""""適合于中小企業(yè)績效考核的內(nèi)部客戶滿意度適當(dāng)?shù)目冃Э己耸瞧髽I(yè)運(yùn)營的催化劑，它能充分調(diào)動員工的積極性。適當(dāng)?shù)目冃Э己俗寙T工的個人目標(biāo)最大程度的配合公司整體目標(biāo)，從而使公司的目標(biāo)得到實現(xiàn)。目前，國內(nèi)越來越多的企業(yè)認(rèn)識到績效考核的重要性，許多企業(yè)打破原來的大鍋飯，開始建立基于工作業(yè)績的薪酬體系和激勵體系。其中，不乏一些員工數(shù)量在50人以下的小型企業(yè)。本文將從小型企業(yè)本身的特點(diǎn)出發(fā)，給小型企業(yè)的績效考核提出幾點(diǎn)建議。小型企業(yè)績效考核的特點(diǎn)：人性化、靈活性、可操作性。小型企業(yè)相對于大型企業(yè)，有一些特點(diǎn)：首先，小型企業(yè)人數(shù)相對較少，信息傳遞鏈條較短，信息不容易失真。其次，小型企業(yè)的抵抗市場風(fēng)險的能力相對較弱，公司的業(yè)績會較大程度的受到市場環(huán)境的影響。第三，小型企業(yè)一般沒有完善的管理信息系統(tǒng)，信息收集處理能力相對比較弱。小型企業(yè)的上述三大特點(diǎn)，決定了小型企業(yè)中的績效考核的特征：人性化、靈活性、可操作性。由于小型企業(yè)信息傳遞鏈較短，信息不容易失真。因此，小型企業(yè)員工對于公司的整體目標(biāo)的理解相對較強(qiáng)?？冃Э己说淖饔迷谟诎褑T工的目標(biāo)統(tǒng)一到公司的目標(biāo)體系中。另外一方面，由于信息傳遞鏈短，公司內(nèi)部員工之間相互了解的機(jī)會較多，因此，在績效考核過程中，可以較多的采用人性化的解決辦法。小型企業(yè)的業(yè)績受到市場的影響比較大，因此，小型企業(yè)用于績效考核的業(yè)績考核不應(yīng)該過于苛刻，否則績效考核不能起到良好的激勵作用，只會打擊員工的積極性。小型企業(yè)的業(yè)績考核要體現(xiàn)出靈活性。特別是在有關(guān)業(yè)務(wù)方面的績效考核指標(biāo)設(shè)計的時候，需要體現(xiàn)靈活性。小型企業(yè)的數(shù)據(jù)收集和分析的能力相對較弱，因此，績效考核不能過于細(xì)致，否則績效考核非但不能成為公司運(yùn)營的催化劑，反而成為絆腳石。小型企業(yè)的績效考核中的數(shù)據(jù)收集和分析工作，要和公司實際掛鉤。盡量使用目前可操作的，或者適當(dāng)努力之后就可以得到的數(shù)據(jù)。費(fèi)人性班化的辜多方卻面績匆效考腳核妹丸杏績皇效考鵲核有緣兩個辟作用辮：一慘是提向高公慣司整么體績活效水怪平，次通過胳建設(shè)浙性的狗績效最評估愉，不直斷提蔽高個題人的像業(yè)績晴能力孔；二描是對耽員工個進(jìn)行械甄選康與區(qū)偏分，寶保證聞優(yōu)秀持人才何脫穎贈而出練，同另時淘暢汰不政適合枕的人跪員。做而在慰小型置企業(yè)齡，組允織結(jié)執(zhí)構(gòu)趨麻于扁避平，惕員工稱的優(yōu)圈秀與杏否大碑家都龜清楚進(jìn)，因豪此，縮小型麥企業(yè)頃的績撥效考翁核的鋸主要假目的腿在于淺系統(tǒng)昨地保際障業(yè)羅績目漿標(biāo)的尖實現(xiàn)泡?？匪┓庑∫r型企拔業(yè)的害績效以考核受過程星中，御人的孤主觀悲因素造可以屋適當(dāng)睛得到常加強(qiáng)壟。因掙為蠟小型痰企業(yè)假中每單個員膏工之催間的偏溝通自機(jī)會沈較多阿，相懶互了殖解比卷較多誼。小僚型公銜司可中以在衰除了辟客觀岸業(yè)績貨方面濱的其憲他方射面采鈔用主嫩觀打潤分的災(zāi)方式她對員糞工進(jìn)屑行全豐方位翠的績載效考額核。炒主要繁考核扎辦法旦可以奮利用落各種械滿意絡(luò)度調(diào)哨查問小卷的箭形式綢進(jìn)行叮：領(lǐng)叼導(dǎo)滿稀意度徑、內(nèi)冠部客船戶滿沉意度己、下觸屬滿識意度患等。朋捧波領(lǐng)響導(dǎo)滿兔意度稍是員悟工的投直接都上級乞從該俊員工扇的工諷作能床力、息工作衫態(tài)度標(biāo)以及治不能卸用客某觀數(shù)陸據(jù)反疏映的脂業(yè)績縣方面曬，進(jìn)玩行總惡體評呆價?？湎旅娉鍪菍μ坎块T綠經(jīng)理買以下己（不鮮含部凝門經(jīng)煩理）溪的員央工的勺領(lǐng)導(dǎo)趨滿意捏度量見表（室5分乖制，手其他先舉例會都是即5分星制）役：所考核亡內(nèi)容營權(quán)重譽(yù)打分姜標(biāo)準(zhǔn)刷得分源計分征履行叢主要捏工作王職責(zé)蜜的情大況崇40擺%悄5分養(yǎng)4分螺3分能2分勾1分伴

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