個案四大系統(tǒng)之評估在個案工作過程中，若要能提供有效的處遇計劃，有賴于評估的準(zhǔn)確性?？刹扇《嘞蛟u估包括案主系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社區(qū)環(huán)境及其他生態(tài)系統(tǒng)評估等四大部分，而處遇技術(shù)便含括在其中。討論如下：（一）案主系統(tǒng)的評估Johnson（1998）針對案主提供評估的三大架構(gòu)：描述人在情境中，確認(rèn)案主相關(guān)的擔(dān)憂、問題及需求，了解案主在情境中的優(yōu)勢及限制。針對案主的助阻力的評估概念部分，Cowger（1992）發(fā)展出「環(huán)境與個人因素」及「優(yōu)勢及挑戰(zhàn)」兩面向發(fā)展出一個預(yù)估的概念，其中第一區(qū)為個人因素中的優(yōu)勢及資源（strengthorresource第二區(qū)為環(huán)境中的優(yōu)勢及資源（environmentalfact，。］第三區(qū)為環(huán)境中的挑戰(zhàn)（deficit,obstacle,orChallenge為個人的挑戰(zhàn)（individualorpersonal）fa如下'圖），有助于預(yù)估案主及其重要生態(tài)系統(tǒng)的助力及阻力，并考量擬定運用及增強(qiáng)案主助力及優(yōu)勢的處遇計劃。■f足?異St或挾我iklklE.幻桓也業(yè).5rhaDrfiM：家庭系統(tǒng)的評估家系圖(genogram)的繪制系圖又稱家族樹(familytree,系運用簡單的符號及線條，呈現(xiàn)家庭成員基本資料及相互關(guān)系，最好包括三代家庭成員。生態(tài)圖則是繪制出個體及其家庭在社會網(wǎng)絡(luò)中的定位，以利社工者于預(yù)估案家關(guān)系及功能時有整體性的概念，因此常被視為個案工作的基礎(chǔ)技術(shù)。家系圖主要目標(biāo)在于呈現(xiàn)出家庭組成結(jié)構(gòu)。家庭關(guān)系圖(familyrelationship家庭關(guān)系圖以線條圖示的方式說明家庭成員間親疏遠(yuǎn)近關(guān)系，成為預(yù)估家庭動力的資料來源，主要以家庭成員于會談中所表達(dá)的看法與界定為主，輔以社工者的觀察重點：在案家結(jié)構(gòu)單純的情形下，家庭關(guān)系圖可以融入家系圖繪制。家庭關(guān)系圖繪制目的在協(xié)助社工者評估，至于線條繪制方式仍有多種變化及差異，達(dá)成內(nèi)部共識以利紀(jì)錄、閱讀及經(jīng)驗。家庭成員間的關(guān)系為社工者主觀詮釋結(jié)果，因此需輔以文字紀(jì)錄或說明，以理解關(guān)系認(rèn)定的依據(jù)。在處遇歷程中，關(guān)系將會不斷改變，因此需要于一段處遇時間后應(yīng)重新評估及繪制，以了解案家成員關(guān)系的變化。家庭評估進(jìn)行家庭預(yù)估時的重點：生活環(huán)境家庭所居住區(qū)域中所有軟硬件生活空間，例如：都會型社區(qū)。組成及擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)家庭成員組成、家庭生命周期、家庭系統(tǒng)及次系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與互動，例如：小家庭。家庭壓力系指家庭壓力源及壓力經(jīng)驗，例如：失業(yè)。家庭優(yōu)勢/資源家庭內(nèi)外在環(huán)境及結(jié)構(gòu)所存在的優(yōu)勢及資源。溝通型態(tài)及互動模式家庭成員所習(xí)慣的溝通及互動模式，例如：爭吵，逃避？規(guī)則、信念及價值家庭中成員所共同信守的規(guī)則、信念、宗教、價值。權(quán)力家庭中決策系統(tǒng)及權(quán)力核心，影響家庭個別成員想法及決策歷程，而交互影響的關(guān)系是緊密的、松散的。（四） 社區(qū)系統(tǒng)評估Gambrill（1997）探討評估社區(qū)應(yīng)有五個重點， 分別為社區(qū)界線及人口統(tǒng)計上的特性（communityboundariesanddemogra）hiiis^價值（dominantvalues資源濡求架構(gòu)（profileofresources/n）ed問題架構(gòu)（profileofproblen服務(wù)輸送（servicedeliVery（五） 生態(tài)系統(tǒng)評估生態(tài)系統(tǒng)的重點，在于了解案主所處生態(tài)系統(tǒng)的本質(zhì)、結(jié)構(gòu)及生命周期（如家庭發(fā)展周期及任務(wù)），并考量微視系統(tǒng)的能量、凝聚力及適應(yīng)性高低，預(yù)估系統(tǒng)內(nèi)案主系統(tǒng)的需求、期望、資源及角色分配等，及其在巨視環(huán)境下所可能產(chǎn)生的優(yōu)勢及困境。從系統(tǒng)的觀點分析權(quán)力分配、系統(tǒng)界線、次系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)。因此，案主家系圖及生態(tài)圖的繪制，成為預(yù)估生態(tài)系統(tǒng)的重要工具。好的處遇計劃應(yīng)該以案主為中心，并能引發(fā)案主的改變動機(jī)。所以與案主相關(guān)之重要他人，應(yīng)該參與決策歷程并陳述意見。所以處遇計劃的擬定上，必須要有：有遠(yuǎn)見的目標(biāo)（goal）。擬定具體、可測量且具優(yōu)先級的子目標(biāo)（objectives通?？煞譃榱⒓吹模╥mmediate、中期的（intermediated長期的（long-term三部分。依子目標(biāo)擬定可運用及具體行動性的策略及替代方案，并根據(jù)案主需求掌握資源，包括：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)