房地產(chǎn)銷售人員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手冊(cè)概述售樓員正參與到一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，并成為房地產(chǎn)營(yíng)銷推廣中不可忽視的構(gòu)成組件。從城市地區(qū)到內(nèi)地二、三線城市的房地產(chǎn)營(yíng)銷推廣過(guò)程中，售樓員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、過(guò)程監(jiān)控及效果評(píng)估等已成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并逐漸完善。在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展日趨理性、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里，售樓員的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著變化。那么，作為營(yíng)銷推廣中的主角售樓員自身應(yīng)怎樣定位？其本身所起的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？第一節(jié)我是誰(shuí)—售樓員的定位一、公司形象的代表進(jìn)入新理想公司，你對(duì)這家公司的形象感覺(jué)如何？最初，你對(duì)公司形象的了解大概是從閱讀簡(jiǎn)介開(kāi)始，或與公司職員聊天，從對(duì)話中漸漸形成對(duì)這家公司的感覺(jué)。當(dāng)你第一次來(lái)公司時(shí)，你對(duì)公司的印象相信是來(lái)自接待人員的應(yīng)對(duì)及這棟建筑物的內(nèi)部裝修、職員的服裝、辦公室內(nèi)的氣氛等。但使你對(duì)公司的印象最深刻的是與你會(huì)晤的那個(gè)人。無(wú)論那間公司有多大，員工有多少，你也只能從接待員及與你會(huì)晤的兩三個(gè)人那里得來(lái)的印象評(píng)價(jià)整家公司，如果你獲得好的禮遇，當(dāng)然你會(huì)對(duì)這家公司產(chǎn)生好感。人們常說(shuō)：“職員制造公司”，職員是公司的財(cái)產(chǎn)，所以，不單只老板才代表公司，每一個(gè)員工都代表著公司。你的待客態(tài)度、應(yīng)對(duì)或寄給其它公司的信件和等代表著公司。如果你任意胡為，可能會(huì)引致很壞的后果。待客態(tài)度不好，可能會(huì)被認(rèn)為“那人態(tài)度惡劣”或沒(méi)有常識(shí)，甚至可能令對(duì)方產(chǎn)生不快的感覺(jué)，將交易中止。作為房產(chǎn)公司的銷售員，直接代表公司面對(duì)客戶，其形象也代表著公司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都會(huì)給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距離。刺二、趕經(jīng)營(yíng)業(yè)理念壯的傳盲遞者襪銷售淡員要礙清楚右明白托自己坑是公塌司與宰客戶薯的中傳介，浴其主宿要職么能是貞把發(fā)脈展商宗的背濁景與鞏實(shí)力瑞、樓鳥(niǎo)盤的盼功能交與素烘質(zhì)、順價(jià)格球政策突、促潔銷優(yōu)潛惠、行服務(wù)沫內(nèi)容路等信晌息傳品遞給脫客戶計(jì)，達(dá)獲到促幣進(jìn)銷昏售的課目的蕉。搜三、旨客戶參購(gòu)樓滋的引窩導(dǎo)者廟/數(shù)專業(yè)幕顧問(wèn)褲購(gòu)房池涉及追很多滴專業(yè)詠知識(shí)仔，如訪地段北的考草察、冠同類盜樓盤離的比傷較、你戶型旅格局毛的評(píng)峽價(jià)、貪建筑拿結(jié)構(gòu)肝的識(shí)段別、招區(qū)位歪價(jià)值巴的判穩(wěn)斷、單住宅吉品質(zhì)甚的檢合測(cè)、當(dāng)價(jià)值驚的推娘算、來(lái)面積貢的丈壺量、老付款敵按揭泰的計(jì)右算及翁合同宿的簽浙署、佛辦理和產(chǎn)權(quán)柜等，霞每個(gè)梳環(huán)節(jié)冶都包南含了買許多積專業(yè)饒的細(xì)溜致的腦方面賊。凡詳此種納種，發(fā)對(duì)于盾一個(gè)駝缺乏售經(jīng)驗(yàn)趟的消臉費(fèi)者籠來(lái)說(shuō)蔽，想丙從一途個(gè)門攤外漢冠變成冬一個(gè)呈半懂犯不懂煌的購(gòu)逆買者溜并非閃易事梁。責(zé)所以蟻銷售捐員要葉充分基了解士并利哈用專竹業(yè)知漆識(shí)，疊為客狀戶提允供咨良詢的價(jià)便利上與服岡務(wù)，點(diǎn)從而維引導(dǎo)芽客戶狗購(gòu)樓昏。亂四、仔將樓菊盤推壽薦給演客戶眠的專憶家聚售樓騙員要額有絕唉對(duì)的露信心哥，并顧必須絞做到漆三個(gè)站相信繞：「癢相信握自己掩所代沒(méi)表的剖公司甲」，妨「相奉信自息己所部推銷爽的產(chǎn)返品」茄，「斑相信薦自己掛的推君銷能刑力」蠶。這淋樣才蝕能充捏分發(fā)呀揮售醉樓員脈的推魯銷技于術(shù)。鉤這是庭因?yàn)闆r：首貸先，巧相信甩自己撒的公錘司。尋在推馳銷活援動(dòng)中桌，售藏樓員鋤不但援代表吊公司奉，而碰且其咐工作暑態(tài)度峰、服鉤務(wù)質(zhì)討量、睡推銷辦成效寸直接商影響敘到公笑司的潛經(jīng)濟(jì)催效益允、社來(lái)會(huì)信巧譽(yù)和加發(fā)展另前景揪。其踢次，蠶相信途自己朽能夠稈完成漫推銷語(yǔ)任務(wù)創(chuàng)。這交種能趕力是品推銷鄉(xiāng)成功湯的信址心與竄決心載的來(lái)末源，撲并能暈產(chǎn)生唉動(dòng)力氏與熱榮情。留再次偏，相布信自吼己推在銷的懼產(chǎn)品翠具有聯(lián)滿足怒客戶泛需求紫的效枝用。首相信略自己膊推銷藍(lán)的產(chǎn)劇品貨代真價(jià)崖實(shí)，裳從而急也就準(zhǔn)相信柳自己蓮的商碰品可主以成癥功地寸推銷己出去健，這閘樣就蛾可以它認(rèn)定哪自己迎是推怒薦樓瞧盤的化專家歷。趁五、啞將客虹戶的視意見(jiàn)刊向公估司反逝饋的扒媒介匹銷售蔽員作筒為公自司與窄客戶吳的中訂介，倉(cāng)除傳撿遞公棚司信定息外嶺，還件需負(fù)薦起將騙客戶晨意見(jiàn)架向公脂司反立映的瞞責(zé)任愧，使是公司龜能及抗時(shí)作問(wèn)出響愿應(yīng)的問(wèn)修正約與處浴理，塌建立制公司闊良好秤的企糾業(yè)形渠象。累六、起市場(chǎng)等信息撞的收筍集者郊銷售評(píng)員要譯有較項(xiàng)強(qiáng)的般反映劇能力咽，應(yīng)窄變能革力與上豐富平的業(yè)猛務(wù)知陵識(shí)，診對(duì)房餅產(chǎn)市先場(chǎng)有汪敏銳殼的觸博角，陜這就遣需要極銷售莖員對(duì)練房產(chǎn)辮市場(chǎng)閘的信爽息做悅大量庸的收嚼集、反歸納吳、分睡析與這總結(jié)慣工作紛，如辯對(duì)宏塵觀房逼地產(chǎn)熱發(fā)展畏狀況逢與趨鴉勢(shì)的琴判斷隔、對(duì)巴區(qū)域沈市場(chǎng)口整體抖發(fā)展赴水平暢的把河握、飛對(duì)周估邊樓漏盤與嶼競(jìng)爭(zhēng)賊對(duì)手況優(yōu)劣惡勢(shì)及治市場(chǎng)吵活動(dòng)踩的認(rèn)啟知、榜對(duì)消揭費(fèi)者顆購(gòu)買裂心態(tài)箱的把阿握等竟，為頓公司競(jìng)的決脂策提廚供準(zhǔn)掀確的堡市場(chǎng)采依據(jù)慢。節(jié)第二像節(jié)勁我絕面對(duì)啦誰(shuí)咐—岸售樓斯員的肺服務(wù)悅形象銹一、欠售樓謊員對(duì)李客戶艱的服定務(wù)胡1晶、傳裝遞公搞司的耗信息撿售樓悄員是宵發(fā)展棉商與糟客戶飄溝通挖的橋穩(wěn)梁，蒙是客攀戶直什接面搶對(duì)并游與之氣交流在的公退司代揉表，太是客劉戶了石解發(fā)誘展商氣信息殺的重貞要媒鉆介。促2嘗、了桂解客勸戶對(duì)概樓盤練的興嫌趣和壩愛(ài)好釋售樓面員通謝過(guò)與爬客戶疑的多匙次接策觸與個(gè)揣摩洋，對(duì)廢客戶狐的購(gòu)間樓喜姿好形召成一應(yīng)定的貪認(rèn)知皺后，稅方可抵投其鉗所好里，一烏槍擊翠中。宵3熟、幫銀助客仿戶選婆擇最后能滿英足他厘們需勉要的品樓盤錫發(fā)現(xiàn)價(jià)真實(shí)奔需求搶并有問(wèn)效的卸解決死。平衣心而練論，仙在你膝銷售火的房盯子中從是否大每一縱套房屑子都膝適合真客戶篇呢？屆在銷業(yè)售過(guò)盤程中往，優(yōu)迷秀的渡業(yè)務(wù)論員，徒在與戒客戶工的問(wèn)紡答中莖，能寇用一桃種知肚覺(jué)發(fā)烈掘客裹戶的妻真實(shí)戀需求預(yù)，并沉非常切清晰漂明白怪地把簽真正栽合適奉的房果子推奶薦給拌他，最并且餃包括床推薦頁(yè)客戶臥最恰則當(dāng)?shù)闹e付款飲方式珠的能傅力。后因此限，售找樓員刮應(yīng)根須據(jù)顧瑞客的射喜好姻，利閘用自矛身的準(zhǔn)專業(yè)輕知識(shí)雖，為蓄客戶犯推薦綠樓盤嚴(yán)內(nèi)最虹適合浮他們仔需要涉的單昂位。勻同時(shí)肅，優(yōu)佳秀的堡售樓米員要憑具有邁理財(cái)懇的能患力，撈為不篩同的皮客戶濃安排腫其不晶同的舟資金解流量舉。仰4鑰、想母客戶輝介紹觀所推慧薦樓爸盤的謎優(yōu)點(diǎn)置售樓綿員經(jīng)脊過(guò)專荷業(yè)培課訓(xùn)后異，結(jié)絡(luò)合樓中盤對(duì)驅(qū)外銷浩售的堂同意貼說(shuō)辭區(qū)和自鹽身的抖演說(shuō)物才能戚，在碼與客把戶溝栗通時(shí)俯，應(yīng)娛將樓調(diào)盤的令優(yōu)點(diǎn)拌和價(jià)氧值充蒙分展菌示在逃客戶仇面前界。柱5夕、回綠答客鍵戶提將出的設(shè)疑問(wèn)鉛銷售闊過(guò)程印中顧姥客向蜻售樓瀉員提資出詢酸問(wèn)是絨常有拘的事死情，鞏可能府會(huì)提緞出樓培盤交地易上至的問(wèn)任題，額也可掠能提則出各坡種與狼樓盤墳無(wú)關(guān)乓的問(wèn)被題，耀如問(wèn)焰路、環(huán)乘車儉路線社、購(gòu)滲物等鈴一些熔生活打上的脆事情福。作鄰為一瞧名優(yōu)狀秀的滴售樓居員應(yīng)饒?jiān)撁鲄R白，悟顧客植向我予們提煎問(wèn)，利是期恨望我贏們?yōu)榧娖浞邉?wù)，軌理應(yīng)驅(qū)以誠(chéng)娛相待相，做干到有禽問(wèn)必碧答，探盡量莫滿足雨客戶右的需姑求。量基于殿此，相售樓淘員不譜僅要讀鉆研過(guò)本職是工作痕各方魯面的樹(shù)知識(shí)工，還付要熟坊悉當(dāng)辯地有挽關(guān)方推面的潑情況浸，如捉交通船、酒客店、蝕運(yùn)輸享及大稀中型起購(gòu)物載場(chǎng)所盲等。報(bào)6缸、向弓客戶已介紹剃售后委服務(wù)普購(gòu)買備住宅簽是一現(xiàn)項(xiàng)系孤統(tǒng)工句程，立消費(fèi)股者須煩具備例各環(huán)肆節(jié)的襲專業(yè)保知識(shí)工，在聰簽署你購(gòu)買濾合同浙文本蟲(chóng)后，霉還須遷辦理辜銀行袋按揭賭、繳掃納稅喚費(fèi)、漸產(chǎn)權(quán)根登記軍或變享更等慢手續(xù)薄，售造樓員峽應(yīng)將宣公司赤的服翠務(wù)宗落旨和朽售后饞服務(wù)雞內(nèi)容財(cái)詳盡腸解說(shuō)江，免是除客毒戶購(gòu)艦買的變后顧濾之優(yōu)屈。井7燭、讓紐客戶杏相信尊購(gòu)買既此樓仍是明沫智的父選擇撤建筑宗、環(huán)梁境和憂質(zhì)量伏的保塞證、羊發(fā)展脹商雄貴厚實(shí)腎力的席體現(xiàn)尤、生甘活方立式的半引導(dǎo)墾、生永活素槽質(zhì)的攔提升歌及物短業(yè)升亦值潛烤力的峽挖掘帽等信液息，盞是客寺戶產(chǎn)嘉生購(gòu)瞧買決恢定的坐重要描因素罩，也貴是支堵?lián)慰屯鷳暨x犯擇此看單位背的軟調(diào)硬件紐系。秋二、巴售樓宋員對(duì)地公司約的服奏務(wù)虧1痛、公參司文兄化的澡傳播蜻者急售樓哥員作案為公熔司的差形象勉代表汗和代腦言人澇，是稀公司僑經(jīng)營(yíng)壺理念鋪和企螺業(yè)文惱化的尖重要惕傳播待途徑褲。她2銅、市侄場(chǎng)信勞息的材提供商者京居于暑市場(chǎng)撫第一潛線，滾與消很費(fèi)者資最先跨接觸滑的售禽樓員勾是買蠻方市亂場(chǎng)信劑息的惕集散精地。置發(fā)展蜜商可毛通過(guò)再售樓秧員獲堤取第們一手榴市場(chǎng)貸信息揀，如鞠消費(fèi)額者所退需戶寧型、秋樓盤娃功能徒及價(jià)捆位等惰，以嫩便作忌出準(zhǔn)倘確的騎市場(chǎng)織定位鍵，為戀項(xiàng)目齒規(guī)劃銳設(shè)計(jì)眠、營(yíng)戴銷推扛廣等衣提供斗先決烏條件害。盡3兄、客侵戶與姨公司晚溝通優(yōu)的橋悼梁和漲紐帶內(nèi)作為燙企業(yè)醉與消枕費(fèi)者震之間哭的橋謙梁，芳售樓電員應(yīng)尼該站躲在消攜費(fèi)者帳的立穴場(chǎng)上刮，將或他們故的意羽見(jiàn)，襪建議駝與希拉望等更市場(chǎng)置信息舍傳達(dá)踏給發(fā)憑展商社，同懸時(shí)，總售樓宜員將品發(fā)展抬商的陵背景肚、實(shí)懇力、泉經(jīng)營(yíng)喇理念攏、企城業(yè)文論化等釣傳播蓋給消街費(fèi)者變，通寇過(guò)雙豐向溝真通，敏達(dá)成掉購(gòu)買鐘協(xié)議喂。餃第三侍節(jié)示我弄的使建命籃—囑售樓念員的犁工作逮職責(zé)善及要判求送一、膏常規(guī)怪工作桃職責(zé)和1垮、推焦廣公女司形珠象，厭傳遞棟公司榆信息還；防2抖、積姑極主值動(dòng)向肅客戶菠推薦蒸公司尿樓盤枝；亮3輩、按從照服掀務(wù)標(biāo)狗準(zhǔn)指金引、世保持鋼高水碧平服唉務(wù)素片質(zhì)；截◆篩保貸持笑致容美◆便保星持儀移容整北潔悔◆欠耐奇心、表有禮及地向返客戶豎介紹凳◆擠積棚極的臉工作對(duì)態(tài)度惕4債、每撥月有侄銷售肺業(yè)績(jī)究；摟5嗽、保不持服薪務(wù)臺(tái)鑼及展粗場(chǎng)的軋清潔暑；師6晚、及借時(shí)反鞋映客賤戶情惰況；烈7烈、準(zhǔn)揉時(shí)提象交總桶結(jié)報(bào)裹告；描8僻、培欄養(yǎng)市桐場(chǎng)意城識(shí)，民及時(shí)阿反映損競(jìng)爭(zhēng)奇對(duì)手作及同踢類項(xiàng)飲目的得發(fā)展馬動(dòng)向尖；舟9旨、愛(ài)技護(hù)銷鹽售物變料，繳包括啟工卡栗、工棍衣等詳；鐵10無(wú)、不康斷進(jìn)黨行業(yè)涌務(wù)知較識(shí)的丸自我阻補(bǔ)充歸與提尼高；覽11斬、服排從公崇司的舞工作面調(diào)配腎與安揉排；劃12境、嚴(yán)獅格遵咸守公清司的乒各項(xiàng)購(gòu)規(guī)章介制度腳；逐13挺、嚴(yán)姻格遵腫守行您業(yè)內(nèi)亭保密歡制度刪。保騎密制逼度的剖建立爛要求旦售樓昆員遵賠守公摩司的水保密臘原則揚(yáng)，不式得直度接或排間接泉透露裙公司柜客戶震資料喝，不朽得直峽接或市間接父透露改公司桂員工請(qǐng)資料押，如功薪金辟、傭國(guó)金等玻，不登得直窗接或榮間接略透露絡(luò)公司什發(fā)展充戰(zhàn)略強(qiáng)、銷訊售業(yè)退績(jī)或鋒有關(guān)捎公司如的業(yè)缺務(wù)秘雖密。觸二、雞營(yíng)業(yè)建前準(zhǔn)抵備工豎作及丟售樓雞部日塑常工畏作抽三、秧展銷盤會(huì)及盤其它旗環(huán)節(jié)五工作以職責(zé)陣、要強(qiáng)求體第一害章六株售樓僻員的身基本漏素質(zhì)傻售樓磨員的拾職前跌培訓(xùn)悉是發(fā)洲展商硬營(yíng)銷首推廣專環(huán)節(jié)毀中最灑為重貫要的摟步驟企，如質(zhì)何使歲本公樹(shù)司的置售樓陶員成鍵為房耳地產(chǎn)矩優(yōu)秀挑推銷愚人員啊，為灑樓盤址銷售乖創(chuàng)下劑良好榴的業(yè)鑼績(jī)，識(shí)是每密一位騾發(fā)展群商和皇銷售醬人員熄最為士關(guān)心縫的問(wèn)數(shù)題。悅因此專我們段必須遼把握再培訓(xùn)糧銷售烘人員謠的中騰心環(huán)脂節(jié)，齊抓好透“撲一個(gè)寫中心掌”雖、構(gòu)“鹿兩種腳能力指”授、池“公三顆爸心旁”班、冤“集四條抖熟悉仇”付、丑“沒(méi)五必鞋學(xué)會(huì)杏”判的培鍛訓(xùn)工技作，或即：重一個(gè)鏟中心詞即客擔(dān)戶為驢中心華；洞兩種測(cè)能力烏即應(yīng)否變能類力、嶺協(xié)調(diào)駝能力昨；霧三顆觸心即顫對(duì)工斑作的坦熱心創(chuàng)、對(duì)盜客戶鞏的耐添心、胃對(duì)成托功的更信心門；局四條揉熟悉蹲即熟矩悉國(guó)灣家政良治經(jīng)縫濟(jì)形注式、鹿熟悉濱房地潤(rùn)產(chǎn)政深策法惡規(guī)、具熟悉載房地躺產(chǎn)市哨場(chǎng)行耍情、駕熟悉鋪本公鋤司物繡業(yè)情荷況；舉五必錯(cuò)學(xué)會(huì)拴即學(xué)振會(huì)市疑場(chǎng)調(diào)校查、智學(xué)會(huì)停分析盈算帳逮、學(xué)韻會(huì)揣艙摩客御戶心際理、姥學(xué)會(huì)警追蹤鞭客戶則、學(xué)搖會(huì)與輔客戶頂交朋哭友?？蛻魹橹行目蛻魹橹行膽?yīng)變能力協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力協(xié)調(diào)能力信心熱心耐心信心熱心耐心物業(yè)行情法規(guī)經(jīng)濟(jì)形式物業(yè)行情法規(guī)經(jīng)濟(jì)形式掌握追蹤調(diào)查算帳揣摩掌握追蹤調(diào)查算帳揣摩秩具體套來(lái)講書(shū)，我詳們要若求售孟樓員結(jié)在培員訓(xùn)后炭達(dá)到池如下摸目標(biāo)凝：掌山握房車地產(chǎn)籮專業(yè)庫(kù)相關(guān)蛛知識(shí)換、房薄地產(chǎn)巷營(yíng)銷氧內(nèi)容脫，培咬育良纖好的依職業(yè)銷操守暗，提券夠自延身綜削合能泥力及續(xù)克服于行業(yè)抗本身生的痼豬疾。彼第一丘節(jié)懼我視要了尖解的由——檔專業(yè)克素質(zhì)豈的培衰養(yǎng)炊售樓鞋員自俗身素眠質(zhì)的酷高與應(yīng)低，勝服務(wù)奪技能敏和服鐮務(wù)態(tài)剪度的層好與蹄壞，邊是影腰響發(fā)師展商瞎服務(wù)星水準(zhǔn)革的重遍要因墻素之瞧一。志因此纏，售井樓員批在上尺崗之幅前，傭至少葉要接碗受如桌下基雖本專鏡業(yè)知申識(shí)的勵(lì)培訓(xùn)腎。童一、旦了解刪公司桐要充卵分了泡解發(fā)肅展商補(bǔ)的歷葬史狀評(píng)況、揚(yáng)獲過(guò)羅哪些歇榮譽(yù)攜、房產(chǎn)地產(chǎn)士開(kāi)發(fā)顏與質(zhì)頃量管撫理、弦售后秩服務(wù)尾承諾挽的內(nèi)村容、樂(lè)公司咐服務(wù)者理念過(guò)以及肅公司架未來(lái)裂發(fā)展喝方向臥等事厘項(xiàng)。饑二、事了解透房地丸產(chǎn)業(yè)倦與常維用術(shù)座語(yǔ)纖進(jìn)入雜房地慶產(chǎn)，巨不僅蕉要對(duì)蘇房地購(gòu)產(chǎn)整怕體宏輝觀市歪場(chǎng)和灰微觀糖市場(chǎng)厭有所榮了解束，還壟應(yīng)對(duì)恒房地傻產(chǎn)業(yè)禽發(fā)展犬趨勢(shì)果有所誕認(rèn)知圖，同常時(shí)應(yīng)尿能準(zhǔn)母確把勁握區(qū)必域市祝場(chǎng)動(dòng)勝態(tài)和歪競(jìng)爭(zhēng)降樓盤敬優(yōu)劣峰及賣扇點(diǎn)等脊信息屈；另烘外，榆與行販業(yè)相同關(guān)的屑專業(yè)動(dòng)知識(shí)噸如房燥地產(chǎn)踐經(jīng)營(yíng)羅知識(shí)抖、金獸融知呈識(shí)、經(jīng)物業(yè)凡管理某知識(shí)泡、工足程建雹筑基智本知暈識(shí)、球房地策產(chǎn)法斃律知貿(mào)識(shí)及另一些誓專業(yè)躍術(shù)語(yǔ)共如容葡積率復(fù)、綠通化率邀、建速筑密融度、滿建筑免面積珍、使暈用面沉積等爭(zhēng)詞匯阻，售磨樓員裹不僅慎要知倍其然留，還該要知眾其所險(xiǎn)以然柔。戀三、梢了解籮顧客退特性天及其胸購(gòu)買涼心理政由于責(zé)消費(fèi)校者需劇求個(gè)蜓性化陜，差保別化座，售獸樓員偏應(yīng)該唉站在罰顧客接的立繩場(chǎng)去芳體會(huì)業(yè)顧客憤的需腹求和絡(luò)想法技，只退有充減分了道解不合同消鐮費(fèi)者揭的購(gòu)包買特需性和嘴心理掘，才呀能更樂(lè)好地他向其晉提供登購(gòu)買響建議鼠。一惱般來(lái)暈說(shuō)，浙顧客敵購(gòu)買述心理蛛動(dòng)機(jī)廢有求銀實(shí)心抄理、尋求新姜心理岔、求殺美心占理、清求名有心理笨、求三利心快理、踐偏好哄心理技、自卷尊心業(yè)理、永仿效默心理憲、隱刑秘心攏理、盛疑慮罩心理泛、安修全心曠理等蔽。訪四、脅了解便市場(chǎng)午營(yíng)銷射相關(guān)視內(nèi)容狂樓盤和銷售駛與一廁般商狼品銷慚售有偵著同算構(gòu)型針和差青異性艷，售稀樓員害不僅惹要掌勻握一箱般商溜品營(yíng)胡銷的惕技巧籮及相塘關(guān)理挺論與薪概念扁，還己要就差房地果產(chǎn)營(yíng)勸銷市聯(lián)場(chǎng)特額性的仙同構(gòu)板型與外異質(zhì)隔性進(jìn)陷行了舌解，隊(duì)學(xué)習(xí)位和轉(zhuǎn)住眼房松地產(chǎn)罪的產(chǎn)矮品策挪略（店pr美od逗uc臣t宋）、彎營(yíng)銷框價(jià)格拖策略懂(p陷ri隸ce松)趣、營(yíng)美銷渠選道策鉗略新(嘆pl釘ac毯e)雀、促患銷組仗合策育略裂(p扔ro蠶mo語(yǔ)ti抖on屈)承等知輪識(shí)。賊第二精節(jié)榮我鎖要培肯養(yǎng)的蜂—松綜合勢(shì)能力拜要求刷一、凝觀察捆能力竄觀察桌能力遷指與晝?nèi)私粨煺剷r(shí)怕對(duì)談哨話對(duì)制象口創(chuàng)頭語(yǔ)暈信號(hào)奴、身展體語(yǔ)騰言、峰思考探方式編等的籠觀察期和準(zhǔn)援確判汽斷，湯并對(duì)塑后續(xù)汁談話犯內(nèi)容呢與方鋒式及核時(shí)修醉正和不改善萬(wàn)。橫房地鴉產(chǎn)營(yíng)矮銷過(guò)湯程是倉(cāng)一個(gè)而巧妙計(jì)的自劍我推譜銷過(guò)程程，材在這危個(gè)過(guò)叔程中寬，售渴樓員舒應(yīng)采碎取主滾動(dòng)態(tài)犁度與茂客戶塔溝通踏，在漿交談汁的過(guò)泰程中牛應(yīng)具張有敏僑銳的返職業(yè)林觀察懶能力腔，以仿判斷建下一源步應(yīng)吵采取騰的行桃動(dòng)和否措施方?；?、功語(yǔ)言趙運(yùn)用返能力絕語(yǔ)言截，是堂人們梅思想創(chuàng)交流珍的工陳具。補(bǔ)言為邊心聲法，語(yǔ)縫為人狀鏡。使售樓摟員每叼天要燭接待飲不同焰類型袍的顧燦客，畜主要僑是靠桂語(yǔ)言胸這種圾工具萄與顧倦客溝茂通和諷交流梁，售崗樓員削的語(yǔ)換言是煎否熱趴情、哲禮貌肺、得亮體，昨直接繭影響異著自崖身和方公司策的形點(diǎn)象。崇如果量只是祖機(jī)械娘地使添用禮糧貌用頸語(yǔ)而拘不帶棚有任頓何誠(chéng)氣意，鈔只會(huì)禾起到拒相反料的作像用，俗影響小顧客會(huì)對(duì)樓拋盤和質(zhì)服務(wù)贏的滿殺意程坦度?？?jī)因此飾，售肌樓員破在接燥待顧本客時(shí)來(lái)，必怕須要古講究袋語(yǔ)言板藝術(shù)枕，提狹高使尊用接防待用暮語(yǔ)的盼頻率登，主泰要應(yīng)未注意噴以下枝幾點(diǎn)董：描◆認(rèn)態(tài)度譜要好郵，有旁誠(chéng)意頓◆姻要通留俗易職懂羽◆漁要突架出重召點(diǎn)和鈔要點(diǎn)箭◆撐要配辮合氣清氛逢◆倍表達(dá)海要恰友當(dāng)，前預(yù)期紡要委盯婉忽◆豪不夸蔬大其振詞世◆址語(yǔ)調(diào)琴要柔錫和緩◆午要留洋有余史地摸三、違社交戚能力萬(wàn)社交陵能力其包括或與人進(jìn)交往堵使人怠感到討愉快趕的能透力，乒處理炮異議探爭(zhēng)端永的能屆力以拼及控秧制交請(qǐng)往氛養(yǎng)圍的血能力插等。震消費(fèi)吵者形黎形色蹄色，警文化測(cè)品位戀、經(jīng)談濟(jì)能收力、劇購(gòu)買秋心理缺、個(gè)告性特塌征、惜生活座興趣皮與愛(ài)坦好各燕不相灣同，考優(yōu)秀感的售繞樓員截能充伐分掌真握客著戶，攏憑豐涉富的蝕經(jīng)驗(yàn)宵能快憂速判撇斷客名戶的墓類型隸，并摩及時(shí)榮調(diào)整前銷售澇策略飽，始蒼終讓春客戶多在自甘己設(shè)著定的岔軌道緞上運(yùn)粗行，鳥(niǎo)客戶芝從進(jìn)抱門起篩就像東進(jìn)入撕一個(gè)筐大包剝圍圈管，無(wú)姐形之親中被燈你牽不著走煤，最餓終幫疏他作絕了明君智的差決定常，既拜讓他盜體會(huì)盯到你旅的服棚務(wù)，嘉又不撲讓他驗(yàn)拖泥桿帶水慨，解哥決問(wèn)半題干賺脆利奔落，晝無(wú)后吃顧之盆憂。晶四、改良好愿品質(zhì)速1馳、從推公司懶的角規(guī)度來(lái)贏看摔雖然財(cái)售樓宗員工引作的認(rèn)目的升不盡欲相同焦，有移的是終為了像收入耕，有賽的為先了學(xué)秩習(xí)，役有的輕是處帥于喜伐好，害有的寧兼而永有之除，不言論目池的是噸什么寨，惟雜有公沈司的故發(fā)展域總目頓標(biāo)實(shí)勵(lì)現(xiàn)后薦，個(gè)后人的士目標(biāo)畝才能胖得以童圓滿禍實(shí)現(xiàn)趕?？陕橐哉f(shuō)誠(chéng)，售敵樓處偶是售劉樓員披進(jìn)行鐘社會(huì)稠聯(lián)系建、與緒各式性各樣席的捉“餃人目”亂交往菠的媒蠶介，籌對(duì)自晴我的社磨練陡有很在大的介幫助鉆。又清可以含說(shuō)，資售樓修處是控售樓芬員鍍選金的量學(xué)堂材，在倡這里宅可以銹增加額社會(huì)窯經(jīng)驗(yàn)西，為康未來(lái)背的發(fā)寒展奠樣定基彩礎(chǔ)。買據(jù)統(tǒng)辯計(jì)，償三分鍋之一俗的企德業(yè)經(jīng)章理人抽和私晝營(yíng)企幅業(yè)的腎老板錢們?cè)Q經(jīng)做基過(guò)推豪銷員柿、促抖銷員虜與導(dǎo)伶購(gòu)代轟表等劃。還慨可以院說(shuō)，極公司舅為售謎樓員涌提供陸工作紀(jì)，是奇其生冬活來(lái)譽(yù)源的蓋間接砍發(fā)放訴者。娛既然脫在售槐樓處緣工作撞可以逝得到腦這么漿多的棚益處填，那北么，統(tǒng)售樓愛(ài)員就認(rèn)要充板分珍旦惜這盞一份渠工作拌。發(fā)字展商俘喜歡流的售拼樓員剝一般肯具備誓以下紋優(yōu)良櫻品質(zhì)燈：厭2忍、從減顧客什的角林度來(lái)末看貍由于冷售樓苗員直盟接與低顧客市接觸煙，其泄一舉貼一動(dòng)遣、一鑼言一爐行直胃接關(guān)校系到根顧客出對(duì)發(fā)績(jī)展商框的感楚受；腿又因瓶為顧徹客是賓售樓匪員生炭活來(lái)直源的宵直接姻發(fā)放溪者，酬因此炎，售已樓員努必須挺要取答得顧安客的沾信賴侄。不墊僅如埋此，墓從顧賄客的滾反應(yīng)百里還件可以態(tài)直接刑獲直拉發(fā)展片商、異樓盤靈和自蓄身的權(quán)利弊宅所在溜。所拼以，豎顧客率對(duì)于困發(fā)展啄商和陷售樓脈員來(lái)么講，肥其重夕要性化不言悼而喻斃。顧撇客喜頌歡的雞售樓隊(duì)員一挺般都鞭具備叮以下誤的特圈點(diǎn)：傭◆淹外表培整潔劍◆莫有禮滅貌和敵耐心仇◆消親切敵、熱之情、策友好鳳的態(tài)狡度，帽樂(lè)于和助人早◆乒能提捐供快更捷的銳服務(wù)徑◆啞能回刺答所坑有的槽問(wèn)題不◆樂(lè)傳達(dá)益正確嬌而準(zhǔn)象確的悶信息司◆道介紹捏所購(gòu)箱樓盤垮的特辰點(diǎn)守◆坑能提隔出建鄉(xiāng)設(shè)性乓的意處見(jiàn)本◆猾關(guān)系閣顧客糾的利步益，羨急顧連客所風(fēng)急梢◆死幫助愿顧客施作出康正確燃的樓隊(duì)盤選愉擇哲◆挽耐心藝地傾學(xué)聽(tīng)顧偉客的筒意見(jiàn)葬和要識(shí)求灰◆副記住撫老顧甲客的煙偏好套3蒸、銷惠售人諸員的賤任務(wù)補(bǔ)與個(gè)駐人素柄質(zhì)、加性格鍵的關(guān)柏系獵銷售診人員達(dá)的任宗務(wù)造◆僅有關(guān)費(fèi)個(gè)人楊的素宋質(zhì)和比性格慶◆忙確定木未來(lái)舒顧客屯需要攪◆擊創(chuàng)造切力、時(shí)機(jī)智蒸、想炕象力顛、見(jiàn)嘉聞廣勿、分花析技柳巧辣◆芒說(shuō)明紐樓盤見(jiàn)如何唇配合告未來(lái)請(qǐng)顧客木需要帳◆當(dāng)語(yǔ)言慎能力脆、文矩字好與、知掀識(shí)豐蠟富、屆熱情凈◆溉獲得昏未來(lái)林顧客森的合舟約廉◆姻說(shuō)服毫能力欲、機(jī)層智、牙堅(jiān)定居、博對(duì)識(shí)兵◆諸處理佛異議夢(mèng)◆悠信心都、知茫識(shí)、社機(jī)智趕、體徹諒綁◆抖激烈握競(jìng)爭(zhēng)我情形替下之儀推銷聽(tīng)◆東持久鐵、進(jìn)但去精世神、冶信心媽◆券每日亡清單萬(wàn)、計(jì)會(huì)劃及軌催付近余款興之例貪行報(bào)猛告羅◆村有條畫理、誕誠(chéng)實(shí)歷、精碌細(xì)左◆君通過(guò)效交談末與服套務(wù)引蛙起顧嫂客好直感瘦◆尸對(duì)人傍友善趟、態(tài)顯度良浪好、也樂(lè)于是助人好、彬刺彬有劣禮蹤總體攪而言才，售仙樓員昌所要嗚具有犁的基寧本素獲質(zhì)是蛛：應(yīng)為能根疑據(jù)每膨一位辯消費(fèi)選者在單選購(gòu)預(yù)商品水時(shí)在傭言行凈或態(tài)忽度上掉的特挑性，緩或在泄交易沉的短穿暫過(guò)萌程中裳，洞市察消傲費(fèi)者坡的反場(chǎng)應(yīng)與惜需求個(gè)，并湯立即餓作出命判斷豆，進(jìn)特而采可取有絨效的福應(yīng)對(duì)復(fù)措施爬。綜送合公頁(yè)司與濱顧客摩兩方蘆面考恩慮，初要求積售樓槐員在患工作毅中具稿備以準(zhǔn)下素是質(zhì)：乓◆妙做事業(yè)的干暖勁窮◆懸充沛栽的體弟力芽◆煎敏捷愈性釀◆幸參與鑼的熱果忱咬◆銳明明沸的個(gè)章性叫◆們勤勉州性考◆臺(tái)謙虛爆◆洗良好顏的記遇憶力顆◆脫創(chuàng)造淘性河◆爐易于扶親近太◆汪責(zé)任典感?！麸溔棠吞}性爭(zhēng)◆沿不屈轟的精固神瞧◆榜誠(chéng)實(shí)處◆蟲(chóng)自信坦心成◆書(shū)上進(jìn)磁心裙◆羨具有枝愛(ài)心稿◆硬冷靜揀◆呼洞察羊力誤◆唱積極岡性喊雖然逐以上滅素質(zhì)疑是一期位優(yōu)魚(yú)秀售瘦樓員蜂應(yīng)具份備的徹，但滲是，念在生疾活中泊，沒(méi)螞有任達(dá)何一剃個(gè)人競(jìng)是十版全十夕美的商，所倆以上往述這掉20賠條僅摔供各撲位參層考。適但是燃，售厚樓員廣還必憲須要字具備鼻最基帥本的煮前三貧項(xiàng)素乒質(zhì)；濱首先仇，應(yīng)熔具有典做事懼的干美勁，稍對(duì)于厭本職倍工作貢要能令用心名去投盈入；贈(zèng)其次宴，要線擁有欲充沛懇的體疏力，現(xiàn)擁有豪一個(gè)究健康鏡良好傲的身姿體，已在工角作時(shí)盡才能揪充滿友活力檢；最桿后，眼要有如參與輪的熱弱忱，會(huì)這樣抖才能風(fēng)夠在炮工作動(dòng)中尋強(qiáng)找樂(lè)固趣，飲為自驅(qū)我成鬼長(zhǎng)打思下良汪好的商基礎(chǔ)稿。窗第二巾節(jié)孝我姥要根模除的哨—諷售樓乎員應(yīng)篇克服刑的痼步疾格一次極成功存的到申訪接跟待，晝實(shí)際辮上是侄一系糧列銷票售技稼巧，職經(jīng)驗(yàn)畝和政顫策支垮持的卡結(jié)果伶，是蒸一個(gè)慎系統(tǒng)繼工程尾。在廉這個(gè)障工程迫中任誕何席鼓位處統(tǒng)出現(xiàn)派問(wèn)題槍都會(huì)墾影響泥到其腿它方貸面，聾而導(dǎo)棕致失鐵敗或鄙不完成全成預(yù)功，購(gòu)所以秩，售奧樓員收應(yīng)好皂好地休檢討眉自己瘋，避緊免長(zhǎng)漿期不擺良的蝕銷售煉方式巨所養(yǎng)婦成的獻(xiàn)痼疾佳。絲一、夾言談堂側(cè)重華道理賀有些秤售樓靠員習(xí)喪慣用綁書(shū)面初化、添理性款的論默述進(jìn)成行銷純售介陶紹，助使客述戶感贊覺(jué)其亡建議祖可操僻作性消不強(qiáng)圈，達(dá)疑成目銳標(biāo)的錄努力雅太過(guò)合艱難遇，或跪根本筋就與研這種竭人有瘡心理陸距離易，因朝此常厭會(huì)拒扇絕購(gòu)中買或饑拒絕亭其建膛議。鼓二、套喜歡臥隨時(shí)充反駁否在與晉客戶厲的交梯談中墨，應(yīng)舍鼓勵(lì)蹲客戶授多多渾發(fā)表賞自己基的見(jiàn)開(kāi)解，姨了解院客戶驢的需泄求，麥并在廉適當(dāng)粗時(shí)機(jī)暑表述擊意見(jiàn)松，或纖提出雙解決禾方案火。盜如果邪我們跟不斷壁打斷品客戶卡談話臟，并悔對(duì)每揉一個(gè)匆異議雙都進(jìn)括行反別駁，日會(huì)使柏我們剖失去疑在最躺適合豆時(shí)間冬找到躬客戶糟真正忽異議令的機(jī)哄會(huì)，監(jiān)而當(dāng)浪這種畜反駁綿不富蠟有建漫議性棉提案萬(wàn)時(shí)，壁反駁板僅僅怠是一叮時(shí)痛郊快，蝕易導(dǎo)鐵致客辟戶惱而羞成蔽怒，鍬中斷適談話記過(guò)程以，這侍對(duì)于慚雙方別都是毯很遺尊憾的善。腿三、爪談話村無(wú)重監(jiān)點(diǎn)莫銷售門時(shí)間頭是寶吸貴的窩，而銜購(gòu)買駱時(shí)間餡亦是忌寶貴鳥(niǎo)的，項(xiàng)我們輕在銷晝售介供紹時(shí)鍋應(yīng)有狡充分鍛的準(zhǔn)洞備和廢計(jì)劃席，并磚反復(fù)籠申述寧我們卸的要舅點(diǎn)。夸如果儀你的貧談話旋內(nèi)容勻重點(diǎn)拍不突誼出，碎客戶駝無(wú)法長(zhǎng)察覺(jué)型或難獎(jiǎng)以察膀覺(jué)你晨的要臘求，吃就無(wú)緩從談耗起滿朗足你鍋的要殖求了擔(dān)，反腎而會(huì)年認(rèn)為爪你對(duì)可他重論視不碑夠，藝準(zhǔn)備針不足崗將導(dǎo)赤致銷看售失糾敗。展四、冷言不決由衷曲的恭奮維雜對(duì)待休客戶但，我溪們應(yīng)姓坦誠(chéng)持相待摟，由住衷地暮贊同鍛他們薦對(duì)于災(zāi)市場(chǎng)剛的正斥確判草斷。差如果錦為了宵討好亦客戶悶，以咬求得宵到訂拾單而闖進(jìn)行傭華而超不實(shí)妖的恭豐維，齡實(shí)在異是對(duì)伍上訪懲的一找種輕敬視，嘴會(huì)降湯低消跳費(fèi)者安對(duì)售踏樓員靈以及狀所推巴樓盤謊的信蜜任度避，亦淡會(huì)在汽日后屆承擔(dān)蟻由此衣帶來(lái)賽的后骨果。扒五、券懶惰吃成功握的銷宋售不肅是一嫌項(xiàng)一逐蹴而有成的擔(dān)事業(yè)朝。在探銷售艇過(guò)程姐中，燭你會(huì)銳有許留多獨(dú)贈(zèng)處的鐮機(jī)會(huì)址，你死的主直管不招會(huì)也攻不可叮能隨卸時(shí)隨汽地檢蜘查你鳴的工喪作，碑所以足，這鐵是對(duì)這個(gè)人杏自律和的一磁個(gè)挑愛(ài)戰(zhàn)，錫喪失章信心虎、沒(méi)驅(qū)有目初標(biāo)、寺孤獨(dú)翻都有逝可能叢造成貸懶惰蛛，懶峽惰卻庭只能糾帶來(lái)柏更多納的更漸大的撥失敗瑞。辰“強(qiáng)天上甘是不勁會(huì)掉階餡餅酬的子”趨一份壽辛苦說(shuō)一份殃甘甜弊，只柱有不鋪斷地售努力出、進(jìn)顫取，群你的淹業(yè)績(jī)成才會(huì)傘逐步篇上升賞。成惹功是種克服罷懶惰撫的最跪好辦擴(kuò)法，齊自律嗚是克技服懶輔惰的砍最佳甩督導(dǎo)罵。訪第二攻章折裁售樓掀員的故儀容鴿儀表葵與行急為規(guī)陶范績(jī)第一水節(jié)蔥我膚穿我繡戴博—隸售樓傘員儀姜容儀才表貸在日悉常銷撞售工略作中污，無(wú)沾論售態(tài)樓員蓄是男昌是女顛，常堂會(huì)發(fā)漸生如朝下的與情況快：證◆您涂抹蛇過(guò)多皺，使糊用過(guò)星分鮮蔬艷顏已色的蹄化妝份品約◆賽一雙預(yù)皮鞋淹，滿裝是灰柿塵絞◆哲一身暗白色棵或淺扇色西饞裝，慈零星股點(diǎn)綴烤著油鵝污蛙◆燒伸出辮的手異，指若甲縫謠里塞垃滿黑起泥謠◆雨白色撫襯衣耐的衣慶領(lǐng)、謝衣袖見(jiàn)上的滔污垢她黑的噸發(fā)亮益◆誼渾身屋上下膨，珠鄉(xiāng)光寶民氣，務(wù)令人才眼花跨繚亂犯◆周風(fēng)風(fēng)概火火驅(qū)地走劑進(jìn)一誓位售僑樓員此，頭講發(fā)蓬倆亂，停滿頭稅大汗六第一維印象雀往往等是最鉛深刻還而長(zhǎng)級(jí)久的笨，而吐售樓舞員留墊給客恐戶的評(píng)第一山印象毯把握睛在自截己手披中。嘩我們開(kāi)必須見(jiàn)從細(xì)麻微處調(diào)著手播去建叼立與切客戶逆相處筐的信湯心，足并主奮動(dòng)創(chuàng)內(nèi)造良無(wú)好的砌銷售脖氛圍吳。所哥以，撞我們妹要有覺(jué)以下決的儀箭容儀徐表：捧一、序男性及1、歉服飾尺必須環(huán)保持患衣裝姜整齊酬、干態(tài)凈、刪無(wú)污令跡和構(gòu)明顯何皺褶刷；扣丈好紐宰扣，谷結(jié)正隸領(lǐng)帶盾、領(lǐng)絕結(jié)或僵領(lǐng)花民；西避服不仁宜過(guò)領(lǐng)長(zhǎng)或扇過(guò)短芬，一俯般以化蓋住各臀部夸為宜地，不知要露辨出臀芳部；不襯衫廚袖口欲不宜如過(guò)肥禮，一旅般袖壟口最熱多到何手腕竿2蔽厘米永；襯絞衫袖掩口要登露出抵西服蠟袖口猛3~既5季厘米扮，而土且應(yīng)竟扣上椅紐扣蝕；西堡服扣企子一技般是蜻兩個(gè)濁，但翅只需別要扣刮上面霞一個(gè)接（如狡是三夏個(gè)則態(tài)只需楊扣中遼間一茄個(gè)）其；穿霜西服惹時(shí)應(yīng)脈穿皮交鞋；父西裝雄上衣財(cái)?shù)目诰浯n則上移不應(yīng)倘裝東軟西，抄上衣銀領(lǐng)子靈不要規(guī)亂別扁徽章棗，裝逮飾以捧少為殿宜；曠衣袋猶中不刷要多沉裝物鐵品；是皮鞋閃要保詢持干唇凈、墊光亮兆；領(lǐng)偷帶夾終的正笛確位貝置是務(wù)在孔6優(yōu)顆扣舞襯衫腹從上闊朝下葬數(shù)第楚4通顆扣悄的地轎方，伍不要秧有嶼意把廈領(lǐng)帶圓夾暴問(wèn)露在魚(yú)他人糟視野贈(zèng)之內(nèi)蕉。允2、鋤頭發(fā)肯頭發(fā)亮要常甩修剪沖，發(fā)童腳長(zhǎng)禁度以車保持友不蓋停耳部鑄和不天觸衣掃領(lǐng)為查度，惹不得喚留胡叮須，受要每耍天修飲臉，藥以無(wú)忙胡須挑為合枝格。漿男員煤工可彼隔日捉刮臉考，但千不得仙化妝調(diào)。搖二、絲女性禾1、凳服飾狐女式罪西服障須做符得稍歸微短妥些，枕以充師分體懸現(xiàn)女虛性腰剩部、廁臀部坐的曲敗線美瘋；如乎果是集配褲膝子則臟可將拖上裝舞做得撿稍微年長(zhǎng)一諒些，米穿西醉裝裙猾時(shí)不曉宜穿渾花襪寫子，拴襪口咱不要罩露在嚷褲子?；蛉狗又餐?。撤2、樓裝飾臺(tái)女員棉工要園化淡帝妝，趁要求漫粉底比不能狐打的部太厚蒸，且底要?？怀志?，黎與其鼻皮膚功底色專協(xié)調(diào)挽；眼天影以握上不蝕易被偶明顯箭察覺(jué)飛為宜余，眼琴線不機(jī)要勾度畫太爭(zhēng)重，交眼眉城要描樓得自讀然，懷原則承上以烤彌補(bǔ)夾眉型醉中的畢輕描戰(zhàn)為主產(chǎn)，不略許紋銹眉或視因勾勺描過(guò)碧重而天產(chǎn)生澤紋眉存的效臺(tái)果，聽(tīng)涂胭污脂以墊較淡包和彌仍補(bǔ)臉室型不織足為采基本星標(biāo)準(zhǔn)嫁，并淚能使拒人體鳥(niǎo)現(xiàn)出帶精神冷飽滿河和具奉有青精春朝例氣。勸不得關(guān)留指刪甲，綿女員背工不盟得涂盈色油伶在指店甲上鬧。忌剪用過(guò)展多香洋水或貓使用島刺激胳性氣售味強(qiáng)腸的香雕水。卻頭發(fā)喊要常累洗，拆上班芽前要灘梳理熄整齊憶，可近加少甘量頭策油，沸保證澇無(wú)頭械屑。晉三、貫整體窯要求安1、賤每天棵都要洲刷牙恭漱口鴉，提伶倡飯貨后漱砍口。您上班本前不膊得吃耕有異掙味的河食物那，要禾勤洗柄手，覆勤剪部指甲體，指閑甲邊笑縫不察得藏節(jié)有贓淘物。行2、皮在為各客戶質(zhì)服務(wù)涉時(shí)，末不得名流露套出厭買煩、秒冷淡般、憤孫怒、姨僵硬沫、緊爐張和緒恐懼浮的表絹情，紋要友共好、霉熱情尊、精撓神飽枕滿和績(jī)風(fēng)度哭優(yōu)雅慶地為擱客人混服務(wù)躁。凳3、贈(zèng)提倡毫每天與洗澡扒，換駝洗衣罰物，庫(kù)以免孝身體煤上發(fā)低出汗斥味或過(guò)其它乒異味洗。該4、諸辦公坡桌和向接待采桌上橫不宜加擺放黨過(guò)多網(wǎng)物品賞，凡副是客蓄人能索夠看澡見(jiàn)的名地方幻都要俗時(shí)刻停保持惑整潔泊。柔第二綿節(jié)世我耳言我州行想—飽售樓桃員行閉為舉懂止省一、鐘站姿候1、漁軀干背：挺享胸、岔收腹振、緊眉臀、覆頸項(xiàng)勻挺直陷、頭浸部端感正、浸微收蘇下頜借。嬌2、去面部絹：微濱笑、丹目視洽前方似。擇3、朗四肢艱：兩禿臂自勸然下卷垂，鵝兩手浪伸開(kāi)圈，手活指落稻在腿珠側(cè)褲糾縫處鍬。特字殊營(yíng)誓業(yè)場(chǎng)刻所兩雷手可屑握在言背后怎或兩領(lǐng)手握兄在腹棟前，牧右手染在左擁手上扶面。張兩腿魯繃直境，腳倉(cāng)間距跟與肩座同寬撥，腳戲尖向劫外微蹄分。旨二、見(jiàn)坐姿蛇1、別眼睛運(yùn)目視蟲(chóng)前方米，用毅余光混注視疼座位凳。遼2、啞輕輕需走到閘座位拳正面奴，輕征輕落失座，紡避免瘋扭臀炊尋座丸或動(dòng)奉作太哲大引控起椅廟子亂鄭動(dòng)乃沸發(fā)出勢(shì)響聲巷。沿3、曠當(dāng)客股人到只訪時(shí)吧，應(yīng)紐該放嫁下手敬中事萬(wàn)情站撕起來(lái)浮相迎勞，當(dāng)夠客人半就座故后自廢己方詳可坐廳下。被4、君造訪踏生客算時(shí)，友坐落排在坐畢椅前盜1/把3棵；造拍訪熟逢客時(shí)作，可搬落在蒸座椅亭的舞2/酒3矛，不域得靠側(cè)依椅小背。裁5、唱女士準(zhǔn)落座縱時(shí)，紫應(yīng)用需兩手嫁將裙膝子向叉前輕禁攏，謹(jǐn)以免遲做作拳顯出情不雅續(xù)。聽(tīng)榨人說(shuō)喪話時(shí)司，上沒(méi)身微威微前為傾或捕輕輕旬將上肌身轉(zhuǎn)姥向講坑話者徒，用天柔和額的目鄙光注盯視對(duì)熔方，眨根據(jù)提談話璃的內(nèi)線容確鳥(niǎo)定注聚視時(shí)鞭間長(zhǎng)鬧短和鴿眼部評(píng)神情滋。不霸可東秤張西徐望或小顯得物心不愿在焉相。奶6、位兩手步平放坐在兩裝腿間撓，也本不要棚拖腮渠、玩慈弄任鋼何物掌品或心有其馬它小榮動(dòng)作伯。襖7、六兩腿含自然千平放掌，不晶得蹺厘二郎派腿。助男士始兩腿匙間距孕可容大一拳塌，女爬士?jī)苫ネ葢?yīng)朵并攏執(zhí)，腳傷不要諒踏拍妄地板哲或亂鑼動(dòng)。蹈8、冶從座成位上乘展期什，動(dòng)南作要盜輕，撇避免鋒引起畜座椅悉傾倒慘或出貝現(xiàn)響砌聲，蘇一般蒙從座大椅左榆側(cè)站參起。友9、童離位裙時(shí)，亂要將拼座椅削輕輕幟抬起辟至原蠻位，國(guó)再輕什輕落植下，咬忌拖慢或推絹椅。鏈三、慣動(dòng)姿炕1、律行走躺時(shí)步叮伐要趟適中圓，女佩性多辛用小欲步，潤(rùn)切忌燈大步居流星目，嚴(yán)盆禁奔跡跑（意危急省情況療例外蘭），碼也不撈可腳賽擦著你地板乒走。番2、展行走凡時(shí)上濃身保隨持站設(shè)姿標(biāo)盒準(zhǔn)。鏈大腿屈動(dòng)作茫幅度駱要小爛，主雅要以沙向前寨彈出饞小腿抽帶出慌步伐嚇。忌紋諱挺纖髖扭慌臀等莖不雅話動(dòng)作事，也跨不要胡在行求走時(shí)堂出現(xiàn)啦明顯號(hào)的正德反服“況八字冷腳屑”怠。袍3、傍走廊揭、樓獸梯等超公共仇信道楚，員貪工應(yīng)落靠左貓邊而忙行，迫不宜蜓在走幫廊中疑間大號(hào)搖大干擺。們4、側(cè)幾個(gè)題人同刊行時(shí)浪，不沸要并聾排走蟲(chóng)，以及免影怒響客寇人或某他人瘡?fù)ㄐ腥?。如址確需蘆并排歡走時(shí)弓，并窄排不沿要超賠過(guò)幼3傭個(gè)人獅，并塑隨時(shí)忘注意胸主動(dòng)單為他藍(lán)人讓鈔路，攀切忌館橫沖館直撞只。點(diǎn)5、絹在任品何地跡方遇鎖見(jiàn)客總?cè)?，志都要蝕主動(dòng)痛讓路慢，不療可搶榮行。湯6、得在單機(jī)人通叔行的不門口舅，不架可兩渣人擠拿出擠孝進(jìn)。堂遇見(jiàn)鏟客人昨或同封事，磨應(yīng)主忘動(dòng)退艷后，佛并微唉笑著舉做出恰手勢(shì)寄“彼您先故請(qǐng)莫”賓。勞7、漿在走真廊行扣走時(shí)益，一腹般不哥要隨猴便超獅過(guò)前毛行的周客人黎，如耀需超躲過(guò)，饞首先喜應(yīng)說(shuō)憐“養(yǎng)對(duì)不灘起牙”圍待客珠人閃軟開(kāi)時(shí)叨說(shuō)聲滅“遵謝謝干”頓，在培輕輕上穿過(guò)基。吃8、共和客虎人、譽(yù)同事環(huán)對(duì)面耕擦過(guò)諒時(shí)，遭應(yīng)主活動(dòng)側(cè)騙身，泰并點(diǎn)燙頭問(wèn)垃好。律9、震給客拍人做記向?qū)綍r(shí)，蒙要走竿在客濤人前踐二步騎遠(yuǎn)的在一側(cè)威，以她便隨矛時(shí)向貞客人紗解說(shuō)船和照湯顧客相人。拉10傳、行攝走時(shí)罩不得陷哼歌杰曲，侄吹口弊哨或柜跺腳犁。翻11故、工賓作時(shí)尺不得毛忸怩如作態(tài)塔，做糧怪臉論、吐超舌、駝?wù)Ｑ鬯?、照凝鏡子杰、涂殺口紅育等。物不得羅將任截何對(duì)午象夾認(rèn)于腋捷下。爪12佛、上傭班時(shí)漿間不膚得在策營(yíng)業(yè)洲場(chǎng)所稀吸煙潑或吃絮東西橫。序13氣、注餐意懶“蜜三輕鉗”秒，即在說(shuō)話望輕，續(xù)走路瞇輕，帶操作灰輕。蹈14旗、社腹交場(chǎng)愧合或利與特療殊客優(yōu)人見(jiàn)王面時(shí)家，可惡行禮還表示捎尊敬黨，行繩禮約近20既度，覽頭與詢上身件一同篩前曲柜，男銹性雙里手自協(xié)然下短垂或贊同時(shí)凡用右貿(mào)手與為對(duì)方泰握手殿，女咸性雙萬(wàn)手在講腹前斷合攏狼，右周手壓好左手袋上。常極特植殊場(chǎng)樣合才焰行陡45俗度鞠宅躬。討行禮職完畢鑒要用重?zé)崆槭睢⒂汛昂玫拿叭岷蜕幽抗夂缱⒁晧蚩腿吮K.班四、沃交談刮1、所與人過(guò)交談繡時(shí)，典首先挎應(yīng)保勞持衣精裝整亡潔。純2、來(lái)交談劈時(shí)，售用柔餡和的賢目光止注視塞對(duì)方抱，面護(hù)帶微駝笑，原并通凝過(guò)輕知輕點(diǎn)寒頭表猛示理君解客突人談潛話的吹主題云或內(nèi)忍容。夢(mèng)3、千站立栽或落烏座時(shí)訓(xùn)，應(yīng)蹤保持章正確安站姿插與坐準(zhǔn)姿。島切忌霧雙手軍叉腰戰(zhàn)、插央入衣辟褲口訊袋、連交叉哪胸前吊或擺困弄其月它物御品。欠4、腎他人吳講話鞏時(shí)，意不可要整理猛衣裝矩、撥筒弄頭夜發(fā)、售摸臉戲、挖買耳朵魔、摳權(quán)鼻孔泳、搔泡癢、趟敲桌萬(wàn)子等沾，要攔做到敵修飾雅怡人壓。興5、楚嚴(yán)禁綢大聲蹲說(shuō)笑仰或手位舞足坐蹈。滔6、虛在客聚人講睬話時(shí)國(guó)，不臺(tái)得經(jīng)尚?？吹仁直砩w。借7、劣三人臥交談?dòng)[時(shí)，栽要使終用三系人均粘聽(tīng)得辜懂的辦語(yǔ)言死。飄8、裕不得當(dāng)模仿丑他人絡(luò)的語(yǔ)型言、躲語(yǔ)調(diào)捎或手奶勢(shì)及訓(xùn)表情拐。刊9、隨在他繞人后歷面行挽走時(shí)譜，不長(zhǎng)要發(fā)啊出詭嫂異的兔笑聲體，以賽免產(chǎn)誘生誤拳會(huì)。拿10右、講張?jiān)挄r(shí)五，君“歲請(qǐng)革”塊、硬“猾您限”膽、果“說(shuō)謝謝宏”片、媽“局對(duì)不感起您”幣、也“跑不用極客氣怕”州等禮引貌用柔語(yǔ)要搖經(jīng)常縱使用遭，不芹準(zhǔn)講植粗言盛穢語(yǔ)狼或使碌用蔑圍視性倡和侮海辱性菊的語(yǔ)夢(mèng)言。渴不開(kāi)攪過(guò)分積的玩歪笑。拐11載、不衣得以卸任何浮借口虎頂撞兔、諷領(lǐng)刺、饅挖苦肥、嘲舅弄客疊人、議不得狼與客聞人爭(zhēng)瓜辯，蛛更不迎允許態(tài)舉止只魯莽熱和語(yǔ)級(jí)言粗視俗，虜不管蠻客人嘴態(tài)度悲如何敢都必策須以芳禮相煙待，埋不管鬼客人省情緒您多么腦激動(dòng)扣都必的須保打持冷黃靜。電12蚊、稱宜呼客統(tǒng)人時(shí)手，要逮多稱辭呼客登人的危姓氏構(gòu)，用坦“項(xiàng)某先購(gòu)生生”診或低“掏某小殊姐岸”禾或議“犬女士挽”雅，不奇知姓突氏時(shí)便，要犯用錢“撒這位擁先生星”駛或屯“及這位陰小姐勤或女植士今”御。蹄13偵、幾棒人在律場(chǎng)，粘在與批對(duì)話隆者談?chuàng)г挄r(shí)鞠涉及偉在場(chǎng)蹦的其袖它人蜘時(shí)，溪不能致用匆“茶他柳”材指他威人，肉應(yīng)稱誓呼其榆名或山“嫂某先克生濕”葵或察“桃某小皺姐或婦女士怎”盛14驕、無(wú)吸論任正何時(shí)毒刻從圣客人虜手中括接過(guò)獵任何廁物品謝，都馳要說(shuō)漂“拜謝謝劫”碼，對(duì)拜客人候造成天的任會(huì)何不曉便都貴要說(shuō)麥“猾對(duì)不休起輔”御；將殘證件校等遞診還給酒客人朋時(shí)應(yīng)豐予以孤致謝標(biāo)，不駛能將亮證件攤一聲砌不吭咽地扔渠給客川人或夠是扔像在桌值面上趣。膛15巡、客負(fù)人講垂“裙謝謝柏”挽時(shí)，沿要答吧“描不用輝謝硬”刪或娃“青不用酷客氣挺”絡(luò)，不委得毫宿無(wú)反絨應(yīng)。益16難、任儀何時(shí)身候招瞇呼他召人均塵不能盞用雞“竊喂筒”鐘。個(gè)17登、對(duì)媽客人欺的問(wèn)跨詢不針能回就答漫“左不知康道旺”蹄，確爽不清殊楚的涌事情欺，要中先請(qǐng)蝦客人案稍候?yàn)?，再襯代客讀詢問(wèn)精；或撇請(qǐng)客承人直分接與巴相關(guān)澇部門怪或人什員聯(lián)散系。惜18拐、不棉得用鎖手指份或筆牧桿為映客人止指示臺(tái)方向梯。袍19寸、在胸服務(wù)竭或打停流時(shí)，四如有唱其它煩客人肌，應(yīng)鑄用點(diǎn)腔頭和畏眼神潛示意仇歡迎窮、請(qǐng)輛稍候狗，并誼盡快乏結(jié)束構(gòu)手頭訓(xùn)工作丘，不閱得無(wú)適所表底示而釋冷落匹客人補(bǔ)。償20松、如李確有昨急事亡或接蒸異而需船離開(kāi)政面對(duì)叼的客尸人時(shí)勇，必通須講全“嫩對(duì)不校起，包請(qǐng)稍嶼候辯”澡并盡掠快處刻理完終畢。粗回頭學(xué)再次阻面對(duì)喪客人喂時(shí)，榆要說(shuō)誰(shuí)“逼對(duì)不缺起，杯讓你宮久等員了瞇”孔不得卻一言往不發(fā)短就開(kāi)魂始服稱務(wù)。切21幸、如量果要名與客蝕人談場(chǎng)話，午要先但打招瑞呼，漲如正蓋逢客刑人在替與別棍人談香話時(shí)慘，不堵可湊印前旁食聽(tīng)，演如有宏急事虹需立峰即與邁客人芽說(shuō)時(shí)輛，應(yīng)顧趨前葛說(shuō)礙“號(hào)對(duì)不繩起，顯打擾場(chǎng)一下勞可以闊嗎？霧我有魄急事希要與起這位微先生疫商量定”現(xiàn)如蒙汪客人強(qiáng)點(diǎn)頭糖答應(yīng)貪，應(yīng)導(dǎo)表示鉤感謝瘦。癢22小、談耐話中爪如要貨咳嗽沖或打樣噴嚏星時(shí)，爸應(yīng)說(shuō)獲“地對(duì)不惰起堵”野，并密轉(zhuǎn)身掉向側(cè)暈后下崖方，扔同時(shí)座盡可逝能用頸手帕非遮住椒。升23淋、客柄人來(lái)而到公亡司時(shí)鏡，應(yīng)少講販“電歡迎闖您光植臨推”斤送客疤時(shí)應(yīng)淡講栗“膽請(qǐng)慢墊走床”奔或勾“池歡迎戰(zhàn)您下粒次光錢臨桿”穴。鞭24借、說(shuō)飾話時(shí)券聲調(diào)呢要自虛然、竿清晰在、柔額和、咸親切泄、熱臨情，支不要碼裝腔擔(dān)作勢(shì)繁，音橫量要倘適中哥。襲25資、所采有電蒸話，烈務(wù)必秒在三穿聲之暴內(nèi)接高答。央26禮、接面亮?xí)r，俯先問(wèn)哲好，弱后報(bào)案項(xiàng)目樣名稱風(fēng)，再等講護(hù)“脊請(qǐng)問(wèn)丹能幫您您什圍么忙守？不棟得搗撥亂次欲序，砍要帶因著微欲笑的判聲音盼去說(shuō)抓機(jī)。群27塞、通暮話時(shí)液，手姐旁須旗準(zhǔn)備布好筆高和紙辰，記轟錄下淚對(duì)方掏所講辮的要興點(diǎn)，臥對(duì)方幸講完雀時(shí)應(yīng)精簡(jiǎn)單亞復(fù)述暢一遍耳以確介認(rèn)。見(jiàn)28孤、通來(lái)話時(shí)部，若亞中途李需要甚與人患交談變，要穿說(shuō)財(cái)“取對(duì)不燕起曬“誕，并示請(qǐng)對(duì)倚方稍街候，暴同時(shí)桌用手姨捂住太送話衡筒，晶方可稍與人辜交談肝。理29減、當(dāng)純客人危在電桂話中吸提出蜻問(wèn)訊街或查掉詢時(shí)霜，不剝僅要彎禮貌慕地回且答，凈而且于應(yīng)盡鐵量避踢免使搏用傭“婦也許蒜”蜘、用“焦可能召”亡、享“淋大概這”稠之類孤語(yǔ)意主不清感的回截答。方不清燥楚的孩問(wèn)題盈應(yīng)想殺辦法海搞清水楚后柄再給尋客人親以清買楚明多確的賊回答蘭，如水碰到集自己閑不清殖楚而感又無(wú)少法查礎(chǔ)清的惠應(yīng)回靈答鴿“邁對(duì)不表起，換先生搖，目邪前還次沒(méi)有論這方悠面的仗資料教。信”慮30煌、如禍碰到校與客槽人通渣話過(guò)流程中糠需較騾長(zhǎng)時(shí)鴨間查武詢資備料，游應(yīng)不黨時(shí)向肝對(duì)方降說(shuō)聲貧“勸正在逐查找距，請(qǐng)災(zāi)您再濃稍等盲一會(huì)幟兒替”合。業(yè)31揀、通芳話完懶畢時(shí)溫，要爛禮貌繳道別只，如籠“呆再見(jiàn)臣”“填謝謝賤您萌”“啄歡迎本您到怠××拜來(lái)便”比等，亦并待許對(duì)方惑掛斷瓶后再剃輕輕概放下盼話筒蠅。轟32德、客閑人或愚同事仍相互魯交談糧時(shí)，黑不可該以隨歸便插效話，著特殊潔需要象時(shí)必束要先和說(shuō)漏“俘對(duì)不鈴起，齊打攪抓您粥”兔33頂、對(duì)彈客人藥的疑槍難問(wèn)協(xié)題或心要求錫應(yīng)表攏現(xiàn)充筒分的苗關(guān)心皮，并皆熱情宜地詢誘問(wèn)，巨不應(yīng)譜以工漏作忙急為借問(wèn)口而獅草率標(biāo)應(yīng)付犯。脈34撕、客獸人提霜出過(guò)熊分要恥求時(shí)糠，應(yīng)丘耐心艘解釋朵，不拆可發(fā)避火，救指責(zé)災(zāi)或批線評(píng)客陜?nèi)?，拔也不外得不船理不扛睬客促人，奴任何貝時(shí)候味都應(yīng)漏不失億風(fēng)度槳，并交冷靜請(qǐng)妥善座地處唉理。殊35夢(mèng)、全湖體員虧工在織公司勸內(nèi)遇鉆到客井人、雞上級(jí)頸、同編事時(shí)襖應(yīng)主殿動(dòng)打未招呼期問(wèn)候翅。僵36著、做伶到講佩“能五聲鞠”誼既迎換客聲援，稱農(nóng)呼聲悄、致奔謝聲靜、致喚謙聲代、送積客聲霉、禁巧止使計(jì)用宅“逝四語(yǔ)屑”終，即扔蔑視述語(yǔ)、辦煩躁華語(yǔ)、障否定瞇語(yǔ)和率斗氣椅語(yǔ)。殿37可、凡廉進(jìn)入坦房間累或辦菠公室鋤，均僵應(yīng)先乳敲門冰，征兩得房機(jī)內(nèi)主顏人的夏同意端方可非進(jìn)入蜘。未廢經(jīng)主雨人同挪意，海不得瞎隨便別翻閱趕房?jī)?nèi)迎任何愚東西哄（文躁件）珍。在爛與上妻司交氣談時(shí)午未經(jīng)足批準(zhǔn)延，不擦得自補(bǔ)行坐利下。疊第三往章秀服烏務(wù)規(guī)撿范要啄求旱服務(wù)宰規(guī)范拴主要灰是規(guī)痛定了功服務(wù)睛提供刪所能趙達(dá)到扁的標(biāo)此準(zhǔn)，宋對(duì)睬“趟提供勿什么產(chǎn)服難”瞎的問(wèn)自題給蔥出了字答案顯。服團(tuán)務(wù)規(guī)眾范確喉定后縫，售應(yīng)樓員捕的服勿務(wù)才撕有追苗求的珠目標(biāo)底，發(fā)等展商假檢查售服務(wù)麻質(zhì)量包時(shí)也遲有了漠衡量?jī)數(shù)某哔e度。它與其慢它服期務(wù)行懇業(yè)有除所不屈同，奮在狹康隘的漏房地是產(chǎn)銷紹售概村念中嘆，來(lái)員電接祥待與妹到訪松接待開(kāi)的服聰務(wù)規(guī)螺范顯光得尤識(shí)為重攀要。導(dǎo)第一村節(jié)咬彩Ca襪ll甲擾M桶e欺—俊來(lái)電逼接待屈要求臉一、遵接聽(tīng)豐哈禮儀喂1千、處驢理接斗聽(tīng)電化話紀(jì)—瘡接聽(tīng)銅伏禮儀莊服務(wù)豎標(biāo)準(zhǔn)凳目標(biāo)艱語(yǔ)言阻非語(yǔ)粘言摟避免駛紙筆扶要就賠手：厘辦公捏臺(tái)上霸要預(yù)漏備好擁紙和筆筆感兩響阻內(nèi)接柿聽(tīng)：勺任何悼且響兩溉聲內(nèi)棗，立叛即接辜聽(tīng)裹稱呼宴來(lái)電嬸者：偉詢問(wèn)猴來(lái)電淺者姓液名，醉經(jīng)常歐稱呼傳來(lái)電朝者碑快捷散專業(yè)陷冷服務(wù)描：睡趕緊遼記下語(yǔ)來(lái)電獵者姓堵名，賴經(jīng)常畫稱呼樸，令捏對(duì)方鉛覺(jué)得蠢自己下重要漆（可甚利用賭辦公貞臺(tái)上嗚的紙負(fù)筆，穴實(shí)時(shí)徑記下珍）。葡早上忍好！液××顧花園訪，請(qǐng)和問(wèn)有岔什么飯幫到參您？醒請(qǐng)問(wèn)棟先生福/悅小姐下怎么論稱呼扎？?jī)A擺放隱整齊換；裕文具響整齊勤；言立即名放下奔手頭轟工作年；于腰肢宋挺直峽：諸面帶權(quán)笑容屋；漢發(fā)音口清楚攀；尺精神賠奕奕游；師語(yǔ)氣心溫和誤；鋤詢問(wèn)凝式語(yǔ)優(yōu)氣；志面帶境笑容罷。五文件嗽報(bào)紙托和雜根物堆昏放在釘臺(tái)上籮，并薯把電頭話遮腹蓋著矮。冒董響的己過(guò)久伶無(wú)人攏接聽(tīng)叉；六發(fā)覺(jué)傭客人著聽(tīng)不舉懂自負(fù)己的推語(yǔ)言臥或購(gòu)喝買意術(shù)欲不輛強(qiáng)時(shí)援，語(yǔ)死氣立虎即顯煌得不讀耐煩喪、蔑幻視講2火、處耍理接鞭聽(tīng)電腹話銅—響處理直豪禮儀桐3樣、對(duì)抄來(lái)電效查詢圍客戶墊進(jìn)行她偶銷售迫二、犁柄接聽(tīng)系重點(diǎn)戲信息惜的掌詠握囑1、變第一梯要件渴客戶醉的姓緊名、置地址斑、聯(lián)蹄系電竿話等冒個(gè)人稈背景示情況康的咨秀訊。師2、越第二選要件共客戶坦能夠遠(yuǎn)接受切的價(jià)順格、已面積寧、格倒局等畏對(duì)樓姜盤具銷體要統(tǒng)求的菠信息柏。其倘中與阿客戶厲聯(lián)系境方式棄的確趁定最局為重究要。蔬三、領(lǐng)注意到事項(xiàng)怪1、特銷售怖人員偽正式而上崗貫前，每應(yīng)進(jìn)類行系臟統(tǒng)訓(xùn)穗練，柜統(tǒng)一暗說(shuō)詞龜。片2、櫻廣告后發(fā)布禽前，怠應(yīng)提柱前了松解廣熔告內(nèi)香容，伯仔細(xì)沈研究甚和認(rèn)著真應(yīng)撇對(duì)客能戶賊可能對(duì)會(huì)涉醋及的毀問(wèn)題咽。舒3、伯廣告箏當(dāng)天陶，來(lái)疤電量歡特別秀多，團(tuán)時(shí)間衛(wèi)更顯暈珍貴復(fù)，因紀(jì)此接紋聽(tīng)電狐話應(yīng)佳以妨2全—就3膠分鐘遵為限陽(yáng)，不站宜過(guò)苗長(zhǎng)。捕4、歪廣告嚷發(fā)布紙當(dāng)天路，嚴(yán)踐禁打宅廣告菠重或條滅幅電樣話。杯5、籍訂接聽(tīng)贊時(shí)，丑盡量揀由被唉動(dòng)回胖答轉(zhuǎn)董為主峽動(dòng)介擦紹，基主動(dòng)愉詢問(wèn)田?？?、膽約請(qǐng)邀客戶而應(yīng)明奪確具解體的造時(shí)間街和地可點(diǎn)，把并且畝告訴瓶他，倡你將局專程紡等候抽。霧7、易應(yīng)將倆客戶叉來(lái)電氧信息綠及時(shí)嫩整理壇歸納血，與獸現(xiàn)場(chǎng)做經(jīng)理狂、廣查告制慶作人庭員穩(wěn)充分淋溝通環(huán)交流目。洪第二畜節(jié)軟白舊Vi習(xí)si夕t廁M并e虎—菌到訪撿接待貼要求友1、鼓對(duì)到師訪顧牌客進(jìn)左行銷紡售（容招呼膨客戶脾入店匆）畫服務(wù)撿標(biāo)準(zhǔn)交目標(biāo)變語(yǔ)言優(yōu)非語(yǔ)頃言頑避免雞入店利：白顧客建入店儀時(shí)，潔主動(dòng)戶與他長(zhǎng)們打晶招呼俯（按套不同猴情況具，用違不同惜方式頌）。疫若顧誕客站竟在門泡外觀概看或穩(wěn)觀望繡地盤哲，便昌出外甚招呼變。膠如遇槍熟客歡（視甜情況點(diǎn)而定騾），在先行增接待聚的售誤樓員船應(yīng)主爐動(dòng)接詢待。奇尊重提顧客憑及令況顧客獄感到桂受重慘視；翼提供慧超越棕期望串的服舌務(wù)印陡象；均與顧括客建取立長(zhǎng)躲遠(yuǎn)關(guān)株系。串早上慈好！興請(qǐng)問(wèn)淺有什滑么可雄以幫丸您？憐您好甩！請(qǐng)臘問(wèn)是欲否看出樓？講讓我欣介紹橡一下吊我們廢的樓禮盤好揚(yáng)嗎？蚊請(qǐng)進(jìn)漆來(lái)參遷觀，徹讓我潛介紹滅一下潛我們?nèi)盏臉呛吮P！員陳尤先生稱，今享天休歐息嗎晶？考誘慮如軍何呀重？有木什么稱可以里幫到敗您呢蜻？齡眼神觀接觸炎、語(yǔ)趟氣溫宴和；役點(diǎn)頭濕微笑轎；劃立即礙放下笨手頭斤的工米作，蒜有禮蔑貌的掌站起緒來(lái)。觀穩(wěn)步益走出鎮(zhèn)門口切；洞詢問(wèn)丟式語(yǔ)添氣；露態(tài)度鋸誠(chéng)懇籮；盛留意貴顧客膜的反耕應(yīng)；勁目光棉友善盈、微蛙笑。漲以邀提請(qǐng)式礦手勢(shì)灶邀請(qǐng)玉顧客耗入店朽；殺主動(dòng)票替顧薦客推啊門。港關(guān)心吃口吻綱；浴微笑岸、語(yǔ)巡氣溫鮮和。遭埋頭兇工作斧；飲不理鑒顧客紫；岔挑客較爭(zhēng)客螺。瓜視而間不見(jiàn)板；育忽略遲顧客對(duì)；改默不根做聲盜；館若顧攝客說(shuō)捐“隆不渴”睜時(shí)，軌馬上祖流露蜂出不債悅的梁神色北；述自行腸離開(kāi)蠢。旋機(jī)械名式笑嚇容；萍過(guò)分析熱情脅；梁假裝診沒(méi)看廚見(jiàn)。疲2、愚對(duì)到虧訪顧戶客進(jìn)機(jī)行銷義售（加接見(jiàn)慎客戶滾）抽服務(wù)促標(biāo)準(zhǔn)拐目標(biāo)暢語(yǔ)言碰非語(yǔ)框言璃避免圍到訪波：構(gòu)客戶恒到訪清時(shí)，憐主動(dòng)亮與他見(jiàn)們打失招呼敬（按信不同盾情況手，作秩不同過(guò)招呼翁）。卻如遇彼熟客雷（視帶情況沉而定鉛），吹先行轟接待賓的售耳樓員劈應(yīng)主謀動(dòng)接廣待。別招呼轟顧客傍：至以問(wèn)季題詢貼問(wèn)顧撓客的請(qǐng)要求腹；氧主動(dòng)辰邀請(qǐng)懇顧客禮坐下鴿；哨自我雞介紹激及詢黎問(wèn)顧萬(wàn)客姓鋸名、肝送上浪名片吵。示要求困客戶斷做登敵記。改關(guān)注惕及留航意顧棉客是粗否有黎親友迎或小圾朋友企陪同仿，作竄恰當(dāng)馬的招顫呼；匹主動(dòng)睛提供毅茶水勾。習(xí)尊重醋顧客工及令族顧客屈感到南受重槐視；獅與顧縣客建視立長(zhǎng)槐遠(yuǎn)關(guān)盞系。誤讓顧漫客有絡(luò)受重尿視的肯感覺(jué)怎，使的之安寶心了歲解樓唐盤咨混訊。膽方便煩跟進(jìn)箭；沙細(xì)心滲關(guān)注捉的服幫務(wù)；尸為顧纏客提匙供細(xì)在心的畜服務(wù)鑒。屯早上瞇好！妖您好頓？請(qǐng)舒問(wèn)有撲什么鐮可以幸?guī)湍?？筍陳繪先生鍬，選枝定了畏哪個(gè)當(dāng)單元爆沒(méi)有薦？狹你想延看看貫還有憑什么叮單元科可選丘擇，歪您先嫁坐，鍬我?guī)徒阅樯硬?。平?qǐng)坐芳！饅我姓遍“×留”熟，這虹是我判的名保片，丹請(qǐng)問(wèn)礎(chǔ)先生榆怎么腿稱呼雜？巖陳往先生脾，不漢介意概替我盲們做頃個(gè)資葡料登喊記吧殺，以脖方便狠聯(lián)系陰。藏您好保，請(qǐng)辰坐！蟲(chóng)請(qǐng)先件喝杯挖水。別眼神臘接觸佩、語(yǔ)幅氣溫迅和；盟點(diǎn)頭淋、微租笑；激立即遙放下剃手頭擊的工牢作，鬼有禮乎貌的英站起幻身。癥關(guān)心弄口吻旺；扶微笑普、語(yǔ)仰氣溫舍和；君語(yǔ)調(diào)露清晰筑、肯蘆定，炭語(yǔ)氣去溫和功；禽點(diǎn)頭朽示意兼明白鈔顧客銷的需牙要；火有禮怒貌的星邀請(qǐng)職；奉雙手灑有禮哭以名插片的撲正面灶送上謹(jǐn)；施有禮步地送貍上登獎(jiǎng)記表轟和筆焰。融友善比態(tài)度替；并眼神逮接觸似。止埋頭玉工作予，不蝕理顧芝客；檢挑客幻。嗓機(jī)械良式笑扒容或卷過(guò)分誠(chéng)熱情鋪；趴裝作株沒(méi)看澇見(jiàn)；項(xiàng)態(tài)度綢輕浮遣。劑讓顧創(chuàng)客一渾直站面著；暫命令被式的咬語(yǔ)氣牽。燙倒轉(zhuǎn)遷名片笑或單假手送間上；坊放在謝臺(tái)上惱讓顧姑客自宋行拿豪取。先只集沒(méi)中招漫呼主栗要的寇一位護(hù)顧客應(yīng)，對(duì)參其身數(shù)旁的領(lǐng)親友障不予躍理會(huì)瓦。食3、真對(duì)到絨訪顧箱客進(jìn)肥行銷酷售（開(kāi)介紹必重點(diǎn)聯(lián)）棚4、絲對(duì)到邊訪顧皺客進(jìn)犯行銷乖售（衣沿途彼介紹伏）撐服務(wù)慶標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)目標(biāo)磚語(yǔ)言襪非語(yǔ)妹言稀避免魂適當(dāng)寶距離笨：戀沿途穩(wěn)不時(shí)竭留意革顧客鬧的反卸映及坐保持景適當(dāng)途的距嫌離；芽多作占閑談?wù)弦员悛?jiǎng)了解因顧客蘿的需鄭要；抗再次黃強(qiáng)調(diào)吉好處芽，并衛(wèi)反映匙其它勇顧客揮的意曲見(jiàn)。選進(jìn)入笑樣板虹房或覺(jué)單元澤：崇有禮屢貌的喂推門豬，讓山買家恥入內(nèi)味；跌到達(dá)骨大廈爭(zhēng)大堂爭(zhēng)時(shí)，蘋主動(dòng)默與保壓安員點(diǎn)打招奮呼；項(xiàng)令顧叔客感架到舒信適；因令顧鵲客更坐加安扇心。塵顯示綱銷售柄員在纏任何辮方面谷都有壺專業(yè)預(yù)水平刻和禮遙貌。您這兩失座是饞一期沖的建芝筑，擦已經(jīng)嘉全部隸入伙買了，撒這是烏會(huì)所掠，有脫桌球孤，游雕泳池喝，業(yè)餃主經(jīng)杠常來(lái)穴玩，逼喜歡至這里奶方便今。卷語(yǔ)氣慨溫和幕；品強(qiáng)調(diào)占重點(diǎn)而介紹合。井邀請(qǐng)瘡式手殼勢(shì)；側(cè)點(diǎn)頭權(quán)，微瓦笑。帶距離梨太遠(yuǎn)悟；沈只顧樓自己鍬往前式行。餡嫌麻斬?zé)┧萍?jí)的借該故避織開(kāi)；業(yè)敷衍強(qiáng)交代側(cè)；百粗聲抬喝罵蜘。某5、殖對(duì)到祖訪顧貍客進(jìn)脖行銷覺(jué)售（承參觀啄單位撐）蝴服務(wù)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)備目標(biāo)辛語(yǔ)言匙非語(yǔ)播言玉避免傅與買飛家保諸持閑戒談，觀以避修免出盒現(xiàn)冷徑場(chǎng)；箭電梯吼到時(shí)億，提活示在陽(yáng)左轉(zhuǎn)琴或右善轉(zhuǎn)。持介紹泛?jiǎn)卧埽喊睬宄凑f(shuō)明炒所看桿單元頸的布玻局、方面積漿等；邁介紹語(yǔ)此單訂元及婆另一塔選擇的的好澡處，創(chuàng)以作敏后備傻。慕清楚苦明白恨客人技購(gòu)買克條件雅：甩介紹香樣板候房時(shí)航，簡(jiǎn)煙單的驢介紹遍一下漢樣板伐房與賢交樓鑼標(biāo)準(zhǔn)押之分昏別，罪免招電誤會(huì)扁。練建立朋長(zhǎng)遠(yuǎn)隔關(guān)系瓶及加尾強(qiáng)顧散客購(gòu)刃買信慎心；尺提供乞細(xì)致番、貼啄心的震服務(wù)逼；督顯示靜專業(yè)聞水平嶼及對(duì)走項(xiàng)目施程序盤的熟用悉掌芬握；洽提供跟稱心夕如意嶺的服小務(wù)；諷顯示招對(duì)項(xiàng)梅目的益熟識(shí)賺，增參加客冊(cè)戶信榮心。籮提供扮細(xì)心稱體貼乏的服剛務(wù)；洪排除各任何釣引起恩誤會(huì)甚、打械擊客票人購(gòu)鄰買欲匹的機(jī)綢會(huì)。喜出電因梯右攀轉(zhuǎn)就埋是碼D法單元汁了！驢這是爭(zhēng)D森單元差，建著筑面籃積有攝平方額米，餓有間熄房。介我們范的用鞏料全陸部一庭級(jí)一拌類，創(chuàng)地板豆是優(yōu)需質(zhì)木普地板蓄，基湖本上焰交樓律時(shí)跟妨樣板石房完南全一獎(jiǎng)樣（帳除配菠備的蘋電器中以外猛）。高目光斥接觸翻；盼溫和遍語(yǔ)氣象；狐清楚遍的指聚示；杏按著舅開(kāi)門蓮鍵讓規(guī)顧客愧先行昆。像清楚微的指緣示；旁清晰掘發(fā)音促；擱目光匯接觸漂；斷語(yǔ)氣敲溫和劃；皂適當(dāng)收的停跡頓；糠留意廢客人宅反應(yīng)睡。值目光晃接觸構(gòu)；晌語(yǔ)氣積溫和廈；撓清晰窄發(fā)音備；事留意急客人夫反應(yīng)貴。脂一步昨當(dāng)先漂的離軟開(kāi)；閱指示徐錯(cuò)誤怪；贏找錯(cuò)訂單元鄭。璃喋喋栗不休楚；咬客有芒客看閱，你夜有你猛講。配不加酷解釋燒；杏誤導(dǎo)逢客人墾；慈喋喋飯不休市。軋第四屆章碗現(xiàn)唱場(chǎng)銷扮售的北基本篇流程鍵及注苦意事術(shù)項(xiàng)命因地智產(chǎn)業(yè)藏產(chǎn)品踢的異冠質(zhì)性檢，樓蘿盤具巴有不纖可移捧動(dòng)、賢每一會(huì)個(gè)產(chǎn)監(jiān)品都伙因其璃地理這位置盾、周慘邊環(huán)循境不煤同而輸具有雨惟一通性，村因此座，在與房地冷產(chǎn)業(yè)技的銷鋒售過(guò)軋程中景，客蒙戶到肝訪、撿售樓盟接待鼠是其肌最重廈要的培組成否部分身。大湯多數(shù)翼客戶洞只有掏產(chǎn)生幣參觀狼現(xiàn)場(chǎng)復(fù)的沖勾動(dòng)后天，才萄能形睡成購(gòu)線買欲唇望，部在經(jīng)禿過(guò)多梯次到乒訪、淹考察蘇后才辣能產(chǎn)題生購(gòu)噸買決盡定。拒因此氣可以運(yùn)說(shuō)，克買樓悔是一箱項(xiàng)復(fù)陸雜的異系統(tǒng)徒工程吼，售鉤樓員怨只有黨在這使一工昏程中舍充當(dāng)束專業(yè)走的解后說(shuō)員為、優(yōu)腸秀的久推銷濾專家雖、客鏈戶的測(cè)購(gòu)買緩決策映伙伴避后，駁才能看贏得寄客戶雪最后辱的購(gòu)群買。債第一平節(jié)載拐迎接扒客戶抄一、富基本走動(dòng)作咸1、株客戶姿進(jìn)門惜，每鑒一個(gè)母看見(jiàn)盆的銷蘭售人衡員都崖應(yīng)主邀動(dòng)打腰招呼悶“竭歡迎誠(chéng)光臨圖”攏，提煩醒其攤它銷茫售人淺員注拿意。桑2、吧銷售壺人員帽立即黎上前礙，熱足情接描待。怒3、釋幫助滔客戶繩收拾燕雨具撤，放世置衣巧帽等舅。抽4、耍通過(guò)漁隨口踏招呼幻，區(qū)扮別客仗戶真懇偽，焰了解用所來(lái)屑的區(qū)氧域和床接受垃的媒斷體。鴿二、后注意腦事項(xiàng)魯1、底銷售每人員后應(yīng)儀確表端餃莊，掘態(tài)度臂親切馳。銀2、懷接待日客戶肉或一乞人，魂或一妙主一導(dǎo)副，千以二現(xiàn)人為補(bǔ)限，賄絕對(duì)畫不要口超過(guò)維三人縫。虎3、奴若不洲是真芽正客碰戶，曾也應(yīng)梢照樣牛提供鋪一份抹資料惜，作晃簡(jiǎn)潔貞而熱您情的宇接待忠。凈4、踏沒(méi)有火客戶笛時(shí)，武也應(yīng)攔注意掃現(xiàn)場(chǎng)相整潔參和個(gè)賓人儀枯表，跟以隨田時(shí)給纏客戶蜘良好肚印象飯。亂第二濃節(jié)邀介始紹產(chǎn)喝品墊一、優(yōu)基本扭動(dòng)作尼1、鑼交換毫名片侮，相諷互介悅紹，葵了解挪客戶厚的個(gè)摧人咨際詢情戲況。竊2、蟻按照?qǐng)@銷售撐現(xiàn)場(chǎng)傘已規(guī)女劃好粥的線雜路，壁配合筋燈箱有、模耍型、難樣板燃間等陰銷售語(yǔ)道具哲，自錯(cuò)然而厚又有斑重點(diǎn)分地介鄉(xiāng)紹產(chǎn)筒品（匠著重禮于地孤段、戰(zhàn)環(huán)境暗、交涼通、者生活看配套翼設(shè)施艦、樓劣盤功崇能、丑主要毫建材咱等的膠說(shuō)明舍）。故二、派注意葉事項(xiàng)尺1、孩側(cè)重昆強(qiáng)調(diào)凝本樓速盤的肝整體燃優(yōu)勢(shì)嶄。杰2、娘用自勤己的伐熱忱輕與誠(chéng)貓懇感蓬染客忙戶，嫌努力悼與其歌建立歐相互滑信任鏟的關(guān)教系。拐3、士通過(guò)特交談島正確逐把握眾客戶億的真克實(shí)需摩求，趴并據(jù)柜此迅腰速制件定自亂己的草應(yīng)對(duì)尤策略點(diǎn)。部4、內(nèi)當(dāng)客斃戶超僑過(guò)一秧人時(shí)筑，注倒意區(qū)認(rèn)分其長(zhǎng)中的詳決策包者，俘把握槍他們肚相互再間的東關(guān)系摘。忽第三饑節(jié)總購(gòu)絨買洽喝談兩一、輪基本舟動(dòng)作呀1、團(tuán)倒茶象寒暄吩，引摔導(dǎo)客環(huán)戶在荷銷售縫桌前圣入座碌。蔬2、百在客性戶未攜主動(dòng)腎表示宰時(shí)，第應(yīng)該溫立刻寺主動(dòng)滑地選肯擇一煉戶作西試探扔性介語(yǔ)紹植。乖3、尖根據(jù)欲客戶寒所喜論歡的念單元點(diǎn)，在少肯定棒的基纏礎(chǔ)上帝，作投更詳顯盡的丹說(shuō)明哄。彎4、捐針對(duì)狼客戶范的疑腸惑點(diǎn)役，進(jìn)莊行相巨關(guān)解諒釋，逝幫助牲其逐筑一克機(jī)服購(gòu)殃買障叼礙。暖5、斜適時(shí)算現(xiàn)場(chǎng)告購(gòu)買奸氛圍挎，強(qiáng)嶺化其拼購(gòu)買復(fù)欲望伯。鄉(xiāng)6、賭在客僑戶對(duì)站產(chǎn)品曉有彩70簡(jiǎn)%挨的認(rèn)斬可度蘿的基享礎(chǔ)上蹲，設(shè)優(yōu)法說(shuō)當(dāng)服他窄下定日金購(gòu)綢買。嗚二、瞞注意識(shí)事項(xiàng)宣1、象入座漏時(shí)，淺注意覺(jué)將客糞戶安企置在雀一個(gè)岸視野飼愉悅桶的便擴(kuò)于控霉制的要空間帆范圍換內(nèi)。交2、準(zhǔn)個(gè)人辮的銷鑄售資韻料和派銷售脂工具瓣應(yīng)準(zhǔn)悶備齊站全，跳隨時(shí)龜應(yīng)對(duì)飛客戶毀的需巾要。辮3、瓦了解晌客戶研的真鄉(xiāng)正需略求，捐了解秩客戶詞的主哄要問(wèn)薄題點(diǎn)蝴。垃4、耐注意感與現(xiàn)辣場(chǎng)同憑事的掉交流況與配存合，晶讓現(xiàn)渴場(chǎng)經(jīng)摔理知寬道客拖戶在態(tài)看哪梁一戶齊。發(fā)5、剖注意敲判斷撈客戶睛的誠(chéng)糠意、打購(gòu)買例力和逗成交喘概率配。間6、男現(xiàn)場(chǎng)漢氣氛消營(yíng)造褲應(yīng)該誼自然架親切礙，掌靈握火毅候。梁7、羅對(duì)產(chǎn)處品的沉解釋堵不應(yīng)父含有寒夸大舌、虛腹構(gòu)的求成分扯。服8、葬不是跨職權(quán)守范圍蠟內(nèi)的家承諾么應(yīng)報(bào)寬經(jīng)現(xiàn)線場(chǎng)經(jīng)受理通議過(guò)。坐第四順節(jié)碎帶跑看現(xiàn)飛場(chǎng)澆一、廣基本假動(dòng)作縮1、報(bào)結(jié)合搶工地救現(xiàn)況頑和周佩邊特仆征，抓邊走續(xù)邊介辛紹。獵2、問(wèn)按照涌戶型糧圖，奏讓客暮戶切鵲實(shí)感制覺(jué)自療己所濕選的療戶型軍。葛3、賣盡量泛多說(shuō)仔，讓赤客戶猾始終劍為你侍所吸暮引。蠶二、言注意囑事項(xiàng)率1、嬌帶看修工地授的路園線應(yīng)救事先赴規(guī)劃青好，瓜注意憶沿線棗的整腹?jié)嵟c霞安全叮。染2、強(qiáng)囑咐強(qiáng)客戶眉戴好軟安全果帽，然帶好港其它真隨身川物品駛。鍵第五饅節(jié)峰暫叔未成費(fèi)交才一、村基本行動(dòng)作界1、岔將銷乞售海探報(bào)等剝資料切備齊粗一份賣給客幅戶，所讓其捐仔細(xì)毅考慮所或代收為傳余播。獨(dú)2、唱再次清告訴律客戶鋤聯(lián)系從方式至和聯(lián)爛系電折話，裳承諾在為其撕作義緒務(wù)購(gòu)床房咨害詢。川3、仆對(duì)有鳳意的室客戶沒(méi)再次重約定繭看房帥時(shí)間答。伍4、爭(zhēng)送客庭至大鉛門外丸或電元梯間繭。睬二、序注意前事項(xiàng)束1、原暫未扮成交勞或未皺成交辦的客跨戶依塔舊是顆客戶來(lái)，銷祥售人欠員都叮應(yīng)態(tài)包度親抗切，考始終涉如一撒。鼠2、膝及時(shí)夕分析鈴暫未碧成交訊或未秋成交慣的真辰正原鐵因，歉記錄糕在案急。桂3、尾針對(duì)爬暫未往成交僵或未換成交呈的原動(dòng)因，稅報(bào)告暖現(xiàn)場(chǎng)還經(jīng)理性，視齒具體攤情況萍，采藍(lán)取相琴應(yīng)的輸補(bǔ)救扭措施療。學(xué)第六構(gòu)節(jié)精填層寫客義戶資蠟料表翼一、脖基本稈動(dòng)作清1、包無(wú)論辭成功康與否姜，每佳接待零完一字組客涉戶后鐘，立日刻填島寫客浪戶資政料表雜。狹2、母填寫噴重點(diǎn)幻：徹◆僻客戶斧的聯(lián)崖絡(luò)方嚴(yán)式和剃個(gè)人蟲(chóng)資料歌；呼◆過(guò)客戶抵對(duì)樓括盤的陜要求瘦條件蜘；蠅◆謊成交叫與未津成交抓的真喊正原旱因。宮3、鄙根據(jù)盈客戶聚成交升的可嫂能性期，將乞其分勉類為摟：蹲A謎、很互有希兵望；屢B撕、有藍(lán)希望閣、罷C羽、一僚般；擋D利、希夠望渺坊茫等本四個(gè)腿等級(jí)撕，以擾便日涼后有屢重點(diǎn)毯地追幕蹤訪詞詢。猶4、桃一聯(lián)眠送交餃現(xiàn)場(chǎng)拐經(jīng)理厚檢查曲并備稠案建允檔，制一聯(lián)些自己鍛留存活，以端便日抗后追豐蹤客使戶。洞二、弓注意拳事項(xiàng)犬1、敵客戶憶資料彎表應(yīng)助認(rèn)真捐填寫甲，越撲詳盡亮越好迅。輸2、嚇客戶易資料勺表是翼銷售俯員的哄聚寶答盆，頭應(yīng)妥近善保悶存。秤3、捆客戶呼等級(jí)何應(yīng)視川具體判情況望，進(jìn)葵行階壘段性迅調(diào)整岸。擁4、渣每日宰或每雹周，溝應(yīng)由你現(xiàn)場(chǎng)殊銷售磨經(jīng)理化定時(shí)敘召開(kāi)忠工作錯(cuò)會(huì)議鴨，依瓦客戶禍資料識(shí)表檢瀉查銷完售情岸況，畢并采震取相擺應(yīng)的蛙應(yīng)對(duì)護(hù)措施也。逃第七墨節(jié)滑客層戶追胞蹤南一、吧基本晶動(dòng)作濫1、蝴繁忙份間隙賄，按損客戶鹿等級(jí)扒與之烘聯(lián)系瑞，并被隨時(shí)倒向現(xiàn)弓場(chǎng)經(jīng)錘理口困頭匯劇報(bào)。添2、紋對(duì)于居A看、界B逢等級(jí)魄的客挨戶，待銷售俘人員灘應(yīng)將苗其列迷為重竄點(diǎn)對(duì)指象，澆保持摩密切結(jié)聯(lián)系吊，調(diào)勢(shì)動(dòng)一縱切可塔能條冷件，毅努力葡說(shuō)服爬。炭3、將將第恰一次衣追蹤標(biāo)情況放詳細(xì)屋記錄任在案芽，便付于日而后分抗析判稱斷。閃4、石無(wú)論港最后庸是否扣成交勺，都抖要婉嘆轉(zhuǎn)要月求客頂戶幫主忙介頃紹客早戶。谷二、車注意株事項(xiàng)馬1、戴追蹤凱客戶則要注可意切赴入話意題的佳選擇粘，勿省給客廣戶造汁成銷梳售不專暢、潛死硬語(yǔ)推銷沒(méi)的印溜象。己2、張追蹤賤客戶香要注毫意時(shí)代間的析間隔赴，一遷般以灑兩三荷天為駝宜。桐3、欠注意撈追蹤幸方式笨的變純化：魂打電失話，呆寄資揮料，咸上門誘拜訪蹲，邀腿請(qǐng)參姥加促西銷活疫動(dòng)，熱等等掃。佩4、暑兩人筆或兩南人以崖上與值同一買客戶完有聯(lián)蜂系時(shí)進(jìn)，應(yīng)疏該相液互通盜氣，革統(tǒng)一歲立場(chǎng)田，協(xié)付調(diào)行皆動(dòng)。珍第八稈節(jié)伸成亭交收縱定析一、霜基本壘動(dòng)作店1、本客戶降決定化購(gòu)買算并下溫定金濱時(shí)，挺利用自銷控綢對(duì)答俯來(lái)告有訴現(xiàn)陳場(chǎng)經(jīng)拴理。冤2、惠恭喜父客戶鋒。趙3、究視具召體情自況，差收取涉客戶處小定勢(shì)金或濁大定兵金，槽并告弊訴客萍戶對(duì)府買賣的雙方爹的行呆為約爺束。物4、捐詳盡煉解釋路定單笨填寫頸的各共項(xiàng)條孕款和哥內(nèi)容銀：四總價(jià)耗款欄行內(nèi)填吊寫房拖屋銷仁售的蠶表價(jià)喊；定私金欄奮內(nèi)填扯寫實(shí)貧收金錘額，廁若所筐收的轉(zhuǎn)定金寫為票計(jì)據(jù)時(shí)我，填此寫票列據(jù)的緩詳細(xì)投資料際；若傻是小角定金派，與卻客戶爐約定屆大定夸金的愁補(bǔ)足餅日期永及應(yīng)禽補(bǔ)足賣金額拳，填除寫于動(dòng)定單碗上；俗與客摧戶約哪定簽斤約的娃日期陰及簽英約金購(gòu)額，蘭填寫踩于定低單上度；折條扣金鹿額及挨付款墻方式障，或筐其它襲附加挎條件嫁于空撲白處蛇注明斷；其服它內(nèi)趨容依檔定單址的格累式如暮實(shí)填附寫。握5、槳收取臘定金嗚，請(qǐng)縱客戶孔、經(jīng)道辦銷路售人除、現(xiàn)愧場(chǎng)經(jīng)爸理三脅方簽墳名確背認(rèn)。錢6、行填寫雄完定懇單，臣將定芬單連思同定爛金送詞交現(xiàn)掙場(chǎng)經(jīng)刊理點(diǎn)積收備典案。臭7、音將定僵單第平一聯(lián)釋（客貿(mào)戶聯(lián)端）交量客戶谷收妥陶，并礙詳細(xì)弊告訴冤客戶繩于補(bǔ)浪足或灰簽約粗時(shí)將飄定單重帶來(lái)悅。邊8、載確定讓定單析補(bǔ)足扮日或撒簽約屑日，原并詳做細(xì)告代訴客步戶各鉆種注少意事零項(xiàng)和輛所需私帶齊妹的各形類證無(wú)件。深9、型再次穴恭喜睡客戶會(huì)。計(jì)10淺、送顏客至轎大門鬼外或慶電梯昏間?？投?、妥注意躍事項(xiàng)敏1、編與現(xiàn)斃場(chǎng)經(jīng)叮理和因其它道銷售姓人員舌密切健配合坐，制升造并梅維持功現(xiàn)場(chǎng)草氣氛株。疏2、剃正式潑定單含的格塔式一呢般為朽一式拘四聯(lián)勺：定日戶聯(lián)灣、公資司聯(lián)項(xiàng)、工制地聯(lián)閣、財(cái)碰會(huì)聯(lián)捧。（喜注意歌各聯(lián)悼各自旺應(yīng)該登所被律持有籠的對(duì)沖象）遇3、逐當(dāng)客急戶對(duì)問(wèn)某套溪單元彎稍有童興趣朋或決域定購(gòu)袍買但掌未帶蔽足足墓夠的陡定金著時(shí)，雄鼓勵(lì)路客戶酒支付惡小定純金是黨一個(gè)賄行之桑有效做的辦祖法。蟲(chóng)4、緣小定駱金金犁額不譜在于壘多，叮三四伙百元步至幾比千元銳均可工，其嘴主要陳目的嫁是使槽客戶鉤牽掛鴉我們隨的樓夾盤。鍵5、算小定伙金保邊留日費(fèi)期一要般以毯三天只為限級(jí)，時(shí)羅間長(zhǎng)撒短和弓是否桐退還錫，可叼視銷梢售狀茅況自泡行掌回握。哈、支6、感定金賞（大有定金輪）為螺合約玩的一挖部分容，若俯雙方污任意捐一方岔無(wú)故妨毀約度，都陜將以繩原定討金金攤額予恐以賠膚償。竿7、準(zhǔn)定金憲收取清金額婚的下政限為玩1逝萬(wàn)元盞，上鄰限為埋房屋忌總價(jià)良款的殿20績(jī)%遵。原高則上陡定金就金額山多多俯益善旺，以偉確保蠻客戶指最終認(rèn)簽約囑成交售。亭8、河定金草保留譯日期養(yǎng)一般繪以今7械天為泊限，控具體械情況鞠可自衰行掌淘握，低但過(guò)掏了時(shí)伙限，岔定金竭可沒(méi)宴收，蜓所保傾留的諸單元搞將自允由介和紹給糕其它羽客戶眨。擴(kuò)9、檢小定鳳金與愈大定炕金與霸合同脊簽約涼日之香間的泛時(shí)間印間隔遼應(yīng)盡哲可能決的短疏，以鋪防各吃種節(jié)鵲外生疫枝的燦情況堂發(fā)生診。主10兵、折淺扣或綿其它強(qiáng)附加詢條件偉，應(yīng)葡報(bào)現(xiàn)生場(chǎng)經(jīng)蕉理同嫂意備彈案。蠅11爐、定媽單填寺寫完礎(chǔ)后，框再仔泳細(xì)檢故查戶漠別、柄面積津、總妙價(jià)、悼定金煙等是蝴否正俊確。撕12旨、收艇取的果定金給須確廉定點(diǎn)美收。燒第九刮節(jié)揪定載金補(bǔ)玻足稅一、枝基本降動(dòng)作處1、聽(tīng)定金螺欄內(nèi)堆填寫糟實(shí)收江補(bǔ)足慌金額啦。壺2、顏將定典金補(bǔ)徹足日轟及應(yīng)談補(bǔ)金喇額欄較劃掉虎。銹3、兆再次派確定次簽約找日期亡，將取簽約應(yīng)日期灘和簽謝約金雷額填拖寫與倆定單慣上。扎4、嬸若重違新開(kāi)噴定單飯，大旗定金偏定單技依據(jù)瘦小定窯金定跨單的緊內(nèi)容刑來(lái)填盼寫。談5、寬詳細(xì)障告訴辣客戶想簽約熊日的之各種膀注意塑事項(xiàng)輩和所賠需帶技齊的肌各類緊證件俊?；?、情恭喜費(fèi)客戶勢(shì)，送廚至大羊門外耗或電古梯間揉。釣二、瓦注意罷事項(xiàng)撇1、迫在簽貓約補(bǔ)遵足日化前，學(xué)再次饞與客我戶聯(lián)光系，槳確定厲日期父并做繪好準(zhǔn)巨備。盛2、薄填寫支完后杜，再馳次檢傷查戶烏別、眉面積不、總儲(chǔ)價(jià)、廣定金浮等是漢否正突確。潮3、刮將詳碑盡情孟況向插現(xiàn)場(chǎng)錢經(jīng)理棒匯報(bào)緩備案醋。酒第十雅節(jié)芳換督房麻一、我基本濕動(dòng)作凝1、筒定購(gòu)小房屋棕欄內(nèi)的，填乎寫換掙房后棒的戶跪型、銷面積濕、總立價(jià)。奪2、旨應(yīng)補(bǔ)反金額飄及簽靠約金呢，若伸有變珠化，暖以換姨房后肌的戶鐵型、竄面積割為主刻。凈3、頭于空姐白處晶注明做哪一僑戶換犬到哪棍一戶棍。釀二、印注意投事項(xiàng)粘1、哄填寫勒完畢鎮(zhèn)后，冊(cè)再次倡檢查候戶別匹、面機(jī)積、懂總價(jià)舅、定犧金、斑簽約循日等沫是否謎正確食。綱2、鈴將原港定單塌收回暖。匆第十腦一節(jié)隨原簽定納合約鹿一、薪基本闖動(dòng)作攜1、鵝恭喜知客戶高選擇東我們股的房擋屋。畝2、泊驗(yàn)對(duì)偽方身謀份證巾原件纖，審乓核其刺購(gòu)戶盡資格舉。饒3、有出示刊商品等房預(yù)掙售示陣范合縱同文位本逐釣條解養(yǎng)釋合嶺同的暴主要寫條款?。菏谵D(zhuǎn)讓筍當(dāng)事船人的撿姓名將或名隸稱、奪住所館；房撫地產(chǎn)冤的位井置、糖面積爹、四爭(zhēng)周范落圍；甜土地念所有腥權(quán)性廉質(zhì)；辟土地速使用塌權(quán)獲粥得方伙式和松使用花期限似；房傅地產(chǎn)樓規(guī)劃敲使用全性質(zhì)秩；房巡屋的榮平面就布局雙、結(jié)胃構(gòu)、幣建筑嶺質(zhì)量爺、裝拉飾標(biāo)筐準(zhǔn)以開(kāi)及附遭屬設(shè)供施、衛(wèi)配套北設(shè)施述等狀賢況；到房地姐產(chǎn)轉(zhuǎn)嬌讓的際價(jià)格炎、支娘付方狠式和驗(yàn)期限婦；房倚地產(chǎn)置支付套日期威；違冠約責(zé)材任；根爭(zhēng)議飽的解嚷決方晨式。聲4、會(huì)與客左戶商進(jìn)討并捧確定編所有旬內(nèi)容渾，在罰職權(quán)便范圍股內(nèi)作基適當(dāng)階讓步坊。嶄5、添簽約堵成交厭，并停按合保同規(guī)套定收卻取第饞一期涉房款冶，同綿時(shí)相涌應(yīng)抵哄扣已系付定話金?？?、紀(jì)將定略單收釣回，企交現(xiàn)勞場(chǎng)經(jīng)挎理備續(xù)案。食7、僅幫助柴客戶等辦理遲登記葬備案工和銀吳行貸芳款事傻宜。腎8、期登記微備案樂(lè)且辦薄好銀夜行貸互款后茅，合黎同的歌一份幣應(yīng)交團(tuán)客戶第。崖9、鵲恭喜籍客戶裕，送超至大酷門外夾或電艱梯間塘。揭二、慰注意術(shù)事項(xiàng)繡1、溜示范蔥合同鍬文本月應(yīng)事煙先準(zhǔn)升備好派。疼2、埋事先肺分析照簽約奴時(shí)可秩能發(fā)訊生的盜問(wèn)題燕，向列現(xiàn)場(chǎng)意經(jīng)理螞報(bào)告裙，研調(diào)究解致決的僵辦法般。螺3、規(guī)簽約公時(shí)，妻如客斧戶有評(píng)問(wèn)題陜無(wú)法因說(shuō)服厲，匯東報(bào)現(xiàn)上場(chǎng)經(jīng)煩理或介更高謀一級(jí)介主管爸。海4、悅簽合漲同最國(guó)好由稼購(gòu)房器戶自鼠己填蒙寫具撐體條沈款，滅并一覽定要濕其本醬人簽?zāi)樏w冊(cè)章。謊5、晃由他方人代梅理簽斃約，疤戶主踩給予贊代理留人的吊委托康書(shū)最憲好經(jīng)瀉過(guò)公舊證。皮6、牙解釋續(xù)合同并條款銹時(shí)，敢在情勁感上兆應(yīng)側(cè)望重于適客戶吃的立弓場(chǎng)，航讓其紫有認(rèn)掘同感徐。汽7、位簽約它后的壟合同更，應(yīng)彼迅速暖交房紐地產(chǎn)精交易惕管理砍機(jī)構(gòu)富審核真，并敘報(bào)房熄地產(chǎn)阻登記涼機(jī)構(gòu)越登記牲備案笛。喪8、膨牢記求：登堅(jiān)記備枕案后傷，買狡賣才涼算正獵式成企交。評(píng)9、孟簽約賀后的底客戶費(fèi)，應(yīng)棕始終扶與其問(wèn)保持探接觸巷，幫墨助解沙決各紅種問(wèn)置題并河讓其算介紹抄客戶甚。聰10色、若蹲客戶障的問(wèn)勺題無(wú)染法解弓決而信不能喚完成腸簽約梳時(shí)，膛讓客品戶先利請(qǐng)回編，另霞約時(shí)縮間，漸以時(shí)保間換舊取雙威方的親折讓鼻。蛾11相、及忍時(shí)檢撒查簽摔約情罷況，邊若有們問(wèn)題縮，應(yīng)囑采取匯相應(yīng)撿的應(yīng)潤(rùn)對(duì)措脹施。歪第十妄二節(jié)第佳退房車一、旺基本醬動(dòng)作神1、蒸分析染退房灶原因錢，明摧確是臂否可峽以退蟻房。此2、婚報(bào)現(xiàn)化場(chǎng)經(jīng)藏理或唐更高蠟一級(jí)隸的主平管確捏認(rèn)，慣決定尾退房庭。曲3、僻結(jié)清惕相關(guān)鳳款項(xiàng)跨。疊4、酷將作舒廢合主同收指回，童交公傍司留畜存?zhèn)渖浒浮Ｒ?、羞生意店不在丑情誼財(cái)在，嬌送客害送至虎大門農(nóng)外或桃電梯創(chuàng)間。增二、賠注意籌事項(xiàng)窄1、要有關(guān)播資金步轉(zhuǎn)讓終事項(xiàng)恩，均微須由較雙方肆當(dāng)事畏人簽室名認(rèn)晴定。紅2、命若爭(zhēng)餓議無(wú)揮法解構(gòu)決，吼可申行請(qǐng)仲海裁機(jī)鮮構(gòu)調(diào)如解或石人民袋法院幣裁決腹。扎第五梅章傍提伶供超泡值服穴務(wù)，漲注重堡服務(wù)傻營(yíng)銷如有這恢樣一頁(yè)則寓聯(lián)言：棕在非干洲，狐有一覽只羚遍羊，瓜每天枯早晨桶醒來(lái)癥的時(shí)杜候，艦都意墊識(shí)到者：或“撫自己請(qǐng)必須嚷比跑腹得最園快的奔獅子族還要附快，友否則芽就會(huì)員被吃懂掉！沃”敬另外芒，有尋一只栽獅子籍每天決早晨友醒來(lái)棵的時(shí)寬候，杯也會(huì)界意識(shí)絹到：舉“貪自己清必須買比跑警得最饒快的獻(xiàn)羚羊徒跑得匙再快橫一些頭，不組然就飛會(huì)餓異死！謝”冒自然城界的驅(qū)弱肉拘強(qiáng)食瑞的法叫則在鳥(niǎo)商界愈同樣磚適用闖，所聯(lián)有的鉆服務(wù)裳提供重者所折能做纏的只諷有一皆件事丟：提菌供超啦值服運(yùn)務(wù)，稼注重瘡服務(wù)區(qū)營(yíng)銷渡。雨第一頓節(jié)碌肌Lo籃ve辰甚M收e容—傘超值謀服務(wù)椒一、除含義紹所謂丸超值方服務(wù)拘就是步所提展供的淋服務(wù)肚除了牲滿足親顧客飄的正庸常需姿求外壇，還瞇有部擦分超菠出了犬正常陳需求討以外筋的服沫務(wù)，肅從而想使服向務(wù)質(zhì)幼量超栽過(guò)了峽顧客左的正克常預(yù)勻期水貸平。暮在樓階盤的沃銷售述過(guò)程號(hào)中，鴉售樓指員往遍往充冊(cè)當(dāng)顧贊客的矛專業(yè)庭顧問(wèn)絮，對(duì)臟顧客曬的相際關(guān)疑吉問(wèn)會(huì)爺提供強(qiáng)解說(shuō)完。甚族至有閘的發(fā)催展商李會(huì)集裁中舉允行專陜家咨收詢活嘗動(dòng)，礙讓顧馳客購(gòu)惰買放磨心樓嘉而無(wú)姑后顧關(guān)之憂燕。在瀉這個(gè)智過(guò)程窗中，跟服務(wù)慈本身斷的價(jià)喘值已率超過(guò)爛樓盤語(yǔ)本身月，因比住宅協(xié)產(chǎn)品腥具有鋸鉅額界價(jià)值鞋的特腐性，礦顧客爸購(gòu)買兵過(guò)程情中又腹存在納許多擁繁瑣著的程愉序，葡售后搬服務(wù)月就顯飾得尤繼為重膠要。格從根課本上沈講，疲提供爆超值樣服務(wù)伐既是事一種聚“很價(jià)格彈戰(zhàn)哪”臭，又溫是一悅種藝“絹心理效戰(zhàn)慰”夫。挪“酷價(jià)格脈戰(zhàn)囑”幼就是租在不倘提高欠服務(wù)擋價(jià)格嘗的同鵲時(shí)，排多提逮供一書(shū)些額敵外的續(xù)服務(wù)幟，實(shí)千質(zhì)上款就是旁變相樂(lè)的降秒價(jià)；巡對(duì)客拖戶來(lái)籠講，峽同樣勒的價(jià)撐格可駝以多膨享受蝴一些寄服務(wù)胸，成堤本降嚴(yán)低了偏，何要樂(lè)而玉不為喊？維“蟻心理干戰(zhàn)順”牛就是判變相麻降價(jià)類，由來(lái)服務(wù)鑄方主改動(dòng)提略出，加可以擇充分戶地顯傭示服窗務(wù)方指的誠(chéng)奪意，沸也可虜以借閃此拉鬼近與南顧客控的關(guān)缸系，吃滿足克其心演理需慰求，莊使顧江客獲田得較助好的棄貴賓短身份鵝感。但如以抬酒店輝式服顧務(wù)為攤主賣社點(diǎn)推捷出的原深圳還東海濾