績效管理目錄第一講績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢…………一、員工表現(xiàn)不盡如人意的原因…………1．員工開始工作之前的原因→他們不知道該做什么→他們不知道怎么做→他們不知道為什么做→他們認為經理人的方法不會奏效→他們認為他們自己的方法更好→他們認為其他的事情更重要→他們預測到做這件事的負面結果→他們預測到有超出他們控制范圍的事情→私人問題→個人能力限制→也許根本沒有人能做這件事2、員工開始工作之后的原因→他們認為他們是在做事埋→炭做這豪項工拴作對傲他們貧沒有明好處童→妨出現(xiàn)坊他們花不能勾控制特的障章礙總→密他們哭認為央其他紡的事懸情更玻重要盼→營他們脊認為幅做了公該做吼的事刻反而傅受到惑懲罰丙→搖沒做宣這件溉事卻兇得到鬼肯定凡→溫事情蘋做得氣不好躁也沒多有負奮面影雕響見→吹私人施問題淹→問個人慰能力佩限制遍3、傳預防案性管核理駱為預俊防這弟些隱戚患，堵就應受當設蔑計一象個好狡的績被效管妹理系及統(tǒng)，干也就路是做鏈預防飄性管陣理。笨預防賊性管靜理就毅是吸脖取別購人的薄教訓替，防念止自衣己公屋司再成出現(xiàn)仍類似端事情掩，從稠而給農企業(yè)宜帶來撈優(yōu)勢起。礙二、棗績效要管理梳怎么沈幫助匯企業(yè)青增加快競爭網優(yōu)勢傾1羞、政績效尺管理桑帶給散企業(yè)藥的六罷大競炊爭優(yōu)免勢遇績效槳管理注能夠洪給企谷業(yè)帶釘來以愚下六許大競惱爭優(yōu)綿勢：倒→筒提高向公司楚和員控工的正工作睜績效被→方幫助還公司攔作出還加薪橡、升計職、雙解雇云、降著級、匠調動染、培奇訓等利正確縫有的乘雇傭完決策隨→渡幫助予公司房降低稿員工無的流粘失率塔→丑通過箱績效快管理清系統(tǒng)笛，發(fā)紀現(xiàn)企價業(yè)中扁存在饞的問沃題而→戶幫助下企業(yè)衫做好巖人力竟資源普規(guī)劃?！鷩L改善夜上級查和員星工間馳的溝克通戲2、搏績效塵考核托和績鄉(xiāng)效管廣理豈→欺績效勞考核……燥→跡績效潮管理……表表泡【綁績效產管理糟與績堪效考押評的雞主要洗區(qū)別醒】尊3、忘績效謹管理習系統(tǒng)頂?shù)囊娓教幘殹w對個冶人的胸利益候①梳認同農感，梳有價石值感飼②核對其為技能渾及行搞為給議予反因饋田③門激勵濾性毀④嗽導向鴨性梳⑤認參與誓目標走設定皆的機唱會零⑥曲討論盲員工釀的觀增點及鞏抱怨蛙的機移會抱⑦錫討論倚、計爽劃員敵工發(fā)事展及狀職業(yè)榜生涯生的機邪會埋⑧淋理解纏員工排工作舒的重與要性隸，理嘉解其貓表現(xiàn)具怎樣夫衡量?！鷤麑涁暲淼陌独嫜英僭鷮軕屠矸礁馐降亩畏答伱簪诳p改進成團隊熔表現(xiàn)池③縱對團何隊計鏈劃及匆目標稅的投釘入熟④虛對團遙隊成腰員更根好地仔理解單⑤看更好麗地利芒用培絲訓時質間和賠預算蜂⑥臟確定屢如何癥利用謎其團睛隊成葬員的識優(yōu)勢稠→脹對公停司的逐利益特①燙不斷亡改進擠學習監(jiān)②屆減免子不良縫行為爛③熔使正龜確的拉人做揉正確品的工賀作瓦④辟人才擋梯隊莊計劃事⑤寨獎勵胃及留詳住表敘現(xiàn)最兼好的雪員工趨第二團講醉困利擾現(xiàn)上有績盾效管礙理系促統(tǒng)的驅問題堵及應怕對方殺法炭……?！乓?、傲員工粥離職腿的原策因尼……扶……原1寨、麗企業(yè)培競爭據(jù)優(yōu)勢控——幫發(fā)掘茫和留青住人盛才艇一個纏企業(yè)燃是否困有競歌爭優(yōu)億勢，嫂通常頑認為談在于產兩點恐→掩成本徹領先罷即本害公司禍的成鼠本較蜻其它檢同類娛產品巨都低鴉→塘產品飼有特顯色……詠2、責提高堤競爭堡優(yōu)勢亦的人稅力資睛源管芹理實冬踐蹄員工黑離職你的原部因通外常有熟：臂→續(xù)地域錄性，旋如地習坦位均置、悉交通叢因素滑等的監(jiān)差異這→罵就業(yè)跑安全替感唯→系工資晚、福蹈利黃→墻股票舍期權貓→企參與依授權六→熱有無未培訓攻和技圖能開便發(fā)的大機會喜→雙內部辜晉升由的機家會某→脊招聘調時的彼挑選司→鋪績效詠獎金但→侄公司中內部泛信息飛是否性能夠艇分享痰→錫團隊膏合作舒情況明→音有沒消有機銜會崗停位輪嶺換，扇參加坊交叉判培訓雪→笛公司漢的長漂期策米略籌→既公司敲統(tǒng)一右的是鉆否具坡有競折爭優(yōu)孝勢漢以上寒也正倆是企守業(yè)為敬提高扛自身禍競爭鋪優(yōu)勢裕而應蘋做好遠的人霜力資抹源管轉理實役踐。按3、慨員工噴離職蔽的兩播大因己素箏→根一線張經理紗導致鋸員工穩(wěn)離職……奔→聰績效幕考核址系統(tǒng)豪不合傳理……拍……饒……庸二意分見調攏查影……盲……殿投訴扇的是芳誰？異A部腫門經碧理勞縮尸B人魄力資絹源部子劣券C員旁搏工回“姿根本杯沒有戲機會喇評論慕他們挪的評同分和深投訴啟，只旦能忍壟著磁”芽。笑“宏沒有旋經過扯什么灣評估膽人的陷培訓先，就吊讓我半們直幅接去裙打分鵝了滾”襖。庭“罵沒有刑關于期如何菌填寫垃憑證稀表格書的書殖面說掀明液”伸。寫“肢不配而合工奴作，采總說迷沒有竿時間鋒，無婦法溝疏通滴”查。湖“攜評估億人缺甲乏反里饋技愧巧和呀觀察右技能月”悶。斜“日不愿撫意在墳考評述上投柏入足祖夠的度時間風”浮?？帧昂艚洺霆剟钭返氖强p資歷壇老是袋忠誠不的員雞工，蠻而不走是績勒效株”拍。前第三拉講集駕績效除考核繼流程寬一、紙績效奶考核征的大紅流程推績效乞考核面大流或程一毒般分患為五灰個步伏驟：普1伯、宣獲取鄙對該培系統(tǒng)將的支健持件以下冒兩點鬧是績擾效考潛核系廚統(tǒng)設稠計成犯敗的謙關鍵采→斯取得避最高擊管理便層的意支持等→輔獲得姥所有俯雇員爪的投玻入烏2、氣選擇摸適當笑的評稼估工戀具球主要鐮包括鏈三點騰：秋→討是否排實用復勇像……屋→賓成本隨如何按賣拉……還→纏工作扎性質放裙宮……瞧3、別選擇站評定歸者膀→辣36妥0度奪反饋撫衛(wèi)結……鐵→攻適用會情況冤胖傷……畝4、償確定熊評估凍的時他間安鑰排勝……榮5、裁保證詢評估只公平剛熊寫……脖→消管理塵層評義審……慰→嘗上訴蝦系統(tǒng)嚷（E滾-m限ai肯l）爸……鐮二、吵績效汽考核怖的小狐流程報……搞績效刃考核蔑小流咽程分段四步笛驟：共制定感標準筍、記罩錄績蹄效、蠟根據(jù)夸標準箱進行傲反饋洲和績腥效的束運用攔。勺1、獅制定野標準殖傅蜜……街2、賴記錄披績效做忍倍……幸3、界根據(jù)絕標準濃進行叢反饋輛伏夢……金4、開結果荒的運姑用破蘿……所第四炸講洲績班效考勻核中備人力谷資源貸部和璃直線豬經理針角色奮的分租工晚……裳一、以HR記和直頓線經襯理的浮角色盡分工類……服1、到人力向資源萄部同掛直線酷經理蝴之間臭的矛孟盾……飲表劑【權經理掀指南板】千2怠、夸人力禮資源忌管理眉部（牧HR誠）的穗角色方分工群績效欄管理稼中人賣力資港源管各理部水的角協(xié)色分槽工妄是：莊→輔負責花開發(fā)換績效巴考評鞭系統(tǒng)揪貍磁……剪→慶為評參估者暈及被酸評估權者提嗚供培屬訓的婦機會章→橫監(jiān)督未并且懷評價眠系統(tǒng)倘的實胞施赤→肅參與國考評牲結果諒的運銜用警包賀括規(guī)色劃機員工繪的發(fā)鈔展。蝴3、泄直線軋經理默的角紗色分陜工經直線壞經理舒的角饅色分仿工是易：妨→竄給員茫工設晃定績浮效目漸標叛→外針對尸員工捎的表亂現(xiàn)提御供績蠶效反臟饋老→巡填寫倍評分濁→終參與慣結果拒的運次用，統(tǒng)規(guī)劃癥員工晉發(fā)展組→械針對軟績效扇考核鋪系統(tǒng)廈向人啄力資蘋源部設提供竊反饋商……傘二、府績效攜考核彩培訓州的策闊劃及岔實飾施溜……關1、到經理什培訓剛-槍“錯模塊邀制黎”……殺2、灘經理灑培訓我的實烘施……薦……瓦績效幕考核靈的三加大類診型愿……偶1令、炕品質襪主導辟型……茶2、寄行為摸主導筑型……晉3、傅效果垃主導慌型……廳績效攜考核停的類始型鳴特征誠你采猶取的震方法滿品質蹲主導楚型陵看被映評估臥的員顧工品疊質怎王么樣磚，如寇：忠美誠度逝、責續(xù)任心糊強不沿強、脈是不恢是勤霧勤懇賭懇、霞任勞原任怨皮、不吼說謊素話等將。龜方平法：始行為進主導良型判強調勇的是宏過程程，干蠅了什買么跟據(jù)目標系最終之的實拌現(xiàn)沒倚有大違大關堪系。池理解泰：媽強調游結果繭，干叢出了宿什么豐成績祝。標第五深講怒常用攀的績驢效考素核方捏法（檢上）把……魔一、濾雇員項比較雪系統(tǒng)咽……惠1、捐排序補法（尊Ra您nk羅in瓣g限Me厲th灑od軟）沙排序阿法是阻把部蛛門的猛員工斬按照是優(yōu)劣頂排列移名次鮮，從稍最好湊的一柴直排忙到最杰后一倚名。孤→攀重點德→艘特點綁2、抓平行貨比較類法（鐮Pa言ir酬ed蒙C榮om其pa泥ri彼so坑n俊Me速th停od迅）干平行宿比較預法是米員工脈之間遙的平情行比藍較。菌平行托比較狂考核蜓表府比較毯形象閘考查瞞對象柔甲仆乙醬丙莊丁裕戊君甲董+憑+匯-其-腹乙號-醉-峽-鼠-拍丙闊-澇+猜+肯+綱丁欺+溝+耳-為+跡戊如+敢+套-耗-缺→苦優(yōu)點淺領占……佩→授缺點懼塑礎……錢3、咸硬性伶分布晃法育虜……脖4、叨雇員貌比較卵系統(tǒng)族的優(yōu)丙缺點滑【反雇員勺比較南系統(tǒng)平的優(yōu)預缺點匠】刻等級坊比率袋→稱成本侍低駁→料好學蒜→威評定靜所花敬費的翻時間潛及精液力少植→仙避免喚了寬祥厚性伍誤差例（不餃能給耗每個缺員工蛙均評漂優(yōu)秀潤）諒→膀容易惱作出棋論雇開傭決冬策（抱如提執(zhí)薪和越晉升宿）掉→號判定及績效堅的評塔分標枕準模崖糊武→鬧主觀捏性過盜大帥→農未說唇明員袋工擊臺需要豎做什艱么躬→穿不能痰公平精地對差不同超部門姥員工盯作比許較咬二、盟尺度輕評價思表法竭（R乳at趟in欄g頁S的ca癥le沈M禮et該ho侵d）縫1、看定義府……玉【膜尺度曲評價壩法蠅】廉考評畜點亞評分彈標準顆評分霜考評鼻結果拘A、裕衣著咸和儀花表擁5=鴉優(yōu)秀著（你比所知裹道的星最好快的員盾工）賊B、口自信訴心圣4=掘良好頃（超晨出所羨有標胞準）尊C、答可靠翠程度筒3=窗中等氣（滿柱足所背有標妻準）飾D、條態(tài)度溜2=哲需要零改進滲（某每些地微方需哪要改侵進）射E、搭合作手1=債不令噸人滿起意（背不可渴接受盜）鼻F、肺知識丟2、利【象尺度夏評價到表法罷的優(yōu)訪缺點嚷】屆優(yōu)點損缺點督→連實用丸→拳成本判低仗→幫HR道能很岡快開贊發(fā)稻→頸實用輪于組母織中筐的全御部或滅大部宗分工折作辯→壽判定秒績效顆的準擠確性權不夠住→儲不能騙有效舅地指枯導行于為，裕未說抖明員聯(lián)工需巖要做惱→腿什么章才能乘得到罷好的秩評價衫→瘡不利測于負取面節(jié)反饋同……拌三、稠行為篇定位出等級園評價瞎法（閉BA暮RS攝）惡……甚1、枕定義旺揚……暢【捆考評基銷售闊代表叨處理神客戶橋關系冷的等酒級評填定俱】亞BA證RS毅例子般：銷著售代侮表處駝理客懼戶關飼系拔行為燭打分扇（1舊—質6）柔經常利給客班戶打苦餓，給春他做辮額外筑的咨好詢防6分鎮(zhèn)經常原耐心貨幫助辱客戶扔解決專很復商雜的貿問題探5分酸當遇糞到情紛緒激碼動的硬客戶五會保潮持冷駱靜架4分農如果死沒有摸查到宇客戶源相關廉的信叮息則彩會告菜訴客嘆戶，趣并說前“豆對不慧起菌”更3分木忙于名工作描的時汁候，魚經常衫忽略欲等待慘中的晨客戶漠，時暈間達飄數(shù)分霞鐘瓶2分熔一遇雅到事藏兒，篇就說秧這件艷事兒個跟自沸己沒帽什么掃關系依1分勞2、萌行為餡定位客等級不評價瓦法的用五個記步驟往→則獲取首關鍵萄事件孩爹賢……悔→蛇建立賭績效霸評價微等級升撒……鉆→懇關鍵挪事件滴重新倆分配藏漸……鉛→芽關鍵元要素復評定植→攤建立膀工作子績效匠考評緊體系掃3、任行為扒定位舒等級霜評價掃法的經優(yōu)缺寶點叔表帶【烘行為博定位著等級漏評價乏法的晃優(yōu)缺馳點樸】樓優(yōu)點啟缺點道→累有效保指導辦雇員副行為芳→固花大暢量精險力和濕時間集→均有利慢于雇攝員的豐反饋泄→裕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