世紀(jì)德潤(rùn)——我夢(mèng)想的舞臺(tái)——執(zhí)行力探討當(dāng)前第1頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)溫馨提示：請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或震動(dòng)狀態(tài)！響鈴一次，做蹲跳5個(gè)！當(dāng)前第2頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)討論1.《世紀(jì)德潤(rùn)X部X月績(jī)效考核表》2.《世紀(jì)德潤(rùn)X月份X部門(mén)第X周周報(bào)》當(dāng)前第3頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)空杯心態(tài)有位年輕人才智過(guò)人，遠(yuǎn)近聞名。一日，忽聞后山上有位南隱法師云游至此，在給眾人講禪，吸引了大批慕名訪客。年輕人心有不服，有心領(lǐng)教一番?！按髱?，聽(tīng)說(shuō)你在給眾人講禪，請(qǐng)問(wèn)什么是‘禪’？”南隱微微一笑，以茶相待，說(shuō)道：“請(qǐng)用茶”。南隱一邊說(shuō)著，一邊給這位年輕人斟茶。奇怪的是，水已經(jīng)倒?jié)M了可他還在不停地往杯中加水。年輕人急了，大叫：“滿啦，滿啦，水都滿出來(lái)啦！”南隱道“就像這只杯子一樣，你的腦子里早已是滿滿的，叫我如何對(duì)你說(shuō)‘禪’？”4當(dāng)前第4頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)

課程框架一、公司執(zhí)行力存在問(wèn)題二、執(zhí)行力不高原因分析三、解決措施四、方法介紹當(dāng)前第5頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)案例分析：東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門(mén)的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒(méi)有動(dòng)。制度沒(méi)有變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移的執(zhí)行下去！結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？——執(zhí)行力，無(wú)條件的執(zhí)行力。6一、問(wèn)題當(dāng)前第6頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)企業(yè)面臨“執(zhí)行力”問(wèn)題的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)為什么企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與管理策略的實(shí)施成功率不足60%，在企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)之間有道鴻溝，使企業(yè)目標(biāo)難以達(dá)成，這道鴻溝就是企業(yè)的執(zhí)行力。缺乏執(zhí)行力是今天企業(yè)管理最大的黑洞。未來(lái)十年，我們面臨的挑戰(zhàn)就是企業(yè)的執(zhí)行力。當(dāng)前第7頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)中國(guó)慣例針對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有2.9歲這一問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對(duì)二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

5%的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生是非=破壞性的做；

10%的人正在等待著什么=不想做；

20%的人正在為增加庫(kù)存而工作=“蠻做”“盲做”“胡做”；

10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司作出貢獻(xiàn)=在做，而是附效勞動(dòng)；

40%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會(huì)做；只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好，做事不到位。

當(dāng)前第8頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)對(duì)上級(jí)布置的工作不在乎，可能跟本就沒(méi)有往下傳；專管自己執(zhí)行，對(duì)同級(jí)或下級(jí)反映的問(wèn)題不留意；開(kāi)會(huì)時(shí)經(jīng)常討論和提出問(wèn)題，有時(shí)也向上級(jí)提出問(wèn)題，但不提出解決方法；過(guò)于依賴上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)，等待告知如何去做；很多問(wèn)題推卸責(zé)任；做事虎頭蛇尾，沒(méi)有形成閉環(huán)；工作效率低，完成速度太慢；一些管理者不喜歡做具體事情；單位并沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的誘因來(lái)促使大家改進(jìn)工作效率，所以我們不愿意改進(jìn)；員工沒(méi)有做計(jì)劃、總結(jié)的習(xí)慣；向上級(jí)請(qǐng)示工作，總不能及時(shí)得到回復(fù)；您對(duì)員工的能力（技能）不滿意；單位制度比較健全，但執(zhí)行的并不是很好；員工經(jīng)常找理由主管要做的事太多，無(wú)法直接指導(dǎo)下屬；布置工作總得不到下級(jí)對(duì)工作結(jié)果的匯報(bào)；企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題當(dāng)前第9頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)案例：如此執(zhí)行1.領(lǐng)導(dǎo)：“怎么啦”，員工：“保險(xiǎn)絲斷了”，領(lǐng)導(dǎo)：“快點(diǎn)換好”；2.領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”，員工：“又燒了”，領(lǐng)導(dǎo)：“不能換點(diǎn)粗的嗎”；3.領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”，員工：“又燒了”，領(lǐng)導(dǎo)：“真笨，不能換成銅絲的嗎”；4.領(lǐng)導(dǎo)：“怎么回事”，員工：“出事了……”，領(lǐng)導(dǎo)：“啊……”；當(dāng)前第10頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)為什么有一天，豐田汽車(chē)公司的一臺(tái)生產(chǎn)配件的機(jī)器在生產(chǎn)期間突然停了。車(chē)間主任立即把大家召集起來(lái)，進(jìn)行一系列的提問(wèn)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。問(wèn)：機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？答：因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了。問(wèn)：保險(xiǎn)絲為什么會(huì)斷？答：因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大。問(wèn)：為什么會(huì)超負(fù)荷？答：因?yàn)檩S承枯澀而不夠潤(rùn)滑。問(wèn)：為什么軸承不夠潤(rùn)滑？答：因?yàn)橛捅梦簧蟻?lái)潤(rùn)滑油。問(wèn)：為什么油泵吸不上來(lái)潤(rùn)滑油？答：因?yàn)槌橛捅卯a(chǎn)生了嚴(yán)重的磨損。問(wèn)：為什么抽油泵會(huì)產(chǎn)生磨損？答：因?yàn)橛捅梦囱b過(guò)濾器而使鐵屑混入。當(dāng)前第11頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)執(zhí)行力是一名詞概念；是一種綜合素質(zhì)能力的體現(xiàn)；執(zhí)行是一個(gè)動(dòng)詞概念；是將企業(yè)目標(biāo)變?yōu)榭?jī)效的行動(dòng)過(guò)程。這一過(guò)程將包括：企業(yè)組織、運(yùn)行流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、高素質(zhì)的管理者與員工隊(duì)伍、人的行為與人際關(guān)系等。高效的執(zhí)行力才能去高效地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略；高效的執(zhí)行過(guò)程正是企業(yè)高執(zhí)行力的具體體現(xiàn)。執(zhí)行與執(zhí)行力的概念當(dāng)前第12頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)目前影響公司進(jìn)一步發(fā)展提高的最大瓶頸是什么？造成這些瓶頸的因素有哪些？其中自身可控因素是什么？自身可控因素中，哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？哪些必須由領(lǐng)導(dǎo)者主持或參與才能控制或改變？哪些因素自己就可以控制或改變？從現(xiàn)在做起，我應(yīng)該做什么？制定行動(dòng)計(jì)劃！要求：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行！問(wèn)題當(dāng)前第13頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)上級(jí)目標(biāo)部署目標(biāo)下級(jí)目標(biāo)具體步驟具體步驟分解（職責(zé)）分解（職責(zé)）如此解決當(dāng)前第14頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)目標(biāo)計(jì)劃涉及到的12大因素資源（設(shè)施、機(jī)器設(shè)備、原料、資金、信息、人員）方法、過(guò)程、程序所執(zhí)行的任務(wù)步驟責(zé)任人地點(diǎn)期限、時(shí)間、進(jìn)度表監(jiān)控點(diǎn)（關(guān)鍵點(diǎn)）標(biāo)準(zhǔn)各行動(dòng)步驟可能遇到的問(wèn)題合作、協(xié)作伙伴編制支持計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃當(dāng)前第15頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)如何提高下屬的執(zhí)行力1、明確負(fù)責(zé)人，并授權(quán)他調(diào)度一切企業(yè)的每項(xiàng)工作都應(yīng)確定一個(gè)具體的負(fù)責(zé)人，而且要給予該負(fù)責(zé)人足夠的權(quán)力，否則任務(wù)的指派人和責(zé)任人不能夠形成統(tǒng)一，在任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程中就會(huì)遇到重重困難。責(zé)任和權(quán)力是統(tǒng)一的，只有責(zé)任，沒(méi)有權(quán)力，是無(wú)法完成好任務(wù)的。當(dāng)前第16頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)2、將目標(biāo)分解成每個(gè)人的任務(wù)首先，管理者制定目標(biāo)要科學(xué)、合理；“派單制”“布置作業(yè)”；其次，建立科學(xué)的執(zhí)行管理機(jī)制的觀念；“切香腸”。當(dāng)前第17頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果以不同的心態(tài)看待同一個(gè)事物，可以得到完全不同的結(jié)論。半杯水的思維當(dāng)前第18頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)3、盯緊每件事，關(guān)注“回報(bào)”“匯報(bào)”是下屬對(duì)上級(jí)的匯總說(shuō)明；“回報(bào)”強(qiáng)調(diào)的是雙向的、自動(dòng)的溝通和反饋。通過(guò)下屬與上級(jí)的溝通，上級(jí)可以及時(shí)全面的了解任務(wù)的完成情況，當(dāng)下屬工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，上級(jí)可以知道下屬不斷進(jìn)行修正。當(dāng)前第19頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)4、杜絕下屬只報(bào)喜不報(bào)憂的行為特點(diǎn)：講成績(jī)，濃墨重彩，極力渲染，問(wèn)題和缺點(diǎn)，輕描淡寫(xiě)，諱莫如深，層層截留，大事化小，小事化了；危害：妨礙上級(jí)了解和掌握真實(shí)情況；貽誤解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)；小錯(cuò)釀成大禍。當(dāng)前第20頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)總的來(lái)說(shuō)，要提高下屬的執(zhí)行力，可以分四步走：第一，明確任務(wù)的責(zé)任人，并賦予他充分的權(quán)力；第二，把目標(biāo)分解成具體任務(wù)；第三，要求不下不斷“回報(bào)”；第四，監(jiān)督、監(jiān)管到位，杜絕隱患。當(dāng)前第21頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)西點(diǎn)軍校的啟示錄：1.為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有西點(diǎn)軍校培育的這么多的優(yōu)秀人才。統(tǒng)計(jì)：世界五百?gòu)?qiáng)，董事長(zhǎng)一千多名，副總二千多名，總經(jīng)理及董事以上五千多名。2.西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求：準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅四句話：“是的，長(zhǎng)官”“不是，長(zhǎng)官”

“我不知道，長(zhǎng)官”“沒(méi)有任何借口”當(dāng)前第22頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)執(zhí)行力不高的原因一、沒(méi)有持續(xù)的跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。大方面：虎頭蛇尾；小方面：前緊后松，跟進(jìn)不力。二、制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。政策、制度變換頻繁，連續(xù)性不夠。二、原因當(dāng)前第23頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)三、執(zhí)行過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，形式的東西增多。當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時(shí)，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。四、執(zhí)行過(guò)程中缺少良好的方法。

1.溝通協(xié)調(diào)不好；

2.員工創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力還有待提高；

3.對(duì)一些作業(yè)模板的點(diǎn)滴積累不夠；

4.培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠；

5.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制；五、公司的執(zhí)行文化還沒(méi)有完全形成。當(dāng)前第24頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)案例：可怕的執(zhí)行結(jié)果執(zhí)行層級(jí)

結(jié)果一級(jí)

80%80%二級(jí)

80%64%三級(jí)

80%51.2%四級(jí)

80%40.96%可怕的執(zhí)行結(jié)果當(dāng)前第25頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)解決執(zhí)行力問(wèn)題的九個(gè)關(guān)鍵：1.只尋找自己的原因—都是我的錯(cuò)，內(nèi)因是根本；2.不求完美，先試行再完善—只有執(zhí)行才有結(jié)果；3.討論永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果—行動(dòng)！快速行動(dòng)！立即行動(dòng)！4.改善永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)—?jiǎng)?chuàng)新允許犯適當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤；5.拒絕借口—沒(méi)有任何理由；6.干部教練化—培訓(xùn)、培訓(xùn)再培訓(xùn)；7.減少制度，凈化流程—但堅(jiān)決執(zhí)行；8.建立具有激勵(lì)的薪酬體系—激發(fā)活力；9.態(tài)度差能力好的人堅(jiān)決辭退—態(tài)度決定一切。三、措施當(dāng)前第26頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)日本員工的崗位執(zhí)行觀1.上司的安排無(wú)條件服從；（哪怕是錯(cuò)誤的決定）2.崗位職責(zé)無(wú)條件履行；（哪怕明天就要辭職走人）3.完成每日工作任務(wù)是必須堅(jiān)持的準(zhǔn)則（哪怕加班到十二點(diǎn)）4.工作中的任何錯(cuò)誤，首先須承認(rèn)是自己的錯(cuò)（哪怕真是別人的錯(cuò)）5.公司制度就是憲法與信條（哪怕小的不能再小，只要有制度）當(dāng)前第27頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)高效執(zhí)行者的九個(gè)特征1.自動(dòng)自發(fā)—積極主動(dòng)地工作；2.注重細(xì)節(jié)—工作認(rèn)真、細(xì)心，不草率行事；3.為人誠(chéng)信，敢于負(fù)責(zé)—責(zé)任心；4.善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)—決策力；5.樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意—學(xué)習(xí)力，創(chuàng)新力；6.對(duì)工作投入—專心投入7.有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好—和諧8.有韌性—在困難面前不低頭9.求勝的欲望強(qiáng)烈—積極向上的心態(tài)當(dāng)前第28頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)提高執(zhí)行力的幾個(gè)步驟1.要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個(gè)目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標(biāo)一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。（案例：龜與兔的第二次賽跑）2.找到合適的人，并發(fā)揮其潛能：執(zhí)行的首要問(wèn)題實(shí)際上是人的問(wèn)題，因?yàn)樽罱K是在執(zhí)行企業(yè)的策略，并反饋企業(yè)的文化?！昂线m的人請(qǐng)上車(chē)，不合適的人請(qǐng)下車(chē)”案例：三請(qǐng)諸葛亮當(dāng)前第29頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)3.修改和完善規(guī)章制度，搭建好組織架構(gòu)：企業(yè)做大之后，只能通過(guò)規(guī)則來(lái)約束，規(guī)則是一個(gè)組織執(zhí)行力的保障。4.倡導(dǎo)“真誠(chéng)。溝通”的工作方式，發(fā)揮合力。5.關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn)、再跟進(jìn)：制定戰(zhàn)略—“最長(zhǎng)指頭的優(yōu)勢(shì)”；具體執(zhí)行過(guò)程中—“木桶效應(yīng)”；6.小事業(yè)部制管理，劃小核算單位，建立起有效的績(jī)效激勵(lì)體系。案例：摩托羅拉的管理理念：企業(yè)管理=人事管理，人事管理=績(jī)效管理當(dāng)前第30頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)7.營(yíng)造執(zhí)行力文化（1）講求速度：崇尚行動(dòng)，雷厲風(fēng)行，允許小的失誤；（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：溝通直接，決絕繁瑣，各司其職，分工合作；（3）責(zé)任導(dǎo)向：“三不放過(guò)”原則，提倡“領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)”，出了問(wèn)題要找出原因并分清主要責(zé)任，只有這樣才能更好地樹(shù)立起責(zé)任心；（4）績(jī)效導(dǎo)向：拒絕無(wú)作為，關(guān)注結(jié)果，賞罰分明。（5）繼承文化：對(duì)企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)上的革新才會(huì)事半功倍。當(dāng)前第31頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)（6）用人文化：始于招聘。人才引進(jìn)要嚴(yán)把關(guān)，力爭(zhēng)將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在門(mén)外。（7）營(yíng)造愛(ài)心文化：相互尊重、相互鼓勵(lì)、樂(lè)于分享、共同成長(zhǎng)。案例：“無(wú)知者無(wú)畏”只要他們?cè)诓粩嗟嘏Φ馗?，他們就成功。?dāng)前第32頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)高效執(zhí)行者不僅自己具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，而且能夠訓(xùn)練出一批一流的執(zhí)行人才，杰克。韋爾奇認(rèn)為：“如果我們讓員工成長(zhǎng)，就鼓勵(lì)他們的自信心，賦予他們更多的責(zé)任，如果我們將他們最好的想法加以利用，那么我們就有了贏得競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)”高效執(zhí)行者是想方設(shè)法完成任務(wù)的人；高效執(zhí)行者是不達(dá)目的誓不罷休的人；高效執(zhí)行者是“為了一個(gè)簡(jiǎn)單而堅(jiān)定的想法，不斷重復(fù)，最終使之成為現(xiàn)實(shí)”的人；這就是一個(gè)高效執(zhí)行者（或領(lǐng)導(dǎo)者）最不為人知卻最重要的技能。當(dāng)前第33頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)案例：海爾OEC管理模式：目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制?！叭巳硕荚诠苁拢率露加腥斯堋薄?S”大腳?。赫?、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；工作差的員工反思，工作優(yōu)秀的員工介紹體會(huì)。“什么是不簡(jiǎn)單——把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)遍的做好，就叫不簡(jiǎn)單?！碑?dāng)前第34頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)成事定理（執(zhí)行力定理）的基本內(nèi)涵：任何一項(xiàng)工作，要通過(guò)他人做好，都是有條件的。意志動(dòng)因條件能力素質(zhì)條件熱情耐心條件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件外部資源條件方法程序條件讓他人做好工作的六個(gè)條件當(dāng)前第35頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)意志動(dòng)因條件他人不誠(chéng)心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失敗的理由。他人不想做的事，勉強(qiáng)讓他去做，是肯定做不好的。任何事，要保證其最終效果，就要避免讓不情愿的人去做，最有希望把事做好的人是主動(dòng)請(qǐng)纓的人。當(dāng)前第36頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)能力素質(zhì)條件能力是客觀的限制，讓他人承擔(dān)其能力不能勝任的工作，不僅是勉為其難，而且是對(duì)他的坑害；不要把事情交給沒(méi)有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么辦的事情，只要有選擇的余地，就得趕快換人去做。當(dāng)前第37頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)熱情耐心條件不是一蹴而就的事，沒(méi)有熱情耐心，是不可能做好的。挫折、險(xiǎn)阻和情緒波動(dòng)都會(huì)讓人放棄意志努力，進(jìn)而使完全可能做好的事，也最終做不好。愛(ài)和恨的情感是熱情耐心的源泉。必須防止和抵擋情緒波動(dòng)的干擾。當(dāng)前第38頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn)，卻不是由個(gè)人的偏好決定的。事先共同約定的好的標(biāo)準(zhǔn)，就是為他人確立做好工作的方向。他人不知道何者為好之前，別讓他貿(mào)然行事。當(dāng)前第39頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)外部資源條件俏媳婦難為無(wú)米之炊，也難為無(wú)鍋之炊。他人能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成事，他也就不會(huì)為你做事了。不給予必須的外部資源支持，就是扼殺他人把事做好的信心，也是吭害人。不敢授以外部資源，就別用他，也別讓他做事。當(dāng)前第40頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)方法程序條件做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索必須有一個(gè)效果底線約束。企業(yè)管理要的是最終效果，創(chuàng)新探索是過(guò)程，并不是企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)。效果底線必須通過(guò)特定的方法和程序來(lái)保障。不顧效果的標(biāo)新立異，不免給企業(yè)增添風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前第41頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)“管理”就是要“改善”，有“改善”才談得上“管理”。PDCA管理循環(huán)，給我們的啟示就是不停地改善，就無(wú)休止的追求完美?！翱茖W(xué)管理”不要再停留于口號(hào)，而是要能利用近代科學(xué)管理的改善技巧，來(lái)進(jìn)行實(shí)際的改善工作。當(dāng)前第42頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施。發(fā)覺(jué)真正的原因并將它排除。標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。當(dāng)前第43頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)(一)PDCA循環(huán)plan計(jì)劃階段do實(shí)行階段check檢查階段action改革行動(dòng)階段四、方法當(dāng)前第44頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)plan計(jì)劃階段要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目的；要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)；現(xiàn)狀分析；以5W2H法思考；屬于改善性計(jì)劃、把魚(yú)骨圖法帶進(jìn)來(lái)運(yùn)用；做出實(shí)施方案，確定實(shí)施時(shí)間。當(dāng)前第45頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)do實(shí)行階段將在工作進(jìn)行中失敗的部分，或較為艱辛的部分記錄下來(lái)，將其視作下次目標(biāo)。當(dāng)前第46頁(yè)\共有59頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)check檢討階段也稱“反省階段”。更深入的檢討目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)，對(duì)很多事情進(jìn)行反思，可從中產(chǎn)生下一次目標(biāo)。執(zhí)行過(guò)程資料回