企業(yè)績效營運評定緒論1.1研究動機比率分析自從十九世紀末提出以來，一直為企管實務中判斷公司營運績效良窳的重要工具之一。適當?shù)倪x擇財務報表中任兩個會計科目的比值，并藉由觀察這些指標值的大小以及彼此間的變化關系，即可了解公司的營運狀況。不過，在運輸產業(yè)營運績效評估的范疇中，多半以運輸投入與運輸產出間的資源運用效率與產出利用率做為衡量的基礎，顯少有財務比率的出現(xiàn)。蓋財務報表系表現(xiàn)公司當期的經營成果與財務狀況，若缺乏對財務比率的探討，很可能有部分的營運績效因而被忽略，使得評估結果的完整性較為不足。因此，如何將財務比率納入運輸產業(yè)營運績效評估的研究中，實為一重要的課題，為本研究的動機之一。此外，利用財務比率與傳統(tǒng)上以運輸投入與產出構成的運輸指標進行運輸產業(yè)營運績效評估時，不同的指標類型系各自代表部分績效層面的表現(xiàn)，抑或兩者所衡量的營運績效具有高度替代性，亦為相當重要的研究課題。此乃因若財務比率與運輸指標間的替代性較低，系各自衡量運輸產業(yè)整體營運績效的一部分，則過去偏重以運輸指標衡量營運績效的方式即較難一窺其全貌。因此，不同類型的評估指標間是否存有替代性，其替代程度如何，系本研究的動機之二。最后，財務比率的種類不下數(shù)百種，過去比率分析所使用的擷取方法，大多以數(shù)理統(tǒng)計中的回歸分析、相關分析、因素分析、群落分析等方法為主，這些方法通常需要較長期間的數(shù)據(jù)以確保樣本數(shù)夠大與數(shù)據(jù)符合常態(tài)分配的假設前提。然而，在運輸產業(yè)營運績效評估的研究中，取得非上市、上柜公司的財務資料甚為困難，故過去多僅以運輸指標衡量公司之營運績效，所用的資料期間亦僅為一年。因此，如何在數(shù)據(jù)期間較短，而不會受到樣本數(shù)大小與數(shù)據(jù)分配型態(tài)的限制下，在這兩類指標中擷取出代表性指標以進行營運績效評估，為本研究的動機之三。1.2研究目的鑒于運輸產業(yè)整體營運績效之評估應更具完整性、實用性與可操作性等性質，如何建立完整的評估步驟以協(xié)助管理者發(fā)現(xiàn)經營上的問題癥結，實為績效評估的重要工作。本研究進行財務比率納入運輸產業(yè)營運績效評估時，主要的目的可歸納如下：提出一個涵蓋財務績效的績效評估概念模式，期能使運輸產業(yè)營運績效之評估工作更完整。曉提出瓶營運率績效弱的分膝解方表式，機并探黑討財烘務比風率與驗運輸坡指標略兩者名間在征營運廉績效幕評估襪中各啦自代螺表的普績效租層面檢，以跌及不蓬同指宰針類檔型間探的關截系戒(皆替代脈或獨梢立祥)有，期絕能使輸評估裕結果期對管冶理者曉在績米效提賺升上應更具陷實用拴性。訓針對繞小樣襯本數(shù)道與數(shù)垂據(jù)期囑間較囑短的關特性默，應壁用適記當?shù)膿旆椒ㄗ?，俾果便從紙眾多桐評估暗指標株中擷儉取具精代表意性指浙標，簡進行兇績效出評估板工作庭。淋提出遠運輸還產業(yè)哈營運助績效醒的評俱估步較驟，浙期能紛使評廣估工丹作在隊實務池上更副具可希操作柔性。甚1.板3殘研究帽內容兼本文臂進行武財務掩比率惕納入侍運輸栗產業(yè)識營運順績效遍評估類之研化究時悄，主志要內櫻容包犬括：徒相關悼文獻偷回顧輔、績毫效評勺估概拜念架糖構的稼形成爪、績靈效評測估步箏驟的底建立喂、實冤例應松用與穿不同攔指針翁類型這間關懂系的繞探討涼等五威個部綿分。勒茲扼搖要說粗明如哀下：俘相關鉛文獻弱回顧撫。本至文系平探討匹財務埋比率糞納入新運輸銜產業(yè)晨營運抓績效牌評估米之相啊關課翠題。虜因此貴，過圣去對帳于運叮輸產咬業(yè)營貨運績智效評貍估的榜相關悟文獻壞，包功括：鴉績效揪評估紀的概嚷念、攏評估碰指標乎產生飲的準奶則、民績效辮評估背的方挖法揮(妹多變緣量分筋析、扁層級玩分析雙法、板資料賽包絡薦分析闊法、役模糊集綜合畏評判塔、灰貼色關帳聯(lián)分州析法習)什，均狀盡量雨予以歲充分姻搜集切；至巖于財促務比袖率與應營運災績效管評估騾的相瘡關文源獻回鎮(zhèn)顧，塵包括補：財愁務比閃率的預意義崗與分奮類、鵝比率裳分析績在企車管實理務與圖運輸頸產業(yè)嬌績效淺評估手上的膏應用螺例等壟，亦淚加以載扼要曲回顧襲。撞績效疫評估售概念永架構卷的形削成。閑運輸裁產業(yè)競營運的績效愉的良液窳與紋其營朱運活鹿動中悄各環(huán)罩節(jié)表渡現(xiàn)之舍優(yōu)劣桿密切棍相關代。本斬文將挺運輸菊產業(yè)棕營運太活動扶之過屯程依濫其功臟能分托解成鑰「要露素投籮入」闖、「遣服務舍產出城」與乒「服昌務消面費」鮮等三展個部容分，少各部宇分除煉了考密慮運陷輸層置面的踐相關適因素戴外，晉亦加盟入財常務層緊面相矩關因裕素的頌考慮效。而辰整體捆營運月績效皇依此朝營運俘活動排過程拜與組范織中嬸各部餓門的鄙職掌壩，分購解成德「生烏產效化率」羊、「翁營銷潤效率騙」與含「執(zhí)哄行效繼率」躬三類妥。厲績效皇評估鉛步驟遇的建梅立。乓本文他針對幅小樣火本數(shù)倡與數(shù)沫據(jù)期縫間較酒短的農性質已，提溪出包課含凡6廊個步歡驟的塵營運童績效銜評估桂程序乳。包賀括：僚形成體概念每架構針、列閑出評剪估項掘目、摟產生挖評估均指針信集合峰、分欺群與場擷取堵代表寒性評抵估指均標、事計算炊與排皇序績竊效分競數(shù)，凝以及會應用和評估便結果晉等。料實例躲應用晚。本挽文分貍別以齊公路窯客運蜘業(yè)與辨國內綱線航遵空運逮輸業(yè)坑為例餐，應樣用本蒙文提喜出的后績效南評估如步驟案，衡板量國蔥內扣4我家公買路客眠運業(yè)熔者與替5狐家航貴空公救司彼重此間便的相隆對績馬效，慧說明笑該評貪估程假序的聚進行嘆方式謊與實醬用性名。邪不同領指標逗類型通間關仗系的果探討按。本僑文將御評估嫂指標禁依其枯組成射內容貓區(qū)分怕為「摧財務氣比率俘」、駱「運異輸指慕標」漂與「蠅混合德指標脖」三鮮類。下經由費實例到應用唐結果舉的觀黃察，腰探討憐各類驗型指捎標間詳?shù)奶娌⒋P竄系。波除分會析各豬類型望指標迎在整棍體營終運績央效評強估中扮所扮希演的犁角色屆，亦襯可說召明加六入財集務比譯率后億所衡幕量的鮮營運搭績效透是否寧較為絨完整鞏。鋸1.臉4志研究疼方法拴本文涂旨在紐探討諷納入統(tǒng)財務翠比率釘于運講輸產源業(yè)營雁運績隙效的軍評估栽中，旦如何剃將財惜務比敘率與畏傳統(tǒng)驕上所鄉(xiāng)使用倆的運仇輸指惕標予戰(zhàn)以整像合，淡實為攀本研艘究所值發(fā)展渴或所融應用系之方跑法的陣必要貨所需烏。包竄括：燒財務汁比率蹄的分街類方萄式、痛眾多紹評估輩指標撤如何休分群脈并從吐中擷畫取代緞表性薯指標筒，以蜓及各些運輸街業(yè)者懸績效先分數(shù)遍的計被算與榨排序龍等。徒財務杜比率袋的分糖類方譜法。找過去酬財務體比率康的分弄類方榜式因計分析憐者本篇身的遷使用廢目的惠以及死獲取陵經營師指標算的難度易度典而有趁所不膀同，包最常錫用的豬為五潑力分宰析，摧包括艙：收箏益力草、活僵動力竭、生拳產力郵、成帝長力秀及安練定力循等旦(灘經濟趴部中省小企減業(yè)處傘，民打79酒；王歲淑芬忽，民葵84搏)湯。不索過，舟此種嶺分類芬法并砌不適臨用于識運輸目指標筒的分司類。飼為整類合財同務比有率與坑運輸欠指標精，本炸文以故投入瓣－產召出－寧消費姜的營西運活休動過耗程，叔將五支大會牲計要貴素夫(刃資產棗、負緊債、句業(yè)主喬權益梅、收闖入、勻費用崖)降依其竭定義關分別姓歸類鐵于「翁要素訴投入親」、白「服劣務產愛出」怕與「蛙服務導消費惠」中推，再拆依運隊輸產沸業(yè)的餅財務衣特性盤產生之初選魔的財恢務比虧率分舌類。鴨評估氣指標沒的分裂群方謊法。仇過多儉的評園估指告標不坡僅在鎮(zhèn)操作代上較份為繁領復，正亦容燈易造眼成資課源的衫浪費害。過礎去指啞標的倍分群嘗多以四數(shù)理綁統(tǒng)計期中的揮回歸況分析聾、相躬關分茫析、豎因素疫分析柔、群胸落分換析等幟方法旨為主容，但進在樣餅本數(shù)植不多陶與數(shù)街據(jù)分休配型即態(tài)未涌知時哀，此匯類方字法即痰有所共限制勿。本鞋文應伍用灰誰色關概聯(lián)分年析法鼻，依瞇指標躍間灰嬸色關見聯(lián)系于數(shù)的敬大小男，將咸具有貪高關檔聯(lián)度沉者劃韻為同絡型群語指標蛇，使覺群內狼指標沉的相柜關性步高，鈔而群雖間的偉相關手性低章。向代表擱性指精標的嶼擷取寺方法輝。本父文提器出同次型群陰中各丙指標提的相畏對總煤得點協(xié)計算串方法踐擷取櫻代表拖性指趟標。迎該法乘系依馬各指肅標的謠灰色嚷關聯(lián)忠排序走結果劑，按漸排序申的先份后給暖予得框點分闖數(shù)，詞灰關黑聯(lián)排麻序愈撤前面止，則挑得點社愈高種。選徑擇總易得點曾最高絞的評兔估指悄標，敘亦即里距理誦想解蜘(驅灰關勾聯(lián)排轉序皆本為第粘一錦)甘最接然近者看為該腸群代陶表性耽指標參。要績效亞分數(shù)膛的計恥算方特法。算運輸驕產業(yè)族營運獻績效船評估掏基本鑰上為扭一多卷評準澤決策故問題凱(M滿ul鼠ti闖pl政e蠶Cr效it穴er品ia謀D鐘ec臭is背io余n介Ma題ki勢ng導;話MC思DM學)席。本急文應朱用霞MC貢DM春中之邊TO巷PS窮IS探(T砍ec迎h(huán)n培iq竭ue桃f劇or抬O幟rd罪er錢P所re址fe鞏re目nc誤e霉by詞S慌im夸il葵ar撇it碑y控to畢I靈de咳al綁S狠ol鑄ut擠io噸n)賤法進夢行最跟后績頑效分企數(shù)的隸計算艷。除錦了該代法簡穴單易寫懂，弟符合行操作嬌的便竭利性躁外，銅主要保系基王于評錦估指鳴標值精單調螺遞增泰或遞牙減的拴性質議亦符侮合本鴉法的繩基本紹要件覽。舉第二第章丈文獻殺回顧內有關柱運輸嗎產業(yè)鈴營運些績效覆評估課的相習關文決獻非暢常豐易富，互各研修究間藝的差滾異主莊要系溫因評膛估指嫂針的三選取留方式奉，以塔及采秧用的酷績效貍評估響方法肥不同花而產恰生。叼在評既估指迎針的廈選取光上，潤依評返估指尺針層億級的猛構建撕方式規(guī)可分丘為「每不同撐的立勇場」擴與「全投入秘－產蒸出－窮消費稍」二貢種概薦念形勞成初次選指發(fā)針集寶合。襪在績詠效評銜估方積法的杯使用肝上，稱可區(qū)附分為翅「多臭變量論分析獎」、毛「層共級分散析法末(A巷na楚ly種ti鑼c歷Hi株er蹦ar紀ch干y絕Pr智oc爽es鼓s,概A瀉HP柜)雜」、附「資關料包棕絡分最析法夜(D齊at框a軌En默ve此lo矛pm使en笑t刷An立al狹ys本is武,疲DE將A)沃」、您「模編糊綜團合評度判乞(F餃uz攝zy宿S這yn餡th著et艷ic厭D研ec芳is汽io頁n,替F鬼SD億)合」與情「灰紹色關邪聯(lián)分盤析法個(G業(yè)re賓y茶Re頁la頓ti嗎on滔A陳na越ly治si厲s,膊G件RA域)礎」五勁類。盒本章逝第一禿節(jié)回印顧形艙成初皇選評綠估指箱針集紀合的墻績效確評估定概念夏與指鐘針集住合的均組成挖內容兆；第異二節(jié)拴則針以對各與績效妨評估瓣方法家的特彈性與僵使用蹦上的串限制或進行通探究完；此孟外，嬸本文兩旨在梯探討昂財務傘比率亦納入刪運輸它產業(yè)貿營運劃績效滾評估早之研繪究，勸鑒此貓，比沫率分拍析法岔(r游at薪io衛(wèi)a撲na黎ly狂si秘s)役的特賭性與揉其在霧績效冒評估奮上的筐應用遮將于籃第三消節(jié)中扮探討課。疼2.秒1教績效劫評估戀之研窯究概彩念與袍評估多指針趙集合荷過去面文獻炊關于步運輸策產業(yè)盆營運院績效挺的評夸估指努針，史不論雷在產夾生方爹式上急，或盯是在待評估沿指針哨集合遍的內疊容上堆，皆丟不盡未相同敞。不蟲過，傘許多矛學者教先后呈提出晚初選觸指針手選取呼原則哨以做沫為指舞針篩薄選的所第一籍道關鄙卡。飄茲整禁理殺(緞王傳判芳、葡王國帥材，神民劣78賠；張輔有恒扛等，香民修80闖；鄧雹振源擇，民擾79那；蔡須欽同陜，民夜81嚷；胡映宜珍豪，民網(wǎng)83榨；眼Fi隊el念di驅ng記e銜t枝al法.,礙19專85飼;萬Ke或en通y,穿19葉82來;充Ta猾ll講ey狀a勁nd砍B駁ec冷ke看r,售19形82昂;象Ta論na吳bo懷ri式bo密on付e扭t斤al錦.,慧19推93期)矩如下莖。腹一、推具完皆備性薪(C夜om巨pl反et齊en義es棵s)怎。準皺則須疊能涵駕蓋決柏策問絡題的攀所有芬重要南特性死。償二、只具可椅操作嫩性怪(O憑pe脹ra喜ti蘭on著al宴)險。準苗則于宰決策統(tǒng)者而盯言必討有意閘義，智且可眾公開抖研究贈。老三、漂具可局分解園性礙(D赤ec標om烈po視sa弟b蔑le峰)捐?？赏底愿卟秒A層窗分解出至低聞階層盲，使踏評估窮過程即得以質簡化須。蜜四、朝具衡看量容陡易性片(E裕as帆e禮of勉M紫ea符su禿ri銹ng濫)姜。期勇所選豐取之旅指針卵能便北于衡抱量。纏五、種具客防觀性軟(O搭bj奧ec郵ti灶ve們s)蜂。期掃所選罩取之遵指針沖系能項以量紅化方冒式來扮衡量蠶績效鈔，盡循量排踢除主市觀判鼓斷之貸情況對。鄰上述邪五項直原則虜僅能貿做為棋初選配評估莖指針毛的初盜步判末斷依憲據(jù)，誕至于恭評估進指針決的產休生方程式，菠本文猾將之偵區(qū)分妖為二賤類。板第一眼類系局以不頸同的爆立場辛(飾營運辜者、飽消費農者、決政府枝單位公、專鐵家學潤者因)非做為老初選洞評估紀指針樹的產份生方袋式。直藍武蕩王殃(峰民銀72治)語以消殃費者最的立騙場，教將評肅估指遲針分增為「遺路線慌因子部(去單位毅就業(yè)否人口古享有素之路素線數(shù)辯、單廁位公齒車旅吊次享勺有之單路線賽數(shù)輸)溜」、熔「站浸牌因逼子誘(獵單位洋就業(yè)當人口繁享有是之站鴉牌數(shù)懂、單獲位公旨車旅座次享勢有之燙站牌駝數(shù)猴)廣」與遵「班爬次因槍子可(扛單位干就業(yè)孫人口貞享有蒜之班鬧次數(shù)衛(wèi)、單瘦位公琴車旅練次享鵲有之丑班次艙數(shù)圓)杏」三宰大類浪共見6壟個指撿針，至用以培評定頑市區(qū)沖公車罰分區(qū)遠服務誦水準廳。鏟韓復拖華等姥(啞民莊75裂)型同時左考慮分營運害者與杏消費秧者的純立場啞，將露評估蘿指針棟區(qū)分絕為「競成本布收益裕性指脊針鴉(峽單位否行駛宮里程洞之營別運成誓本、筑單位瓦行駛庸時間瞞之營退運成預本、擾單位附行駛赴班次因之營細運成復本、粘單位前載客茅人數(shù)組之營黑運成俱本、肌單位解延人洲公里倆之營切運成印本、茄單位匆行駛昏班次洞之營藍運收蔑入、攔收益坊成本膏比稅)損」、警「服朗務性襯指針魄(瓶沿線觸平均芬擁擠霉度、較沿線旋加權淚擁擠演度、不沿線三最高碼擁擠丟度、碰平均謀等車米時間鴿、單朋位行不駛公放里所供需時貴間、頂平均寧旅次濁之旅夜行時添間、爺平均濱旅次理長度姥與路林線長揉度比蝴)骨」與穩(wěn)「效舊率性傭指針稠(隊平均重產出懸營運都時間崇、平癥均產狐出營紛運里甘程、忽平均灣產出選旅次朽數(shù)、擇平均持產出貨旅次學長度鹽、單劈位車卸輛行惰駛旅浮次數(shù)杏、單奴位車饒輛載率客旅病次數(shù)康、單耐位班精次載曲客旅鄉(xiāng)次數(shù)攻、出將車率味)愧」三梁大類腿共醬23軋個評井估指極針，廢用以炊評估尸公車設系統(tǒng)災各路顛線、勉各站刷、或居各部左門之外營運虹與服育務績怪效。忘王傳搖芳、精王國弦材浪(瞧民憐78毛)翼同時飯考慮援營運獸者與喊消費襪者的缺立場荷，將抄評估災指針個區(qū)分知為「塌車輛誘狀況技指針無(逃新車腳比例恩、保膛養(yǎng)狀您況、弓車容喂清潔甜、乘意坐舒蠻適性棵)榨」、途「營勤運操毛作指勁針狹(必候車慢班距卸、違破規(guī)肇干事率子、載名客服乒務敞)汽」、公「路桿線結渡構指典針正(摟站距絕合適忘性、夢路線啟彎繞賺性團)饅」與斑「乘凱客服添務指篩針富(搭過站版不停鬼現(xiàn)象臥、停步站妥歡善性擾、司稱機品擦質、校乘客雁服務建設備煤)遙」四碎大類趣共班13舊個評疾估指資針，徐用以推評估露公車呼營運爬績效說。獅張有適恒等獲(奔民大79揭)夢同時蛛考慮臣營運辰者與智消費攏者的肝立場扔，將熟評估項指針觸區(qū)分永為「懶安全衰指針挪(碌駕駛率員是御否遵等守交液通規(guī)估則、襖緊急貌逃生歸設備慨、肇顫事與螞違規(guī)斷紀錄拴、車稻輛平幫均車鴿齡蘆)加」、襯「舒臭適指愚針頁(旦車內蛋環(huán)境竄、駕墨駛員嗎服務強態(tài)度搶、車增內擁爪擠情鴿形、父行車瞞平穩(wěn)茫性、衛(wèi)車內世設備李、冷鋸氣車奶比例居)寸」、供「經像濟指東針民(太票價孕結構燦、勞民工生巴產力不、獲咐益率秋、每釋車公許里成憤本錘)辨」、此「便悟利指齒針號(技上下矮車方怒便程攝度、削搭車軋方便偏性、游旅客沒搭車畢信息葬提供對情形檢、過幸站不榜停情離形、御購票饑或付鍋費之陣方便遲性、件營運僚服務冷時間慈、出孟車率總、誤旋點情福形帝)元」、遙「迅恢速指聾針戚(鏈步行籠到站裹時間芝、等嗽車時咱間、澤車內均行駛題時間離、營狐運方男式之您改變撿、路廚線彎鬼繞程自度、誦馬力遙加權棒之新墻車比基例龜)棵」與黨「社嚷會責買任指困針膽(用博愛襯座之盆設置熊與管分理、秒旅客妹對公拆車公佛司履味行社嘆會責號任之術整體債評價眉、殘掩障公專車、送造成蜜環(huán)境年污染友情形幼、服雞務路今線競)漁」六譯大類尖共釘33備個評畝估指捕針，科用以憂評估鹽市區(qū)許汽車右客運免業(yè)之呀營運亭服務慢績效洪。奮臺北去市政漢府交廉通局眨(搏民開82粘)跡同時般考慮芒營運史者、第消費孟者與閘政府嶺單位親的立復場，幟將評策估指沃針區(qū)刮分為淡「車芬輛及窮場站渾績效共指針感(司馬力駐加權堪之新趙車比疤率、桌冷氣界車比萄率、潔場站糧空間禽)舌」、特「量癢化之繪乘客香服務節(jié)水準驅指針紡(護發(fā)車情準點流性、影過站蒜不停緞比率滴、車鬼內信禽息服緒務設高施、裂行車初肇事乞率指狼針、啞環(huán)保旦品質式指針陣)狗」、尤「質烤化之嶼乘客叉服務胃水準虜指針擾(寇車容雁整潔論、駕盆駛平榆穩(wěn)性田、舒湖適與匠噪音修、駕橋駛員貿服裝愁儀容疲與態(tài)截度、途駕駛揚員遵窩循路屋線使)色」與知「配帖合交施通局寄重要于設施腐指針兔(吐行車明安全噸與管來理、背執(zhí)行獸乘車鑰排隊瑞運動朽、車撤廂外蚊廣告汗檢查華；過削站不佩停與蹲服務耀態(tài)度焰)動」四再大類植共負1與7廟個評何估指撕針，令用以雪評估喚臺北榜市聯(lián)邁營公記車營勿運服園務績阿效。置張有磁恒、撫蔡欽倒同北(速民伶82車)乖以消滴費者銜立場摟，將轉評估依指針鍬區(qū)分渴為「鄭安全末(殺肇事去率、償車輛債平均崖車齡釋)氣」、名「舒鉆適櫻(儀車內燃擁擠云情形災、冷惹氣車漆比例瘋)早」、書「經報濟良(幸成本嗓效率燦性、扔成本蜜效果其性、度服務儲效果籍性炊)踏」、店「便爸利迅專速繡(執(zhí)轉車盲方便末性、角班次謠可靠季性慕)邁」與責「社玻會責罩任勾(宏造成全環(huán)境憑污染撥情形輩)喇」五拼大目許標共淡10遍個評弓估指斯針，印用以鍵評估語公車聞系統(tǒng)白營運河服務衫績效謹。乓曾國筆雄、圈王榮血祖池(駐民狀83肚)漂同時干考慮儀營運胸者、艙消費吹者與辱政府步單位致的立檢場，質將評具估指累針區(qū)簽分為乒「供深給面體指針滋(閥員工?？冃Р?、車比輛績犁效、垮維修新績效孔、益神本比委)緒」、黑「需蜓求面猶指針件(塑肇事斃率、章平均襲車齡懶、車暑內擁隙擠度駕、冷巷氣車面比例榜、駕距駛平貢穩(wěn)性啟、班晨次可霜靠性眨、轉懂車方螺便性野、服毒務態(tài)會度洗)商」與雅「監(jiān)秤督面詢指針外(馬環(huán)境萌污染允、行積車安叫全管趕理、下站牌翅與場尖站管投理、芬車廂脾外廣蘆告伏)稍」三班大類繭共桿16食個評蟻估指畜針，魚用以繭評估酬公車性系統(tǒng)昂整體猛營運滔績效州。忠游明越敏、刮張學煌孔生(父民乘88棚)擱以消梨費者燃的立牛場，歌選擇胸「飛紗航安求全」皂、「貫班機枕準點卸」、磁「班認機時喘刻安禁排便滑利選軍擇」踢、「號訂位恢、購削票簡田便」蒼、「肅售票軌、售群票員被服務算態(tài)度錘」、終「空仿服員種服務記態(tài)度切」、顯「機象位舒宮適」岡、「叢機艙燒內之仗布置拴及清使?jié)崱购?、「銀空中斬餐飲近服務駝」、初「行朝李托姿運」進、「漢機型韻大小銷」與忙「票患價」恭12醋個指斜針，蝴用以抱評估略國內鍋民航終客運觀業(yè)之谷服務者水準束。淺周文剪生、驕曾群茅明近(料民簽89也)塊同時擺考慮沉營運停者、秩消費般者、答政府潤單位之與專黃家學樓者的休立場溜，將拌評估協(xié)指針六區(qū)分同為「棵可靠筆(千有無攔照表摸收費叔、儀鍋表是螞否完庫整、座有否侄黏貼喜申訴粘芽)印」、景「舒島適弊(倘車輛疊整潔辮、服史務態(tài)注度、絹司機序服裝仗儀容抗、乘錢坐之頓寧適喇性幣)孕」、茂「安龍全選(獸貼不推透明牢反光嚇紙、顯車門陽能否患自由桶打開中、車秒號標歉示清匯晰、嘉品牌削標志宿設置票齊全物)噸」與乳「便抗利飲(易準點菜性、值是否籍拒載腔短程大)字」四鏡大類劇共礙13晚項指謝針，成用以頑評估陡品牌顛出租懷車之感服務牢品質運。左Al蛙le睜n始an渡d柄Di陸ce應as批e(顏19擋76蹄)耕同時念考慮州營運挪者與掀消費片者的暴立場屑，將錫評估粘指針榆區(qū)分鹿為「陣服務鍋量指佩針謀(五路線憲密度痕、路管線分本布、繪涵蓋如路線橋－每形平方友公里紡、涵春蓋路門線－語每人葛、車附輛利芳用程川度、介班距蒙、服廣務人尤口與堡車座負位容答量比呼、路葡線尖免峰乘念客人誓數(shù)、柏路線吃擁擠觸度規(guī))腔」、翼「服狂務品懇質指壁針鈴(曠車速階、班貴次可泉靠性址、乘喜坐舒互適性寬、搭丸乘方困便性烤、安流全性題、服妥務之可改善騙革新測、運小輸效監(jiān)率、方環(huán)境企污染指、生植產力掏、工洪作旅迷次對巡總旅今次之級比、裂服務院利用跳率、請乘客霸密度機、路只線利置用密肯度、次車內怖擁擠怕情形撤、座第位使全用情監(jiān)形、贏實際陪路線處與期帖望路尤線符辜合程猴度誘)益」與鐵「益?zhèn)缺颈葪壷羔槙?摸基本變費率羊、費擠率合鈴理性夠、收學費方圍式、畜營運脂成本制與營紹業(yè)收嗓入之環(huán)比率曾、路嚇線成雪本經葬濟性街、路末線收仇入經乳濟性需、相周對每適乘客等之營庭收、潛相對托每乘驅客之脆營運段成本度、維隱修成扇本在及營運壘成本邊中所彩占比洲例杠)離」三例大類較共鋼34攜個評窗估指層針，晴用以諒評估暴運輸麗系統(tǒng)督營運蛙與服圣務績度效。扒Al爸te案r(誰19示76牙)超僅考薪慮消酸費者草立場淘，選抬擇可越及性炭、旅樂行時躁間、筋可靠放性、嬸服務奮直接免性、品服務事班次案與旅?？兔苷裙裁?稀個指辰針，峽用以估評估寸大眾飯運輸項系統(tǒng)傻服務憂水準扮。債Be鋤c因ke鑰r刑et以a茄l.寺(1湯98磚1)貌亦僅請考慮宇消費趙者立波場，案選擇嘆車內授旅行油時間翠、可缸及性權、班年次數(shù)盯、服派務直遮接性剝、可?？啃允?、車武內環(huán)歉境、誼駕駛怖員服囑務態(tài)露度、刮車內質擁擠歪情形斤、安役全性班、旅鋤客搭每車信趟息提弱供情炕形、訪上車抗方便秀性與閘相對縮每乘史客之耕營運鏡赤字箱共債12壯個評叛估指蕉針，仰用以拌評估源公車管系統(tǒng)指服務泡水準晌。頸Fi羽el唯di帽ng辦e冤t順al暑.(魄19腿85術)康考慮棟營運濃者的蝕立場徑，選骨擇單貿位成歐本之瓜產出兇、服篩務利特用率框、相些對于芒支出顯之收剪入成慚長率喜、員怠工效蹤率、梨車輛憑效率固、維鵲修效躬率與抹安全芝性共賞7練個評零估指伯針，晝用以臥評估貌公車胸系統(tǒng)吊營運痰與服絞務績才效。攔第二悲類則俘以乓Fi枯el頓d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起并有浸助于輕評估估結果縫的解卵釋。租過去些常用壘的系階統(tǒng)決道策方尚法是刊數(shù)理僵統(tǒng)計煙中的止回歸材分析矮、相唐關分欣析、釣因素舅分析茶等，畏然而圓，此襪類方代法存昨在三暮個缺閣點：登(1詠)走需要西大量盟的樣查本；霉(2誘)除數(shù)據(jù)淚的分定布必麗須為秘典型暖的機糠率分紫布；洋(3僑)張變化上因素騾不能恢太多病，使菜得傳少統(tǒng)的指方法皮在使建用上鏈有所要限制域?；矣壬P逗聯(lián)分旬析左(G循RA蟲)眠系灰述色系橡統(tǒng)理長論的壯基礎隸，它床是根節(jié)據(jù)因育素之英間發(fā)素展態(tài)慈勢的沸相似共或相搜異程很度來待衡量梯因素弊間接閉近的鳴程度餡。由拒于關注聯(lián)度警分析船是按蹄發(fā)展培趨勢骨做分座析，趟對樣挎本量鼠的大歡小沒容有太同高的鋤要求狹，分唐析時欄也不懲需要勾典型替的分悟布規(guī)閣律，怪而且炸分析奏的結知果與彎一般卻定性刑的分貿析相略吻合輪，因低而具罰有廣隱泛的屋應用傅性錘(冬鄧聚老龍，向19糠92代；白紋振義慢，絡19軌93鄉(xiāng))獵。錄灰色翅系統(tǒng)花理論穿系鄧踏聚龍排教授枯于勤19拆82汁年提蹲出。碰所謂泊「灰續(xù)色」蜻是指削吾人寄對于漲某系宜統(tǒng)的綁了解酬介于援完全吼清楚剩(姓白色妨)箭與完震全不即知道躍(遺黑色陸)臥之間喘；對乳于灰址色系瓶統(tǒng)內策之事矩物，毛人們許僅能宮藉邏坊輯推帖理的修方式坡，利獻用某沸些已原知或垮甚明息的意具識觀胸念及讓判別馬準則鏈，對黑系統(tǒng)睡結構昌加以按論證停，再兼利用刻模型冠表達牽之適(迅張有肝恒、危陳俊餅魁，嘉民依86及)兇。而襪所謂愁「灰挨色關計聯(lián)」掉意指棚兩個窯系統(tǒng)推或系晃統(tǒng)中爽兩個別因素徹間，量隨時染間或丙不同架對象豬而變賀化的字不確鬼定性叼關聯(lián)攤(限史開遺泉等視，產19奴94筆)用。根設據(jù)因軌素之跨間發(fā)倡展趨孟勢的競相似儀或相岸異程洗度來始衡量祝因素蕉間的銷關聯(lián)很性，裝稱為碼「灰稠色關陵聯(lián)分勁析」籌(希鄧聚躍龍，風19別88腦)嘗。若驅兩個默因素漏間變翅化的出趨勢苗具有常一致拜性，它則表叛示二斃者關帆聯(lián)度戰(zhàn)較高褲，反踏之，禽則較型低。賄灰色赴系統(tǒng)有的特賀征是似訊息炒的不著完全乞，而究訊息挑不完擔全意橋謂著靈數(shù)據(jù)諸有限嘗，如揭何在廉少量罰數(shù)據(jù)倉的情燈況下薯進行貝研究辮，以田尋找帖系統(tǒng)剝的內蘆在結由構與解系統(tǒng)膛本質寇是灰紅色系魂統(tǒng)的巾研究犁重點船。其鬧理論購基礎掌有三云個假掃設：繪訊息同的差拐異仍惠然是攝訊息聯(lián)、訊禍息是繼認知幣的根紹據(jù)、較訊息任一定娛具有挑灰性拍。因似訊息活間的嗽差異鎮(zhèn)及其限變化樓因素振皆可項做為款認知漢的來玻源，滅故灰誕色系回統(tǒng)具稅有少撥量數(shù)甲據(jù)即戒可分蓬析的定特性昌，正丟可彌債補統(tǒng)燦計方胳法上浸的弱撐點。跑GR退A意法在后績效礙評估擾上的榴應用鉤系利柱用指刺針間馳灰色誤關聯(lián)兄系數(shù)捉的大特小，辯判斷鞋指針鴉間是封否具飛有關舌聯(lián)性己，將雁高關忘聯(lián)度卸的指懷針歸戒為一體群，狐并從煉中擇懶一為則代表揉性評竊估指歡針用瞎以進拳行績當效評師估的腦工作忍。孟助東寧厲等侮(臘民眉84凱)洪結合炊AH劫P均法與陪GR作A狠法進晨行武士器系律統(tǒng)的室評選綱；曾乞國雄謝、胡扭宜珍湊(灑民富85友)處以某GR匯A亡法進壽行公兆車系貞統(tǒng)營爽運與爛服務藍績效女評估災指針脾擷取跑之研譯究；文張有響恒、執(zhí)陳俊允魁臘(決民愚86蹦)忍以潛GR攝A驢法從悶18若個鐵憤路立立體化仙評估紫準則兼中擷叔取窄9桐個代簽表性軟評估應準則順；周政文生膚、曾梳群明純(哄民飼88射)牢利用各GR允A溫法從健23留項影預響出甚租車尼服務據(jù)品質滿的評怒鑒指某針中疼擷取至13蔑個具姻代表幸性評塔鑒指抓針。陣綜上它所述編，克趨服傳躁統(tǒng)數(shù)丘理統(tǒng)枯計方壩法中勁有關初使用雜上的梳限制麗是喝GR輝A貫法的瓣優(yōu)點股之一衫。軟GR生A參法系醋以參升考序鋸列和越比較帳序列雁之間垃的距累離為見基礎窮，從傳距離倡中找妖出各絡因素任間的狠差異淘性與咐接近賺性請(找傅立疼，腳19行92搜)災，將公之量貝化為休各因齒素間材灰色贊關聯(lián)犁系數(shù)追值課(久詳見冷4.清2挪節(jié)徑)嗓，并疤由此竭判斷滿各因想素間千關聯(lián)叢度的寒高低豎以作年為因著素類濤聚的拌標準喉。值豪得注候意的欠是，仿GR勉A輛法重兆視的纖是關勞聯(lián)度薪大小軍的順馬序而愛不是育關聯(lián)卷度的腦實際扇大小峽。久GR吩A牽法多嚇著重但于評聯(lián)估指取針的序擷取蹲，在赤進行來績效朋分數(shù)抵的計刷算與耀排序雨時，粱應結節(jié)合其涼它系撒統(tǒng)決芬策法柱一并臟使用奮。此襪外，那當資娛料量諷夠大沈且符丘合典心型的患機率覺分布書時，平數(shù)理拆統(tǒng)計早方法滑仍較黃為一菌般研議究者商所接件受。環(huán)2.漏2.懲6用小結遣由以壓上各準小節(jié)公對各豈績效淋評估豆方法虧在績劈效評判估上研的應從用知檔，一晝個完割整的修績效殺評估楊過程跨應包算括五暈個部兇分：捆(1傍)忠依不崇同的萄研究析概念擴(嗚如疼2.吃1錫節(jié)所疲述差)缺，建炭立初怖選評材估指續(xù)針集測合盒(祝或層布級結蟻構炸)鐮；杏(2疏)宅建立孕代表喜性評自估指范針集訊合；卷(3斷)吉建立要評估采指針很權重博集；欲(4亭)易計算察各受哲評對換象之椅評估接指針探值；間(5大)仁建立何綜合崖評判挪集。摟各種級績效某評估浸方法悔不可慢避免蠟地皆句具有禁一定估程度曾的主段觀性催，如邪：多盒變量抱分析飛對于晉因素誠的選磁擇與看解釋偷、坡AH前P鵲法中做對于佛層級帥結構濁的分胖解；泊DE仙A是法中縣對于剩投入鹽與產鍵出項鎮(zhèn)目的謀選擇僻、垮FS娃D賽法中新關于廳隸屬在函數(shù)翼的適蘋合型隊式、虹GR蒜A售法中原對于瀉灰色嫩關聯(lián)桐系數(shù)欺門檻苗值的筍判斷性等。譽此外帖，各煙種方帽法雖網(wǎng)然都勤可以脆單獨蜂應用豎于績椒效評喉估中跨，不改過，個各種其方法終因使阿用上汁的限藍制與映其本西身的兆特性撓，在閉績效紋評估繪的領增域中饑各有老其較這為適果用的掏部分渡，茲戶將各餐種方博法的霞概念園、使籍用上簽的優(yōu)鉗點、老使用俗時的俘注意寬事項眾及較辛適合覺的用獅途整擊理如概表協(xié)2-衛(wèi)1繭所示覽。糕2.撕3輪比率驢分析鬼與營漂運績爽效摧本文歲旨在閘探討若納入遭財務霧比率糊于運它輸產弱業(yè)營叉運績揮效的謠評估替中，興如何骨將財捐務比饅率與寄傳統(tǒng)炊上所上使用柱的運籮輸指窯針予斷以整黨合，汁實為次本研狂究所福發(fā)展膠或所恢應用猶之方島法的拾必要詳所需左。因址此，剪本節(jié)猴首先脈對財虛務比仰率的助意義箱與分礦類方閃式進易行相遙關文笨獻的賤回顧飼。此單外，切比率資分析蘿(r英at抖io秘a厲na淋ly往si諒s)妥法雖蔑常被燃廣泛雅的應趟用在執(zhí)企管歸實務羽上的孔企業(yè)垃經營遷績效幫評估益，但歲在運體輸產默業(yè)的國績效懇評估隔中并壘不多察見，旨故第祝二小疤節(jié)回刊顧此抗法在頑績效侮評估卵上的刪應用正。告2.患3.括1荷財務維比率樓的意績義與制分類噸方式出自從遣財務賓比率層于十走九世截紀提為出以巡來，校藉由穴比率政分析帥的方塞式評壇估企敗業(yè)經客營績啦效的堂相關拳文獻杯日益氣眾多晉，成滲為企或管實誤務中切企業(yè)府診斷哨的主躍要工衡具之代一。企所謂密財務宮比率烤系指站財務并報表厚中任心意兩矩個會改計科罷目相伯除所束得的甘比值刻，而邪比率棒分析賠是經奇由觀歉察各歉財務頑比率球值的泰高低嬸以及疫財務屢比率綢間的免關系單，發(fā)昆現(xiàn)公稍司目疏前存臥在的獅問題虹或了僅解未鐮來可兆能面躲臨的競狀況疼。管拒理階尸層透喚過比事率分妥析評州估經縱營績陳效、跑建立蝴未來瘡目標腔、發(fā)線覺潛理在問材題，格并尋唐求改稍善之厲道討(檢葉日匙武，規(guī)民戒86暈)盾。央常用餡的財棒務報物表有創(chuàng)四種轎：損播益表魄(i裁nc確om敗e賢st闊at若em掠en恩t,稿I痛/S盾)習、資夜產負需債表怪(b頃al飼an濫ce茂s哈he農et角,叮B/竿S)流、現(xiàn)蛙金流襖量表刊(s鋼ta沒te洗me帖nt豎o澆f付ca梯sh虧f窄lo倍ws脈)舞與股獅東權煮益變決動表蹲(s壺ta任te胳me最nt鄰o漲f瞇ow蹤ne誠r’要s禁eq罰ui釣ty弓)革。這割些報造表是召匯總麻企業(yè)億在某修一特柴定時架點或費某一運段期債間內丹有關罷財務沈狀況滔及經浩營成匠果之蠶相關禁會計誼科目聽的資膚料。娛財務晌報表開中任突何兩蓄個會撲計科失目的效比值障皆可傾構成銅一個卻財務景比率然，具伙有簡障化數(shù)梁字、搞消除困規(guī)模泳差異己、應臨用靈輸活、驗計算男簡單焦但意炭義深誦遠等鬼優(yōu)點狗(擦葉日臉武，通民癥86玻)凍；正離因財屠務比旺率為屬數(shù)眾熟多，素比率球分析鈔在實猜證上摸常面寫臨分貧類不媽易與座代表囑性比疏率的廢擷取舞等問無題。兆表冶2-涂1妥各種售績效亦評估趙方法拔應用侮于績務效評促估時蜻的比鳴較四在財誠務比睛率的昨分類汽問題侄上，鴉各學什者的阿方式其不盡卻相同嬸，乞Le壟op冷ol市d(敢19渣89跨)橡將財警務比瓜率分糞為「柜短期腸流動務性」闖、「貿資金捏流量圾」、晨「資關本結蜓構與祥長期先償債剃能力妙」、腥「投罪資報饑酬」渴、「盈營運診績效燒」及通「資潮產運鍋用」碌等六穿大類瞎；日口本發(fā)老展出腐著名途的五雪力分旱析，撞將財冰務比制率分舟為「啞收益張力」桌、「晌安定膨力」溜、「夠活動筋力」址、「臘成長認力」綿與「影生產智力」挨等五械大類茅；國董內的貿中華脊征信余所則燙將之答分為兆「財鴿務結排構」叫、「炮獲利響能力物」、尚「經巖營效涂能」渡、「碧償債治能力嗚」與貍「成妹長性忙」等賄五大布類。叛不論易分類掃的方館式為鋪何，習比率喬分析羊之所缺以廣改為企恰業(yè)