物業(yè)項目東西門崗管理操作規(guī)范1.崗位職責(zé)東、西門崗負責(zé)小區(qū)的出入口管理，具體職責(zé)為：對進出小區(qū)車輛、行人進行登記和查驗身份證件。對來訪人員進行詢問并核實通行證件。對小區(qū)內(nèi)非居民車輛進行登記和管理。準(zhǔn)確記錄進出車輛、行人數(shù)量，并在進行交班時進行匯總和報告。2.工作流程2.1進出記錄管理崗?fù)?nèi)配備電腦、打印機和攝像頭設(shè)備，通過以下操作，準(zhǔn)確記錄進出車輛、行人：開始工作前，確保電腦、打印機和攝像頭設(shè)備正常工作。車輛進出管理：車主請出示小區(qū)車輛管理卡或者出入證，管理人員將卡或證上的車牌號、車主姓名、來訪事由等信息錄入系統(tǒng)中，并拍攝車輛照片。行人進出管理：請訪問居民提供身份證或通行證明，核對證件上的姓名和證件號碼，驗明其身份后錄入系統(tǒng)，并拍攝證件照片。記錄數(shù)據(jù)處理：每天下班前，將當(dāng)天的記錄數(shù)據(jù)進行匯總，預(yù)覽審核后，生成一份當(dāng)天的進出記錄報告。2.2非居民車輛管理崗?fù)へ撠?zé)對小區(qū)內(nèi)非居民車輛進行管理，包括：開展駐車管理：負責(zé)對小區(qū)內(nèi)的非居民車輛進行嚴(yán)格管理，進入小區(qū)的車輛必須向崗?fù)す芾砣藛T申報停車位置，車輛管理人員在電腦系統(tǒng)上為該車輛開展車位登記，并且通過居民確認后，該車輛方可進入小區(qū)并停放在指定位置。嚴(yán)格巡查：崗?fù)と藛T需要對所有進入小區(qū)的非居民車輛進行嚴(yán)格巡查，在每個入口和出口都設(shè)置相機進行拍攝。如果發(fā)現(xiàn)任何疑似車輛危險，立即聯(lián)系保安和其他物業(yè)人員配合處理。3.工作制度工作時盡量要堅守崗位，如果需要臨時離崗，要在工作班長的允許下安排。記錄數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確、詳細、規(guī)范，不能出現(xiàn)亂碼信息或漏報情況。崗?fù)すぷ魅藛T在服務(wù)和管理群眾、客戶時，要注意安全和保密工作，嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)規(guī)定。工作時間：統(tǒng)一實行8小時工作制，早06：00-14：00，中14：00-22：00，晚22：00-06：00。嚴(yán)禁在崗?fù)?nèi)吸煙、使用手機和私自離崗。小區(qū)出現(xiàn)緊急情況時，崗?fù)ば枰杆賵缶⒘⒓磳⑶闆r上報至物業(yè)中心。（電話：123456789）4.互動服務(wù)崗?fù)と藛T除了負責(zé)管理和查驗進出車輛、行人身份證明等外，還要開展弘揚文明、展示形象的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。以下是具體措施：熱心服務(wù)：熱情接待外來人員，向他們提供各種咨詢和幫助，及時回答居民咨詢問答，并了解他們的要求和建議。形象展示：崗?fù)?nèi)部需要保持干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，工作人員需要穿戴整齊，佩戴工牌和警示裝備。禮貌用語：對停放車輛的司機和行人，要用有禮貌的語言和態(tài)度進行指引和引導(dǎo)，不得使用不文明、粗俗的語言。5.總結(jié)作為小區(qū)進出口線的重要組成部分之一，崗?fù)と藛T需要嚴(yán)格遵守管理制度，提高專業(yè)知識和工作