新媒體運營策劃書鄭貝貝陳露李周玉董俊杰時間：2019-9-202019-10-7)目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"環(huán)境分析 1\o"CurrentDocument"定位分析 4\o"CurrentDocument"內容定位 4\o"CurrentDocument"產品定位 5\o"CurrentDocument"服務定位 7\o"CurrentDocument"宣傳與推廣 7\o"CurrentDocument"3.1微信宣傳推廣 7\o"CurrentDocument"3.2社交媒體上的推廣 8\o"CurrentDocument"3.3借勢、聯合推廣 8\o"CurrentDocument"3.4引擎搜索推廣 8\o"CurrentDocument"3.5口碑傳播 9\o"CurrentDocument"運營策略 10\o"CurrentDocument"4.1“三步走”策略 10\o"CurrentDocument"4.2社會化媒體營銷策略 11\o"CurrentDocument"4.3其他策略 12\o"CurrentDocument"新媒體平臺建設 14微信平臺 14\o"CurrentDocument"5.1.1平臺優(yōu)勢 14\o"CurrentDocument"5.1.2總體目標 152電子商務規(guī)劃 15\o"CurrentDocument"5.2.1商務模式 15\o"CurrentDocument"5.2.2業(yè)務流程 15項目技術規(guī)劃 16\o"CurrentDocument"5.3.1多層結構 16\o"CurrentDocument"技術路線選擇 17\o"CurrentDocument"域名設計 18項目系統設計 18\o"CurrentDocument"軟硬件配置方案 18\o"CurrentDocument"項目安全 19\o"CurrentDocument"網站形象設計 21\o"CurrentDocument"網站功能設計 21微博平臺 23\o"CurrentDocument"5.6.1平臺優(yōu)勢 23\o"CurrentDocument"總體目標 24微博電子商務規(guī)劃 24\o"CurrentDocument"5.7.1申請微博加V認證 24\o"CurrentDocument"優(yōu)化標簽 25\o"CurrentDocument"內容的有趣程度決定粉絲的多寡 25\o"CurrentDocument"加入微群，讓微博得到更高的曝光 26\o"CurrentDocument"優(yōu)化微博頁面 26\o"CurrentDocument"多關注、多評論、多轉發(fā) 27微博營銷方案 27\o"CurrentDocument"活動營銷 27\o"CurrentDocument"名人效應 29\o"CurrentDocument"新媒體平臺維護 30\o"CurrentDocument"微信日常維護 30\o"CurrentDocument"微博日常維護 31精品精品環(huán)境分析截止2019年6月，我國網民規(guī)模達8.54億,較2018年底增長2598萬，互聯網普及率達61.2%較2018年底提升1.6個百分點。我國手機網民規(guī)模達8.47億。較2018年底增長2984萬，我國網民使用手機上網的比例達99.1%，較2018年底提升0.5個百分點。我國網絡購物用戶規(guī)模達6.39億，較2018年底增長2871萬，占網民整體的74.8%。手機網絡購物用戶達6.22億，較2018年底增長2989萬，占手機網民的73.4%。我國網絡視頻用戶規(guī)模達7.591，較2018年底增長3391萬，占網民總體的88.8%，其中短視頻用戶規(guī)模為6.4，8億，占網民整體的75.8%。作為數字經濟的重要組成部分，電子商務保持蓬勃發(fā)展，拉動消費需求持續(xù)增長。在市場監(jiān)管方面，2019年初，電子商務法正式實施，電子商務行業(yè)迎來規(guī)范發(fā)展新階段。網絡購物，網絡支付等領域逐步做到了有法可依，市場行為更加規(guī)范消費的權益得到更好保障，為電子商務可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了必要條件。在交易規(guī)模方面，上半年我國網上零售交易額達4.82萬億元，同比增長17.8%，其中實物商品網上零售額3.82萬億元。同比增長21.6%，占社會消費品零售總額的比重為19.6%，對社會消費品零售總額增長的貢獻率為44.8%，在用戶規(guī)模方面，截止2019年6月，我國網絡購物用戶規(guī)模達6.39億，較2018年底增長4.7%，占網民總體的74.8%，網絡我支付用戶規(guī)模達百6.33億。較2018年底增長5.4%，占網民總體的74.1%。2019年上半年，網絡購物市場保持較快發(fā)展，下沉市場、跨境電商、模式創(chuàng)新為網絡購物市場提供了新的增長動能。在地域方面，以中小城市及農村地區(qū)為代表的下沉市場拓展了網絡消費增長空間，電商平臺加速渠道下沉。一是下沉市場網絡消費交易額增速正逐步趕超一二線大城市，例如在“618”活動期間主要電商平臺美妝、數碼等產品在下沉市場的成交額增速高于一二線城市；二是下沉市場用戶規(guī)模增長仍然有很大的空間。截止2019年3月底，淘寶天貓1.04億移動月活躍新增用戶的77%來自三線城市及以下地區(qū)。在業(yè)態(tài)方面，跨境電商零售進口額正持續(xù)增長，利好政策進一步推動行業(yè)發(fā)展。上半年我國跨境電商零售進口護膚品或者456.5億元，同比增長24.3%，同時跨境電商利好政策持續(xù)釋放，有利于推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。7月，國務院宣布將在現有35個跨境電商綜合實驗區(qū)基礎上再增加一批試點城市，同時提出落實“無票免稅”政策，出臺更加便利企業(yè)的所得稅核定征收辦法。在模式方面，直播帶貨、工廠電商、社區(qū)零售等新模式蓬勃發(fā)展，成為網絡消費增長新亮點。一是營銷創(chuàng)新持續(xù)加速，電商與直播短視頻開展深度融合，如淘寶上線獨立直播平臺，拼多多聯手快聯合快手進行直播推廣、京東購物車接入抖音、網易考拉上線短視頻購物推薦頻道；二是產業(yè)鏈整合不斷深化，主要電商平臺著力推動工廠電商模式，如網易考拉開設線下全球工廠店拼多多推出新品牌計劃，蘇寧拼購簽約數百家工廠，三是產業(yè)生態(tài)日益完善，阿里巴巴，京東，蘇寧易購等電商平臺通過智盈投資等方式加快。進入社區(qū)零售領域，推動社區(qū)拼團，社區(qū)買菜等新模式快速發(fā)展。2019年上半年手機網民經常使用的各類app中使用即時通訊類app的時間最長占比為14%點，五，使用網絡視頻，短視頻，網絡音樂，網絡文學和網絡音頻類應用的時長占比分列二到六位，依次為13.4%、11.5%、10.7%、9.0%和8.8%。夠埒文」9-M茬奐應川性!用時尺古比?社交夬用：中國瞞依2013.6肉常StE4.1第冋鋤甘樂107%4.3■幅夠埒文」9-M茬奐應川性!用時尺古比?社交夬用：中國瞞依2013.6肉常StE4.1第冋鋤甘樂107%4.3■幅冉紹視融其他站鈕11.￡?網琳彊㈤即時通脂fc14-SK?網O*?風堵新聞?網隼漫毎捷抱網塾咅樂網曙克孝-麗洛盲頻-aia-tifi^ 網絡收樣 短觀換電商短視頻等平臺看中直播的盈利潛力，紛紛布局直播領域相互融合，發(fā)展電商平臺簡化門檻吸引主播入駐，聚集粉絲建立平臺與消費者之間的情感連接，催生市場不斷壯大，2018年4月至2019年3月，蘑菇街直播業(yè)務實現增長直播相。公關的交易總額同比增長138.1%使用視頻直播服務的移動月活躍用戶數同比增長42.1％。2019年618期間，2019年618期間淘寶直播帶動商品銷售130億元，開播商家數同比增長近120%開播場次同比增長150%。同時，碎片化，精細化的短視頻內容與技術互動的直播方式相融合，共享用戶流量，實現優(yōu)勢互補，例如快手推出獨立游戲直播app，抖音短視頻全面放開用戶直播權限，不斷探索短視頻教直播的運營體系。定位分析內容定位通過自媒體平臺，以微信為主，微博為輔，建立零食店鋪的服務類公眾號平臺，前期推廣宣傳，后期代銷商品，旨在為用戶提供服務。前期推送我們自己精心挑選，整合的一些優(yōu)質的、性價比較高的休閑零食，聚攏粉絲用戶，發(fā)展到一定的階段之后，尋找企業(yè)與商家，與廠家達成合作關系，利用我們自身所學得營銷知識宣傳推廣其商品，提高商品品牌知名度同時提高平臺的曝光度。后期與創(chuàng)業(yè)者合作，進行商品代銷商品，免費為網店提供貨源，幫助想開店但沒有資金的創(chuàng)業(yè)者，進一步提高平臺知名度，增加用戶粘性。當前來說，做零食推廣類的微信公眾號平臺不多，我們熟悉的鮮有人知，通過推廣與代銷，做成一個品牌零食店鋪，一邊與企業(yè)掛鉤，一邊與零售商掛鉤，與用戶建立緊密的聯系。“大處著眼，小處著手”。目標是往全國發(fā)展，但對地域了解程度不同，先從我們足夠了解的城市嘗試，做地域號，例如武漢，辣、咸是特點，我們就著重對這類零食進行推廣宣傳，然后發(fā)展，形成品牌并建品牌，再逐步向全國發(fā)展。產品定位在產品上，可將其分為不同的板塊。風格類型，通過產品的特點分為油炸、香辣、甜食、素食、葷食等；產品類型，通過產品類分為蜜餞果干、堅果炒貨、餅干糕點等等；用戶類型，通過目標受眾分為嬰兒食品、兒童食品、孕婦食品等。通過不同的板塊為用戶提供更多的更便利的選擇。并且將食品定位于多口味、多種類的休閑食品，在產品包裝上加強設計感，自然精美在食品開發(fā)方面，注重產品質量，嚴格執(zhí)行安全標準，用戶定位中國消費市場整體增長前景廣闊，同時結構性變化也成為各消費產業(yè)發(fā)展的重要特征，其中，消費升級伴隨著中國經濟水平的增長和人們消費觀念的變化，成為驅動行業(yè)變革的核心因素之一。對于休閑食品產業(yè)來說，消費升級同樣帶來了消費者產品訴求的多元化、品質及服務需求的提升以及消費渠道的變遷。隨著消費模式逐漸從生存型向享受型轉變，消費者對休閑食品的需求也從過去純粹追求口感逐步向多元化方向發(fā)展，消費者開始更加關注個性化需求的表達。消費者對產品品質和服務的重視程度日益提升。對注重健康、口感和便捷性的休閑食品消費者來說，更安全的食品質量、更優(yōu)質的食品品質和更高效貼心的服務已經成為消費決策的重要考量因素。消費升級訴求也體現在渠道端，由傳統商超、便利店、專賣店以及電商等構成的零售渠道格局也在不斷發(fā)生變化。線上消費由于突破了產品品類及地域的限制、便捷高效的配送體驗，以及扁平化渠道結構帶來的更具競爭力的價格優(yōu)勢，迎合了新一代消費人群的訴求。從品類結構來看，休閑食品包括糖果巧克力、堅果炒貨、肉干肉脯、果脯蜜餞等，種類繁多，其中，受消費習慣變化的驅動，消費者健康飲食的需求日益提升，越來越多的消費者開始關注食品的營養(yǎng)成分和健康屬性，在休閑食品的選擇上也愈加注重功能和品質，這給堅果、干果、果干等細分品類的發(fā)展創(chuàng)造了機遇。我們的目標市場更多的放在年輕網民身上，以女性消費者為重。據近來年的數據統計分析，我國網名規(guī)模不斷擴大，互聯網普及率不斷提高，網絡購物用戶規(guī)模也是呈上升趨勢，網上購物被越來越多的人所接受，隨著電子商務的飛速發(fā)展，越來越多的吃貨們選擇從網上購買食品，尤其是女性更加喜愛網絡購物，95后和泛90后女性逐漸成為消費主流，且在餅干糕點、蜜餞果干和堅果炒貨的比重尤其高。服務定位為用戶提供健康有保障的休閑食品，保證用戶個人信息安全不外泄，對用戶的反饋信息及時處理，從用戶訂購到售后全面跟蹤，實時研究用戶心理；為企業(yè)和商家推廣宣傳，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)平臺。宣傳與推廣3.1微信宣傳推廣小號加粉。注冊幾個微信小號，在小號的“朋友圈”、“附近的人”等功能中，推廣給朋友和附近的人。圖文并茂的宣傳方式。以一些顯現的圖文并茂的形式來向粉絲推出信息，作精美的H5網頁，讓粉絲在視覺上有一定的沖擊力，吸引用戶注意。做好微信互動。粉絲關注公眾號后，一定重視與用戶的互動，提高粉絲對公眾號的黏度關注。轉發(fā)推廣。微信轉發(fā)、點贊送禮品、集贊送福利等活動。3.2社交媒體上的推廣微博宣傳。建立屬于自己的微博賬號，發(fā)送公眾號的賬號、二維碼到博文上。借助微博上的一些大V,微博紅人來宣傳自己的公眾號。2?騰訊QQ宣傳。上傳QQ標簽表明零食安利的身份，發(fā)表空間，發(fā)送公眾號的信息，二維碼等，通過QQ好友轉發(fā)安利，在空間說說下留言評論，擴散影響。利用QQ推廣，添加一些QQ群，在群里與群成員相互互動，傳播微信公眾號。還可以依附騰訊QQ廣告彈窗、騰訊微博、新聞窗口等途徑來推廣賬號。3?抖音等短視頻宣傳。拍攝一些有創(chuàng)意的有關“零食推薦”的小視頻，在抖音上進行推廣宣傳。3?3借勢、聯合推廣1?抓住用戶眼球，結合社會熱點，編輯軟營銷文案，發(fā)送至朋友圈、微博，起到很好的推廣作用。2?聯合社團、組織推廣。為其提供相應的小禮品等，社團、組織提供贊助回饋，要求團內、組織內成員添加并宣傳公眾號。3.4引擎搜索推廣合理利用百度貼吧、百度知道、知乎等功能。在上面進行提問和回復，安利自己的公眾號和推文，吸引注意?？诒畟鞑タ诒畟鞑?，是最讓人信賴的一種傳播方式，讓人相信、放心。在進行口碑傳播時，最開始需要注意的是以真誠為基礎，切勿敷衍了事，在早期的公眾號的攢粉過程中，每一條的推送文章，務必謹慎、認真。其次，要注意與粉絲的交流溝通互動和情感維護，要讓粉絲切身感受到與公眾號的聯系。最后，要進行資源的跟進，時常回饋粉絲，偶爾的福利活動。運營策略4.1“三步走”策略第一步：在公眾號發(fā)展初期，公眾號主要是推送我們自己精心挑選，整合的一些優(yōu)質的、性價比較高的休閑零食。通過優(yōu)質、良心的內容推送，盡力集贊粉絲用戶。在這一步的策略過程中，增加粉絲黏性，提高粉絲關注度，形成種子用戶、核心用戶，和粉絲用戶之間進行情感交流是重中之重。第二步：當公眾號發(fā)展到一定的階段，達到一定的粉絲規(guī)模，流量和用戶由量變引起質變，就可以與企業(yè)或商家合作，以宣傳推廣其商品為主。商家或者企業(yè)和公眾號合作，公眾號推廣其產品，為其提高知名度，增加其購買銷量；企業(yè)和商家則給公眾號提供利益。在此基礎上，商家和企業(yè)還可以給與公眾號一定的優(yōu)惠券名額，讓粉絲用戶通過公眾號進行購買。第三步：在與企業(yè)和商家進行了一定長度時間的合作以后，公眾號積累一定的資本，就可以從合作過的企業(yè)商家中，選擇一些進行深層次的合作。公眾號向自營商品方向發(fā)展，通過更低的成本向企業(yè)和商家訂購貨品，用戶在公眾號上購買商品。于此同時，進行第二步的工作，發(fā)展多條贏利線。4.2社會化媒體營銷策略微博平臺的產品策略（第一、二步）在進行網絡營銷時首先要明確自己的產品或者服務項目，明確哪些是粉絲用戶，目標群體會選擇的產品。不同性質的產品，不同的行業(yè)，在采取網絡營銷產品策略時，著重點也不同。對于休閑食品、零食，目標消費者是年輕的白領以及大學生群體。在微博上就這兩大群體進行宣傳時，利用人氣較高，幽默或者更為時尚且原創(chuàng)內容為主的粉絲量在百萬左右的大V進行產品的相關內容轉發(fā)會效果最為良好，宣傳費用不會太高，目標群體的傳達覆蓋又足夠精準。微博平臺的促銷策略（第三步）網絡營銷的最終目的就是促進產品銷售。而促銷作為一種重要的銷售手段，向消費者或用戶傳遞產品信息，以引起他們的注意力和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和行為。如果能在好的產品基礎上有好的創(chuàng)意和策劃，微博營銷完全可以成為一種低成本高效率的營銷手段，實現精確營銷，用戶會自發(fā)成為企業(yè)口碑的傳播者。促銷策略的應用對時機的選擇要求很高。各種消費旺季的相應節(jié)日無疑是最好的促銷契機。微博上的促銷宣傳，最好借助各大電商平臺的宣傳攻勢，模仿休閑食品的大品牌在微博上的促銷活動方式，跟風宣傳；還可以打時間差，當火熱的宣傳“激戰(zhàn)”落下帷幕，進行個性鮮明的創(chuàng)意宣傳，會給消費者耳目一新的感覺，避免審美疲勞。微信平臺的價格策略（第三步）微信的精準推送特點決定了我們能把合適的產品推薦到適合的消費者手中，這樣轉化的下單率也更高。針對不同群體推薦不同價格的商品，這和產品策略對應：高端產品即高價商品推薦給購買力高的顧客，這也就是微信平臺的價格策略。微信平臺的促銷策略（第一二步）微信一對一的精準推送，也就要求推送內容必須精挑細選，認真編輯，爭取達到“一擊命中”的效果，因為過于頻繁的發(fā)送產品廣告推廣會給顧客造成打擾，引起反感。產品促銷的時機參照微博上的做法，不同的是，微博上可以一天多條消息的廣撒網式的發(fā)布，目的是增加覆蓋率；而微信就要謹小慎微，必須針對不同消費者制作不同的宣傳內容，一天內最多向同一用戶發(fā)送兩次消息，當然朋友圈的發(fā)布內容就可和微博類似，作為輔助宣傳加以推廣。其他策略形成種子用戶在公眾號的粉絲基礎上，選擇最有影響的、傳播力、購買力、行動力最強大的一批用戶，加強與其之間的交流、溝通、互動。時不時進行福利贈送、情感聯系，增加種子用戶與公眾號之間的情感聯系，關注黏性。整合優(yōu)質內容內容更多采用整理出來的優(yōu)質文章，因為信息太多，反而整理優(yōu)質的內容變的越來越有價值。挑選優(yōu)質的產品，進行文章的整合，在公眾號上進行推薦，推送。在細節(jié)排版上，進行優(yōu)化，盡力做到最好，提升用戶的滿意度。把用戶當作顧客利用新媒體來變現，需要把用戶/粉絲當作顧客，只有顧客才能長期創(chuàng)造利潤。打造多個媒體傳播渠道獲得多的粉絲，就必需擁有多個價值輸出的渠道，保證新媒體的活躍度。為自已新媒體平臺，準備多個價值的輸出渠道，比如H5客戶端，活動鏈接等，以保持平臺的活躍度。重視人脈關系鏈的傳播新媒體當中人脈鏈傳播改變了傳統媒體傳播模式，把每一個粉絲都變成了傳播的載體，粉絲是觀眾同時又是內容的傳播者，這樣的傳播想象力可以無限的放大，如果分享本內容的用戶是一位擁有10萬粉絲的行業(yè)領袖，那么這一次傳播所產生的影響力，將會是原來的10倍甚至100倍。同時通過人脈關系鏈的傳播可以在不增加任何的成本的情況下，為平臺獲取到更多的粉絲，增加平臺的影響力。要想做好人脈關系鏈的傳播，主要需要從內容上下功夫。適當進行數據的整理與分析。通過阿里指數等數據分析工具，分析當時，當季最受歡迎的零食（食品），了解其產品特性，購買人群特性，進行針對分析，針對文章推送。時刻洞察市場，了解顧客用戶。新媒體平臺建設申請注冊新浪微博企業(yè)官網賬號1個、注冊微信公眾賬號1個微信平臺平臺優(yōu)勢微信平臺，擁有著巨大的用戶群體，日活躍用戶10億多，所以新媒體運營人一定要利用好微信平臺。運營微信平臺你可以利用微信公眾平臺，現在大多數企業(yè)都會注冊一個微信公眾號，利用微信公眾號來做營銷和維護客戶非常的方便。你還可以建立微信群，將粉絲全部拉到一個群里，因為微信群里發(fā)消息，做營銷，更容易被用戶看到。而且微信的廣告資源可以說是相當的豐富，朋友圈廣告，廣告主公眾號末尾廣告、以及公眾號軟文廣告等都能帶來不錯的效果。所以新媒體運營人一定要會運營微信平臺?？傮w目標微信零食店的主要業(yè)務是通過微信在線推廣食品,主打國產零食,微信零食店定位于年輕的零食愛好者,為他們提供方便，引領潮流的國產食品。通過推廣期,發(fā)展期,擴張期三個階段使微信零食店逐漸發(fā)展和成熟,通過電子商務滿足客戶需要的新產品,產生更多的市場空間和交易機會,擴大銷量,增加銷售收入,提高企業(yè)品牌知名度,樹立企業(yè)形象,提高客戶服務水平,提高客戶的忠誠度。2電子商務規(guī)劃商務模式微信零食店的商務對象以年輕消費者為主，主要采用B2C的網上商店模式。5.2.2業(yè)務流程微信支付流程：首次使用，需用微信“掃一掃”掃描商品二維碼或直接點擊微信官方認證公眾號的購買鏈接。點擊立即購買，首次使用會有微信安全支付彈層彈出。點擊立即支付，提示添加銀行卡。填寫相關信息，驗證手機號。兩次輸入，完成設置支付密碼，購買成功。一般業(yè)務流程：1.業(yè)務洽談：銷售人員在業(yè)務助理處簽字領合同2.簽訂合同：銷售人員簽訂合同，最后交給業(yè)務助理3.收取定金：銷售人員負責轉帳，通知財務查收4.通知制作：業(yè)務助理開制作單，財務簽字，送達編輯5.開展服務：編輯憑財務簽字制作，完成后，在制作單簽字，交給業(yè)務助理6.客戶驗收：業(yè)務助理初審，最后通知客戶驗收7.收取余款：業(yè)務助理負責催收余款，財務監(jiān)督8.后續(xù)服務：業(yè)務助理建立客戶檔案，負責后續(xù)服務，維系客戶關系盈利模式:微信零食店主要通過在線銷售進口零食,可以爭取更多的交易機會。吸引更多的消費群體,擴大銷售量,從而增加零食店的銷售量。而且,微信零食店可以進行團購,既可以拉動客戶數量,在一定程度上減少進口食品的庫存,同時又節(jié)約成本,提高微信零食店的綜合效益。項目技術規(guī)劃多層結構微信零食店的體系結構是一種基于互聯網的多層結構:硬件網絡層：包括服務器（應用服務器、數據庫服務器）、路由器、交換機等硬件設備。由于網站初始規(guī)模不大,因而可以將應用服務器和數據庫服務器部署在同一臺物理服務器上。主要用于處理商品信息數據和銷售情況分析。2?操作系統層:部署Unix/Linux.WindowsNT/Server之類的主流操作系統，考慮該零食店處于起步階段,應用基礎較弱,因而操作系統應選擇穩(wěn)定易用的產品。3?數據層:支持Oracle.SQLServer等關系型數據庫管理系統。應用平臺層:支持各種應用服務器軟件,為應用邏輯層的應用軟件提供支持服務。邏輯應用層:針對微信零食店開展業(yè)務而開發(fā)的B2C應用系統?？蛻魧?采用Html.Javasccript.Xml等先進的互聯網技術,支持標準網頁瀏覽器。網絡安全體系:包括防火墻。數據加密。身份認證。權限管理和制度管理等各層次的安全措施,在支付方面可以采用微支付，滿足個別用戶需求可采用網上支付，網上支付功能將與外部支付系統建立SSL連接，以實現安全支付。5.3.2技術路線選擇目前主要的技術路線有.net技術路線和J2EE技術路線。綜合零食店的發(fā)展前景。發(fā)展戰(zhàn)略。目標定位。技術實力,考慮到經濟性和易用性,我們選用Windows平臺的技術路線.net。域名設計微信零食店的域名應該簡單直觀、容易記憶，還要與企業(yè)的整體形象和企業(yè)的特色服務或產品的特征結合起來。由于微信零食店的目標客戶是國內年輕網絡零食愛好用戶，可以設計拼音型和數字型的國內域名，有、計劃域名同時注冊使用。5.5項目系統設計軟硬件配置方案(1)軟件平臺的選擇網站軟件平臺的選擇主要是在網站功能需求和費用之間尋求最大的性價比。根據網站功能的規(guī)劃，我們可以在作業(yè)系統、動態(tài)頁面技術、資料庫系統等幾個方面做出選擇。目前普通網站的伺服器作業(yè)系統以微軟的Windows系統和Linux占大多數oWindows優(yōu)點是操作簡便，為大家熟知，配置和管理伺服器容易上手,但是費用較貴，而且需要的硬件配置也較Linux要求高。“網上商城型”網站，則建議使用一些大型的資料庫如微軟的SQLServer或甲骨文的Oracle資料庫，以提供穩(wěn)定的服務和支撐大的訪問量和資料處理需求。在軟件平臺的建設方面還需要考慮到系統的安全性，所以伺服器系統一定要注意安裝防毒軟件并定期升級系統及安裝(ServicePack)補丁程式，以防止黑客利用系統的漏洞入侵網站。(2)硬件平臺的選擇網站硬件平臺的選擇很大程度上決定了網站能夠提供服務的能力和穩(wěn)定性。所以選擇硬件平臺之前可以根據網站的規(guī)劃目標預測一下訪問者的流量，以及考慮所選擇的軟件平臺的系統負荷合理選擇硬件平臺。采用虛擬主機，采用這種方式適應于預期訪問量不是很大，頁面多為靜態(tài)頁面，系統負荷較小的網站。此方式租用費最為低廉，且無需維護知識，維護成本低，適合小型的網站采用。項目安全微信支付有五大安全保障為用戶提供安全防護和客戶服務：技術保障：微信支付后臺有騰訊的大數據支撐，海量的數據和云計算能夠及時判定用戶的支付行為是否存在的風險?；诖髷祿驮朴嬎愕娜轿坏纳矸荼Ｗo，最大限度保證用戶交易的安全性。同時微信安全支付認證和提醒，從技術上保障交易的每個環(huán)節(jié)的安全?？蛻舴眨?*24小時客戶服務，加上微信客服，及時為用戶排憂解難。同時為微信支付開辟的專屬客服通道，以最快的速度響應用戶的提出問題并做出處理判斷。業(yè)態(tài)聯盟：基于智能手機的微信支付，將受到多個手機安全應用廠商的保護，如騰訊手機管家等，將與微信支付一道形成安全支付的業(yè)態(tài)聯盟。安全機制：微信支付從產品體驗的各個環(huán)節(jié)考慮用戶心理感受，形成了整套安全機制和手段。這些機制和手段包括：硬件鎖、支付密碼驗證、終端異常判斷、交易異常實時監(jiān)控、交易緊急凍結等。這一整套的機制將對用戶形成全方位的安全保護賠付支持：如果出現賬戶被盜被騙等情況，經核實為微信支付的責任后，微信支付將在第一時間進行賠付；對于其他原因造成的被盜被騙，微信支付將配合警方，積極提供相關的證明和必要的技術支持，幫用戶追討損失。此外項本目的安全，可以通過采用先進的安全技術來保障。在做好項目安全的同時，也不要忘記做好項目評估工作，給出評估指標：域名的唯一性：域名是由英文26個字母和10個阿拉伯數字以及橫杠"－"組成。一個恰當、精煉的域名對于網站的發(fā)展是十分重要的。獨立域名是十分重要的一項指標。訪問量：一定時期內每日訪問量的平均數。按項目預期，第一階段要實現日均500人次的訪問量。注冊量：指某網站進行注冊的客戶數量，網站的注冊量越大，表明該網站對客戶的吸引力越大，該項目預期注冊量達5000人。忠誠度：指在一定時段內相，同的客戶訪問某網站的次數，網站的目標在于提高客戶的忠誠度，越高越好。風險評估：項目中所涉及的軟硬件設備存在一定的技術風險，同樣由于網站推廣，銷售路線和方法不同和欠缺導致經營風險，關鍵技術人員和工作人員的本身影響導致管理風險。安全性：尊重個人意愿和個人隱私。內容的更新：網站提供內容和頁面設計的不斷更新；以提高網站的信任度。同時提高搜索引擎對網站內容的抓取，進一步提高網站在搜索引擎中的排名回報率：指對應的一個會計年度內，商務網站總投入的收益率網站形象設計微信零食店主要經營的產品是零食，且是國外進口食品，在設計公司的形象時，應該突出國外產品的特色和零食的有人的氣息，所以網站的主色調為紅、黃、橙這三種最為大眾接受的顏色。網站打出的廣告語應該體現出外國特色，食品顏色要誘人。網站的主色調為紅、黃、橙這三種最為大眾接受的顏色。首頁界面的風格要體現濃濃的中國風味，鮮明且有特色，信息要明確，快捷方便，便于客戶直接在上面進行瀏覽。首頁上足夠的導航鏈接是必不可少的。網站的的圖片資料應該足夠清晰和精美，并充分考慮網頁的傳輸速度。網站要著重考慮和突出本店的產品和特色服務。網站功能設計微信零食店網站功能分為前臺系統和后臺系統兩部分。前臺系統面向顧客，后臺系統面向網站的管理者。（1）網站前臺系統：網站前臺系統是顧客使用的系統，通過前臺系統，用戶可以實現零食查詢和購買等多種業(yè)務。網站前臺系統各個功能說明如下：微信賬號注冊：微信會員的在線信息填寫完成注冊。微支付功能開通:可實現在線付款微信登錄:網站會員的在線登錄和身份校驗。隱私和安全:提示用戶零食店的隱私條款和安全條款。零食查詢?yōu)g覽:幫助用戶查找到自己想要的零食產品。零食訂購:當用戶選定零食后，可以通過聊天界面來生成訂單，并轉入支付系統。支付系統:用戶訂購產品后通過這個來實現支付過程。集中團購:集中團購，能夠減少價格，享受特別優(yōu)惠。訂單管理:用戶可以查詢訂單、取消訂單、支付貨款。會員服務:注冊登錄會員后，可使用會員服務，如食品提前了解，查詢以往的貨物訂單等。信息反饋系統：通過投訴、建議、合作提供用戶與網站間聯系的通道。幫助系統：可以提供商家服務，解決一些平時一些常見問題。論壇系統：讓哥各個會員在此互相交談各自對零食產品的喜愛和意見。（2）網站后臺系統：網站后臺系統為零食店管理員提供零食管理、訂單管理、配送管理、售后服務、信息統計等業(yè)務功能網站后臺各個功能說明如下：零食管理：對網站內進口零食以及其他一些商品信息進行增加、刪除、修改，可以制定價格策略，對不同商品和不同的用戶定義不同的折扣率。訂單管理：對用戶的訂單進行查詢，修改訂單的狀態(tài)，如果訂單出現缺貨或者信息不明確的情況，要與用戶進行聯系。在配送完成后，可將信息發(fā)送給用戶。對集中團購的訂單，能突出顯示以提醒注意，并由專人進行聯系處理。配送管理：根據訂單的狀態(tài)生成配送任務，安排人員配送，等級派送的情況。售后服務。對售后事件進行登記，按不同類別進行跟蹤和處理。信息統計：對商品的銷售、用戶的情況等進行所需要統計。微博平臺平臺優(yōu)勢為什么要運營新浪微博平臺呢，首先新浪微博作為一個強大的社交媒體平臺，其流量也是非常龐大，活躍用戶多，而且其信息傳播速度極快，幾乎所有的公眾人物都有開通微博，所以微博往往是品牌話題營銷和事件營銷最好的載體，利用好新浪微博可以快速拉升企業(yè)品牌的威望。我們可以經常和用戶互動，不斷提高粉絲的粘性。其次新浪微博擁眾多廣告資源，特別是將新浪微博運營成為一個大號，做一個軟文廣告，那效果絕對是你想不到的。同時微博也是重要事件的最好的新聞發(fā)布現場總體目標（1）前期：在主題為零食的微博板塊中占據一席之地，慢慢聚集人氣，取得平民粉絲的好感，并和部分活躍的粉絲建立良好的溝通與互動。（大概需要2個月左右的時間）（2）中期：有固定的粉絲隊伍，粉絲人數達到百人以上。在微博版塊里有自己的特色，每條微博都能至少被轉播百次，能經常被別人@到。自己也能被零食板塊的重量級微博博主關注（大概需要4個月左右）（3）后期：粉絲量達到千位以上，微博轉發(fā)達到上百次。經常得到名人的轉發(fā)回復（大概一年左右）。微博電子商務規(guī)劃5.7.1申請微博加V認證微博是一種基于信任的人際關系的網絡，認證對于不管是個人還是下午茶零食來說，都是一種供粉絲信任的重要憑證。如何得到微博認證呢?微博官方賬號申請新浪認證流程:微博使用實名，如:下午茶零食。-經認證，微博昵稱將不能被修改。在微博中發(fā)表-條以上博文，至少關注1人。下載填寫《媒體用戶認證信息表》和《網站認證申請公函》，參照公函后的注釋填寫完整后，發(fā)送至weibodazhanggui@優(yōu)化標簽微博標簽是個好工具，第一它起到微博博主素描的作用，讓粉絲方便進入你主頁的人識別你的類別，從而辨別博主大概會是哪樣的人，最后決定是否關注你;第二,在標簽搜索結果的列表中出現，以被這類標簽感興趣的人關注。如何運營標簽呢?要用標簽突出微博內容的關注點。例如:零食、美食、休閑時刻、網購、電子商務。注意不要寫過于熱或過于冷的標簽。如果過于熱門那么這樣的標簽很有可能排名幾十頁甚至幾百頁開外,影響微博的曝光;過于冷門,難免遭遇無人問津的尷尬。內容的有趣程度決定粉絲的多寡在內容上,我們必須力爭使零食微博在宣傳自己的前提下，更令自己的粉絲感興趣，并使粉絲愿意閱讀我們的微博,并主動去看我們的鏈接,達到微博流量回流網站的效果。如下幾個技巧可以借鑒:文字貴在精。微博素以精煉的語言聞名,在微博的內容上貴在精，而不在多，網絡時代，更注重的以精煉的文字表達最多的內容。所以，內容上,微波的文字應該在最大程度以最少的字傳達最多的內容。內容的表達上，應以有趣，有一定的閱讀價值,既突顯下午茶零食特色,又不造成用戶反感為宜。善于利用“#”制造話題,并形成固定的話題圈。我們以中糧集團的下午茶零食微博為例，中糧集團很重要的一點就在于善于利用“#”制造話題，并恰如其分地制造不同時間段的話題,以及固定的話題圈。例如，在黃金周，或者節(jié)假日，中糧會有相應的話題#歡度五一之飲食篇#，在平常的日子加入微群，讓微博得到更高的曝光微群對于微博來說有兩個重要的作用:一、為群眾都是有共同話題的興趣小組，這些人都是你微博的潛在讀者,只要你的內容夠好，就能吸引這些人注意你的微博;二、微群有成千上萬的微博組成，能夠有效提升微博的曝光量。在微群中需注意以下三個技巧:1.不要把微博在一段時間內集中區(qū)發(fā),這樣有屏蔽的嫌疑，嚴重者會被群主踢出該群。學會在微群中善于提出一些問題,這些問題不要太難,很多人都有好為人師的習慣們一般會吸引別人主動回答,在你問我答的過程中提升微博的曝光量。不要加入過多的微群,將主要精力放在與零食微博相關并且人數眾多的微群上,至于微群的搜索與定位可以進入微群按照標簽尋找。優(yōu)化微博頁面在微博上，來得都是客，既然客人來了，就應該打掃好屋子，以表對客人的尊重。最簡單的力法是選擇一個微博模板，從個人資料開始設置完善一直到皮膚的選擇，要與微博主題相符合，博友認為你確實用心在玩微博，給人一種真實感才會主動和你對話、轉播等互動環(huán)節(jié)。還得在微博簡介中留上投稿和郵箱，以便能與你的粉絲進行更為有效地互動多關注、多評論、多轉發(fā)第一個問題是，你需要關注什么樣的人?有人回答是一些值得崇拜的人、喜歡的人，當然這是無可厚非的。但是在策略上,還應該盡可能關注以下列舉的博友,這樣將獲得更高的互相關注幾率:粉絲數量相當的用戶標簽有共同點的用戶同城區(qū)的用戶言辭方式相近的用戶。微博營銷方案5.8.1內容營銷內容相關多樣性,不要所有微博都是宣傳企業(yè)品牌，網絡熱點問題，都可以轉發(fā)，增加微博的內容多樣性，從而吸弓|粉絲量2.內容的實用性和有趣性，如介紹家裝黑幕,家裝環(huán)保問題吸引人氣內容的對話性，經常同粉絲交流，征求粉絲意見內容的及時性，及時回答粉絲的問題圖文結合更能吸引新粉絲活動營銷1）促銷活動定期開展相應的微博營銷活動，吸引新粉絲，對老粉絲進行回饋。如節(jié)假日促銷就可以放在微博上進行，對最先的轉發(fā)者進行獎勵，讓粉絲幫忙傳播信息。吸弓關注度。（2）有獎評選粉絲投票評選出安利的所有零食中最具人氣的單品，投單品票的粉絲人人都可以獲得網站全場95折優(yōu)惠。（3）一元錢試吃活動發(fā)布某單品前30位申請者免費體驗的微博，吸引粉絲加關注，評論所要產品理由。客服人員予以聯系確認收貨地址寄出產品（4）產品折扣信息發(fā)布發(fā)布若干個促銷單品集合的DM或列出一周里打折日的日程表，供關注者