想一想：接待工作可以分為許多個環(huán)節(jié)。一個完整的接待工作可以分為哪幾個環(huán)節(jié)呢？車站迎接——專車送抵——門口迎接——開展活動——進餐——下榻——門口送別——專車送抵——車站送別安排迎送來訪團體一、迎接來訪團體的方法1、主陪人在賓館等候，派副職或辦公室主任帶人到機場、車站迎接。2、主陪人親自到機場或車站迎接二、送別來訪團體的方法1、來訪團體離開的時間是在上午，則應(yīng)在前一天晚上到客人下榻的賓館話別。2、來訪團體離開的時間是在下午或晚上，則既可在前一天晚上話別，也可當(dāng)天早上話別。三、在迎送客人的全過程中，最重要的是要講禮儀。那么要注意哪些禮儀呢？1、用車禮儀5、引領(lǐng)禮儀2、迎賓禮儀6、接待禮儀3、介紹禮儀7、宴請禮儀4、握手禮儀8、進餐禮儀

9、恭送禮儀1、乘車禮儀1、大客車：1）座位安排：以前排為尊位，自右而左，按序排列；2）乘車順序：乘車時原則上低位者先上車，下車時順序相反2、小轎車：1）座位安排：A駕駛員是主人：a雙排五座轎車：最上座是副駕駛座，其他依次為后排右座，后排左座，后排中座。b三排七座轎車：最上座是副駕駛座，其他依次為后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。B駕駛員是專職司機。a雙排五座轎車：最上座是后排右座，其他依次為后排左座，后排中座，前排副駕駛座。b三排七座轎車：最上座是后排右座，其他依次為后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，前排副駕駛座。2）乘車次序：本著尊者先行的原則。上車時，由接待方秘書負責(zé)為他開門關(guān)門。下車時，如果有警衛(wèi)幫助開門，則應(yīng)先讓主賓先下車，如果沒有警衛(wèi)幫助開門，則接待方秘書應(yīng)搶先下車，負責(zé)為主賓開門關(guān)門。2、迎賓禮儀1、做好接站準(zhǔn)備。事先制作好接站牌，如果需要，還可準(zhǔn)備鮮花。2、提前候車?？膳筛甭毣蜣k公室主任帶秘書人員到機場、車站迎接，主陪人在賓館等候。也可由主陪人親自帶隊到機場或車站迎接。3、主動幫助客人提取行李。但應(yīng)注意不要拿客人手中的公文包或手提包4、事先安排好交通工具。秘書人員應(yīng)引導(dǎo)客人到車上。5、安排好食宿。接到客人后，應(yīng)先將他們送往住宿處。3、介紹禮儀1）見面時，主人一方應(yīng)先自我介紹，然后由主人方秘書或主陪人為客人依次介紹己方人員。2）介紹的順序應(yīng)從身份高者開始。然后由客方秘書或主賓把客方人員介紹給主陪人。4、握手禮儀介紹時，主人一方應(yīng)該主動伸手握手1）握手的力度應(yīng)適中，2）時間3－5秒即可，3）握手時要雙目注視對方，伴隨微笑致意或問好4）一般來說，領(lǐng)導(dǎo)、長者、女士、主人有優(yōu)先權(quán)和主動權(quán)。5、引領(lǐng)禮儀1）引領(lǐng)前應(yīng)明確告訴客人將去什么地方，會見何人。2）要走在客人左前側(cè)1米——1.5米左右，步伐與客人基本一致。3）應(yīng)該邊走邊回頭和客人聊幾句4）在出門、轉(zhuǎn)彎、上下樓梯時，都要用手指示或提醒5）若乘電梯，應(yīng)幫助客人按電梯按鈕。如無人管，秘書應(yīng)先進后出。如有人管，秘書應(yīng)后進后出。6）進門時，若房門朝里開，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身請客人進。若房門朝外開，秘書應(yīng)打開門，請客人先進。6、接待禮儀1）做好待客準(zhǔn)備2）熱情接待客人3）真誠挽留禮貌相送7、恭送禮儀答：1、如果來訪團體離開的時間是上午，在前一天晚上，主人一方應(yīng)到客人下榻的賓館話別，時間應(yīng)控制在半個小時之內(nèi)，如有禮物贈送，應(yīng)在此時送上最妥。2、如果來訪團體離開的時間是在下午或晚上