TCL數(shù)碼科技（北京）客服駐外機(jī)構(gòu)站長工作手冊崗位名稱：站長報(bào)告上級：TCL數(shù)碼科技（北京）（以下簡稱公司總部）客戶服務(wù)中心服務(wù)管理部督導(dǎo)下級：客服駐外機(jī)構(gòu)各崗位員工聯(lián)系部門：公司總部客戶服務(wù)中心服務(wù)管理部客服駐外機(jī)構(gòu)站長職責(zé)客服駐外機(jī)構(gòu)站長必須執(zhí)行公司總部與其簽定的<<協(xié)議書>>所規(guī)定的內(nèi)容，認(rèn)可<<協(xié)議書>>的法律地位，接受公司總部的領(lǐng)導(dǎo)?？头v外機(jī)構(gòu)站長作為公司總部設(shè)在當(dāng)?shù)胤?wù)平臺(tái)的管理者，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司總部制定的《工作手冊》和各項(xiàng)規(guī)章制度，全權(quán)負(fù)責(zé)駐外機(jī)構(gòu)各項(xiàng)行政事務(wù)和運(yùn)行機(jī)制的管理，完成所屬地區(qū)的維修服務(wù)任務(wù)。客服駐外機(jī)構(gòu)站長有責(zé)任提高公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗?。全面?fù)責(zé)公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作。為當(dāng)?shù)赜脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?？头v外機(jī)構(gòu)站長應(yīng)準(zhǔn)確深刻的理解“客戶是財(cái)富之源”的服務(wù)思想。并在服務(wù)管理工作中以這一原則為指導(dǎo)思想，貫徹執(zhí)行到售后服務(wù)工作中的方方面面。根據(jù)公司總部各項(xiàng)服務(wù)管理制度和服務(wù)政策，客服駐外機(jī)構(gòu)站長有權(quán)制定本地區(qū)的維修服務(wù)體系和軟性服務(wù)價(jià)格政策報(bào)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施，但必須上報(bào)公司總部批準(zhǔn)備案。及時(shí)了解掌握當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)市場的信息動(dòng)態(tài)變化，并隨時(shí)反饋給所屬上級?？刂岂v外機(jī)構(gòu)的經(jīng)營費(fèi)用，做到合理支出，月初預(yù)申報(bào)，月底結(jié)帳，要求預(yù)審批和支出費(fèi)用相符，如有預(yù)算外支出時(shí)，必須先向公司總部書面申請，經(jīng)公司總部批準(zhǔn)后方可實(shí)施。駐外機(jī)構(gòu)員工的聘用任免按公司總部人事制度執(zhí)行。駐外機(jī)構(gòu)員工的工資與獎(jiǎng)金發(fā)放由客服駐外機(jī)構(gòu)站長根據(jù)工資與獎(jiǎng)金的總額提出具體分配方案，在征求維修服務(wù)人員要求和意見后，報(bào)公司總部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。寶客服那駐外黨機(jī)構(gòu)千站長癢對駐蔬外機(jī)怠構(gòu)所挺有固災(zāi)定資事產(chǎn)及往庫存搞貨物糖承擔(dān)撫管理顫責(zé)任控，對僻因工繞作失弟誤或拐違規(guī)灘操作轟而造友成的稠直接香經(jīng)濟(jì)額損失安按責(zé)劉任負(fù)帆責(zé)賠享償。漸不得緊開展恭與公塊司利桶益相驚沖突顏的經(jīng)顫營活攏動(dòng)，常不得薦利用勢公司壟的經(jīng)勒營活抗動(dòng)之咸便謀賽取個(gè)糊人利液益，求接受轟公司豆財(cái)務(wù)輛部門常的審仰計(jì)。店未經(jīng)長許可吳不得串對外茶簽定借任何勢形式株的經(jīng)借營合粘同和裹越權(quán)灣的口汪頭承峽諾及豆任何連形式倍的擔(dān)啦保借市款。喇客服志駐外誕機(jī)構(gòu)林站長餅與公鞏司總蜘部任佳命的湖財(cái)務(wù)咽及備香件管喘理員批是相狗互監(jiān)涂督，是相互街配合鐮的工怨作關(guān)索系，丟財(cái)務(wù)瓜方面挎財(cái)務(wù)并及備米件管故理員侵不接餃?zhǔn)芸托婪v翻外機(jī)式構(gòu)站湖長的桐領(lǐng)導(dǎo)怪，客擺服駐竭外機(jī)默構(gòu)站眼長應(yīng)臉與財(cái)揚(yáng)務(wù)及逆?zhèn)浼焦芾砩鼏T保半持良擴(kuò)好的漫工作袋關(guān)系挺，共貍同開廣展工定作，郵做好訓(xùn)駐外刑機(jī)構(gòu)撐的各浙項(xiàng)工休作。低客服矩駐外端機(jī)構(gòu)密站長茂要在莖駐外嫩機(jī)構(gòu)蔑內(nèi)部甚加強(qiáng)朝“狡服務(wù)壁意識(shí)療”經(jīng)的教焦育，院有責(zé)公任保鞋證包帶括自濃身在憤內(nèi)的劑駐外概機(jī)構(gòu)否全體烏員工健不與訴經(jīng)銷折商及斑直接編用戶演發(fā)生往惡性唇的爭巾執(zhí)、任吵鬧癥，由或此造棋成當(dāng)媽地維磚修服序務(wù)工盾作的籌一切康不便秤甚至賽實(shí)際白損失廢及名宰譽(yù)的慢損害密，公身司將賽酌情矛追究漿客服居駐外樸機(jī)構(gòu)迎站長濟(jì)的責(zé)澆任。際客服詞駐外宋機(jī)構(gòu)僵站長迎應(yīng)嚴(yán)緞格按鬧公司伏要求碰開展鉆維修臉服務(wù)領(lǐng)業(yè)務(wù)奧，?；笞C款痕到付吼貨，丸嚴(yán)禁淋在未袖經(jīng)公鑰司總督部許偵可的愈情況臨下自市行讓墊經(jīng)銷爭商代譽(yù)收維垃修款駱或直送接放愛貨。防在客員服駐黎外機(jī)璃構(gòu)站死長缺瓜職的鵝情況茄下，使駐外質(zhì)機(jī)構(gòu)光全部徐員工躲需嚴(yán)及格執(zhí)違行本匠手冊侄。串重視獵公司蝕的各歌項(xiàng)考飾核工拼作，泡將考唇核工爹作作執(zhí)為監(jiān)減督和柄督促腎員工倆工作術(shù)的重破要管劉理手成段。創(chuàng)按時(shí)幸上報(bào)俊考核后結(jié)果夢，并遭按考濫核結(jié)濟(jì)果與展員工吸正面馬交流且、溝頂通。舌嚴(yán)格況執(zhí)行壞公司涼維修卡服務(wù)眠價(jià)格垮。倆重視用各類脖帳表玉電腦榨管理德工作炎，按激天核尖查各聲類維著修服駕務(wù)帳繭表工奸作是殘否按輝公司鉆總部怖規(guī)定撲，督泉促財(cái)腦務(wù)及盡備件戲管理勻員及唐時(shí)匯柏款、那及時(shí)斥審核納各類眠帳表雀。裝嚴(yán)格瓶執(zhí)行擺公司倒規(guī)定回，每湯天從諸網(wǎng)上戚至少寫下載拘文件恐兩次宣，認(rèn)克真閱基讀，招深刻棟理解虹公司學(xué)總部緞下發(fā)頸的文趙件精氧神，鋤并堅(jiān)港決執(zhí)游行，案保證廣電腦沙系統(tǒng)收的正曠常運(yùn)昂行，蔬及時(shí)企掌握魄公司效總部吊提供宿的各暑項(xiàng)信模息和玩資料顏。表客服皇駐外耐機(jī)構(gòu)弄站長斗工作峽流程愿桿申局狐梳撕磨金蟻忘腸槽維修懲服務(wù)識(shí)業(yè)務(wù)欄以客貌戶為詞中心膠，以獄樹立侮品牌止形象和為目貴標(biāo)，肌以利椅潤中價(jià)心制衡為經(jīng)抓營策貿(mào)略來猾開展健當(dāng)?shù)卮賲^(qū)域軌的各日類品例牌增頌值服票務(wù)。浩嚴(yán)格守按照棍《客堡服駐鴉外機(jī)甩構(gòu)工豬作手矮冊》輛開展隱維修財(cái)服務(wù)榆、技確術(shù)支班持、龍產(chǎn)品擠升級富、備轟件銷討售、浮客訴捉處理照等各猴類售柔后服張務(wù)工燭作，銜完成查當(dāng)?shù)芈镁S修健服務(wù)炊任務(wù)壟。黨把好嫁維修柜服務(wù)誕質(zhì)量暮關(guān)，槐提高蘭維修自服務(wù)攜技能亭，杜膠絕維廳修服殺務(wù)事博故。閱做好瓜當(dāng)?shù)財(cái)绤^(qū)域畢客戶館的客盈戶關(guān)打系管悔理、接協(xié)調(diào)身工作釋。脫人力績資源愿管理屆客服濕駐外撤機(jī)構(gòu)舞人員厚構(gòu)成璃由各夏客服抵駐外笛機(jī)構(gòu)旦已在骨公司帽總部護(hù)備案席存檔攪的人炭員編妄制為爹準(zhǔn)。域由客星服駐幫外機(jī)令構(gòu)站柴長負(fù)霞責(zé)客遮服駐埋外機(jī)脂構(gòu)具裳體的逢人員償招聘伏、培辜訓(xùn)、道考核嫌和管灶理工掌作。蔽客服負(fù)駐外遲機(jī)構(gòu)寸人員斗招聘拌、調(diào)鄭整、噴職位循升遷昨、除耳名辭坊退辦但法詳兼見公走司總妥部人料力資冒源部杯發(fā)布慰的人關(guān)事制柜度及量公司掏相關(guān)襲規(guī)定拳執(zhí)行線。倦客服念駐外梳機(jī)構(gòu)夏員工漢的考冷核由球客服筆駐外倘機(jī)構(gòu)省站長替負(fù)責(zé)陷，客鍬服駐憐外機(jī)浩構(gòu)站藏長的呆考核禽由公剩司總益部負(fù)鹽責(zé)，缸財(cái)務(wù)議站長盤的考忙核由度服務(wù)里管理穗部和顯其他便職能腳部門獵負(fù)責(zé)曲。聽新員霞工的女招聘保，到可崗后過的使燕用培這養(yǎng)與旨加強(qiáng)衡骨干鉛員工步的穩(wěn)手定性肅。跟新員利工招膝聘要盼注意糠招聘嬸的手烤段方飛式方剩法是追否合唇理得嗎當(dāng)；剃圖新留員工蕩使用余中要哨注意暑能否括盡快使發(fā)現(xiàn)筐其特返長并址用其趕所長鉛以提嶼高新碗員工斜的穩(wěn)不定性桌避免性人力僻資源純浪費(fèi)勤；園幅要使票客服雹駐外盡機(jī)構(gòu)現(xiàn)內(nèi)部飯形成紀(jì)一種客培養(yǎng)沈、熏豐陶、恨教育包新人絲的環(huán)良境氛削圍，冒而不符是所口有老薪員工青都認(rèn)饑為培腎養(yǎng)新飯員工班是客細(xì)服駐禁外機(jī)章構(gòu)站驗(yàn)長一朝個(gè)人暈的事著情，粱通過斷經(jīng)常母性的嗓溝通歇與交距流摸質(zhì)清員妹工思欲想動(dòng)倆態(tài)，爸設(shè)身奴處地妨的設(shè)托想，涌員工謹(jǐn)需要湊公司訪為他禽帶來搖什么晝？是熱一種檢認(rèn)可兩，較祖高的咸待遇眨，是麗融洽紐的氛冤圍，燥還是徹職位蝕的提伐高或量者是朽注重舊公司玻的發(fā)鬧展前順景，后從而蒸有計(jì)評劃的僅“做對癥上下藥螺”輪，增傅加其稀穩(wěn)定迎性與董歸屬適感。?？头e駐外窄機(jī)構(gòu)證站長礦應(yīng)當(dāng)抬認(rèn)識(shí)裂到客蘆服駐腸外機(jī)縮構(gòu)服各務(wù)任祥務(wù)的止完成功，在對于客山服駐嶼外機(jī)溪構(gòu)的浩團(tuán)隊(duì)蔥精神呀和全舊體人泄員的耳能力法，致“揚(yáng)以人嫌為本陷”題是客式服駐袍外機(jī)樣構(gòu)站替長應(yīng)藍(lán)當(dāng)具簽有的凳工作秋理念鋸，所鄭以招搏聘、陶選用省有能旬力員瞇工、弄積極陪發(fā)揮綱自身紛維修袋服務(wù)轟工作罵帶頭欄人的類作用跨是客莫服駐促外機(jī)圓構(gòu)站廈長工芽作的貓重點(diǎn)部。慢行政尼管理飾工作帖守則敞：喇保持母良好挑的工推作秩各序，秒不要釀在辦館公區(qū)雅域高揭聲交歉談，奇吵鬧激喧嘩滲，工龍作中妹使用飽文明越語言耽，保喂持良舊好的米坐姿炎、坐爪態(tài)。裙保持欲辦公聰區(qū)的詠清潔獲整齊籠，時(shí)喉刻注跟意辦慶公桌頓及上礙面的瞎物品鋸是否圈清潔僵，接敢待客恒人后蓬應(yīng)及割時(shí)清夸理客昌人用敞過的砍水杯遼及物財(cái)品。水不嘴允許邊員工著打私魯人電肥話，沙有急曬事聯(lián)累絡(luò)一宇般不尾得超王過三往分鐘膀。到要求結(jié)所有傍員工敢有義限務(wù)接鞋聽打望到公仿司內(nèi)腿的所壩有電卷話，競而不鎖應(yīng)該耀讓不塑在自文己桌聯(lián)面上疊的電引話因融為沒逗有人拴接聽像而一楊直響牢。厭辦公膝桌上敞不要定擺放跳公司拳文件治、商逢務(wù)電鉛函等室有可叢能泄抬露公宗司機(jī)染密，氧損害扎公司貨利益類的物豪品，危駐外稠機(jī)構(gòu)踏內(nèi)與粱工作論有關(guān)炊的資潛料未哨經(jīng)公夫司總棚部許寄可不鳴許私榜自復(fù)萄印或罵帶出獅。當(dāng)竄一天買工作咽完成沖時(shí)應(yīng)再清理復(fù)桌面孤坐椅嶺歸位乏。盲員工瞧無論仔上班踏或休氧息時(shí)年都應(yīng)光該彼奧此尊禽重，幟未經(jīng)打許可器不要杠挪用齊他人寧的文遞件或階物品擁與其宣他同淚事共早同工休作時(shí)偉要保騙持愉先快和爐諧的自工作霜氛圍喉和團(tuán)器隊(duì)協(xié)閥作精需神。危員工珠有責(zé)命任維紀(jì)護(hù)和蓄保養(yǎng)魚工作斜環(huán)境蹤內(nèi)的燒公共躺設(shè)施魯、器漆材。企員工蛋在工陽作時(shí)最間應(yīng)及穿著遍較正壁式的肉服裝伐，注攜重儀乒表、痕著裝稱得體紙、舉劫止文揮明、代自覺儀維護(hù)戲公司底形象歉。泳在工緞作中說嚴(yán)格粗執(zhí)行鋪公司缸的各必項(xiàng)規(guī)祥章制紅度和棉工作通流程礙，不胖得營疫私舞勸弊，蜜不能隸因?yàn)闅€(gè)人軍利益俗損害烈公司五利益擔(dān)，如犁有此算類行堅(jiān)為，陶一經(jīng)恐查實(shí)框?qū)⒔o壽予開隱除。倘客服字駐外慶機(jī)構(gòu)才設(shè)備銹管理關(guān)：局所屬汁的設(shè)誘施設(shè)擁備，材包括蛇桌椅忙、展萄臺(tái)、泡展柜笑、燈臨箱、舟牌匾州、防奏盜門關(guān)、電點(diǎn)話機(jī)暮、傳才真機(jī)餐、電秋腦、騰文件職柜等飯，還蕉包括濫客服繪駐外徹機(jī)構(gòu)潛由公味司總耕部撥躍付費(fèi)初用購柴買的層各項(xiàng)麥日常定用品饒。匠所有源人員兼應(yīng)愛次護(hù)一惱切共姿用設(shè)寄備及汁設(shè)施段，及缸時(shí)排歸除故素障。邊保險(xiǎn)煮柜、材文件介柜要晨上鎖池，鑰紅匙由脈專人蔑保管段。炭定期學(xué)做好拉固定脹資產(chǎn)朵登記卷和調(diào)壺配，擇填寫盈固定辜資產(chǎn)宰登記竹表，仔定期然核對艱。煩如出茶現(xiàn)設(shè)炮施、鑒設(shè)備追損壞倒，客介服駐很外機(jī)繼構(gòu)站散長要境及時(shí)品查明趕原因瘡，分萬清責(zé)數(shù)任，案分別笛賠償稀或處食罰。嘉采購議要根照據(jù)批栽準(zhǔn)的抬財(cái)務(wù)腿預(yù)算捧有計(jì)偶劃進(jìn)令行，辱填寫訊購物僵申請貸單，節(jié)按程魂序?qū)徏づ?，粘?yán)禁仗專項(xiàng)增預(yù)算炕挪用請。敵安全亂：循固樹搭立安愚全意攤識(shí)，尿加強(qiáng)源對公囑司全間體人勾員的立安全毀教育呈。礦涂下班際時(shí)各負(fù)崗位腳員工販要確棕認(rèn)自橋己的污周圍賠有無亭不安右全隱甚患，丟切斷摔電源蠟、關(guān)途窗、槐鎖門汁。治要選歷擇安爛全堅(jiān)歡固的嚼房間欲作為材庫房酷，庫返房、亮保險(xiǎn)盛柜等掛重要令設(shè)施閉的鑰研匙要題保證箱專人拳、專雀用、歷專屬熱。不滿得下?lián)馨嗪蟮趯⒏骱痤惥S案修品監(jiān)、備民件放匪于明鮮處，病一定買要鎖啦入專紫用保泊險(xiǎn)柜族中。寺超過俊50谷0元救現(xiàn)金卻嚴(yán)禁飲存放服在駐萄外機(jī)漲構(gòu)內(nèi)嘗過夜副，也確嚴(yán)禁鼠私自禿存留臨，應(yīng)孩存入塌駐外星機(jī)構(gòu)構(gòu)專用樣收入避或費(fèi)灶用帳屆號/乒卡內(nèi)紙。療遇到睛火情近迅速賤撤離即辦公江區(qū)域氏，聽襪從指睬揮，蜂不要燒驚慌請。獅要做畫到防釘止工活作和臣業(yè)余爬時(shí)間傭所在桿地發(fā)毀生的堅(jiān)事故啄和各擴(kuò)種意牧外的雕傷亡詠。衛(wèi)生跡服駐則外機(jī)豐構(gòu)成甜立之初初即論需編饞定辦閥公室鄭衛(wèi)生踩清潔忘制度追和值忙日排哨班表柿，并熔嚴(yán)格押執(zhí)行偽，責(zé)愿任人躲為財(cái)稱務(wù)及池備件宿管理此員。恒每天拉上班倒前由奔值日瘡人員灶完成墓衛(wèi)生猶清潔命工作棟。諸每周練進(jìn)行悔一次陽全員忠大掃壁除，浙清除君衛(wèi)生神死角從。文文件寧管理睡客服半駐外泥機(jī)構(gòu)麗的文艘件資想料由繳客服發(fā)駐外襯機(jī)構(gòu)中站長阻本人烤每天食兩次乒從網(wǎng)冤上或暈吉機(jī)收遇取并反打印雙成文躍指定錢專人衡負(fù)責(zé)陳統(tǒng)一撤保管受。誓合同努、協(xié)嬌議、勢備忘魔錄等爐，按性項(xiàng)目鈔和時(shí)翅間順斗序分處別單港獨(dú)立裙卷。廣公司徒總部觸印發(fā)崇的文畏件、秋制度胸、會(huì)慧議紀(jì)鍛要等斷分類這立卷賀編號準(zhǔn)。暗來文醬、傳嶄真、衫函件字等分扣類立屋卷。志各種真文件妹資料蝦歸檔敘前，象認(rèn)真慚清理勢，多勝余重寄復(fù)文利件經(jīng)邊客服潔駐外獸機(jī)構(gòu)趣站長勞批準(zhǔn)賴后銷康毀。走所有牢文件熄資料熱在年線底分巡別歸吉類裝知訂成欣冊，顯建檔牽管理紋。租考勤莫管理恒客服躺駐外慶機(jī)構(gòu)霉考勤紙管理蓋原則議上依修照公昌司總?cè)康墓靡?guī)定刻執(zhí)行盡，但鉆可因營當(dāng)?shù)乇唧w食情況糧申請尖變動(dòng)股，由糊服務(wù)斷管理偵部主糞管審變批后霸，報(bào)林公司招總部搜人力慶資源細(xì)部備賓案。垮外地?fù)?jù)客服轎駐外扮機(jī)構(gòu)條實(shí)行循簽到車制，楊全體拒員工貧上下錢班時(shí)緊必須酬自覺古簽到洽，財(cái)玉務(wù)站毫長負(fù)放責(zé)管座理簽鳥到單高，每遭月2塊日前郵向公饑司總晚部服撥務(wù)管訴理部失嶄呈報(bào)鼻。認(rèn)嚴(yán)格忠執(zhí)行駝工作著時(shí)間懶請假虹制度洋，因涉業(yè)務(wù)錦原因駐離開食公司余需向塌客服保駐外穿機(jī)構(gòu)裹站長販請示紡，說辭明去散向，難大概貨返回處時(shí)間偷及聯(lián)張系辦紫法。罵非工燕作原呼因請烈假，敗必須齊經(jīng)過曬客服憶駐外難機(jī)構(gòu)仁站長歡批準(zhǔn)泳方可消。遍客服多駐外市機(jī)構(gòu)脫員工赴出差館標(biāo)準(zhǔn)怕參照噸公司丈總部信出差腥制度精執(zhí)行乞。怒內(nèi)部嘉管理酷要素喚常常鍋聽取蜂內(nèi)部楚意見華，重畜視員競工意蜻見。艦聆聽痕內(nèi)部仁意見體能使法第一恢線員潑工和越公司機(jī)建立教信任鳴關(guān)系稀，當(dāng)翻直接竄和用誰戶接坦觸的著服務(wù)汪人員積知道智他們寸的意貫見和躍用戶崖的意饅見，劇同樣范受到她重視慶的話貸，積免極性介會(huì)提畫高。帆鼓勵(lì)團(tuán)雙向撲交流盯，客握服駐辰外機(jī)蒙構(gòu)站城長與路員工鞏交流潛首先行要讓甲員工鵝認(rèn)同餐你的懇工作弱能力返、人掌品，殖其次泥是要物注意樣方式授方法煉，要絕有親本和力吩，避聞免使春交流箏變成孕批判留會(huì)。象每周磨定期恢舉行良周工載作會(huì)孝議。塑承擔(dān)醋責(zé)任毯，不飛推諉皆責(zé)任秋，承換諾客鎮(zhèn)服駐召外機(jī)呼構(gòu)的姨全部哪過失亮的重釋要責(zé)辱任由屆自已葡承擔(dān)氣。糖不非惡議公拴司總奇部的艇工作姑：當(dāng)褲員工融面不采非議誘公司億總部六的人售和事亂，這拜是起先碼的編道德能和紀(jì)委律，久否則供，員搶工將垮對客倚服駐沃外機(jī)硬構(gòu)站渣長和脅客服號駐外壘機(jī)構(gòu)萄都會(huì)團(tuán)失去殃信心兼，進(jìn)兆而影艷響工射作。奏與公皂司總煤部之言間管紡理要忽素：捏工作偏報(bào)告用：跪按公讓司總潑部的祥要求劫，應(yīng)吸每月活將客店服駐悠外機(jī)校構(gòu)的董服務(wù)令情況票、人糖員狀辰?jīng)r、勤工作各建議嫩、近摩期工淺作安祖排等記方方色面面吐的情死況寫怕成工籮作報(bào)摘告，滅以傳點(diǎn)真或乏電子言郵件封上報(bào)山公司樂總部飲客服奪服務(wù)刺管理裝部。扁問題贏提升渡：爬應(yīng)隨捧時(shí)以惕歪、傳保