公共關(guān)系主體社會(huì)組織第一頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日3．1公共關(guān)系的主體1．社會(huì)組織的含義與特點(diǎn)2．社會(huì)組織的分類3．社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系

第二頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日1．社會(huì)組織的含義與特點(diǎn)社會(huì)組織就是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。特點(diǎn)：（1）群體性，是由多數(shù)人組合在一起的集合體。（2）目標(biāo)導(dǎo)向性，圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)而展開(kāi)。（3）系統(tǒng)性，按照一定的統(tǒng)屬關(guān)系構(gòu)建起來(lái)的，組織成員之間有明確的權(quán)責(zé)關(guān)系和上下統(tǒng)屬關(guān)系。（4）協(xié)作性，社會(huì)組織通過(guò)一定的規(guī)章制度將人、財(cái)、物統(tǒng)籌起來(lái)，要求社會(huì)組織的成員之間互相協(xié)作，互相制約。第三頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日2．社會(huì)組織的分類（1）贏利性組織，它以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)，如工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等。（2）非贏利性組織，以服務(wù)對(duì)象的利益為目標(biāo)，為服務(wù)對(duì)象謀求利益的組織，如慈善機(jī)構(gòu)、學(xué)校醫(yī)院等社會(huì)公用事業(yè)機(jī)構(gòu)。（3）互利性組織，以組織成員之間互相獲利為目標(biāo)，如黨派、宗教組織等。（4）公益性組織，以國(guó)家和社會(huì)性利益目標(biāo)，維護(hù)公眾的利益，如政府、軍隊(duì)等。第四頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日3．社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系任何組織都不可能孤立地存在于社會(huì)之中，它必須與環(huán)境之間密切的關(guān)系，每一個(gè)社會(huì)組織都是環(huán)境的產(chǎn)物，一定環(huán)境提供的物質(zhì)資源、人力資源和信息資源，在很大程度上規(guī)定了組織的活動(dòng)性質(zhì)和范圍，社會(huì)組織必須適應(yīng)環(huán)境才能生存與發(fā)展。同時(shí)，社會(huì)組織又不是被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，它反過(guò)來(lái)也可以對(duì)環(huán)境施加影響，產(chǎn)生反作用。第五頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第二屆超級(jí)女聲大賽2005年中國(guó)的演出市場(chǎng)上，最為引人注目的就是湖南衛(wèi)視的“第二屆超級(jí)女聲大賽”了。然而湖南衛(wèi)視舉辦的第一屆超級(jí)女聲雖然產(chǎn)生了一定的影響力，但并沒(méi)有引起太大的關(guān)注。可這一次卻達(dá)到了轟動(dòng)全國(guó)的地步。除了早期的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，或許還沒(méi)有哪一個(gè)電視節(jié)目會(huì)像“超級(jí)女聲”這樣，讓那么多的中國(guó)家庭的電視機(jī)同時(shí)集中到一個(gè)電視臺(tái)，讓那么多媒體跟蹤報(bào)道，成為全國(guó)城鄉(xiāng)那么多百姓時(shí)尚的街頭巷尾議論的話題。兩屆超級(jí)女聲大賽為什么會(huì)有如此大的差異呢？關(guān)鍵就是在第二次大賽的背后，出現(xiàn)了一個(gè)中國(guó)商界的巨人——“蒙牛乳業(yè)集團(tuán)”。從“超級(jí)女聲”的瘋狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我們能夠?qū)W到什么東西呢？第六頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日1．善于抓緊時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新：蒙牛董事長(zhǎng)牛根生認(rèn)識(shí)到：“思路決定出路，把目光從餐桌放開(kāi)，也許可以找到答案”、“牛奶飲料為什么不可以是一個(gè)時(shí)尚飲品，就像可口可樂(lè)一樣被年輕人在日常生活中喜愛(ài)和飲用呢？”2．看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，敢于投資：蒙牛以獨(dú)到的眼光發(fā)現(xiàn)了它潛在的巨大影響力同時(shí)也充分體現(xiàn)了企業(yè)強(qiáng)大的策劃力和決策力。超女大賽的成功，很大程度上得益于人們審美習(xí)慣和崇拜心理的變化。人們已經(jīng)不再滿足于欣賞由專家們?cè)u(píng)選出來(lái)的演員，而是希望自己也能參與到制造明星的過(guò)程中。按男人的標(biāo)準(zhǔn)并不美艷的冠、亞軍李宇春、周筆暢，她們毫無(wú)矯揉造作的中性形象讓女歌迷瘋狂。這里似乎與現(xiàn)在中國(guó)女權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒和女性的自我解放相一致，而比賽不論年齡、不問(wèn)地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，則打破了精英特權(quán)，又是一種民眾自我張揚(yáng)的勝利。第七頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日3.精心制作，掀起傳播的高潮：第一屆超女季軍張含韻為產(chǎn)品的形象代言人，量身定做的廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現(xiàn)在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動(dòng)，如產(chǎn)品包裝、海報(bào)、堆頭、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤；蒙牛的300多場(chǎng)街頭演唱會(huì)，這些湖南衛(wèi)視無(wú)法依靠自身網(wǎng)絡(luò)完成的工作，由蒙牛來(lái)完成，既為“超女”推波逐瀾，也提高了湖南衛(wèi)視的整體形象。

4．真誠(chéng)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏：“蒙?！鲍@得“超女”冠名的費(fèi)用為人民幣2000萬(wàn)，加上15秒插播廣告及現(xiàn)場(chǎng)廣告牌等，其投入總額在2800萬(wàn)左右。當(dāng)然，“蒙?！睘椤俺必暙I(xiàn)的遠(yuǎn)不止于此，在許多公交車(chē)體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費(fèi)用則高達(dá)8000多萬(wàn)。前后兩者數(shù)字相加，“蒙?！钡耐度胍堰_(dá)1.08億。在湖南衛(wèi)視收視率和社會(huì)聲望急劇上升的同時(shí)，蒙牛乳業(yè)集團(tuán)也獲得了巨大的收益?！俺?jí)女聲”其實(shí)就是“超級(jí)女生”，蒙牛要將牛奶飲料變?yōu)闀r(shí)尚飲品，他們的對(duì)象都是“年輕人”這個(gè)時(shí)尚一族，它適應(yīng)了年輕人對(duì)時(shí)尚瘋狂追求這個(gè)時(shí)勢(shì)?！懊膳＝衲暝谒崴崛樯系匿N(xiāo)售收入至少20個(gè)億，在酸性乳飲料上的平均利潤(rùn)有望達(dá)到30%?！钡诎隧?yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日3．2公共關(guān)系部1．公共關(guān)系部的性質(zhì)與地位2．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式3．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)與不足4．設(shè)置公關(guān)部的原則第九頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日（一）設(shè)立公共關(guān)系部的必要性

公共關(guān)系部是指組織內(nèi)部負(fù)責(zé)本組織公共關(guān)系工作、由專職工作人員組成的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。組織設(shè)立公共關(guān)系部的必要性為：一、公共關(guān)系部第十頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日1.公共關(guān)系部的地位

公關(guān)部在組織內(nèi)充當(dāng)?shù)乃膫€(gè)角色：

（1）情報(bào)信息部（2）整體形象策劃部；（3）決策參謀部（4）“宣傳部”、“外交部”（二）公共關(guān)系部的地位與職能2.公共關(guān)系部的職能公關(guān)部主要從事四類日常工作：（1）長(zhǎng)期工作（3）公共關(guān)系的定期活動(dòng)（2）日常工作（4）公共關(guān)系的專題活動(dòng)

第十一頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日1.組建公共關(guān)系部的基本原則（三）公共關(guān)系部的組建和人才結(jié)構(gòu)2.公共關(guān)系部的人才結(jié)構(gòu)（1）專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)；（2）智能結(jié)構(gòu)；（3）性別結(jié)構(gòu)；（4）年齡結(jié)構(gòu)；（5）綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)

第十二頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日3.公共關(guān)系部的種類及模式

（1）公共關(guān)系部的種類第十三頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日（2）公共關(guān)系部的模式

A.按公關(guān)部的工作特點(diǎn)(手段、對(duì)象、區(qū)域),設(shè)置的公共關(guān)系部第十四頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日按工作對(duì)象設(shè)置的公共關(guān)系部

第十五頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日按工作區(qū)域來(lái)設(shè)置公關(guān)部第十六頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日B.按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來(lái)考慮，分為三種類型（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門(mén)并列型、部門(mén)所屬型）第十七頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日部門(mén)并列型

第十八頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日部門(mén)所屬型

第十九頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日2.模式設(shè)計(jì)舉例北京麗都假日飯店的公關(guān)部模式行政助理經(jīng)理銷(xiāo)售部總經(jīng)理駐店經(jīng)理公關(guān)部培訓(xùn)部影視部客房部前廳部工程部俱樂(lè)部公寓部黨辦工會(huì)第二十頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日優(yōu)

點(diǎn)

缺

點(diǎn)

工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性、及時(shí)性缺乏公正

內(nèi)部情況熟知性

閱歷有限

經(jīng)濟(jì)實(shí)用性

缺乏專業(yè)訓(xùn)練

（四）公關(guān)部的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)第二十一頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日（一）公關(guān)公司的類型二、公共關(guān)系專業(yè)公司劃分標(biāo)準(zhǔn)

劃

分

結(jié)果

業(yè)務(wù)內(nèi)容

專項(xiàng)業(yè)務(wù)公關(guān)公司、專門(mén)為特定行業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司、綜合性公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)方式

獨(dú)立型公關(guān)公司、合作型公關(guān)公司第二十二頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司

藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，業(yè)內(nèi)俗稱“藍(lán)標(biāo)”，1996年由幾位志同道合的年輕人共同創(chuàng)立。8年的時(shí)間，藍(lán)色光標(biāo)已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)本土規(guī)模最大的專業(yè)公關(guān)代理公司之一，在上海、廣州、成都、西安等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，員工總數(shù)超過(guò)150人，上海藍(lán)色光標(biāo)，是上海地區(qū)口碑最好的公關(guān)公司之一，廣州藍(lán)色光標(biāo)，以對(duì)媒體運(yùn)作的深刻了解而著稱。“藍(lán)標(biāo)”從運(yùn)作IT客戶起家，現(xiàn)在，它的客戶已經(jīng)覆蓋IT、電信、金融、汽車(chē)、家電、快速消費(fèi)品等商業(yè)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)和院校、媒體、協(xié)會(huì)、基金會(huì)等非政府組織。其成功運(yùn)作的案例有2001年北京申奧政府公關(guān)、新聯(lián)想的企業(yè)形象推廣等等，在微軟的產(chǎn)品發(fā)布、迪士尼中文網(wǎng)站開(kāi)通等公關(guān)活動(dòng)的背后也閃現(xiàn)著藍(lán)標(biāo)的身影。第二十三頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日全球最大的廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)InterpublicGroupofCompanies中的一員，在中國(guó)大陸的北京、上海、廣州設(shè)有三個(gè)辦事處。確保公關(guān)傳播計(jì)劃達(dá)到預(yù)期的效果是萬(wàn)博宣偉最為注重的公關(guān)傳播理念。萬(wàn)博宣偉曾經(jīng)為北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)和上海申辦2010年世博會(huì)提供了專業(yè)的公關(guān)支持。目前萬(wàn)博宣偉服務(wù)的長(zhǎng)期客戶有：萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織、寶潔、輝瑞制藥、安捷倫科技、霍尼維爾、日立環(huán)球存儲(chǔ)等知名企業(yè)。目前，萬(wàn)博宣偉的客戶90％都是外資跨國(guó)集團(tuán)，但是中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)和強(qiáng)勁潛力使萬(wàn)博宣偉對(duì)本土客戶投入越來(lái)越多的精力，“我們的目標(biāo)是本地客戶占到一半”萬(wàn)博宣偉中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理劉希平如是說(shuō)。目前，萬(wàn)博宣偉（中國(guó)）加緊招兵買(mǎi)馬開(kāi)始了大規(guī)模的迅速擴(kuò)張。萬(wàn)博宣偉公關(guān)顧問(wèn)公司第二十四頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日（二）公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍（1）咨詢性服務(wù)：為客戶提供知名度與美譽(yù)度的咨詢、公眾意向情況的咨詢、有關(guān)決策及其實(shí)施情況的咨詢、大眾傳播媒介選擇的咨詢。（2）專業(yè)技術(shù)服務(wù)：為客戶制定和實(shí)施傳播計(jì)劃，設(shè)計(jì)廣告，開(kāi)展產(chǎn)品推銷(xiāo)活動(dòng)，為客戶策劃大型會(huì)議，舉辦各種展覽會(huì)，策劃贊助活動(dòng)，為客戶制作影像資料、視聽(tīng)資料，提供商標(biāo)、招牌、門(mén)面的設(shè)計(jì)和裝修服務(wù)，為客戶撰寫(xiě)公文、講稿、新聞稿等。（3）職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)：公關(guān)公司可以利用自己業(yè)務(wù)水平的優(yōu)勢(shì)，采取多種方式為客戶進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。第二十五頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日（三）公共關(guān)系公司的工作原則（1）遵紀(jì)守法。自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令以及有關(guān)方針政策。（2）講求真實(shí)、準(zhǔn)確。必須保證將真實(shí)、準(zhǔn)確的信息提供給客戶。（3）不干涉內(nèi)務(wù)。公司必須強(qiáng)化自我約束，不干涉客戶的內(nèi)務(wù)，不損害客戶的利益。（4）保守秘密。嚴(yán)格為客戶保守秘密，不泄露客戶提供的秘密材料。（5）一切為客戶著想。竭盡全力為客戶辦好事、辦實(shí)事，站在客戶的角度考慮問(wèn)題，盡可能為客戶節(jié)約經(jīng)費(fèi)。第二十六頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日（四）公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式1．項(xiàng)目收費(fèi)：根據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)容及其開(kāi)支來(lái)確定其費(fèi)用，主要有以下幾個(gè)方面：第一，咨詢服務(wù)費(fèi)，包括項(xiàng)目實(shí)施期間工作人員的工資以及與項(xiàng)目有關(guān)的高級(jí)管理人員、專家和文秘人員的報(bào)酬。第二，行政管理費(fèi)用，包括在項(xiàng)目期間所需的房租、水電費(fèi)、電話電報(bào)費(fèi)等。第三，項(xiàng)目支出費(fèi)，包括項(xiàng)目所需的印刷費(fèi)、郵費(fèi)、差旅費(fèi)。第四，公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，公關(guān)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出。第五，項(xiàng)目利潤(rùn)，就是扣除各種稅收后公共關(guān)系公司應(yīng)該得到的純利潤(rùn)。2．計(jì)時(shí)收費(fèi)：按照參加工作的各級(jí)種類人員的不同標(biāo)準(zhǔn)，按照工作時(shí)間收費(fèi)。計(jì)時(shí)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)還可以根據(jù)公司聲譽(yù)的高低和專家本人的聲望和資歷的影響。第二十七頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日（五）公關(guān)公司的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)

點(diǎn)

缺點(diǎn)觀察分析問(wèn)題具有客觀性

專業(yè)咨詢策劃費(fèi)用較高提出的建議和方案具有權(quán)威性

內(nèi)部調(diào)查成本高

信息來(lái)源更具廣泛性溝通成本較高

公關(guān)活動(dòng)整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)性

在未簽約時(shí)，遇到緊急情況反映比內(nèi)部公司慢，要先溝通簽約，才能投入處理緊急事件

第二十八頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日（六）模式設(shè)計(jì)舉例中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)圖第二十九頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日

公共關(guān)系社團(tuán)泛指為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)組織起來(lái)的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾團(tuán)體。

公共關(guān)系社團(tuán)作為非營(yíng)利性組織，決定了其具有以下四個(gè)特征：

（1）人員的廣泛；（2）組織結(jié)構(gòu)的松散性；（3）工作內(nèi)容的服務(wù)性；（4）非營(yíng)利性。三、公共關(guān)系社團(tuán)第三十頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日達(dá)芬奇家具達(dá)芬奇家具是國(guó)內(nèi)家具高端品牌之一，1994年在新加坡開(kāi)設(shè)了首家零售店，現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)有7家連鎖店。2011年7月10日，北京的唐女士花了280多萬(wàn)元從達(dá)芬奇專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了四十多件家具，其中一套沙發(fā)就價(jià)值30多萬(wàn)元，一張單人床也要10多萬(wàn)塊錢(qián)。而這些昂貴的家具一進(jìn)家門(mén)，唐女士就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，她告訴記者，這些天價(jià)家具竟然散發(fā)出了強(qiáng)烈的刺鼻氣味。而且她買(mǎi)的那張價(jià)值10多萬(wàn)元的單人床，合同中約定的尺寸是1米5，而實(shí)際送來(lái)的床卻只有1米2。當(dāng)唐女士和達(dá)芬奇專賣(mài)店的工作人員溝通的時(shí)候竟然被告知：“國(guó)內(nèi)的尺寸和國(guó)外的尺寸是不一樣的?！钡谌豁?yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日3．4公共關(guān)系從業(yè)人員1．公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)2．公共關(guān)系人員的職業(yè)道德

3．公共關(guān)系人員的工作第三十二頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系人員的素質(zhì)首先應(yīng)該具有現(xiàn)代人的思維方式、現(xiàn)代人的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)、現(xiàn)代人的管理意識(shí)，是以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開(kāi)放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，具有公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的綜合職業(yè)素質(zhì)。第三十三頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日1、公共關(guān)系意識(shí)

公共關(guān)系意識(shí)也被稱為“公共關(guān)系思想”、是指一種尊重公眾，自覺(jué)致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。尊重公眾的意識(shí)塑造形象的意識(shí)

真誠(chéng)互惠的意識(shí)

創(chuàng)新審美的意識(shí)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)危機(jī)管理意識(shí)傳播溝通的意識(shí)公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容第三十四頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日2、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

根據(jù)公關(guān)工作的實(shí)際需要，公關(guān)人員必須具備以下心理素質(zhì)，見(jiàn)下圖心理測(cè)試第三十五頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日3、公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)

公關(guān)人員的知識(shí)素質(zhì)是指其知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平。公關(guān)人員所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括四個(gè)方面，見(jiàn)下圖。公關(guān)人員的知識(shí)素質(zhì)公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí)第三十六頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的深入，根據(jù)企業(yè)參與世界競(jìng)爭(zhēng)和人才素質(zhì)培養(yǎng)的需要，可以將公關(guān)人員的能力素質(zhì)分解概括為八個(gè)方面。4、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)公關(guān)人員的能力素質(zhì)信息采集處理與知識(shí)管理能力善于與他人交往的能力

自控、自制和處理危機(jī)的能力

正確掌握政策法規(guī)理論的能力

較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力

健全的思維能力

良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力

與較強(qiáng)的組織謀劃能力

第三十七頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日（二）情緒智商的內(nèi)容

1.認(rèn)識(shí)自身的情緒；2.妥善管理情緒；

3.自我激勵(lì)；

4.認(rèn)知他人的情緒；

5.人際關(guān)系的管理。5、公共關(guān)系人員的情緒智商（一）情緒智商的含義

所謂情商指的是個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩駕馭，以及對(duì)人生的樂(lè)觀程度和面臨挫折的承受能力。

第三十八頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日

1989年9月27日我國(guó)省、市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會(huì)議提出了《〈中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實(shí)施方案》。6、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則

勞保部：

奉公守法，遵守道德；敬業(yè)愛(ài)崗，終于職責(zé)；堅(jiān)持原則，處事公正；求真務(wù)實(shí)，高效勤奮；顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；維護(hù)信譽(yù)，光大形象；服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì)；精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。第三十九頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日網(wǎng)絡(luò)水軍——新時(shí)代的“公關(guān)人員”今年7月，部分媒體刊發(fā)了《深海魚(yú)油大多有問(wèn)題，專家稱造假現(xiàn)象嚴(yán)重》、《專家：“深海魚(yú)油”危害超過(guò)地溝油》等文章，隨即網(wǎng)上相繼出現(xiàn)大量宣傳“深海魚(yú)油不如地溝油”的惡意攻擊性文章。這些文章主要出現(xiàn)在大型門(mén)戶網(wǎng)站論壇、個(gè)人博客和百度等主流網(wǎng)站的問(wèn)答欄目中。之后，網(wǎng)絡(luò)攻擊深海魚(yú)油的行動(dòng)有組織地向深層次發(fā)展，宣傳添加深海魚(yú)油的產(chǎn)品不能食用。同時(shí)，攻擊方向又直指伊利集團(tuán)生產(chǎn)的“QQ星兒童奶”，煽動(dòng)消費(fèi)者抵制“伊利QQ星兒童奶”。事件發(fā)生后，伊利集團(tuán)向呼和浩特市公安局報(bào)案。第四十頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日警方調(diào)查顯示，今年7月14日，博思智奇公司副總經(jīng)理肖雪梅帶領(lǐng)公司網(wǎng)絡(luò)組職員趙寧、郝歷平和綜合組職員馬野與蒙牛集團(tuán)“未來(lái)星兒童奶”產(chǎn)品經(jīng)理安勇共同商討炒作打擊“伊利QQ星兒童奶”的相關(guān)事宜，并制定了《借勢(shì)〈生命時(shí)報(bào)〉傳播規(guī)劃》、《DHA借勢(shì)口碑傳播》、《魚(yú)油傳播精彩效果示意報(bào)告》、《魚(yú)油傳播匯報(bào)總結(jié)》等資料。第四十一頁(yè)，共四十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日《DHA借勢(shì)口碑傳播》方案分“背景”、“策略”、“手段”、“傳播話題”“媒體名單”“預(yù)算”六部分?！氨尘啊保骸?月16日，《生命時(shí)報(bào)》、《京華時(shí)報(bào)》分別刊發(fā)了大篇幅曝光中國(guó)魚(yú)油市場(chǎng)亂象，我們可以借此機(jī)會(huì)趁熱打鐵，引發(fā)公眾關(guān)注魚(yú)油質(zhì)量問(wèn)題，強(qiáng)化藻油DHA優(yōu)于魚(yú)油DHA的認(rèn)知?！薄笆侄巍狈譃樗牟糠?，