2023年物業(yè)部工作總結(jié)篇物業(yè)部工作總結(jié)1

20x年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作準備匯報。

一、完成的工作

理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和實力的發(fā)揮。在工作中不僅須要有好的看法、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增加服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工快速達到了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)修理為了徹底變更小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，x過后，我們在集團公司的大力支持下，起先了對x區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資x余萬元，更換了小區(qū)x扇單元門，清掏了x口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門x個，檢漏修補屋頂漏水x余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對x多戶的住戶窗框進行修理，清掏小區(qū)污水井x口、化糞池x個，修補拓寬路面x多米，更換了x區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了x多個修理單，回訪住戶x多戶，業(yè)主對我們的滿足率達x%以上，接到投訴x起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏x多株，裝飾假山邊鮮花x多盆，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的.花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區(qū)面貌面貌一新。加強宣揚力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成x工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當包括人文的思想教化與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了x塊宣揚牌匾，張貼了x多xx街道關(guān)于全民參加的“xx宣揚廣告，廣闊業(yè)主通過這些輿論宣揚，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

協(xié)作集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的打算工作及善后工作x月x號——x月x號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了熬煉，團隊的自身素養(yǎng)得到了很好的展示。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會接著努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下半年的工作準備

全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報修工作。剛好、真誠、貼心的服務(wù)恒久是我們工作的主線。

加強x各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)學問，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng)；接著完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎(chǔ)。協(xié)作集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強平安教化，實行群防群治的原則，通過平安教化，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識和自我防護實力，為小區(qū)創(chuàng)作一個平安、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際狀況，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增加競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)部工作總結(jié)2

在這簡潔而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導的支持和關(guān)切，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程修理技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)看法等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務(wù)，為了總結(jié)閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、部門團隊建設(shè)工作：

1、依據(jù)20xx年工作安排，我部于今年7月份完成工程人員的聘請工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員聘請壓力，并于9月份完成工程修理人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行供應(yīng)了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領(lǐng)導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)實力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消退一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓工作：

共計開展45次，培訓參與人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業(yè)培訓，平安生產(chǎn)學問培訓，項目基礎(chǔ)學問培訓等;

三、體系文件建設(shè)工作：

1、部門依據(jù)現(xiàn)場實際工作須要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格根據(jù)作業(yè)指導書要求開展相關(guān)工作。

2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門依據(jù)各崗位的詳細要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的詳細工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。

四、平安生產(chǎn)工作：

依據(jù)項目實際狀況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運行，每周對接管設(shè)施設(shè)備進行1次以上的平安檢查，(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對存在平安隱患的`設(shè)施剛好進行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在平安隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對平安危急源的精確識別，共組織了19次危急源識別及平安類專項培訓

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計參與地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有接受但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

物業(yè)部工作總結(jié)3

xxxx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作準備匯報

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和實力的發(fā)揮。在工作中不僅須要有好的看法、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增加服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工快速達到了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造快樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日平安防范進行培訓，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程修理人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放祥瑞物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送修理報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表xx戶。真誠、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱情的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)修理

為了徹底變更小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，起先了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資xx余萬元，更換了小區(qū)xx扇單元門，清掏了xx口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個，檢漏修補屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對xx多戶的住戶窗框進行修理，清掏小區(qū)污水井xx口、化糞池4個，修補拓寬路面xx多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了xx多個修理單，回訪住戶xx多戶，業(yè)主對我們的滿足率達xx%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝飾假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的'花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區(qū)面貌面貌一新。

6、加強宣揚力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當包括人文的思想教化與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚創(chuàng)城理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了xx塊宣揚牌匾，張貼了xx多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參加的創(chuàng)城宣揚廣告，發(fā)放了xx多張文明城市市民調(diào)查問卷及xx多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣闊業(yè)主通過這些輿論宣揚，自身素養(yǎng)、創(chuàng)城意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培育員工酷愛企業(yè)的意識，我們還主動地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采納發(fā)表。我們也為物檢查大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動上帝》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、協(xié)作集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的打算工作及善后工作

5月xx號5月xx號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了熬煉，團隊的自身素養(yǎng)得到了很好的展示。

物業(yè)部工作總結(jié)4

本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區(qū)、電纜廠小區(qū)、太平洋保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的平安保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順當?shù)拈_展，回顧過往一年即20xx年本部門做了以下的工作：sO100

一、20xx年2月份本公司通過了ISO的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

二、20xx年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理干脆負責人，起先的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理、平安管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導的好評，客戶滿足率達到95%以上。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿意小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1）主動與業(yè)主溝通了解業(yè)主的狀況，剛好把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。

2）加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。限制好裝修時間，為住戶供應(yīng)一個寧靜的休息環(huán)境。

3)加強人員出入管理，每月對小區(qū)平安管理員進行培訓，每季度進行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的平安管理員的素養(yǎng)，在20xx年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，仔細檢查人員的出入，有效限制了外來人員的進出，為住戶供應(yīng)一個平安的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理漸漸得到了業(yè)主的'認可，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出20xx年上半年客戶滿足率只有80%，到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成果給了我們巨大的激勵，證明我們的努力是勝利的。

四、在消防平安方面，本部門定期對員工進行消防學問培訓和消防演習，不段提示員工平安至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在20xx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防平安率達到100%，為服務(wù)單位供應(yīng)了一個平安的工作環(huán)境。

五、20xx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動大樓、東翠園等物業(yè)外，我部平安管理員的駐點更是快速增長，20xx年在我部門工作的平安管理員只有20人次，20xx年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的平安管理共40個點，使我們平安管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段平安管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍。

六、幫助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓在****也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了平安管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球競賽、平安管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間相互了解，拉近了彼此之間距離，促進了友情關(guān)系，增加公司的凝合力。

員工培訓方面組織了平安管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學習先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學習本部門ISO作業(yè)指導書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學習關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。

過去的一年公司領(lǐng)導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。

物業(yè)部工作總結(jié)5

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用運用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成狀況

1。房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

2。公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽。達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運行的管理要求。

3。綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的`狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。

4。環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

1。搞好修理服務(wù)工作

修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的剛好率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們剛好定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題剛好修理，剛好處理

2。仔細聽以業(yè)辦法見，剛好為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，并剛好上報公司，公司剛好處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作說明工作，并剛好為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的實力還有待提高；

其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)內(nèi)勤管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為本小區(qū)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)部工作總結(jié)6

本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區(qū)、電纜廠小區(qū)、太平洋保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的平安保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順當?shù)拈_展，回顧過往一年即xxxx年本部門做了以下的工作：

一、xxxx年2月份本公司通過了ISO的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

二、xxxx年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理干脆負責人，起先的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理、平安管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導的好評，客戶滿足率達到95%以上。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿意小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1）主動與業(yè)主溝通了解業(yè)主的狀況，剛好把我們的'工作漏洞做好，提高管理力度。

2）加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。限制好裝修時間，為住戶供應(yīng)一個寧靜的休息環(huán)境。

3)加強人員出入管理，每月對小區(qū)平安管理員進行培訓，每季度進行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的平安管理員的素養(yǎng)，在xxxx年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，仔細檢查人員的出入，有效限制了外來人員的進出，為住戶供應(yīng)一個平安的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理漸漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出xxxx年上半年客戶滿足率只有80%，到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成果給了我們巨大的激勵，證明我們的努力是勝利的。

四、在消防平安方面，本部門定期對員工進行消防學問培訓和消防演習，不段提示員工平安至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在xxxx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防平安率達到100%，為服務(wù)單位供應(yīng)了一個平安的工作環(huán)境。

五、xxxx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動大樓、東翠園等物業(yè)外，我部平安管理員的駐點更是快速增長，xxxx年在我部門工作的平安管理員只有20人次，xxxx年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的平安管理共40個點，使我們平安管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段平安管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍。

六、幫助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓在xxxx也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了平安管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球競賽、平安管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間相互了解，拉近了彼此之間距離，促進了友情關(guān)系，增加公司的凝合力。

員工培訓方面組織了平安管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學習先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學習本部門ISO作業(yè)指導書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學習關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。

過去的一年公司領(lǐng)導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。

物業(yè)部工作總結(jié)7

一、平安工作

（一）消防平安

1、仔細做好消防平安檢查預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。嚴格執(zhí)行公司消防工作周、月、季檢制度，定期對各管理處消防設(shè)施設(shè)備運行狀況進行檢查，剛好督促管理處對維保單位修理保養(yǎng)工作的跟進，據(jù)不完全統(tǒng)計二季度發(fā)覺及督促及幫助管理到處理消防設(shè)備隱患及故障：金臺管理處10次、都市經(jīng)典管理處12次、城市新銳管理處4次，保證我司所管理大廈、小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備正常運行，隨時投入運用。對各管理轄區(qū)進行定期用火用電、消防通道占用狀況進行普查，發(fā)覺問題剛好向管理處提出整改建議。對消防值班狀況及人員操作狀況進行檢查、規(guī)范，保證記錄的真實性、有效性，保證人員操作、報警的精確性、剛好性。較好的杜絕了火災(zāi)的發(fā)生，為公司規(guī)避了消防風險。

2、仔細做好夏季防火工作。依據(jù)季節(jié)改變，剛好制定《關(guān)于做好夏季防火平安工作的通知》并下發(fā)各管理處，要求各管理處嚴格按八條要求去做好夏季防火工作、作好夏季防火宣揚工作及宣揚專欄，有效降低火災(zāi)發(fā)生的可能性，提高業(yè)主的防火意識，豐富業(yè)主消防學問，達到物業(yè)管理公司與業(yè)主對消防工作的共防、共管的目的。

3、貫徹電力公司安保[20xx]7號文件精神，搞好建筑消防專項整治行動。在接到電力公司安保[20xx]7號文件和集團公司領(lǐng)導批示后，我部剛好依據(jù)我司實際編制《關(guān)于貫徹電力公司安保[20xx]7號文件精神搞好建筑消防平安專項整治行動的通知》，馬上下發(fā)各管理處。在余總和沈經(jīng)理領(lǐng)導下成立公司專項整治領(lǐng)導小組，在第一時間把專項整治行動開展起來。加強建筑消防平安管理，堅決整治建筑消防違法行為和消退消防設(shè)施設(shè)備隱患，仔細做好我司夏季防火工作，進一步提高我司防控火災(zāi)的實力，有效地預(yù)防和遏制火災(zāi)事故的發(fā)生。在公司領(lǐng)導的關(guān)切和督促下，專項整治行動完成動員布署階段，進入自查自糾的整治階段，我部將一如既往的抓好專項整治行動工作的開展，迎接市消防部門、電力公司、集團公司的專項檢查。

4、協(xié)作各管理處完成上半年的消防演練工作。和管理處一起依據(jù)防火預(yù)案制定消防演練實施方案，仔細組織員工學習探討實施方案并預(yù)演。在此基礎(chǔ)上20xx年4月27日重煙管理處進行上半年消防演練，20xx年6月28日金臺管理處進行上半年消防演練，20xx年6月29日城市新銳管理處進行上半年消防演練。依據(jù)演練水平提出下一步消防工作的要求，消防培訓的重點。發(fā)覺消防配套設(shè)施設(shè)備的不足，如在城市新銳管理處的演練過程中發(fā)覺消防監(jiān)控室與備勤人員之間沒有有效的溝通方式，為公司消防設(shè)施的完善供應(yīng)依據(jù)，為提高公司消防工作水平打下基礎(chǔ)。

5、規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個疏散指示燈、平安指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導業(yè)主（用戶）有序地進行應(yīng)急疏散，削減人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格，對應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范。剛好發(fā)覺有問題的燈具進行修復(fù)，進一步提高消防設(shè)施設(shè)備運行牢靠性。

（二）設(shè)施設(shè)備平安

1、修理保養(yǎng)工作目標的建立。在一季度工作基礎(chǔ)上建立“以保養(yǎng)修”的設(shè)施設(shè)備運行管理宗旨和“零銹蝕、零故障、零報修”的設(shè)施設(shè)備運行管理目標。抓緊對設(shè)施設(shè)備工作原理的了解、了解每一器件設(shè)計的目的和所起的作用的員工培訓為重點對修理員工技能、技術(shù)上進行檢查，以提高對設(shè)施設(shè)備了解，把“以保養(yǎng)修”的設(shè)施設(shè)備運行管理宗旨進行落實，提高設(shè)備運行管理水平，杜絕設(shè)施設(shè)備重大事故的發(fā)生，保證設(shè)備的平安。在余總到上海考察回來后，向工程部提出更高的設(shè)施設(shè)備運行管理目標“零銹蝕、零故障、零報修”。我部剛好組織修理主管或修理負責人進行學習，要求各自理定落實方案，為我司設(shè)備管理體系建立打下基礎(chǔ)。

2、檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)覺的現(xiàn)象進行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲狀況的檢查，到轎頂運行視察、底坑的查看。使問題得以發(fā)覺，如都市經(jīng)典電梯的保養(yǎng)問題、城市新銳的電梯問題，督促維保單位提高修理保養(yǎng)水平消退故障隱患。

3、易出問題節(jié)點匯總。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如二次供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為溝通接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、限制柜的各種接觸器造成。要求各修理部逐步建立設(shè)備故障臺帳，進行易出問題節(jié)點匯總，做到心中有數(shù)，加強此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備平安保障。

4、修保養(yǎng)工作的規(guī)范。我部針對入夏后電梯運行對環(huán)境的要求剛好制定了《電梯機房空調(diào)管理制度》，督促各管理處落實，從而保證電梯機房設(shè)施設(shè)備良好運行，限制電梯機房環(huán)境溫度，正常、合理運用、保養(yǎng)電梯機房空調(diào)。提高電梯運行平安，規(guī)范電梯機房空調(diào)的保養(yǎng)工作。對于我司能源運用不合理狀況，制定《能耗分析管理制度》進行規(guī)范，同時讓修理主管通過能耗分析發(fā)覺設(shè)施設(shè)備的故障隱患。在以前大家不知道自己的設(shè)備運行周期、運行頻率，通過能耗分析各修理部基本駕馭了設(shè)備運行的基本狀況。如水泵的運行狀況，大家會依據(jù)它的流量和功率、高區(qū)水箱水位的設(shè)置算出它的運行時間，結(jié)合小區(qū)（大廈）用水狀況算出運行頻率、用電狀況。當出現(xiàn)運行時間過長、啟動時間不對、用電狀況不對時，就會主動去分析緣由、查找問題，從而提高人員對的設(shè)備相識，提高了設(shè)備運行平安保證。

5、設(shè)備運行管理學問的普及。物業(yè)內(nèi)部環(huán)境是一個相對封閉的人造小環(huán)境，小區(qū)和大廈建立標準越高，居住、辦公條件越高尚，與外部環(huán)境相對隔離的程度就越大。供電、供水、電梯、空調(diào)、通風、排污、照明、消防、平安、監(jiān)控等樓宇環(huán)境要素對系統(tǒng)設(shè)備運行的依靠性就越強。設(shè)備運行成本在物業(yè)管理運作中占有相當大的比重，尤其是大廈的設(shè)備運行管理。設(shè)備運行管理的好壞，干脆關(guān)系到業(yè)主和租戶的利益，同時也關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)的效益。用戶（業(yè)主、租戶）滿足程度是評價物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的綜合尺度，用戶滿足程度的第始終覺幾乎都與設(shè)備運行的優(yōu)劣有關(guān)。為了提高設(shè)備運行管理學問的普及，我部制定《關(guān)于對〈物業(yè)設(shè)備運行管理〉學習的通知》并下發(fā)各管理處進行學習，嚴格要求修理主管或修理負責人學習并寫讀后感。提高他們對設(shè)備的管理水平，由他們對所管理修理員工進行普及，以提高我司設(shè)備運行管理水平，增加設(shè)備平安保障。

（三）人員平安

1、操作規(guī)程的檢查。在工作檢查中加強對修理員工操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程的熟識狀況進行檢查，以此督促修理部對員工規(guī)程的培訓工作，提高人員操作平安。開展同事之間的操作規(guī)程相互抽背，做到操作的人人了解規(guī)程，個個知道規(guī)范的操作。保障了人員的平安，實現(xiàn)了本季度修理操作無平安事故發(fā)生。

2、工具運用的規(guī)范。依據(jù)部分修理員工運用工具的不規(guī)范，加強抽查和指導，使大家規(guī)范運用工具。如螺絲刀不能來撬、敲物品，活動扳手應(yīng)留意運用時的支撐點和受力點的選擇。工具的規(guī)范運用增加了工具壽命，提高了運用的人身平安。

五、技術(shù)支持、技術(shù)指導

（一）大修及年檢

1、重煙電梯大修及年檢。重煙電梯大修是我司一季度就起先作打算的項目，和三菱公司進行長時間的協(xié)商和溝通，在余總和沈經(jīng)理的關(guān)切下以一個合適的價格簽定了修理合同。大修過程中我部又進行了跟進，對大修進行驗收，對后期發(fā)覺2號梯曳引機出現(xiàn)溢油現(xiàn)象，和管理處一起督促修理單位進行整改，使大修基本達到我司要求。

重煙電梯年檢，我部剛好作好打算資料，向管理處提出加強修理保養(yǎng)的跟進，使得到硬件保證。雖然貨梯的導靴磨損和稱重出現(xiàn)小問題的狀況下，通過和質(zhì)檢人員的溝通，使年檢得以通過。

2、都市經(jīng)典電梯年檢。都市經(jīng)典電梯在年檢前我部檢查出大量問題，通過向西子奧的斯公司發(fā)函兩次，使問題得以解決，同時促使西子奧的斯公司與質(zhì)檢人員的溝通和協(xié)調(diào)。我部剛好作好打算資料，使年檢得以通過。

3、金臺大修方案落實。金臺大修方案從四月以來就進行制定和報批，在管理處的大量工作下6月初得到集團公司的批準。批準下來后又對實施方案進行多次的修訂，最終落實管理處進行實施。在整個過程中不斷的在考驗我們的專業(yè)學問和對市場的`了解程度。通過此次大修方案的落實使我部人員對修理資金的運用有深化的相識。

（二）對外溝通和協(xié)調(diào)

1、城市新銳電梯整改、補償鏈及導向輪的更換。此項工作從一季度我部就起先進行與三菱公司進行溝通，三菱公司不斷的找借口，進行拖延。在公司領(lǐng)導的支持下我部堅持長時間的與其接觸、談判，最終使其對城市新銳電梯整改、補償鏈及導向輪的更換，保證了電梯的平安運行。在此項工作中我們保證重事實、重合同進行具理力爭，堅持目標實現(xiàn)，保持與對方溝通協(xié)調(diào)，不達目的不罷休。

2、都市經(jīng)典電梯維保合同的簽訂。經(jīng)過對四家維保公司的對比和接觸，與渝蘇電梯維保公司和西子奧的斯公司進行合同的談判、協(xié)商，最終選擇了西子奧的斯公司進行修理保養(yǎng)。在修理保養(yǎng)費的確定時，主要是余總和沈經(jīng)理的高層溝通使問題得以落實。我部對修理保養(yǎng)合同的細微環(huán)節(jié)進行專業(yè)起草，盡量規(guī)避風險。

3、宏聲大廈設(shè)備管理的參觀學習。在余總的幫助下我部組織了我司修理主管和工程部全部人員參觀和學習宏聲廣場物業(yè)設(shè)備運行管理的先進閱歷?；氐焦竞笕繀⒂^學習人員又進行溝通和探討，大家都講了自己的所見、所感。同時各修理依據(jù)自己的狀況進行相應(yīng)落實。如正在進行設(shè)施設(shè)備標記掛牌、標明閥門所管區(qū)域、標明管道介質(zhì)流向、設(shè)備運行狀態(tài)等工作。同時要求參觀人員寫心得感受，提高我司設(shè)備運行管理水平。

（三）渝能會所的接管驗收

在渝能會所的接管驗收前后，協(xié)作管理處對設(shè)施、設(shè)備安裝以及室內(nèi)外裝修進行了跟進。對發(fā)覺的不需發(fā)函的問題與晨陽工程部和監(jiān)理溝通，聯(lián)系其整改。對售樓中心設(shè)施、設(shè)備實物接管前的綜合檢查，對發(fā)覺的問題分類、分系統(tǒng)進行了歸類整理。設(shè)施、設(shè)備及部分資料進行了實物接管對遺留的問題，以狀況說明聯(lián)系函的方式交與晨陽工程部簽字認可。與晨陽工程部磋商了設(shè)施、設(shè)備存在的問題以及詳細整改的方式方法。對晨陽工程部不能解決的問題發(fā)函給晨陽公司。聯(lián)系晨陽工程部或施工單位對排煙見機、水景觀水泵止回閥、電梯、空調(diào)等設(shè)備在運行中發(fā)覺問題的處理。

（四）都市經(jīng)典創(chuàng)優(yōu)工作的參加

1、資料的打算。我部對都市經(jīng)典創(chuàng)優(yōu)資料中公共設(shè)施設(shè)備的管理部分、消防部分進行整理和編寫。作為工程部二季度的一項重要工作進行，在此投入了大量的精力。有很多制度完全是重新建立，對工程部制度建設(shè)起到推動作用。在三季度我部將都市經(jīng)典創(chuàng)優(yōu)資料中的部分制度進行修訂進入工作手冊，加大本部門的制度建設(shè)。

2、現(xiàn)場問題的查找。在創(chuàng)優(yōu)工作開展以來，我部對都市經(jīng)典管理處硬件設(shè)施中存在的問題進行查找，對存在的問題向管理處提出并督促管理處進行整改。特殊是影響形象的問題進行跟進。

（五）技術(shù)指導

1、都市經(jīng)典消防線路的復(fù)原。對都市經(jīng)典消防線路第五回路的修理的同時對修理人員進行現(xiàn)場技術(shù)指導，從而促使修理部提高消防設(shè)施設(shè)備故障的檢修實力。教會他們檢查的方法和技巧，促使修理部對消防設(shè)施設(shè)備故障的解決實力提高。

2、重煙高區(qū)增壓泵的復(fù)原。主要是立足于讓修理人員自己分析設(shè)備功能，依據(jù)限制要求設(shè)計限制線路的實力，在高區(qū)增壓泵復(fù)原運用功能后，我們的修理人員基本會制作簡潔限制線路。

3、城市新銳泵房照明節(jié)能改造方案分析。在工作檢查中發(fā)覺泵房照明節(jié)能改造后應(yīng)急燈不能充電的現(xiàn)象，進行分析和修理部一同找到解決的方案。對修理部提出即要節(jié)能又不能變更設(shè)施設(shè)備的功能。

（六）修理人員的面試及協(xié)調(diào)

1、面試。修理員工聘請我部都要進行面試，但是由于要求較高，只補充7名修理人員就前后面試近70人。對其他工作常常有影響，但是我們保證把好進人關(guān)，一如既往堅持高標準為企業(yè)選人、用人關(guān)。

2、人員的調(diào)配。本季度來我部依據(jù)各管理處的狀況對現(xiàn)有的修理人員進行合理調(diào)配，使各管理處的修理工作和前期介入工作順當進行。依據(jù)人員狀況和實力，調(diào)劉家勇到城市廣場任修理主管，負責前期介入和會所維護；調(diào)駱書正到渝能國際任修理主管，負責前期介入和會所維護；調(diào)黎璞到陽光九里負責前期介入工作；任劉全國為城市新銳修理負責人主持修理工作。依據(jù)渝能國際會所維護工作量大技術(shù)要求高，從金臺調(diào)陳永康到渝能國際幫助駱書正工作；依據(jù)劉家勇調(diào)走后城市新銳的技術(shù)實力可能減弱的狀況，從金臺調(diào)余翔到城市新銳加強技術(shù)實力。

五、在建項目的前期介入

（一）城市廣場。

1、依據(jù)施工工程進度，逐步結(jié)合現(xiàn)場狀況，詢問現(xiàn)場施工員及安裝負責人，對R1棟正在進行的內(nèi)粉和外粉工作，與施工員竇工和劉工一起隨時進行詢問和現(xiàn)場監(jiān)督，使我在窗戶安裝百葉窗臺面斜度、空調(diào)的安裝位置、墻面有無壓光、露網(wǎng)陰陽角不直、空鼓等有了全面的相識和提高，同時結(jié)合以前成熟物業(yè)小區(qū)存在的整改狀況，進行現(xiàn)場的督促和跟進施工，對R1和R2棟存在的施工質(zhì)量和運用材料等問題，逐步進行核實，對存在的不解進行詢問和函告，以求了解落實解決。

2、針對給排水與消防設(shè)施設(shè)備的安裝，在主動查閱相關(guān)資料的同時，了解設(shè)備的性能、型號、及安裝地點等相關(guān)技術(shù)指標，結(jié)合實際狀況，提出安裝要求與整改看法，主動同消防安裝負責人江經(jīng)理及水電安裝負責人鄭工進行現(xiàn)場溝通，并結(jié)合實際施工狀況與設(shè)施設(shè)備的運用功能和以后物業(yè)接管后運用的利弊進行權(quán)衡，以期達到對物管更有利，在消防水泵安裝，屋面防水與隔熱層的施工等，劉家勇同志總是身臨現(xiàn)場，查看施工狀況。在電梯安裝調(diào)試中，深化電梯機房及轎箱頂部和底坑，同電梯調(diào)試人員質(zhì)詢、洽談，調(diào)試方法、調(diào)試效果和作用，以期全面了解電梯的工作狀況。

3、結(jié)合現(xiàn)場安裝及施工狀況，對比R1棟與R2棟的相關(guān)進度與施工質(zhì)量，針對性的向現(xiàn)場施工人員提出各自的缺陷與不足，以期達到剛好整改，要求達到的質(zhì)量標準和驗收標準，告知施工人員遲改不如早改。

通過近兩個月的前期工作，我深感物業(yè)前期工作，特殊是工程施工與安裝的前期工作的重要性，尤為突出，前期工作的好壞干脆關(guān)系到以后物管全面接管以后的服務(wù)質(zhì)量。

（二）渝能國際。

渝能國際:建筑面積近60萬平方米,集別墅、花園洋房、景觀高層和板式高層為一體。分三期建設(shè)，目前已動工的項目有T1、T4、T5、T6、T8、T9、S10-S13、一期地下車庫和一期售樓中心。針對現(xiàn)階段設(shè)施、設(shè)備未大量安裝的狀況，二季度的主要工作有以下幾個方面。

1、對渝能國際整個建設(shè)項目概況進行了了解。

（1）對消防系統(tǒng)的了解：項目消防系統(tǒng)分為室內(nèi)消防和室外消防，室外消防給水水源為城市自來水，采納消防和生活合一用水，進水管一條，管徑為DN300㎜。室內(nèi)消防采納臨時高壓制，在車庫和商場內(nèi)設(shè)置自動噴淋系統(tǒng)，水泵房和消防水池設(shè)在T4樓，水池容積為843立方米，T4樓頂層設(shè)置18立方高位水箱一座。報警系統(tǒng)采納的是北大青鳥產(chǎn)品每棟塔樓均設(shè)一臺小型區(qū)域報警器和集中報警器與T5樓聯(lián)動報警主機聯(lián)網(wǎng)。

（2）對電梯系統(tǒng)的了解：板樓采納蒂森電梯，每單元配置2臺速度為⒈75米／秒,塔樓采納天津奧的斯電梯,每棟配置3臺速度為2米／秒

（3）供配電系統(tǒng)的了解:全小區(qū)9個變電所,變壓器總裝機容量為:11750KVA.T5設(shè)開閉所一間,采納雙電源10KV二回路專線引入.其中變壓器18臺:630KVA的4臺,500KVA的3臺,800KVA的1臺,分別設(shè)置在T2、T5、T6、T8、T10和地下車庫。

（4）對弱電、智能化系統(tǒng)的了解：電視系統(tǒng)設(shè)備間設(shè)在T5樓。每棟入口設(shè)可視對講主機，住宅內(nèi)設(shè)可視對講分機，分機帶4路報警，實行一戶一密碼。

2、對現(xiàn)建項目概況進行了了解,包括結(jié)構(gòu)類型、層數(shù)、層高、建筑面積、施工單位、監(jiān)理單位、以及主要負責人的聯(lián)系方式的了解和記錄。

3、對一期工程S10-S13進行了查看，了解其戶型結(jié)構(gòu)、空調(diào)安裝位置、管井、電井以及管道的預(yù)留孔洞。跟進了S13戶型分隔、墻面抹灰，以及現(xiàn)階段電梯安裝底層主排污管的預(yù)埋。

4、對S13墻面空鼓，煙道裂紋、電梯機房未預(yù)留插座、空調(diào)安裝位置、衛(wèi)生間通風、預(yù)埋的吸頂燈盒過高、陽臺欄桿跨度太大以及售樓中心設(shè)施、設(shè)備安裝中存在的問題上報工程部發(fā)函晨陽公司。

在二季度前期介入的工作中，還存在很多不足的地方。比如：同晨陽工程部的溝通和自身學問的不足，帶來了對前期問題的發(fā)覺不剛好和不能發(fā)覺。我信任在以后的工作中有公司的大力支持和幫助以及近期與晨陽工程部交接售樓中心的過程中，同晨陽工程部的溝通已不存在大的問題。至于自身學問的不足，我會加緊學習各方面的專業(yè)學問和各種規(guī)范。來完成公司交給我的各項任務(wù)。

（三）.陽光九里:

1.了解陽光九里大同小區(qū)的各種施工圖紙.熟識了A1.A2.c1.c2.c3.B1.B2.D棟車庫的設(shè)施和水電施工圖.

2.了解了小區(qū)各棟樓的對講系統(tǒng).消防系統(tǒng).車庫收費系統(tǒng)等設(shè)備的安裝位置和數(shù)量.

3.了解了電梯型號.閉路監(jiān)控型號和安裝單位.

4.了解了供配電.消防.電梯.給排水.強弱電.智能系統(tǒng)等設(shè)備的安裝位置和數(shù)量.

5.了解了小區(qū)的各棟樓的施工進度.參與了業(yè)主方的工程會議.

6.跟蹤了門市7.8號內(nèi)裝飾狀況.并幫助施工方業(yè)主監(jiān)理對售房部進行了交房斂收.

7.跟蹤了c棟內(nèi)外墻抹灰質(zhì)量.給排水安裝質(zhì)量.塑鋼門窗安裝質(zhì)量

8.幫助監(jiān)理業(yè)主.施工方對c2進行擬斂收.

9.幫助了解業(yè)主整理了房屋斂收表格.

10.幫助施工方和監(jiān)理對c棟給水試壓.

11.]參與了施工現(xiàn)場會議探討了c棟1.和4戶型排水立管的安裝狀況.

12.跟蹤了解放軍后勤檢測中心對B1~7層樓板進行檢測.

存在的問題:

1.A1.6F樓梯口未留開關(guān)盒.

2.A2.17樓電梯外召預(yù)留孔錯位.

3.c棟有部分煙道斷裂.

4.c棟給水立管生銹嚴峻.

5.c棟衛(wèi)生間窗戶不能關(guān)嚴如c1.5F.4戶型.

6.c棟房間有空鼓

7.B棟電梯前室無消防報警按鈕和消防電話插口.

存在的問題:

1.A1.6F樓梯口未留開關(guān)盒.

2.A2.17樓電梯外召預(yù)留孔錯位.

3.c棟有部分煙道斷裂.

4.c棟給水立管生銹嚴峻.

5.c棟衛(wèi)生間窗戶不能關(guān)嚴如c1.5F.4戶型.

6.c棟房間有空鼓

7.B棟電梯前室無消防報警按鈕和消防電話插口.

四、人員培訓

1、定期培訓。我部堅持每周三定期的修理主管培訓工作的進行，從受訓人員當前須要補充的學問動身，理定專題和培訓安排結(jié)合進行培訓。同時對工作檢查出現(xiàn)的普遍問題進行針對性的培訓。消防培訓。對修理部進行消防設(shè)施設(shè)備培訓，以解決設(shè)備為目的。對保安隊員進行中控室設(shè)備操作培訓，以能正確操作消防設(shè)備為目的?，F(xiàn)場培訓。針對部分修理部存在的問題進行現(xiàn)場培訓，以解決修理部的實際問題目的。此三項培訓的深化將會有效的解決我部所事務(wù)基本問題。

五、存在的問題

1、前期介入的工作中，還存在很多不足的地方。比如：同晨陽工程部的溝通，帶來了對前期問題的發(fā)覺不剛好和不能發(fā)覺。

2、本部門人員規(guī)范意識不強。

3、工作效率不高。

4、對外設(shè)備的管理不夠。

物業(yè)部工作總結(jié)8

物業(yè)服務(wù)部在機關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下、在中心領(lǐng)導的關(guān)切支持下，順當?shù)耐瓿闪巳甑墓ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)對物業(yè)服務(wù)部一年來的工作完成狀況總結(jié)如下：

一、常規(guī)工作

1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的各項維護修理等保障服務(wù)工作，全年共支配檢修近200人次。

2、完成了園區(qū)水、電、暖、中心空調(diào)、發(fā)電機、電梯的常規(guī)巡檢及維保工作，確保全部設(shè)施正常平安運行。

3、完成了園區(qū)水、電、暖的抄表、收費及開通、報停工作。

4、完成了園區(qū)生活、消防蓄水池的清洗工作。

5、完成了對物業(yè)公司的監(jiān)督、管理工作，包含：

（1）物業(yè)公司的人員考勤狀況；

（2）園區(qū)保潔、綠化、垃圾清運、化糞池清理工作；

（3）減災(zāi)、人影樓會議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作；

（4）園區(qū)飲用水的配送、管理工作。

6、完成了全年信函、報刊的收發(fā)工作。

7、完成了園區(qū)零星工程修理單位的調(diào)研簽約工作。

8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應(yīng)商的調(diào)研簽約工作。

二、工程項目

1、完成了減災(zāi)樓北側(cè)自行車棚的建設(shè)工作。

2、完成了了西配電室的防潮施工工作。

3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。

4、完成了東辦公區(qū)停車場人行道的加寬改造工作。

5、完成了減災(zāi)樓避雷針的更換工作。

6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。

7、完成了園區(qū)供暖閥門的更換工作。

8、完成了減災(zāi)樓大廳頂層的防水施工工作。

9、完成了培訓樓配電箱及線路的升級改造工作。

10、完成了西配電室柴油發(fā)動機限制器的更換工作。

11、完成了省局供電、給排水等配套基礎(chǔ)設(shè)施改造項目工作：

（1）、改造項目的招標工作；

（2）、老辦公樓拆除方案專家評審論證會和圖紙會審工作。老辦公樓于6月23日正式起先拆除工作；

（3）、綠化苗木的調(diào)研、確定工作；

（4）、泵房設(shè)備的詢價、評審、確定工作；

（5）、門牌石及裝飾石材的調(diào)研、綜合評審、啟運吊裝工作；

（6）、聯(lián)系水務(wù)集團完成了自來水進院主管的`改造工作；

（7）、對施工的監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)工作。

12、完成了園區(qū)亮化工程的施工工作。

13、完成了款待所及公寓樓頂?shù)谋毓ぷ鳌?/p>

14、完成了排球場的護網(wǎng)改造工作。

15、完成了辦公區(qū)車棚電動車集中充電樁的安裝工作。

16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。

17、完成了園區(qū)水泵房管道的改造工作。

18、完成了老干部活動中心的改造裝修工作。

三、其它工作

1、完成了省局西辦公區(qū)苗木的移栽工作。

2、完成了園區(qū)原有飄絮樹種的更換工作。

3、完成了園區(qū)小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的選購 安裝工作。

4、監(jiān)督相關(guān)施工單位對12、18、21號宿舍樓進行供排水管道更換及驗收工作。

5、完成了減災(zāi)樓廣場東大門的更換工作。

6、協(xié)作區(qū)供電局進行了院區(qū)平安用電的檢查工作。

7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的修理更換工作。

8、完成了水廠的交接工作。協(xié)作省局監(jiān)審處和財務(wù)中心進行了水廠的審計工作，針對審計提出的問題，制定了新的飲用水管理方法。

9、完成了減災(zāi)樓七樓淋浴室的改造工作。

10、完成了應(yīng)對臺風“利奇馬”的應(yīng)急搶險工作。

11、協(xié)作區(qū)質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。

12、完成了減災(zāi)、人影樓部格外墻玻璃的更換工作。

13、聯(lián)系水務(wù)部門對款待所南院地下管網(wǎng)漏水點進行勘測，確認漏點剛好搶修。

14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。

15、完成了了水廠供應(yīng)商的調(diào)研及簽約工作。

16、完成了慶祝建國七十周年園區(qū)的裝飾、粉刷、綠化工作。

17、完成了20xx至20xx年園區(qū)的暖氣試壓及供暖工作。

18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調(diào)工作。

19、協(xié)調(diào)處理了大探中心、防災(zāi)中心的飲用水配送問題。

20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。

21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調(diào)研詢價工作。

物業(yè)部工作總結(jié)9

勞碌而充溢xx年已經(jīng)過去，在xx年xx月我正式加入了xx物業(yè)，從事行政人事管理工作。一年多來我圍繞管理、服務(wù)、學習等工作重點，注意發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標作出了主動貢獻?，F(xiàn)將xx年度工作狀況匯報如下：

一、重點工作的完成狀況及取得的業(yè)績

1、公司各類證照的辦理及年檢，與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和溝通

xx年我與相關(guān)部門合作，順當按時完成了公司證照的年檢，辦理公司三級資質(zhì)的升級工作以及辦理員工續(xù)簽勞動合同的鑒證工作，與區(qū)工商局、房產(chǎn)管理局、社保局等部門保持了良好的關(guān)系。

2、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部，購進、管理和安排公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，目前倉庫物品做到堆放整齊、分類清淅，日常嚴格審查各部門的'辦公用品的運用狀況，做好物品領(lǐng)用登記，合理地申購辦公用品，做到入庫、出庫相符。

3、公司印章、檔案及合同的管理

xx年行政部依據(jù)公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章運用登記流程，并對公司檔案和合同進行了全面整理，進一步理順了工作程序，規(guī)范了管理工作。

4、公司員工薪酬福利與績效考核管理

在過去的一年里，行政部按時完成了每月的工資核算，幫助總經(jīng)辦依據(jù)外部市場行情及公司實際狀況制訂了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資及社?；鶖?shù)進行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。

5、日常人事工作及員工關(guān)系管理

xx年，行政部對全部員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案管理等工作都能按時按質(zhì)完成，以完成以上基礎(chǔ)工作的同時，日常工作中主動傾聽員工心聲，剛好解答員工疑問，增加了員工對公司認同感與歸屬感。

6、幫助公司品質(zhì)管理部、項目部、財務(wù)部等部門完成相關(guān)工作

行政部作為公司的樞紐部門，xx年主動幫助品質(zhì)管理部進行了體系文件修訂等工作，并在日常幫助各項目部、財務(wù)部等部門完成了資料的打算與報送工作，保證了公司的各項業(yè)務(wù)的順暢運作。

二、取得的進步

1、通過日常工作和與部門間的合作，了解各部門及各項目整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協(xié)作精神；

2、通過處理行政人事各項業(yè)務(wù)工作，不斷提升了自己的綜合工作實力。

三、工作的反思

因個人所負責的工作較繁雜，有時會存在工作的輕重主次沒有很好駕馭，以致有些工作安排進展狀況未如志向，xx年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

物業(yè)部工作總結(jié)10

20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)切和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣闊員工的主動性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過主動的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理平安文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了肯定成果。

詳細工作如下：

一、加強管理，持續(xù)改進

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信任，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。

2、突發(fā)事務(wù)處理

針對園區(qū)的實際狀況，xx物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事務(wù)做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事務(wù)時能夠從容應(yīng)對，消退平安隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部探討制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，實行多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、具體，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及牢靠性。

5、培訓管理

依據(jù)xx實際狀況，物業(yè)部年初制定了具體的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安學問的交叉培訓，使員工物業(yè)學問全面化。

6、平安防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主子身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防學問。在20xx年11月9日實行了xx園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安儀式及消防防火學問。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，xx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回干脆經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于xx園區(qū)平安管理的精彩，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，勝利抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴散。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整齊的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心服務(wù)，每周針對收費狀況開會分析總結(jié)工作閱歷，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的'收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，便利了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣揚小組，制作宣揚欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及xx物業(yè)部的工作狀況，并剛好向業(yè)主供應(yīng)相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的沖突進行協(xié)調(diào)，以消退彼此埋怨心情，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將沖突化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。

8.6主動、主動地與業(yè)主進行溝通，宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)建機會及條件營造良好的氛圍，引導并限制輿論導向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊許

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信任，本年度xx物業(yè)部共幫助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊許。

2、今年夏天a402完備××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴峻影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部剛好組織技術(shù)力氣幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)覺掉閘緣由是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給xx物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，確定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標是xx承諾項目之一，本年初，根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責人細致、系統(tǒng)的對參加員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的精彩，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今日金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，xx物業(yè)部通過對員工進行思想政治教化，使拾金不昧的美德在xx重放光線，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事務(wù)。值得一提的是，a603財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性，立刻派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而著急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激烈得不知道說什么才好。

6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務(wù)，xx物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。

三、文化宣揚、構(gòu)建和諧

1、20xx年初xx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為xx文化年，20xx年1月10日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作勝利舉辦了“xx之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。

2、為了更好的宣揚企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，xx物業(yè)部成立了宣揚小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣揚窗口。通過嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區(qū)業(yè)主參加園區(qū)建設(shè)。

20xx年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣揚有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部賜予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)建企業(yè)品牌。

1、中水問題：自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題始終是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困難的干脆緣由，尤其是20xx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，短暫解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會見，盡快、妥當解決中水問題。

2、門牌號、指示牌：xx園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲得較大的回報。

3、業(yè)主的溝通：xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，本年度以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部勝利遏制，但是還請公司領(lǐng)導賜予重視。在政策傾斜及資金投入給賜予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的狀況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導斟酌。

以上是xx項目20xx年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，根據(jù)項目部的工作安排的支配，上下一心，團結(jié)一樣，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導的關(guān)切與厚愛，請公司領(lǐng)導批閱。

物業(yè)部工作總結(jié)11

轉(zhuǎn)瞬20xx年已過去，回顧這一年的全部工作令人欣慰，我們順當?shù)赝瓿闪吮嵰荒陙砀黜椆ぷ魅蝿?wù)，并積累了不少工作閱歷，嚴格根據(jù)公司的規(guī)定、規(guī)范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。

自從我6月x日來到小區(qū)工作，回顧過去的點點滴滴，我所做的工作還是有些不足的，終歸第一次做物業(yè)工作，須要學習的地方還許多，對管理方面還是有欠缺的，以后還得接著努力學習。

在這半年里我?guī)ьI(lǐng)保潔人員仔細的.完成了各項工作，炎炎夏日，我們在太陽光的照耀下不怕苦，不怕累，對苗木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，推剪草坪、澆水，對有造型的灌木要細心修剪，保持造型，美化環(huán)境。保持綠化地的清潔衛(wèi)生，剛好清理雜物，對被人踐踏過得地段實行隔離措施。并對一期的道路進行全面清掃，全部公共玻璃窗、單元門、信報箱、宣揚欄、電源箱擦洗，樓道清掃，要做到道路無垃圾，樓道清潔，扶手無灰塵，讓業(yè)主滿足！

由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內(nèi)，發(fā)覺后剛好的清掃干凈，對商鋪門前垃圾做到日產(chǎn)日清，保持地面清潔、干凈。在中秋節(jié)來臨之際，對小區(qū)及商鋪進行全面清掃，迎接中秋到來！我對保潔人員各自劃分了責任區(qū)域，要做到責任到人，一

定要把各自的責任區(qū)打掃干凈，還組織了衛(wèi)生檢查小組，每周組織人員對保潔人員責任區(qū)域進行檢查、記錄、存檔，作為保潔人員每月的績效考核成果。

11月x日，劉經(jīng)理支配物業(yè)人員及保潔把小區(qū)里及商鋪門前死樹挖掉，11日晚上苗木運來，12日早上一來小區(qū)，物業(yè)全部人就起先挖坑，植樹，整整一天我們完成了任務(wù)，之后2天帶領(lǐng)保潔又對配電室及小區(qū)綠化地內(nèi)缺苗的地方進行補苗，澆水。冬季來臨，對樹木進行保溫、培土、防凍工作。

20xx年我要加強學習，接著努力，仔細完成領(lǐng)導交辦全部工作，對各個單元門樓道建立業(yè)辦法見箱，讓業(yè)主對我們的工作及衛(wèi)生提出看法及建議，對一期全部衛(wèi)生要加強管理，迎接二期全部衛(wèi)生工作。

物業(yè)部工作總結(jié)12

xxxx年即將過去，，我們將滿懷信念的迎接新一年的到來。過去的一年，是保安部提升平安、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是平安工作完成較為志向的一年，為了今后工作的順當進行，現(xiàn)對xxxx年工作進行回顧，以總結(jié)閱歷，查找不足，期望在新的一年里能夠揚長避短，再創(chuàng)佳績。

一、發(fā)揚優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)。

1、人員的變動狀況。佳園別墅保安部原有編制8人(主任1人，帶班1人，保安員6人)，十一月份為了進一步完善編制，經(jīng)領(lǐng)導批準，本年度先后完成了人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員增加為9人(主任1人，領(lǐng)班1人，平安員1人，保安員6人)，同時順當完成了部門內(nèi)的離職及入職人員交接和酒店的培訓工作。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得信任。加強保安部人員管理，嚴格根據(jù)保安員職責要求，強化管理準則，加強現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查，定期培訓平安工作條例及消防器材運用學問，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏北別內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛平安，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了小區(qū)廣闊業(yè)主的信任和好評。

3、預(yù)防為主，重點布控，措施到位，消退隱患。

在物業(yè)辦倪經(jīng)理的`關(guān)懷指導下，制定了應(yīng)急突發(fā)事務(wù)預(yù)案，實行防盜、防火的措施，在今年施工人員出現(xiàn)的兩次擔心全事故中能剛好處置，妥當解決。在此基礎(chǔ)上保安部實行群控、群防、群檢、群治等措施，確保別墅內(nèi)平安防范工作萬無一失。

4、完善設(shè)施、設(shè)備及器材配備，做到有備無患。物業(yè)辦今年內(nèi)為保安部配備了強光手電、警棍、對講機、雨衣等用具，逐步完善了別墅區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施，為平安管理工作供應(yīng)了強有力的保障，但還存在不行忽視的問題：如消防栓無水、平安管理職責不明確不到位等，望能剛好配備，以保障平安工作的順當進行。

二、嚴格管理，提升品質(zhì)，變更觀念，創(chuàng)新方法。

1、根據(jù)年初制定的平安培訓安排，參照行業(yè)規(guī)范標準，對保安員每周進行一次例會、培訓，重點講解管理素養(yǎng)、服務(wù)意識、禮節(jié)、禮貌、專業(yè)技能、消防學問、突發(fā)事務(wù)應(yīng)對等，通過講解、點評、溝通，使保安員在思想相識和日常工作水平上都有了不同程度的提升。

2、保安部根據(jù)安排對保安員進行崗位培訓，做到實際工作培訓分階段分內(nèi)容考評，使每個隊員都能達到“四會”(會隊列、會消防器材運用、會指揮手勢、會拳術(shù))。通過培訓，整體思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)看法得到了加強與提高。

3、結(jié)合別墅區(qū)內(nèi)實際狀況及保安部現(xiàn)有狀況，引導保安員提升素養(yǎng)、轉(zhuǎn)變觀念。要求大家要有緊迫感、上進心和責任心，培育團隊精氣神，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作主動性，同時通過樹立優(yōu)秀隊員，激發(fā)大家學先進、爭先進的工作熱忱。通過在工作實踐中的不斷摸索和總結(jié)，制定出了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”規(guī)范準則，為更好的服務(wù)于廣闊業(yè)主打下了基礎(chǔ)。

三、車輛及進出人員的管理。

1、嚴格根據(jù)車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，限制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓工作。

3、為保證業(yè)主車輛的平安，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品根據(jù)出入登記制度，嚴格規(guī)范，要求必需有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，全年未發(fā)生盜車、丟車事務(wù)。

4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，剛好辦理出入證件，對留守工地人員嚴格根據(jù)平安工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)覺問題剛好處理解決。

物業(yè)保安部在xxxx年工作中，雖然做出了肯定的成果，但離上級的要求還有差距，須要在今后的工作中不斷學習，不斷積累，不斷總結(jié)閱歷，須要更加努力，爭取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻。

xxxx年，我們將會重點做好：

1、始終實行“平安第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案詳細實施還不夠完善的狀況下，保安部接著跟進落實。

2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學問和管理實力、個人素養(yǎng)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教化培訓。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高。個別崗位保安員服務(wù)意識不夠，針對狀況保安部將強化管理，達到白天與晚上、平常與周末、領(lǐng)導在與不在一個樣的服務(wù)標準。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務(wù)不周到，處理問題應(yīng)變不敏捷，這些問題嚴峻影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。

總結(jié)是為了找出以前工作中做得好和做得不夠的?？偨Y(jié)過去，才