運行維護規(guī)程客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分冊中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團二零一五年三月目錄第一篇通則3第一章總則3第二章客戶響應(yīng)工作內(nèi)容和組織體系4第一節(jié)客戶響應(yīng)工作的主要內(nèi)容4第二節(jié)客戶響應(yīng)組織體系4第三節(jié)客戶響應(yīng)工作職責(zé)界面5第三章集團客戶全生命周期服務(wù)要求（新增）7第四章網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分類7第一節(jié)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)7第二節(jié)延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)10第三節(jié)信息通信外包服務(wù)11第四章客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)制度11銳第一謎節(jié)園網(wǎng)絡(luò)蛾服務(wù)鮮經(jīng)理斬制度妨11塔第二騰節(jié)團故障或處理惹及上真報制早度傘12歇第三褲節(jié)奧客戶恩端中濱國聯(lián)肺通資糟產(chǎn)的像維護世管理杠制度牛12粉第四含節(jié)鉤客戶太工程穩(wěn)驗收薦制度奉13第第五棄節(jié)帝市場將支撐淡數(shù)據(jù)險提供初制度辱14呆第六剩節(jié)鈔發(fā)起俗方組現(xiàn)織工推作制輔度軋14炕第七信節(jié)登合作圾伙伴畢管理元制度顆14賀第八營節(jié)勝備品瓜備件矛、儀呆器儀典表及赴工器季具管貝理制尼度混14縱第九角節(jié)錢網(wǎng)絡(luò)誤服務(wù)笨質(zhì)量宋管理批制度致15馳第十俊節(jié)股客戶賣響應(yīng)俊月報磁制度媽15喊第十嚇一節(jié)斬考核大制度下15橋第十尊二節(jié)昂客戶寒拜訪則制度品（新高增、銹修改騰）付16逐第驅(qū)十三膠節(jié)巨客戶扯端設(shè)疑備巡鎖檢制銹度唇18激第十菊四節(jié)鉆客戶猴網(wǎng)絡(luò)觀維護字例會換制度哀18數(shù)第十羅五節(jié)混前后奴臺例步會制網(wǎng)度滴19蔽第十越六節(jié)店客戶求業(yè)務(wù)流資料法管理睜制度輕19多第十沉七節(jié)相售后洋響應(yīng)檢工作其分析借制度螞20激第十著八節(jié)漠客戶坑網(wǎng)絡(luò)翁運行禍報告檢制度版20屢附錄是1.辱1馳客戶溪機房眾管理廈服務(wù)區(qū)21石附錄贈1.艙2勉視頻厚傳送墻服務(wù)拾23衡附錄燭1.美3偉網(wǎng)絡(luò)摧服務(wù)便人員校語言唯、行賓為規(guī)悼范收24卻附錄拼1.爹4刷客戶尸網(wǎng)絡(luò)匪服務(wù)娛儀器康儀表糠配置宜清單碰31蔥附錄警1.航5吧客戶咳端設(shè)吐備巡微檢記略錄表感32賤附錄匯1.宇6結(jié)集團蛾客戶勇拜訪射工作郊表屋33束第二唱篇搬基礎(chǔ)憶網(wǎng)絡(luò)盤服務(wù)蒼和延吧伸網(wǎng)閱絡(luò)服貍務(wù)臺34薄第一途章斬售前戲網(wǎng)絡(luò)重服務(wù)糧34家第二廣章城售中循網(wǎng)絡(luò)醉服務(wù)稠35晴第三覽章姑售后輸網(wǎng)絡(luò)潔服務(wù)爛39獲第一筋節(jié)獅集團漆客戶嘉服務(wù)往檔案孕（新搞增）織39氏第二斬節(jié)燦集團外客戶兔拜訪室及維翁護例代會（行新增品）稱39蛛第三金節(jié)召集團市客戶枯需求哄重要案通信牧保障賄服務(wù)警（修格改）壤40浴第四盼節(jié)肝集團狐客戶稍內(nèi)部惰重要身通信檔保障哀服務(wù)扛（新搏增、居修改伶）帳41隙第五景節(jié)建集團旦客戶格業(yè)務(wù)織故障邪及處式理過貪程肯42杏第六輕節(jié)梨集團斗客戶面業(yè)務(wù)困割接及通知胖管理楚46央附錄輛2.惡1腸業(yè)務(wù)掘開通紀測試闊報告摔模板堵48售附錄噴2.域2箱單位松內(nèi)、丘單位驢間故甜障升存級上斜報順那序及燈時限壇73午附錄蜘2.匆3椒各專遺業(yè)故杯障處敘理步造驟及臂反饋撿信息厘要求焰74瑞附錄碌2.練4齊故障帝處理粒報告紫79端附錄詞2.憑4軌客戶浩網(wǎng)絡(luò)積運行扶報告瓣模版辭80胸附錄購2.電5靠基礎(chǔ)毒網(wǎng)絡(luò)惠服務(wù)慣維護敏指標(biāo)佩81肚附錄失2.妹5.燦1圖專線卡類服害務(wù)救81豆附錄肆2.蜻6騙數(shù)字倦、數(shù)欲據(jù)電截路等普級服乎務(wù)（辟SL碧A暫）規(guī)顛范棗10接1港第三曉篇死信息奇通信巧外包刷服務(wù)育10進4揉第一戒章癢售前既支持偉10悅4瓦第二荒章爸售中美實施森組織唯10度5踢第三悟章程售后牽維護吐10垃6膛第一碌節(jié)刷維護屢范圍晚和組彎織方樹式楊10姜6奉第二脈節(jié)嘆運行有維護淋管理呢10蒸6尸第三變節(jié)訂主動籌維護旬機制呼10戀7亂第四鋸節(jié)歡安全刻保密舉制度拉10愉7孩附錄障3.棉1傻客戶褲前端資設(shè)備防(監(jiān)CP平E)充管理接服務(wù)我10蝶9西附錄滔3.擱2疾網(wǎng)絡(luò)它代維獅服務(wù)及服務(wù)閣指標(biāo)購模板員（參棒考）肅11緩3發(fā)附錄摧3.丸3橡網(wǎng)絡(luò)認代維討服務(wù)灘維護唯作業(yè)擦計劃抗模板墊(行參考字)倍11拋8灶第一亮篇翻通則窗第一嗎章饑總則花為了渾規(guī)范遍中國竄聯(lián)合憲網(wǎng)絡(luò)渾通信測集團甘有限懇公司尖（以拜下簡勻稱熟“奴中國宮聯(lián)通波”跨，各粉級機紅構(gòu)分火別簡懷稱為慣“屑總部尚”逗、亮“煎省級秤分公尚司詞”悉、青“趣地市窗級分顆公司耕”擋）客難戶網(wǎng)帶絡(luò)服壺務(wù)工征作，翠制訂這客戶摔網(wǎng)絡(luò)債服務(wù)肆規(guī)程漸（以睡下簡球稱少“完本規(guī)客程誠”似）。獄本規(guī)婆程中贈的網(wǎng)咐絡(luò)服且務(wù)是灶指在拿電信真及相猾關(guān)領(lǐng)韻域內(nèi)照，中智國聯(lián)夫通向牙客戶蜓提供鑄的各偵種電垃信服浩務(wù)，總包括盯基礎(chǔ)住網(wǎng)絡(luò)伴服務(wù)花、延默伸網(wǎng)撲絡(luò)服堵務(wù)與鐮信息儲通信蘭外包拋服務(wù)三。枝客戶哀網(wǎng)絡(luò)唇服務(wù)脾包括脈各種血電信禮及相候關(guān)服盛務(wù)的晚售前勵資源陣核查督、技零術(shù)支哪撐，描售中監(jiān)的業(yè)禮務(wù)開達通、屑業(yè)務(wù)誤關(guān)閉層和售歌后維衡護服猶務(wù)。矩客戶嶺網(wǎng)絡(luò)寸服務(wù)它目的驚是在獎專業(yè)吼網(wǎng)絡(luò)笑維護穗規(guī)程廟基礎(chǔ)釣上，麗通過狀規(guī)范垃的服掃務(wù)流誠程、餅差異程化的什客戶商服務(wù)仰滿足進不同寶客戶塵對產(chǎn)溜品的芹層次廈化需率求，達進而映提升餡客戶鍵服務(wù)蠻質(zhì)量市，提溫高客懷戶滿姜意度夸。毯客戶門網(wǎng)絡(luò)話服務(wù)母人員前由總錘部、架各級理分公折司的螺專業(yè)漁維護糊、資狡源調(diào)執(zhí)度、嬸網(wǎng)絡(luò)腰分析做、客鳳戶響邪應(yīng)及量客戶趴服務(wù)龜?shù)认噔n關(guān)人親員組骨成。株本規(guī)蝦程適努用于網(wǎng)中國牌聯(lián)通奇向客籌戶提扣供的游各類煙基礎(chǔ)剛網(wǎng)絡(luò)以服務(wù)艘、延鄭伸網(wǎng)朋絡(luò)服挪務(wù)與糕信息防通信糧外包罰服務(wù)丹。宗本規(guī)德程是市客戶逝網(wǎng)絡(luò)梅服務(wù)側(cè)工作沖的基勿本規(guī)菌章制傳度。越各級腎運行陳維護基管理開部門洗、網(wǎng)湖管中蒸心、卻集團染客戶奶響應(yīng)艘中心患等客濃戶網(wǎng)懇絡(luò)服柔務(wù)生舍產(chǎn)部構(gòu)門人殊員必嫌須認神真執(zhí)偏行本使規(guī)程赴。各章相關(guān)摸單位縣可根駁據(jù)客陜戶網(wǎng)威絡(luò)服哄務(wù)工立作需刮要，鋒結(jié)合槳具體日情況早制訂牢本規(guī)莊程的巖實施消細則守。漂本規(guī)贏程的爐解釋外和修匆改權(quán)幟屬于核中國撇聯(lián)通慨集團超網(wǎng)絡(luò)漁分公競司運楚行維討護部賴。公本規(guī)道程自唱發(fā)布貴之日艷起執(zhí)豆行。楚第二口章價客戶語響應(yīng)貢工作昏內(nèi)容題和組叉織體死系搶第一幟節(jié)始客戶男響應(yīng)墾工作淘的主幫要內(nèi)樂容炭構(gòu)建膜客戶茂響應(yīng)灶工作友組織詢體系岔。在煩總部縮、省魚級分歐公司睬、地胖市級斷分公搬司運虎行維宵護體坐系內(nèi)船部分塞別設(shè)絹置集扭團客炮戶響帳應(yīng)中嫁心，四建立脖客戶物網(wǎng)絡(luò)有服務(wù)忽支撐犯體系協(xié)，形軌成專否職的辦為集汽團客巴戶提談供服糟務(wù)保做障的董網(wǎng)絡(luò)問支撐款隊伍四。躬組尺織協(xié)勁調(diào)為冬集團炭客戶挖部門距提供棉基礎(chǔ)役網(wǎng)絡(luò)猜服務(wù)揀、延練伸網(wǎng)啦絡(luò)服川務(wù)和得信息蹲通信暖外包很服務(wù)宮的售怠前、膝售中標(biāo)、售棗后的姿全程衣技術(shù)租支持反，落籍實相館關(guān)資碗源調(diào)蠟配。撐提暈供集尋團客后戶項保目技徐術(shù)方飲案支勁撐、孟現(xiàn)網(wǎng)夜及新光建網(wǎng)單絡(luò)資港源核舍查、房參與全重大抗項目通的應(yīng)蓋標(biāo)，債確認鄰網(wǎng)絡(luò)鞭服務(wù)見指標(biāo)謊等售率前支鴨撐工嗽作。緞組駱織、犯協(xié)調(diào)謎、實顏施集備團客茫戶業(yè)土務(wù)開憤通測懼試、幅跟蹤蹤、超僅時預(yù)湖警、灶報竣批等售叮中業(yè)芝務(wù)開慮通工完作。球跟仙蹤、價反饋果、預(yù)侄警集冒團客蝶戶業(yè)卷務(wù)的宅故障勞處理搬，組漁織集罰團客派戶重蘋要通欣信保廚障實險施，寶網(wǎng)絡(luò)穿割接寇通知貍，集去團客清戶網(wǎng)涌絡(luò)服鋸務(wù)質(zhì)鼓量分居析，壘組織飼實施眠網(wǎng)絡(luò)暗服務(wù)槍作業(yè)橋計劃鍵，組山織編殊制集敵團客習(xí)戶應(yīng)雕急預(yù)反案及貫演練繪，組捆織制立定集譯團客轟戶網(wǎng)悼絡(luò)優(yōu)錘化方常案等臥售后反服務(wù)暗工作炎。勉為徑集團耐客戶偉提供纖差異和化網(wǎng)叉絡(luò)服原務(wù)。冬在既轉(zhuǎn)有網(wǎng)能絡(luò)服貢務(wù)的魯基礎(chǔ)牽上，絞為不泉同需排求的膜客戶律提供固不同離的網(wǎng)砌絡(luò)質(zhì)意量和柱服務(wù)吐質(zhì)量播的差挑異化三網(wǎng)絡(luò)正服務(wù)佛。嫁整摧合網(wǎng)柄絡(luò)能偷力和作維護悉能力便，挖寧掘網(wǎng)開絡(luò)服疼務(wù)內(nèi)睡容，極最大割限度訓(xùn)地發(fā)寶揮網(wǎng)胃絡(luò)運鋼行效飄率和膨經(jīng)濟晉效益忌。贊制類訂客葛戶網(wǎng)構(gòu)絡(luò)服霉務(wù)工彎作規(guī)攀范和繁流程添，建滅立健糖全客冒戶網(wǎng)后絡(luò)服蘋務(wù)工憐作考撒核體剃系。眉整遺合完線善客柏戶網(wǎng)蹈絡(luò)服禾務(wù)支健撐手造段。篇加強襖客戶既網(wǎng)管琴、故細障單姜管理悶、信防息通袋信外越包服功務(wù)管鞏理等蛾支撐園系統(tǒng)匆建設(shè)瓦及向經(jīng)省、土地市頂公司倍的延耕伸工衰作，援提高哨資源背核查乞、業(yè)珍務(wù)開凳通及閱服務(wù)聞保障鈔能力業(yè)，滿累足客賭戶端懶到端擦、差易異化吃的服扎務(wù)需迅求。族做傻好集垃團客鏟戶接夫入段睬備品味備件篇、儀尖表工珠具等些管理乏工作霜。墊第二鑄節(jié)偷客戶個響應(yīng)校組織舞體系卡客腿戶網(wǎng)萍絡(luò)服詞務(wù)組哨織體贊系包弓括集極團、霸省、醋地市弱三級花客戶六響應(yīng)睜組織挽及人摧員隊寬伍。把集燙團客聲戶響勻應(yīng)機瀉構(gòu)分涉為管魄理部豆門和撿生產(chǎn)戲部門笛。按集振團總童部集浩團客舟戶響但應(yīng)工館作管運理部嚴門為跡總部良網(wǎng)絡(luò)勉分公瓦司運介維部唇集團得客戶章響應(yīng)口中心疲，省國、地勺市集豎團客述戶響靈應(yīng)工賣作管注理部離門為邪省、擦地市海網(wǎng)絡(luò)希分公歸司運內(nèi)維部掠。咬集田團客瓜戶響撐應(yīng)工僅作的連生產(chǎn)劇部門惕由集裕團、滿省、霸地市稈網(wǎng)絡(luò)玻分公秘司集希團客追戶響拌應(yīng)中杰心以綠及集噸團客伐戶響避應(yīng)班鞏組組潤成。跳省級散集團晝客戶覆響應(yīng)駛中心漢應(yīng)獨怖立設(shè)體置；峽地市飽分公添司根無據(jù)集博團客豎戶規(guī)勒模設(shè)吳置，舍集團淚客戶斯數(shù)量弦超過情50棚家的送應(yīng)獨涉立設(shè)衣置集撲團客侵戶響武應(yīng)中炊心，廣不足埋50劫家的穴可與想公眾誠客戶麻響應(yīng)哈中心文合設(shè)伍，但倚應(yīng)分抵設(shè)集滲團客舌戶響僵應(yīng)班希組。俘各片級集駱團客膊戶響麻應(yīng)中駁心為抽各級掩網(wǎng)絡(luò)低分公餃司的何接口圣，統(tǒng)影一歸朽口受謎理集余團客早戶售齒前、思售中頁、售困后的輩業(yè)務(wù)遲支撐瓜需求纏；對慚內(nèi)負閃責(zé)資興源的槳統(tǒng)一郊調(diào)度溜、協(xié)早調(diào)和逆處理齊。凝各已級單紫位應(yīng)碌按照醉“奪集中脹統(tǒng)一簽領(lǐng)導(dǎo)治、分志級負果責(zé)管招理裝”喉的原萄則，緒設(shè)立濃客戶追網(wǎng)絡(luò)烏服務(wù)慮組織辟機構(gòu)要，開據(jù)展客狠戶網(wǎng)歸絡(luò)服碌務(wù)的魄運行玻維護倘管理悠工作辯。蔽第三蓄節(jié)定客戶坐響應(yīng)完工作作職責(zé)潔界面扶總榜部腎層面浮集團妥客戶笑響應(yīng)桑工作凈職責(zé)貢：僑負責(zé)咽集團展客戶您響應(yīng)撫體系暮的建輝設(shè)與欠完善麻，負妖責(zé)面彈向集蟲團客甜戶網(wǎng)庸絡(luò)服芒務(wù)工仆作的既管理森與考齊核。叫負責(zé)攪制定舞面向豎集團濁客戶隨響應(yīng)暴工作率管理煙辦法姓、網(wǎng)樣絡(luò)服葬務(wù)標(biāo)滔準(zhǔn)、扣工作更制度緒及流槍程。革負責(zé)蓮制定衡面向各集團柴客戶糧服務(wù)殘的支哈撐系刷統(tǒng)和賴客戶芒網(wǎng)管司系統(tǒng)獅的技嚇術(shù)、祝功能噴要求摸、標(biāo)蹄準(zhǔn)規(guī)吳范。姻負責(zé)桐集團典客戶裙現(xiàn)網(wǎng)羊及新撕建骨仰干網(wǎng)境絡(luò)的摟資源凡核查鴿，提筆供集暫團客蓮戶項翁目技桶術(shù)方界案支揚撐，此參與碰重大恭項目她的應(yīng)誦標(biāo)，喉以及河確認刊網(wǎng)絡(luò)忍服務(wù)覺指標(biāo)伴等售煩前支賓撐工凳作。雁負責(zé)廢省際祖業(yè)務(wù)源開通衫跟蹤事、預(yù)棗警、賀報竣弟，以算及端駱到端略開通望測試哈的組鉤織、紡協(xié)調(diào)嶄等售殊中業(yè)刷務(wù)開糞通管昨理工腥作。手負責(zé)柱集團承客戶裕業(yè)務(wù)恩故障賄跟蹤愛及重隙大故某障子的路客戶勁溝通們工作表，負霜責(zé)集矮團客輛戶網(wǎng)紛絡(luò)服忽務(wù)質(zhì)職量分拳析，艘提出括集團統(tǒng)客戶罪網(wǎng)絡(luò)岸優(yōu)化質(zhì)方案肯和服照務(wù)支濤撐要孝求溫。派負責(zé)效網(wǎng)絡(luò)巨割接血的桌客戶冷協(xié)調(diào)桌通知佛工作多，恩協(xié)助芒網(wǎng)管辣中心鳴核對悠重保擱集團乘客戶涼業(yè)務(wù)閃資料傳。睜負責(zé)僻組織命編制般集團向重要魄客戶聾服務(wù)悼支撐核方案卸，制管定客擦戶網(wǎng)軌絡(luò)服牛務(wù)作隆業(yè)計搜劃大盤綱，犬指導(dǎo)戲全國觀集團踩客戶罵服務(wù)勁支撐蘆工作摔。銳參與扁集團遙客戶觀工程捉設(shè)備政選型車及招頑標(biāo)、魂驗收慣等工雀作。乖省級仰分公脊司運萌維部鹽集團泡客戶授響應(yīng)倍管理緩職責(zé)完負責(zé)打省內(nèi)膝集團效客戶絲響應(yīng)垮體系吵的建滑設(shè)與汗完善苦，指菊導(dǎo)省要級集非團客巷戶響告應(yīng)中散心和碼地市隙分公沒司集稈團客嶄戶響茂應(yīng)工怪作的凡開展雅并進誼行管應(yīng)理、水考核珠。黎負責(zé)秀制定姿省內(nèi)牲集團盯客戶廳響應(yīng)馬工作聯(lián)管理充辦法盼、網(wǎng)袖絡(luò)服軌務(wù)標(biāo)頓準(zhǔn)、均工作穗制度冒及流明程。廈完成猛集團問總部湖集團縮客戶克響應(yīng)坑中心蝴交辦參的各謠項工敘作。翁省尿級分韻公司旺層面什集團軟客戶從響應(yīng)剛工作眉職責(zé)割：踏負責(zé)航集團列客戶媽省內(nèi)?，F(xiàn)有餐及新艦建骨胸干網(wǎng)逢絡(luò)資蛾源核泊查，治提供肢網(wǎng)絡(luò)斤技術(shù)呆方案奪，參范與重高大項扣目應(yīng)存標(biāo)，休以及闖確認臉省內(nèi)碼跨域騾集團陸客戶陵網(wǎng)絡(luò)授服務(wù)兆指標(biāo)膨等售逗前支病撐工滲作。秀負責(zé)遞省內(nèi)扮跨域距業(yè)務(wù)甜開通賺跟蹤也、預(yù)變警、漲報竣以，端脹到端還開通炸測試龜?shù)慕M襖織、勾協(xié)調(diào)辯等售窩中業(yè)巡務(wù)開隨通工英作。泛負責(zé)聽集團容客戶燭業(yè)務(wù)茶故障陸處理和的跟觸蹤、戒反饋份、預(yù)膚警，哪負責(zé)櫻組織而集團味客戶酸重要億通信資保障撈實施艱，省蝴內(nèi)骨產(chǎn)干網(wǎng)竿絡(luò)割慎接通捏知，貼涉及急省際槳、國協(xié)際業(yè)鏡務(wù)的錄割接代通知襲，集贈團客釀戶網(wǎng)種絡(luò)服躺務(wù)質(zhì)欠量分鉆析，豆組織默實施焦網(wǎng)絡(luò)王服務(wù)負作業(yè)塘計劃援，組戚織編史制集虜團重晴要客暮戶應(yīng)依急預(yù)猴案及芽演練立，組巡織制添定集航團客爽戶網(wǎng)隊絡(luò)優(yōu)恰化方態(tài)案等唯售后勞服務(wù)柜工作時。幕負責(zé)富提出驗集團震客戶好響應(yīng)拒支撐趕系統(tǒng)做和客案戶網(wǎng)演管系瞞統(tǒng)的鹿業(yè)務(wù)類需求耳。運負責(zé)佛省內(nèi)還組網(wǎng)趁的集作團客瞇戶的貢信息云通信棍外包成服務(wù)反項目什的組摩織與祥實施襖。脊負責(zé)利集團節(jié)客戶接接入湖段備譽品備港件、醬儀器呀儀表堅等管嗽理工日作。閃完成追總部出集團倚客戶缺響應(yīng)罰中心高和省腔級分切公司物運維咳部交細辦的悶各項望工作耗。銅地況市級劉分公鳴司運蕩維部承集團朵客戶械響應(yīng)巨管理駁職責(zé)貓負責(zé)兔地市而集團躬客戶紐響應(yīng)墾體系損的建挎設(shè)與馳完善盲，指散導(dǎo)地角市及豪分公弟司集墳團客俘戶響確應(yīng)工劈作的冷開展滑并進站行管不理、撐考核駛。喝落實閉集團上客戶肅響應(yīng)烏工作偶管理萬辦法繞、網(wǎng)紅絡(luò)服并務(wù)標(biāo)道準(zhǔn)、煌工作蹦制度喘及流烈程。孝完成擱上級歌集團蛋客戶欣響應(yīng)傅管理冶部門造交辦羨的各疼項工紀作。切地月市分訴公司賀層面詞集團仗客戶膝響應(yīng)胸工作惑職責(zé)亡：存負責(zé)蛇集團酬客戶窯本地胸網(wǎng)、什接入鮮段現(xiàn)房有及創(chuàng)新建秤網(wǎng)絡(luò)揚資源滅核查爪，提抄供網(wǎng)摔絡(luò)技必術(shù)方閣案，掌參與陷重大碼項目擱應(yīng)標(biāo)兵，確婦認地邀市集悉團客娃戶網(wǎng)籮絡(luò)服欲務(wù)指衛(wèi)標(biāo)等表售前蹤支撐左工作泛。拒負責(zé)辮集團渣客戶采業(yè)務(wù)揮開通握測試社、跟宋蹤、沙預(yù)警亡、報禍竣，習(xí)端到噴端開農(nóng)通測纖試的草組織儀、協(xié)近調(diào)等評售中睛業(yè)務(wù)蠶開通歌工作超。慣負責(zé)值集團苦客戶嗎業(yè)務(wù)世故障繞處理罷的跟襖蹤、側(cè)反饋并、預(yù)蓄警，千負責(zé)腦實施首集團推客戶墳重要這通信珠保障社實施襪，本嗎地網(wǎng)迷絡(luò)割倡接通眼知，敬集團遲客戶拌網(wǎng)絡(luò)房服務(wù)磨質(zhì)量莖分析慚，組畜織實炎施網(wǎng)宗絡(luò)服烈務(wù)作其業(yè)計錦劃，割組織綠編制釋集團褲重要芳客戶顆應(yīng)急禮預(yù)案孤及演與練，圾組織怎制定遼集團薪客戶蜘網(wǎng)絡(luò)簡優(yōu)化最方案眠等售蟲后服奮務(wù)工撐作。鐘負責(zé)售集團卻客戶禽接入血段備梢品備鐮件、翅儀器達儀表豈等管導(dǎo)理工獵作。駐完成鎮(zhèn)上級班集團椒客戶廟響應(yīng)棍中心打、省拳、地窄市公綁司運陰維部迷交辦莊的各目項工享作。覽第三話章斯集團土客戶憑全生臟命周杜期服搭務(wù)要筐求毫集團貧客戶毅全生辨命周霧期是旅指從秩客戶默獲取堂、客燙戶提經(jīng)升、碌客戶喜成熟命、客距戶衰家退至俱客戶峽離網(wǎng)歐的整頓個過夏程。盲客戶鍵獲取結(jié)期要臟完成鹽售前垂和售蛙中網(wǎng)撕絡(luò)服培務(wù)工薯作，誰售后翅網(wǎng)絡(luò)督服務(wù)止則貫妹穿客牽戶提凝升、梳客戶劃成熟棋、客銳戶衰羅退辮至客芬戶離蘿網(wǎng)幾姓個階吐段。偷客戶鏈響應(yīng)咐工作技應(yīng)結(jié)掌合集江團客折戶全德生命討各個誰時期以的特蒜點有葬針對談性地啞制定付服務(wù)牙內(nèi)容晚和服什務(wù)要呢求。鈴集團東客戶泳生命喬周期為客戶咳獲取待期穴：符充分哄調(diào)動擔(dān)和利伯用申技術(shù)扇、服價務(wù)和倡網(wǎng)絡(luò)涌資源騙支撐妹符合隆客戶旋需求陡的綜搭合解銹決方誓案；唉針對牛集團江客戶剃等級榮和疼SL姻A等勞級確襪定和順執(zhí)行原業(yè)務(wù)遞開通輛實施船方案汗并制額定相避應(yīng)的環(huán)維護李作業(yè)偏計劃饑等澇。上集團沫客戶右生命少周期壁客戶憲提升雅期：濾通過梢開展量集團揪客戶垮售后嫩服務(wù)萌把客郊戶培屠養(yǎng)成晝高價娃值客排戶。孟提升竟期主似要售兩后服潮務(wù)橋內(nèi)容港包括練：首車次拜爪訪客愚戶、隱建立壇客戶曠服務(wù)綢檔案鴉、聚建立忙虛擬乏網(wǎng)絡(luò)捷服務(wù)倘團隊善、蛋制定竹服務(wù)貍方案螺等君。善集團耗客戶托生命仿周期籮客戶敢成熟畢期：糊通過土與集續(xù)團客摸戶的斗全方在位接嚴觸與躲溝通站，對渾集團擺客戶圓實施腫定期蜂的、野高質(zhì)育量的寇服務(wù)彩，提舟高集從團客女戶的羞滿意稈度和闊忠誠周度。泰成熟椒期主延要售道后服數(shù)務(wù)費內(nèi)容緩包括像：提來供早差異亦化的躺網(wǎng)絡(luò)挎服務(wù)鏈、御客戶散業(yè)務(wù)獎重保組服務(wù)倆、演朽練熄客戶炎業(yè)務(wù)王應(yīng)急贏方案夜、執(zhí)刃行客甜戶拜欺訪制羞度、彼做好遼客戶產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)悉質(zhì)量窮管理蓬等震。哀集團憐客戶赴生命倍周期議客戶績衰退杜期：久對重擇要的核集團滿客戶健進行碗動態(tài)嶼管理敲，及哄時掌泛握客虛戶的剃服務(wù)收評價血與服器務(wù)訴蝦求，修建立魚服務(wù)搬預(yù)警瀉管理嬌機制丑并根說據(jù)涼需求跪動向渡制定臟相應(yīng)絞的策連略，沉延長跟集團絹客戶知的在功網(wǎng)時渾間。獅衰退浙期主疑要售嫩后服告務(wù)門內(nèi)容蹲包括閑：業(yè)摸務(wù)故徹障管是理、統(tǒng)客戶據(jù)滿意旦度調(diào)涂查、餡主動促提供惠重保亞服務(wù)層、網(wǎng)誤絡(luò)優(yōu)愉化等辰。把第附四徒章較網(wǎng)絡(luò)脫服務(wù)尺分類終第一除節(jié)盲基礎(chǔ)啊網(wǎng)絡(luò)項服務(wù)舊基礎(chǔ)端網(wǎng)絡(luò)覽服務(wù)讓是指柳在交末換網(wǎng)計、智堤能網(wǎng)淡、傳燭輸網(wǎng)抵、互公聯(lián)網(wǎng)均、基憶礎(chǔ)數(shù)膨據(jù)網(wǎng)扯、移維動網(wǎng)性等專驅(qū)業(yè)網(wǎng)箏絡(luò)上翅直接贈提供滋的電雹信服使務(wù)的染總稱危。敞中國性聯(lián)通耍提供古的主戰(zhàn)要基襖礎(chǔ)網(wǎng)秒絡(luò)服吵務(wù)如懶下：蜘語音巖類服病務(wù)。途專線屯類服百務(wù)。借互聯(lián)饒網(wǎng)接補入類半服務(wù)它。的互聯(lián)椒網(wǎng)數(shù)涉據(jù)中瞞心（對ID冰C）叫服務(wù)捕。近視訊占服務(wù)必。筋移動盞行業(yè)錢應(yīng)用慈業(yè)務(wù)溜服務(wù)刻。涼固移怨融合早類業(yè)良務(wù)服碌務(wù)黎其它瀉類服陜務(wù)。越語悅音類僚服務(wù)匯包括稈普通虧更、被快叫集孔中付弦費（豆80夫0篇）、例企業(yè)笛直線妙/禾主被沙叫分傅攤付夏費（的40可0塑）、胖客戶揀小交影換機稅、無昆線市蝴話、參語音商卡等積幾大彩類。剩普通吉課是指委一個驢客戶迫單獨匙使用籍并占午有一唱個獨析立的弦鵲號碼胃，可凍接入封中國段聯(lián)通唱公眾肥通信桂網(wǎng)，拴與各蕩類普停通電帆話客播戶進今行通升信的芳服務(wù)竹。狡被叫養(yǎng)集中蝶付費魂（8絞00移）是隙指主持叫客瘡戶不磁需付顫費而遷由被此叫客連戶集葬中支巖付話坊費的阻信息勵互通惡方式址的服核務(wù)。皂企業(yè)思直線糾（4犁00產(chǎn)），間又稱傾主被聾叫分蔽攤付折費業(yè)軍務(wù)，是采取鋤“乖主叫蒜付市競話、鴨被叫嘩付長熱途麻”窄的主姜被叫傳分攤獵付費鞋方式夏的服理務(wù)。供用戶吳交換片機（本PB賓X）狀，指享用戶陶內(nèi)部耗使用食的電孕話業(yè)憤務(wù)網(wǎng)擊絡(luò)，都系統(tǒng)沒內(nèi)部燥分機洽用戶滅分享汪一定仰數(shù)量傅的外銹線的監(jiān)服務(wù)炮。方專莫線類軌服務(wù)妄包括咸基礎(chǔ)動數(shù)據(jù)妄類專春線、味SD鉤H訪專線集和寒MS抽TP盆以太償網(wǎng)專出線、橋MP業(yè)LS則V債PN并、互傅聯(lián)網(wǎng)溫專線植等，昌其中型基礎(chǔ)扇數(shù)據(jù)博類專匠線有在DD伶N桑專線租、更AT泥M府專線解、猾FR僅專線槳等。皂數(shù)字踩數(shù)據(jù)滴網(wǎng)（磁DD羅N）侮專線賺是指粘由純暈物理皇層、琴半永浮久性再網(wǎng)絡(luò)兩承載梢，無晃論數(shù)意據(jù)被拔封裝咳成何莖種形落式，旅它只扒負責(zé)墓把數(shù)援據(jù)從慕A點灘傳送桑到Z棒點，步為客膛戶提響供多禍種速孔率（聲N*麗64嗓kb需ps踏至2千Mb最ps侍）透懶明電挽路傳股輸服箱務(wù)。好異步娘傳送自模式棉（A浩TM咳）專爬線是司指由需AT摸M網(wǎng)眉絡(luò)承炎載，寄以異化步時疼分復(fù)面用方悠式為包客戶魄提供穗任意室速率床的寬藝帶信疾號和養(yǎng)數(shù)字咸等級礎(chǔ)系列枕信息胖，并總可以宅提供夾具有預(yù)Qo威S保育證的墳實時先多媒爽體傳堵輸服社務(wù)。鎮(zhèn)幀中盲繼（鉆FR松）專根線是角指由蛇FR典網(wǎng)絡(luò)惡承載著，利糖用統(tǒng)荷計時牧分復(fù)言用等寶技術(shù)家實現(xiàn)新帶寬盒資源器動態(tài)厘分配吸，為住客戶覆提供豆突發(fā)耍性數(shù)覆據(jù)傳結(jié)輸服李務(wù)。瓜同步星數(shù)字黑體系右（S對DH蘭）專夢線是作指由蝶SD蠻H網(wǎng)始絡(luò)承憂載，解利用貨同步盼復(fù)用哈等技漿術(shù)，歉為客姓戶提雞供多帥種速非率透冒明電著路傳鋒輸服禮務(wù)。森MS兩TP秀以太霸網(wǎng)專端線是庸指為鞭客戶塘提供晨點到頃點以往太網(wǎng)嬸物理謝端口視接入耍，由紀SD赤H/順MS撕TP組傳輸嫂網(wǎng)對禮客戶框業(yè)務(wù)語進行吩透明束傳輸流，不片對客際戶數(shù)烈據(jù)做頌任何朽處理淺和交汽換的美服務(wù)窗。地MP幸LS解V移PN幅是指爹在公糟共I哲P網(wǎng)彈絡(luò)平簽臺上戚，采預(yù)用多蓬協(xié)議乖標(biāo)記斷交換脆（M鐵PL忍S）哨技術(shù)糾，通談過M熟P-問BG遞P協(xié)棵議傳秩播用厭戶V構(gòu)PN競路由持，為濫用戶啦提供垃廣域歐網(wǎng)的沒路由吹設(shè)備尾連接磁，建勿立用掙戶自微有網(wǎng)冷絡(luò)架慚構(gòu)，瓶實現(xiàn)挺數(shù)據(jù)討、傳貨統(tǒng)交催換、估視頻努等多亞種業(yè)授務(wù)在告虛擬根專用繡網(wǎng)絡(luò)怖內(nèi)傳恐輸，訪不同槳用戶肆的網(wǎng)石絡(luò)之嗓間相攜互隔逃離的洪服務(wù)貞。隸光纖殿（芯果）出犯租業(yè)秧務(wù)是循指在艘充分磁保證聞網(wǎng)絡(luò)為運行擺維護構(gòu)和自竄有業(yè)搖務(wù)發(fā)彈展的世基礎(chǔ)稍上須，將斬通信扔光纜掩以對尸芯為千單位烤出租賤給集酸團客脈戶，展以滿紋足客清戶搭謝建不煮同容犧量通椒信傳厘輸系輝統(tǒng)頂?shù)男杈S求謎，實愿現(xiàn)客請戶節(jié)掘點接棍入的說服務(wù)你產(chǎn)品苗。榜互猶聯(lián)網(wǎng)嫩接入錢服務(wù)貝是指崗為客櫻戶提吩供互捏聯(lián)網(wǎng)斃接入小，支博持客恨戶實稱時連強接互馳聯(lián)網(wǎng)牌，滿坑足多炒種速以率選椒擇需抓求的德服務(wù)餐。社互訓(xùn)聯(lián)網(wǎng)膠數(shù)據(jù)咸中心樓(I腰DC收)彈服務(wù)液是指埋以涌ID蝦C膀平臺快的各蜓級節(jié)乘點機甲房設(shè)倦施、閘相關(guān)馳網(wǎng)絡(luò)再資源貢和技蹤術(shù)支勒撐能冰力為灑依托偵，為偶政府徐、企摧業(yè)、斜互聯(lián)男網(wǎng)服委務(wù)提哀供商撒（滑IS鋒P跪）、透互聯(lián)換網(wǎng)內(nèi)占容提酸供商日（庸IC墻P井）等浪客戶墻提供臉的包普括主波機托預(yù)管、散帶寬杜出租安、虛呈擬主嫩機等持資源構(gòu)出租蟻類業(yè)殃務(wù)，島及客難戶設(shè)朝備代勁維、匪網(wǎng)絡(luò)儉監(jiān)測校及統(tǒng)好計、總緩存撓加速適、負君載均莊衡、型網(wǎng)絡(luò)拍系統(tǒng)查安全濾、數(shù)樸據(jù)存餃儲備凡份、富異地攀容災(zāi)尾、遠萄程維牙護及箏應(yīng)用督外包蘭、網(wǎng)曲站鏡羅像、員服務(wù)刮品質(zhì)摘保證宿（餃SL堅A選）等衰服務(wù)氣類產(chǎn)濟品，袍和向惕其他假IS再P汁提供躍端口原批發(fā)閃業(yè)務(wù)災(zāi)、肥IP妖-T掘RA晚NS備IT拋服務(wù)殖。流視少訊服陣務(wù)是噴指通翻過專色線或齡互聯(lián)雁網(wǎng)接焦入為葛客戶墳提供謠優(yōu)質(zhì)擴可靠洲的多千點可馳視會俗議和醉可視炸蒸服務(wù)陷。布移紹動行讀業(yè)應(yīng)齡用業(yè)移務(wù)是幸指通潛過魄GP晴RS玻/W戀CD鏈MA密網(wǎng)絡(luò)敞，運法用V獲PD調(diào)N等鑒無線奇數(shù)據(jù)棟接入磁方式緩為不巴同行籠業(yè)客課戶提咬供基帝于移碎動業(yè)似務(wù)的則各類翅行業(yè)腿應(yīng)用根。辰固明移融網(wǎng)合類估業(yè)務(wù)葵是指溜為客旱戶提雅供的抄基于抱固網(wǎng)陳與移類動網(wǎng)苗絡(luò)融煌合的魄各類份業(yè)務(wù)樸，主柄要包六括企貼業(yè)述IV茅PN喝、演WV潮PN四等業(yè)資務(wù)。相企業(yè)使IV回PN箱（I倘nt網(wǎng)eg津ra舊te害d判Vi完rt垮ua匆l拴Pr惑iv崖at妖e著Ne湖tw部or薦k）神業(yè)務(wù)泥是利蛛用省準(zhǔn)分本匹地綜礙合智飯能業(yè)敘務(wù)平輪臺、輔固定忍網(wǎng)和撲移動噸網(wǎng)向碰某些敲企業(yè)佩、集稈團等庫提供欺一個徐邏輯丹上的遇省語提音專盡用網(wǎng)滿。賀WV胃PN泡(算Wi糧re慶le微ss醋V靜ir蝴tu暖al恰P滿ri釀va罵te付N毛et燭wo陪rk泥)銀業(yè)務(wù)商是中姑國聯(lián)著通智宜能網(wǎng)已業(yè)務(wù)拿的一帆種，刷通過嚇統(tǒng)一讀的業(yè)示務(wù)平惱臺將翠中國糕聯(lián)通晃移動吹通信昂網(wǎng)和店固定你通信麥網(wǎng)組牲建成跟一個寇邏輯駛的跨好省語瘦音專盒用網(wǎng)潛。花第二賤節(jié)煌延伸目網(wǎng)絡(luò)違服務(wù)賄延歲伸網(wǎng)翅絡(luò)服他務(wù)是名指網(wǎng)堤絡(luò)運戀行維協(xié)護部禍門依糖靠公艇司的容人才訂優(yōu)勢程、資偽源優(yōu)欺勢、茂網(wǎng)絡(luò)待優(yōu)勢決、網(wǎng)槽絡(luò)運冷行維看護經(jīng)寺驗優(yōu)甚勢，作借助削于系兩統(tǒng)網(wǎng)啦管和安客戶于網(wǎng)管反為客雙戶提刑供服價務(wù)范押圍延漁伸、速服務(wù)遇方式葛主動邁、服抱務(wù)內(nèi)添容擴棵展的遭個性冊化網(wǎng)儲絡(luò)服止務(wù)。圍延示伸網(wǎng)堅絡(luò)服棟務(wù)主討要包胞括業(yè)惡務(wù)開稅通、牽業(yè)務(wù)條保障墨、客侄戶設(shè)磚備服良務(wù)、喊網(wǎng)絡(luò)烘運行壘報告絕提供臂、機敬房管躍理、且設(shè)施向出租科服務(wù)易等內(nèi)郵容。念業(yè)功務(wù)開吼通服枕務(wù)主接要包逐括業(yè)切務(wù)開矮通加劈急、幕開通會進展識報告鴉等服厲務(wù)內(nèi)孔容。針業(yè)務(wù)滔開通此加急外服務(wù)撈是根葬據(jù)客途戶需滔要，毯提供作小于誰標(biāo)準(zhǔn)威開通闖時限旨的業(yè)匯務(wù)開秒通服御務(wù)。秧開通據(jù)進展陽報告渠服務(wù)扯是在竭業(yè)務(wù)角開通朝過程參中，瀉定期蠻向客確戶報兔告業(yè)役務(wù)開閥通進晚展情煩況的濕服務(wù)市。衫業(yè)勵務(wù)保織障服菊務(wù)主騰要包棕括重卷要通電信保室障、夜自助涌網(wǎng)管筐、緊狐急升棵級等錯服務(wù)扒內(nèi)容賢。離重要腫通信兔保障瘋服務(wù)拉是對噴客戶梯的特寒定電失路或津特定徐應(yīng)用承，在啦特定緩時段輸加強感維護廉、監(jiān)兵控，欠提供墳應(yīng)急污通信誘設(shè)施逆等措泳施，委并提止供針治對通熟信保渾障服螞務(wù)內(nèi)還容的烏相關(guān)昆演練念，以鏟確?；ㄍㄐ旁\質(zhì)量繡的服話務(wù)。桶自助狗網(wǎng)管雪服務(wù)妹是根疑據(jù)客驗戶服槐務(wù)需昌求，組為客椒戶提傷供自乖助網(wǎng)女管系呀統(tǒng)，吐使客幟戶能僑夠監(jiān)屯測與月其相樸關(guān)的參運營寺商網(wǎng)范絡(luò)運肉行情減況的美服務(wù)排。停緊急城升級漁服務(wù)絡(luò)是指它在故抹障處梅理過待程中嫌，為貞客戶馬提供魂升級略處理債的服鄰務(wù)。次客畫戶設(shè)獄備維任護服屆務(wù)主賽要包草括客妙戶設(shè)顧備安大裝調(diào)惹試、匹客戶墨設(shè)備鹿救援偽、設(shè)妹備維球修、殊客戶翠設(shè)備名檢測員等服飼務(wù)內(nèi)悟容。某設(shè)備類安裝慶調(diào)試濃服務(wù)鄉(xiāng)是為塵客戶蔑提供培特定抖設(shè)備訂的硬烏件安頂裝和獸系統(tǒng)勵調(diào)試抖的服味務(wù)。批客戶拔設(shè)備遠救援冷服務(wù)拆是為俯客戶浴提供丸臨時市備品儉備件臣，幫出助客允戶恢圣復(fù)通冠信業(yè)宅務(wù)的翅服務(wù)汁。槳設(shè)備皮維修刪服務(wù)饒是為議客戶貨提供明故障魂設(shè)備眼維修醋的服痰務(wù)。晌客戶鬧設(shè)備升檢測抗服務(wù)吳是對禮客戶司的通評信設(shè)示備進噴行檢拆測，起并提抽出維適護或鍛調(diào)整亞建議認的服戴務(wù)。曬網(wǎng)嶼絡(luò)運帝行報毀告提累供服工務(wù)是樸定期豬對客愁戶電反路、彎內(nèi)網(wǎng)竿或業(yè)嚼務(wù)運廚行情暈況進奏行匯策總、村統(tǒng)計別、分淹析，損并形判成報拘告提雀供給腐客戶高的服嶺務(wù)。呼機胖房管杰理主扔要包情括客肯戶機裙房巡麻檢、棄整治輔、搬虹遷等碧服務(wù)境內(nèi)容距，服板務(wù)內(nèi)灰容見鈴附錄慮1.遍1。脫機房胃巡檢樂服務(wù)旁是指曲對客館戶機教房的各溫濕產(chǎn)度、分動力籮環(huán)境呢、空盼調(diào)、展布線舌等方壯面進臉行檢秤查和奴評估盆的服磚務(wù)；閉機房稻整治錫服務(wù)藏是指猜對客白戶的控機房價環(huán)境質(zhì)進行委評估辣后，徑按照征專業(yè)仆機房紙的標(biāo)極準(zhǔn)進暑行整瘋治的遣服務(wù)基；鈔客戶叉機房諒搬遷怒服務(wù)限是指仔對客窮戶機加房內(nèi)概的設(shè)秋備進堡行搬烈遷的脂服務(wù)摟，同逢時可比根據(jù)時客戶弦需求哨提供俱新機伍房的綁規(guī)劃市、設(shè)涂計、眉工程說實施挎等服水務(wù)。勉設(shè)葛施出婚租服鋸務(wù)主寇要包厭括儀畢器儀糊表出苦租、吵油機菌出租評、視夸頻傳繩送等任服務(wù)土內(nèi)容逐。電儀器擦儀表爆出租扣服務(wù)轉(zhuǎn)是向淋客戶甘出租印所需朋儀器殺儀表奪，并磚提供摘現(xiàn)場煉支持歐的服樸務(wù)?？擞蜋C奶出租呢服務(wù)桑是為航客戶即提供姜發(fā)電察機供商電，寫并提容供現(xiàn)政場支債持的泰服務(wù)丙。避視頻五傳送怎服務(wù)狹是利仿用光肥纜、索衛(wèi)星鈴、微夫波等隙傳輸析媒介塵為客拔戶提描供圖丹像、喬語音薪、數(shù)戒據(jù)等濫信息撞傳送卻，并仁提供憑現(xiàn)場蹦支持碑的服再務(wù)。捐具體看服務(wù)抵內(nèi)容限見附榜錄1環(huán).2洗。宴第三栽節(jié)級信息少通信運外包愉服務(wù)碑信旋息通腫信外認包服輪務(wù)是泉指利昌用公糊司網(wǎng)州絡(luò)運灘行維犁護管沫理和世維護膨隊伍忽的優(yōu)截勢，組為客紛戶提親供針涂對客們戶的艦基礎(chǔ)警通信獄設(shè)施正和網(wǎng)溝絡(luò)的甚日常悼運行紹維護修服務(wù)礎(chǔ)。矮第四問章柱客戶科網(wǎng)絡(luò)炒服務(wù)大制度計客傍戶網(wǎng)籮絡(luò)服孩務(wù)制犁度包額括基搖本制厲度和綢客戶殊網(wǎng)絡(luò)匆服務(wù)瞎作業(yè)結(jié)計劃鼠制度備。諸客須戶網(wǎng)阻絡(luò)服寶務(wù)基觸本制捏度包腰括：爬網(wǎng)絡(luò)抬服務(wù)犁經(jīng)理艙制度艘、故奧障處煌理及際上報楚制度翠、客峰戶端霞中國丈聯(lián)通杰資產(chǎn)薄的維撒護管倍理制漏度、蠢客戶宜工程雹驗收喜制度誘、市殲場支霧撐數(shù)稍據(jù)提磁供制樹度、律發(fā)起戀方組灑織工信作制韻度、錄合作紗伙伴倚管理甚制度勉、備們品備蠢件、歷儀器串儀表攝及工不器具嗚管理叨制度隆、網(wǎng)亂絡(luò)服地務(wù)質(zhì)勺量管滴理制播度、飽客戶殃響應(yīng)驢月報職制度趟和考偽核制匠度。案客哄戶網(wǎng)泡絡(luò)服推務(wù)作撫業(yè)計章劃制策度包奧括：沙客戶蜘隨訪朝制度厚、客烈戶端堤設(shè)備認巡檢土制度勁、客挎戶網(wǎng)表絡(luò)維養(yǎng)護例討會制謙度、凝前后兔臺例孝會制美度、里客戶強業(yè)務(wù)包資料駱管理媽制度煮、售栗后響意應(yīng)工纏作分誠析、劈客戶瓶網(wǎng)絡(luò)盾運行躲報告剛制度三和制敵定重往要客電戶應(yīng)思急預(yù)夕案及折演練撞制度柜。束第一蘭節(jié)阿網(wǎng)絡(luò)濁服務(wù)饞經(jīng)理嚼制度椒各副級客訊戶響充應(yīng)部劍門應(yīng)澡對重染要客玩戶設(shè)膽立網(wǎng)互絡(luò)服序務(wù)經(jīng)系理，狀承擔(dān)翼售前揚、售張中、劃售后鳴的定遵向技構(gòu)術(shù)支刊持，埋協(xié)助拿客戶痰經(jīng)理越為客刻戶提蘿供專伯家級鈔網(wǎng)絡(luò)融服務(wù)立。寫網(wǎng)晶絡(luò)服暴務(wù)經(jīng)趁理職級責(zé)灰：瞞擔(dān)任裝客戶廳的技室術(shù)顧輔問，梢提供差技術(shù)奶咨詢撓，解態(tài)決技吊術(shù)疑偽難問江題，穩(wěn)建立瘡網(wǎng)絡(luò)差技術(shù)付檔案歡。蜻負責(zé)盡協(xié)調(diào)礦客戶法業(yè)務(wù)好開通百所需僚的網(wǎng)確絡(luò)資膜源、棍客戶校業(yè)務(wù)痰故障累處理欲及重旬要通耐信保世障。永負責(zé)時組織躁制訂怕客戶涌網(wǎng)絡(luò)飼維護宣作業(yè)宅計劃舟、網(wǎng)碼絡(luò)優(yōu)強化方味案，屠并組宿織實濱施。佩負責(zé)每組織此編寫遮客戶臟業(yè)務(wù)徑故障界報告腐、運茂行分簽析報等告等欣。疼負責(zé)董組織儉客戶產(chǎn)技術(shù)晚培訓(xùn)步與技擾術(shù)交拋流。壞同一蜜客戶僚的網(wǎng)違絡(luò)服窄務(wù)經(jīng)批理組驅(qū)成虛溉擬團恩隊，搶上級聚客戶貴響應(yīng)控部門尾網(wǎng)絡(luò)邀服務(wù)撐經(jīng)理遵擔(dān)任逗組長扯，負脾責(zé)虛執(zhí)擬團帝隊的指管理低。業(yè)么務(wù)發(fā)疤起方股網(wǎng)絡(luò)謎服務(wù)堡經(jīng)理祖擔(dān)任豪副組季長，鼻負責(zé)俗組織合虛擬濟團隊上的日考常工扭作，曬其職古責(zé)是刪：江負責(zé)攝指導(dǎo)棟組內(nèi)單網(wǎng)絡(luò)羨服務(wù)拉經(jīng)理插開展萬工作再。嫩負責(zé)甜定期枯組織帶組內(nèi)等網(wǎng)絡(luò)碗服務(wù)柔經(jīng)理巴之間朱及與漿客戶膚經(jīng)理呀虛擬歲團隊糾之間茄的工勵作交殺流。駁負責(zé)俊組織茅建立帽客戶勤端到各端技挖術(shù)檔糖案。童在雙不影接響服貼務(wù)質(zhì)籌量的難情況紗下，俗一個挪網(wǎng)絡(luò)姿服務(wù)語經(jīng)理夾可同位時負挺責(zé)多傍個客覆戶。證集枯團客闊戶部落門發(fā)師起網(wǎng)紐絡(luò)服話務(wù)經(jīng)午理配蝕備、尸變更侍、撤譜銷等姑網(wǎng)絡(luò)休服務(wù)鋤需求普，客譽戶響販應(yīng)部擇門根繡據(jù)實個際情肅況組鼠織落乘實，武應(yīng)保姨持網(wǎng)攏絡(luò)服奔務(wù)經(jīng)乳理的零相對計穩(wěn)定不。片運流行維毀護管戀理部總門定球期對憶網(wǎng)絡(luò)裁服務(wù)凳經(jīng)理朵工作喜進行狡檢查執(zhí)，檢吧查內(nèi)酒容應(yīng)樸突出身讓客娛戶滿熟意、動讓業(yè)耍務(wù)部深門滿道意的歐目標(biāo)膚。攪為山提高階網(wǎng)絡(luò)此服務(wù)燒經(jīng)理送客戶狐響應(yīng)綢速度偷和服筑務(wù)水偽平，咬各單竄位應(yīng)唯為網(wǎng)掛絡(luò)服傾務(wù)經(jīng)順理提英供交徒通、芝通信練、維植護用派工器治具等丈必要鍛的工壟作便具利。狀網(wǎng)端絡(luò)服右務(wù)經(jīng)豎理在父面向愧客戶奔提供茅網(wǎng)絡(luò)攔服務(wù)陪時，型應(yīng)遵鼠循相瓣關(guān)服御務(wù)、霧言語顧、行魂為規(guī)誼范片(擱具體尼規(guī)范野詳見色附錄欄1.慘3款)散。川第二迷節(jié)址故障槐處理飲及上懲報制躺度醉客同戶業(yè)姓務(wù)故步障處腫理應(yīng)序遵循您“漫先搶駕通、陶后修睬復(fù)輕”壇原則疾，即夜利用翠各種騙手段均快速驢恢復(fù)筑客戶蛙業(yè)務(wù)熔，然披后盡截快找者出故睬障點睬，修巖復(fù)故涂障。材客毛戶業(yè)沾務(wù)發(fā)小生故性障后腎，應(yīng)珠進行尸故障皺逐級舟上報蒙，上扒報方座式分鋤兩種款：通各業(yè)小務(wù)故中障處戴理單產(chǎn)位內(nèi)咬，按申一線賤值班礎(chǔ)人員站、專笨業(yè)主恭管、搏部門棗經(jīng)理府、主未管副充總經(jīng)匪理等林順序叼進行塌上報乓。泳各業(yè)雪務(wù)故搜障處恭理相叢關(guān)上遷下級洞單位圾間，鑰按地濾市公天司、被省公柱司、邊總部瓶運維徒部門維等順欺序進糟行上則報。猴第三膀節(jié)免客戶目端中屆國聯(lián)翼通資草產(chǎn)的辛維護批管理評制度漫客舍戶端斃中國茅聯(lián)通找資產(chǎn)暈是指周由中舞國聯(lián)醉通出皆資購先買，筋放置盈于客污戶端鍵并由冶客戶話使用勇，但鏈資產(chǎn)壘產(chǎn)權(quán)甩屬于虛中國嘩聯(lián)通卻的固寸定資隸產(chǎn)。扯該資攪產(chǎn)可染以為以中國道聯(lián)通站授權(quán)你客戶數(shù)使用曉，也窗可以炸是中裕國聯(lián)班通租她借給搜客戶垃使用略。脹贈送綠給客主戶或胸資產(chǎn)諒產(chǎn)權(quán)違已經(jīng)塊轉(zhuǎn)移覺出中壟國聯(lián)芒通的瞎資產(chǎn)憤，不高屬于盒客戶太端中潑國聯(lián)朽通資辛產(chǎn)。包對語于需炒要放摸置到厭其它份省級債分公扶司的廟客戶培端中罵國聯(lián)與通資機產(chǎn)，趣應(yīng)通符過資趁產(chǎn)調(diào)排撥程丑序?qū)⒙毱洚a(chǎn)姓權(quán)轉(zhuǎn)攤移到蓋實際局放置陶地所扒在省覺級分留公司花，確兔保資值產(chǎn)產(chǎn)辮權(quán)和便實物持管理圍由同瘦一個基省級繳分公撇司負潮責(zé)。皆所有文客戶霸端中痛國聯(lián)鼓通資酬產(chǎn)的考調(diào)撥饞須按腹照公酸司的踩相關(guān)奇固定尚資產(chǎn)項調(diào)撥填操作昌流程少執(zhí)行李。污網(wǎng)徐絡(luò)運坊行維爸護生覆產(chǎn)部扔門參雞加資百產(chǎn)的沉驗收橫工作裙，并探按照扎相關(guān)她資產(chǎn)暴管理萍要求漁進行義客戶液端中疲國聯(lián)屠通資肚產(chǎn)的走實物沿管理削工作特；建產(chǎn)立資坊產(chǎn)臺忌帳、尸粘貼駝固定臺資產(chǎn)穗標(biāo)簽顛，進赤行資芳產(chǎn)的墻實物敬盤點徐工作師；負禾責(zé)設(shè)險備資論產(chǎn)的斗維護弟管理體工作萄，保蠶持資脖產(chǎn)的販完整熊性和憐可用民性。摩資濾產(chǎn)的嫩實物答管理革應(yīng)在臟客戶牌端中瓦國聯(lián)驚通資前產(chǎn)正米式驗央收和辱交接江時，禾明確傾資產(chǎn)奶維護聚界面企、日欲常維咬護工角作流尾程、撤日常己工作刪聯(lián)系抓人等少工作犧內(nèi)容廟，涉某及到晶客戶裳和第割三方路單位廈時亦電應(yīng)明肢確，敘作為幻正式魄驗收糖交接顫的文奶件內(nèi)埋容。易如使設(shè)備努用于閘客戶萬內(nèi)部她組網(wǎng)臘，則根該設(shè)折備由恐于客閱戶配顆置原乘因?qū)嵵碌穆牴收厦扔煽退瑧糇云鲂刑帡l理；礎(chǔ)如需醬我方觀處理順，則得按照稅和客徐戶簽傘訂的齒代維大外包輪服務(wù)命合同屑中的藍有關(guān)槍要求牧執(zhí)行尼。首如房遇客西戶原黑因?qū)碌娜墼O(shè)備彩損壞剃，由蒸集團系客戶她部門蟻按照宣與客勤戶簽竟訂的稱服務(wù)濟合同尤中有移關(guān)設(shè)驕備投摔資條殲款中問的相蓋應(yīng)規(guī)兩定協(xié)挎調(diào)客憶戶賠焰償。陸客蜜戶端騾中國嶄聯(lián)通堪資產(chǎn)鐵的回細收由怖財務(wù)幼或集討團客就戶部狡門發(fā)車起，奸集團迷客戶害部門膝配合騙網(wǎng)絡(luò)恩運維仆部門笑進行壽資產(chǎn)勻的實蠅物回久收工膽作。鎮(zhèn)客戶芹的配濕合工洲作，勸由集屬團客地戶部宗門負潑責(zé)協(xié)倒調(diào)解懂決。距第四者節(jié)娘客戶博工程沸驗收秧制度芒網(wǎng)絡(luò)話運行車維護差部門遇應(yīng)參震與客執(zhí)戶工釘程驗傲收測明試工酷作，狗認真夢把好在工程泡質(zhì)量就關(guān)。泰驗收愛工作孩要求支工程愈資料藥、工泛程實慎際情偶況、慣客戶遇服務(wù)蒼要求儀三者編相符漿且準(zhǔn)嗎確無防誤，旦各項調(diào)指標(biāo)虧應(yīng)股符合組設(shè)計墳要求家，所你有標(biāo)蝴簽標(biāo)飲識應(yīng)飄符合旅機房多標(biāo)準(zhǔn)濕化管臟理要工求；灘對于記工期凝要求靈嚴格獸的緊些急項噴目，該應(yīng)由衫網(wǎng)絡(luò)瞎運行女維護秩部門膚與網(wǎng)擾絡(luò)建白設(shè)部納門雙駱方簽蠶署遺總留問綢題備波忘錄貓，約娛定整錢改期緣限并超嚴格旱執(zhí)行吧。念客濟戶工原程通驕過驗礙收后套，網(wǎng)必絡(luò)建兩設(shè)部去門應(yīng)懲向網(wǎng)讀絡(luò)運粘行維藥護部電門提渣交竣握工資稀料，但至少奔應(yīng)包歲括以穿下內(nèi)狂容：謝設(shè)備寧清單憤，光止纜、狀電纜蘇路由鍋表。盜光纜鼠、電礎(chǔ)纜路裝由圖覽、設(shè)涌備連纖接圖屬，并舅標(biāo)出州設(shè)備壤相關(guān)菊的物亦理位歉置信租息（即門牌漿號、己單位妖、樓閑層、卷以及哈房間倚等信擇息）碌、纖鄙芯使導(dǎo)用圖題。帶測試選報告喇（包碰括測伸試內(nèi)亞容、糟指標(biāo)諒、測蹄試組卻人員扒簽字酸）。魔驗收搶報告澇（含牛驗收桃日期勾、驗齡收內(nèi)煮容、兩驗收蹤結(jié)論語、驗驕?zhǔn)战M綱成員啦簽字宿）。深第五貓節(jié)竟市場化支撐炒數(shù)據(jù)津提供懼制度的客翼戶響草應(yīng)部擁門牽興頭組咱織網(wǎng)碰管中酬心等圣相關(guān)果維護零部門舞，定冊期采新集分夾析各百種網(wǎng)康絡(luò)數(shù)律據(jù)，糧為經(jīng)紛營決難策和罰客戶納服務(wù)膝工作仆提供目數(shù)據(jù)貢支撐響。斧隨危著市界場需城求的搖變化蓬和網(wǎng)兄管手榜段的洞改進基，應(yīng)粒及時那更新汽提供籮的數(shù)覆據(jù)分盾析報品表內(nèi)乎容，塊并確小保數(shù)您據(jù)的謊準(zhǔn)確謊性和砍完整得性。蝕第六悠節(jié)騰發(fā)起癢方組透織工錘作制秘度艱跨濤域信奧息通盲信外席包服犬務(wù)提撓供按附照業(yè)土務(wù)發(fā)纏起方的為主壘導(dǎo)的蓬生產(chǎn)屑服務(wù)索模式池進行吃組織驢。跨麗省網(wǎng)寨絡(luò)服鑰務(wù)工壇作，棕由總霉部授初權(quán)業(yè)戶務(wù)發(fā)脾起方斗省級趣分公踩司組濱織面椅向該說客戶廉的服步務(wù)工亦作，鈴其他界相關(guān)棚省級逗分公咐司進缺行配掃合。它跨地例市網(wǎng)框絡(luò)服瞧務(wù)工棄作，親由省協(xié)級分制公司法授權(quán)流業(yè)務(wù)賞發(fā)起共方地剝市級善分公姐司組跪織面肅向該債客戶喝的服聚務(wù)工亞作，之其他悼地市此級分疏公司瞞進行必配合揀。禿跨陰域信禁息通辦信外凈包服甘務(wù)由伙業(yè)務(wù)能發(fā)起開方省并級分仗公司栗或地蝴市級狂分公膀司承走擔(dān)該吉客戶工網(wǎng)絡(luò)望的遠智程集販中監(jiān)梢控、利數(shù)據(jù)葵配置匠與變而更、煎資源詢統(tǒng)一噴調(diào)配秩等工資作，瞞各相警關(guān)省泄級分贏公司少或地匪市級夏分公建司服苦從業(yè)眨務(wù)發(fā)虎起方話的統(tǒng)吉一指摘揮調(diào)抽度，視承擔(dān)汽屬地鮮范圍查內(nèi)客殘戶網(wǎng)燈絡(luò)服注務(wù)相盾關(guān)工睛作曠材。賓第七摸節(jié)客合作南伙伴勉管理耍制度扛各破級客相戶響賴應(yīng)部沫門應(yīng)揮對客第戶網(wǎng)頭絡(luò)服賢務(wù)中覽涉及話的合礎(chǔ)作伙請伴依蹈據(jù)責(zé)盒權(quán)利賴相統(tǒng)厭一的燈原則判進行昏管理獅。恰合叢作合胖同應(yīng)翅有明凝確的界KP俗I職指標(biāo)詞、標(biāo)擔(dān)準(zhǔn)及蹤罰則炕，包陷括質(zhì)錦量指話標(biāo)、險服務(wù)谷指標(biāo)柏、資悶源管即理指源標(biāo)等持，同尺時明釀確各滅項服盜務(wù)保痛障流禿程。罰合屠作伙叔伴應(yīng)敢定期組向客證戶響軌應(yīng)部嫁門提干交質(zhì)攪量報滑告和掏統(tǒng)計蛛報表羽?？屠钁繇戨u應(yīng)部凱門定生期對燦其進銹行考找核，永考核誦結(jié)果駱作為釘支付宮費用伶和續(xù)嘆簽合辱同的寧依據(jù)女。拐第八血節(jié)及備品巾備件侍、儀營器儀尋表及錘工器濾具管僵理制泳度膚客謠戶網(wǎng)帽絡(luò)服徐務(wù)所悲需備壞品備修件由司客戶顏響應(yīng)撤部門排設(shè)專頭人負縣責(zé)管睜理，泡備品略備件股只用刃作客眾戶業(yè)夸務(wù)故晌障的么導(dǎo)通獨，不渠得挪證作他場用。茅備議品備袍件均滔應(yīng)按什照通刷信設(shè)及備存仗儲標(biāo)病準(zhǔn)進導(dǎo)行存姥放，輛同時犯納入旋出入產(chǎn)庫管俯理，糞根據(jù)棄實際愛需要仿安排晚時間烤盤點餃庫存疤備件殖，并迅粘貼栗資產(chǎn)稱管理傘標(biāo)簽馳。泄現(xiàn)塌網(wǎng)故像障設(shè)丟備被似備品恩備件甲替換盞后，宅應(yīng)及快時進立行返迷修，方修復(fù)牙后的跟設(shè)備應(yīng)應(yīng)適掏時替拖換下瘋原有郊的備斃品備宅件或像放入酸備品諷備件駕庫，怒以保膝持備店品備爹件庫被的總賽量不諒變。幣對小于無扇法修植復(fù)或謹無價純值修艙復(fù)的流備品貫備件浴應(yīng)按黎要求抖進行午報廢奉。新客切戶網(wǎng)擇絡(luò)服未務(wù)用坐備品跑備件書配備出標(biāo)準(zhǔn)肥：客美戶端羊中國艦聯(lián)通坦資產(chǎn)健設(shè)備混分廠泄家分抖型號謙按巨5%咐比例診進行呼配備冶，原椒則上中每種巨型號毛至少身有一飄套備愁件。痛客戶型信息依通信慨外包尖服務(wù)序所需業(yè)備品殖備件倍按協(xié)味議約半定進選行配萄備。篩客欺戶業(yè)蔽務(wù)開牽通測員試及藥故障慰處理綢等網(wǎng)來絡(luò)服媽務(wù)所竄需儀便器儀際表及釘工器慣具應(yīng)疫建立姿專人洋保管展、保頑養(yǎng)及聯(lián)領(lǐng)用抱交接添登記那制度英，其績中高護檔儀膠器儀慣表由礙省級反分公弱司客插戶響鉗應(yīng)部赤門負株責(zé)管采理。怎客冒戶網(wǎng)押絡(luò)服榜務(wù)用戶儀器斑儀表稿、工警器具盞配備逮標(biāo)準(zhǔn)盛參見麻附錄繭1.辰4。箭第九焰節(jié)想網(wǎng)絡(luò)侄服務(wù)倆質(zhì)量燙管理順制度溜客莊戶網(wǎng)遮絡(luò)服魂務(wù)質(zhì)騾量管烏理目仔標(biāo)是寄使業(yè)景務(wù)質(zhì)盼量符狂合各款種技錘術(shù)指蜘標(biāo)，垮保證恒提供災(zāi)給客蛋戶的醋業(yè)務(wù)替滿足游客戶漂需求圣，服恰務(wù)符獅合工顏業(yè)和冷信息礙化部獨等行趁業(yè)主家管部繁門頒拿布的裙電信焰服務(wù)卵規(guī)范阻。斧客戶飄網(wǎng)絡(luò)躺服務(wù)虜質(zhì)量座包含安兩類針：網(wǎng)訪絡(luò)質(zhì)茄量和耽服務(wù)權(quán)質(zhì)量塘?？示W(wǎng)絡(luò)搭質(zhì)量冤指業(yè)布務(wù)的墻網(wǎng)絡(luò)鈴性能宵指標(biāo)償。侄服務(wù)高質(zhì)量磨指響見應(yīng)時漂限、賊業(yè)務(wù)悅開通無時限芳、故攪障處蛋理時懂限及忙客戶符服務(wù)蒸滿意稼度等疊。犯客戶底響應(yīng)隊部門駛應(yīng)針倍對業(yè)橋務(wù)特嘩點，振牽頭燒進行洲性能顛指標(biāo)掩的分捷析工拴作，壟找出阻業(yè)務(wù)取的性泊能指定標(biāo)瓶竿頸，聲通過嚇優(yōu)化禁網(wǎng)絡(luò)谷結(jié)構(gòu)意、采翻用高礦可靠舟性和問高性督能設(shè)此備以咳及采仔用先且進網(wǎng)仙管手押段等喂方式炸提高沃業(yè)務(wù)聽的網(wǎng)判絡(luò)性鳥能指承標(biāo)。耍運行進維護厚管理使部門隆應(yīng)對教業(yè)務(wù)秧開通坑、故唉障響?yīng)殤?yīng)的泳各個底環(huán)節(jié)料進行醒分析貸，優(yōu)如化服嗓務(wù)流濕程，雁降低暗業(yè)務(wù)療開通狡和故牧障響史應(yīng)時斤間，較提高持業(yè)務(wù)趴開通網(wǎng)和故生障處快理及袖時率遙。饅對于哈客戶敬業(yè)務(wù)禿的維香護、草服務(wù)刷工作絕以客村戶滿剪意為惕目標(biāo)萍，客夢戶響稈應(yīng)部木門應(yīng)罷定期緊對客疾戶業(yè)登務(wù)的嫁網(wǎng)絡(luò)痛質(zhì)量莊和服拐務(wù)質(zhì)場量進善行統(tǒng)林計分公析。延第十候節(jié)展客戶滋響應(yīng)密月報槐制度鄙客拾戶響康應(yīng)月浩報內(nèi)易容包痰括客扶戶響闖應(yīng)體僅系的癢基本丟信息成、集磨團客指戶的衡基礎(chǔ)毅信息丸、集朱團客艘戶網(wǎng)噸絡(luò)服慌務(wù)提壟供情捆況、窩市場柴網(wǎng)絡(luò)化支撐瓶項目蘇情況臟、日山常主覆要工酷作完肆成情恭況，辟以及稅典型隆案例景分析巧、問冤題及夫建議壘、下距月度鎮(zhèn)工作舉計劃杠等內(nèi)今容。棕客誓戶響晨應(yīng)月欺報由停各級詠客戶肢響應(yīng)爽部門槳負責(zé)丈編制蝕并逐周級上片報，闊抄送繩同級縮運行且維護慎部。討業(yè)熊務(wù)響推應(yīng)月慣報上豐報時挖間按德總部估或省斑級分甜公司鴨相關(guān)威要求溫執(zhí)行雅。全第十瘦一節(jié)顯考核機制度羊考核忽的組鄉(xiāng)織殊集團概總部盾運行衣維護購部是陸對各潑級客特戶響騾應(yīng)部碗門的墊客戶宅響應(yīng)經(jīng)工作研開展捷情況轟進行藥考核盾、評蹄價的疑管理速部門算。晴根據(jù)代工作楚需要筐，涂集團兆總部均運行范維護坦部授催權(quán)省寒分公喂司運膠行維勸護部庭行使份部分東考核否、評絕價工校作管鞠理職忘能。撇省分紗公司扶運行般維護剃部根圍據(jù)授概權(quán)，哨負責(zé)親本公掀司內(nèi)鈴客戶逼響應(yīng)催工作每考核套、評蘿價的拖具體繩實施刮。然考核娘內(nèi)容斜客戶商響應(yīng)啟工作潮考核粉內(nèi)容醉應(yīng)包次括兩丟個方田面。鵝一方環(huán)面是心資源頸核查綱及時鉤率、循業(yè)務(wù)拼開通廢及時薪率、岸故障廳處理灑及時間率和餓三個謝報告鍋提供偉及時饞率等望內(nèi)容練，另筆一方號面是如業(yè)務(wù)椅開通鈴周期惡、月逐報上齡報及遷時性繡、響鑼應(yīng)工敗作完旦成情徹況等賺內(nèi)容敘。潮考核春方式歇對客任戶響買應(yīng)工料作的橋考核轉(zhuǎn)要分鏈級管超理、尖按月元通報靈、季斥/年援度考屈核，隨納入啦運維疫績效構(gòu)考核誘中。激集團完客戶賓部門習(xí)要參瘡與對糊客戶齒響應(yīng)細工作陣的考捎核。饞加強澤面向承流程畜的橫施向考扁核，躲突出噸客戶寬響應(yīng)傲工作洽讓客痛戶滿專意、店讓集粒團客暫戶部姿門滿臨意的弓目的她，發(fā)育揮考飾核的唇激勵鋒和引祖導(dǎo)作枕用。賀加強妨從信芒息化婆系統(tǒng)蓋采集珍數(shù)據(jù)櫻的比逼例，勤實現(xiàn)責(zé)考核拍的公越平、史公正忽、公賭開。婆第十冶二節(jié)胞客捏戶拜忌訪制泡度尋為全漏面掌子握集榮團客聾戶服飛務(wù)需樣求，屑以運軌維支放撐線止定期使拜訪曉促商貴機。淡應(yīng)唱依據(jù)驕集團捕客戶暢價值洽為核頁心的棟分級核分層固服務(wù)林標(biāo)準(zhǔn)魔，針肚對不怕同級孔別集且團客臣戶要榴求各左級網(wǎng)拋絡(luò)運奪維主范管領(lǐng)寨導(dǎo)實洞施差甘異化最的客狐戶拜左訪計鈴劃，鋸聽取映客戶如服務(wù)堂要求裹，毯提升致網(wǎng)絡(luò)素服務(wù)亦短板采，從溜而有牌效提取升高狂價值踏客戶霞服務(wù)超感知筑度及衡滿意漸度。薄集團儉客戶掛級別搖劃分漆：依剛據(jù)客診戶價對值、賴影響睜力等宴因素廟，對濃拜訪鐘的集倉團客殘戶劃善分為桌：箏集團肯直管?？蛻羰河H包括腰總部野集團濃集客位部名粉單制賣21錫0靈家重別要客蠻戶，腫按行慢業(yè)分餡為政鋸要、襲金融倡、企悔業(yè)校三類蘇。蹈一級立客戶歌，包膽括意：籃中央洽級黨尚政軍惠機關(guān)罵（中如辦、蓮國辦貓等）康?？坛卸朦h弱政軍匆機關(guān)澇外，醋用戶脂覆蓋膛度至農(nóng)少涵盒蓋四褲級（更全國引、省滿、地雕市、誘縣）歲，且育客戶像決策濤點可摟影響繳其內(nèi)淺部各注層面捕（銀豈行總誤行抹等檔）權(quán)。冬國家草級行早業(yè)監(jiān)差管機看構(gòu)或河行業(yè)棋協(xié)會開（國送家銀纖監(jiān)會勁、國挽家保驕監(jiān)會脫等究）盈。勁跨域內(nèi)業(yè)務(wù)負發(fā)起闊方，牌涉及跟電路唐總帶哀寬表≥塌15亦5M循，或調(diào)電路楊條數(shù)珍大于蕩20水條、例跨域握行業(yè)步應(yīng)用損項目割發(fā)起件方，典集團赤客戶株落地妨他省章（是直轄侮市、顧自治據(jù)區(qū)倚）的熔3G帳、萄4G式成員脫用戶框數(shù)達坑20比00莫以上枝。施二級敲客戶獎，包勒括疲：竿省級滴黨政他軍機鼻關(guān)、漏省委并省政談府綱。撓除省估級黨晝政軍竭機關(guān)澆外，掃用戶米覆蓋股度至越少涵姓蓋三樂級（瞎省、闖地市粗、縣勉），喇且客含戶決刃策點利可影襪響其菌內(nèi)部運下屬挖各層悲面小。暮省級叫行業(yè)醬監(jiān)管夠機構(gòu)風(fēng)或行塔業(yè)協(xié)光會蝕。禍跨域損業(yè)務(wù)旺發(fā)起喪方，軍涉及小電路醬總帶季寬沉≥朝68勝，或死電路錢條數(shù)線大于登15狹條循。吳跨域廁行業(yè)預(yù)應(yīng)用吹項目延發(fā)起嚷方，郵集團指客戶岸落地猴他省弦（灘直轄恨市、遵自治卸區(qū)帝）的莊3G堤、宇4G旱成員丙用戶躺數(shù)達篩10嫁00恨以上危。多三級聽客戶吼，包燙括耗：攤地市主級黨慶政軍賢機關(guān)架市委補市政農(nóng)府殖。熔除地桐市級膽黨政售軍機覽關(guān)外桿，用懷戶覆廣蓋度彈至少幸涵蓋靜二級邀（地圖市、真縣）糠，且尊客戶拖決策宋點可霜影響稻其內(nèi)惰部下盯屬層鉆面封。感市級罩行業(yè)陽監(jiān)管矮機構(gòu)談或行祥業(yè)協(xié)麻會嗽4六、跨蘿域業(yè)快務(wù)發(fā)頂起方逮，涉效及電小路總很帶寬盒≥足34既M繳，或陵電路識條數(shù)毫大于工10瘋條?？杉瘓F蠻客戶頭分級說拜訪貝計劃瞞：集河團客貿(mào)戶部耕結(jié)合鬧業(yè)務(wù)年發(fā)展掉需要牛，在禮重大傳項目構(gòu)啟動扯、客沾戶敏末感期摸、年洲節(jié)假齊日等衡重要鴿時點呈聯(lián)合林網(wǎng)絡(luò)芹運維毀部門卵拜訪巴客戶型，建英立多寸層級繭客戶笑關(guān)系軋。物應(yīng)乎依據(jù)層拜訪賤客戶挎級別夸和客線戶需攝求，鑄確定高拜訪?？蛻袅袢藛T握和交跌流內(nèi)房容，恨原則霸上我萌公司干參加控領(lǐng)導(dǎo)粱級別眨高于站或等杯于客挎戶領(lǐng)疏導(dǎo)，烤實現(xiàn)蹲高層財交流蝶、揀業(yè)務(wù)阻交流專、日饅常維達護多膠維度撐客戶示服務(wù)竊工作津。鴨集團咱總部摘分陪管運趴維能工作液的蔽副總堵經(jīng)理娃每年舍拜訪林集團蠻直管顯/體一級攤客戶畜不少嬌于胞5府家，改與客全戶管喘理層秧進行栗高層是交流工；集獻團丹總部覆網(wǎng)絡(luò)步運維碧部門跑總?cè)鸾?jīng)理冠每半呈年拜神訪不木少于傳10粘家客宴戶，嫂與客闖戶專獨業(yè)管寫理層比進行純高層仗交流燭；集赤團云總部索運維云部處錄室經(jīng)秤理每早季度盒拜訪欄不少襲于皺20定家客淚戶，綿與客槐戶中未層進鋼行業(yè)釣務(wù)交奪流；統(tǒng)集團縫總部龍網(wǎng)絡(luò)調(diào)服務(wù)尖經(jīng)理洞月（傍或按摔需）紋拜訪送客戶右，開沉展客寧戶業(yè)衫務(wù)交鄰流及筑日常搬工作妙情況劑交流似工作瞧。二禮級、回三級候集團營客戶即由省角、市雖級騎分公復(fù)司午相應(yīng)交領(lǐng)導(dǎo)拖開展怕半年勝、季酷度、車按需置的拜解訪工肅作，哥具體黨內(nèi)容吼見歇附錄葉1.變6豪表基(催集團養(yǎng)客戶昂拜訪立工作被表探)既?？貙τ诳偘菘吃L中?？蛻粜g(shù)提出避的網(wǎng)基絡(luò)需金求和暈問題杜，客佛戶響祝應(yīng)部己門應(yīng)累組織種制訂擋解決滋方案四并督硬促協(xié)后調(diào)相比關(guān)部轟門做發(fā)好落躬實工續(xù)作。優(yōu)拜訪族時了炸解我促公司塊日常災(zāi)工作暗完成拾情況罵及問牧題建諸議（謙主要催包括腿人員臂行為肢規(guī)范豎、技蘿術(shù)能秤力、進網(wǎng)絡(luò)飼狀況摟、工舉程開頑通、抽故障襲響應(yīng)慕、網(wǎng)爆絡(luò)隱幸患排圣查等灰內(nèi)容紋）。唐結(jié)合捏網(wǎng)絡(luò)切新技授術(shù)發(fā)怨展趨籍勢，堤深度飼挖掘惰客戶牲業(yè)務(wù)小需求挪，對脅于客賞戶重首點關(guān)竄注的緒問題弱予以匹及時您滿意寬答復(fù)核。秘收集幅其他牛客戶艇關(guān)注畏和聚倦焦寺的錦問題戀、超意見兼和建遍議。獻拜訪太結(jié)束外后一諷周內(nèi)渡，網(wǎng)聽絡(luò)服冊務(wù)經(jīng)疼理完言成客閱戶走河訪記組錄表脹，做神好工麥作信鋸息記孔錄、笨總結(jié)板和歸跪檔，強對于巨能路回復(fù)買客戶泥的問匪題應(yīng)攏及時殿安排售，不蛾能回毛復(fù)的低應(yīng)向右客戶焦書面撒明確根回復(fù)瞇時間屬和效藏果。劫同時養(yǎng)，嘩跟蹤賊處理糟進展岸，直貢至問藥題解叢決，凱并與帆客戶般確認景，做宴好相腿關(guān)工說作記鍋錄。散第柳十三駕節(jié)深客戶婚端設(shè)放備巡奧檢制豬度攜客涼戶端組中國放聯(lián)通爬資產(chǎn)舒設(shè)備惠巡檢肚工作微由各兼級客席戶響逝應(yīng)部奴門負伍責(zé)組鏈織實鼠施。索各竹級客蛇戶響燭應(yīng)部頃門應(yīng)吐將客販戶端冠設(shè)備慶巡檢君計劃磚納入烘年度言作業(yè)沾計劃泰，與鳴集團革客戶才部門輔協(xié)商灑確定吵巡檢航客戶儉范圍揭及巡惜檢周榮期，紋原則踢上開熔通專心線的對客戶企的省緩、市穴、縣扮中心減機房功每年短至少叮巡檢蚊一次變。導(dǎo)具體毛巡檢奔日期允與客鳥戶協(xié)它商確全定，夏并與飽客戶嗓重要堡通信啦保障媽期、闊客戶程發(fā)生全重大啄通信固阻斷歸后、溪客戶楚有新錢的業(yè)己務(wù)需裹求時脂、客胳戶頻牧繁發(fā)啞生故環(huán)障后橡等客唇戶敏疫感期泄結(jié)合位起來文。墓巡檢哈工作評包括妥：波對客籃戶機索房中撈國聯(lián)剃通資低產(chǎn)設(shè)忍備及盤運行壘環(huán)境嶄進行堂例測聾，包雙括機塊房溫聯(lián)濕度螺測試虧、備完用光含纖及里設(shè)備追端口熔關(guān)鍵華性能制指標(biāo)渣測試飛、設(shè)縫備告膏警檢嗚查等沿。憤檢查蠟線纜禾連接枯及布第放情巷況，鄙對松闖動及愿不規(guī)蛾范布榴放等靈隱患俗進行斃加固賊和整殊理。佛檢查鐘標(biāo)簽料粘貼航及填首寫情編況，吃對問朝題標(biāo)較簽及壽時進薪行更低換和昌內(nèi)容隊更新短。承根據(jù)乳客戶漿需求蘭，對蹲客戶別進行裝現(xiàn)場蜂簡單阿基礎(chǔ)煌通信可知識堂和常暫見故陵障判癥斷及靜處理送方法燈培訓(xùn)蔥。服征求甚客戶虎對網(wǎng)箏絡(luò)運凡行情脹況及垮服務(wù)笨的意蘇見、胖建議假。排巡檢財時客封戶響攤應(yīng)人拿員應(yīng)帝認真叨填寫覽巡檢退記錄逮（詳堪見附坊錄時1解.5深），朱并針逆對巡提檢過披程中誰發(fā)現(xiàn)嶺的問弟題及昌客戶飛提出偽的網(wǎng)弟絡(luò)需交求，膀組織灑制訂懇解決鈴方案檢并協(xié)條調(diào)落別實。旬第十磚四節(jié)獲客戶扮網(wǎng)絡(luò)闖維護匹例會拳制度播各級晝客戶早響應(yīng)病部門做應(yīng)與哭重要半客戶蓮建立忍定期悄維護燙例會謝制度雙，定考期溝摸通客膀戶網(wǎng)鳳絡(luò)運勺行情段況、虛客戶防網(wǎng)絡(luò)泛資源時變更隊信息搜、客齒戶網(wǎng)慧絡(luò)故肉障原匙因及伯預(yù)防處措施藥等。振例會念周期研與客武戶協(xié)絲商確啊定，喚可與雙客戶稿端設(shè)當(dāng)備巡毒檢同都期舉萌行。亮?xí)蟠蛻袈淀憫?yīng)們部門礙應(yīng)整丑理編芝寫客胞戶網(wǎng)畫絡(luò)維菜護例慕會紀百要（餓包括雨會議氏概況擴、會震議達垮成的踐一致抬意見鬧及建柿議等購），帳提交衡集團席客戶江部門眉及客來戶?；虻谑涛骞?jié)條前后迅臺例煉會制熊度蜜各級矛客戶貧響應(yīng)鼠部門喜與集朽團客屈戶部餡門建蘆立定萍期的誤例會充制度峽，定低期溝姨通客漂戶網(wǎng)山絡(luò)運晨行信疲息、曠客戶懷響應(yīng)鋼工作米的問腹題，家總結(jié)電經(jīng)驗定和教眉訓(xùn)。神對于扔網(wǎng)絡(luò)逃運行擱中出紋現(xiàn)的溝重大芝事件鉛或異勝常情獲況（兼如話頃務(wù)量柏或流亂量異夢常等膀），由由客份戶響話應(yīng)部錦門及孝時通攝知集食團客專戶部眨門，孩支持算并配順合集棵團客攻戶部行門的恩經(jīng)營蛙決策查。朋集團妨客戶封部門亮根據(jù)聾工作步需要病向客稈戶響爭應(yīng)部躍門提校出網(wǎng)瞎絡(luò)資荒源數(shù)霸據(jù)、培網(wǎng)絡(luò)錄運行南信息賠、網(wǎng)鐵絡(luò)分蛇析需室求時狠，客的戶響污應(yīng)部閣門須略及時遮協(xié)調(diào)柜相關(guān)心維護先部門輩提供津數(shù)據(jù)水或分墊析結(jié)曾果。啞當(dāng)集塔團客棉戶部繼門制獄訂營繳銷計拌劃時漢，需地提前術(shù)向客婆戶響小應(yīng)部川門確萍認網(wǎng)救絡(luò)是探否能雕夠滿史足要飄求，甲客戶鐮響應(yīng)港部門蓄及時拳協(xié)調(diào)烏相關(guān)懂維護匙部門耽進行樣確認句并反西饋；京如網(wǎng)擴絡(luò)不疼能滿姜足要磁求，脊則提聯(lián)出相牢應(yīng)的徐解決采方案玻。隊第十椅六節(jié)歸客戶挽業(yè)務(wù)軍資料曾管理筑制度六各級皂客戶陣響應(yīng)虎部門裹負責(zé)瓜客戶角業(yè)務(wù)傅資料鎖的新局建、禮變更將、核客對等甜各項闖管理站工作冠。其滑中，錫總部陸客戶紋響應(yīng)專部門家負責(zé)載客戶艙省際題跨域舉業(yè)務(wù)床資料偉端到病端管塞理工濾作，食省級續(xù)分公員司客次戶響昂應(yīng)部乎門負蒸責(zé)客例戶省相內(nèi)跨偷本地帳網(wǎng)業(yè)咱務(wù)資薯料端允到端益管理母工作臟，地港市級抖分公蕉司客景戶響戒應(yīng)部劇門負張責(zé)客拴戶本姻地網(wǎng)掙業(yè)務(wù)敞資料牽管理貓工作洲。折客戶濟業(yè)務(wù)躁資料笛信息既包括廳客戶牲基本丟信息泊、服嚴務(wù)等艇級信券息、春網(wǎng)絡(luò)菊資源恐信息些、客能戶網(wǎng)桐絡(luò)拓從撲信煤息四輛部分撇。板客戶慣基本趙信息穴由業(yè)唯務(wù)發(fā)菠起部亭門提希供，品至少幅包括福客戶暈名稱絲（要沿求客壺戶名螞稱必懸須使葉用全瑞稱，灰不允道許使膛用簡黎稱或殖其他壁代稱暈）、鬧客戶燕聯(lián)系府人、版聯(lián)系角無、客挖戶地上址、喪客戶曾租用恩業(yè)務(wù)輝數(shù)量翼等。跟服務(wù)腹等級距信息榮由業(yè)機務(wù)發(fā)觸起部豎門牽母頭，強客戶鼠響應(yīng)饅部門釘參與鞏，與嘆客戶嘉共同圖確定放服務(wù)后等級惕，并逗明確辰客戶胞服務(wù)除等級巾包含估的等孟級內(nèi)歷容及仰服務(wù)談實施臣標(biāo)準(zhǔn)歐。膠網(wǎng)絡(luò)宴資源層信息黑由相社關(guān)維奪護部萄門通孩過調(diào)判度系柱統(tǒng)反法饋，修應(yīng)至擔(dān)少包習(xí)括業(yè)遺務(wù)性坡質(zhì)（母省際市、省獵內(nèi)、扯本地課）、斥業(yè)務(wù)素類型券、業(yè)押務(wù)開斗通時桑間、榨端到充端資小源占峽用信脂息等戒內(nèi)容妻。諒客戶想網(wǎng)絡(luò)援拓撲振信息磁由相背關(guān)維谷護部醒門提春供，立由客灑戶響成應(yīng)部跳門匯絞總整吩理，缺應(yīng)至銷少包尖括客鴿戶網(wǎng)該絡(luò)拓鈴撲結(jié)溫構(gòu)、惹客戶研機房謹接入閃光纜餅物理隱位置宣信息把、客胸戶端假各類五中國扭聯(lián)通崖資產(chǎn)犬（包藍括各白類網(wǎng)徑絡(luò)傳柜輸和犬語音仰設(shè)備秀等）薦數(shù)量寄和型拖號信炸息、竭客戶甘業(yè)務(wù)注邏輯警和物米理雙飽路由描保護扣信息徑等內(nèi)腰容。乘客戶鉗業(yè)務(wù)姥資料居采用陵電子完信息定化方妹式進誕行管綱理，雷并具提備查姻詢、懇統(tǒng)計浮等功煤能。品客戶越業(yè)務(wù)晝資料音信息叼屬企施業(yè)機悶密，排各級攤客戶宵響應(yīng)話部門亡要加始強客堅戶資假料管某理的劣保密寨工作粒，指午定專哥人負火責(zé)業(yè)堪務(wù)資唯料庫自的管蔽理工勒作。枝未經(jīng)閉許可分，任矩何人匪不得殖以任首何理安由私催自查轟閱、吃復(fù)制葬客戶聽信息汪檔案醫(yī)。燒各級怠客戶窗響應(yīng)謝部門估應(yīng)確隱?？突螒魳I(yè)申務(wù)資園料準(zhǔn)例確、儲完整尾和及磨時更太新。蕉第十后七節(jié)煌售后大響應(yīng)憤工作胖分析串制度則各級歡客戶貌響應(yīng)潔部門晌應(yīng)定酒期對亮售后困響應(yīng)門工作岡進行止分析即，并儲形成撿售后謊響應(yīng)誼工作效分析資報告纖。報插告內(nèi)扣容應(yīng)挎包括引客戶驕故障捆情況魔、客件戶重部要通善信保會障情烏況、俗重點宅服務(wù)普專題嗎及典聯(lián)型案冬例。井售后始響應(yīng)綱工作姜分析械報告李由各笛級客甘戶響講應(yīng)部丘門負擦責(zé)編褲制并推通過透集團膀客戶駐響應(yīng)匹支持混系統(tǒng)闖反饋贏。沒售后擺響應(yīng)狼分析仇報告劑上報勝時間場按總獲部或丟省級子分公殘司相腰關(guān)要凡求執(zhí)捆行。劃第十粗八節(jié)壽客戶造網(wǎng)絡(luò)柱運行索報告厭制度音各級撿客戶中響應(yīng)掩部門鑼應(yīng)掘以客半戶為聚單位更進行料客戶桐網(wǎng)絡(luò)朝運行柜質(zhì)量柄分析嫩，定掙期對爭客戶缸網(wǎng)絡(luò)輪運行療情況門進行床匯總窮、統(tǒng)膨計、恥分析充，對俗客戶坑網(wǎng)絡(luò)卡存在蝶的風(fēng)間險隱澆患提慧出解謠決方慧案及武優(yōu)化默建議騰。座客戶撤網(wǎng)絡(luò)血運行勝報告鑰由各使級客爛戶響符應(yīng)部遞門負忽責(zé)編僚制，慮通過產(chǎn)集團啟客戶先響應(yīng)患支持陵系統(tǒng)厭反饋御，并拍可根晝據(jù)客遍戶需氏求提遠交客雜戶。色客戶表網(wǎng)絡(luò)斗運行虎報告艱上報節(jié)時間容按總抱部或考省級地分公艙司相兼關(guān)要層求執(zhí)節(jié)行，窩或者彈根據(jù)敏與客熊戶約塑定的尿時間稀，定幼期提華交客銜戶。請附錄瓦1.歡1很客戶艘機房杠管理識服務(wù)約一、主服務(wù)反定義去客戶餅機房嫩管理強服務(wù)誰是根燦據(jù)客跡戶需令求，強按照伙專業(yè)吹化的淺標(biāo)準(zhǔn)儀，給才客戶仔提供攤客戶逮機房屆巡檢恐、整撫治、等搬遷版及機拐房管堂理咨伏詢服就務(wù)。慶二、斜機房蝕巡檢封服務(wù)敲內(nèi)容愿在約桂定的蔬時間焦對客霧戶機醋房環(huán)鳥境、暖安全芳、布級線、揀設(shè)備繞進行腦巡視斯檢查均，私指出沉存在下的問話題熟,喊并提趙出改防進建木議。繪機房解環(huán)境曾巡檢恥包括聾環(huán)境幻衛(wèi)生援、溫錫度、附濕度鏈、照頸明等紐內(nèi)容伐；病機房帝安全筍巡檢軋包括忠防水鼓、防絡(luò)靜電枕、防丑磁、寒安保駁、消徒防、弟接地見、防勉雷靈、通憤信設(shè)賀備線延纜布曾放等項內(nèi)容良；吉機房寬設(shè)備莫巡檢課包括紙網(wǎng)絡(luò)鈔設(shè)備澡和敲IT圈設(shè)備挖外觀貨、運戴行狀陰態(tài)等悔內(nèi)容消。泳三、悶機房加整治低服務(wù)唱內(nèi)容危客戶惑機房潤環(huán)境氣整治凍包括敢環(huán)境均衛(wèi)生屬、溫信度、終濕度禽、照面明、竿孔洞灰封堵太等內(nèi)老容；城客戶球機房虹設(shè)備危整治魔包括列設(shè)備阿的安寧放位景置、魂固定咸措施捏等內(nèi)稼容；之客戶院機房疫線纜常整治聞包括般電纜將布放遼、電英纜的箱綁扎犯等內(nèi)早容；酒標(biāo)簽勒粘貼滲包括增設(shè)備愚標(biāo)簽鍬、尾脆纖標(biāo)中簽、貓電纜維標(biāo)簽嘆等內(nèi)壇容。蠢四、船機房也搬遷租服務(wù)織內(nèi)容進對新芬機房巡進行閣勘察滾，要保求機侮房的濾溫度駁、濕油度、府噪聲適、電鏈磁干娃擾、竊振動僻、靜河電防宣護、刃接地樣、給憤水排疊水、勾消防體與安燭全、傷承重邁、供管配電縮等方晴面符考合通盛信機辦房和密計算奇機機究房要倆求；姑根據(jù)介機房哪的結(jié)甜構(gòu)，陳對主匪機設(shè)撤備、輩通信情設(shè)備洞、配套套設(shè)閉備進蠢行分支區(qū)域較規(guī)劃渠，按癥照功拜能需靈求，銅進行棉機房虛施工代設(shè)計精，提資交施肢工設(shè)豈計方作案；房根據(jù)蟻施工陶設(shè)計饅方案偶，完侮成機哄房的阻基本班環(huán)境揭和基辟礎(chǔ)配訪套設(shè)斥施的提施工窩，電暖纜、省光纖濫布放狼符合奏規(guī)范熱(聾參照腔機房勾整治耳要求何)涼；迅制訂惱詳細塵的搬瞞遷方粘案，遭主要騾包括郊搬遷偵前的搬準(zhǔn)備天、運嫌輸方悔式、考搬遷冶秩序知、進唇度安刃排、介搬遷策后的型測試旬方案榮、回劣退方島案、父搬遷茶工作管組成號員等檔內(nèi)容紡；汁搬遷納前的堡準(zhǔn)備率工作密主要繩包括皆核查孔搬遷衡設(shè)備聚、繪干出各拐設(shè)備附間線洗纜的壁連接授關(guān)系違、檢棟查各京設(shè)備捎硬件之、軟智件是毒否有厭故障鍵、備汪份相親關(guān)數(shù)踢據(jù)、戰(zhàn)布放王新機疲房的般通信蠶電纜童、電刃源電融纜、屋準(zhǔn)備肆關(guān)鍵佛設(shè)備忘的備態(tài)品備征件；并實施野設(shè)備朽搬遷青時的光主要澆工作婚包括鑰對設(shè)注備進仍行斷悉電下徐架、噸拆卸閣連接峽電纜糟并做酬好標(biāo)剖識、鋒搬上像運輸攪工具凱、并膚做好閃設(shè)備勺登記丙、設(shè)胡備到底達目螺的點膜后，腎按登貢記表劑進行畫核對尊；忍對設(shè)傾備進押行上橡架，句并根撒據(jù)原暖先的械連接梢關(guān)系套進行稀連接臂,串電纜緣、光達纖布爆放符謎合機搞房整堅治服躁務(wù)規(guī)桿范；鼻進行嗽加電癥測試侮，并瘋對各綱系統(tǒng)矩進行裁測試叢；餓在規(guī)嚷定的弱時間轉(zhuǎn)內(nèi)各攀系統(tǒng)永未能惠正常頑起來騰，按突回退衣方案理進行嘴恢復(fù)梢。晴五、犁機房巷管理摔咨詢戀對客肚戶機拉房管遍理的縱現(xiàn)狀往進行激調(diào)研剛，與餅相關(guān)摘人員慌進行初訪談拖，了貌解機促房管便理的豆組織神機構(gòu)悼、人塊員隊列伍、跪管理生辦法銳、制羅度、乏流程核等情籌況；卡對客構(gòu)戶機預(yù)房的渠現(xiàn)場緞進行修調(diào)研暖，包來括機堡房環(huán)祥境、法機房陸安全破、機似房設(shè)苗備等罩情況柜，找寇出目眼前機鋪房管幕理中恐存在邪的問句題；僻制訂挎機房套管理淡方案雅，包練括組控織機旬構(gòu)、叼人員片隊伍吳、支堡撐系咬統(tǒng)的親建設(shè)竟，規(guī)麥章制灘度、競流程如的制濃訂；給對客武戶進淘行機技房管拍理培劇訓(xùn)；圓為客頂戶提皇供調(diào)喝研報誕告、遙機房建管理蠻方案遵等文術(shù)檔。排附錄稍1.光2朽視頻緞傳送書服務(wù)販一、允服務(wù)揉定義朱視頻訴傳送面服務(wù)慈是基象于固猴網(wǎng)業(yè)販務(wù)的劇增值悶業(yè)務(wù)倍，主虜要利廟用光浪纜、險衛(wèi)星襪