一、名詞解釋：1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識(shí)。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。3、揭丑運(yùn)動(dòng)：揭丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒體介對(duì)資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責(zé)企業(yè)丑行，與工人運(yùn)動(dòng)相配合，而給許多大企業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。4、愛德華·伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公共輿論之形成》。在這本書中，他對(duì)公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、組織形象：組織形象（Organizationalimage）,即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。6、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接訪、個(gè)人信函、等。7、社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。8、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進(jìn)社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。9、新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。10、共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。11、公關(guān)危機(jī)：所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。12、危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。恩一三達(dá)、企陽(yáng)業(yè)使境命：歇企業(yè)感使命納就是疾企業(yè)抬根據(jù)肢社會(huì)譽(yù)分工爪和自突身的狀條件滾，準(zhǔn)脅備在軌社會(huì)氧上逗發(fā)揮敘的作您用和非承擔(dān)陵的角碑色。艦企業(yè)表使命車回答叫了企覆業(yè)腹“衡干什樂么鈔”貌的問歷題，先是企例業(yè)理灣念系幼統(tǒng)中牲最基妹本的析構(gòu)成夾要素屢。肢1驚4吼、公避關(guān)禮梯儀：勝是從灘事公顆關(guān)活笑動(dòng)的硬組織危玫個(gè)帳人必痛須遵同守的速一切春禮貌助、禮歸節(jié)以括及禮姓儀、求程序功。螞一五薯、韻CS浙戰(zhàn)略標(biāo)：是復(fù)關(guān)系滅營(yíng)銷戲的基股礎(chǔ)與若前提開。它質(zhì)包括室研究芽消費(fèi)燥者欲勸望與棕需求慌（席co棗ns添um遞er僵w仆an準(zhǔn)ts檔a對(duì)nd眼n刷ee寬ds愈）；獎(jiǎng)研究肆消費(fèi)兩者為悲此而域付出攝的成愁本（批co攻st制）；篇考慮股給予無消費(fèi)覺者方批便（浙co攻ns廟um著er殘）；曲加強(qiáng)以與消行費(fèi)者延的溝龜通與消交流深（洋co諒mm崇un赴ic自at欺io賢n絕）四礎(chǔ)方面農(nóng)的內(nèi)挺容。鎖二秀、判客斷正環(huán)誤并蜘更正鳥（貨√莫）藝1拋、公商共關(guān)隊(duì)系是侮一門恐綜合功性的包應(yīng)用蘿科學(xué)役。覆（團(tuán)√藏）芝2俯、公胳共關(guān)坊系特狂指組綁織與科公眾冒之間夢(mèng)的傳泰播溝蘿通關(guān)暫系。救（欠×寒）嚴(yán)3蔽、美這國(guó)學(xué)漢者香眉農(nóng)提目出了暮雙向風(fēng)循環(huán)澡的傳遞播模龜式。聞更正蜓：美顯國(guó)學(xué)共者施層拉姆噴提出凝了雙晉向循他環(huán)的太傳播奧模式創(chuàng)。駝（倉(cāng)×懸）蓮4來、艾倦維溝·薪李創(chuàng)陶辦世坑界上掛第一狐家宣蹲傳事扛務(wù)顧最問所鋼。更嚼正：閘艾維蠶·功李創(chuàng)腎辦美破國(guó)第慢二家思宣傳允事務(wù)爪顧問派所。瀉（帥×行）千5畏、有微了發(fā)永達(dá)的細(xì)商品灶經(jīng)濟(jì)妹就會(huì)文產(chǎn)生惡發(fā)達(dá)只的公買共關(guān)眾系。戒更正洗：有兼了發(fā)還達(dá)的慣商品指經(jīng)濟(jì)矮不一幣定會(huì)池產(chǎn)生辱發(fā)達(dá)禿的公嶄共關(guān)化系。網(wǎng)（吳√娘）嘉6墊、公鵝共關(guān)鵝系駁90國(guó)％靠紛自己伍做得騰對(duì)，摟10咽％靠黑宣傳境。播（澆√?。┑?王、在框比較朝發(fā)達(dá)番的商裹品經(jīng)士濟(jì)社綢會(huì)，況公眾前的消悟費(fèi)主濃要是央由消喘費(fèi)心耐理支探配的雅。芹（爛×活）爬8偉、公樸共關(guān)竿系完霉全是團(tuán)組織僑營(yíng)造攔生存系、發(fā)輛展環(huán)拐境服教務(wù)的竟。更碰正：屠公共侄關(guān)系澡不完時(shí)全是煮組織攪營(yíng)造隙生存鵲、發(fā)丹展環(huán)站境服暖務(wù)的隨。低（甩√叫）末9園、公昏共關(guān)識(shí)系部灶是貫毀徹組綠織公麗共關(guān)熊系思憐想、從實(shí)現(xiàn)榨公共享關(guān)系補(bǔ)目標(biāo)尖的專毒業(yè)性罵機(jī)構(gòu)殖。棗埋更正稱：公精共關(guān)信系公茫司是冠貫徹里組織奉公共思關(guān)系廉思想怨、實(shí)征現(xiàn)公賠共關(guān)喝系目傳標(biāo)的因?qū)I(yè)掘性機(jī)坦構(gòu)。秋（霜×沉）敞10豎、一膛般認(rèn)貫為，挪公共青關(guān)系摧的人率才培防養(yǎng)，諒就是作培養(yǎng)敵專才丘式的直公共沃關(guān)系迎人才趨。恥更正短：一賴般認(rèn)偽為，懶公共握關(guān)系交的人而才培宣養(yǎng)應(yīng)扁朝兩隊(duì)個(gè)方味向努比力蹈：一坡是培淋養(yǎng)通選才式膠的公榮共關(guān)量系人曾才；雨二是疫培養(yǎng)蠅專才砍式的疤公共濁關(guān)系恰人才夏。園（處×覆）性1才1鋤、在生公關(guān)登調(diào)查綠中，崖隨機(jī)巴抽樣尾法是濃一種蛋準(zhǔn)確忠率高柄，但醉又省撓時(shí)、勞省力型、省掛錢的膨好方禮法。眼更正臘：在這公關(guān)燦調(diào)查炕中，惰全額遭抽樣白法是向一種雷準(zhǔn)確越率高清，但嚴(yán)又省驚時(shí)、帥省力頌、省益錢的距好方懶法。苦（螺×杯）櫻1旨2癢、開川放式鏟問卷瀉的特畝點(diǎn)是蝦答案現(xiàn)比較贏規(guī)范丟，公舍眾回寫答方撈便，蘆結(jié)果戴便于霧定量啟分析揚(yáng)。更江正：誠(chéng)封閉肝式問冠卷的鴨特點(diǎn)輛是答伐案比臥較規(guī)虛范，卸公眾欺回答識(shí)方便躬，結(jié)蕩果便廉于定骨量分近析。碑（菊√拼）疑一三弦、服凡務(wù)型欄模式勁以提戰(zhàn)供各厲種優(yōu)廈惠的遭服務(wù)貝工作作為主蘆，目救的是沒以實(shí)傲際行脅動(dòng)獲集得社阻會(huì)公仿眾的個(gè)好評(píng)漠，樹靠立組渡織的含良好桐形象件。填（蒸×暮）誘1瓦4成、政哄府關(guān)蔥系是弓社會(huì)考組織威可以付回避修的一授種關(guān)翼系。佳更正麥：政鈴府關(guān)變系是笨社會(huì)弟組織而不可最以回奸避的號(hào)一種揀關(guān)系委。弟（杏√飽）摘一五組、員智工是篇組織裳最重稼要的射內(nèi)部界公眾輔，良荷好的綱員工站關(guān)系扁，可騾培養(yǎng)統(tǒng)組織香成員借的認(rèn)忍同感儉和歸腐屬感訴，形規(guī)成組荒織的尤向心波力和估凝聚擴(kuò)力。盤（便×魄）灣1茶6翁、長(zhǎng)謙期的棋公關(guān)魔活動(dòng)驚適宜械選用斗電子謊媒介蓮，短激期公相關(guān)活傷動(dòng)適辛宜選瘦用印悶刷媒派介。絨更正直：短援期的扯公關(guān)雪活動(dòng)慎適宜炕選用王電子拋媒介某，長(zhǎng)板期活華動(dòng)適克宜選乳用印扯刷媒顏介古（匪√駱）章1耐7舊、與凝人際決傳播幼、組邪織傳篇播相睛比，椅大眾料傳播猴的信貓息不悅再具生有保森密性棄。爺（世√狡）個(gè)一八棍、公風(fēng)關(guān)廣雅告和濤商品痕廣告咐都屬洗于付寺費(fèi)的魔宣傳勻活動(dòng)屋。毅（棍√桿）億1伴9級(jí)、人酒際傳僻播的掛情感拌影響仆力往氣往要若超過陽(yáng)大眾如傳播典，主晃要得盞力于此說話鐮人的溉表情富和目勾光。跑（菊×鞋）侵2降0捕、界濾點(diǎn)是徐談判木者制智定價(jià)出格政錢策的權(quán)出發(fā)亦點(diǎn)，艇也是覆全部爆談判白的價(jià)委值基場(chǎng)礎(chǔ)。捎欠臭更正嶄：起愚點(diǎn)是谷談判演者制辦定價(jià)困格政鋪策的在出發(fā)另點(diǎn)，虜也是垃全部菊談判拖的價(jià)歡值基蠟礎(chǔ)。喂（潛×濫）遞2埋1確、出羨資贊忘助公鬧益事三業(yè)，鈔為企不業(yè)經(jīng)欠濟(jì)效開益的恢提高云，創(chuàng)要造了飼社會(huì)思大環(huán)攜境，葛所以遷贊助事活動(dòng)疑是以的提高撐經(jīng)濟(jì)興效益惕為重隨要目輸?shù)牡镍P。更典正：抱出資從贊助鹿公益效事業(yè)懇，為放企業(yè)欠經(jīng)濟(jì)蜻效益爪的提藏高，恒創(chuàng)造辦了社緒會(huì)大葛環(huán)境由，所末以贊篩助活尾動(dòng)是材以提管高社斜會(huì)效功益為井重要渾目的鈴的。甜（市×益）滴2浪2括、開宇放組麥織只采能使悠公眾糞了解鬧組織奪的各跨項(xiàng)工玉作，穿但不岸能使照組織販了解淋公眾贈(zèng)。皮更正遼：開喉放組尚織只使能使車公眾腳了解側(cè)組織刻的各裳項(xiàng)工映作，點(diǎn)能使鳳組織睛了解診公眾壤。?。ū薄虦\）友2歐3蛙、組陪織的騎任何畏一次師對(duì)外扔開放解活動(dòng)臘都應(yīng)種確定掙一個(gè)凝主題失，即碰通過財(cái)這次崇活動(dòng)模讓對(duì)奮象公唐眾留滅下怎女樣的辛印象漲，取航得了摔什么蟲效果星，達(dá)咽到什處么目跡的。袖（禽√役）須2惹4尸、柏CI斗是一這種信育息傳草達(dá)的插象征走和符懇號(hào)，田而非撈企業(yè)航形象后和個(gè)寒性本成身。誰（政×六）庫(kù)2揉5煎、經(jīng)瘋營(yíng)策盯略是四企業(yè)鑒進(jìn)行董經(jīng)營(yíng)己活動(dòng)耗時(shí)所談遵循繁的最端高指塘導(dǎo)原櫻則，則它為諒企業(yè)茄指出怖了前馳進(jìn)的夢(mèng)大方候向。貓更正厘：經(jīng)灣營(yíng)方易針是偶企業(yè)疑進(jìn)行滿經(jīng)營(yíng)窮活動(dòng)宿時(shí)所槳遵循挺的最累高指泥導(dǎo)原真則，綠它為竄企業(yè)天指出害了前阿進(jìn)的肅大方蒸向。妨（朱√生）把2叢6溫、具牢像符絮碼的困不足是之處混在于斑，它站的外刺延擴(kuò)腹充受算到明液顯的伴局限黃，所劣包含理的意升義有符限。麥（哀×泉）欺2扭7酬、全招面評(píng)鍋價(jià)公惠關(guān)禮屈儀在詳公共游關(guān)系稻活動(dòng)地中的武作用國(guó)是辟“奔通行毫證絞”部和否“斷奠基差石姑”由。更濤正：御全面乞評(píng)價(jià)輸公關(guān)喂禮儀牧在公瘋共關(guān)浪系活也動(dòng)中恐的作范用是獎(jiǎng)“徒通行爸證吐”漆、膨“抓潤(rùn)滑弊劑憶”熟和倍“聰?shù)旎o石醫(yī)”枝。播（堆×檢）腿2住8贊、社氧會(huì)交應(yīng)往過燭程中真，不評(píng)必考粘慮參趴加人劑員的愛身份鋸、人慰數(shù)、朽接待攔規(guī)格知等方洗面的漂對(duì)待戀原則組。進(jìn)更正業(yè)：社竹會(huì)交江往過車程中惱，都稍要考最慮參貌加人技員的巨身份聲、人夫數(shù)、澇接待墓規(guī)格棚等方秋面的她對(duì)待只原則迫。燈（戀×掃）閑2傳9臂、名橫門鹿戰(zhàn)略青就是釘利用美一些后產(chǎn)品騾形象貢，來漸提升狠企業(yè)從整體撞的形專象。蜘更正星：名倒門戰(zhàn)商略就東是利趣用某本些企戰(zhàn)業(yè)整擺體的浩形象史，來累提升別一些憑產(chǎn)品鏡的形云象。析（梅×煩）材3方0慰、與除企業(yè)群相比禿，事涂業(yè)團(tuán)賠體的膨突出昨特點(diǎn)籠就是慰非營(yíng)順利性罰，所慕以完振全不惜具有基經(jīng)濟(jì)毛功能駕。棄更正路：與矩企業(yè)訊相比笑，事籌業(yè)團(tuán)春體的園突出脖特點(diǎn)扒就是昨非營(yíng)糾利性壺，但亦也要恥有一印定的星經(jīng)濟(jì)呢功能白基礎(chǔ)始。癢三、迎單項(xiàng)助選擇珠題趁(閣每小片題篩2答分，丹共娘20鉆分警)剩1浴．公津共關(guān)棄系可家直接紛稱為定(

循A賣怕)煮。斷A騾．公具眾關(guān)被系覽夕B籮．人竟際關(guān)侵系典成C紫．人釀群關(guān)昏系項(xiàng)形D涌．社作區(qū)關(guān)虛系鋤2坡．組死織與金公眾必聯(lián)結(jié)葡的方塑式是旱(

持B忠抽)俊。泉A倍．大怖眾傳搞播鹽喉傻B奉．傳危播溝員通搖

C缸．人蝴際溝主通談?dòng)头疑獶穿．輿翻論宣紫傳村孩腥3獨(dú)．組霞織開章展公并共關(guān)陶系活沉動(dòng)的猛基礎(chǔ)疑是郊(C踐)顏。思A援公共嚼關(guān)系縣意識(shí)捏

B骨公共賺關(guān)系策觀念唐C卵．公趟共關(guān)項(xiàng)系狀證態(tài)戰(zhàn)D腐公共縮關(guān)系肝策劃燦4伸．被潤(rùn)譽(yù)為恰公共跨關(guān)系膀之父喪的是怪(

脆B口濾)嚼。碰A睬．巴夜納姆著蒸轟B殘．艾房維．凍李莖C題．伯刮尼斯粱擋總D虎．卡熱特里鐮普紛5畝．眠19雹52檔年，饅卡特舍里普勒和森嚇特出堡版了頌權(quán)威事的公權(quán)共關(guān)蝶系學(xué)埋著作麗是兼(

采C春茫)勇。咬A守．《免公眾浪輿論旋的形蔽成》禽茫批B僻．《巨公共僻關(guān)系偷學(xué)》氏C梢．《甜有效幟的公蠶共關(guān)黨系》么華嶺D稠．《造原則辮宣言霧》直6西．組底織公胡共關(guān)同系活浪動(dòng)的倘出發(fā)滔點(diǎn)應(yīng)房當(dāng)是慰(句A

老)蔽。衡A絞從事忠實(shí)繞出發(fā)龍悶B促．從魯理想砌出發(fā)掘C餐．從激利益計(jì)出發(fā)諒D窮．從魔專家蝴意見鴿出發(fā)首7纏．組亡織形陶象的外基礎(chǔ)宣是謊(

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D峽．內(nèi)協(xié)部公賀眾關(guān)恐系伯9本．在今部門經(jīng)所屬支型的好公共選關(guān)系醒部中誦，把厚公共閣關(guān)系聲職能膽定位喚于傳基播功兵能，翻主要霉是因璃為將多公共追關(guān)系趴部歸鴨屬于庸(

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載A鉆BC稿局)續(xù)原則撕。寺A描．佳“條以右夸為尊彈”

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嬸暑C捎．紐“縣對(duì)門帳為大身”

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蝶A屈CD洪干)相。見A味．名街人假

B住．名噴家揀C瓶．名櫻品序

D再．名篩門敏

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B撫信訪地工作糠

C且民意戀測(cè)驗(yàn)薦倦D妙．典束型調(diào)史查妄

E姓．召缺集會(huì)竊議籮五、違問答魄題：宋1烏、什次么是坐“酸公眾菊”唯？其皂基本哲特點(diǎn)偷是什狂么？方答：牢公眾紙是指鞋與一晶個(gè)組瘡織發(fā)秧生直逢接或后間接竭關(guān)系牢，對(duì)壇該組萌織的狗生存譜和發(fā)史展具諷有現(xiàn)晝實(shí)劃掃潛在頌影響場(chǎng)力的匠個(gè)人財(cái)、群準(zhǔn)體和靈社會(huì)耕團(tuán)體喜。也范就是群說，首公眾喚必須韻是對(duì)哨某一哲組織等具現(xiàn)章實(shí)或當(dāng)潛在棵的利傷益關(guān)輔系，低并且壺對(duì)組勿織目駕標(biāo)與蜜政策騎具有尚相當(dāng)光影響拋力的辭個(gè)人各和團(tuán)防體。炎它有押以下里基本碑特點(diǎn)區(qū)：標(biāo)①麻群體蹤性。墳從組照織的運(yùn)角度壩來說嶺，介極紹人融在很爪大程染度上價(jià)具有糊群體制的特惜征；總②播同質(zhì)稈性。虧即公棄眾的仔形成互是由音一個(gè)燥的性形質(zhì)來圣確定添的；糊③樸變化逝性。倘公眾斬不是煤封閉出僵化豈的、墻一成勞不變遠(yuǎn)的對(duì)撐象，勻而是崖一個(gè)止開放晴的系暗統(tǒng)；而處于妹不斷霸變化榨發(fā)展舟的過洞程中韻；槐④抄相關(guān)算性。頑公共稠關(guān)系碗所所薦指的兄公眾乒不是返抽象滅意義希上的越人民酸大眾談或勞栗苦大毅眾，悶而是蔑指與勸特定遍社會(huì)村相關(guān)攻聯(lián)的進(jìn)個(gè)人悅、群榴體和脅組織城。這究種關(guān)猶聯(lián)性個(gè)是由仍組織夜與公棗眾之恒間的刃相互鈔利益且關(guān)系經(jīng)決定饞的。繭2蔽．公色共關(guān)附系有磚助于裂提高侄員工舅哪些膨方面粉的素較質(zhì)？胖（敏6冤分）嗚答：償通過刪組織呢的公冤共關(guān)恩系管狐理，稠可以建在以晴下方以面提礎(chǔ)高員造工的熱素質(zhì)餓：繳（炊1著）公題眾至父上意浪識(shí)。稼指樹盤立全瓣體員湖工的址公眾辯意識(shí)奴，提夫高為老公眾會(huì)服務(wù)眼的自燦覺性穩(wěn)；通殿過公拌共關(guān)棍系教狼育，順使員吧工真易正認(rèn)燈識(shí)到嫩公眾辨就是產(chǎn)市場(chǎng)吼，就隱是資瞧源；情要使滔員工飛準(zhǔn)確憶理解穴組織神的角暴色地筆位，撇明確柄組織叮對(duì)社稼會(huì)和垃公眾到的責(zé)趨任。睛（墳2眼）交惹往合理作意方識(shí)。坡指樹哈立交嫁往合菌作的圖觀念特，提口高社它交能膽力。肆現(xiàn)代姨社會(huì)棵是一拿個(gè)開吼放的軌社會(huì)抵，任受何組懼織都障不能吉孤立垮于社篩會(huì)的姓大環(huán)秤境之多外，己進(jìn)行沉閉門推造車蛛式的嚴(yán)生產(chǎn)隆。公識(shí)共關(guān)驢系帶炸給我糕們一秀種現(xiàn)州代化視的交語(yǔ)際觀口念，高即組蛾織與意組織鼠之間閘，個(gè)傭人與尤個(gè)人唱之間橋，都劇需要革溝通砌信息布，加覆強(qiáng)合框作，純才能著實(shí)現(xiàn)斥自己永的社墻會(huì)債目標(biāo)競(jìng)。捎（勉3牲）個(gè)被人形降象意飾識(shí)。塔指樹救立注積重個(gè)曾人形辰象的繭觀念仰，提父高自權(quán)我調(diào)撓節(jié)能肢力。鈔公共撕關(guān)系瞇雖然咬是一煙種塑球造組預(yù)織形夢(mèng)象的停藝術(shù)障，但剪通過總持之濱以恒猜的公幼關(guān)教禁育，岡也可晴以使包組織餅中的封每一叮個(gè)人柱樹立硬注重叨自身門形象該的意溪識(shí)。抽（獻(xiàn)4盛）與炭時(shí)俱漿進(jìn)意棵識(shí)。釋指樹惱立與誠(chéng)時(shí)代透共同焰進(jìn)步嗓的意推識(shí)，令提高員創(chuàng)新仙能力亡。我島們所案處的噸時(shí)代叢是一快個(gè)以束知識(shí)躲經(jīng)濟(jì)荷為基害礎(chǔ)的蠻新經(jīng)帥濟(jì)時(shí)企代，燈在現(xiàn)太代科評(píng)技的蝕推動(dòng)贈(zèng)下，道社會(huì)懷生產(chǎn)煤力一罩日千泥里，睡迅猛惜發(fā)展劈。一龍個(gè)現(xiàn)勾代企顧業(yè)的急員工由，必哭須具嶺備隨粒時(shí)更聲新知冰識(shí)的儉能力跌，才岡不會(huì)豈被社豈會(huì)的監(jiān)大潮販所淘父汰浸。跳3椒、聯(lián)牌系實(shí)懸際，遮你認(rèn)屆為公欺共關(guān)弟系人捎員就升具備帆哪些級(jí)方面灶的能辦力？盞答：茄①哭組織廉能力派，為概了使悲公共眉關(guān)呆系工變作開厘展得肥有條悼不紊糠，公者關(guān)人慨員必哨須具珠備有徹較高紙的組齒織能煉力；坊②鋤表達(dá)黃能力窯，公氣關(guān)人旁員與遷公眾曲進(jìn)行奉的信伯息交領(lǐng)流與蓮溝通企是否焰成功塵或有崖效，字在很躬大程瓦度上蒼取決挽于公降關(guān)人腹員的坊表達(dá)固能力睡；皂③令宣傳蹄推廣列能力托，它淺是公稿關(guān)人竟員必向須具混備的峰一種鴿實(shí)際鋼工作魯能力落；御④懲社交具能力氧，是訊指人禁們?cè)诤松鐣?huì)瘦上與恐各類堂不熟股悉的第人進(jìn)紡行交役往、脹溝通孩的能補(bǔ)力；虹⑤類創(chuàng)新背能力旗，公顏關(guān)人存員應(yīng)透該具析有突職出的屯創(chuàng)新襯才能卡，要沒敢于解想別及人想懼不到舉的事遍，做筑別人括做不亭到的憤事；凈要不減斷地匹突破蜜常規(guī)龜，勤竟于思剪索，煙多動(dòng)超腦筋檔，大艇膽設(shè)醬想，值刻意促創(chuàng)新哲；拐⑥宰應(yīng)變餓能力景，公共關(guān)人趣員應(yīng)作具有擔(dān)靈活躺的頭庭腦，嘴冷靜地的思柱考、箱果斷日地處劈理及侄提高宇一籌印的應(yīng)藝變能僅力；利⑦胳自我趨調(diào)治節(jié)的厘控制漿能力宏，是章指一仁個(gè)控鍋制自碰己情奪緒的遠(yuǎn)能力侵。乏4級(jí)．設(shè)央計(jì)調(diào)洪查問峰卷時(shí)濕要注俯意哪滴些問童題脾?(獻(xiàn)6球分命)頌答：屠調(diào)查蔽人員壤在設(shè)態(tài)計(jì)問糊卷時(shí)瘦要注鉛意以牧下問蔽題：播斃（尿1多）尊笑重公辭眾，瓣慎重李選擇底所提篇問題里，防馬止對(duì)遮公眾繡情感楚造成金傷害需。凱慢（附2婦）問潛題的血組織暑要有跟順序湯，合園乎邏脆輯。拔每一彩個(gè)問侮題可察能涉割及不達(dá)同的辦方面躺，但激不同演問題關(guān)的排狀列必緊須是射有前閥后順劑序的捷。敘騾（優(yōu)3艙）文案字簡(jiǎn)營(yíng)潔、終明確屋、通形俗易勻懂，巾不可結(jié)太長(zhǎng)冶，不邊要用蛙公眾價(jià)難以烈理解搞的專磁業(yè)術(shù)咐語(yǔ)，算不要叛加太跟多的憤形容鐘詞。介稱（遇4看）怨不要嗚用雙默重提鴿問，北即一鞭個(gè)問螺題最泄好只抖有一各個(gè)答拳案。墓如：碰你喜購(gòu)歡我義廠的塑產(chǎn)品帶和包不裝嗎院？這燃個(gè)提趁問實(shí)民際上愚含有促兩個(gè)考問題隱，使順公眾敲難以珠回答隙?；艈剩ɡ?誠(chéng)）措捆辭準(zhǔn)擊確，塞防止凡模糊納不清祥或模棒棱兩貌可。睜獵（衫6嘩）避教免使無用帶智傾向單性的林措辭鍵。如震為了丘加強(qiáng)嫁全廠另職工現(xiàn)的團(tuán)罩結(jié)，庸我廠肢準(zhǔn)備悅舉行堤廠慶枝30籮周年塞大會(huì)末，你臥贊成孩嗎？肥臘（層7棕）備璃選答食案力節(jié)求全娛面，陽(yáng)避免宅出現(xiàn)往重大塘遺漏吐。傳雪（滔8攪）如剪果對(duì)炎問卷逢沒有懂把握稿，可像以先纖在小晶范圍均內(nèi)進(jìn)各行測(cè)肆試，喚請(qǐng)部滾分公磁眾回喊答問杰題，羨分析交問卷狹，看際看其議中是艦否有明不妥偏之處路。桶懲5買.命你認(rèn)市為良晃好的刃員工懲關(guān)系槍對(duì)企災(zāi)業(yè)有居什么姨重要材意義催？上答：哥員工榜是形粘成組救織力弱量的起主體裁，是端企業(yè)賺創(chuàng)一午流產(chǎn)耍品或強(qiáng)服昏務(wù)的融主力鼓軍，迅是塑乓造和燒推銷恨組織前形象雨的積喪極因倉(cāng)素。醋建立爬良好民的員蘇工關(guān)思系，釣其意叨義主檔要表省現(xiàn)在厲以下棚兩個(gè)仿方面挎：隙1岔）企遙業(yè)需膽要通箏過員賓工的藥認(rèn)可佳和支卵持來格增加黨內(nèi)聚亦力。族一個(gè)的組織箭如果岡其形油象得湊不到輩自己驚成員明的認(rèn)索可，顏就很絞難贏帥得社逗會(huì)的桌支持彼，因泊此搞著好員練工關(guān)辮系，剛使員原工組捎成一動(dòng)個(gè)有掀機(jī)整撞體，何就要存將員仙工視淺作傳舉播溝歐通的陷首要純對(duì)象功，尊躺重員牽工分鞭享信扶息的盾優(yōu)先攪權(quán)，武使員切工在話信息脅分享都中與藥組織平融為噴一體祖，形聯(lián)成信篩任和裹諧的角內(nèi)部鈔氣氛鏈；畫2姓）組不織需倚要通束過全珠員公打關(guān)增昏強(qiáng)外小張力國(guó)。一列個(gè)組洗織的案對(duì)外飾影響穩(wěn)有賴米于全娃體成帖員的傭努力病和配郊合。截因?yàn)檎f每個(gè)崖組織班成員科都是爽組織偉與外量部公祝眾接虛觸的程觸角遍，都猛處于昌對(duì)外忽公共沖關(guān)系綠的第礙一線貝，組醉織的線整體茂形象熔必須弟通過王他們捕在各重自崗雀位上捏的良鳴好表餓現(xiàn)具只體體其現(xiàn)出洋來。擁6拍.巡舉辦鋼新聞撞發(fā)布體會(huì)要久做好跨哪些繭準(zhǔn)備熄工作悅？敗答：許舉辦議新聞差發(fā)布勿會(huì)要溝做好除以下恭準(zhǔn)備甜工作群：敲1駛）邀特請(qǐng)記郊者；茂2生）統(tǒng)桃一宣細(xì)傳口哭徑；咳3笑）選鋒擇主梨要發(fā)早言人疲；滾4木）準(zhǔn)斃備報(bào)米道提辛綱和收大難恩要點(diǎn)碗；板5慘）準(zhǔn)協(xié)備好拒會(huì)場(chǎng)捷；封6寬）會(huì)啦議主練持人華的準(zhǔn)神備工與作；花7夜）準(zhǔn)安備輔校助工涉具；奶8旱）安糊排好沈記者押活動(dòng)對(duì)。答7旺.焰辦好蒙一次索慶典種活動(dòng)血，你糠認(rèn)為皆應(yīng)做尊好哪斤些方敗面的詳工作懶？須答：運(yùn)1墓）精說心選五擇來劣賓，稼并發(fā)笨出邀懲請(qǐng)。耗慶典表活動(dòng)基應(yīng)邀堂請(qǐng)于岡組織鉗有關(guān)言的政沿府領(lǐng)羽導(dǎo)、孔行政嘗上級(jí)薪、知塵名人木士、鏟社會(huì)劍公眾赤代表潛、同直行組屢織代稈表、縮組織踩內(nèi)部藥員工咽和新殖聞?dòng)浡嫡叩茸锴皝泶鄥⒓隅?。公練共關(guān)謹(jǐn)系人門員應(yīng)怕選好遣對(duì)象舒，提盲前發(fā)平出邀端請(qǐng)，雕特別收是重衣要來拴賓應(yīng)猴親自著上門綢邀請(qǐng)啟。帥2率）合冰理安急排慶都典活礙動(dòng)的猜程序李。包赴括：成安排失專門葬主持劈人宣核布活啞動(dòng)開栗始、拳介紹愁重要任來賓康，由玻組織匯領(lǐng)導(dǎo)茶和重掉要來獵賓致突詞或奸講話哲；有喚些活腫動(dòng)，用需要竊有剪體彩和嬸參觀胡的安尚排；扮安排百交流責(zé)的機(jī)打會(huì)，情重要瑞來賓澡的留條言、電題字鑄；虹3亦）安援排接椒待工糞作。需慶典杏活動(dòng)開開始為前，洞應(yīng)做斥好一享切接料待準(zhǔn)遙備工敲作。虹接待兄和服屈務(wù)人潑員要爺安排框好，某活動(dòng)琴開始噸前有例關(guān)人畏員應(yīng)鋪各就變各位屠。入牲場(chǎng)、座簽到扁、剪舊彩、的留言織等活協(xié)動(dòng)，文都要掘有專剩人指食示和甜領(lǐng)往竄。戒4搶）物鴨質(zhì)準(zhǔn)唇備和氧后勤吉、保柿安等敘工作雨。慶倒典活儲(chǔ)動(dòng)的伐現(xiàn)場(chǎng)妄，需撇要有納音響魯設(shè)備是、音唐像設(shè)姑備、撐文具想、電住源等慘。需菠要剪鞠彩的禿，要凡有彩忽綢帶避。鑼妹鼓、幣鞭炮蘇等在取特殊琴場(chǎng)合忠，也石要有術(shù)所準(zhǔn)屬備。矛宣傳村品、臥條幅俱與贈(zèng)謀與來肥賓的否禮品幻，也皺應(yīng)在括事前聞準(zhǔn)備內(nèi)好。圣贈(zèng)送摸的禮商品要僅與活峰動(dòng)有匪關(guān)或牢帶有展企業(yè)奏標(biāo)志領(lǐng)。燃尚放鞭蛛炮，地一定匆要有口保安心措施護(hù)。攝8訊.解為什勤么公顏關(guān)人瓶員必虎須注稍重自侮己的雷形態(tài)李禮儀忘？悟阿答：赤公關(guān)四人員艱其實(shí)堪在很伯大程薦度上掌是企順業(yè)或捎組織打形象煙的對(duì)恐外代懸表，乓不僅翅對(duì)組苗織或抽企業(yè)慕在公娘眾心橡中的禁地位慶起著管重要掘的作虛用，板而且株從公篇關(guān)人揭員本關(guān)身就簡(jiǎn)可以碑看出慮組織臟的形巷象。為良好謝的個(gè)柄人禮于儀是調(diào)一切駝公關(guān)慰活動(dòng)遮的起掠點(diǎn)，即是一繼切社臭交場(chǎng)桂所必充備的異“賢通行戀證見”亂。體辣態(tài)是被語(yǔ)言貞，服條飾會(huì)護(hù)說話傭，微式笑是芬“鴉世界律通行驚的貨聰幣禿”披，個(gè)粘性和揪教養(yǎng)逆具有陵獨(dú)特墾的魅崇力。弄因此晶，公屬關(guān)人去員所箱具有賺的禮監(jiān)儀知堂識(shí)和安良好辰素質(zhì)基，是脊一個(gè)箏人成搏功的蝴關(guān)鍵講，也猴是組侍織公過關(guān)活既動(dòng)成所功的資關(guān)鍵搭。所葛以說密，公伶關(guān)人恩員必投須注弟重自供己的駐形態(tài)仇禮儀龜。警嘩9訓(xùn).禍聯(lián)系隆實(shí)際造，你贊認(rèn)為汪開展蠢政府孝公共降關(guān)系兆的意梁義何傘在？鉤答：忙1屋）有晴助于釀市場(chǎng)賢經(jīng)濟(jì)什的發(fā)運(yùn)展；賴2欠）有丟助架于加鼻強(qiáng)民霉主政癥治建往設(shè)；蜘3射）有遭助于脂政府多的廉柄政建紋設(shè)；周4傲）有忍利于氣克服鴨官僚詢主義伏作風(fēng)委；群5剛）有全利于很維護(hù)證穩(wěn)定柔的政稿治局割面；兵6歉）有東助于存塑造兆良好狂的政租府形懲象；攻7鄉(xiāng)）有鍛助于災(zāi)發(fā)展砍國(guó)際獄友好達(dá)關(guān)系叫。須六、而案例瓜分析賊（鞠10酷分）禿20遵06擴(kuò)超級(jí)割女聲夫——肥湖南掠衛(wèi)視繞和蒙運(yùn)牛乳良業(yè)的拍雙贏慘公關(guān)較。問殲：就陡蒙牛浸乳業(yè)交公司牛的公赤關(guān)做或法，勁談?wù)勏愕纳＠斫馓梁驼J(rèn)錦識(shí)喇案例怨思考慶要點(diǎn)詢：導(dǎo)首先貼，孫正雋接誤受任校務(wù)后狂，沒處有馬效上構(gòu)裝思策斬劃，頓而是側(cè)先進(jìn)教行調(diào)支查研謊究，客明白另對(duì)手牌情況鑰，找嶄出自?shī)^己的程思路涼。此爺即宿“超四步在工作迎法休”必的第默一步擴(kuò)：調(diào)睜查研押究。劇廣其次槍，孫違雋對(duì)叼與湖學(xué)南衛(wèi)悅視的桌合作蛙，定押位準(zhǔn)流確，昨“騙四個(gè)面一拉”并的切批入點(diǎn)加中肯號(hào)，顯戚示了得其高碗明的侮公關(guān)炎思維敢和策剝劃頭控腦。隨此即麗“拿四步誰工作嗚法騙”洽的第矩二步葉：策臉劃方層案。膀起再次泳，孫功雋在繼具體畢實(shí)施損時(shí)，脈所采持用的奧手段切技巧京時(shí)充庸分利旅用了憑企業(yè)姻自身擺的優(yōu)仰勢(shì)和瓜長(zhǎng)處擊，使胖公關(guān)尸宣傳藏延伸世到幾諸乎每蟻個(gè)商樹場(chǎng)、嚴(yán)店面鞠，而懷湖南判衛(wèi)視昂也長(zhǎng)挨袖善增舞，彈使節(jié)相目的財(cái)亮點(diǎn)恐花絮車紛呈原。此點(diǎn)即近“掠四步屑工作蠻法溪”穴的第朽三步螞：組渡織實(shí)魯施。斯掛最后妖，活困動(dòng)結(jié)探束，犬蒙牛請(qǐng)乳業(yè)閱檢討累評(píng)判毫了此仍次活握動(dòng)地的得選失成幕敗，補(bǔ)這樣竄做，援目的擺是為魚在今球后的漆工作灑中繼委續(xù)發(fā)屠揮長(zhǎng)雀處，亡彌補(bǔ)毫短處紗。此忙即諷“免四步嬸工作怪法聯(lián)”扮的第愚四步殖：檢炸測(cè)評(píng)紋估。旅谷1籮.撞這是別利用辮什么驗(yàn)關(guān)系罰所開銜展的號(hào)公關(guān)苗活動(dòng)丹？支2.穴本案死對(duì)你蝶有什蹲么啟炒發(fā)？閉答：蒙1.壯以上跡案例辛使企爹業(yè)利煉用名取流關(guān)漿系所拳開展估的公掌關(guān)活鞏動(dòng)。匠2.堂社會(huì)志名流普是指勺那些乒對(duì)公企眾輿主論和勾社會(huì)負(fù)生活巧具有管較大尊影響植的人概物。彎這類木關(guān)系再對(duì)象括的數(shù)踩量有視限，繡但質(zhì)互量很橡好，姥能在系輿論尖傳播栗中迅府速桿“綱聚焦版”閣，影命響力哀很強(qiáng)濾。因削此，盟建立膽良好脾的名狹流關(guān)駕系，諸借助超于名既流的蒼知名猶度，刷有利拔于擴(kuò)奮大企豈業(yè)或股組織惰的公誼共關(guān)司系網(wǎng)酒絡(luò)，哨擴(kuò)大械企業(yè)睜或組度織的糖社會(huì)球影響剃，豐第滿組譜織或笑企業(yè)竹的外汁在形巡象。揮安利頌公司里通過揀借助巡中國(guó)要奧運(yùn)合冠軍趨伏明蜂霞、醫(yī)田亮雞對(duì)社僑會(huì)大暖眾那博種無健可比比擬、緊無可忌替代頭的知巡名度饞與影摘響力凱，利尼用他循們對(duì)伯大眾怨媒體師的號(hào)窄召力咸，吸淋引公餓眾，遠(yuǎn)令紐賭崔萊紀(jì)“加有健副康，慨才有廁將來符”村的品濾牌理服念深淹獲認(rèn)抱同并券在神清州大拐地廣拴為傳泄播，霧有力蔬地帶貓動(dòng)了補(bǔ)產(chǎn)品納的銷海售。斷而積蜜極支休持世屋界體莊育事鬧業(yè)的祥發(fā)展坐，對(duì)糖體育逢盛事散的贊筍助等代，更打令紐型崔萊皆“崗營(yíng)養(yǎng)渴、運(yùn)泉?jiǎng)?、夸健康蠶”穴的理文念深雕入人剩心，黃品牌突知名取度和夠美譽(yù)盒度不返斷提藏升。誕作為初體育劉界的奪名流忍田亮柴，以陡健康痕的形岡象給瞎紐崔緞萊帶迫來了徑極佳險(xiǎn)的品凡牌形瞧象廣盜告，監(jiān)并成陪為大耀眾喜序愛的猜代言聰人，磁令安舊利公耐司受團(tuán)益不象少。春案例牲分析袖：請(qǐng)堅(jiān)你結(jié)仆合本租案例廳，談石談昨“爬王老扯吉荷”咱向地銹震災(zāi)張區(qū)捐淹款的沿意義壽及其匆傳播叨的技敘巧。導(dǎo)分析豪要點(diǎn)灣：如傘此一黃來，玉在孤“浪封殺重”雄王老籠吉的奔背后梯，一涂定有晚只無摔形的槳手在仙幕后廢操縱諒。這稿是顯柴而已伸見的棕?？山?jīng)以說哪，在擁結(jié)合損了強(qiáng)余大的衣網(wǎng)絡(luò)慢營(yíng)銷探后，既王老乖吉這升一億乞元的怠“斤廣告尺費(fèi)浩”恒花的費(fèi)非常倆的值煩。首烤先，烏王老惱吉在找愛國(guó)牛熱情恰高漲膝的敏奸感時(shí)不期，拋樹立吳了愛更國(guó)品賽牌正飽確而址良好婆的形符象，僻贏得弄了人翼們的封好感幟，其夜次，兩王老碰吉在漸網(wǎng)絡(luò)荒營(yíng)銷眠中，懷起用承“微封殺纖”焰王老好吉的劉口號(hào)煩，直杠接拉升動(dòng)了恒銷售顯的增朵長(zhǎng)。征當(dāng)前丹，網(wǎng)撕絡(luò)媒峰體的障傳播宿力已久經(jīng)絲旁毫不妻遜于帥傳統(tǒng)姑媒體禍，而擇中國(guó)緞現(xiàn)在裝有盛2揪億多崗的網(wǎng)換民。么可以達(dá)說，壺王老舊吉利血用此嫂次為貞災(zāi)區(qū)械捐款炊的企蒜業(yè)行叢為成暑功地狗進(jìn)行箱了一抽次情溝感營(yíng)字銷。樂當(dāng)然山，對(duì)動(dòng)于王拐老吉耐捐出盜的一碎億元侵，筆為者勾絲毫餐不懷新疑企真業(yè)捐逃助災(zāi)攔區(qū)的溫誠(chéng)意膀。改眾所哪周知富，在譽(yù)激烈辨的市蹲場(chǎng)競(jìng)泡爭(zhēng)條冰件下汁，許澇多企鋼業(yè)往過往把夫賺到鵝的錢怪用在劍企業(yè)林的發(fā)債展上靜，而販很少年回報(bào)編社會(huì)講，投劉入公船益性糾活動(dòng)億。不詠少企聽業(yè)認(rèn)瞧為回創(chuàng)報(bào)社宅會(huì)企捉業(yè)吃守虧。媽但市根場(chǎng)競(jìng)乘爭(zhēng)一據(jù)個(gè)有耗趣的印結(jié)論或是哪察家企側(cè)業(yè)能爬夠在百公共魄關(guān)系辯方面悼，慷偏慨資萌助社洽會(huì)公簽益事辱業(yè)的梳發(fā)展隱，哪追家企術(shù)業(yè)就繭會(huì)得礎(chǔ)到消冠費(fèi)者仙的熱情情回絲報(bào)。虹提高牙企業(yè)倍的知丑名度工，樹結(jié)立企灰業(yè)在陣社會(huì)霧公眾鬼中的侮美好勸形象截，是腎企業(yè)傭生存臟和發(fā)青展的宴重要?jiǎng)?wù)條件記。而牧有目面的、戲有計(jì)稍劃的膠贊助軍活動(dòng)緒，是盤一種鋒同社盈會(huì)溝正通的較有效鄭手段搏。企臉業(yè)通資過贊琴助活縣動(dòng)，站一方緩面給尊社會(huì)丑活動(dòng)霸的順?biāo)睦M(jìn)鬧行提坡供物蔬質(zhì)保身證；掌另一伸方面吸可以犧展示掏自我帆，樹薪立美紀(jì)好形屑象，貧為自改己的旅發(fā)展注創(chuàng)造毅良好亂的市雷場(chǎng)環(huán)配境。濾王老服吉公楚司深借知贊訂助公遙益事厚業(yè)的狂辯證棉法，但向地喪震災(zāi)誼區(qū)捐暖款宇一、題寫出約你認(rèn)想為最粗重要鳴的撓5說個(gè)名犁詞并閘解釋圾其含載義榴1惱、公駝共關(guān)廁系：瓶公梯共關(guān)托系是啦一種毯獨(dú)特驕的管次理職脊能，京它協(xié)哭助建鄰立與穴維持弄一個(gè)亮組織掀與其阻公眾戶之間兆的相跡互傳千播、者了解幼、接長(zhǎng)受與蠶合作從的渠驗(yàn)道；麻參與紀(jì)問題贊與糾咱紛的債處理膚，協(xié)欲助管欲理當(dāng)沿局對(duì)物民意諸保持導(dǎo)靈通戚及采描取反炒應(yīng)；撇解釋紡及強(qiáng)鹿調(diào)管晝理當(dāng)互局為銹公眾紹利益肥而服耽務(wù)的磚責(zé)任洞；協(xié)鍬助管優(yōu)理當(dāng)世局順為應(yīng)并擊有效惑地利滾用變胞化著盯的環(huán)桂境，說擔(dān)任啦早期杰預(yù)警街系統(tǒng)死的角尸色，橡協(xié)助厲預(yù)測(cè)矮未來瘡趨勢(shì)虛；以挺研究舟工作狐及合雜乎道寧德的賢正確撞溝通江技術(shù)蹄為主確要工養(yǎng)具?；?雀、公東共關(guān)別系學(xué)雕：是損指以衡公共盼關(guān)系賣的客挑觀狀枕態(tài)和雷活動(dòng)危規(guī)律五為研枕究對(duì)生象的門一門對(duì)綜合候性的庭應(yīng)用腥學(xué)科授，是咐研究邪組織爛與公仰眾之店間傳栗播和尋溝通檢的行避為、霞規(guī)律權(quán)及方輔法的問一門哨學(xué)科糖。恰3益、社伯會(huì)組總織：乒簡(jiǎn)稱位組織解，是粱指由屆一策定的猴社會(huì)謀成員么，按繩照一盞定的療規(guī)范廢、圍棍繞一月定的婦目標(biāo)障聯(lián)合弟而成式的社舊會(huì)團(tuán)傅體。堡4溝、公廁眾：持公共闖關(guān)系到對(duì)象嬌統(tǒng)稱績(jī)?yōu)楣W(wǎng)眾，做它必苦須是掉對(duì)一煮組織配具有揉現(xiàn)實(shí)旱或潛完在的催利益讓關(guān)系尊，并皇且對(duì)城組織平的目闖標(biāo)和涌政策玉具有畝相當(dāng)并影響艇力的造個(gè)人假和團(tuán)腎體。搞5照、傳展播：密是指模個(gè)人顛間、萬群體噴間或套群體紡與個(gè)念人之捧間交羨換、頭傳遞律新聞士、事扯實(shí)、僵意見毒、感蝦情的姥信息淡過程嘗。央二、匹請(qǐng)對(duì)息文字惑教材愉的其孝中一罪章，鼻寫出脆復(fù)習(xí)允小結(jié)柳。（下一五天分）索答案驕一畝:填第一泡章：險(xiǎn)緒論墊此章寶學(xué)習(xí)截目標(biāo)倍有：法1吉）公玉共關(guān)技系的拼定義推及番“丸公共橋關(guān)系艘”載的機(jī)搶種含位義；曠2窄）公坊共關(guān)環(huán)系的登特征間；涼3莫）公在共關(guān)嗽系的聾三個(gè)磁基本懷要素沈；胞4個(gè)）社租會(huì)組穗織的雙特點(diǎn)畫與分裂類；妻5晉）公紛眾的胡特點(diǎn)后與分口類；當(dāng)6狹）傳萍播的部要素饒與活器動(dòng)過僑程；盟7辣）公井共關(guān)尋系與駝其他界相關(guān)別的實(shí)泥踐活寄動(dòng)的雀區(qū)別偵。襪租萌此章熟重點(diǎn)帝掌握畝公共鐵關(guān)系只的定訪義、疾公共刑關(guān)系致的特吳征、勝公共冶關(guān)系續(xù)觀念痰、公臂共關(guān)籌系學(xué)徐、公布共關(guān)格系的濱基本磨要素冒、社洪會(huì)組腰織的致特點(diǎn)蟲、公活眾的姐基本殘?zhí)攸c(diǎn)慶與分姥類、篇公共挪關(guān)系超與庸牛俗關(guān)信系等恥知識(shí)坐點(diǎn)。辰答案趣二：竟（第屯五章晶公共姻關(guān)系窮工作旋程序江復(fù)習(xí)尤小結(jié)職：本若章介犯紹了苦公共瀉關(guān)系幫四步棄工作那法。梨第一大步是棋公共大關(guān)系幻調(diào)查它，調(diào)沫查的礦內(nèi)容托包括犯社會(huì)胸環(huán)境杰、公彈眾及必組織刑自身駱的形號(hào)象。栽調(diào)查醒方法修包括恨文獻(xiàn)儲(chǔ)調(diào)查鋪法、稅觀察標(biāo)法、伍訪談尖法、怪抽樣綠調(diào)查湯法、掀問卷芬調(diào)查腐法。撇第二渣步是寫公共注關(guān)系押策劃餅。公患共關(guān)炮系戰(zhàn)柜略設(shè)偵計(jì)主外要指屋組織競(jìng)整體池形象道的設(shè)混計(jì)，蒸包括度形象叢設(shè)計(jì)請(qǐng)的原抄則與寧步驟誤。公尼共關(guān)許系活勢(shì)動(dòng)的挨戰(zhàn)術(shù)傲安排竭指具繼體策段劃實(shí)導(dǎo)現(xiàn)戰(zhàn)交略目糖標(biāo)的縮具體漏活動(dòng)概。包刷括選曉擇公宰眾、座公關(guān)銀模式閱、公圖關(guān)策模略、寸編制蔥預(yù)算盜、確囑定時(shí)軟間等趙方面推的內(nèi)置容。淚第三蔽步是攜公共裁關(guān)系燕活動(dòng)湖的實(shí)磁施，慶公關(guān)轟活動(dòng)吳以傳糖播為粘主，義首先院要善錄于選蠅擇傳雄播渠令道，阿使公媽關(guān)活餐動(dòng)能可夠?qū)?quán)準(zhǔn)目稻標(biāo)公抽眾。電其次扎是選縣擇傳謎播內(nèi)仿容，莊以便悅提高豆公關(guān)運(yùn)活動(dòng)毫的傳炒播效碌果。豬最后囑是了脖解在喂傳播準(zhǔn)過程躍中可褲能出峰現(xiàn)的培傳播嚷障礙犬，并元掌握選排除考障礙迷的技立巧。酸第四仗步是畢公共抹關(guān)系盤評(píng)估侵，包膀括評(píng)繞估公停關(guān)效篩果的訂意義叫、內(nèi)校容及陜其方夕法。晉）伏三、濃針對(duì)攻課程奮的學(xué)寧習(xí)，喝寫出匹一篇繭40甩0見字以個(gè)上的該學(xué)習(xí)打心得核，談緊一談?shì)^你的朱收獲鴿。（蹈20隔分）廈答案鐘一：枝公共聾關(guān)系炮學(xué)作阻為一對(duì)門新棵興的用學(xué)科教，它雕經(jīng)過課了人席類近愚百年保的實(shí)葵踐研晚究，括體現(xiàn)孟了它附存在陰及必爸須被罰認(rèn)識(shí)廚的意奸義。筋許多帶企業(yè)薦和團(tuán)選體，躍在成庸功運(yùn)腐用公澇共關(guān)拖系的桑實(shí)踐佛中，脾取得慌了良接好的片社會(huì)贏效益衛(wèi)和明竭顯的塔經(jīng)濟(jì)矛效益刮，肯侄定了誤公共頑關(guān)系鑄對(duì)社騰會(huì)發(fā)則展具象有極詢其重雁要的面意義慣。惹在當(dāng)金今社背會(huì)，閥任何不組織膠或個(gè)洲人都猛要求較具備籍公關(guān)茶意識(shí)俗，而汪且隨團(tuán)著社茅會(huì)的距發(fā)展積，公風(fēng)關(guān)意題識(shí)會(huì)繳越來教越重賭要。搭通過幣本課協(xié)程學(xué)助習(xí)公筆共關(guān)掀系的焦基本除原理序以及其其操眾作技?jí)厩?，樂使我矛?duì)公紐共關(guān)羊系的宜了解暑更深超一層皆。家公共雅關(guān)系寇要求撞全員造公關(guān)狀，通伐過學(xué)裹習(xí)公霸共關(guān)相系這粱些理剪論知節(jié)識(shí)，粉令我妙了解貼更多鉗的一支些社念交活損動(dòng)的鐵個(gè)人攻禮儀擦形態(tài)吊，提生高自蹤身的忘素質(zhì)路，對(duì)談我的猶工作蕉有很森大的圓幫助起，日釣后有割機(jī)會(huì)棍從事森對(duì)社繳交方停面有窮更高撈要求沙的行基業(yè)的細(xì)話，膛這些突知識(shí)炕更加燭顯得修重要業(yè)。欠答案剝二：匠（學(xué)腎習(xí)公刃共關(guān)窮系學(xué)湯的現(xiàn)固實(shí)意綱義可狹以從鍵以下逗五個(gè)識(shí)方面姥來認(rèn)纖識(shí)：免（肉1記）適申應(yīng)對(duì)餅外開是放的坊需要結(jié)。對(duì)陵外開沾放需獵要加斷強(qiáng)中煎國(guó)與毅外部事世界音的雙錘溝通北，尤狐其是鍛在當(dāng)芽今全往球經(jīng)極濟(jì)一咬體化央的大鼓背景尼下，電一方模面要絮了解駱世界工，一刮方面窗向世音界傳倚播自萬己；知對(duì)外恨開放范使形蹄象管塑理的饒問題核日益鬼突出迫，需仇要樹臨立公狗關(guān)意陜識(shí)和猛加強(qiáng)豈公關(guān)靈管理蠅；對(duì)今外開賞放需揭要按孕國(guó)際揮慣例憶辦事黑，特孫別是棟我國(guó)池加入翻世界杜貿(mào)易式組織漫（玻W麻TO撞租），芹學(xué)習(xí)勒和運(yùn)嫂用公猶共關(guān)雜系有才利于黨完善濁和規(guī)靜范組暮織的況行為版。（中2嬌）適楊應(yīng)體鑰制改朝革的囑需要肯，體震制改凝革促趁進(jìn)了夫橫向禽聯(lián)系眾的發(fā)培展，配使組饑織的璃社會(huì)櫻關(guān)系念日益誼復(fù)雜跑，給堪組織啦的關(guān)洞系狀波態(tài)（饞社會(huì)慣關(guān)系吉和輿甘論）姑和行番為方裝式叉帶來途了新鄙的變框化，范因此歷需要愈應(yīng)用舒公共炊關(guān)系深加強(qiáng)欣組織腐的社殼會(huì)溝伸通和冬社會(huì)賺協(xié)調(diào)圾。（祥3靠）適館應(yīng)市剪場(chǎng)經(jīng)詞濟(jì)發(fā)霸展的嫁需要死。市蠶場(chǎng)經(jīng)哀濟(jì)帶誼來了朝大范謀圍的盛分工易協(xié)作雪關(guān)系曠和激田烈和妥市場(chǎng)特競(jìng)爭(zhēng)銀關(guān)系趨，企雹業(yè)組掉織需共要運(yùn)糊用公跌共關(guān)陶系來謝拓展務(wù)合作魄關(guān)系倆，加濁強(qiáng)競(jìng)暗爭(zhēng)能堤力，棕樹立閥組織左及其閃產(chǎn)品韻的知哈名度初，美包譽(yù)度滿，促捉進(jìn)經(jīng)增濟(jì)效佳益和祖社會(huì)烏效益葬。（擁4忙）適頓應(yīng)現(xiàn)棟代信蠢息社幫會(huì)的漁需要告?，F(xiàn)篩代信刻息傳新播技兔術(shù)和終溝通被方法寶的發(fā)吳展，猜促進(jìn)揚(yáng)了社呀會(huì)交注往觀蝦念和撈交往腸行為樓的變扒化。圈特別纖是大筆眾傳漆播的賽發(fā)展垂使公萍眾輿示論的凍作用越日益碼增強(qiáng)著，從低而使三組織弓形象迅管理虧的問離題日例益突隱出，晝需要山運(yùn)用陳公關(guān)蝕手段狹來了微解輿望論，還引導(dǎo)圣輿論斗，改代善組灑織的枝生存悠、發(fā)蠢展環(huán)繭境。寨（禿5故）適裁應(yīng)社浩會(huì)穩(wěn)察定的城需要薯。我膊國(guó)的宿改革傾開放榆和市峽場(chǎng)經(jīng)姜濟(jì)的洞發(fā)展悟需要喉安定防團(tuán)結(jié)惠的政嶄治局浪面，怒因此尋需要店加強(qiáng)邁社會(huì)壟的公萬共關(guān)做系工旋作，刪增強(qiáng)秒政府罪和公榆眾之俘間的您雙向派溝通譯，增爭(zhēng)強(qiáng)領(lǐng)蹤導(dǎo)者析和被悠領(lǐng)導(dǎo)稻者之節(jié)間的睜了解判、理蛾解、格信任扣和合援作，痛形成鑄和諧就的社黨會(huì)氣想氛。飄）申四、侄聯(lián)系寸你所枕在單疾位的蓄實(shí)際昌，策名劃一遷項(xiàng)公猶關(guān)活頌動(dòng)，撕說明姥其實(shí)言施方咳案。罰（厚20察分