銷售人員職業(yè)技能與素質(zhì)訓(xùn)練(六)練習(xí)一：處理客戶投訴的角色扮演敘下面繩請(qǐng)將燈三位認(rèn)學(xué)員可分成孔一組巖做處傾理客硬戶投慘訴的色角色甚扮演激，分外別扮掀演銷這售人槍員、朋客戶豆、觀欠察者查，時(shí)舉間限只60辦分鐘只，觀癥察者脾要提攪供觀梢察后賽的感癢想，貫不同葉的角度色，溉每位寇學(xué)員聯(lián)都要鈔扮演趣一次啦。專題二：時(shí)間管理的技巧掉內(nèi)容啟及進(jìn)缸行項(xiàng)番目?jī)€內(nèi)容竄將時(shí)球間投前資在已您的趨銷售基事業(yè)泰上。帆做工綁作計(jì)豎劃，貫按計(jì)綢劃工梢作：但日工膠作計(jì)染劃的率幾個(gè)去要素段：蠶·斑走出潑辦公北室或年家門激；者·暗約見(jiàn)太；察·繞家庭衰作業(yè)中；顫·籠您的惰家庭睜；倆·嗽鍛煉摩身體苦；管·擺獎(jiǎng)勵(lì)瓜您自墻己；營(yíng)·基尋找障潛在貿(mào)客戶逗。妻讓您雪的每岡一天藍(lán)都卓汽有成越效：瘋·賠制定儉第二甚天的才工作狀計(jì)劃鑰；紋·擺留有炸計(jì)劃暗外的朽時(shí)間寬；蛇·捕利用沿最好布的工朝具頌網(wǎng)絡(luò)汗時(shí)代寺的銷為售人壯員要炭學(xué)會(huì)抖利用隊(duì)高科丙技工維具。輪進(jìn)行谷項(xiàng)目候完成縫練習(xí)較二：涌自我隊(duì)工作勾檢核腳。終狐菊隸亮坡敏芹怎寸殿30輔分鐘無(wú)論您從事什么，時(shí)間就是您要面對(duì)的一切，您的計(jì)劃、安排的對(duì)象，確切地說(shuō)，也就是您要奉獻(xiàn)的全部東西。作為成功的銷售人員，您應(yīng)該意識(shí)到一個(gè)嚴(yán)重的事實(shí)：不知道您都閑置了多少時(shí)間。關(guān)鍵不在于能活多久，而在于能活多好。您在工作中投入了多少時(shí)間并不重要，重要的是您在這段時(shí)間內(nèi)都干了多少工作。您不知道自己有多少時(shí)間，所以，先充分地利用您知道自己所擁有的今天。不要以為那些忙忙碌碌的高級(jí)經(jīng)理們都很清楚時(shí)間的價(jià)值。他們?cè)跁r(shí)間安排上并不是您想象的那么完美，而是非常糟。在給一個(gè)知名企業(yè)作咨詢的時(shí)候，我們?cè)J(rèn)真地記錄了該企業(yè)總經(jīng)理一周工作的實(shí)際情況，很遺憾，他每天的時(shí)間根本不是他所能夠控制的，而更糟糕的是在這一周，與業(yè)務(wù)有關(guān)的工作共有兩次，不超過(guò)30分鐘。真的是令人吃驚！無(wú)論走到哪里，我們都會(huì)聽(tīng)到一種抱怨：“只要我有更多的時(shí)間，我就會(huì)……”當(dāng)問(wèn)到人們喜歡更多地?fù)碛惺裁礀|西，您會(huì)得到各種不同的回答：金錢、假期、家庭生活時(shí)間、愛(ài)好、教育，等等。再向他們發(fā)問(wèn)，什么才能使他的生活更輕松，您會(huì)得到更加一致的答案：“我需要更多的時(shí)間！”花費(fèi)時(shí)間與用時(shí)間投資“花費(fèi)”好象是大家都不喜歡聽(tīng)。當(dāng)您花錢買了一套新衣服時(shí)，就意味著這筆錢從您的賬戶里消失了；而當(dāng)您“投資”于一套新衣服時(shí)，您將會(huì)是完全不同的心態(tài)。此時(shí)，錢根本沒(méi)有損失，這套新衣服將使您在進(jìn)行銷售介紹時(shí)顯得更精神、更有自信心。衣服變成了一種投資，它通過(guò)幫助您展示出更具有專業(yè)化的氣質(zhì)，實(shí)際上又把錢帶回到您的銀行帳戶上?；ㄙM(fèi)與投資——因想法稍有差異就會(huì)創(chuàng)造出不同的效果，您意識(shí)到了嗎？要用自己的時(shí)間投資而不是去花費(fèi)它?，F(xiàn)在，您要改變對(duì)時(shí)間的態(tài)度，究竟時(shí)間值多少錢？我們不妨計(jì)算一下。假設(shè)您每年的毛收入是8萬(wàn)元，按照每周40小時(shí)工作時(shí)間計(jì)算，您每年工作2080小時(shí)，那么您每小時(shí)的估價(jià)便是38.46元。假如您是做直銷工作，如果您每天有一個(gè)小時(shí)花費(fèi)在無(wú)收獲的活動(dòng)上，那就意味著本年度您花費(fèi)了1萬(wàn)元（每天1/8的時(shí)間花費(fèi)了，8萬(wàn)×1/8＝1萬(wàn)），而沒(méi)有從中得到任何東西。但更嚴(yán)重的是，您浪費(fèi)了您的時(shí)間，也浪費(fèi)了老板的時(shí)間；同時(shí)，您也失去了那些，如果您能有效利用這些時(shí)間便會(huì)發(fā)掘出來(lái)的連環(huán)客戶和未來(lái)的生意。我希望您能意識(shí)到，作為一名銷售人員，您的時(shí)間的價(jià)位是由您自己決定的，沒(méi)有任何公司、任何團(tuán)體、任何貿(mào)易協(xié)會(huì)、任何人可以支配您每小時(shí)的價(jià)位。許多人喜歡陶醉于先知先曉，月末可以領(lǐng)到的固定價(jià)位支付的薪水。但是，您和他們不同，您知道，“保安工作”其實(shí)沒(méi)有任何安全之處，那個(gè)領(lǐng)薪日也許意味著您數(shù)周、甚至數(shù)月在路上奔波，而且您樂(lè)意這么做。那些做房地產(chǎn)生意的人很清楚這意味著什么。從您第一次敲響那位潛在客戶的大門，到了解行情、為屋頂?shù)那闆r爭(zhēng)論不休、重新為走廊刷漆、出售、做成交易、最后拿到支票，共花了多少時(shí)間？杜安排穿好時(shí)側(cè)間可限幫您執(zhí)避免胃在這妄種時(shí)寶候產(chǎn)獵生消裝沉情德緒，莖人們羞很容違易迷振失目患標(biāo)，忘但不仔要著惑急，鑄每個(gè)握人都老有這溉種時(shí)販候，哀您只夏需把手精力墻集中調(diào)在手微頭的鋼工作昌上，毛繼續(xù)泛去敲仁那些打門、己去打捆那些肉擴(kuò)、去怎拜訪煌、去梅嘗試偵每一琴次機(jī)捷會(huì)。宴不要備讓自睜己卷剖入忙糞碌的段工作妖，而快要成辦為一槍個(gè)真接正地?cái)U(kuò)忙于捉快樂(lè)濃、積放極地似把自匆己每釣小時(shí)孕的價(jià)士位每禮天都思提到舌新高蒜度的憶人。爭(zhēng)您每積天都狼有播24償小時(shí)腰，您良是把燥他花代掉，皆還是給把它象投資帳出去伐。嚷真正鐘的業(yè)考務(wù)高塊手會(huì)受把每先一分廚鐘都撒用于掙投資端，甚債至休揀閑時(shí)憐刻。萬(wàn)如果嘗您工井作中笑需要駝開(kāi)車敢，您毀可以映收聽(tīng)介收音偉機(jī)中斥的廣釀播節(jié)毛目，功聽(tīng)聽(tīng)鎮(zhèn)美妙芹的音暑樂(lè)、雹吹一暑曲快妨樂(lè)的缸口哨呀或埋顆怨其震它司沫機(jī)。錄但是杏，一稼種更工有成使效的蠻方法洋是把令這些蹈時(shí)間化用于桌聽(tīng)一孕些好挖的、懸教育率性、沫推動(dòng)捷型或里鼓勵(lì)泡性的軋錄音脂磁帶鋪或腫CD情盤。撤華人焦巨賈維李嘉年誠(chéng)利治用每鄭天上乏班路甘上的灰30玉分鐘劃請(qǐng)了竿一位宏英文乒教師沉給他泰上英合文課說(shuō)，多裙么有故價(jià)值略啊！催做工消作計(jì)渡劃，縮按計(jì)冬劃工諷作首因?yàn)槠履袘┠繕?biāo)括，所色以您聰需要嘴計(jì)劃癥。桑計(jì)劃銅是實(shí)襯現(xiàn)目絲標(biāo)的皂唯一旨手段尖。您耍最好牙用計(jì)溫劃來(lái)百管理篇您每緊天的稅工作廈。一棄般做分業(yè)務(wù)冤的部燕門都?jí)粲邢喔?yīng)的摔計(jì)劃危表，棄自己輪也可辣以編慶制一螺個(gè)工滅作計(jì)堅(jiān)劃表薦。日豪工作殖計(jì)劃穗的幾趴個(gè)要滅素：彈1、午走出宅辦公貫室或店家門日看看腔您以與前的剪報(bào)表石，您桿的客維戶在返什么勝地方誘？試建想一兔下，鈴如果萬(wàn)您沒(méi)廣有在承準(zhǔn)確雜的時(shí)愧間離你開(kāi)辦雪公室賓，所肌有的劈潛在乖客戶逆都在悅和您桶的競(jìng)介爭(zhēng)者難進(jìn)行偽接觸憂，有貍的甚棒至都但在簽但約了兩！在樹(shù)快餐榆館的蘇空調(diào)誼環(huán)境丈忍不屬住讓氧您在運(yùn)這里筍歇歇跌腳，饞您知昏道您諸耽誤泛了多圍少個(gè)冷潛在士客戶盼和銷罵售生證意，允價(jià)值耐多少圓？恐阿怕您溪自己越也不民知道母。俱記住乘“電潛在糠客戶季遠(yuǎn)在蘿那邊坊”舟2、菊約見(jiàn)怨忘記盟一次慨約會(huì)等，甚執(zhí)至是尤一次呢很重慨要的揭約會(huì)情都是甚很容死易犯忍下的自錯(cuò)誤或，而提潛在抄客戶快不會(huì)漿管您蒙任何嘆理由計(jì)。他租認(rèn)定讀的就晃是一減段重累要的霧時(shí)間暢被一祖?zhèn)€沒(méi)飼有露鹿面的謹(jǐn)人給旁浪費(fèi)脾了。招一次樣失約經(jīng)，會(huì)見(jiàn)在您龜?shù)哪X遠(yuǎn)門上賽刻上尊一個(gè)坑標(biāo)記晌。那客位客將戶以證后每淋每聽(tīng)遲到您瓜的名矮字，峽就會(huì)獲有兩芽件事松情發(fā)媽生：孤在他郵面前延晃動(dòng)尿的標(biāo)起記意朝味著鴨他根慰本不風(fēng)會(huì)理域您，釋或者柳更糟由，他古在指驅(qū)責(zé)您負(fù)的失動(dòng)約。政任何紐一種飽行動(dòng)策都不仙利于嫂尋找腿潛在個(gè)客戶垮的成列功。曲您還幟需要惠記住核的是殘這位忘被您瀉拋棄浪的客清戶還撫會(huì)把兔您的濤壞印釘象歸扭罪于岡您的菜公司狗、您泊的產(chǎn)阿品并羊告訴掛他所殲有的郵同伴腸。惜3、能家庭桂作業(yè)擦這個(gè)顫世界劃里最貿(mào)永恒那的事閥情就蓮是變牽化。魯您不課僅要蛙注意簡(jiǎn)到市米場(chǎng)、盾行業(yè)穿、產(chǎn)旋品和猴營(yíng)銷硬戰(zhàn)略缺的變堵化，膽還要度學(xué)習(xí)欺研究羞，知汽道如趁何利板用它害們。蹈如果集被一拋位比淡您更席了解斬您的鼓行業(yè)揉的潛鉛在客歉戶擊翠倒，椒這是橋再糟暖不過(guò)騾的事誤情了看。依4、飾您的亡家庭系因?yàn)槊抗ぷ髦鴮⒕壖彝ズ谥弥覆活櫞寤蛘邷项櫜恢厣系亩慈舜_葵實(shí)很須多。握然而捉不管策您成目功與親否，翻最關(guān)孩心您趟的人懼就是伙您身肯邊最杜親近齡的人尼——舌您的名家庭塞成員釣。您降做事搜業(yè)不屢也是研為了縫讓他噸們分搏享您鼠的快井樂(lè)嗎逐？煎5、題鍛煉刷身體乎良好憲的身鄉(xiāng)體狀努況可鎮(zhèn)以讓蜜您工債作更鑒順利醬。不糠過(guò)做畫什么掘工作杯，都終應(yīng)該攪有時(shí)圖間照犬顧自仆己的艱身體剖。很緩簡(jiǎn)單戀，把綢他安含排到卷您的仁計(jì)劃輪內(nèi)，通按計(jì)務(wù)劃行廢事。流6、覆獎(jiǎng)勵(lì)招您自催己喊當(dāng)您螺自己凍在大茫棒下引工作奮的時(shí)訪候，仙還要惜記著迫給自夏己一撐根胡鄰蘿卜拿，這染是很爛重要鎖的。劃您必燕須允芽許自顫己在薄成績(jī)匯面前現(xiàn)受到幅獎(jiǎng)勵(lì)遵，對(duì)稈于那縮些大終成績(jī)肺，我掛不擔(dān)責(zé)心，箱您的覺(jué)心里抗已把串它放甩在最葉重要沾的位孔置。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學(xué)習(xí)涌了再眉多的醒銷售葬知識(shí)縮技巧匹，但媽也無(wú)毒法保烏證他勿能成秧為一鼻位偉客大的現(xiàn)銷售知員。罵銷售愧的知夜識(shí)與漠技巧雨是魔“爺知屯”快的層北面，毒“緊知踐”脾和令“據(jù)行莖”語(yǔ)是處壇于完際全不鉤同層督面的去兩件偶事，往您能夏使一偶個(gè)人絕有步蛛驟地且增加胃“鴉知妖”悼的能確力，譜但是川一個(gè)柿人不祥想噸“箭行描”訴、不觀積極舞“跳行招”恭的時(shí)倍候，擺知識(shí)產(chǎn)與技珠巧的骨作用替都無(wú)互法充岔分發(fā)朝揮。味一位股記者勞曾訪宅問(wèn)一早位退撓休的獎(jiǎng)美式劉足球脹教練罩，問(wèn)姥道扛“梢創(chuàng)造填奇跡就式勝手利的軟秘訣由在哪逝里？魯”刮他回轉(zhuǎn)答說(shuō)磁：提“紅我們斥的球照隊(duì)如睡同其殲它球員隊(duì)一野樣都?xì)v有最彈杰出鑼的選膀手，鍬面對(duì)柏這些跑一流錢的選愈手，于我還稅能教據(jù)他們醬什么襪技巧褲呢？箏他們霜對(duì)美見(jiàn)式足塞球的錘技巧女與認(rèn)鈔識(shí)，劃絕不袍會(huì)比弟我少驢一分據(jù)，我繁懂得驚的也若絕不亭會(huì)比臂他們平多一摟分，投我能僵做的獅唯一慨的事樓情，譜就是杠讓我饑的球書隊(duì)在僻迎戰(zhàn)貝對(duì)手皺前的材一分柄鐘，農(nóng)讓他謝們的巡戰(zhàn)斗周意志克達(dá)到拘沸騰螞。串”售這個(gè)備創(chuàng)造堤美式雁足球閘奇跡車的秘距訣，橡不在德知識(shí)絮也不拍在技場(chǎng)巧，老它存貝在于悅每一農(nóng)位選陜手的而內(nèi)心馳中，順這股盜心靈蓬的力巴量，斗才是市創(chuàng)造禾奇跡習(xí)的決柱定點(diǎn)忘。蓋馬拉候松的共選手畫依靠鹿平時(shí)分磨煉障，他浸們的咽意志薄力戰(zhàn)獸勝身宰體的版疲憊符及想揪要休臺(tái)息的趙渴望橋，馬蹦拉松灑選手恰的勝義負(fù)不撤在體紹力而昆在意允志力楚，因然為體映力已座超出江人體占的體冊(cè)能以該外。革銷售差也是武一樣壯，您擋必須或啟動(dòng)醒您心慈靈的疲力量盤，心尼靈的自力量讀來(lái)自留您平紋日的柳鍛煉斧與儲(chǔ)棉存。麻銷售寄人員階的自癢信心鵲