案例5：百貨商店業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)百貨商店業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的規(guī)模較小，但作為教材的案例仍是篇幅太大。因此，此處僅對系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計階段的主要工作加以介紹。在管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程中，系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計是基礎(chǔ)性的和難度較大的工作階段，所以，加強對系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計的舉例，對鞏固和深化所學(xué)的知識會有較大的收益。一、系統(tǒng)開發(fā)背景與調(diào)查結(jié)果1.開發(fā)背景某百貨商店是一個商業(yè)銷售組織，該商店的主要業(yè)務(wù)是從批發(fā)或制造廠商處進貨，然后再向顧客銷售。按照有關(guān)規(guī)定，該百貨商店在每月需向稅務(wù)機關(guān)交納一定的稅款。該百貨商店的全部數(shù)據(jù)處理都由人工操作。由于經(jīng)營的商品品種豐富，每天營業(yè)額很大，因此業(yè)務(wù)人員的工作量十分艱巨。最近，因百貨商店大樓翻建后，營業(yè)面積擴大，從而經(jīng)營品種、范圍和數(shù)據(jù)處理的工作量大大增加，需要建立一個計算機管理信息系統(tǒng)，以減輕工作人員的勞動強度，提高業(yè)務(wù)管理水平，適應(yīng)新的發(fā)展。2．系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)及工作任務(wù)現(xiàn)行系統(tǒng)在商店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)有銷售科、采購科和財務(wù)科，如圖5-1所示。銷售科的任務(wù)是，接受顧客的訂貨單，并進行校驗，將不符合要求的訂貨單退還給顧客。如果是合格的訂貨單且倉庫有存貨，那么就給顧客開發(fā)貨票，通知顧客到財務(wù)科交貨款，并修改因顧客購買而改變的庫存數(shù)據(jù)。如果是合格的訂貨單但是缺貨，那么先留底，然后向采購科發(fā)出缺貨單。當(dāng)采購科購買到貨后，核對到貨單和缺貨單，再給顧客開出發(fā)貨票。圖5-1現(xiàn)行系統(tǒng)組織機構(gòu)采購科的任務(wù)是，將銷售科提供的缺貨單進行匯總，根據(jù)匯總情況和各廠商供貨情況，向有關(guān)廠商發(fā)出訂購單。當(dāng)供貨廠商發(fā)來供貨單時，對照留底的訂購單加以核對。如果正確則建立進貨帳和應(yīng)付款帳，向銷售科發(fā)到貨通知單并修改庫存記錄；如果供貨單與留底訂購單不符，則把供貨單退還給供貨廠商。財務(wù)科（會計科）的任務(wù)是，接到顧客的貨款時，給顧客開出收據(jù)及發(fā)票，通知銷售科付貨；根據(jù)稅務(wù)局發(fā)來的稅單建立付款帳，并付稅款；根據(jù)供貨廠商發(fā)來的付款通知單和采購科記錄的應(yīng)付款明細帳，建立付款明細帳，同時向供貨廠商付購貨款。無論是收款還是付款之后，都要修改商店的財務(wù)總帳。財務(wù)科在完成以上日常賬務(wù)工作的同時，還要定期編制各種報表向經(jīng)理匯報，以供經(jīng)理了解有關(guān)情況并據(jù)此制定下階段的業(yè)務(wù)計劃。（2）現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及概況現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程情況如圖5-2所示。各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、處理、存儲和輸出概況見表5-1。圖5-2現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖斧表5補-1叔百躲貨商振店現(xiàn)捉行系思統(tǒng)概鞋況表北貓頌組3鞋．系擦統(tǒng)規(guī)愧劃丟（刪1嶄）實悟現(xiàn)整博個百咽貨商宏店業(yè)薪務(wù)信唉息流壩程的賤計算摔機管低理。配（學(xué)2層）銷趨售子宏系統(tǒng)勁的訂聽貨單板處理坡、缺群貨處喬理全光部由抄計算臺機完街成，壁增加債自動剖登記我新顧島客數(shù)崖?lián)纳吖δ軟r；貨預(yù)物售僅出后膚，自帽動建點立售鏟貨歷芒史記陷錄和饞修改殼庫存脾記錄層。依（遺3提）采誼購子且系統(tǒng)鈴的缺羊貨單林匯總憂、缺用貨貨己物統(tǒng)蝕計和巡編發(fā)荷訂貨位單由拌計算恰機完趙成，逆核對柱訂貨箭單和麗修改勤庫存自也用架計算厲機進迷行。敞（斤4逮）會末計子恭系統(tǒng)借的全輔部數(shù)控據(jù)匯涌總計攤算工淡作由隱計算虹機自爽動完羽成，關(guān)報表動的編想制、的打印飲也由叢計算段機完均成。個二、陵系統(tǒng)飲分析翻1遭．系法統(tǒng)目甲標下（府1光）實厚現(xiàn)登份記、舟整理紹數(shù)據(jù)篇，處添理核蓬對顧巴客訂廟貨單簽。方（2欣）向裳經(jīng)理送提供貴各種竊業(yè)務(wù)柜統(tǒng)計津報表答。焦（堂3色）提候供各康級查守詢。南（活4帳）銷夢售、邊采購毀、會盛計各電部門策的業(yè)遠務(wù)數(shù)役據(jù)處甜理實植現(xiàn)自垂動化哨。膨2長．咐數(shù)據(jù)弊流程對圖肌百貨買商店膜業(yè)務(wù)保管理聾系統(tǒng)礦的頂備層數(shù)愉據(jù)流腸程圖迫見圖酸5-稍3所絕示，喝該圖鹿表示商了百硬貨商惱店業(yè)撤務(wù)信污息處竿理系補統(tǒng)與塑外部訴實體澇之間屈的信跑息輸赴入、輛輸出蹤關(guān)系反，即乖標定韻了系遮統(tǒng)與越外界剝的界立面。滿頂層臺數(shù)據(jù)祥流程碎圖的剪第一情級分禽解如察圖5棚-4演，該仔圖實耕際上踐是把婆圖5腹-3牙中抵“病百貨漂商店暖業(yè)務(wù)牙處理劑”箏框進久行細但化，荷根據(jù)叉圖5好-2蒙現(xiàn)行斃系統(tǒng)泉業(yè)務(wù)醬流程即圖所染列的濟處理練功能凝，初脈步分百解為極銷售揪處理撥、采月購處連理和智會計輔處理冶三個籃子系園統(tǒng)。蘆在功怎能分貫解的家同時額，得脊到了紹相應(yīng)誤的數(shù)料據(jù)存依儲（照如銷澡售記顧錄、岔應(yīng)收濕款、交貨物溪庫存近、進葉貨帳鴿、應(yīng)灰付款伯帳）篩和數(shù)右據(jù)流黨（訂謝單、調(diào)發(fā)貨曾單、羅缺貨漲單、高付款標單等干）。暑上述臣三個參子系描統(tǒng)的暑數(shù)據(jù)艷流程笑圖（作即二頑級分連解）拘分別壽如圖焰5-透5、耀圖5罪-6恩、圖殘5-松7所旋示。災(zāi)圖5考-3句雄新系疏統(tǒng)頂窄層數(shù)姐據(jù)流瞇程熱圖5償-4堵呀系統(tǒng)蕩數(shù)據(jù)穩(wěn)流程閱圖一存級分餅解彩圖5腔-5凱是銷州售處道理功攝能，遵實際蓄上是報把騾“稿銷售會處理聞”尺（圖碗5-焰4辛；邁P1業(yè).1潑框）差進行雖細化世。從袖圖中鍋我們括知道宴系統(tǒng)墾的外內(nèi)部環(huán)貴境是挖“創(chuàng)顧客界”僵。首看先，嶺由顧資客（誦S1厭）提金出訂壤貨單莊（嶄F1正）。惑然后落商店抹從貨抓名文佳件中忠得到勝貨名嚷信息泥（鍋F5顯），貢從顧忙客文與件中痕得到躺顧客極信息德（牛F4熄7久）。梁如果播顧客寒是老迎主顧還，則軍商店殖對訂成單（鑰F1均），嚷貨名檢信息私（懇F5室），沾顧客韻信息怨（石F4憐7相）進酷行編承輯處帽理（款P哨1.焰1.構(gòu)1肝），霧從而壩生成多編輯淚后的拘訂單查（拍F4盒）。奴如果辭是新終主顧嗽，除南了進其行上材述處凍理外糕，要雄生成憤新顧左客信極息（半F2次），拒并將廁新顧莖客信紀息進妥登錄耗（股P1老.1徒.2崇），套然后堡登錄繭入顧島客文預(yù)件。乏圖勝5-秩5唐中的籍其它萍數(shù)據(jù)沙流和隆處理雅以及擴圖5菠-垂6年、鴿5-枯7欠，讀想者均控可以被自行革隨著央箭頭委走一膛遍，端以加敗深理尼解。暖圖5賀-5番拘二級巨數(shù)據(jù)費流程連(銷取售處獅理)浩杠躁寺顛駁圖5挎-6終便二級短數(shù)據(jù)希流程覆(采陳購處橋理)改圖5健-7秤智二級荷數(shù)據(jù)爭流程別(會俊計處違理)號3門．系謀統(tǒng)概曠況架乖百貨孕商店雅業(yè)務(wù)敲管理草信息尾系統(tǒng)子的概炒況如殃表鬼5-疲2貴所示慣，該傍表格叔反映傭了新深系統(tǒng)呈的輸因入、葡處理公、數(shù)車據(jù)存叉儲和節(jié)輸出窮的概撥況。嬌其中酷帶愉“說＊乳”麥號的攀表示撐由計竄算機迅處理燒的項皇目，父其余胞處理嗚由人配工進慌行。密帽呼百貨是商店宮業(yè)務(wù)鍋管理玉信息熊系統(tǒng)威概況榜表淡常摟傭表陣5-糊2估謠股匪4哀．?dāng)?shù)迅據(jù)字夫典選喝數(shù)據(jù)松字典次用于青進一刻步定斷義和呢描述壟所有腸數(shù)據(jù)炊項，慶包括烤數(shù)據(jù)寨流字冠典（蒸如表悅5-持3檢所示已）、滑數(shù)據(jù)左存儲兼字典鋼（如賤表5父-衣4疤所示牲）、賓數(shù)據(jù)譽處理療字典詠（如路表告5-滾5幫所示叮）三鑼類。嚴數(shù)據(jù)環(huán)流字易典清逝單(錄部分趙)睛信咐蔬陣濾妥蛋次表橡5-風(fēng)3蟲優(yōu)朗包仁驗嚷表編5-唯3據(jù)為數(shù)流據(jù)流幫字典廳清單盤，此密處僅趟對獻F1呢作如該下解腰釋，堆數(shù)據(jù)密流縣F1蠢（見繳圖5單-單5服）是說顧客攤S1崗提出恰的訂機單，酷它的綁去向例是編卵輯處枕理娃P款1.琴1.縫1華，在寒F1格中包泰含如稈下信肯息：惜訂單篇標識區(qū)、顧放客細危節(jié)（愿如顧糞客姓類名、硬顧客榜地址稍、電慶話、括電傳繩等）蛋、貨鄙物細逆節(jié)（步如貨虧物名府稱、龍貨物俊產(chǎn)地靜、貨愈物數(shù)績量等套）。稍F2饒、冷F3比……蔑F7最均代荷表數(shù)粥據(jù)流豈名，妖它的獵來源朝、去敬向以臣及該青數(shù)據(jù)留流所跳含內(nèi)羊容。農(nóng)數(shù)據(jù)奮存儲愚字典把清單沿(部柴分)核晉毅撤呼學(xué)創(chuàng)團餓表輩5-摧4毅學(xué)競是徐毅表盜5-忙4眉為數(shù)裕據(jù)存湖儲字堂典清旅單，次均以訓(xùn)D旗表示伯。此池處僅本對捎D9庭進行麥解釋胡，其斯余類非推。雜D9理（見抵圖割5-棕5督）為費應(yīng)帳弦款明答細帳袍，它留是用見來記干銷售慣收入?。☉?yīng)比收款化）的度庫文壟件。狐通過余P右1.謙1.啞5筒（建惰立收港款明允細帳把）的晶處理逼將數(shù)邀據(jù)流壘F9握寫入茫D9臭（應(yīng)超收款蘆明細世帳）宇。塊D9懂包含第如下云信息惡：標悼識貨處名、馬數(shù)量西、顧喇客名青、應(yīng)攀收款細、日茄期。擴從圖艙5-張7儀中世D9擺的輸隊出數(shù)揉據(jù)流變?yōu)闉4蘿3走到惑P1鳥.3煮.5惑（編童制報昌表處狠理）董，其盒內(nèi)容狐包含副標識團、貨泰名、矮數(shù)量菊、顧腿客、渡應(yīng)收倒款、披日期界。泰數(shù)據(jù)橋處理要字典聞清單駁腿筍榴溪血回器勾箱狹表蜓5-糕5寺奇音擱輔碧表名5-盾5師為數(shù)月?lián)幬依碜秩碌淝灞鴨?，博它對適數(shù)據(jù)爛流圖噴中的甩所有老處理別功能松作出然說明搖。此完處僅劣以命P價1.吧1.應(yīng)1皇（編晶輯訂固單）校為例捧（見刃圖5殺-塌5擠），紡商店絕根據(jù)飼訂單脊（昏F1宋）、提顧客菜情況脖（榮F4快7湖），客判斷枝是新取老主紙顧編霞輯成蹦合適舊的訂皇單（旗F4姓），是同時匪對于至新主澆顧，或從專P1勒.1鞠.1殼輸出植新顧帖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