出時(shí)所使用的交通方法按使用頻率排序：12、其他需要補(bǔ)充說明的問題工作職責(zé)主要職責(zé)其他職責(zé)1、2、3、1、2、3、工作活動(dòng)內(nèi)容名稱結(jié)果占全部工作時(shí)間的百分比（%）權(quán)限承辦需報(bào)審全權(quán)負(fù)責(zé)26*第二十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六二、職能性工作分析主要收集四個(gè)方面的工作信息：工作內(nèi)容，包括工作動(dòng)作和對象；工作目標(biāo)，即工作期望的結(jié)果是什么；工作方法，包括工作中使用的工具、設(shè)備或其它輔助物，以及工作指導(dǎo)的來源（上級指令、工作規(guī)則或工作慣例）；工作人員的職能，即工作人員在工作中發(fā)生的關(guān)系。27*第二十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六28*第二十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六三、關(guān)鍵事件技術(shù)關(guān)鍵事件的記錄包括：導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景、原因；當(dāng)事人有效的或無效的行為；關(guān)鍵行為的后果；當(dāng)事人控制上述后果的能力。29*第二十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六關(guān)鍵事件技術(shù)的操作步驟步驟內(nèi)容描述1要求對某工作十分熟悉的人描述最近6至12個(gè)月中最能代表有效和無效工作行為的關(guān)鍵工作事件；2讓任職者寫下5個(gè)在該工作中他們最擅長的事件或描述一個(gè)在該工作中表現(xiàn)最出色的人的工作行為；3讓任職者描述這些事件或行為的起因、行為后果以及是否在他的控制之下等信息；4在發(fā)生次數(shù)多少、重要性和操作需要的能力范圍三個(gè)方面評定每一個(gè)關(guān)鍵事件；5按性質(zhì)劃分關(guān)鍵事件。先由3至4名任職者任意歸類,再由工作分析員綜合、命名并定義；6讓另外3名任職者對工作分析員的歸類進(jìn)行檢核:定義是否簡明,事件歸類是否清晰準(zhǔn)確；7創(chuàng)建關(guān)鍵事件類目與頻率表。30*第三十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六四、訪談法訪談法是指工作分析人員通過與某項(xiàng)工作有關(guān)的員工（如現(xiàn)任者、主管、曾任者等）進(jìn)行面對面的交談而獲得工作信息的方法。成功訪談的關(guān)鍵訪談提綱的質(zhì)量交談技巧31*第三十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六訪談法主要有以下幾種類型：個(gè)別員工訪談法群體訪談法主管人員訪談法32*第三十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六五、直接觀察法直接觀察法是指在工作現(xiàn)場用感覺器官或其它方法，觀察員工的實(shí)際工作運(yùn)作，用文字或圖表形式記錄下來，來收集工作信息的一種方法33*第三十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六被觀察者姓名：——觀察者姓名：——日期：——

觀察時(shí)間：——工作類型：——工作部門：——

觀察內(nèi)容：

1．什么時(shí)候開始正式工作？

2．上午工作多長時(shí)間？

3．上午休息幾次？

4．第一次休息時(shí)間是從

到

5．第二次休息時(shí)間是從

到

6．上午完成產(chǎn)品多少件？

7．平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品？

8．與同事交談幾次？

9．每次交談時(shí)間約

分鐘

10．室內(nèi)溫度

度

11．抽了幾支香煙？

12．喝了幾杯水？

13．什么時(shí)候開始午休

14．出了多少次品？

15．噪音是多少分貝？34*第三十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六六、文件資料法文件資料法即利用組織現(xiàn)有的有關(guān)組織發(fā)展、職位工作和工作人員的文件資料進(jìn)行工作信息的收集。35*第三十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六資料收集時(shí)間：資料整理時(shí)間：資料份數(shù)：來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息：來自于各部門的主要信息：來自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息：來自于外部的主要信息：

整理人簽名：時(shí)間：信息資料歸納36*第三十六頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六工作日志寫實(shí)記錄范例（部分）花費(fèi)時(shí)間工作活動(dòng)內(nèi)容業(yè)務(wù)完成量備注開始延續(xù)8：008：058：078：118：158：198：208：218：278：328：378：408：448：458：479：009：029：129：169：219：239：329：409：555244411655341213210452981510打電話到銷售科接電話幫辦事員登記材料幫辦事員校對準(zhǔn)備廣告材料張總電話李總電話，要一信件和辦事員商議工作找李總要的信安排當(dāng)天的工作找王科長找工程師送李總所要的信為張總打文件同張總商量，布置簡報(bào)開始復(fù)印李總的材料把張總材料歸檔繼續(xù)復(fù)印材料同李總商議工作給辦事員布置復(fù)印任務(wù)繼續(xù)復(fù)印分發(fā)信件繼續(xù)復(fù)印整理檔案（略）112份5頁1頁111111111103011252437*第三十七頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六七、工作分析方法的評價(jià)與選擇工作分析方法的評價(jià)不同方法運(yùn)用于人力資源管理各職能的有效度

方法職能工作導(dǎo)向方法工作者導(dǎo)向方法職能性工作分析管理崗位描述問卷職業(yè)分析調(diào)查工作分析問卷關(guān)鍵事件技術(shù)工作元素調(diào)查HR規(guī)劃444444招聘選拔444444績效評估333344培訓(xùn)發(fā)展435344薪資福利333343職業(yè)生涯設(shè)計(jì)544442表中：“5”表示有效程度最高；“4”表示有效程度較高；“3”表示有效程度一般；“2”表示有效程度較低；“1”表示有效程度最低。38*第三十八頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六工作分析方法實(shí)用性評價(jià)

方法實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)工作導(dǎo)向方法工作者導(dǎo)向方法職能性工作分析管理崗位描述問卷職業(yè)分析調(diào)查工作分析問卷關(guān)鍵事件技術(shù)工作元素調(diào)查多用途性544445標(biāo)準(zhǔn)化555553可接受性444454可理解性444455所需培訓(xùn)333344立即可用性554543耗費(fèi)時(shí)間443343信度和效度444343成本443333表中：“5”表示實(shí)用性程度最高；“4”表示實(shí)用性程度較高；“3”表示實(shí)用性程度一般；“2”表示實(shí)用性程度較低；“1”表示實(shí)用性程度最低。39*第三十九頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六工作分析方法的選擇考慮工作分析結(jié)果的最終用途各種分析方法各有所長,因此方法的選擇一定要與目的相結(jié)合考慮選定方法的成本效益綜合應(yīng)用各種方法40*第四十頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六第四節(jié)

工作說明書的編寫41*第四十一頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六工作說明書是工作分析成果的書面表達(dá)形式。一、工作描述書說明有關(guān)工作的特征工作標(biāo)識(shí)工作概述工作職責(zé)工作權(quán)限工作聯(lián)系工作條件其他相關(guān)42*第四十二頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六職務(wù)名稱：人力資源部經(jīng)理部門：人力資源部報(bào)告對象：公司分管人力資源部的副總經(jīng)理編寫：張山編寫日期：2009年10月10日批準(zhǔn)人：李志批準(zhǔn)日期：2009年12月1日某公司人力資源部經(jīng)理崗位工作描述書1．工作概述合理利用和有效開發(fā)公司人力資源，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略及可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)；在國家勞動(dòng)和社保政策法規(guī)及本公司相關(guān)政策和發(fā)展戰(zhàn)略要求下，經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)，制定公司人力資源管理各項(xiàng)制度，合理配備本部門的人、財(cái)、物，為公司的各個(gè)部門提供相關(guān)的服務(wù)、指導(dǎo)和監(jiān)督。2．工作任務(wù)和職責(zé)（1）組織制定人力資源規(guī)劃。根據(jù)公司近期與遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行人力資源供給和需求預(yù)測，確立工作目標(biāo)，收集信息，組織制定公司人力資源規(guī)劃。（2）組織實(shí)施公司中層管理人員的績效評估，根據(jù)公司有關(guān)制度，組織制定中層管理人員考核測評表；組織實(shí)施對中層管理人員的考察、考核、調(diào)配、調(diào)動(dòng)和獎(jiǎng)懲。（3）負(fù)責(zé)員工招聘和甄選。組織制定雇員招聘計(jì)劃；根據(jù)工作說明書要求引進(jìn)人才，對候選人進(jìn)行面試、篩選。（4）審查雇員調(diào)配，審查雇員的調(diào)進(jìn)和調(diào)出。（5）組織實(shí)施雇員的培訓(xùn)與開發(fā)。預(yù)測培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)的實(shí)施，評估培訓(xùn)效果。（6）制定薪酬與福利制度。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織編制公司薪酬計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，制定包括健康保健和養(yǎng)老金在內(nèi)的企業(yè)福利和服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃。（7）負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭議管理。組織公司統(tǒng)一的勞動(dòng)合同的簽訂；審查勞動(dòng)合同執(zhí)行的情況；調(diào)查并化解勞動(dòng)合同糾紛。43*第四十三頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六（8）負(fù)責(zé)簽證管理。審批出國出境人員的任務(wù)報(bào)告，并為其辦理出境證明。（9）組織落實(shí)有關(guān)下崗職工的政策。根據(jù)政府及公司的有關(guān)規(guī)定，做好下崗職工的政策落實(shí)、手續(xù)落實(shí)和待遇落實(shí)等項(xiàng)工作。（10）負(fù)責(zé)本部門管理。培養(yǎng)、激勵(lì)、考核、發(fā)展本部門員工；制定部門預(yù)算；主持部門會(huì)議；對本部門的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行合理配置。（11）負(fù)責(zé)公司職工的思想、政治教育和反腐倡廉工作。（12）其他。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3．工作權(quán)限（1）考核權(quán)。按公司的規(guī)定和總經(jīng)理的要求，對公司中層管理人員實(shí)施全面考核。（2）監(jiān)督權(quán)。全面監(jiān)督公司各部門的勞動(dòng)用工、工資總額使用及本部門的日常工作。（3）批假權(quán)。按公司規(guī)定審批員工的請假報(bào)告。（4）建議權(quán)?？蓪救肆Y源的合理使用向總經(jīng)理提出建議。（5）調(diào)配權(quán)。對中層以下的員工，在與相關(guān)部門協(xié)商的基礎(chǔ)上，可對其進(jìn)行調(diào)配。4．工作關(guān)系副手1名，部門內(nèi)工作人員6名；直接上級為公司行政副總；內(nèi)部聯(lián)系部門為總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部和各職能部門；外部聯(lián)系部門為市人力資源和社會(huì)保障局。5．勞動(dòng)條件和物理環(huán)境90%以上時(shí)間在室內(nèi)工作，溫度和濕度適中，光照充足，無噪音，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10%左右的工作日出差在外。工作地點(diǎn)在本市。6．聘用條件屬公司中層管理崗位，可晉升為公司行政副總。每周工作40小時(shí)，國家法定節(jié)假日放假；年薪8萬元；每三年有為期一個(gè)月的帶薪假期，可以報(bào)銷8000元的旅游費(fèi)用。44*第四十四頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六二、任職說明書

說明對從事工作員工任職資格的具體要求。一般要求。主要包括學(xué)歷、資歷、專業(yè)、年齡、性別等。人格特征。主要包括性情、工作態(tài)度、責(zé)任感、忍耐力、成就動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等。心理能力要求。即從事心理活動(dòng)所需要的能力。體質(zhì)能力要求。45*第四十五頁，共四十八頁，編輯于2023年，星期六職務(wù)名稱：人力資源部經(jīng)理部門：人力資源部報(bào)告對象：公司分管人力資源部的副總經(jīng)理編寫