全套物業(yè)管理公司工作流程圖1．文件控制流程圖

2．記錄控制流程圖

3．人員和培訓(xùn)管理流程圖

4．采購(gòu)管理流程圖

5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖

6．顧客滿意管理流程圖

7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖

8．業(yè)主投訴處理流程圖

二、安保工作流程圖

1．安保管理流程圖

2．物業(yè)管理部工作流程圖

3．安保主管工作流程圖

4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖

5．樣板房安保員崗位工作流程圖

6．側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖

7．巡樓安保員操作流程圖

8．業(yè)主搬遷操作流程圖

9．外來(lái)人員出入管理流程圖

10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖

11．突發(fā)事件處理流程圖

12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖

13．電梯困人處理流程圖

14．管理處火災(zāi)處理流程圖

15．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖16．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖17．車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處置流程圖18．車(chē)輛沖卡處理流程圖

19．可疑車(chē)輛出場(chǎng)處置流程圖

三、清潔綠化工作流程圖

1．清潔管理流程圖

2．清潔不合格處理流程圖

3．綠化管理流程圖

4．綠化不合格處理流程圖

5．清潔綠化主管檢查流程圖

四、工程工作管理流程圖

1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖

3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖

4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖

5．電梯故障處理流程圖

6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖8．新接樓宇入伙管理流程圖

9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖

10．房屋裝修管理流程圖

11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖

12．業(yè)主看房收樓流程圖工作流程圖

編制：物業(yè)管理部日期：20年月日審核：質(zhì)量管理部日期：20年月日批準(zhǔn)：日期：

20年月日發(fā)布20年月日實(shí)施

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

1顧客需求

7投標(biāo)、中標(biāo)6編制、評(píng)審標(biāo)5招投標(biāo)文

4非招標(biāo)文3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)

2新接物業(yè)

策劃

11編制管理計(jì)10組建管理處9簽約

8編制、評(píng)審合12審批、實(shí)施16小區(qū)

15標(biāo)識(shí)管理

13人員和培訓(xùn)管理19房屋裝修管理

27監(jiān)視測(cè)量裝

24突發(fā)事件處理

25延伸服務(wù)

26顧客財(cái)產(chǎn)管23安保服務(wù)

22綠化服務(wù)2

1清潔服務(wù)20

基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境

17新樓樓宇接

18入伙管理

31過(guò)程、服務(wù)巡視

30顧客滿意服務(wù)

28不合格品(服務(wù))控14采購(gòu)及外包管理物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題文件控制流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

編寫(xiě)外來(lái)文件

審核/評(píng)審來(lái)文登記

分發(fā)范圍批準(zhǔn)審批

分發(fā)號(hào)編號(hào)編號(hào)

發(fā)放登記發(fā)放發(fā)放使用

識(shí)別

文件清單

歸檔

保管使用

對(duì)外提供

檢查/平審提供

更改更改實(shí)施

評(píng)審

歸檔作廢文件批準(zhǔn)

保留標(biāo)識(shí)更改狀態(tài)

銷(xiāo)毀更換物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題記錄控制流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

表格設(shè)計(jì)

審核外來(lái)記錄

標(biāo)識(shí)

編制成表

使用

傳遞

匯集

裝訂

貯存/保護(hù)

檢索

更改

保存期

銷(xiāo)毀物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)

年度培訓(xùn)計(jì)劃

批準(zhǔn)

組織實(shí)施

內(nèi)部培訓(xùn)外部培

訓(xùn)

培訓(xùn)檔案

過(guò)程監(jiān)視

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題

采購(gòu)管理流程圖頁(yè)數(shù)

第1頁(yè)共2頁(yè)

一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖供方初選

采購(gòu)物品、勞務(wù)分類

A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）

B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購(gòu)）

C類其他物品

供方評(píng)價(jià)、選擇

集體評(píng)價(jià)

直接評(píng)價(jià)不作評(píng)價(jià)

采取措施

編錄合格供方目錄

審批、發(fā)布

過(guò)程控制

改進(jìn)

供方從新評(píng)價(jià)

不重新錄用

采取措施

編錄新合格供方目錄

不錄用評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題

采購(gòu)管理流程圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)

二、采購(gòu)控制流程圖

物品需求計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃初審、會(huì)簽勞務(wù)采購(gòu)申請(qǐng)

審批

采購(gòu)實(shí)施

直接采購(gòu)

合同、協(xié)議采購(gòu)

驗(yàn)證

進(jìn)貨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證進(jìn)貨驗(yàn)

證勞務(wù)驗(yàn)證

入庫(kù)退貨備案整改

物品合格判定勞務(wù)合格判定物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題安保管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

安保員基本要求

規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗

車(chē)輛管理物業(yè)監(jiān)控消防安全封閉管理

指示標(biāo)識(shí)進(jìn)

出

停

放

出

租

車(chē)

管

理

監(jiān)

控

中

心

安

保

監(jiān)

控

巡

邏

巡

視

執(zhí)

行

法

規(guī)

消

防

設(shè)

施

檢

消

防

工

作

檢

消

防

訓(xùn)

練

狀

態(tài)

標(biāo)

識(shí)

封

閉

時(shí)

間

人

員

管

理

監(jiān)

控

跟

蹤

物

品

管

理

交接班工作

交接班要求設(shè)備、工作交接未到崗安

排

安保工作檢查

各級(jí)人員檢查主管工作匯報(bào)物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題物管部工作檢查流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對(duì)公司各管理處工程、安保、清潔綠化工

作進(jìn)行全面檢查。

在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。

檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽

字確認(rèn)。如問(wèn)題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。

月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門(mén)辦公會(huì)討論評(píng)分，

爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門(mén)經(jīng)理審核。

部門(mén)經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門(mén)。

部門(mén)再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)

編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。

組織部門(mén)人

員，根據(jù)檢查

管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整

改情況以書(shū)面的形式反饋物管部。

將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依

據(jù)。

對(duì)能夠解決而未解決的問(wèn)題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增加

扣分值，并提出處理意見(jiàn)。物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題安保主管工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采取整改措施；為量化考核提供依

據(jù)。

日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車(chē)管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車(chē)費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。

周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。

十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。

每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；

對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。

季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開(kāi)展

一次文化體育活動(dòng)。

半年：擬制半年工作總結(jié)。

一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。

班長(zhǎng)、副班

長(zhǎng)

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

文件號(hào)

1、交接班記錄有無(wú)交接清楚并簽字確認(rèn)；

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；

3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜可疑人員；

4、小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛是否完好.有無(wú)亂停亂放；

5、小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無(wú)人員踐踏；

6、禮儀

禮節(jié)是否到位；7、每班按要求巡樓二次；8、樓層內(nèi)有無(wú)其他異常情況；9、其他安全隱患；10、值班人員儀容儀表是否符合要求；11、對(duì)業(yè)主、住戶反映的問(wèn)題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。

1、維持門(mén)崗交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻；

2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記；

3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，有損壞時(shí)提醒車(chē)主并記錄；

4、是否提醒車(chē)主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)；

5、對(duì)門(mén)崗附近泊車(chē).擺攤者是否進(jìn)行勸阻；

6、私家車(chē)位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入；

7、是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)；

8、交接是否明確；9.在發(fā)卡或收卡過(guò)程中是否使用文明用語(yǔ)；10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車(chē)場(chǎng)管理員上崗證。

1.對(duì)進(jìn)入大廈的訪客和外來(lái)人員是否按規(guī)定詢問(wèn)和登記并禁止無(wú)證人員進(jìn)入；

2.對(duì)搬出的物品是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條；

3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系；

4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫(xiě)，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；

5.站立勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)

是否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有無(wú)與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客詢問(wèn)是否敏捷。

1.是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車(chē)輛的外觀；2、對(duì)漏油.漏水.車(chē)門(mén)（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車(chē)主）或報(bào)告；3.有無(wú)違禁車(chē)輛進(jìn)入或停放；4.摩托車(chē)和自行車(chē)是否有未按指定位置停放的情況；5.有無(wú)車(chē)主使用消防水源洗車(chē)的情況；6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時(shí)有無(wú)不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。

1.交接班是

否認(rèn)真驗(yàn)收

并簽字確認(rèn)；

2.出現(xiàn)報(bào)警

信號(hào)時(shí)能否

及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室內(nèi)有無(wú)存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個(gè)人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。

1.處理問(wèn)題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；

2.處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本方法：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊(duì)；3、隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作；5、帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。巡邏崗1.每小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班;2.對(duì)各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查;

3.對(duì)值勤過(guò)程中本班發(fā)生的事件、問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄;

4.對(duì)管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一班應(yīng)當(dāng)

注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。準(zhǔn)時(shí)交接班，班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)

大堂崗車(chē)庫(kù)崗監(jiān)控中心大門(mén)崗版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題

側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖頁(yè)數(shù)

第1頁(yè)共1頁(yè)

按時(shí)接崗

檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況；

禮貌接待來(lái)訪客

人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)；根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班；

崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查；

執(zhí)行車(chē)庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)；

來(lái)訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；

填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記表；來(lái)訪登記表；值班記錄；定時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉崗位照明；

遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序；

遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行；

按規(guī)定時(shí)間開(kāi)、關(guān)崗位照明燈具；

執(zhí)行交接班基本要求；按要求及時(shí)填寫(xiě)記錄；

雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對(duì)雨具進(jìn)行保管；物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題巡邏崗安保員操作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)1、指揮車(chē)輛慢行、有序停放；2、檢查車(chē)況，填寫(xiě)記錄；3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序；4、巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑；5、每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次緊急或重大情況的處置參見(jiàn)：ZH/QMP7.5（6）《突發(fā)事件處理程序》。班長(zhǎng)巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。1、填寫(xiě)QR7.5（5）-1《巡樓記錄本》；2、填寫(xiě)QR7.5.4-5《車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)位檢查表》；樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次）地面、車(chē)庫(kù)(場(chǎng))巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）維修班或管理處乘電梯到天臺(tái)，

從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每5層到巡更點(diǎn)巡檢1次：

1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火

險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共

設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門(mén)、跑水、地下

設(shè)備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常

氣味等；3、聽(tīng)：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)

異常響動(dòng)、求助聲等；4、問(wèn)：盤(pán)問(wèn)

可疑人；5、作：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。

1、小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查；

2、小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查；

3、小區(qū)圍墻路燈完好檢查。版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題業(yè)主搬遷物品操作流程頁(yè)數(shù)

第1頁(yè)共1頁(yè)

業(yè)主、住戶

作業(yè)人員出入

遷入

遷出

大件物品搬出

辦理入住手續(xù)

新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。入伙

老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。

業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門(mén)證》。

（同“大件物品搬出”程序）

業(yè)主、住戶臨時(shí)搬

出大件物品，須提前到管理處辦理《出門(mén)證》，由大堂（門(mén)崗）安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門(mén)證》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無(wú)公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門(mén)證》上簽字；《出門(mén)證》留存。周五前交回管理處。

大堂（大門(mén)）崗每周五下午17：30前將各類《出門(mén)證》上交管理

處備存。

通知巡邏崗檢查有無(wú)損壞公物情況，如有則令

核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況

搬家工人登記、搬入搬家工人登記、搬出

拒絕無(wú)

同齊

意全

如有疑問(wèn)

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確送貨、送餐、送票等服務(wù)人員

做好相關(guān)記

作業(yè)完成，離開(kāi)

大廈

疑點(diǎn)排除或處理完畢

開(kāi)啟電子門(mén)鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入

視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息

通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理

做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪登記本》上做好記錄

裝修作業(yè)人員

禁止入

內(nèi)

檢查施工許可證和出入標(biāo)題消防應(yīng)急方案流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

1.消防中心報(bào)警

2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警

根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中

心、總值班或管理處報(bào)告。

火災(zāi)值班人員呼叫班長(zhǎng),巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看火警苗子

確定情況,向消控中心總值班報(bào)告

總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。消控中心向119消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告

總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。

成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗

位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤

氣

動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車(chē)到來(lái)。

救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)

施自救滅火，組織

維持秩序

標(biāo)題突發(fā)事件處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

治安事件趕

赴

事

發(fā)

現(xiàn)

場(chǎng)

查

清

情

況

報(bào)

警

、

報(bào)

告

控

制

電

梯

救

護(hù)

傷

員

配

合

偵

查

工

作

交通事故趕

赴

事

發(fā)

現(xiàn)

場(chǎng)

封

鎖

保

護(hù)

現(xiàn)

場(chǎng)

報(bào)

警

報(bào)

告

救

護(hù)

傷

員

配

合

調(diào)

查

突發(fā)事件分類緊

急

停

電

緊

急

停

電

后

管

理

處

操

作

各

工

種

票

回

復(fù)

送

電

后

維

修

工

操

作

崗

位

恢

復(fù)

工

作

公

告

原

因

記

錄

過(guò)

程

監(jiān)

視火

災(zāi)

報(bào)

警

報(bào)

告

緊

急

通

報(bào)

疏

散

救

護(hù)

自

救

滅

火

防

煙

排

煙

安

全

警

戒

設(shè)

施

保

障

電

梯

關(guān)

人

接

警

安

慰

被

困

人

通

知

電

梯

班

盤(pán)

動(dòng)

放

人

道

歉

安

慰

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

其他標(biāo)題

安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書(shū)面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)經(jīng)理根據(jù)管理處的書(shū)面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見(jiàn)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，防止類似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料標(biāo)題

電梯困人處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題管理處火災(zāi)處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)記錄事件開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。通知電梯維修

通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)及觸動(dòng)電梯內(nèi)按被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救報(bào)告班長(zhǎng)或管救出被困者詢問(wèn)被困者情況，表達(dá)歉意及如有不適立即送往醫(yī)院觀察、救

NO

YES

YES

NO

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題管理處火災(zāi)處理流程圖

頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警

通知班長(zhǎng)及管理處火警現(xiàn)場(chǎng)撥打“119”5分鐘內(nèi)能否撲滅派人到道口迎接消防隊(duì)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng)。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié)物業(yè)管理部

公司領(lǐng)導(dǎo)帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員報(bào)警警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮

清掃現(xiàn)場(chǎng)看望傷員調(diào)查處理事故

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖頁(yè)數(shù)

第1頁(yè)共1頁(yè)一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放及運(yùn)行情況，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車(chē)主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理。熟悉長(zhǎng)住卡的車(chē)主、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車(chē)，禁止占用他人車(chē)位。如遇兩車(chē)相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時(shí)到場(chǎng)維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場(chǎng)，并通知車(chē)主雙方自行解在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車(chē)主并暫時(shí)代車(chē)主看管好車(chē)內(nèi)物品，防止丟失。三、正確導(dǎo)引、指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，制止大型客貨車(chē)、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，阻止車(chē)輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開(kāi)關(guān)車(chē)場(chǎng)照明，保證車(chē)場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車(chē)場(chǎng)節(jié)能工作。六、檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過(guò)期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修，并做好記七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車(chē)場(chǎng)管理工作。

租賃免費(fèi)停車(chē)卡

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題

車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)輛異常情況處置流程圖

頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

簽訂《停車(chē)位租賃協(xié)議》

業(yè)主、住戶提出辦

理停車(chē)卡申請(qǐng)

車(chē)管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金

提交能證明車(chē)輛歸屬的有效

證件

審核同意后復(fù)印證件存留

整理停車(chē)卡

資料

辦理停車(chē)月卡或免費(fèi)停車(chē)卡

每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)

配備停車(chē)場(chǎng)出入登記卡

繳納停車(chē)位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單

簽訂《免費(fèi)停車(chē)協(xié)議》

停車(chē)場(chǎng)出

入規(guī)定程序操作

出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。5日前將當(dāng)月停車(chē)卡辦理情況整理成表張貼在車(chē)場(chǎng)崗?fù)?/p>

每月4日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào)表》

用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票

下班時(shí)安保主管組織日結(jié)算，填寫(xiě)《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》

對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)

收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車(chē)費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)

財(cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車(chē)場(chǎng)檢查，填寫(xiě)《停

車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》

收費(fèi)車(chē)管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車(chē)費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清

加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、交通的工作管報(bào)告安保主管、通知當(dāng)事車(chē)主到場(chǎng)。

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)標(biāo)題車(chē)輛沖卡處理流程圖

頁(yè)數(shù)

第1頁(yè)共1頁(yè)

車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因

車(chē)輛被撞、被刮車(chē)輛故障車(chē)輛失火

車(chē)門(mén)、窗未上鎖1.通知班長(zhǎng)或巡邏安保到場(chǎng)；

2.通知監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施

了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫

車(chē)主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決

若車(chē)主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

協(xié)商未果，可

撥

打

“110”報(bào)警

要求肇事駕駛員書(shū)寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，交押金

到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車(chē)主

組織安保員到場(chǎng)給予幫助。

將車(chē)推至安全地帶，防止阻塞車(chē)場(chǎng)交通

安排安保員看管好車(chē)輛

查明情況，妥善保管貴重物品

聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車(chē)主做好善后工作

報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。

搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。

通知車(chē)主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。

協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。

密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處

理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。

如車(chē)主未能到場(chǎng)，可采取措施將門(mén)鎖上，加強(qiáng)看護(hù)

車(chē)輛沖卡出場(chǎng)

盜搶沖卡沖（撞）閘

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)標(biāo)題發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛出場(chǎng)處置流程圖

頁(yè)數(shù)

第1頁(yè)共1頁(yè)

車(chē)場(chǎng)出口崗車(chē)管員及時(shí)記錄沖卡車(chē)輛的車(chē)型，車(chē)牌號(hào)，

顏色及逃走方向。

領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。

通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車(chē)輛沖卡原因

撥打“110”

報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

因車(chē)輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘

協(xié)助公安人員破案，詢問(wèn)目擊者、證人，

組織取證

責(zé)成事故車(chē)主對(duì)車(chē)場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償

向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管

報(bào)告

按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄

查找并通知車(chē)

主到場(chǎng)駕駛員因生理原因?qū)е萝?chē)輛失控

采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)

現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告

車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開(kāi)車(chē)

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題

顧客滿意管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

顧客滿意及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開(kāi)車(chē)人員，留意車(chē)輛車(chē)況是否受損通知出口崗車(chē)管員做好安全預(yù)防工作出口崗車(chē)管員認(rèn)真核對(duì)開(kāi)車(chē)人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢查車(chē)輛行駛證、駕駛證與車(chē)主之間的關(guān)系。車(chē)輛更換駕駛員有盜車(chē)嫌疑記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保核查清楚，安全放行將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車(chē)主到場(chǎng)信息獲取

業(yè)主投訴

業(yè)主

報(bào)修回訪

業(yè)主滿意

率

問(wèn)卷調(diào)查

接待處

置

回

訪

抽

樣

回

訪

發(fā)

放

回

收

回

復(fù)

統(tǒng)計(jì)

分析

改進(jìn)

過(guò)程監(jiān)視

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題不合格品（服務(wù)）管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

不合格識(shí)別不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格

品

標(biāo)識(shí)

隔離

性質(zhì)判別

不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制嚴(yán)重不合格輕微、一般不合格合格不合格處置意見(jiàn)處置意見(jiàn)

審批處置實(shí)施

讓步接受

不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品拒收

整改、返工讓步使用教育、批評(píng)經(jīng)濟(jì)、行政處罰

驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施

報(bào)告

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題清潔管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)管理處計(jì)劃

物管部計(jì)劃

員工基本要求

工作內(nèi)容

共用部位清潔垃圾房清

外墻清洗

潔

蓄水池清洗門(mén)前清潔三包清潔設(shè)備維

護(hù)

清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí)

清潔工作檢查

清潔工作匯總

過(guò)程監(jiān)視

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題綠化管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃審核、審批

月工作計(jì)劃

員工基本要求

工作內(nèi)容

室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間規(guī)

農(nóng)藥安全使用

避

更新、改造

室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維

護(hù)

溝通與檢查

檢查、匯總

過(guò)程監(jiān)視

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題清潔不合格服務(wù)處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)清潔不合格

輕微不合格一般以上不

合格

填寫(xiě)檢查記錄填寫(xiě)檢查記錄

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫(xiě)《不合格服務(wù)處置單》

對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整

改

合格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證

填寫(xiě)記錄合格不合

格

填寫(xiě)記錄

文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題綠化不合格服務(wù)處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

綠化不合

格輕微不合規(guī)

格

一般以上不合格

填寫(xiě)檢查記錄填寫(xiě)檢查記錄

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫(xiě)《不合格服務(wù)處置單》

對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整

改

合格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證

填寫(xiě)記錄合格不合

格

填寫(xiě)記錄

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題清潔綠化主管檢查流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別維修工基本要求

房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管

理

安保巡邏檢查維

修

工

巡

視

檢

查

樓

檢

房

屋

完

好

檢

查

維

修

及

處

理

申

購(gòu)

管

理

標(biāo)

識(shí)

封

存

、

報(bào)

廢

使

用

與

保

養(yǎng)

檢

查

故

障

、

維

修

工作環(huán)境

過(guò)程監(jiān)視

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題機(jī)電設(shè)備管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)

建立設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備標(biāo)

識(shí)

資料存

檔

登記設(shè)備編

號(hào)

管理制度上

墻

設(shè)備運(yùn)行

設(shè)備故障維修、記錄

設(shè)備報(bào)廢

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

日常保養(yǎng)接待業(yè)主電話/上門(mén)報(bào)修；

填寫(xiě)《業(yè)主委托維修單》，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

安排維修工上門(mén)

維修；業(yè)主簽字確認(rèn)，并

收取相關(guān)費(fèi)用；

一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向

業(yè)主說(shuō)明情況；

工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢

查，確認(rèn)；

向管理處匯報(bào)，提

出解決方案；

管理處接待員

按要求及時(shí)回

訪，填寫(xiě)記

錄；

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

主機(jī)聲光報(bào)警

查看主機(jī)顯示

故障報(bào)警

火警報(bào)警

查明事故原因

確認(rèn)位置

報(bào)修

現(xiàn)場(chǎng)查看

排出故障

誤報(bào)火災(zāi)確認(rèn)

正常運(yùn)行

復(fù)位

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題

電梯故障處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

見(jiàn)ZH/IB7.5（6）《管理處火災(zāi)處理流程圖》電梯運(yùn)行

電梯故障無(wú)有

通知維修人員

安全防護(hù)

排出故障

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題

恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁(yè)數(shù)

第1頁(yè)共1頁(yè)

開(kāi)通電源

見(jiàn)ZH/IB7.5（6）-8-2XXX《電梯困人處理流程圖》運(yùn)行

確定有無(wú)

被困人員檢查電源電壓是否正常否查明原因，

維修、處理

正常

重新設(shè)定數(shù)

據(jù)否檢查相關(guān)數(shù)

據(jù)

是否正常

正常

確認(rèn)水池有水確認(rèn)給水閥打開(kāi)

排出氣體控制開(kāi)關(guān)設(shè)

定

自動(dòng)，水泵工

作

有

檢查水泵內(nèi)

是否有空氣否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常

無(wú)正常

查明原因，

維

修，恢復(fù)工

作

正常運(yùn)行

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

填寫(xiě)倒閘操作

票管理處主任審

批

人員準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)備

實(shí)施維修

按時(shí)拉閘斷電

驗(yàn)證確實(shí)無(wú)

電

做好接地線維修結(jié)束、檢查

拆掉接地線、標(biāo)

牌

按時(shí)合閘送

電

填寫(xiě)維修記

錄

物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件號(hào)

版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題新接樓宇入伙管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)

管理處組建入伙前3個(gè)月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進(jìn)場(chǎng)，入伙前1個(gè)月所有人員配齊。落實(shí)管理用房：包

括物業(yè)辦公用房、

員工更衣室、工具

房、倉(cāng)庫(kù)、業(yè)委會(huì)

用房等。

編制物品采購(gòu)計(jì)

劃：包括材料、工

具、用品、服裝等，

報(bào)批后根據(jù)采購(gòu)

程序適時(shí)采購(gòu)。

人員培訓(xùn)：從管理

處成立之日起，開(kāi)

始對(duì)新進(jìn)員工安

排培訓(xùn)，具體見(jiàn)：

QMP6.2《人員和培

訓(xùn)管理程序》

入伙準(zhǔn)

備

入伙資料編制、委托方確認(rèn)：

①交房手冊(cè)；

②業(yè)主臨時(shí)公約；

③承諾受；

④業(yè)主資料登記表等。工程技術(shù)人員提

前3個(gè)月到場(chǎng)，參

與設(shè)備調(diào)試，了解

設(shè)備原理、性能，

熟悉水、電、氣管

道線路的鋪設(shè)位

置及走向。

制定、執(zhí)行收樓驗(yàn)

收方案，詳見(jiàn)：

ZH/IB8.2.3-2《物

業(yè)接管驗(yàn)收管理

程序》、ZH/IB

8.2.3-3《物業(yè)接

管驗(yàn)收流程圖》。

公用事業(yè)單位聯(lián)

系，電話、有線開(kāi)

通安裝，煤氣開(kāi)戶

及通郵等事項(xiàng)。

入伙展

開(kāi)

“開(kāi)荒”工作：入伙前1個(gè)月入住小區(qū)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作，見(jiàn)《清潔標(biāo)準(zhǔn)》主動(dòng)聯(lián)系走訪街道

辦事處、警署等政府

辦事機(jī)構(gòu)和部門(mén)進(jìn)

行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。

提前15天聯(lián)合發(fā)出

“入伙通知”，包括：

①入伙流轉(zhuǎn)單；

②入伙手續(xù)辦理流

程圖；

③入伙收費(fèi)一覽表

等。

物業(yè)管理有限公司文件號(hào)

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題新接樓宇入伙管理流程圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)

入伙實(shí)

施入伙場(chǎng)景布置：

①室外花卉擺設(shè)、景觀布置；

②導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排；

③室內(nèi)環(huán)境布置，實(shí)行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公；

入伙手續(xù)辦理：

①入伙資料發(fā)放；

②填寫(xiě)登記表；

③交納相關(guān)費(fèi)用；

④簽署“承諾書(shū)”

具體見(jiàn)ZH/IB7.5（1）

-2《業(yè)主入伙手續(xù)辦

理流程圖》。

業(yè)主收樓交接：

由物業(yè)維修人員陪

同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房

收樓，具體見(jiàn)：

ZH/IB8.2.3-4《業(yè)主

看房收樓流程圖》。

樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行

交樓登記工作，填寫(xiě)記錄QR7.5（1）

-3《交樓統(tǒng)計(jì)表》。

物業(yè)管理有限公司

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

文件號(hào)版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題房屋裝修管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

裝修宣傳、指導(dǎo)

制定相關(guān)制度口頭告知業(yè)張貼公告主

裝修前管理

裝修申請(qǐng)圖紙審核簽訂裝修協(xié)議辦理出入

證

裝修施工管理

裝修時(shí)間控制防火安全控

制巡視監(jiān)督檢查

垃圾清運(yùn)控制共用部位防

護(hù)

違規(guī)處理

過(guò)程監(jiān)視

物業(yè)管理有限公司文件號(hào)

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)

標(biāo)題物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)一、實(shí)物部分驗(yàn)收：發(fā)展商通知物業(yè)公司

約定驗(yàn)收時(shí)間

發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司

組成驗(yàn)收小組

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)

備驗(yàn)收

房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收

對(duì)機(jī)電設(shè)備、公用建筑/小型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng)驗(yàn)收交接，填寫(xiě)記錄：QR8.2.3-7《工程項(xiàng)目交接表》（詳見(jiàn)附表1-17）。

對(duì)房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項(xiàng)、每個(gè)逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收，填寫(xiě)記錄：QR8.2.3-8《房屋交接檢查表》。

缺陷登記，填寫(xiě)記錄QR82.3-9《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》

N確認(rèn)檢查結(jié)果

由施工方對(duì)缺陷部分進(jìn)行整改。

Y

施工方、管理處對(duì)整改項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證，填寫(xiě)記錄：QR8.2.3-9《整改項(xiàng)目