2021-2022學(xué)年四川省成都市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

36

題

《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而不適用減輕或免除其賠償責(zé)任。

2.

第4題當(dāng)事人由于遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，當(dāng)事人（）。

A.因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任B.困不可抗力，責(zé)任得以減輕C.不能免除責(zé)任D.責(zé)任雙方分擔(dān)

3.

第

13

題

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的性質(zhì)是屬于（）。

4.

第

45

題

需要出售、收購(gòu)國(guó)家二級(jí)保護(hù)野生動(dòng)物及其產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）或其授權(quán)單位批準(zhǔn)。

5.()，是指行為人實(shí)施旅游違法行為尚未構(gòu)成犯罪，由旅游或其他行政管理部門(mén)追究，而且必須接受的強(qiáng)制性義務(wù)。

A.行政責(zé)任B.經(jīng)濟(jì)責(zé)任C.民事責(zé)任D.刑事責(zé)任

6.下列不是開(kāi)辦旅行社必需的條件是

A.向工商部門(mén)登記注冊(cè)B.企業(yè)法人資格C.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證D.職業(yè)經(jīng)理人資格證

7.王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動(dòng)中，合法權(quán)益受到損害。但在清理整頓旅行社時(shí)，甲與乙旅行社合并。此時(shí)旅游者王某可以向（）要求賠償。A.甲旅行社B.合并后的旅行社C.主管甲旅行社的上級(jí)主管部門(mén)D.合并后旅行社的上級(jí)主管部門(mén)

8.甲旅行社為其參團(tuán)的旅游者向乙保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)，則該旅行社責(zé)任險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是（）。

A．甲旅行社

B．在甲旅行社參團(tuán)的旅游者

C．乙保險(xiǎn)公司

D．在甲旅行社參團(tuán)、其人身財(cái)產(chǎn)遭受損害的旅游者

9.根據(jù)《旅游安全管理辦法》第18條第1款規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別采取不同的應(yīng)對(duì)措施，二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施是

A.加強(qiáng)對(duì)旅游者的提示B.采取必要的安全防范措施C.停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域D.組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撤離

10.

第

50

題

設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向所在地（）提出申請(qǐng)。

二、判斷題(10題)11.國(guó)有經(jīng)濟(jì)是社會(huì)主義全民所有制經(jīng)濟(jì)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)力量。國(guó)家應(yīng)保障國(guó)有經(jīng)濟(jì)的鞏固和發(fā)展。（）

A.是B.否

12.建立統(tǒng)一受理旅游投訴舉報(bào)機(jī)制，要積極運(yùn)用“12301"智慧旅游服務(wù)平臺(tái)。（）

A.是B.否

13.根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社在銀行存人質(zhì)量保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)芷賬戶(hù)，存期由旅行社確定，但不得少于3年。賬戶(hù)存期屆滿(mǎn)，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理續(xù)存手續(xù)。（）

A.是B.否

14.因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

A.是B.否

15.水路運(yùn)輸按照業(yè)務(wù)種類(lèi)分為沿海運(yùn)輸和內(nèi)河運(yùn)輸，按照經(jīng)營(yíng)區(qū)域分為貨物運(yùn)輸和旅客運(yùn)輸。（）

A.是B.否

16.旅游質(zhì)量監(jiān)督所可以從旅行社質(zhì)量保證金每年產(chǎn)生的利息當(dāng)中提取1／3作為保證金管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和賠償過(guò)程中的支出。()

A.是B.否

17.旅行社有權(quán)要求違反合同的旅行者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。例如，旅游者若不按規(guī)定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，旅行社不予等候。（）

A.是B.否

18.導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游主管部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)該導(dǎo)游所在旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.是B.否

19.我國(guó)旅行證分為1年一次有效和2年多次有效兩種。()

A.是B.否

20.省旅游局星級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定四星級(jí)和五星級(jí)飯店。()

A.是B.否

三、簡(jiǎn)答題(10題)21.現(xiàn)階段我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形式主要有哪幾種?

22.什么是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議?其解決途徑有哪些?

23.風(fēng)景名勝區(qū)必須具備什么條件?

24.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序是什么?

25.第

54

題

未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)許可證的單位和個(gè)人從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰？

26.

旅游資源開(kāi)發(fā)的一般原則是什么？

27.合同變更法定事由主要有哪幾點(diǎn)？

28.

第

53

題

旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

29.

第

84

題

導(dǎo)游員每年的考評(píng)分為哪三種？

30.不可抗力構(gòu)成的要件是什么？

四、填空題(0題)31.

第

4

題

如果傷亡人員中有來(lái)自海外的旅游者，責(zé)任方和報(bào)告單位在對(duì)傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報(bào)告__________。

五、四、判斷題(0題)32.第

100

題

“三個(gè)代表”重要思想的核心和關(guān)鍵是當(dāng)好廣大人民根本利益的忠實(shí)代表。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.寄送的價(jià)目表符合要約規(guī)定的，視為要約。

A.是B.否

參考答案

1.A

2.C因延遲履行合同致使不可抗力發(fā)生的，不能免除責(zé)任。

3.C

4.B

5.A民事責(zé)任是指民事主體因違反民事義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事法律后果，它主要是一種民事救濟(jì)手段，旨在使受害人被侵犯的權(quán)益得以恢復(fù);經(jīng)濟(jì)責(zé)任是指行為人因違反旅游及其他經(jīng)濟(jì)法規(guī)或不履行旅游經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，給園家、社會(huì)組織及旅游者造成損失，而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的一種法律責(zé)任;刑事責(zé)任是指行為人實(shí)施了違反旅游法規(guī)的行為且構(gòu)成犯罪，必須承擔(dān)刑法所規(guī)定的刑罰的義務(wù)。

6.D

7.B我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。故在本題中應(yīng)向合并后的旅行社要求賠償。

8.A

9.C

10.A

11.Y

12.Y

13.N

14.Y

15.N水路運(yùn)輸按照經(jīng)營(yíng)區(qū)域分為沿海運(yùn)輸和內(nèi)河運(yùn)輸，按照業(yè)務(wù)種類(lèi)分為貨物運(yùn)輸和旅客運(yùn)輸。

16.N×

[解析]旅行社質(zhì)量保證金每年產(chǎn)生的利息當(dāng)中1／3返還給旅行社，其余2／3作為保證金管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和賠償過(guò)程中的支出。

17.Y

18.Y

19.Y

20.N省旅游局星級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定四星級(jí)飯店，并承擔(dān)向國(guó)家旅游局星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)推薦五星級(jí)飯店。

21.按照我國(guó)憲法規(guī)定，現(xiàn)階段我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形式主要有以下幾種：

a．全民所有制經(jīng)濟(jì)；

b．勞動(dòng)群眾集體所有制經(jīng)濟(jì)；

C．勞動(dòng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)；

d．私營(yíng)經(jīng)濟(jì)；

e．中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)和外資企業(yè)。

22.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題而發(fā)生的糾紛。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)益爭(zhēng)議，從法律性質(zhì)上看，屬民事權(quán)益爭(zhēng)議的范疇。爭(zhēng)議解決的途徑為：

a．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

b．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

c．向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

d．根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

e．向人民法院起訴。

23.答：根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)必須具備三個(gè)條件：

(1)具有觀(guān)賞、科學(xué)和文化價(jià)值；

(2)自然景物、人文景物比較集中；

(3)可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)。

只有具備上列三個(gè)條件的地區(qū)，才能依法確定為風(fēng)景名勝區(qū)，并由相應(yīng)的人民政府予以審定公布。

24.答：關(guān)于申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：“取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。”

25.由縣級(jí)以上人民政府旅游行政部門(mén)責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收非法所得，并處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。

26.一。因地制宜

二。強(qiáng)調(diào)特色

三。講究效益

27.(1)由于不可抗力．致使合同無(wú)法履行；(2)由于一方違約致使合同履行已經(jīng)沒(méi)有必要；(3)合同當(dāng)事人一方發(fā)生分立時(shí)．由變更后的當(dāng)事人按照法律規(guī)定或者合同約定承擔(dān)或者分別承擔(dān)履行合同的義務(wù)和享有應(yīng)有的權(quán)利．

28.一，取得國(guó)際旅行社資格滿(mǎn)一年

二，經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)

三，經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

29.一是通過(guò)年審；二是暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審；三是不予通過(guò)年審。

30.(1)該事件發(fā)生在訂立之后；(2)該事件的訂立合同雙方所不能預(yù)見(jiàn)的；(3)該事件的發(fā)生是不可避免的．不可克服的；(4)該事件不是由任何一方的過(guò)失引起的．

31.當(dāng)?shù)赝馐虏块T(mén)及國(guó)家旅游局

32.Y

33.N2021-2022學(xué)年四川省成都市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

36

題

《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而不適用減輕或免除其賠償責(zé)任。

2.

第4題當(dāng)事人由于遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，當(dāng)事人（）。

A.因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任B.困不可抗力，責(zé)任得以減輕C.不能免除責(zé)任D.責(zé)任雙方分擔(dān)

3.

第

13

題

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的性質(zhì)是屬于（）。

4.

第

45

題

需要出售、收購(gòu)國(guó)家二級(jí)保護(hù)野生動(dòng)物及其產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）或其授權(quán)單位批準(zhǔn)。

5.()，是指行為人實(shí)施旅游違法行為尚未構(gòu)成犯罪，由旅游或其他行政管理部門(mén)追究，而且必須接受的強(qiáng)制性義務(wù)。

A.行政責(zé)任B.經(jīng)濟(jì)責(zé)任C.民事責(zé)任D.刑事責(zé)任

6.下列不是開(kāi)辦旅行社必需的條件是

A.向工商部門(mén)登記注冊(cè)B.企業(yè)法人資格C.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證D.職業(yè)經(jīng)理人資格證

7.王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動(dòng)中，合法權(quán)益受到損害。但在清理整頓旅行社時(shí)，甲與乙旅行社合并。此時(shí)旅游者王某可以向（）要求賠償。A.甲旅行社B.合并后的旅行社C.主管甲旅行社的上級(jí)主管部門(mén)D.合并后旅行社的上級(jí)主管部門(mén)

8.甲旅行社為其參團(tuán)的旅游者向乙保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)，則該旅行社責(zé)任險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是（）。

A．甲旅行社

B．在甲旅行社參團(tuán)的旅游者

C．乙保險(xiǎn)公司

D．在甲旅行社參團(tuán)、其人身財(cái)產(chǎn)遭受損害的旅游者

9.根據(jù)《旅游安全管理辦法》第18條第1款規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別采取不同的應(yīng)對(duì)措施，二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施是

A.加強(qiáng)對(duì)旅游者的提示B.采取必要的安全防范措施C.停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域D.組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撤離

10.

第

50

題

設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向所在地（）提出申請(qǐng)。

二、判斷題(10題)11.國(guó)有經(jīng)濟(jì)是社會(huì)主義全民所有制經(jīng)濟(jì)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)力量。國(guó)家應(yīng)保障國(guó)有經(jīng)濟(jì)的鞏固和發(fā)展。（）

A.是B.否

12.建立統(tǒng)一受理旅游投訴舉報(bào)機(jī)制，要積極運(yùn)用“12301"智慧旅游服務(wù)平臺(tái)。（）

A.是B.否

13.根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社在銀行存人質(zhì)量保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)芷賬戶(hù)，存期由旅行社確定，但不得少于3年。賬戶(hù)存期屆滿(mǎn)，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理續(xù)存手續(xù)。（）

A.是B.否

14.因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

A.是B.否

15.水路運(yùn)輸按照業(yè)務(wù)種類(lèi)分為沿海運(yùn)輸和內(nèi)河運(yùn)輸，按照經(jīng)營(yíng)區(qū)域分為貨物運(yùn)輸和旅客運(yùn)輸。（）

A.是B.否

16.旅游質(zhì)量監(jiān)督所可以從旅行社質(zhì)量保證金每年產(chǎn)生的利息當(dāng)中提取1／3作為保證金管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和賠償過(guò)程中的支出。()

A.是B.否

17.旅行社有權(quán)要求違反合同的旅行者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。例如，旅游者若不按規(guī)定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，旅行社不予等候。（）

A.是B.否

18.導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游主管部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)該導(dǎo)游所在旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.是B.否

19.我國(guó)旅行證分為1年一次有效和2年多次有效兩種。()

A.是B.否

20.省旅游局星級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定四星級(jí)和五星級(jí)飯店。()

A.是B.否

三、簡(jiǎn)答題(10題)21.現(xiàn)階段我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形式主要有哪幾種?

22.什么是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議?其解決途徑有哪些?

23.風(fēng)景名勝區(qū)必須具備什么條件?

24.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序是什么?

25.第

54

題

未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營(yíng)許可證的單位和個(gè)人從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰？

26.

旅游資源開(kāi)發(fā)的一般原則是什么？

27.合同變更法定事由主要有哪幾點(diǎn)？

28.

第

53

題

旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

29.

第

84

題

導(dǎo)游員每年的考評(píng)分為哪三種？

30.不可抗力構(gòu)成的要件是什么？

四、填空題(0題)31.

第

4

題

如果傷亡人員中有來(lái)自海外的旅游者，責(zé)任方和報(bào)告單位在對(duì)傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報(bào)告__________。

五、四、判斷題(0題)32.第

100

題

“三個(gè)代表”重要思想的核心和關(guān)鍵是當(dāng)好廣大人民根本利益的忠實(shí)代表。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.寄送的價(jià)目表符合要約規(guī)定的，視為要約。

A.是B.否

參考答案

1.A

2.C因延遲履行合同致使不可抗力發(fā)生的，不能免除責(zé)任。

3.C

4.B

5.A民事責(zé)任是指民事主體因違反民事義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事法律后果，它主要是一種民事救濟(jì)手段，旨在使受害人被侵犯的權(quán)益得以恢復(fù);經(jīng)濟(jì)責(zé)任是指行為人因違反旅游及其他經(jīng)濟(jì)法規(guī)或不履行旅游經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，給園家、社會(huì)組織及旅游者造成損失，而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的一種法律責(zé)任;刑事責(zé)任是指行為人實(shí)施了違反旅游法規(guī)的行為且構(gòu)成犯罪，必須承擔(dān)刑法所規(guī)定的刑罰的義務(wù)。

6.D

7.B我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。故在本題中應(yīng)向合并后的旅行社要求賠償。

8.A

9.C

10.A

11.Y

12.Y

13.N

14.Y

15.N水路運(yùn)輸按照經(jīng)營(yíng)區(qū)域分為沿海運(yùn)輸和內(nèi)河運(yùn)輸，按照業(yè)務(wù)種類(lèi)分為貨物運(yùn)輸和旅客運(yùn)輸。

16.N×

[解析]旅行社質(zhì)量保證金每年產(chǎn)生的利息當(dāng)中1／3返還給旅行社，其余2／3作為保證金管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和賠償過(guò)程中的支出。

17.Y

18.Y

19.Y

20.N省旅游局星級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定四星級(jí)飯店，并承擔(dān)向國(guó)家旅游局星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)推薦五星級(jí)飯店。

21.按照我國(guó)憲法規(guī)定，現(xiàn)階段我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形式主要有以下幾種：

a．全民所有制經(jīng)濟(jì)；

b．勞動(dòng)群眾集體所有制經(jīng)濟(jì)；

C．勞動(dòng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)；

d．私營(yíng)經(jīng)濟(jì)；

e．中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)和外資企業(yè)。

22.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題而發(fā)生的糾紛。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)益爭(zhēng)議，從法律性質(zhì)上看，屬民事權(quán)益爭(zhēng)議的范疇。爭(zhēng)議解決的途徑為：

a．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

b．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解