乘務(wù)員年終總結(jié)或許有人會這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動。其實(shí)，更重要的是靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。下面是乘務(wù)員年終總結(jié)，歡送參考閱讀！

乘務(wù)員年終總結(jié)1時間如流，20xx年已接近尾聲。我到公司工作已將近1年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足寶貴的經(jīng)受，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的寬闊胸襟，感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠?；蛟S有人會這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票清掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動。其實(shí)不然，一年的工作經(jīng)受使我熟悉到要做好這份工作并不簡單，是要靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。記得在初次應(yīng)聘時，我對交運(yùn)集團(tuán)的熟悉僅僅局限于他的名字而已，對乘務(wù)工作的熟悉也只局限于外表，除此之外，便一無所知了。

雖然通過了三個月艱難的乘務(wù)初始訓(xùn)練，我對乘務(wù)理論學(xué)問有了初步的了解和把握，也為今后工作打下了理論方面的根底，但是并不意味著光靠理論就可以干好乘務(wù)工作，理論也是必需經(jīng)過實(shí)踐來檢驗(yàn)和穩(wěn)固的，更重要的是還要學(xué)習(xí)如何與旅客溝通溝通。在這一年的時間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，但也有許多缺乏之處?，F(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報(bào)：

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積存使我對乘務(wù)工作有了較深刻的熟悉和理解。

記得第一次上車為旅客效勞時，全部的一切對于我來說，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和根底。在這段時間里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積存和師傅對我的悉心教育。現(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的熟悉和理解，也意識到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客供應(yīng)舒適而又安全的效勞，讓旅客能體會到交運(yùn)集團(tuán)優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個滿意、舒心的旅途。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，工作力量得到了肯定的提高.依據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：

1、負(fù)責(zé)對旅客的效勞。

2、滿意旅客在旅途中的各種合理的要求。

3、幫助司機(jī)師傅對車上旅客的安全負(fù)責(zé)。

通過完成上述工作，使我熟悉到一個稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達(dá)力量、良好的溝通技巧，還應(yīng)當(dāng)有同志之間相互協(xié)作的精神。我為人人，人人為我，相互幫忙，相互支撐而又相互效勞，從這個角度去理解效勞會讓更多的人明白：我在為別人效勞的同時，別人也在為我效勞，我在努力讓別人快樂的同時，別人也會盡力讓我滿足，這將是多么美妙的良性循環(huán)。我信任隨著我工作閱歷的不斷積存，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。

乘務(wù)員年終總結(jié)2轉(zhuǎn)瞬之間，2號線東延長已經(jīng)開通1年半了，在乘務(wù)2組這個大家庭中，大家的關(guān)系也更加的融洽。班組始終以來始終把安全運(yùn)營作為工作的全部核心，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，努力完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。

1．班組氣氛方面

俗話說，家和萬事興。在班組中也同樣適用，班組的風(fēng)氣就打算了這個班組的進(jìn)展方向。一個和諧、布滿生氣與活力的班組才能充分發(fā)揮每一位成員的積極性。3個月前，我們組里一位同事**由于甲狀腺腫大開刀，在本身班組人員就緊急的狀況下人員安排更是捉襟見肘。許多同事都由于少人使自己的好表變坑表，機(jī)動要頂人。但是大家并沒有過多的怨言，而是更加仔細(xì)的完成自己的工作，下班之余也會用手機(jī)等方式和**聯(lián)系，表達(dá)對其的關(guān)懷，2位組長更是在大熱天到**家中慰問，令**特別感動。

2．班組治理方面

每個班組都是公司安全治理的重要環(huán)節(jié)，只有每個班組的安全工作搞好了，才能使地鐵運(yùn)營的安全工作上一個新的臺階?；貞涢_通以來點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日子，發(fā)生了許多事情，從5.10大事，7.x大事發(fā)生之后，公司對安全的治理制度更加嚴(yán)格，先是加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，后來又參加了車調(diào)聯(lián)控作業(yè)。這兩項(xiàng)措施實(shí)施的實(shí)質(zhì)目的都是為了安全生產(chǎn)。剛開頭大家都有些不適應(yīng)，班組里多少都會消失些平常不好的小習(xí)慣，究竟習(xí)慣一下子要改還是有點(diǎn)難度，但是大家為了更好的保證行車質(zhì)量和行車安全，硬是在1周內(nèi)將大局部的壞習(xí)慣改掉，班組為了讓我們的手指召喚看上去更加美觀，都統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)的動作，雖然比以前累了，但是大家都做的很仔細(xì)，很安心，由于大家都知道這是在愛護(hù)自己。

乘務(wù)員年終總結(jié)3擔(dān)當(dāng)乘務(wù)員的這一年里，本人仔細(xì)學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來的工作，現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：

1、乘客效勞是乘務(wù)員的責(zé)任?！耙匀藶楸?、乘客至上”是我始終以來牢記的。效勞好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱忱，感受到來自親人的愛惜和關(guān)懷。

2、在車廂內(nèi)不定時巡查。隨時留意老人、小孩以及孕婦，對他們做到特別照看，有問題準(zhǔn)時解決。

3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時干凈、潔凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車。

4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很盼望大家在一起能相互幫忙，共同學(xué)習(xí)，積極溝通溝通，這樣才能補(bǔ)長取短，有利于我們的工作更進(jìn)一步，更完善一步。