【業(yè)務(wù)員工作總結(jié)】保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)【精選七篇】時(shí)間過(guò)得非?？?，一眨眼一季度工作結(jié)束了，作為銷(xiāo)售要對(duì)哪些方面的工作情況和取得成績(jī)作總結(jié)。以下是為大家整理的保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文(精選4篇),歡迎品鑒!保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)1時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了20__年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初__產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓__在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在海口最大的__超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)？看到__產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心一想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了__，使我特別開(kāi)心。讓我看到了__會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量。除五月份外，其它月份銷(xiāo)量均在4500~8500元之間。要做好促銷(xiāo)工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：一、始終保持良好的心態(tài)比如說(shuō)，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧例如，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品現(xiàn)在品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的。在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷(xiāo)售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。20__年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)2光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，20__年又翻閱到新的篇章20__年了。20__一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象；能夠從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博等不良行為。四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。一年來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)3一年來(lái)，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：1、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。2、加強(qiáng)部門(mén)人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。3、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國(guó)壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。4、制訂__年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。二、意外險(xiǎn)方面工作：學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)校或家長(zhǎng)手里，充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將__萬(wàn)余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在__月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門(mén)拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在__萬(wàn)元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作：在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營(yíng)銷(xiāo)部招募了__人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)__萬(wàn)，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。五、建議：一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。六、明年工作思路1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓新的意外險(xiǎn)來(lái)源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。4、開(kāi)拓壽險(xiǎn)市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章。6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)420__年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。20__年，我司實(shí)收毛保費(fèi)__萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)x%，已賺凈保費(fèi)__萬(wàn)元，凈利潤(rùn)__萬(wàn)元，賠付率為_(kāi)_%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄垃圾保費(fèi)今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20__年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20__年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。__地區(qū)現(xiàn)有10家（中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得回流業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)兩險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)今年以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度歲歲如意賀歲保險(xiǎn)、幸福家庭、合家歡樂(lè)等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的幸福家庭突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理垃圾業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)1x%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，__廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄垃圾險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破只重保費(fèi)、不重質(zhì)量的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。四、深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，全面塑造企業(yè)外部形象1、加強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)。在精神文明建設(shè)過(guò)程中，我司一直以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí)，今年以來(lái)，我們進(jìn)行了兩個(gè)條例、黨的十六屆三_、四_精神的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。2、黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)碩果。我司一直以來(lái)注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車(chē)輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行先審批、后登記、再執(zhí)行的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳。3、穩(wěn)定職工隊(duì)伍。20__年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動(dòng)蕩，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā)，找員工逐個(gè)談心，做出了大量的工作，為公司的業(yè)務(wù)平穩(wěn)、發(fā)展平穩(wěn)創(chuàng)造了條件。4、積極開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。年初，我司再次獲得了江蘇省誠(chéng)信單位、__市文明單位的光榮稱(chēng)號(hào)，為了保持榮譽(yù)，我司繼續(xù)深入開(kāi)展軟環(huán)境行風(fēng)建設(shè)，在電視臺(tái)、電臺(tái)進(jìn)行了公開(kāi)承諾講話，《__資訊》刊登了承諾內(nèi)容，并適時(shí)召開(kāi)了軟環(huán)境行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)。并注重宣傳工作，我們?cè)凇稄V播電視報(bào)__專(zhuān)刊》上開(kāi)辟了走進(jìn)__人保財(cái)險(xiǎn)系列專(zhuān)欄，并在車(chē)站候車(chē)大廳不間斷的投放流動(dòng)字幕廣告，《以誠(chéng)信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《__日?qǐng)?bào)》采用，《__支公司抓住車(chē)輛年審時(shí)機(jī)宣傳車(chē)險(xiǎn)新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。五、存在的問(wèn)題1、公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。2、面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。六、20__年的基本工作思路隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，就__而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。五是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源?！緲I(yè)務(wù)員工作總結(jié)】2023窗口業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（精選10篇）對(duì)于窗口業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)，你會(huì)寫(xiě)嗎。來(lái)看看吧。在經(jīng)歷了某次活動(dòng)以后，我們會(huì)積累一些相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，該好好寫(xiě)一份總結(jié)把這些都記錄下來(lái)了。一起來(lái)參考活動(dòng)總結(jié)是怎么寫(xiě)的吧，以下是為大家收集的2023窗口業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文(精選七篇)，歡迎大家閱讀。行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類(lèi)共計(jì)52項(xiàng)行政、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。一、20__年工作情況20__年，在局黨委和大廳管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅(jiān)持以_為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn)，上下班交通不方便；指紋考勤細(xì)，制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類(lèi)行政審批22項(xiàng)，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬(wàn)元。窗口月月被評(píng)為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評(píng)為市級(jí)“文明服務(wù)窗口”。20__年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅(jiān)定信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作；三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。20__年，我們的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費(fèi)業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作少，對(duì)中心工作的服務(wù)到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門(mén)工作交流少，信息掌握不及時(shí)、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。二、20__年工作要點(diǎn)（一）20__年主要工作任務(wù)：1、確保一個(gè)目標(biāo)：市級(jí)文明服務(wù)窗口。2、力爭(zhēng)兩個(gè)滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。3、處理好三個(gè)關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門(mén)工作“一盤(pán)棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。（二）20__年主要工作措施：1、及時(shí)匯報(bào)工作、爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。2、經(jīng)常性交流工作，取得部門(mén)思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一，工作上的“一盤(pán)棋”，行動(dòng)上的快節(jié)奏。3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，動(dòng)員窗口每個(gè)工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié)：一、抓政治思想品德平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)_，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。二、抓崗位職責(zé)全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)，窗口個(gè)人工作總結(jié)。主要有以下幾方面：一、思想政治方面作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。二、職業(yè)道德方面在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平，工作總結(jié)我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。三、工作方面工作中，確保做到件件有著落，讓前來(lái)辦事的群眾滿意而歸。一件來(lái),辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元;代收墻改基金1546768元。四、下一步打算廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。二、認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20__年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。三、任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。四、發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)，20__年，我組織并參與了X活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。五、積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20__年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加X(jué)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。20__年，縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、20__年工作開(kāi)展情況（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平，國(guó)土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對(duì)照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對(duì)窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對(duì)投資者和辦事群眾，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理。1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料，現(xiàn)場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。二、取得成效培養(yǎng)工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識(shí)，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識(shí)，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。二、依法辦事，把好行政許可關(guān)本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。三、恪盡職守、提升效能服務(wù)政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對(duì)象