公務員（國考）之公務員面試復習提分資料

大題（共10題）一、面試熱點：疫情防控與春耕兩手抓、兩不誤【熱點背景】在疫情防控關頭，我們看到各地不一樣的春耕備耕景象：廣大農民戴好口罩忙農活，積極做好自身保護;農技專家在線解答難題，以網絡直播形式進行培訓;農資銷售創(chuàng)新方式，通過微信、電話等方式開展，避免農戶聚集……一手抓實疫情防控，一手抓好春耕備耕。在這個春天，讓我們只爭朝夕，用汗水澆灌希望，用勤勞實現(xiàn)夢想。2020年2月18日，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制就“菜籃子”穩(wěn)產保供工作情況舉行發(fā)布會，農業(yè)農村部種植業(yè)管理司司長潘文博就春耕備耕和疫情防控兩項工作如何協(xié)調安排的記者提問時表示:農業(yè)農村部按照中央的決策部署和國務院常務會議的要求，一手抓疫情防控，一手抓春耕備耕，動員農民防疫、春耕兩不誤?！灸M試題】2020年2月18日，農業(yè)農村部種植業(yè)管理司司長潘文博表示:農業(yè)農村部按照中央的決策部署和國務院常務會議的要求，一手抓疫情防控，一手抓春耕備耕，動員農民防疫、春耕兩不誤。對此，你怎么看?【答案】當前既是新冠肺炎疫情防控的關鍵時期，也是春耕備耕的重要時刻。隨著一些地區(qū)返城復工人員越來越多，蔬菜等農產品和食品的需求越來越大。潘文博給予的回應，防疫春耕兩不誤也是給我們一劑強心劑，以此更好地保障老百姓的“菜籃子”。眼下，新冠肺炎疫情的防控到了最關鍵的階段，全國從南到北也陸續(xù)進入春耕備耕和春季田管時節(jié)。盡量減輕疫情對春耕備耕的影響，特別是加大化肥、農膜、農藥和種子等農資調用儲備力度，解決用工難、購買難、運輸難等問題，就成為了當務之急。疫情防控時期雖然情況各異，但農產品穩(wěn)產保供的重要性卻進一步凸顯?！凹依镉屑Z，心中不慌”，盡快推動春季農業(yè)生產，不僅能夠為疫情結束后各項經濟生產順利恢復和加速發(fā)展打下堅實基礎，還有利于保障民生、穩(wěn)定民心。而中央一號文件中強調的“保障重要農產品有效供給”，包括完善農業(yè)補貼政策、加大對產糧大縣的獎勵力度、拓展多元化進口渠道等在內的一系列高含金量舉措的提出，更是對加速推進中國農業(yè)邁向高質量發(fā)展具有重要現(xiàn)實意義。為了助推春季農業(yè)生產加速向前，播撒著戰(zhàn)勝疫情的綠色希望，我們應抓緊春耕備耕，同時不能忽視疫情防控。一方面，抓好防疫工作。分時下地，分散干活，避免人員集聚;利用互聯(lián)網為村民統(tǒng)一訂購春耕物資，推出“無接觸式配送”服務;采取大數(shù)據、無人機等科技手段實現(xiàn)高效率、科技化生產等。另一方面，抓好春耕工作。精準施策，按照農時農事活動，不誤農時抓好抓緊春耕備耕，環(huán)環(huán)緊扣，同時，把化肥、農藥等農資納入國務院聯(lián)防聯(lián)控機制生活物資保障范圍，列入復產復工重點企業(yè)名單，支持點對點的開工，點對點的運輸，保障重點地區(qū)春耕備耕用肥用藥的需要。疫情之下，見招拆招、積極應對，力爭防疫、農時兩不誤。全力打好防疫情保春耕奪小康之年農業(yè)豐收的攻堅戰(zhàn)。二、面試熱點：多措并舉提升中小企業(yè)抗風險能力一、熱點背景:近日，習近平總書記在浙江考察時強調，民營企業(yè)、中小企業(yè)在我國發(fā)展特別是產業(yè)發(fā)展中具有重要地位。企業(yè)正常生產就能保障國家經濟正常運行，就能給大家創(chuàng)造就業(yè)機會，大家有收入，家里就有了保障。經濟增長的半壁江山由中小企業(yè)支撐，這不僅是因為中小企業(yè)不僅涉足于經濟社會發(fā)展的方方面面和各行各業(yè)，而且在活躍市場、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、積累社會財富、增加稅收、技術創(chuàng)新等方面都有積極的貢獻。然而中小企業(yè)因為規(guī)模和資金有限，抗風險能力弱，易受突發(fā)事件影響，必須多措并舉，從企業(yè)和政府兩個方面形成合力，增強企業(yè)化危機為機遇的本領，進而提升企業(yè)抗風險的能力。二、題目展示:隨著疫情得到進一步的控制，國家陸續(xù)實施了減免企業(yè)成本、增加企業(yè)再貸款、員工返崗直達運輸?shù)纫幌盗写胧椭髽I(yè)復工復產，但是中小企業(yè)的復工復產率沒有達到預期。這次疫情的爆發(fā)暴露了中小企業(yè)在應對大型突發(fā)事件的不足。對此，你怎么看?【答案】1.提出觀點：企業(yè)發(fā)展可以增加稅收、革新技術、提供大量的就業(yè)崗位。對經濟以及科技發(fā)展起到了巨大的貢獻。而中小企業(yè)更是其中的主力軍，不僅可以帶動個人就業(yè)，更能細化產品服務，提供個性化選擇。但是疫情過后也暴露了中小企業(yè)許多問題例如原材料供給不足、無法留住或招聘到優(yōu)質員工。面對這些問題，企業(yè)和政府應該根據問題，提出相應的應對措施。2.分析問題產生的原因：(1)中小企業(yè)面臨的困難一方面原因是中小企業(yè)自身資金少、體量小。導致遇到突發(fā)事件時無法提供更多資金渡過難關，同時供應商因為其體量小而不重視;(2)另一方面政府對中小企業(yè)的扶持政策大多是基于發(fā)展的，并沒有針對的突發(fā)事件應對的政策，導致政策跟進不及時，無法解決中小企業(yè)面臨的困難。3.提出應對措施的意義：(1)提升中小企業(yè)抗風險能力，使得中小企業(yè)得到更好的發(fā)展;(2)提高政府對突發(fā)事件的應對能力，節(jié)省時間，不會對經濟造成大的影響;(3)減少中小企業(yè)風險促使更多人創(chuàng)業(yè)。4.具體措施：(1)政府方面應根據此次疫情，深入了解、調研各類型中小企業(yè)再突發(fā)事件中所面臨的問題以及產生問題原因，根據不同原因提出相應的應急政策，例如可以增加應急貸款額度以及調低利率，在運輸上予以一些補助等讓中小企業(yè)可以在突發(fā)事件后可以正常投產;(2)企業(yè)自身也應該重視企業(yè)文化的培養(yǎng)，在無法通過提供福利留住和吸引員工時可以通過企業(yè)文化增強凝聚力和吸引力，保障人才。同時可以借助政府相同類型的中小企業(yè)組成聯(lián)盟，增加體量的同時可以共同抵御風險，增加抗風險的能力。三、面試熱點：“網上問診”越來越火，你怎么看?【熱點梗概】10余家互聯(lián)網醫(yī)療平臺推出在線問診專頁，200多家公立醫(yī)院開展免費互聯(lián)網診療或線上咨詢，服務近千萬人次。疫情期間，在線問診火爆，對于排查疑似患者、避免交叉感染、安撫公眾情緒起到了積極作用。近期國家衛(wèi)健委多次發(fā)文，要求充分發(fā)揮互聯(lián)網醫(yī)療服務優(yōu)勢，大力開展互聯(lián)網診療服務，特別是對發(fā)熱患者的互聯(lián)網診療咨詢服務，進一步完善“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”服務功能。在此趨勢下，在線診療未來會否成為就醫(yī)常態(tài)?【模擬試題】疫情期間，在線問診火爆，對于排查疑似患者、避免交叉感染、安撫公眾情緒起到了積極作用。在此趨勢下，在線診療未來會否成為就醫(yī)常態(tài)?對于興起的互聯(lián)網診療咨詢服務，你怎么看?【答案】1.概括提煉話題，給子肯定評價。互聯(lián)網診療咨詢服務是指線上尋醫(yī)問診，是“互聯(lián)網+醫(yī)療”的體現(xiàn)，為患者提供了便利的醫(yī)療咨詢服務，是互聯(lián)網時代發(fā)展的必然趨勢。2.結合實際，分析積極意義。(1)提高醫(yī)療效率。減少等待時間，提供了更便宜價格、實時的專業(yè)遠程醫(yī)療咨詢服務。(2)增加醫(yī)生收入。為醫(yī)生打破了定點職業(yè)的界限、為醫(yī)生創(chuàng)造了增收途徑。(3)優(yōu)化資源配量?；ヂ?lián)網醫(yī)療服務能集中大量醫(yī)療資源，實現(xiàn)資源時間、空間高效匹配，將優(yōu)質醫(yī)療資源全方面、全覆蓋“下沉”到基層。3.結合實際，分析現(xiàn)存問題。(1)規(guī)范體系滯后。作為新興事物，相關的法律法規(guī)、有效的管理機制等行業(yè)規(guī)范遠遠落后于市場應用，如沒有制定相關的資格審查、準入機制、沒有形成互聯(lián)網與醫(yī)療跨行業(yè)的監(jiān)管體系等。導致互聯(lián)網醫(yī)療咨詢服務魚龍混雜、服務水平良莠不齊。(2)思想存在“疑慮”。從醫(yī)者與患者均對線上數(shù)據采集不信任尤其是患者，畢竟涉及到自身的最根本的身體健康問題。(3)信息共享不暢。醫(yī)院與互聯(lián)網醫(yī)療咨詢平臺、醫(yī)院與醫(yī)院等服務主體之間信息不夠暢通，導致無法通過最全面的信息提供更專業(yè)的醫(yī)療咨詢或其他醫(yī)療服務。4.提出解決辦法。(1)規(guī)范運營。需要國家積極引導扶持，更需要完善相應法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保障互聯(lián)網醫(yī)療服務質量，如出臺規(guī)定嚴禁互聯(lián)網非醫(yī)療機構網上診療。(2)信息互聯(lián)。打破各醫(yī)院信息壁壘、保障信息安全，通過進一步推進醫(yī)療大數(shù)據發(fā)展。(3)思維轉變。強化民眾、醫(yī)療機構互聯(lián)網思維，同時也要強化醫(yī)療從業(yè)人員互聯(lián)網專業(yè)能力提升，形成互聯(lián)網醫(yī)療領域良性互動。四、面試熱點：淺談農村公共文化供給一、熱點背景公共文化服務是指政府公共服務的重要內容。它是指以政府部門為主的公共部門提供的、以保障公民的基本文化生活權利為目的、向公民提供公共文化產品與服務的制度和系統(tǒng)的總稱，包括公共文化服務設施、資源和服務內容，以及人才、資金、技術和政策保障機制等方面內容。近幾年農村公共文化設施利用率不高已明顯成為當前的主要問題，公共文化服務與文化需求的能否精準對接，是當前公共文化服務建設中比較突出的問題。二、模擬題目當前農村中面臨粗放式的公共文化產品供給帶來的“水土不服”、效果不佳等問題，你怎么看?【答案】1.表達態(tài)度農村公共文化服務效果不佳，直接影響公共文化服務項目的落實，尤其不精準的提供服務，還會導致資源浪費。2.消極影響(1)鄉(xiāng)村本土文化衰落，落后文化泛濫，尤其低俗文化;(2)村民業(yè)余文化生活沒有改善;(3)浪費公共資源、國家資源。3.面臨問題(1)供給不足;(2)供需結構失衡;(3)供給質量不高。4.形成原因：(1)公共文化供給結構不合理：公共文化設施選址不佳;文化產品不符合農民口味;農民參與度低。(2)政府產品供給模式化，部分政府財政收入不足，文化經費短缺使得政府用標準化、統(tǒng)一化的方式進行農村公共服務的供給。5.解決辦法五、面試熱點：AI技術為何能夠脫穎而出?一、熱點鏈接擁有80萬畝土地的東北前進農場，務農職工4.2萬人，其中一半職工是外地人員，走訪盤查成為“不可能完成的任務?！盇I的緊急介入讓事情變得簡單?？萍既請笥浾吡私獾剑@是一款基于AI能力的智能外呼語音機器人，可對公眾進行一對一電話呼叫，用于排查、通知、回訪。呼叫完成后，工作人員登錄系統(tǒng)即可查看外呼記錄，數(shù)據報表，進行異常預警。缺口罩，缺防疫物資，缺勞保用品，這個農場的職工張宏宇沒想到，借助“應急資源信息發(fā)布與匹配平臺”，不到一小時，“三缺問題”得到了解決。實際上，缺貨很棘手，如何供貨更是大學問。借助數(shù)字化、智能化技術，該平臺可滿足發(fā)布應急資源供給、需求信息匹配，中間是物流技術服務的高效銜接。二、例題展示當前，每個人都身處疫情中，被實實在在地牽動和影響著。傳統(tǒng)的信息處理方式對政府管理方式提出巨大的挑戰(zhàn)，但AI技術的出現(xiàn)在一定程度上提高了信息處理效率，提高了政府面對疫情的管理能力，對此，你怎么看?【答案】對此現(xiàn)象我認為AI技術能夠提高政府管理效能，提高為人民服務的水平和能力，對此我表示肯定。人工智能對人類社會的影響人工智能系統(tǒng)的開發(fā)和應用，己為人類創(chuàng)造出可觀的經濟效益，專家系統(tǒng)就是一個例子“隨著計算機系統(tǒng)的不斷發(fā)展與完善，人工智能技術必將得到更大的推廣，產生更大的經濟效益”。經濟發(fā)展的好壞與政府的引導直接決定著社會發(fā)展的狀況。人工智能的出現(xiàn)，對經濟的快速發(fā)展起到了相當大的作用。20多年來，人工智能的運用，幾乎滲透到各個領域，包括經濟領域、空間技術、自動控制、計算機設計和制造等眾多領域，并在實際應用中產生了巨大的經濟效益，有力地促進了經濟社會的科學發(fā)展。尤其在政府管理當中AI的發(fā)展是有目共睹，在疫情期間發(fā)揮了重大作用，最大程度的周轉了相關抗疫物資，為社會安全立下了汗馬功勞。但其未來利用也存在一定問題，人工智能的核心仍舊是要處理好科技與社會的協(xié)調發(fā)展，這一問題仍舊是人工智能所應該解決的最重要問題。也是在政府管理方面應該面臨的也應該解決的問題。對此應該建立完備的科研體系，政府帶頭引領，企業(yè)出謀劃策，同時設立專項的部門，專人管理，專人負責，提高對人工智能領域的管理能力，決策能力。六、面試熱點：“危”與“機”并存【熱點背景】夏季到來，小龍蝦又成為人們餐桌上的所愛。在眾多產區(qū)中，來自Q市的小龍蝦受到不少食客青睞。Q市小龍蝦產業(yè)的發(fā)展，過程其實并不容易。受國際需求影響，Q市小龍蝦產業(yè)曾一度遭遇出口訂單銳減、小龍蝦積壓滯銷的困境。面對危機，Q市一手抓市場，引導企業(yè)把目光轉向國內;一手抓技術升級，科研育苗的同時延長產業(yè)鏈，從蝦殼中提煉甲殼素精加工、生產保健食品等高附加值產品。如今，Q市小龍蝦產業(yè)發(fā)展之路越走越寬廣?？嗑殐裙ψ屪约鹤兊酶鼜姶?，從而克服外部世界的不確定性，這樣的案例，至今仍給人以深刻啟示。【命題模擬】面對疫情帶來的產業(yè)危機，Q市小龍蝦產業(yè)一手抓市場，引導企業(yè)把目光轉向國內;一手抓技術升級，科研育苗的同時延長產業(yè)鏈，從蝦殼中提煉甲殼素精加工、生產保健食品等高附加值產品。如今，Q市小龍蝦產業(yè)發(fā)展之路越走越寬廣。對此，你怎么看?【答案】疫情危害到人類的健康與生命安危，也影響著正常的交易、旅游、聚會，還影響著工廠的投資、生產乃至全球布局，但是危中有機，Q市小龍蝦產業(yè)的“兩手抓”策略，成功拓寬其發(fā)展之路便是危中存機的有力證明。一方面，其轉變市場目光，積極開發(fā)國內市場，順應了時勢發(fā)展，廣開銷路。對于諸多原本面向國際貿易的企業(yè)而言，在當下通過對國內產業(yè)情況梳理、消費需求分析，探索嘗試挖掘自身企業(yè)在國內的發(fā)展?jié)摿?，激發(fā)消費者的消費潛能，才能在危機中窺見曙光。另一方面，其嚴抓技術升級，是在修煉內功，回歸最本源的提高產品質量，提升產品附加值是最智慧的決策，正所謂以變應變，通過拓展自身的能力邊界，來適應不斷變化的外部世界才是主流。危和機總是同生并存的，克服了危即是機。習近平總書記指出：“在哲學意義上，‘難’是在任何領域前進道路上永恒的命題?！痹谖C中育新機、于變局中開新局，關鍵就在于攻堅克難、實現(xiàn)自身的跨越。所以，首先我們要認清事實，居安思危。世界上從來沒有一成不變、一勞永逸之事，停滯不前、安于現(xiàn)狀，再高強的本領也會退化。外部世界復雜多變，如果不識變、不敢變、不會變，遲早會迎來真正的危機。其次，要苦練內功。堅信強筋骨才能御風浪，自我的每一步提升，都是對不確定性的克服。守成者難有出路，奮進者更有未來。無論是實現(xiàn)由危到機的轉變，還是積累競爭優(yōu)勢，苦練內功都是最可靠的途徑。最后，要堅持奮進。面對危機時，把“熬冬”變成“冬訓”，不畏艱辛、苦練內功，夯實基礎、直面挑戰(zhàn)，才能迎來收獲的季節(jié)。七、面試熱點：持續(xù)發(fā)力，保障國民健康權益【熱點鏈接】生命至上!“120”不得因未付費拒絕救治急危重癥患者被寫入法律。傷者患者情勢危急，可有的急救中心卻要求先交費才提供急救服務。十三屆全國人大常委會第十五次會議28日表決通過的基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法規(guī)定，國家建立健全院前急救體系，為急危重癥患者提供及時、規(guī)范、有效的急救服務。急救中心(站)不得以未付費為由拒絕或者拖延為急危重癥患者提供急救服務?！緹狳c題目】十三屆全國人大常委會第十五次會議28日表決通過的基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法規(guī)定，急救中心(站)不得以未付費為由拒絕或者拖延為急危重癥患者提供急救服務。對此，談談你的看法?！敬鸢浮恳弧⒎治稣叩哪康?、意義據了解，不同救護車以及救助類型不同相應的收費也是不一樣的，更讓人捧腹的是救護車等候超過30分鐘盡然也要收費。救護車收費亂象層出不窮，由于救助不及時發(fā)生的悲劇時常上演，用法律法規(guī)明確救護車以及救助醫(yī)護人員的職權是對國民生命健康的強有力保障，是我國法律體系健全和整體國民素質大幅提升的體現(xiàn)，能夠加大力度保障公民生命健康，促進和諧美麗社會主義現(xiàn)代化國家的建設。目的：將公民生命健康保障制度化、法律化，有助于完善健康保障體系的構建。同時也能最大限度救命難、難救命的問題。意義：進一步提升國民整體健康水平和延長平均壽命，也有助于拉近干群關系，提升國民幸福水平，有利于服務型政府和和諧美麗新社會的構建。二、分析政策存在的不足和挑戰(zhàn)看到法律進步的同時也要看到法律實施和維護的難度，明確國民健康保障工作仍然任重道遠。首先是政策本身可能存在具體內容不明確的問題，沒有說清楚到底什么情況適用相應的新規(guī)定，也并沒有明確違規(guī)權責主體和懲處追責機制。其次是我國國民法律素質素養(yǎng)仍然呈現(xiàn)急性發(fā)展態(tài)勢，法律法規(guī)宣傳實施難度大，人們知法懂法守法用法的概率無法確保整體大幅提升。與此同時，救助業(yè)務商業(yè)化也是實施相應法律新規(guī)的巨大攔路虎，部分救助機構可能知法犯法或者鉆法律的漏洞空子。最后就是相應的監(jiān)管主體不明確，會出現(xiàn)沒事人管天，出事沒人管的尷尬境況，也沒有具體明確救助事故發(fā)生后的應急處理機制和措施。三、提出對策只有多措并舉，多方聯(lián)動才能保障國民生命健康保障持續(xù)發(fā)力和有效。首先，國家需加大國民生命健康保障投入力度，不僅加強法律制度建設，同樣也要加大財政投入力度保障，確保國民生命健康得到有效保障。一方面，進一步明確醫(yī)療救助機構相應救助責任和義務，杜絕法律和制度空白地帶帶來的嚴重不良影響和后果;另一方面，加大對于醫(yī)療救助機構的優(yōu)惠和扶持力度，讓其有實施義務救助的能力和水平，同時也要加大對于國民使用醫(yī)療救助服務的優(yōu)惠力度，不讓任何一個生命因為貧窮錯失存活的機會和權力。其次，著力提高醫(yī)療救助從業(yè)人員的整體法度素質和道德水平，加大相應的前期宣傳普及工作，營造良好的政策實施環(huán)境和構建見堅實的群眾基礎，保障政策落地實效。進一步加強對于醫(yī)護人員整體素質和水平提升的專項工作，如專項教育和專項考核，提高準入門檻，保障從業(yè)人員高水平、高素質和高情操。同時加大政策宣傳和落實，多渠道、多角度解讀和宣傳;多手段、多層次、多主體落實，確保政策宣傳入心入腦，實施落地有效。最后，明確主體責任和監(jiān)管職責。加大對于違規(guī)事件和行為的打擊懲處，讓別有用心的人不敢伸手;進一步明確政策實施和跟進的主體責任以及責任人，做到問題有人管，困難有人幫，用責任保障政策實施效果。同時加大效果監(jiān)督反饋，做到進中改，改中進，一步步鞏固政策效果，最大限度保障國民生命健康權益。八、吸費電話。這幾天，就在“響一聲電話”成為過街老鼠，人人喊打之際，工業(yè)和信息化部卻說：回撥高額吸費基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反詐騙專家證實，電話吸費詐騙確實存在。兩個來自國家機關的聲音，截然不同的結論。公眾該信誰?某網調查，有101203人遭遇了高額吸費，占參與調查人數(shù)的25％；媒體記者、通信專家、網民多方搜集“疑似吸費”號碼進行回撥測試，卻沒能搜集到一起高額吸費案例。是測試方法不對?還是高額吸費壓根就不存在?很多用戶認為，自己回撥電話產生了自己不知道的費用就是高額吸費，運營商則認為，用戶回撥產生的正常費用并不是吸費。大家對電話高額吸費理解有誤?2008年4月16日，工業(yè)和信息化部在其網站上公布：經過調查，“電話回撥高額吸費”不存在可能性。吉林《東北經貿新聞》的記者周景超記得，就在4月初，自己的一篇曝光“回撥吃費”加盟騙局的報道，引起工信部的高度關注，并責成吉林省通信管理局介入調查。吉林省通信管理局市場監(jiān)管處的相關負責人還專門向他了解了情況。但令他吃驚的是，從工信部4月5日聲稱要“嚴查響一聲電話”到結論得出，前后只有十天的時間。“工信部過早定性?！敝芫俺f。公眾對新組建的工信部大為質疑，僅花10天對65個號碼進行測試，就下結論，太草率了吧?不少人甚至把工信部這個“匆匆”得出的結論和陜西省林業(yè)廳的“周老虎”相提并論，進而質疑工信部如此做是要掩蓋運營商們的非法收費勾當。因為根據媒體此前很多報道，作為電信服務的核心機構，移動電信服務商直接參與到了“一聲電話”的利益分成之中：用戶被收取的高額話費，移動運營商與處在利益鏈條最頂端的有關服務商能分到近50％。北京公安局刑偵總隊的反詐騙專家金大志警官4月17日接受《北京晨報》記者采訪時，明確表示：工業(yè)和信息化部對65個吸費號碼的回撥測試所得出的結論并不科學，“高額吸費”詐騙確實存在。他的同事在做這方面的調查時，還被吸去200元呢。4月20日，記者采訪北京市公安局新聞中心，新聞中心的警官也對工信部的結論不怎么感冒：“我們局光收到電話吸費詐騙的報警也不止65個啊。”某中央媒體認為，此業(yè)務分為五級利益鏈。第一級單位就是設在臺灣和美國總部的聲訊臺；二級單位是中國電信、中國網通、中國移動和中國聯(lián)通；三級單位是負責出售電話群撥器的臺灣創(chuàng)意達科技有限公司；四級單位是電話回撥加盟商；五級單位就是廣大普通手機用戶。五級利益鏈的收入分配方式為，當用戶回撥電話后，將被轉接到國外高收費電話平臺。每分鐘可以產生最低50元的話費。然后一、二級單位共抽取50％，三級單位作為代辦單位抽取25％，最后落到四級單位手里還有25％，即12．5元之多。(1)請你談一下對高額吸費電話事件的看法?！敬鸢浮康?1)題參考答案:對于高額吸費電話是否存在.各方爭執(zhí)不下,首先,消費者有權知曉自己實際的消費情況,根據《消費者權益保護法》的規(guī)定,商家在收取服務費時要提供詳細的消費清單。電信用戶被莫名其妙多收費在社會上屢有發(fā)生。針對高額吸費電話,電信運營企業(yè)要通過技術手段及時準確地給消費者提供消費清單,即通話記錄。其次,從材料反映的情況看,高額吸費電話存在的可能性很大,因其吸費數(shù)額較大,可能已經觸犯《治安管理處罰法》或《刑法》,公安部門可以介入調查,以維護社會穩(wěn)定。第三,近年來電話投訴事件時有發(fā)生,電信主管部門、消費者協(xié)會、新聞媒體要從各自職能人手,加強對電信行業(yè)的監(jiān)管。特別是電信主管部門要針對當前電信消費的熱點問題,及時進行有針列性的監(jiān)管,從技術上和行業(yè)規(guī)范上防范于未然,同時對已發(fā)生的高額吸費電話事件進行深入地調查。第(2)題參考答案:進行一次高額吸費電話是否存在的調查,十分必要,這樣可以澄清事實,化解矛盾。首先,在調查中我們要考慮調查組的組成人員,應當包括電信方面的技術專家,這些專家可以從高校、電信監(jiān)管部門或公安部門選取,從而保證調查的有效性。同時為確保調查的公正性,可以讓消費者協(xié)會、新聞媒體、律師等方面的人員參與進來。其次,要征集有關高額吸費電話的線索,如通過媒體征集、讓電信運營商提供可能是高額吸費電話的數(shù)據。第三,根據征集的信息,由調查組制定可行的方案,方案要進行技術論證。同時在調查中還要考慮消費者的個人隱私,必要的話可以讓公安部門來提供幫助和支持。在調查中既要考慮調查范圍的廣泛性又要注意隱蔽性和保密性。調查結束或取得階段性成果后,要及時通過新聞媒體告知社會。第(3)題參考答案:營業(yè)廳是電信收費和辦理綜合業(yè)務的場所,人流量大。用戶在大廳與我方工作人員發(fā)生爭執(zhí),影響不好,也不利于問題的解決,更損害了公司形象。我會將客戶引導或勸解到會客室或其他相對獨立的場所,然后詳細了解對方不交費的理由,如果問題如他所說可能涉及高額吸費電話,我會立即通知技術等有關業(yè)務部門,讓他們也參考調查。同時根據自己的權限可以、同意客戶暫緩交費或是請示領導,這種情況下是否可以允許客戶暫緩交費,待事實清楚后再交費。在處理過程中無論客戶說什么,我都要保持極大的克制,用戶對費用不滿意在電信收費廳時有發(fā)生,最好的辦法是就是待客戶平靜后利用通話記錄對用戶做好解釋說明工作。如果確實是我們的計費有問題,要主動向用戶賠禮道歉,并按照公司規(guī)定處理;如果計費沒有問題,用戶不理解,我們也要耐心細致地做好解釋工作。最后,要把事件的進展及時告知用戶,并在工作中舉一反三,制定必要的標準來處理可能出現(xiàn)的類似問題。第(4)題參考答案:電信業(yè)作為近年發(fā)展最快的行業(yè),與人們生活的相關度越來越高。規(guī)范電信市場行為勢在必行。首先,電信資費是當前電信消費中最敏感的問題。電信監(jiān)管部門要依據《電信條例》、《電信服務規(guī)范》等法規(guī)和制度,認真監(jiān)督電信運營企業(yè)的落實結果,真正讓廣大消費者放心消費。其次,運營商要自律。電信行業(yè)是一個技術性很強的行業(yè),消費者是絕對弱勢,很難了解電信消費中的真實情況,運營企業(yè)有義務將電信消費的真實記錄告知消費者。同時針對不斷出現(xiàn)的新業(yè)務新問題,電信運營商要通過行業(yè)自律維護廣大用戶的權益,不應當以技術理由和技術條件為借口,回避問題,搪塞消費者。運營商一定要自律,不能只顧眼前利益。中國電信市場是個整體,需要運營商們在競爭和合作中實現(xiàn)“多贏”,而不是“單贏”,畢竟單贏的局面也不能長久,因為它是以阻礙整個行業(yè)的良性發(fā)展為代價的。九、面試熱點：“網上問診”越來越火，你怎么看?【熱點梗概】10余家互聯(lián)網醫(yī)療平臺推出在線問診專頁，200多家公立醫(yī)院開展免費互聯(lián)網診療或線上咨詢，服務近千萬人次。疫情期間，在線問診火爆，對于排查疑似患者、避免交叉感染、安撫公眾情緒起到了積極作用。近期國家衛(wèi)健委多次發(fā)文，要求充分發(fā)揮互聯(lián)網醫(yī)療服務優(yōu)勢，大力開展互聯(lián)網診療服務，特別是對發(fā)熱患者的互聯(lián)網診療咨詢服務，進一步完善“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”服務功能。在此趨勢下，在線診療未來會否成為就醫(yī)常態(tài)?【模擬試題】疫情期間，在線問診火爆，對于排查疑似患者、避免交叉感染、安撫公眾情緒起到了積極作用。在此趨勢下，在線診療未來會否成為就醫(yī)常態(tài)?對于興起的互聯(lián)網診療咨詢服務，你怎么看?【答案】1.概括提煉話題，給子肯定評價?；ヂ?lián)網診療咨詢服務是指線上尋醫(yī)問診，是“互聯(lián)網+醫(yī)療”的體現(xiàn)，為患者提供了便利的醫(yī)療咨詢服務，是互聯(lián)網時代發(fā)展的必然趨勢。2.結合實際，分析積極意義。(1)提高醫(yī)療效率。減少等待時間，提供了更便宜價格、實時的專業(yè)遠程醫(yī)療咨詢服務。(2)增加醫(yī)生收入。為醫(yī)生打破了定點職業(yè)的界限、為醫(yī)生創(chuàng)造了增收途徑。(3)優(yōu)化資源配量?；ヂ?lián)網醫(yī)療服務能集中大量醫(yī)療資源，實現(xiàn)資源時間、空間高效匹配，將優(yōu)質醫(yī)療資源全方面、全覆蓋“下沉”到基層。3.結合實際，分析現(xiàn)存問題。(1)規(guī)范體系滯后。作為新興事物，相關的法律法規(guī)、有效的管理機制等行業(yè)規(guī)范遠遠落后于市場應用，如沒有制定相關的資格審查、準入機制、沒有形成互聯(lián)網與醫(yī)療跨行業(yè)的監(jiān)管體系等。導致互聯(lián)網醫(yī)療咨詢服務魚龍混雜、服務水平良莠不齊。(2)思想存在“疑慮”。從醫(yī)者與患者均對線上數(shù)據采集不信任尤其是患者，畢竟涉及到自身的最根本的身體健康問題。(3)信息共享不暢。醫(yī)院與互聯(lián)網醫(yī)療咨詢平臺、醫(yī)院與醫(yī)院等服務主體之間信息不夠暢通，導致無法通過最全面的信息提供更專業(yè)的醫(yī)療咨詢或其他醫(yī)療服務。4.提出解決辦法。(1)規(guī)范運營。需要國家積極引導扶持，更需要完善相應法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保障互聯(lián)網醫(yī)療服務質量，如出臺規(guī)定嚴禁互聯(lián)網非醫(yī)療機構網上診療。(2)信息互聯(lián)。打破各醫(yī)院信息壁壘、保障信息安全，通過進一步推進醫(yī)療大數(shù)據發(fā)展。(3)思維轉變。強化民眾、醫(yī)療機構互聯(lián)網思維，同時也要強化醫(yī)療從業(yè)人員互聯(lián)網專業(yè)能力提升，形成互聯(lián)網醫(yī)療領域良性互動。一十、面試熱點：“先上崗再考證”為穩(wěn)就業(yè)賦能【熱點鏈接】近日，人力資源和社會保障部、教育部、司法部、農業(yè)農村部、文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委、國家知識產權局等7部門印發(fā)《關于應對新冠肺炎疫情影