企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師試題模擬資料

單選題（共50題）1、（2018年11月）以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的說法錯(cuò)誤的是（）。A.以正式文件的形式公布B.用人單位可不考慮職工的意見C.內(nèi)容不合法的不具有法律效力D.其制定程序是先職工參與后正式公布【答案】B2、課程設(shè)計(jì)的基點(diǎn)是（）A.有效利用培訓(xùn)資源B.滿足組織的培訓(xùn)需求C.提高個(gè)人和組織的績效D.最大限度地調(diào)動受訓(xùn)者主動參與培訓(xùn)的積極性【答案】D3、極端個(gè)人主義的本質(zhì)是（）。A.自私是人的天然本性B.堅(jiān)持個(gè)人利益高于其他利益C.奉行今朝有酒今朝醉的處世哲學(xué)D.脫離集體【答案】B4、（）是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時(shí)間。A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.縮短工作時(shí)間C.計(jì)件工作時(shí)間D.正常工作時(shí)間【答案】A5、對于當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降或虧損的企業(yè)。在支付員工工資不低于當(dāng)年本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，工資應(yīng)控制在（）不予增加。A.下線B.上線C.基準(zhǔn)線D.中位線【答案】A6、()是指企業(yè)人工費(fèi)用與企業(yè)銷售收入的比率。A.成本收益率B.勞動分配率C.人工費(fèi)用率D.投入產(chǎn)出比【答案】C7、績效申訴處理流程不包括（）。A.直接申訴方式B.初次申訴處理C.二次申訴處理D.申訴材料歸檔【答案】A8、（）的原則可以概括為“滿足需求、重點(diǎn)突出、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長遠(yuǎn)、提高素質(zhì)”的基本原則。A.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)B.培訓(xùn)計(jì)劃C.培訓(xùn)方法D.培訓(xùn)方式【答案】A9、一般而言，員工擁有的“()”信息越多，就越能將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)和部門的需要結(jié)合起來。A.高層領(lǐng)導(dǎo)的走訪B.內(nèi)部刊物C.大目標(biāo)D.文件【答案】C10、以下各選項(xiàng)不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是（）。A.考勤制度B.退職退休制度C.獎懲制度D.企業(yè)與員工具有雙向選擇權(quán)【答案】D11、(2017年11月)工作類勞動標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)B.最低工資標(biāo)準(zhǔn)C.勞動統(tǒng)計(jì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)D.定額符號標(biāo)準(zhǔn)【答案】D12、在崗位評價(jià)的方法中，（）最適合能隨時(shí)掌握較為詳細(xì)的市場薪酬調(diào)查資料的企業(yè)采用。A.排列法B.分值法C.因素比較法D.評分法【答案】C13、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于()。A.主動開發(fā)型B.以事為中心C.被動反應(yīng)型D.以人為中心【答案】A14、（2015年5月）（）是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷（包括急性工業(yè)中毒），或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的工傷事故。A.重大事故B.較大事故C.特別重大事故D.一般事故【答案】A15、(2016年11月)（）通常是指員工所獲得的全部報(bào)酬。A.收入B.獎勵(lì)C.薪金D.工資【答案】A16、用于說明企業(yè)勞動關(guān)系管理計(jì)劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)的信息載體是（）。A.匯總報(bào)表B.正式通報(bào)C.例會制度D.勞動管理表單【答案】B17、一般讓應(yīng)聘者對某一問題作出明確的答復(fù)的面試提問方式是（）。A.開放式提問B.封閉式提問C.清單式提問D.假設(shè)式提問【答案】B18、適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（）。A.拓展訓(xùn)練B.特別任務(wù)法C.管理者訓(xùn)練D.敏感性訓(xùn)練法【答案】D19、下列選項(xiàng)中不屬于合理確定人工成本方法的是（）。A.勞動分配率基準(zhǔn)法B.效率分配率基準(zhǔn)法C.銷售凈額基準(zhǔn)法D.損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法【答案】B20、我國現(xiàn)階段的社會保障體系中，主要針對勞動者的是（）A.社會保險(xiǎn)B.社會優(yōu)撫C.社會救濟(jì)D.社會福利【答案】A21、同一種測試方法對同一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測試，其測試結(jié)果的一致性稱為()A.穩(wěn)定系數(shù)B.外在一致性系數(shù)C.等值系數(shù)D.內(nèi)在一致性系數(shù)【答案】A22、巴克制是具有（）特色的一項(xiàng)管理制度。A.美國B.英國C.日本D.德國【答案】C23、為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對培訓(xùn)進(jìn)行全程（）A.監(jiān)控和反饋B.監(jiān)控和評估C.監(jiān)控與規(guī)劃D.監(jiān)控與協(xié)調(diào)【答案】B24、需求分析的目的就是需要確認(rèn)（）。A.培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容B.培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象C.培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)需求D.培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)對象【答案】A25、(2015年11月)企業(yè)培訓(xùn)（）的根本作用在于為培訓(xùn)活動提供一種制度性框架和依據(jù)，使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。A.制度B.模式C.方案D.目標(biāo)【答案】A26、培訓(xùn)有效性評估最常用到的方法是（）。A.前后對照法B.測試法C.問卷調(diào)查法D.觀察法【答案】C27、人力資源管理的根本任務(wù)是（）。A.保證人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性B.為任何人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件C.合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率D.為確定薪酬結(jié)構(gòu)、等級，實(shí)現(xiàn)薪酬內(nèi)部公平性提供依據(jù)【答案】C28、（2018年11月）有可能影響內(nèi)部員工積極性的員工招募方式是（）。A.校園招聘B.網(wǎng)絡(luò)招聘C.內(nèi)部招募D.外部招募【答案】D29、（2019年11月）下列各項(xiàng)中，（）屬于外部回報(bào)的獎勵(lì)方式。A.紅利B.欣賞和認(rèn)可C.發(fā)展機(jī)會D.具有挑戰(zhàn)性的工作【答案】A30、（）是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇以及各層級職能和業(yè)務(wù)部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。A.定編B.定崗C.定員D.定額【答案】A31、根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、員工的勞動效率和出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的方法屬于()。A.按機(jī)器設(shè)備定員B.按比例定員C.按勞動效率定員D.按崗位定員【答案】C32、考評周期除取決于績效考評的（）。還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。A.過程B.目的C.效果D.反饋情況【答案】B33、關(guān)于如何調(diào)動人的積極性，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的管理理論，采用更深刻，更十九的（）A.物質(zhì)刺激B.外在獎勵(lì)C.精神激勵(lì)D.內(nèi)在激勵(lì)【答案】D34、下列選項(xiàng)中屬于職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的是()。A.防毒標(biāo)準(zhǔn)B.事故統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)C.燃?xì)獍踩珮?biāo)準(zhǔn)D.防爆安全標(biāo)準(zhǔn)【答案】A35、巴克制是具有（）特色的一項(xiàng)管理制度。A.美國B.英國C.日本D.德國【答案】C36、為企業(yè)崗位歸級列等奠定基礎(chǔ)的是（）。A.崗位分析B.崗位評價(jià)C.績效考核D.培訓(xùn)開發(fā)【答案】B37、品質(zhì)主導(dǎo)型考評的特點(diǎn)是（）A.效度較差B.標(biāo)準(zhǔn)易于確定C.可操作性強(qiáng)D.重在工作結(jié)果【答案】A38、下列選項(xiàng)中不屬于技能分析基本內(nèi)容的是（）。A.技能單元B.技能模塊C.技能種類D.技能范圍【答案】D39、（）承擔(dān)著雙重角色：既為單位擇人。也為求職者擇業(yè)。A.職業(yè)技術(shù)學(xué)校B.勞動部C.就業(yè)中介機(jī)構(gòu)D.再就業(yè)服務(wù)中心【答案】C40、(2018年5月)崗位評價(jià)的直接信息來源，其特點(diǎn)不包括（）。A.真實(shí)B.詳細(xì)全面C.可靠D.省時(shí)省力【答案】D41、（）是組織對各類崗位的工作任務(wù)、員工的任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。A.崗位分析B.工作說明書C.崗位規(guī)范D.勞動說明書【答案】B42、為了保證考評的公正和公平性，人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立保障系統(tǒng)，即員工（）系統(tǒng)。A.績效評審B.績效申訴和監(jiān)察C.績效監(jiān)察D.績效評審和申訴【答案】D43、要想提高招聘工作的質(zhì)量，應(yīng)采用的方法是（）。A.信度評估B.信度與效度評估C.內(nèi)容與預(yù)測效度評估D.公平與公正評估【答案】B44、以下各選項(xiàng)不屬于培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求的是（）。A.做好課程前期準(zhǔn)備工作B.決定如何在學(xué)員之間分組C.選擇講課場地D.對培訓(xùn)材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍【答案】C45、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和()。A.領(lǐng)先原則B.有效原則C.經(jīng)濟(jì)原則D.持久原則【答案】B46、在培訓(xùn)方法中，（）主要適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。A.實(shí)踐法B.講授法C.專題法D.研討法【答案】A47、勞動環(huán)境是指勞動的衛(wèi)生狀況，下列選項(xiàng)中不屬于勞動環(huán)境要素的是（）。A.粉塵危害程度B.高溫危害程度C.勞動姿勢D.噪聲危害程度【答案】C48、建立合理有效的（）是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。A.企業(yè)制度B.工資體系C.保險(xiǎn)體系D.目標(biāo)體系【答案】D49、關(guān)于泰勒模式的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.沒有對目標(biāo)本身進(jìn)行評估B.注重預(yù)期效果的評估C.重視過程的評估D.目標(biāo)的制定大多是教育者的意見【答案】C50、成功案例模型法的缺點(diǎn)是（）。A.受訓(xùn)者不認(rèn)可所選案例B.重視結(jié)果，忽略過程C.花費(fèi)大量時(shí)間和精力D.采用抽樣評估方法，不夠全面客觀【答案】D多選題（共20題）1、培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)B.完善的崗位任職資格要求C.與工作績效相對等的報(bào)酬規(guī)定D.公平競爭的晉升規(guī)定E.以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則【答案】ABD2、(2015年5月)企業(yè)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)指標(biāo)，一般應(yīng)以（）等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。A.原始記錄B.測時(shí)寫實(shí)C.廠內(nèi)報(bào)表D.抽樣調(diào)查E.工時(shí)統(tǒng)計(jì)臺賬【答案】AC3、下列屬于網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)點(diǎn)的有()A.成本較低，方便快捷B.不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制C.有利于招聘到一流的人才D.帶來新思想和新方法E.起到樹立形象的作用【答案】AB4、勞動定額的修訂（）。A.使企業(yè)的勞動定額水平向前推進(jìn)了一步B.要求企業(yè)不斷組織力量修改原有的勞動定額C.在定額的貫徹實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析之后D.是對定額的重新整頓和修改E.標(biāo)志著新的定額產(chǎn)生【答案】ACD5、企業(yè)民主管理制度的基本形式包括（）。A.合理化建議B.職工大會C.平等協(xié)商制度D.質(zhì)量小組E.職工代表大會制度【答案】BC6、績效管理由（）等環(huán)節(jié)構(gòu)成。A.目標(biāo)設(shè)計(jì)B.過程指導(dǎo)C.考核反饋D.系統(tǒng)管控E.激勵(lì)發(fā)展【答案】ABC7、下列關(guān)于模擬訓(xùn)練法的說法正確的是（）。A.學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會獲得提高B.模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長，而且質(zhì)量要求高C.培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競爭意識D.對組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能E.可以帶動培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛【答案】ABCD8、用人單位通過面試可以全面了解應(yīng)聘者的()A.外貌風(fēng)度B.工作經(jīng)驗(yàn)C.求職動機(jī)D.基礎(chǔ)知識E.素質(zhì)能力【答案】ABC9、關(guān)于企業(yè)定員管理的說法，正確的有()A.定員標(biāo)準(zhǔn)通過主觀努力要能夠達(dá)到B.為明晰崗位職責(zé)，定員時(shí)要盡量避免兼職C.定員水平就是各類人員定員數(shù)量的高低寬緊程度D.合理的定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性E.合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)【答案】ACD10、人力資源費(fèi)用支出控制的程序包括（）。A.制定控制標(biāo)準(zhǔn)B.確保費(fèi)用合理充分C.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施D.差異的處理E.審核人力資源費(fèi)用支出【答案】ACD11、特殊情況下的工資支付包括（）。A.勞動關(guān)系雙方依法解除或終止勞動合同時(shí)，用人單位一次付清勞動者工資B.勞動者在法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會活動期間，或者擔(dān)任集體協(xié)商代表履行代表職責(zé)、參加集體協(xié)商活動期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動支付工資C.勞動者依法休假期間，用人單位應(yīng)按勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資D.用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付E.用人單位破產(chǎn)、終止或解散的，經(jīng)依法清算后的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動者的工資和社會保險(xiǎn)費(fèi)【答案】ABCD12、工作指導(dǎo)法應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)是（）。A.關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求B.做好工作的原則和技巧C.須避免、防止的問題和錯(cuò)誤D.要有完整的教學(xué)計(jì)劃E.要有使用多媒體教學(xué)的PPT【答案】ABC13、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容包括（）A.預(yù)測企業(yè)未來的人事變動B.找出對培訓(xùn)不利的影響因素C.考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素D.調(diào)查并了解員工的工作態(tài)度和滿意度E.找出可能對企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生影響的因素【答案】ABCD14、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員須考慮的相關(guān)因素有（）等。A.學(xué)員從事的工作內(nèi)容B.學(xué)員工作經(jīng)驗(yàn)與資歷C.學(xué)員工作意愿D.學(xué)員工作績效、公司政策E.學(xué)員所屬主管的態(tài)度【答案】ABCD15、（2019年5月）職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺賬分為（）。A.一般防護(hù)用品發(fā)放臺賬B.特殊防護(hù)用品發(fā)放臺賬C.防護(hù)用品購置臺賬D.防護(hù)用品修理、檢驗(yàn)、檢測臺賬E.真空作業(yè)用品臺賬【答案】ABCD16、基于資源整合的課程設(shè)計(jì)包括（）。A.培訓(xùn)者的選擇B.對時(shí)間和空間的設(shè)計(jì)C.在教材的選擇上，要考慮為學(xué)員提供實(shí)際的、先進(jìn)的、實(shí)用的教材D.教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用E.培訓(xùn)方法的優(yōu)選【答案】ABCD17、培訓(xùn)考核評估制度通常包括（）。A.被考核評估的對象B.考核評估的執(zhí)行組織C.考核的項(xiàng)目范圍D.考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分E.考核的主要方式【答案】ABCD18、培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估包括（）。A.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性B.受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度C.培訓(xùn)內(nèi)容D.培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果E.培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員【答案】ABCD19、特殊情況下的工資支付包括（）。A.勞動關(guān)系雙方依法解除或終止勞動合同時(shí)，用人單位一次付清勞動者工資B.勞動者在法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會活動期間，或者擔(dān)任集體協(xié)商代表履行代表職責(zé)、參加集體協(xié)商活動期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動支付工資C.勞動者依法休假期間，用人單位應(yīng)按勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資D.用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付E.用人單位破產(chǎn)、終止或解散的，經(jīng)依法清算后的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動者的工資和社會保險(xiǎn)費(fèi)【答案】ABCD20、績效合同沒有固定的流程和格式，一般包括（）。A.受約人信息B.發(fā)約人信息C.合同期限D(zhuǎn).計(jì)劃內(nèi)容E.簽字確認(rèn)【答案】ABCD大題（共10題）一、某印刷集團(tuán)公司下屬的印刷廠購置了25臺C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測評小組，首先，對已經(jīng)試用行的五臺設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96%。請根據(jù)上述資料：(1)核算出每臺設(shè)備的看管定額(人/臺）。（8分）(2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。（10分）【答案】（1）計(jì)算單臺設(shè)備定員人數(shù)，即看管定額。由于多人一機(jī)共同進(jìn)行看管設(shè)備，其崗位定員人數(shù)，亦即單臺設(shè)備的看管定額的計(jì)算，公式是：班定員人數(shù)=共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間總和÷（工作班時(shí)間一個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間）（4分）則該類設(shè)備的班定員人數(shù)=(300+220+280)+(480-60)=1.905≈2（人/臺）即0.5（臺/人）（4分）（2）計(jì)算2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。核算該種設(shè)備定員總?cè)藬?shù)時(shí)，按設(shè)備定員的計(jì)算公式是：定員人數(shù)=(需要開動設(shè)備臺數(shù)X開動班次)/(員工看管定額X出勤率）（5分）則:該種印制設(shè)備的定員人數(shù)=(25X2)/(0.5X0.96%)=50/0.48=104.17≈104（人）（5分）二、某航空地面服務(wù)公司是一家中型企業(yè)。根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，該公司將工作崗位劃分為管理、技術(shù)和技能操作三大類，應(yīng)公司人力資源部門規(guī)劃制度改革要求，擬對現(xiàn)有各崗位進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的崗位評價(jià)，為了切實(shí)保證崗位評價(jià)的質(zhì)量，從各個(gè)部門中抽出一些有豐富經(jīng)驗(yàn)的主管人員，組成崗位評價(jià)專家小組。人力資源部在總結(jié)同行業(yè)崗位評價(jià)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推出了崗位責(zé)任、勞動強(qiáng)度、技能要求和工作條件等四大要素，共22項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，并準(zhǔn)備與專家小組討論評價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法。請結(jié)合本案例回答以下問題：崗位評價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成？【答案】本案例中，人力資源部已經(jīng)確定了崗位的22項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)。接下來需要從該航空地面服務(wù)公司的實(shí)際情況出發(fā)，制定出崗位評價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。（1）崗位評價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由計(jì)分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成。（2）在崗位評價(jià)中，對評價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以采用單一計(jì)分和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)。①單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)可以采用自然數(shù)法和系數(shù)法兩種。a．自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評定等級只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)評定等級有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以是采用非百分?jǐn)?shù)的組距式的分組法。b．系數(shù)法計(jì)分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評價(jià)指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分的方法；常數(shù)法是在評價(jià)要素分值之前設(shè)定常數(shù)，將其乘積作為評定的結(jié)果。②多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)該標(biāo)準(zhǔn)的制定方法是其測評尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體包括簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等四種。a．簡單相加法是將單一要素指標(biāo)的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。b．系數(shù)相乘法是將單一要素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分的方法。c．連乘積法是在單一要素指標(biāo)計(jì)分的基礎(chǔ)上，將各個(gè)要素指標(biāo)分值相乘之后得出總分的方法。因此，也可以稱之為連續(xù)相乘法。d．百分比系數(shù)法是從系數(shù)法中派生出來的一種計(jì)分方法。它以百分?jǐn)?shù)分別表示評價(jià)要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個(gè)指標(biāo)的分值。三、(三）擁有6．8萬名職工的豐田汽車公司于1989年進(jìn)行了一次組織結(jié)構(gòu)方面的重大變動，廢除了處、科體制，而實(shí)行了以重視工作能力、以工作成績?yōu)橹行牡墓ぷ餍〗M制，把企業(yè)建成具有“客戶至上”形象的組織。原技術(shù)、事務(wù)部門的部、處、科等金字塔式的縱向組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)過改革，成為沒有層次的扁平的組織，即工作室制。具體做法是把原有部門中的2—3個(gè)處合并建成工作室，而各工作室之間根據(jù)各個(gè)時(shí)期的任務(wù)不同，臨時(shí)建立各種相應(yīng)的工作小組。這樣做的目的有兩個(gè)：(1)使得部長或室長一個(gè)人就能夠解決室內(nèi)的事務(wù)，加快了領(lǐng)導(dǎo)決策的速度。(2)從部長到組員都是室內(nèi)普通一員，小組的領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)任務(wù)的不同而隨時(shí)換人的。也就是說，原來的部長、處長、科長的各種工作，根據(jù)不同的情況而臨時(shí)選人擔(dān)任。這樣在公司的實(shí)際工作中，就取消了各種等級職務(wù)。在代表公司對外接觸方面，由于要考慮到資格、待遇等因素，因此在新組成的工作小組中全都是一般的組員，而在對外處理問題時(shí)還可保留原來的頭銜。通過這種靈活的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了繁重工作所需求的高效率，取得了理想的效果。回答下列的問題：原有的組織結(jié)構(gòu)存在著哪些問題?【答案】(1)原有的組織結(jié)構(gòu)存在的問題主要有：①分工不合理，職位系統(tǒng)不清晰而造成上下左右職責(zé)關(guān)系的不明確；②信息系統(tǒng)不流暢，溝通不良；③決策周期長，行動遲緩，效率低下；④機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事；⑤本位主義嚴(yán)重，部門之間協(xié)調(diào)困難。四、（一）某公司又到了年終績效考核的時(shí)候，從主管到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布的末位淘汰法，年底時(shí)，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工績效結(jié)果劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級，各等級上員工分布比例分別占10％、20％、40％、20％、10％。如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果決定其是否重新上崗，如果上崗后再排在最后一級，則被淘汰，培訓(xùn)期間只發(fā)給基本生活費(fèi)。主管與員工對此都有意見，但公司仍然強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管吳經(jīng)理每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰評為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作完成得也很好。去年，出納員李麗有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作，吳經(jīng)理沒辦法只好把出納員李麗報(bào)上去了。為此，李麗到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把李麗報(bào)上去了，那又該報(bào)誰上去呢?請回答下列的問題：強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足?【答案】強(qiáng)制分布法的優(yōu)缺點(diǎn)①強(qiáng)制分布法的優(yōu)點(diǎn)a.等級清晰、操作簡便。等級劃分清晰，不同的等級賦予不同的含義，區(qū)別顯著；并且，只需要確定各層級比例，簡單計(jì)算即可得出結(jié)果。b.刺激性強(qiáng)?！皬?qiáng)制分布法”常常與員工的獎懲聯(lián)系在一起。對績效“優(yōu)秀”的重獎，績效“較差”的重罰，強(qiáng)烈的正負(fù)激勵(lì)同時(shí)運(yùn)用，給人以強(qiáng)烈刺激。c.強(qiáng)制區(qū)分。由于必須在員工中按比例區(qū)分出等級，可以避免考評者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。②強(qiáng)制分布法的缺點(diǎn)a.如果員工的業(yè)績水平事實(shí)上不遵從正態(tài)分布，那么按照考評者的設(shè)想對員工進(jìn)行硬性區(qū)別容易引起員工不滿。b.只能把員工分為有限幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。c.不能明確的告訴員工以后怎么樣做才能做好，即績效的改進(jìn)反饋功能差。d.采用該法非常不利于員工間的合作。五、王教授到東昌鋼管公司參觀訪問時(shí)，接待并陪同他訪問的年輕人劉剛給他留下了深刻的印象。劉剛是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。公司專門指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門，協(xié)助劉剛進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。王教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來研究該公司的工作分析體系，并提出改進(jìn)的建議。他曾在人力資源辦公室與劉剛一起瀏覽了工作說明的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些說明總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。參觀訪問的第一站就是焊接分廠張副廠長的辦公室。這是一間十幾平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當(dāng)劉剛走近時(shí)，張副廠長正站在辦公室外?！澳茫瑒⒅怼?，他說?！澳茫瑥垙S長，”劉剛說，“這是王教授。我們能看一看您的工作說明并跟您聊一會兒嗎？…當(dāng)然，”張副廠長說著打開了門，“進(jìn)來吧，請坐。我去把那些資料拿來?！睆乃麄冏牡胤角『媚芸吹焦ぷ鳜F(xiàn)場的工人。在他們查閱每項(xiàng)工作說明時(shí)，都有可能觀察到工人實(shí)際中的工作。張副廠長很熟悉每項(xiàng)工作?！斑@兒的工作說明是怎樣與績效評估相聯(lián)系的呢？”王教授問道?！笆沁@樣，”張副廠長答道，“我只是根據(jù)工作說明中規(guī)定的項(xiàng)目來評估工人的業(yè)績，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來決定的。用這些項(xiàng)目來評估業(yè)績能使我在工作發(fā)生變化、以前的說明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時(shí)，需要及時(shí)修改工作說明。劉助理已經(jīng)為所有中層以上干部制定了培訓(xùn)計(jì)劃，所以我們都了解工作分析、工作說明和績效評估之間的關(guān)系。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的系統(tǒng)?！眲偤屯踅淌诶^續(xù)參觀了工廠的其他幾個(gè)生產(chǎn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類似的情況。劉剛似乎與每個(gè)分廠廠長、車間主任以及他們拜訪的三位總廠的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都很好。當(dāng)他們回到辦公室時(shí)，王教授正考慮著他將向廠長提出些什么建議。分析要求：你認(rèn)為王教授應(yīng)向廠長提交一份什么樣的報(bào)告？【答案】總的來說，該公司的工作分析系統(tǒng)做的不錯(cuò)，但有個(gè)別地方需要完善。比如該公司只是根據(jù)工作說明中規(guī)定的項(xiàng)目來評估工人的業(yè)績，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來決定的。當(dāng)工作發(fā)生變化、以前的說明不再能夠準(zhǔn)確反映變化了的工作情況時(shí)，需要及時(shí)修改工作說明。這樣在實(shí)際工作發(fā)生變化后進(jìn)行總結(jié)的工作分析，會影響員工創(chuàng)新性的發(fā)揮。一份好的工作說明書應(yīng)該引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工在工作中發(fā)揮積極性、主動性，而不是對員工工作的總結(jié)描述。所以在設(shè)計(jì)工作說明書時(shí)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)以觀察到的工作信息為依據(jù)，深入分析該工作以后可能的變化，改善的途徑，做出具有預(yù)見性、引導(dǎo)性的說明書。六、2005年6月，19歲的李某從東北農(nóng)村來到北京，經(jīng)親戚介紹到一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。2007年8月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動社會保障部門認(rèn)定了李某的工傷。2008年3月李某治療終結(jié)后，被工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級。身為農(nóng)民工的李某失去了勞動能力，給其今后生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)、并按社會平均壽命70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬元。請回答下列問題：(1)李某的要求是否有法律依據(jù)?(2)根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇?【答案】(1)李某的要求中部分是有法律依據(jù)的。①李某要求印刷廠一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)?！秳趧臃ā返谑臈l規(guī)定，職工有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：a．在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；b．工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；C．在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；d．患職業(yè)病的；e．因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；f．在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的；9．法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。上述李某在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器，失去了左手，屬于工傷，并且失去了勞動能力，給今后生活帶來很多困難，可以要求印刷廠一次性支付傷殘補(bǔ)助金。七、某設(shè)備工業(yè)公司是一家中型企業(yè)，根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，該公司將崗位劃分為管理人員，技術(shù)人員和操作人員三大類。公司人力資源部根據(jù)薪酬制度改革的要求，對現(xiàn)有各類崗位組織一次系統(tǒng)全面的崗位評價(jià)。為了切實(shí)保證崗位評價(jià)的質(zhì)量，從各個(gè)職能業(yè)務(wù)抽調(diào)了一些豐富工作經(jīng)驗(yàn)的主管人員，組成了崗位評價(jià)專家小組，人力資源部張經(jīng)理總結(jié)吸收了同行業(yè)崗位評價(jià)體系，但在與專家小組討論如何制定崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，大家各執(zhí)一詞，使他一籌莫展。?請結(jié)合本案例，回答以下問題：?(1)崗位評價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成??(2)在制定崗位評價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)?？刹捎脦追N計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法??【答案】(1)在崗位評價(jià)指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)確定之后，需要從企事業(yè)單位的實(shí)際情況出發(fā)，制定出崗位評價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。崗位評價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由以下三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成：①計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，可以采用單一計(jì)分和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)；②權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)，其制定是指各類權(quán)重系數(shù)的設(shè)計(jì)；③誤差調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，有事先調(diào)整和事后調(diào)整兩種。事先調(diào)整主要是通過加權(quán)來解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法。(2)在崗位評價(jià)中，對評價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以采用單一計(jì)分制和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)。①單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法有：a．自然數(shù)法。自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評定等級只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)評定等級有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以是采用非百分?jǐn)?shù)的組距式的分組法。b．系數(shù)法。系數(shù)法計(jì)分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評價(jià)指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分；常數(shù)法是在評價(jià)要素分值(X)之前設(shè)定常數(shù)(a)，將其乘積作為評定的結(jié)果(ax)。②多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法是其測評尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體包括：簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。a．簡單相加法。是將單一要素的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。b．系數(shù)相乘法。是將單一要素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分的方法。c．連乘積法。它是在單一要素指標(biāo)計(jì)分的基礎(chǔ)上，將各個(gè)要素指標(biāo)分值相乘之后，最后得出總分。d．百分比系數(shù)法。它是從系數(shù)法中派生出來的一種計(jì)分方法。它以百分?jǐn)?shù)分別表示評價(jià)要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個(gè)指標(biāo)的分值。八、2008年3月，著名的Tz超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，Tz的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著，IZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會有問題。”?TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：?(1)領(lǐng)表。進(jìn)場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘卻沒有準(zhǔn)備簡歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會的。?(2)初選。應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說，在這個(gè)過程中TZ會認(rèn)真地看申請表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。?(3)初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試，經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會寫下A、B、C、D的評語。通常被評為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。?(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過關(guān)的10位人員中大約會有1位能夠成為Tz的員工。?請回答下列的問題：?(1)TZ在H市人才市場召開招聘會。要做哪些準(zhǔn)備工作??(2)在招聘的“初選”階段，審查申請表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問題??【答案】(1)TZ在H市人才市場召開招聘會需要做的準(zhǔn)備工作①準(zhǔn)備展位為了吸引求職者，招聘公司應(yīng)該在會場設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位，如TZ公司把大廳布置的井井有條。②準(zhǔn)備資料和設(shè)備在招聘會上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。TZ公司在樓梯旁貼上TZ超市的宣傳畫，門口放著電視機(jī)，連續(xù)播放Tz的資料，這些都是很好的準(zhǔn)備。③招聘人員的準(zhǔn)備參加招聘會的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。在本案例中，TZ公司在初試中由來自一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理組成面試小組，其中包括銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理。④與協(xié)作方的溝通聯(lián)系在招聘會開始之前，一定要與H市人才市場進(jìn)行溝通。這些協(xié)作方包括招聘會的組織者、負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位，還可能會有學(xué)校的負(fù)責(zé)部門等。⑤招聘會后的工作招聘會結(jié)束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。如TZ公司對通過初試的人員，一周內(nèi)會通知其復(fù)試安排。(2)審查申請表時(shí)應(yīng)該注意的問題①判斷應(yīng)聘者的態(tài)度在篩選申請表時(shí)，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料。為那些態(tài)度不認(rèn)真的應(yīng)聘者安排面試，純粹是在浪費(fèi)時(shí)間，可以將其淘汰掉。九、某公司人力資源部培訓(xùn)項(xiàng)目主管小王，正在為編制下一年度的管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃做前期的準(zhǔn)備工作。當(dāng)他翻閱到一份由中介公司提供的年度培訓(xùn)評估報(bào)告時(shí)，有一段評語引起了他的關(guān)注：“在中高層管理、技術(shù)類人員的培訓(xùn)中，普遍存在著培訓(xùn)方法過于單一、缺乏針對性等問題，沒有讓每一位受訓(xùn)者都能積極地參與培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中相互交流啟迪，激發(fā)創(chuàng)造性思維……”由此，小王很受啟發(fā)，心想：“在明年的中高層人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容，對培