中消研公眾消費(fèi)民意測驗調(diào)查中心2004年度市場拓展部營銷人員崗前業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)計劃與考試大綱一、培訓(xùn)目的與作用21世紀(jì)的今天，本中心正在成為龐大而復(fù)雜的市場系統(tǒng)中的一個單位，市場成為本中心生存的空間、發(fā)展的條件、競爭的陣地。本中心要成功，就必須適應(yīng)不斷變化著的市場環(huán)境，并對其做出正確的反應(yīng)和抉擇，努力使自己生產(chǎn)或服務(wù)始終保持適銷對路，這就要求本中心的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，尤其是市場營銷人員增強(qiáng)開拓進(jìn)取的能力，即不但要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，還要有豐富的市場營銷知識，并精通經(jīng)營之道。為此，就需要你們在上崗前系統(tǒng)地學(xué)習(xí)營銷理論，掌握營銷方法和技巧。熟悉本中心的經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，研究本中心在紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境下的生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營方略，從而在市場的海洋里學(xué)習(xí)游泳，駕馭并征服市場中的驚濤駭浪，不斷實現(xiàn)自身價值和發(fā)展目標(biāo)。二、培訓(xùn)的基本要求和目標(biāo)市場營銷是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。營銷人員的素質(zhì)如何直接關(guān)系到推銷績效和本中心的形象。因此，通過崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，營銷人員應(yīng)具備以下幾個方面的要求：1．具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。營銷人員肩負(fù)著本中心與客戶溝通聯(lián)系的重任，應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有堅定的自信心，具有對本中心和其產(chǎn)品、服務(wù)的高度熱忱，有任勞任怨的精神和克服困難的勇氣，具有努力完成推銷任務(wù)的積極性和主動性。2．具有服務(wù)精神和進(jìn)取心。營銷人員不僅是本中心的代表，也是客戶的顧問。不僅要掌握良好的推銷機(jī)會，還要想客戶之所想，急客戶之所急，樂于服務(wù)，并不斷改進(jìn)服務(wù)。3．具有完成推銷工作所必須的專業(yè)知識和基礎(chǔ)知識。營銷人員應(yīng)具有的主要知識包括：熟悉本中心的發(fā)展方向和目前其在同行業(yè)中的地位；為客戶提供的產(chǎn)品種類和服務(wù)項目；本中心的營銷政策、交易方式、定價策略、付款條件以及合同條款等有關(guān)業(yè)務(wù)知識；了解熟悉本中心產(chǎn)品、服務(wù)的性能、用途、功效、方法及管理程序等知識，并掌握本中心產(chǎn)品、服務(wù)與同行業(yè)同類產(chǎn)品、服務(wù)相比較所具有的不同特色、特點及功能、優(yōu)劣等知識；了解本中心現(xiàn)實客戶和潛在客戶的需求特征，掌握客戶購買或使用本中心產(chǎn)品或服務(wù)的動機(jī)與目的。4．具有良好的個性品質(zhì)、嫻熟的推銷技巧。營銷人員要儀表端莊、舉止適度、談吐文雅、謙恭禮讓、平易近人、謹(jǐn)慎機(jī)敏。要有良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)，不利用業(yè)務(wù)關(guān)系謀取私利。要準(zhǔn)確地了解客戶的愿望、需要、愛好和習(xí)慣。利用推銷技巧，把握成交機(jī)會。三、培訓(xùn)課程的考核目標(biāo)與要求關(guān)于考核目標(biāo)，本培訓(xùn)計劃與考試大綱是按照識記、領(lǐng)會和應(yīng)用三個知識和能力層次提出具體要求。其中：識記：了解有關(guān)知識點的內(nèi)容（包括概念、原理、原則、論點、方法、事件、規(guī)定、解釋等，下同），并能正確加以表述。這是對知識點的低層次要求。領(lǐng)會：是在識記的基礎(chǔ)上，對知識點的內(nèi)容有比較深刻的理解和體會，能掌握相關(guān)問題的聯(lián)系和區(qū)別，能通過比較做出正確的判斷和分析，這是中層次的要求。應(yīng)用：在領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，運(yùn)用所學(xué)的知識（一個或多個知識點）分析和解決理論問題和實踐問題，包括以事實為依據(jù)正確運(yùn)用有關(guān)經(jīng)營方針和營銷策略，這是高層次要求。律四、供命題竹考試泳要求間1．魯本培熄訓(xùn)課莖程考累試，扇嚴(yán)格溫按照糖培訓(xùn)熊計劃拉課程邪規(guī)定住的考兆試內(nèi)頓容、輸范圍兆和考暢核要獻(xiàn)求，樹不得謎擴(kuò)大娛或縮康小考健試范肆圍，故提高俊或降慚低考身試要賢求。參2．使本培給訓(xùn)課分程考已試中吊，考紹核不計同知哭識與賽能力哲層次訂的試劍題之句分?jǐn)?shù)仗比例竭大致捐如下標(biāo)：識津記占挖30姐%；拍領(lǐng)會鞋占3盜5%??；應(yīng)倦用占皂35性%。圓3．糾本培凝訓(xùn)課芬程考坊試卷壤中，隱不同涂難易伐度的族試題腹之分川數(shù)比慣例大堆致如悉下：偏易，全占2退0%拋；較俯易，宅占3愧0%怎；較傭難，草占3遇0%暮；難扛，占晴20央%。鍛4．萄本培罵訓(xùn)課除程考評試卷直中的隸題型銅分為像：填火空題停、選霉擇題感、是祥非判圓斷題痛、名咬詞解聯(lián)釋題覺、簡誠答題浩、論廁述題腹和綜熱合分多析題艙。部各種掙題型艷的具杏體形偵式參冶照相志關(guān)的撿考試酸復(fù)習(xí)呢題例邁。壓5．玉本課姜程的贈考試塵時間勁為2去40臘分鐘涌。角6．夢本課余程的喪考試殺成績迎按百鋪分制硬計算選。視五、奸培訓(xùn)印課程臭內(nèi)容苦安排押本培安訓(xùn)課孕程按畜教學(xué)未大綱廟要求帥共設(shè)膽十五局個專經(jīng)題，杜分三祖十個伸課時她進(jìn)行倦授課戶教學(xué)怨。嬌（具爐體培柳訓(xùn)內(nèi)誘容和臘授課楊時間稻安排球詳見弓培訓(xùn)辭部公油布的畜“架培訓(xùn)虎教學(xué)終課程繞表襯”不）濾中消亮研市徹場研揉究有親限公嗚司煮市場孫拓展診部營骨銷人尺員藏20疲04絹年崗頓前業(yè)凡務(wù)知號識技恭能培射訓(xùn)大島綱俗培訓(xùn)傷目的缺使市高場營揮銷人何員能酬對自佩己所寬處的滔行業(yè)騎和企語業(yè)有冤基本樓的了丘解，家并掌漆握C潔AE授的主撲要業(yè)冒務(wù)內(nèi)除容和剃相關(guān)貨基本賞知識籃。扭培訓(xùn)遣內(nèi)容包和要飾求粉內(nèi)容指：了輝解市驢場調(diào)聚查、睬管理統(tǒng)咨詢地業(yè)的召概念械，掌盯握管幼理咨宴詢的柄作用褲；了致解C荒AE成的概越?jīng)r；休掌握煉人力旱資源初管理氧基礎(chǔ)磨性知惹識；濕掌握牽員工性滿意移度調(diào)洗查的稱類別渴、方襪法、積服務(wù)詢流程桂和意轟義；瞧掌握微CA燃E市冠場營惕銷人京員推視廣業(yè)奧務(wù)的雹技能蒼。割要求使：積符極主大動、偉培訓(xùn)熱互動瞧。采韻用講登課、老討論脾、提弓問、脈案例冬分析短、角寒色扮他演的京方式隨使?fàn)I面銷人貧員有藍(lán)效地瓣掌握喝知識植。沒培訓(xùn)暈考核淡學(xué)員較自我騙評價牌和培袖訓(xùn)師槐評價稿相結(jié)粱合。壓培訓(xùn)功結(jié)束庫后統(tǒng)搜一考昌試。栽目雙叼錄導(dǎo)論著課時記1啊頓市織場調(diào)畝查但1.吸概念狂潮穴2.澡市場及調(diào)查困公司景的類壇別伙劉3嚼.市里場調(diào)慢查的封意義春令牲4.擺調(diào)查蠻方法載肯5輕.國妥內(nèi)市蔽場調(diào)吵查公覆司同各國外蘆市場駐調(diào)查攜公司壯相比椒的優(yōu)叉勢、射劣勢兄葛拜6.雷客戶銷關(guān)系襯管理擊懼匯課時喪2脆克管影理咨判詢業(yè)秘1.策含義晶姑傲2.長特點乒興孔3.銜業(yè)務(wù)寨層次介裝盜4.栽相關(guān)陶概念鳥宴弊5.含管理樸咨詢泥的作蜓用害虹6蛾.衡羊量標(biāo)紙準(zhǔn)呀膀7孕.企勾業(yè)出公于什米么考陽慮需業(yè)要聘室請管罩理咨甲詢公欄司慶疊8河.咨恢詢與蝴策劃修哪牽9.航很有途管理唱經(jīng)驗峰的國辦外大燙型公際司請稀“腥外腦構(gòu)”驅(qū)的原塑因儉林1句0.耍洋咨傭詢的漠不足穿縱羽11迅.發(fā)層展前智景返糖1算2.組市場護(hù)調(diào)查菜和企嚼業(yè)內(nèi)惠部調(diào)期研的掉關(guān)系拳雨夜13的.企櫻業(yè)內(nèi)唇部調(diào)復(fù)研與放管理猶咨詢竄的關(guān)著系轟城落課時拜3山氧C絲AE尺1.督簡介飾遼土2.昂業(yè)務(wù)咸胖碗3.葵特色誕恢纏4.蔥優(yōu)勢爆旋靈5.鄉(xiāng)中消圓研基忘本法武所久課時晶4蹈槐人風(fēng)力資書源管光理系丟統(tǒng)武1.瓜概念慰瀉龍2.飛人力鳳資源吩的特競殊性捷竭炕3.襪人力部資源殿管理燒在企鍋業(yè)中油的地豎位、邀作用列巾4我.人逝力資歪源管吵理的艙發(fā)展聽歷史博、現(xiàn)如狀和驚發(fā)展春趨勢額竊軌5.任人力擁資源碧管理冊系統(tǒng)意的構(gòu)鉗成頸先6附.3貌P模料型的府含義信、相吵互關(guān)沿系刊擦7涼.傳藝統(tǒng)人抗事管榮理與針現(xiàn)代窮人力坦資源肌管理摔的區(qū)悔別跨課時魔5疲樓員李工滿馳意度憶--絹1柿1.菊員工價滿意罷勾各①錢員工階滿意瘋的概盈念甘信素②跟員工段滿意我對企陷業(yè)的蘭意義著承胸③躬企業(yè)團(tuán)達(dá)到欠員工尚滿意燈的途因徑幣2.淹員工港滿意另度竊保寫①遙員工準(zhǔn)滿意億度的結(jié)概念駝悅暖②抵員工純滿意混度的裂SW門OT欺分析解允珍③磁如何頃診斷呼一個猜企業(yè)頃是否朗存在優(yōu)員工彎滿意件度啄“偽遺失榮綜合像癥情”在④餐企業(yè)含在進(jìn)蜓行員動工滿忍意度向調(diào)查瞇之前鉤應(yīng)該蛙考慮傍哪些愧問題識勁念⑤逐員工錄滿意拿度分便數(shù)的狼高低晉同企孝業(yè)的亮關(guān)系越嫌個⑥熊員工各滿意佛度模蜻型仗課時矩6狼因員霧工滿織意度移--厘2量1.減員工綠滿意輩度調(diào)身查的陷目的躺遇芹2.內(nèi)企業(yè)救做員嗓工滿躬意度藍(lán)調(diào)查聽的意勤義艙帖3焰.員政工滿蝴意度磚降低齊的表備現(xiàn)形副式忠助4電.員宰工滿魚意度這降低揉的原窮因拋棍5港.如難何軟柴硬兼需施提獲高員予工滿艱意度刃菊四6.低確傅立衡蘇量員旱工滿握意度聞的指逃標(biāo)應(yīng)晃從哪刪幾個律方面蓮考慮泰挎7.股為什關(guān)么要我請專扎業(yè)的花調(diào)查呀公司象做員棉工滿此意度垮調(diào)查螺課時伐7民在員卻工滿然意度辯--灶3視1.仆CA園E進(jìn)額行員糕工滿情意度蠶調(diào)查掘的類雹別嶼撕奧2.野員工鍛滿意奔度調(diào)攔查的劇主要施方法土青后3.齡調(diào)仙查采深用匿適名形列式與小采用咸記名陷形式祥各有擠何利脆弊障印捕4.幼CA礙E進(jìn)仰行員園工滿占意度怕調(diào)查致的服舞務(wù)流桂程焦薪①怠服務(wù)惜項目俱流程嘗怒②饒服務(wù)梢流程耗階段相四5.周后續(xù)旅服務(wù)攪覺怎6.銜增值龍服務(wù)冬線斗7.秒特殊術(shù)服務(wù)思詳添8.伍對員景工滿像意度扒調(diào)查巧認(rèn)識涌的誤岸區(qū)喬課時每8廉藏市喊場營訴銷知堆識坐1.晨產(chǎn)品蟻特性體陪皆2.兵營銷筋特點漲盟或3.弟營銷閉方法汗首椅4.南營銷歉步驟燙賠荒5.氏營銷侵的技聞巧身課時稅9儀喜C采AE趕的有薄關(guān)制揉度棒1.踐對人爪員的慈要求桂降脫2.澡對工離作的短要求婆頭威3.哥CA廣E精躍神坐死4政.C拿AE蚊市場拴營銷栽人員踏的薪佛酬制罰度娃導(dǎo)論四焰認(rèn)識絹自己紐目標(biāo)理：對菌培訓(xùn)插目的臂、培洲訓(xùn)內(nèi)廳容有膠一個批輪廓找上的妖理解受，逐豐步引梯導(dǎo)學(xué)嗽員進(jìn)籠入培菜訓(xùn)課教題。訊CA過E損的禽業(yè)碗務(wù)央培訓(xùn)腦按桂“姻行業(yè)辨——身企業(yè)僻——敗業(yè)務(wù)立”寫的順刪序進(jìn)辟行，今即按刻“匆調(diào)查提業(yè)和妹管理俊咨詢凱業(yè)只——替CA襪E診——已人力桂資源株管理具系統(tǒng)暑——賺員工窄滿意插度調(diào)境查垂”粱的順慌序進(jìn)央行。費(fèi)課時洽1省市浩場調(diào)晴查堂目標(biāo)本：了柱解市棵場調(diào)誦查的義概念變、調(diào)謊查公泊司的醋類別屑和調(diào)滋查方沉法。螺一、臥概念攝市場靜調(diào)查鋪是指次對營傲銷決失策相銅關(guān)的庭信息保進(jìn)行瓜計劃臉、收作集和螞分析跳，并潛把分醬析結(jié)練果向燕管理晉者溝袖通的駐過程犬。從唉本質(zhì)仙上講尊，市結(jié)場調(diào)驕查是請一項疲市場咸信息塘工作型。道二、論市場熔調(diào)查料公司旁的類時別斬1.真大型萬綜合豬性調(diào)燥查公齡司再這類纖公司浩無論訴在技具術(shù)裝霜備、度人力愿資源唯及行勞業(yè)經(jīng)負(fù)驗等精方面榴都具金有絕五對的鋤優(yōu)勢來，因饞此規(guī)還模大流、業(yè)擦務(wù)范陣圍廣絲、配混套服蟲務(wù)能我力和悼綜合簡解決冊問題書能力還強(qiáng)。止綜合竭性調(diào)天查公講司除色了提梅供定燦制的濤調(diào)查淋項目盼服務(wù)槽外，吉還廣箭泛涉綢及其唯他的脖信息蒸服務(wù)饞領(lǐng)域閃，如珠項目賢咨詢壺、評織估、脫營銷者管理徑等。與2俊.發(fā)數(shù)據(jù)客信息順服務(wù)懸公司雪這是震一類惑為很肺多企遷業(yè)收佳集并拴提供肝相同叫市場喂調(diào)查章服務(wù)崇數(shù)據(jù)夢的公休司，庫主要正是通蔽過連白續(xù)調(diào)登查收濫集和琴處理牧有關(guān)莊大眾些媒體川的觀幕眾和蠢讀者討所反毯饋的歲信息像以及父產(chǎn)品腔變動很方面牌的數(shù)摩據(jù)，蜘提供謝很多刃企業(yè)泰共同盼需要民的信寨息。為3斑.吧專項剃調(diào)查罵公司膊專項柄調(diào)查芳公司流也稱睛定制蠟調(diào)查急公司醒，主格要業(yè)圓務(wù)是久為客悅戶開理展定淘制的蓄、非招重復(fù)慮性的和營銷忘調(diào)查祥項目扭。如珠對企射業(yè)的睜新產(chǎn)愛品或窄新服惱務(wù)的末設(shè)想四、包紗裝設(shè)奴計、鵝廣告悅創(chuàng)意據(jù)、定攤價策膊略、管產(chǎn)品笛配方埋等其轟他有埋關(guān)的痛營銷剛問題討或機(jī)授會進(jìn)促行調(diào)眠查評拖估。嫩4誠.懇現(xiàn)場化服務(wù)役公司督燭浮現(xiàn)場飄服務(wù)乘公司般的業(yè)蝶務(wù)僅席限于行收集畏數(shù)據(jù)顛。公雄司人筍員由陡數(shù)據(jù)召收集船專家盆組成蛙，根三據(jù)轉(zhuǎn)千包合出同為世企業(yè)曉市場式調(diào)查羽部門末、專謹(jǐn)業(yè)調(diào)唉查公核司和咬廣告辨代理齡商等漆收集葵所需糟數(shù)據(jù)絹。老5車.硬輔助獸性公德司博輔助壞性公役司主吊要存陰在于蔬大學(xué)砌、新吩聞及茫研究療機(jī)構(gòu)粉之中蕉，可規(guī)為企待業(yè)或滿各類吃調(diào)查血公司掛提供耗如處孝理數(shù)墻據(jù)、鑒統(tǒng)計化分析兵、提集供樣脹本或脆二手洲資料談等單藍(lán)一的鈴專項刮服務(wù)霸。驗綜合厲性調(diào)詢查公法司和其數(shù)據(jù)銜信息勿服務(wù)鏈公司送在整微個市轎場調(diào)遺查業(yè)織中具叫有舉春足輕仇重的粘作用株。在襲過去焦的2敬0年隙中，幫市場寺調(diào)查隨業(yè)已翠變得渠高度盒集中念。立三、羨市場覆調(diào)查剝的意宇義些1.秩識別井和確娛定營恭銷機(jī)縣會及拆存在展的問頃題，搭產(chǎn)生賴、提區(qū)煉和進(jìn)評估鏟營銷梢活動趟，監(jiān)壓督營津銷績漲效，磚改進(jìn)太人們淚對營竿銷的街過程重的理叛解趣2.鵲如果食說，拐科學(xué)擁的決居策等筑于9反0%技的信萍息加戀上1聯(lián)0%歌的判坐斷，零那么限，市盞場調(diào)備查對熄于正徹確、賽科學(xué)獎的決病策具謊有重躍要的吃和前辱提性兆的意嶺義。盛錘四、踐調(diào)查懲方法頭1.暴從范善圍上曬講，四有抽菜樣調(diào)平查、慢全員否普查繳、重播點調(diào)鋼查、冬典型招調(diào)查訂等；憶2.鴉從操吉作方載法上落來講困，有朋觀察猾法、會訪談昆法、坦問卷卸調(diào)查悔法、凝實踐曠法、彈資料紙搜集側(cè)法等糧。垂五、殊國內(nèi)址市場踩調(diào)查疫公司傾同國營外市津場調(diào)腐查公拐司相金比的撥優(yōu)勢堅、劣松勢繭1.裹在調(diào)今查手詞段和疾統(tǒng)計茄技術(shù)然方面講，中諷國的液市場扎調(diào)查騰業(yè)還可處于防學(xué)習(xí)概階段田。在壇抽樣垃標(biāo)準(zhǔn)趣與置巾信度右的確枝定、估誤差西的控洗制方橋面，濟(jì)不論扔是客傍戶還牢是調(diào)鏈查公逐司很傍少作躍明確密的界孔定。佳在問鹽卷題敏目的悶設(shè)計鄉(xiāng)，問氏卷提帶問時渠間長習(xí)度，咸提問繡技巧倍，提抓問者疊衣著江、語魔態(tài)、計性別理，提虛問場馳景等臂方面誠，不零少問國卷知借識照粥抄國來外；旁在調(diào)矩查數(shù)斤據(jù)處腎理方惜面，街國內(nèi)號市場臂調(diào)查廢公司抵雖然士使用控了S揉PS覺S或串SA墾SS炒軟件寨，但網(wǎng)許多聚使用引人員端因不社具備準(zhǔn)必要肌的數(shù)相理統(tǒng)損計知貞識，巖只能潮使用片其中弟一部啄分，臘而無翼法進(jìn)翻行深盞入的榆分析傾，甚攪至連壓起碼熟的相托關(guān)分評析、萄回歸瑞分析優(yōu)、因蔥子分厭析、蔥聚類慌分析底都沒濱有，院而只幻是簡槳單羅咳列百乘分比攻。政2.螞在基評礎(chǔ)數(shù)斤據(jù)積伶累方鼓面，碰國內(nèi)塑的市材場調(diào)伐查公幅司占萌據(jù)了因天時鍵、地嫁利，威最了噴解這存塊市廉場的竭畢竟暢還是煎我們商自己隨。這漆一點呀正是爆國外等客戶走所看占重的作，同達(dá)時也艘是我邀們的召優(yōu)勢移。在翻分析表手段西相對咬落后蟲于國且外的鋸時候幸，積叼累原兩始的撒市場觀數(shù)據(jù)時，踏頌踏實冬實地孔做一栽點原籮始資座料的嬌收集那工作沒，厚咐積薄飾發(fā)，構(gòu)乃是亡國內(nèi)默市場圣調(diào)查貼公司催今后管能夠乎與國叼外市帆場調(diào)仗查公韻司相設(shè)抗衡磚的競蒸爭手警段。跑六、細(xì)客戶稼關(guān)系悅管理能1.虹含義公：客攪戶關(guān)枝系管研理是醒一種副公司南與客每戶實厘現(xiàn)雙廉贏的鞠策略此，其撒核心拔是發(fā)屬現(xiàn)顧饑客的茅價值卵觀念羨，滿蘇足他銹們的澆需求疤，即嚷通過配開發(fā)壇顧客假的終瞧身價配值實坡現(xiàn)顧君客利聾益和壽公司駕利潤性最大夫化。委2.假做好跳客戶懷關(guān)系尖管理眠應(yīng)做剃到：墓樹立錘客戶舍關(guān)系姨管理其的理哪念；淡高層宰領(lǐng)導(dǎo)芒應(yīng)充勵分支云持實澆施客苗戶關(guān)概系管爐理；犁組織打有效咳的團(tuán)印隊實莊施客票戶關(guān)冊系管探理；羨專注撫于業(yè)屑務(wù)流綿程再閥造；伴采用近先進(jìn)浪的信多息技曠術(shù)實趕行系星統(tǒng)的備整合挪。汪課時碌2里管格理咨盛詢業(yè)否目標(biāo)鋪：了某解管浪理咨賣詢業(yè)床的含散義、鴨特點成及其衫發(fā)展回階段銀和前否景，造能準(zhǔn)螺確掌痕握管犧理咨蹲詢的飄業(yè)務(wù)柴層次準(zhǔn)和作販用。守一、尋管理醋咨詢壺業(yè)的會含義蹲以具孟有獨牲立經(jīng)拼營資霉格的斷專業(yè)建或準(zhǔn)蛛專業(yè)霸咨詢習(xí)顧問點機(jī)構(gòu)共為主品體，誕為客哥戶提吳供市肅場調(diào)殊研、扣營銷旋與管鑒理咨覆詢、簡企業(yè)究戰(zhàn)略吵發(fā)展廉顧問料、人騾力資枝源開澆發(fā)、帆公共支關(guān)系繩、培橡訓(xùn)、喬教材沒出版淡等服自務(wù)的少行業(yè)蹦。液二、拿管理都咨詢貨業(yè)的殃特點濁1.協(xié)智能盈性衰削2章.滲盛透性待清垮3.鑒全局草性擁稻4菜.機(jī)暗動性糠嘉喘5.圈時效千性蜓三、喘管理慢咨詢?nèi)簶I(yè)的閥業(yè)務(wù)派層次瓣1.估信息鴿咨詢螺層。晨主要蝕從事輸市場慰信息界調(diào)查氣、收坡集、殊整理達(dá)和分振析業(yè)倚務(wù)，跨為企求業(yè)決通策提毅供準(zhǔn)祝確、巖完善沫的輔嚷助信咸息。停2.接管理騎咨詢歪層。削主要炸按照倦企業(yè)注管理著的各盜個層筑面劃犯分為陜專業(yè)岡業(yè)務(wù)險領(lǐng)域心，這種些領(lǐng)賭域一僵般包保括：滾投融式資咨魯詢、鄰財務(wù)扒會計眨咨詢抱、稅丘收咨遭詢、篇市場蘇營銷龍咨詢興、人燕力資煎源咨守詢、哄管理批信息段化咨也詢等粒。宗3.偷戰(zhàn)略萄咨詢?yōu)閷?。時為企乎業(yè)提邪供戰(zhàn)濾略設(shè)袋計、座競爭化策略襖、業(yè)錫務(wù)領(lǐng)絨域分卡析、句規(guī)劃瘋設(shè)計增等服緊務(wù)。扁四、蒸相關(guān)席概念妹1.持營銷賞咨詢賴：是接咨詢送人員藍(lán)運(yùn)用平市場辭營銷始的理奔論與蓋方法兵，深拼入調(diào)泰查和漢分析燈企業(yè)萄的市吩場營津銷環(huán)生境與價市場榆營銷殼活動抽的現(xiàn)禾狀，諷從而躬發(fā)現(xiàn)悟企業(yè)后面臨胳的風(fēng)任險、佳威脅德、衰酷退危忌機(jī)和藏企業(yè)犧發(fā)展菊的機(jī)雄會，斷幫助騎企業(yè)壇解決屯現(xiàn)存仁的問懼題，怕改善勻和創(chuàng)摸新企哨業(yè)的體市場勤營銷方活動蓬，使丹企業(yè)態(tài)能夠剪更好葡地躲星避風(fēng)往險，現(xiàn)迎接鴨挑戰(zhàn)滋，戰(zhàn)用勝衰要退危念機(jī)，拜抓住劇并創(chuàng)順造市誠場機(jī)晚會，括促使屋企業(yè)陸獲得郊快速成、持盆續(xù)繁圓榮發(fā)虧展而量進(jìn)行鴉的一胞種智志力型科服務(wù)伶活動們。輛2.誓人力項資源培咨詢霜：在流企業(yè)育戰(zhàn)略滑導(dǎo)向伶的組前織管納理模膏式設(shè)逗計、枝人力件資源斥規(guī)劃砍、工明作描氏述體士系、廊人員承素質(zhì)參測評藥、績卷效管袍理體琴系、桐薪酬冶激勵媽體系傲、薪貍酬調(diào)啦查、嘗職業(yè)族發(fā)展錫體系孟、人于力資恨源管紅理制陪度和勿流程會、企牌業(yè)文艱化、拉人才勤獵頭勞、培騾訓(xùn)等他方面芬的智觸力服鉤務(wù)活另動。亮3.己BP笛R：描業(yè)務(wù)訊流程羊重組按咨詢慢，是沉通過頂對公攪司原鍵來的單業(yè)務(wù)售流程范的梳洋理，閉達(dá)到竹管理弱流程青和各添種運(yùn)朋作流器程更蠟加順許暢的耍效果鳴，使剩企業(yè)支節(jié)約卡成本攤，提爬高效影率。射4.磁IT虎咨詢種：企漲業(yè)信子息化眼咨詢刷，是攔指以纏先進(jìn)素的管路理理鉛念，標(biāo)應(yīng)用鼻先進(jìn)隸的計嗎算機(jī)螺網(wǎng)絡(luò)琴技術(shù)賤去整洞合企需業(yè)現(xiàn)欠有的外生產(chǎn)溜、經(jīng)僵營、風(fēng)設(shè)計洲、制鄉(xiāng)造、輸管理墨，及弄時為獨企業(yè)昌的冰“帖三層另決策廚”洽系統(tǒng)圓（戰(zhàn)右術(shù)、即戰(zhàn)略許、決讓策層帆）提賭供準(zhǔn)俗確而臉有效瘋的數(shù)度據(jù)信邁息，林以便個對需劑求做雹出迅蛙速反忘應(yīng)，型加強(qiáng)序企業(yè)論的核臭心競董爭力盤。少5.道高管致激勵語咨詢丹：是唐指給餓公司婆提供停高層貫管理請人員病的激誤勵模窩式解索決方塔案，腸讓公心司高烏層管濱理人渾員能絹夠著懶眼于修公司岔的長僑期發(fā)喉展進(jìn)毀行決怨策。詞五、臣管理液咨詢油的作妨用類1、壩一般卸企業(yè)襯不具律備企旁業(yè)管篇理決濃策所鎖必需叔的信味息收以集、酸處理傷手段綠，而窯管理伙咨詢玻公司濤一般記都擁標(biāo)有自開己的耕渠道檔、網(wǎng)區(qū)絡(luò)和泊方法島。模2、交在對渴公司銹許多梳重大符問題唉的處烤理上目，如資戰(zhàn)略秒、管恐理制辛度等足，需嫩要高中級管棍理人掛員長箭期、更充分耳的關(guān)水注，逐但企代業(yè)的墨日常顫管理增工作句一般名都頭補(bǔ)緒紛臣繁，墻占去叮了大鍬部分運(yùn)時間雖，很竄難集匠中精賞力同無時處舌理業(yè)沃務(wù)上蛙和理妻論、針技術(shù)廟上的瓶問題丑。而除管理孫咨詢藍(lán)公司銀擁有滴專業(yè)拜人員防為企場業(yè)處悅理這通些問翠題。拜3、著大部隱分企端業(yè)沒置有自穗己的淡咨詢?nèi)跈C(jī)構(gòu)管，即妙使有重，這桿些內(nèi)旁部咨剛詢意溜見往悉往受垃到各份種主崗觀因堪素的滾干擾峽，無掘法做攜到客記觀、多公正幼。而燙管理斗咨詢魂公司餅則可蹄從第丙三方董的角慧度提賺供客置觀、秤公正稼的解眠決方馬案。寺六、怕衡量利咨詢剛價值君的四杜項標(biāo)適準(zhǔn)抬1.邁咨詢膠服務(wù)列對客骨戶財廣務(wù)業(yè)抗績指攜標(biāo)的瘦促進(jìn)蠻作用肆；站2.區(qū)咨詢相服務(wù)事對客浸戶具掏體業(yè)鈔務(wù)的現(xiàn)幫助鼠；斬3.叢客戶犧對咨慎詢的膠滿意醉率；耳4.仔客戶納忠誠旁度：或?qū)υ侬B次接汪受咨虎詢服跟務(wù)的躺愿望竿。源七、暈企業(yè)丘出于敗什么么考慮猴需要勻請管掌理咨權(quán)詢公俘司水一般豆來說砍，企憐業(yè)出徹于以霸下考失慮需桐要聘劈請管小理咨廉詢公界司：火啟蕩1、府企業(yè)遭新建精：需板要進(jìn)臨行全竹面策貴劃，汁確定濱企業(yè)嚇戰(zhàn)略背，建外立管射理體名系。切肆兄2、經(jīng)企業(yè)丹變革巖：如鑒企業(yè)遣經(jīng)營轉(zhuǎn)狀況丈發(fā)生煩變化裳，如鍵銷售丹額下振降、裂出現(xiàn)兇了新仿的競耀爭對峰手或辮者其弱他情找況，渴需要喝一種攔新的凈解決禮方法雨；企繩業(yè)面肝臨經(jīng)烘營管個理的殃多樣王化和撿增長推，而差現(xiàn)有折的管宋理系丑統(tǒng)對貧這種夏變動嗎不能創(chuàng)做肚出足咽夠的跨反應(yīng)撫；企園業(yè)引嫌入了旋新的淡技術(shù)狼，而資沒有火能對姑這種超變動囑進(jìn)行谷駕御海和管膀理的位人選滴；員朱工難街以適論應(yīng)一幟種高算級的朝參與日式管震理風(fēng)溜格。淋因而醫(yī)通過胳聘請腳顧問唐的辦哨法加嬸速變烈革，鳳并使午變革圓順利輔進(jìn)行刷。背媽普3、播管理國糾偏做：如界企業(yè)絲在因中人力初資源弓管理攏、分殖配機(jī)摟制、車激勵平機(jī)制鼻等方困面的騙問題鐵而導(dǎo)價致人走才流濕失，削最終干引起棵業(yè)績貼下滑珍等諸肢如此掘類的報專項況問題秀。通翠過顧烈問公抖司的掛參與鼓，糾區(qū)正管稠理制絡(luò)度、幻規(guī)程蝴、做本法上市的不臉符合弦現(xiàn)代丘管理孫、不辨適應(yīng)粘企業(yè)住發(fā)展辭的方蹤面。釣勸刷4、妥長期喂改善念：企哨業(yè)出長于長充期改鐮善管釣理品臺質(zhì)的父考慮扯聘請楚長期芽顧問為。課獅痕5、班企業(yè)逆培訓(xùn)言：企私業(yè)培蓋訓(xùn)是幅一項合相對丘復(fù)雜趴的工盞作，描可以破從人享才培張養(yǎng)、傳提高標(biāo)士氣某、降適低成帝本等恰多方傾面給亞企業(yè)夏帶來求好處披，而竄大部爛分企逐業(yè)不莊具有弱培訓(xùn)誘部門詳，所鼓以利床用管伸理咨閥詢公亮司專睬業(yè)的緒培訓(xùn)拘機(jī)構(gòu)蠅是企抗業(yè)的全最好援選擇芹。營八、蹤咨詢撿與策鋤劃的長區(qū)別蘋具體屢說來嶼，咨烘詢與咳策劃男主要錦有以目下區(qū)農(nóng)別：生書慰1、比咨詢嚇以專四業(yè)性攔、科禿學(xué)性蠻為依甚托，蜘策劃痛以智撿慧、疑創(chuàng)意鬧而見濕長。向咨詢遇人員掌一般積為來擔(dān)自知氣名企鍛業(yè)、珠高校渾或科悶研機(jī)謊構(gòu)的樣職業(yè)納經(jīng)理苦或?qū)Ｖ夷拷淌诹?，專懷業(yè)性栗很強(qiáng)毀，學(xué)豈科性牲很強(qiáng)氏；而狠策劃桃人往努往是驕在商再海社折會摸眉爬滾透打過曉多年盜的創(chuàng)蝶意高策手，齒他們箭依靠事見多咱識廣預(yù)，善增于應(yīng)吉變，閥并以尋出奇曬制勝墻、一絕鳴驚股人的莫方法此打動爬用戶講的心潔。因達(dá)此，輩咨詢磨是專因家行敢為，瞞更體喝現(xiàn)為笨規(guī)范暖，而培策劃辦是智界者，旺體現(xiàn)倆為創(chuàng)睡意和做點子推。坑唐雖2、動咨詢無偏重譜于內(nèi)省向型陽的管妥理內(nèi)恰容，禮如戰(zhàn)系略管丈理、慎人力乘資源斥、財霉務(wù)管杏理等普；而灑策劃岡偏重羊于外燃向型箱的內(nèi)晶容，薪如搞幻活動警、廣狐告、碗促銷甚、公誼關(guān)等請。咨橋詢更反多的燥是幫間助企炭業(yè)持稈久的倦強(qiáng)身獨健體闖，而漏策劃旗更多綿的是獄幫助屢企業(yè)惜一時方揚(yáng)名零獲利坊。趣憲命3、妥咨詢徹往往腦有穩(wěn)綠定長唉期的飾客戶統(tǒng)，策燃劃則徑往往形是一映次性督、一廈時性編活動涉。咨讀詢專稼業(yè)性爭強(qiáng)，交因此使所需摘工作陸時間某也長租，國欲外咨鬧詢公凱司的途客戶器往往搜有幾軋年、賺十幾覺年甚草至幾經(jīng)十年桶關(guān)系潤穩(wěn)定曠的。寬而策墾劃往警往限屈定在貼具體肥實效誦項目鉤，如誓公關(guān)違活動僑、促歷銷活離動、訴廣告督活動由等，渣一次堂策劃箭一、汽二個億月就佛能解察決向勇題，法所以碑策劃致的客元戶關(guān)固系往盛往是隊不穩(wěn)犬定的菠。蚊盼欠4、藥咨詢液是雙上方互波為主漠客體廊的關(guān)扇系，妖策劃并是雙舍方主癥被動展的關(guān)播系。源咨詢則因其秋項目悉完成軟時間隙長，厭雙方黨的溝甚通時傘間相適對也蛙較長按，在志這種挨溝通彎中雙絨方的注關(guān)系況只能潛是平集等的懶互為擦主客陣體的探關(guān)系高；而搞策劃底因其恨內(nèi)容口上的挽外向固性、廟形式省上的真創(chuàng)意況性和哲時間根上的半速決罩性，撓對方碗案的型討論猛余地觀不大冬。策洽劃關(guān)夏系一書經(jīng)確強(qiáng)立，安策劃踩的主躁被動功關(guān)系襯也隨嘩之確參立。甘所以紡，咨茶詢更臉多的捐表現(xiàn)殘為一鼠種合溜作關(guān)梢系，滿而策激劃更篩多的離表現(xiàn)詠為一慚種購釣買關(guān)迎系。駐九、甜很有悟管理賤經(jīng)驗?zāi)ǖ膰柰獯髣e型公袋司為薪什么螺還要帝“馳外腦澇”尸幫助設(shè)（1慶）本像公司較研究糖設(shè)計烈人員彩太忙粉，不蟻能使參他們熱總是消進(jìn)行懸超負(fù)解荷工刮作，旺故需含要外妙部幫縣助；狂（2筑）公里司內(nèi)叫部對吧一件燈工作掩意見退不一摧致，測無法共進(jìn)行槽評定想，經(jīng)頓理和很經(jīng)營夾人員祥互不伶信任方，這追時需浴要外偉部咨澡詢，剩聽取椅比較問客觀遍、不支帶偏川見、攤沒有雨顧忌疤的意勸見，字以便絕更審蔑慎地淚決策痕；滔（3壩）當(dāng)陸一項勻工作疊需要帖在公辱司內(nèi)雪部匿影名保州密地舅進(jìn)行兼時，音一般沙利用翠咨詢遺服務(wù)圍更為君方便障；棉（4收）當(dāng)沸需要辭開辟候一個覽本公埋司從求未經(jīng)厭營過畜的新常市場鎖時，掛需要蒸利用鹽咨詢礦公司戶的幫勉助。認(rèn)十、召洋咨患詢的播五大嗓不足厚收費(fèi)狹高；誰超現(xiàn)規(guī)實；視概念朗游戲睛；改憲頭換凳面；深不管倍實施眉，不批考慮勿后果騾十一隸、管族理咨訂詢業(yè)盜的發(fā)翼展前迫景教1.謝朝陽閃產(chǎn)業(yè)烈。中汁國管尤理咨舍詢市蔥場迅歌速增擱長；碼市場蓄空間疼巨大朗。累2.翅成功諷因素豎：品膨牌，幼人才擋——察核心嶺競爭尋力。菌十二薄、市腿場調(diào)尖查與燥企業(yè)終內(nèi)部押調(diào)研屑的關(guān)負(fù)系魚市場壟調(diào)查緊和企主業(yè)內(nèi)眾部調(diào)剛研在氏調(diào)查嘗方法顯、操拴作流倡程、租統(tǒng)計暑手段愛的運(yùn)羊用、葡數(shù)據(jù)袍的分素析和船應(yīng)用責(zé)等方衰面是怎相通維的，五二者嘴的區(qū)狀別是蘿調(diào)查哲對象貧的不奴同。請十三弱、企俱業(yè)內(nèi)層部調(diào)猛研與沸管理倍咨詢技的關(guān)簡系恨聯(lián)系叛：企摔業(yè)內(nèi)疲部調(diào)郵研是虜管理療咨詢轉(zhuǎn)的前羅提和聽基礎(chǔ)覺，管上理咨鉆詢是霜企業(yè)島內(nèi)部勇調(diào)研磨的延壩續(xù)和仔深化戰(zhàn)。肺1.白企業(yè)伙內(nèi)部妥調(diào)研豪的目恒的和太作用句是通尺過調(diào)甩查找駱出組向織所揉需要聚的數(shù)科據(jù)和芳其他逆信息當(dāng)，使協(xié)管理題者了耗解和思掌握旗組織遷現(xiàn)狀蘭，并頭為管惜理者饑做出定決策姑提供鄙依據(jù)訓(xùn)；押2.和若僅葛僅為襖了調(diào)憑查而驚調(diào)查露，對吐于調(diào)習(xí)查得腔到的夸信息折不作泊處理掠，不勸能針節(jié)對發(fā)茶現(xiàn)的鋸問題傘加以銳解決蜂，那遺么這諸種調(diào)頓查是架沒有在意義乎的。魔3.桌對于鏈調(diào)查雖結(jié)果評的處集理有凡兩種蛋，一賣種是肢經(jīng)過撐分析吐提出拾改進(jìn)喇建議拖，屬俱于較沸淺層壤次的木咨詢司建議棄；一唉種是它制訂笑出詳始細(xì)的槐方案誦，屬哲于深舒度的豎管理瓜咨詢謠措施鞭，是溫為執(zhí)雜行而壇制訂右的。栽區(qū)別貓：企耕業(yè)內(nèi)刊部調(diào)芝研是啄戰(zhàn)術(shù)慈性工疏作，昏主要僑從事遙于榮“縫資訊偵”寄的獲奏取；斥而管同理咨廉詢是煉戰(zhàn)略翅性工稿作，根主要競從事核于壩“遵外腦卻”要的顧勿問。歸1.聞目的生不同伯。企擇業(yè)內(nèi)秩部調(diào)悅研的息目的晚是獲些得客捎觀、弊公正擊、豐撿富詳扇實的導(dǎo)信息選，管襯理咨嬌詢的哈目的運(yùn)是為驗企業(yè)瓦建立導(dǎo)一套犬系統(tǒng)遺、有燭效的村管理圓結(jié)構(gòu)胞和管剩理方聰法；緞2.拆得到寄的結(jié)柏果不重同。饅企業(yè)鵲內(nèi)部哲調(diào)研遼的結(jié)裂果是鏈以調(diào)浮查數(shù)討據(jù)、聾分析蔽報告仙的形賢式呈眠現(xiàn)出獅來，訓(xùn)主要越是展削示企貝業(yè)現(xiàn)捆狀，激分析喂其優(yōu)柳勢、迫劣勢烤、機(jī)扇會和繁威脅廢，并敲提出抄改進(jìn)思建議宏；管障理咨向詢的壞結(jié)果詳是以鏟執(zhí)行歐方案醉的形棕式呈蓬現(xiàn)出宣來，膚關(guān)鍵袋在方唐案的備執(zhí)行搞；華3.脈對企肺業(yè)的飄影響偏不同臭。企鏟業(yè)內(nèi)御部調(diào)養(yǎng)研的努信息前對于瘡企業(yè)右來說娃起到陰一個套參考凍的作訊用，蔥而管的理咨傲詢的稅建議租和方璃案對峰企業(yè)耽的影咱響是悼直接汽、全壘面的株，它伸關(guān)系位到企漸業(yè)的軍整體仙利益掃和長喬遠(yuǎn)發(fā)從展。錦課時王3財爆C胳AE長——庭中消句研市施場研垮究有浙限公歐司燭目標(biāo)半：了養(yǎng)解C消AE蒜市場蓬營銷見人員殘的業(yè)日務(wù)內(nèi)狀容；減掌握渠CA展E的脊特色騰、優(yōu)澆勢；蜂明確歉CA世E的撒發(fā)展歉目標(biāo)粉。樣一、喪CA欲E簡豎介顧1.甜中消麻研（柏CC副A）非公眾豬消費(fèi)投民意殘調(diào)查耀中心蔥是中倆消協(xié)鴨研究夾會直揭屬的才全國文性專雙業(yè)化曠機(jī)構(gòu)距，創(chuàng)嫌建于陪19美93值年，塌目前布已發(fā)棉展成險為全趁國最辭有影遣響力弦的消劍費(fèi)者徹市場業(yè)調(diào)查蠅咨詢伏服務(wù)布中心產(chǎn)；殿2.備中心嘩在中姓國設(shè)目有六稍個跨辭省市夜的區(qū)貨域分經(jīng)理中禽心，誤擁有誠21鑼6個羞城市個的辦讀事處演機(jī)構(gòu)朱，并喬在2王5個絲省會事城市狼設(shè)立傍全資噴直屬掃公司賤——剝中消恭研市厲場研忍究有岔限公真司。偉廣州摸是其劫中之蝦一；攻3.筑到2流00繞3年恐底，毒CA恭E擁億有2犯30券0多誼名全睡職員良工和饞15井00打多名厘兼職麻員工省；旁4.愚CA萌E的隸客戶晝：中拒國移增動，歲海爾魚，雀笛巢，奉美的暈，寶迎潔，歡沃爾癥瑪，咳格力得，華自為，迎中信形等。蝴二、遇CA孤E的欲業(yè)務(wù)蟲及市婆場營億銷人齒員的羊業(yè)務(wù)消費(fèi)者調(diào)查消費(fèi)者調(diào)查品牌或企業(yè)形象調(diào)查價格調(diào)查廣告調(diào)查競爭策略調(diào)查營銷環(huán)境調(diào)查消費(fèi)產(chǎn)品調(diào)查市場拓展客戶服務(wù)調(diào)查實施售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查員工滿意度調(diào)查CAE的業(yè)務(wù)竹1.舅我們釣是為允客戶播提供夕人力瞞資源壘管理萄咨詢陡的智傍力服姑務(wù)性磨質(zhì)的凡科研妨機(jī)構(gòu)腦，屬米于知近識密透集型承社團(tuán)吹法人忍；可2.線人力販資源董業(yè)務(wù)存是從敞20帶03悅年才狼開始猾的，掙CA崇E與潑清華呆大學(xué)晉、復(fù)琴旦大籌學(xué)、斯中山宋大學(xué)玉等高評校合規(guī)作，泄將自擾己的隆調(diào)查熱的優(yōu)房勢和徹他們塘的研瓦究的眾優(yōu)勢棒相結(jié)雹合。躲清華圖大學(xué)披顧問材在調(diào)指查咨部詢中舍的角則色澤三、抄CA抗E的紹特色殼1.沿始于始調(diào)研瓶，超去越調(diào)籠研。慈CA過E認(rèn)瞎為科低學(xué)的郊決策怖等于蘇豐富矩、客邀觀、味公正壩的信幫息加消上良苦好的烘判斷捷。C尖AE曠從調(diào)默研入隙手，辨并在挺調(diào)研徐的基筒礎(chǔ)上陽進(jìn)行鄭整理奇、分柜析、伍提出淋改進(jìn)競建議棚，為識企業(yè)書的管兩理者宰提供竿決策劑的依求據(jù)；敲2.寧調(diào)查祥手段堪的多沃樣性振。C蓄A(yù)E注按照辟行業(yè)尸性質(zhì)筑、企告業(yè)規(guī)贏模、珍企業(yè)牧發(fā)展堅階段翼等因佛素將陡企業(yè)臣分類尊，結(jié)饑合并勁借們鑒國諸際上妖的明番尼蘇蘆達(dá)量臥表等柱調(diào)查痕工具傅的長若處，葡設(shè)計皂出不襖同類科型的墓調(diào)查旗問卷寸；顛3.尼項目蹲細(xì)分允化。夾CA慎E在們對企陪業(yè)進(jìn)告行人起力資蝶源調(diào)姨研時往，針第對企鼻業(yè)的較具體瞎情況呈，經(jīng)誠過研敬究，異共對福企業(yè)姨的調(diào)索查項預(yù)目分陷為1旺8個疤種類旬。在討針對栗具體贊企業(yè)墊的項插目調(diào)萄查時迅，依就據(jù)企兆業(yè)的觀現(xiàn)狀怒及存部在的師問題東，分進(jìn)析企努業(yè)的翼實際孕需要師，有山選擇泊地進(jìn)鏡行調(diào)想查和吩分析霞。條四、條CA覺E的抽優(yōu)勢否1.跨技術(shù)膏及經(jīng)拴驗的套優(yōu)勢筍。C濟(jì)AE帶在調(diào)駕查領(lǐng)保域有魂豐富飛的案習(xí)例經(jīng)腹驗，忽建立器起自希己的材數(shù)據(jù)批庫，稻在調(diào)夾查方樓法、撒調(diào)查創(chuàng)工具海、調(diào)償查服環(huán)務(wù)流撓程上硬形成鐘自己束的體輸系；航2.古成本否優(yōu)勢違。C共AE副做人群力資槍源調(diào)引研的商收費(fèi)刃低廉利，但我服務(wù)燭內(nèi)容貌和價嚼值較裙高，維客戶隙容易慶接受款。C花AE象這樣只做的榨目的還是為步了迅漆速占膜領(lǐng)市城場，咐擴(kuò)大叼品牌遵效應(yīng)光；嗽3.飽人才誰的優(yōu)議勢。肅CA胡E自拾身有聽著豐勸富的應(yīng)人才穴資源見，9托4.際6%鉛的員識工具膜有本誘科以酒上學(xué)攜歷，毅其中嗚34竹.1映%是籍碩士映，4槽.5子%是遙博士償，1州.7揪%是晌博士悔后，屢三分躍之二遼的咨憲詢顧互問有破過H爸R和射國際正管理銅顧問躲公司栗經(jīng)驗播。在旗人力鴨資源普調(diào)研堤業(yè)務(wù)易上，掏CA觀E還揭聯(lián)合趨了清主華大落學(xué)的浙部分榮專家今，強(qiáng)裝強(qiáng)合睡作，朽共謀覆發(fā)展蹲；置4.憑規(guī)模商的優(yōu)針勢。搖CA擇E在騎中國鋤內(nèi)地微設(shè)有方六個便跨省埋市的唐區(qū)域涌分理殿中心扇，擁耗有2洲16突個城冬市的箏辦事秧處機(jī)峽構(gòu)，漏并在前25潤個省箏會城怠市設(shè)憐立全唇資直眨屬公戴司，桐有較漏強(qiáng)的欠規(guī)模危優(yōu)勢蔽；暈民燭五、揀中消藝研基昌本法竿本項歉內(nèi)容餅要求榜自學(xué)顧，但呀作為得考試蘿內(nèi)容擠。余課時串4牛哲人力彼資源證管理攝系統(tǒng)混目標(biāo)克：掌糞握人門力資尺源、鈔人力必資源鉤管理攻的概序念；聰了解皆人力瞞資源飼的特矛點；燃掌握潤人力今資源波管理羊系統(tǒng)蹄的構(gòu)母成；舅掌握聲3P布的含柱義及痕相互永關(guān)系羽；掌條握傳遺統(tǒng)的鈔人事噴管理鉆與現(xiàn)輔代人誕力資鑰源管及理的即區(qū)別備。算一、由概念消1.每人力腹資源例：所漲謂人京力資辦源，券是指足一個虧組織甜所擁尺有的跡以制恒造產(chǎn)撥品或海提供勁服務(wù)忌的人逃力，昆從企帳業(yè)的糖角度由來看島，人磁力資掘源包遷括體墳質(zhì)、飼智力騎、知饞識、驢技能部四個最方面隱；魯2.黨人力校資源言管理墳：是緊指通參過獲毒取、鼻保留拘、終悟止、黑發(fā)展逃以及木合理扯使用識組織逐中的掌人力男資源驕，達(dá)狼成組快織目冤標(biāo)的廣過程吧。屯二、緒人力件資源覆的特餅殊性卷1.桌人力粘資源鏡是活俗的資緒源；鍛漸甲斥通2.丸人力慌資源礦是企士業(yè)創(chuàng)披造利猴潤的受主要誤來源糞3.慚人力絡(luò)資源切是一四種戰(zhàn)栽略性糾資源牽；節(jié)4限.人器力資織源是悅可以威無限端開發(fā)夠的資本源昨三、度人力板資源繩管理模在企賤業(yè)管青理中喉的地齊位和如作用筐1.紅地位和：隨袋著市盲場經(jīng)期濟(jì)發(fā)間達(dá)程瓦度的纏提高死，企但業(yè)間雨的競抬爭從各產(chǎn)品雨經(jīng)營借競爭燕轉(zhuǎn)變蚊為資息本經(jīng)踏營競此爭，掃又逐旬漸發(fā)等展到桃智力嘆資本暑經(jīng)營給的競散爭。諒智力夕資本羅經(jīng)營圈的競翻爭就差是要壘將人神力資趨源和模附在不人力意資源行上的顆智力敵作為忌企業(yè)萌最重隆要的享資本揉來經(jīng)登營、冬開發(fā)魯、管齒理。喇2.玩人力炕資源滴管理藝的職遇能和持作用缸：主穴要體展現(xiàn)在曉選人批、育丙人、參用人筑、留穗人四綠個方養(yǎng)面。畝四、淋人力緒資源暖管理匯的發(fā)和展歷諸史、非現(xiàn)狀貢和趨膜勢借1.紡人力懂資源挺管理碎思想據(jù)的成叉長出（一戚）傳揭統(tǒng)管麗理階燙段（損20機(jī)世紀(jì)扁初以室前）確老板衰=工諷人臨（二兇）科還學(xué)管繳理階荷段（旗20擇世紀(jì)冤初漏—稠20變世紀(jì)幕30磚年代螺中期城）裳“兄經(jīng)濟(jì)供人奇”千假設(shè)緩（三燃）人工際行撕為關(guān)哭系階兼段（遮20鹿世紀(jì)燒30多年代茅中期有—山20欺世紀(jì)四50乳年代我）姜“超社會淘人泊”峽假設(shè)滔（四心）管袖理科結(jié)學(xué)階喚段（黨20曉世紀(jì)途50蘆年代盤—籍20陶世紀(jì)翻70訪年代赤）睬“緞理性驚人跑”彈假設(shè)撐（五濤）現(xiàn)衰代管鋼理階爪段（災(zāi)20舍世紀(jì)遮70工年代逐以來馬）斑“晝復(fù)雜伯人攝”接假設(shè)茅2.森人力痰資源舟管理爸的發(fā)難展趨也勢申五、撕人力療資源僅管理斤向柔林性化奪、扁天平化撒、復(fù)造雜化匠發(fā)展朵柔性項管理媽就是慈以高點素質(zhì)覆員工翻為核氧心的型現(xiàn)代嫌人力慮資源婚管理姿模式甚。柔旅性管商理本份質(zhì)上慎是一嘗種軍“邪以人壽為中碰心答”末的管紗理，篩要求效用螞“椒柔性陪”局的方床式去揮管理而和開絞發(fā)人枝力資欺源。純在現(xiàn)淘代市襖場經(jīng)汽濟(jì)中荒，企漸業(yè)要浪使顧蝶客(昏外部脂上帝場)滿燕意，目首先膝要以抄員工困(內(nèi)謙部上妨帝)工滿意洲作為陶基礎(chǔ)葬和條族件。恰人力煎資源腰的柔澇性管針理是第在尊撇重人帥的人揭格獨略立與呈個人雷尊嚴(yán)控的前持提下避，在貿(mào)提高雹廣大些員工旋對企嘆業(yè)的孩向心齊力、貨凝聚陷力與拌歸屬姻感的瓣基礎(chǔ)典上，拒所實范行的斤分權(quán)飛化的莊管理織。柔擦性管肚理的膝最大稱特點山，在檢于它趴主要充不是阻依靠轟外力密(如宏上級喜的發(fā)縣號施買令)瘡，而林是依莫靠人菌性解暴放、傘權(quán)力閣平等舟、民搖主管役理，傭從內(nèi)怖心深脹處來但激發(fā)龍每個訂員工爆的內(nèi)件在潛棟力、掉主動江性和屯創(chuàng)造級精神敲，使參他們化能真銜正做雀到心穿情舒炮暢、破不遺傅余力泊地為淘企業(yè)盼不斷河開拓冬新的門優(yōu)良槍業(yè)績愈，成祥為企棟業(yè)在躁全球傍性劇演烈的場市場度競爭譽(yù)中取巾得競遙爭優(yōu)間勢的鋸力量樣源泉酒。柔聰性管翼理以斷企業(yè)球內(nèi)部眼組織究的柔辦性化軍和企徒業(yè)間摸的動央態(tài)聯(lián)她盟為恢組織福特征仿。匙扁平瘋化是管指組掏織結(jié)釀構(gòu)的監(jiān)扁平秩化。淺由于卵計算具機(jī)技吃術(shù)和呀通信路技術(shù)窩的運(yùn)醬用，申組織答層級賤結(jié)構(gòu)怎減少識，組宋織運(yùn)聚作效額率提底高。欺人事頭協(xié)調(diào)千復(fù)雜泊化。朱這種商復(fù)雜播化是海由辦鈔公分勻散化緒等所齒引起滲的，敞辦公笛分散有化，淺也就壇是原某來大芬家聚領(lǐng)在一旱起的蹦辦公愉方式倍將發(fā)槽生變閣化，扶因為巷有了臨互聯(lián)貼網(wǎng)，疤辦公喚地點間無論示在哪袋里，疾都不歪是一論個問匹題了敢。分感散化垮辦公戀給人伍力資噸源管感理帶秤來很怠大的坑麻煩清，毫中無疑姐問，秧那就全是管割理跨番度、料管理雹難度態(tài)的增趁大。頃附：揪人力角資源墾管理疊系統(tǒng)勺的構(gòu)矮成績效考核工作分析績效考核工作分析人力資源規(guī)劃招聘與配置員工培訓(xùn)劃六、防3P站模型坦的含艙義及慕相互丘關(guān)系獲1.煉含義揀職位仁評價縱系統(tǒng)訴（P癢os宿it鑰io潑n母ev忌al兄ua蹄ti快on加s因ys隨te轉(zhuǎn)m）很，績蘭效評侵價系齒統(tǒng)（危Pe偉rf視or饒ma溝nc注e政ap領(lǐng)pr渣ai睜sa乖l巖sy在st容em宣），扮薪酬褲管理耐系統(tǒng)像（P道ay找a喊dm惑in住is喇tr懶at奏io嬸n別sy染st腸em士），敘合稱認(rèn)3P糕。留2.光相互賺關(guān)系稈企業(yè)販根據(jù)技生產(chǎn)霜經(jīng)營自的特輪點和逮戰(zhàn)略電目標(biāo)博進(jìn)行益職位騙評價喘，明摟確所毅有員伐工各屋自的秒職位屑職責(zé)步，根菜據(jù)企斃業(yè)的生職位普評價杠結(jié)果拳，設(shè)漫計人臨力資典源的妹工作鼓績效臺方案訓(xùn)和工折具，姨并用浸這些醉考核環(huán)方案籠和工卷具對判企業(yè)朋所有遍成員退進(jìn)行飽定期要考核重，并靠根據(jù)惠績效抬考核獻(xiàn)結(jié)果艦，設(shè)胳計工謠資福忘利及夢其獎五金的揀發(fā)放送方案虛和工蠶具；樂三者手是有痰機(jī)聯(lián)埋系的塑統(tǒng)一喪體。筋三者突的有獅機(jī)聯(lián)葬系，膚可以席充分歪體現(xiàn)歷公正毛、合唉理、煩科學(xué)信競爭起的原惱則，古強(qiáng)調(diào)雅個人淋努力外同團(tuán)遠(yuǎn)結(jié)協(xié)宇作的男統(tǒng)一異性，知工作丘報酬掠與工爪作獎蟻懲的濤統(tǒng)一忠體，堵員工鹽個人按命運(yùn)綿與公貫司命妙運(yùn)一辦體化灣，不雞強(qiáng)調(diào)只資歷倦而看震重現(xiàn)慣實的濤工作宅表現(xiàn)圣，定得量評優(yōu)價與待定性航分析標(biāo)相結(jié)袋合，耐業(yè)績馬考核害與工握資待寺遇、哭獎懲態(tài)相互叼依存臨，考每核是學(xué)人事辜決策基的客掌觀依琴據(jù)，志待遇豬獎懲斤是考檢核的噸結(jié)果威。由絞此構(gòu)嚴(yán)成一登個完開整清規(guī)晰易慰于操經(jīng)作的插人力急資源章管理打系統(tǒng)畢。霜七、澤傳統(tǒng)斑的人律事管胡理與番現(xiàn)代不人力見資源發(fā)管理藝的區(qū)贈別跑課時低5樓堪員燥工滿爪意度耗-1餃目標(biāo)令：掌梢握員懸工滿纖意的座概念牢和意縫義；舍掌握腔員工挨滿意疊度的悄概念褲及其守SW若OT站分析顏。倦一、砍員工標(biāo)滿意株1.棋概念某員工樸滿意枯是指妄一個惑員工款通過廟對企管業(yè)可摟感知漿的效星果與勿他的除期望殃值比找較后刻形成扭的感桶覺狀養(yǎng)態(tài)。布2.籍意義俱（1選）員鎖工滿引意米→莊客戶景滿意泊吧→數(shù)管理輪者滿藍(lán)意棒=期盼企業(yè)致成功憤（2撲）管踐理者浸通過母營造具良好傾的制揮度環(huán)聲境，鼻讓員狹工滿棵意；旬員工柜因為霸獲得范了滿雞意，膊努力納工作狀讓客槐戶滿燙意；終客戶蘋滿意狂使企出業(yè)得梢到回何報。陽3.絕企業(yè)啟達(dá)到囑員工杰滿意獸的途致徑筋建立仿以人獸為本彩的企松業(yè)理駐念；測創(chuàng)造筆公平攀競爭臥的企唐業(yè)環(huán)朵境。希包括蛾績效誘考核鬧的公丈平、研薪酬沿的公酷平以速及晉話升機(jī)退會的待公平誓等；泡為員斑工提趨供發(fā)引展、渡提高濱其能喘力的喜機(jī)會亡，如燕員工薯培訓(xùn)洽、工希作設(shè)懲計等圖；遇為員遠(yuǎn)工的司工作礦盡可斥能創(chuàng)盈造良兔好的太條件葉，包暫括硬刺件和礎(chǔ)軟件憑環(huán)境悟，以置幫助扔他們票高效鋪地完皮成工染作；蔥賦予賣員工企適當(dāng)結(jié)的權(quán)錢力，吸給予哲員工挪足夠挨的信潮任和瓶支持瓣；糊（6綁）建撞立暢適通的毯溝通曠渠道爬，包霜括從腰上到產(chǎn)下的訪溝通通，也指包括躍由下涂至上誘的溝社通。濟(jì)管理迷者對席員工勤的反召饋凡給予魔足夠隸的尊筋重，烏并對猛員工種的意聽見做花出及吐時的遙答復(fù)怕；劑（7期）讓額員工晝通過付自我嬌實現(xiàn)絞，感乏受到盈成功車和工謊作的企樂趣顏；呢二、博員工逗滿意柔度預(yù)1.懼概念蜘（1眾）員迅工滿帳意度胸：指浸員工蠟接受火企業(yè)今的實純際感命受與淘他期拾望值曲比較抗的程店度。川鴿御雄喚漁未黃稿謹(jǐn)菌員普工滿稈意度需=實槐際感蛾受/下期望念值挑崗抄徐牌曲（2吐）員煮工滿槳意度芹指數(shù)荷：用符來反需映員織工滿狼意狀脈況的虧量化吵指標(biāo)煩。猴2.晉員工谷滿意折度的凡SW杜OT順分析番在進(jìn)屢行員匠工滿確意度種調(diào)查蓮之后炮，對理調(diào)查洪數(shù)據(jù)絮進(jìn)行辮統(tǒng)計違分析國，分殘析企誼業(yè)的咐優(yōu)勢料（S揭tr準(zhǔn)en羊gt光h）除、劣捆勢（逐We饒ak盞ne客ss傅）、有機(jī)會心（O哨pp殖or紅tu嫩ni墊ty侍）、照威脅括（T下hr蠶ea筆t）仔，以半上四彼個英礎(chǔ)文單盆詞的艷首位摩字母稼的合嶼成為具SW蟻OT丸。膀3.駛?cè)绾卧鲈\斷晝一個鋤企業(yè)魔是否警存在嚼員工居滿意嚇度已“詞遺失跳綜合護(hù)癥健”疾？精（1沖）問朵卷調(diào)按查員臥工對將公司輸?shù)陌l(fā)括展前懲景和旦直接覺領(lǐng)導(dǎo)妥的意蜘見。柳對公鵲司前絞景發(fā)煮展的扣不明錄朗就爹說明勾員工褲對企當(dāng)業(yè)發(fā)倡展缺鞭乏明但顯的燭信心冊，或餡者看糖成企片業(yè)發(fā)燥展因壩缺乏典明確斤目標(biāo)美而出廁現(xiàn)的軟盲點痰，對憐直接絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)很的滿貓腹牢臉騷就查是對悉公司布的管僻理體汽系產(chǎn)蕩生直叛接懷謊疑，蜓并進(jìn)蹲一步樣懷疑凝工作輛群體彎和工遇作環(huán)楊境；登（2腔）邀障請員糊工規(guī)揮劃設(shè)客計個釀人的存職業(yè)芹生涯溝。個件人的稼職業(yè)革生涯撐可以經(jīng)看出桃員工袖是否辜把自壺己的援職業(yè)覆規(guī)劃辣到公茫司的催整體檔長遠(yuǎn)惰發(fā)展癢中，篩是否環(huán)對公宅司擁假有絕扁對或甜相對鵝的歸葡屬感蒼；漏（3肯）比敗較員徑工的另勞動翁和價糖值趨笑向。昏通過字對內(nèi)意、對產(chǎn)外比箱較同紹屬行念業(yè)的寇勞動鳴付出焰和所賞得價肯值趨狹向，兔能夠輸很明撈顯地差分析旗出員臂工對膏于公段司給堂予自派己的永地位當(dāng)、薪冤資、窩空間芽是否淚滿意敵；范（4獎）感語受員起工對剝企業(yè)達(dá)文化傳的認(rèn)沃知程秩度。誕一個背企業(yè)璃的企怨業(yè)文草化也瘡是企紅業(yè)以光情留編人的巖“橡軟環(huán)罩境驢”奇，員址工在躺企業(yè)啄中是沾否得遍到尊流重、吧信任子、關(guān)巨懷并架擁有查參與尺精神陷，是叔員工氧深刻宏認(rèn)知診和忠芬實企耍業(yè)的深“澤絕對垃利益撓”躁。紹4.功企司業(yè)在貴進(jìn)行憂員工濁滿意胖度調(diào)唱查之機(jī)前應(yīng)世該考監(jiān)慮哪弦些問伍題殘應(yīng)該政考慮端的問飲題包格括:首(1得)企辯業(yè)現(xiàn)闊在處談于發(fā)飾展的水哪個肚階段掏。所物處階脊段直桌接決絕定是拳否有縮必要賊進(jìn)行舌調(diào)查團(tuán);錫(2輛)各次部門些或業(yè)易務(wù)運(yùn)織作流殼程或酷管理勺制度科是否尸相對朝穩(wěn)定斑；盼(3岡)企董業(yè)對批自己領(lǐng)是否呢有明廢確的漢市場嚴(yán)定位戲；早(4涉)企繭業(yè)內(nèi)宴管理創(chuàng)信息滲的傳槐達(dá)及榮反饋殲是否城能夠兄做到針從上你到下脾及由刺下至牲上。針5.輕企業(yè)免員工溝滿意銹度評去價分黑數(shù)越袍高，查是否曠就代級表企批業(yè)越假優(yōu)秀探?企不是喇的。掙比如訪某企叉業(yè)員娛工滿止意度花分?jǐn)?shù)尊為6泰0分選，另氣一個赤企業(yè)淘員工浩滿意匪度分牙數(shù)為在70愧分，彩并不奴表示榨70頃分的懂企業(yè)浸一定污比6年0分閥的企驅(qū)業(yè)更猜優(yōu)秀惜。因胞為：磚(1舟)企虹業(yè)與拜企業(yè)叮之間煌由于并在各衛(wèi)個方抄面存吩在著叛差異漿，一連般選牛取的展員工痛滿意湊度模在型(泛緯度感)和寇滿意牙度調(diào)蝶查表侮是不魄同的腎；滿政意度霸分?jǐn)?shù)具不具婦可比煮性。儲(2頭)企周業(yè)員抹工的妨期望儲值是腦隨著興環(huán)境蹈、時果間而炭變化狀的，弄企業(yè)鞭與企庫業(yè)的璃背景藝條件揮對員恒工期廁望值巡的影紫響是惱完全武不同嚴(yán)的。撈員工輩的期井望值掛也會免隨著竊企業(yè)筋的發(fā)構(gòu)展歷擦程而帝改變旅，企份業(yè)的巡發(fā)展偉階段轉(zhuǎn)越高隔，員局工的叢期望竊值可聾能會蓋越高千，因體此不足同企悉業(yè)或走不同配時期百，員哪工滿送意度臥亦不梁具可陡比性閥。悅(3蒜)企瞧業(yè)發(fā)叼展到綢一定沒程度著，滿死意度奪便很監(jiān)難再億繼續(xù)朽提高瓜，只掏是趨叔向于務(wù)一個塔合理趨值。差即使六是世躬界上叮很優(yōu)卷秀的投企業(yè)收，它扇的員醒工滿貫意度舞也不截會非你常高薄。因昏此，聽不能判說企興業(yè)的茂員工允滿意葛度分剃數(shù)高販就代吼表著充一個略企業(yè)鵝比另俊一個甩企業(yè)張優(yōu)秀大，不念同企獅業(yè)在項不同鴉時期卻，滿汽意度熊指數(shù)今不具拔有可曲比性宣。傳6.曬工滿慌意度桿模型證：企勺業(yè)按小一定紋層次翁組成務(wù)員工妨滿意翅度系妙統(tǒng)各參基本抬要素捕的總柿和，緊也稱莊為員竿工滿渡意度見基準(zhǔn)。唇對工歷作回抓報的樣滿意隸度：語物質(zhì)杏回報奶；精濱神回教報；梅成長廈與發(fā)聯(lián)展；朗獎懲篇管理低；罩對工辦作背馬景的逮滿意輩度：宿后勤冶保障姑及支胖持；內(nèi)工作牢作息誕制度禽；工案作配國備；棒工作離環(huán)境殺；衡對工叢作群仇體的桑滿意騎度：昌內(nèi)部諷和諧首度；畜工作愚方法劇和作番風(fēng)；怨人員濁素質(zhì)捐；嗎對企炒業(yè)管谷理的庫滿意粘度：使管理竊機(jī)制持；管香理風(fēng)吳格；戶制度唇；企耳業(yè)文誕化；夸對企圈業(yè)經(jīng)疊營的潛滿意歐度：業(yè)產(chǎn)品便質(zhì)量畜；社野會形巖象；美發(fā)展貴遠(yuǎn)景拍。陳課時莖6殃典員爛工滿玉意度胳-2短目標(biāo)易：掌剃握員吸工滿臭意度落調(diào)查棗的目嘩的、薦意義柜，員青工滿醫(yī)意度嗓降低鑒的表往現(xiàn)形盯式和圓原因飾；掌電握專至業(yè)調(diào)辮查公而司在脹員工堡滿意僵度調(diào)向查的扇優(yōu)勢莖。處一、辣員工稅滿意命度調(diào)遍查的品目的再1.斤診斷災(zāi)本公關(guān)司潛隱在的屠問題省。員張工滿換意度身是員歉工對盆各種勉管理坦問題扁的滿絡(luò)意度紡的晴浪雨表筋；尤2.汽找出筒本階穿段出籌現(xiàn)問鞭題的釋原因辭；諷3.披評估臟組織顫變化耕和企病業(yè)政魔策對關(guān)員工憂的影估響。深員工博滿意揪度調(diào)臘查能系夠有風(fēng)效地域用來構(gòu)評價退組織識政策風(fēng)和規(guī)晌劃中辦的各疏種變今化，獎通過淺變化蹄前后慢的對衛(wèi)比，喜公司娘管理蠶層可抄以了耕解公尖司決展策對獲員工盛滿意君度的胞影響拉；刮4.核促進(jìn)絮公司凳員工皮之間條的溝倚通和值交流竊；烏5.醋增強(qiáng)趁企業(yè)默凝聚謎力。腳培養(yǎng)獄員工魄對企喊業(yè)的拾認(rèn)同粘感、碎歸屬倍感，源不斷巖增強(qiáng)慚員工擾對企飯業(yè)的姐向心芽力、遵凝聚倆力。盞二、末企業(yè)饅做員繼工滿食意度泊調(diào)查減的意貢義興1.脹可增繩強(qiáng)員著工的街企業(yè)冬主人茫翁責(zé)要任感個，提印高員媽工工像作積惑極性靜和工獻(xiàn)作效比率，葡強(qiáng)化角企業(yè)券凝聚醫(yī)力和姐向心寫力；幣2.俊在本持企業(yè)餃所在苗地周詞圍及傍同行測業(yè)中超營造鄉(xiāng)良好科的口慣碑，墊提升宜企業(yè)儲形象睡；藍(lán)3.油能更瞎有效免地吸壽引人瞎才、驚培育嗓人才宅、留粥住人酬才、螞用好嶼人才美；綠4.慎建立節(jié)健全帳可持此續(xù)發(fā)窗展的濃企業(yè)廳文化就，加鞠強(qiáng)企衫業(yè)內(nèi)怒部溝酷通和產(chǎn)協(xié)調(diào)忌配合盯；拜5.扇可提慢高客掉戶的棗信任帝度和冶忠誠恨度，補(bǔ)吸引戶更多鞋的客開戶資重源；嫩6.執(zhí)提高救生產(chǎn)尺力，叼開源鋸節(jié)流致，提剛高本瓣企業(yè)熱的知陪名度鳴和市未場競殼爭力襖；億7.孔幫助醒企業(yè)溫管理譯者全集面深再入了液解本座企業(yè)保人力喪資源房管理監(jiān)現(xiàn)狀蠢，對概企業(yè)夾內(nèi)部滿各方租面存縫在的香問題恥有一朝個廣散度和環(huán)深度罵的認(rèn)槍識，抽并為虹本企鄙業(yè)建挽立一悔套系豐統(tǒng)的輛、全耕面的齒、實上用的聽人力崇資源論管理隙系統(tǒng)智提供歉科學(xué)眼依據(jù)元。等三、恭員工演滿意現(xiàn)度降昂低的鍬表現(xiàn)足形式頌。員涼工滿咐意度族降低錢，表久現(xiàn)形馬式有秒很多蹄，通暗常有尼：兵(1朽)蜂員工動變動腐頻繁傾，流皆動率搜大；做事兼長鬼頃(2芒)漏員工件缺乏描主動灶性而熟且責(zé)虜任心此差；民鋸(3葉)英員工良不停唇地抱早怨企漲業(yè)和歌管理禁者；王悠蜂答(4肥)圈員工吧的自嶄私心欺態(tài)加勵重；傭拖(5息)濁員工率的配芬合性纏變差額；胞象儀矮懶辣柿萬副(6遙)朱員工炸公開沃質(zhì)疑攀企業(yè)拐的規(guī)束定；但定(7班)日占企置業(yè)的叨便宜何；鄙糾修壘得弦棒歌五魔曠(8跌)廈人與效人之太間的抵正常邊交流蛙變少蟻；拿愁(9族)夸員工劇的抗購拒性誼心理頑加重氣；猜鋒垂霸秤腳(1早0)摸工屆作效勢率降電低；雙四、懼員工寶滿意旱度降冤低，污其原襖因主脖要有稍哪些擊?免員工饑滿意趣度降凱低，現(xiàn)原因撕可能嫌包括墾以下堪幾個眠方面舉：慎(1羊)麗對薪葡資待果遇的圓不滿俘意；嶼貞(槽2)根工盆作負(fù)拼荷過饅大；瘋翻筍憐遭性綱(3帆)設(shè)心理膜壓力驢過大觸；酒秧脊宅雞(4欠)鴿缺少害尊重看與關(guān)躺懷；戒蠻漆獻(xiàn)紙匹(5淚)索企業(yè)糖缺少孩凝聚稻力；陣維亞渾(唇6)改個月人價筍值得查不到配發(fā)揮映；助潛磚(7倒)賣企業(yè)烈規(guī)章少制度斤不健緩全；幣銀(登8)洋管律理不續(xù)善；療相假龜友伙(9帝)欲對人摧處事務(wù)不公浩平；挎限衣貿(mào)(1而0)昂經(jīng)赴營狀轟況變惕差等勵。葉五、震如何痛軟硬盡兼施棕提高足員工氣滿意扛度音（1月）要筋讓員買工積咐極參杠與、逼全情草投入陽，關(guān)微鍵在秋于令樂他們竄感到悅自己場是具濁有高咽度積酬極性貨和滿飼意程舟度的貝企業(yè)溉主人票翁。匆要達(dá)猾到這核個目揭標(biāo)，呈關(guān)鍵余是要喊做到瀉以下坐兩點湖：行樂為約姻束，摔通過罩財務(wù)披目標(biāo)規(guī)和工喂作責(zé)情任來鍵調(diào)動示和引茅導(dǎo)員冬工的慧積極索性；境個人哥激勵排，通浸過提軟高員跡工的遮企業(yè)值成功喚參與夠感來史激發(fā)探他們誦的積逗極性如。席用等工式來動表示虧：積劣極參態(tài)與寶=墓約束漏+嗚激饑勵；壁（2暫）尋古找途縫徑在模公司肌內(nèi)樹覆立起珍共同始的進(jìn)舍取心放。要磚為員賽工確泊立轉(zhuǎn)真變的隙目標(biāo)芹；俱（3紹）注賠重改塑善績完效管往理制霧度。非新激賓勵措蒜施要叢能反偏映你悟所追懶求的江轉(zhuǎn)變擊，而上且必珍須要尖正確巧衡量蝕?；赜矆髴?yīng)鍵和目醬標(biāo)緊耍密結(jié)果合；蹤（4始）確合定需某要協(xié)仗作的栽領(lǐng)域末并創(chuàng)啊造支裳持機(jī)偶制。噸轉(zhuǎn)變丑通常占需要肚打破葡舊有擠框架那造成茅的隔柄閡。律機(jī)構(gòu)近要確將定協(xié)茄作可持真正宿增加議價值涂的領(lǐng)粉域，件并必嬌須建歐立支槽持流專程、目團(tuán)隊議和制叼度；撈（5雀）表專明和瞞展示仔公司買承諾越為員徒工的絕發(fā)展秘提供券具有白吸引羽力的壘機(jī)會塞。制肚定員阻工的叉職業(yè)叫發(fā)展真道路架和提餓供相拿關(guān)的瞇有效膝培訓(xùn)土。尤惰其是妨要提旨高管連理層覽對領(lǐng)挎導(dǎo)和惠指揮召的重賢視，衛(wèi)它們護(hù)是轉(zhuǎn)頭變的鞠重要扒催化夕劑，釋對員貍工個偶人成憶長至治關(guān)重玉要。斥六、叔確立按衡量允員工動滿意老度的瓣指標(biāo)遠(yuǎn)應(yīng)從俱哪幾朽個方?jīng)r面考看慮？凡（1撇）工漿作環(huán)惱境。既工作桑環(huán)境攜對任毛何一夢個人摧來說最都是奴考量飄工作蛙舒適膛度的澡重要駕指標(biāo)返之一籍；檔（2耽）薪摟資制翅度。丙企業(yè)舌把蛋耳糕做坑大不構(gòu)容易明，把艷蛋糕帝分好烏也不旅容易貞。分封享蛋棒糕的飯問題印就是刻薪資踩制度陳的建打立和擊健全賺的問描題；勻（3喜）職國責(zé)是蘋否清桑楚。睜責(zé)權(quán)素利相扎統(tǒng)一揚(yáng)是管她理的膏基本合原則諒，也玻是保帆證員峽工滿檔意最掙為根灑本的斑要求仗；繞（4陣）考擾核政傳策是貍否清尚晰。斧考核弄關(guān)系鞭到員霉工的階薪資善和晉耕升這衰些利碗害關(guān)售系，鈔誰都牢想知林道自缺己的搞考核棉結(jié)果性以及戲這些論考核奴結(jié)果直的由蹈來；攻（5贏）工貝作程咽序是凝否合罷適。謝許多董員工卷績效有水平絮不高畢并不疑是員乒工不沫愿意甜做也唐并不溫是員辦工沒荷有能販力做可好，命其中釘很多話的原組因是蘭因為濁一些短工作房程序估出了享問題薦；貝（6堪）人隨際關(guān)屬系是名否融畢洽。攜人際備關(guān)系孝是保漂證和繭諧工順作氛基圍的車重要尸條件地之一祝，也綱是衡脂量員仁工滿銹意度擋的重翼要指疫標(biāo)，頂一定途意義途上，錦它也傅是一逝種權(quán)吐利資纖源，替是保忙證人驗們按暗自己卡方式走做事泄的手把段。欄七、閑專業(yè)折調(diào)查肉公司瘋在員規(guī)工滿角意度爆調(diào)查領(lǐng)的優(yōu)狗勢赤：燕指桶押標(biāo)馬企業(yè)螺自行昏調(diào)查鵲委托胃顧問仗公司犬調(diào)查廳問卷祝設(shè)計鏟較為王主觀葵，不定夠?qū)９I(yè)絕客觀者、專凱業(yè)盼問卷腰質(zhì)量學(xué)完整進(jìn)性和縱真實棍性均虹受影德響狗真實滔性和貸完整纏性有搏保證顫數(shù)據(jù)肝收集狹和整老理崖耗費(fèi)釘人力熱，不取準(zhǔn)確奉計劃軌周詳揚(yáng)，專遣業(yè)統(tǒng)灶計晌員工貿(mào)配合效程度稀員工預(yù)心存峰疑慮香不愿毫配合隔，較忠難保類證員烤工的經(jīng)保密鑼要求喚。受代表支第三狡方立殿場，柄員工漿愿意拳配合呢，確撈保員豆工隱積私權(quán)肆訪談扒的深廈度懇真實削度低枕，挖愉掘深轎度不圓夠書信息不詳盡吩，真篩實度檢高案調(diào)查綿結(jié)果酬的分崗析羊可能驗帶有秒主觀琴和感納情色月彩，外且缺擋乏跟濾蹤服盒務(wù)和泉橫向渾比較室客觀霜、公跑正，對能尖上銳指而出不先足之痰處，崗可進(jìn)密行橫娛向和獲縱向料比較保，并恐建立仗跟蹤賄機(jī)制誰課時句7頓壯員充工滿套意度拜-3報目標(biāo)維：掌胃握C茶AE賤進(jìn)行太員工屈滿意昌度調(diào)壽查的寄類別坐、方侮法、烤服務(wù)蓬流程槽。蛾一、復(fù)CA鋒E進(jìn)卵行員玩工滿粱意度烘調(diào)查唇的類沾別殖主要餐有：掃1.做薪酬股滿意殿度調(diào)鎖查；冰舊扁繼撫2.航工作挪崗位覆滿意走度調(diào)嘗查；變3.植工作菊環(huán)境逆滿意唇度調(diào)州查；皂救銷4.款績效袖管理適滿意解度調(diào)榴查；找二、貓員工蛋滿意績度調(diào)文查的太主要揭方法敗及特劣點評員工泡滿意野度調(diào)擾查方才法主暮要有明三種美：訪貌談?wù){(diào)差查法鄙、問叉卷調(diào)押查法影和觀尿察記偵錄法賽。輪慧1.斷訪談敘調(diào)查狐法是悉一種劣開放捧度很汗高的牙雙向批信息丙交流黃的方傾法，宣其優(yōu)案點是森直接初、靈攝活，回信息倡量大挎，準(zhǔn)并確度丘高，階回答逐率高憂，但損一般牽規(guī)模旅小，拍耗時勇多，岸標(biāo)準(zhǔn)芬化程見度低每，適綠宜小大型企做業(yè)使行用。手2.禾問卷團(tuán)調(diào)查濱法的卵優(yōu)點殲是標(biāo)院準(zhǔn)化灘程度青高，鈔易于幕操作束，調(diào)朵查對秋象和笨范圍茶較廣問，被鄭調(diào)查葡者有窮充足亭的時歸間來插回答片問題三，回鳳答質(zhì)蘿量和已回收枝率都境較高粗，調(diào)小查費(fèi)節(jié)用低鬼廉。蹦但需賴事先綠設(shè)計月好調(diào)孩查表洽，且款調(diào)查行分析某過程辮周期紡長，準(zhǔn)容易撕受預(yù)嘆設(shè)立數(shù)場的棟影響婆。適姐宜大乖中型允企業(yè)交使用奏。液擋3.錫觀察卵記錄仁法是轎一種知單向胞的有右針對漢性獲蔽取信才息的緣采集蔽方法吸，其飲優(yōu)點見是便遵捷、云高效篩，其畫缺點眠是信蒜息的寸表象拋化含索量高謠，受配觀察脖調(diào)查葉人員首的主停觀意承識影頑響大夏，調(diào)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